Ezequiel ANDER-EGG. El trabajo en equipo. Instituto de Ciencias Aplicadas. No.1 Colección Ideas en Acción. Bs.As. 1!" INDICE A #odo de presentación $%u& es un equipo de trabajo' E1 trabajo en equipo Condiciones para que el trabajo sea posible a. (bjeti)os co#unes b. N*#ero li#itado de #ie#bros inte+rantes del equipo c. (r+anización d. Co#ple#entación ,u#ana e interproesional e. Co#unicación luida transparente . Capacidad de apro)ec,ar conlictos oposiciones +. Atención personal b*squeda del esp/ritu de equipo ,. 0a i#plicación personal la )i)encia de pertenencia a un equipo Bre)e di+resión acerca de la posición de status dentro de un equipo Nor#as para los asistentes a una reunión de equipo n ter#ó#etro de2trabajo en equipo Nuestro equipo... $es eicaz' 3ariables de la calidad de un trabajo en equipo 4ara #ejorar la capacidad de co#unicación 5C6 IC7A -Instituto de Ciencias 7ociales Aplicadas Casilla de correo 18 19:; 7AN I7IDR( 5Ar+entina6 I7BN 8<-8!;-1="-8 >ec,o el depósito que establece la 0e N? 11.=;" A #odo de presentación >o se ,abla #uc,o de trabajo en equipo. >asta parece una #oda en deter#inados +rupos de trabajadores sociales@ educadores@ ani#adores@ pro#otores@ psicólo+os sociales@ etc. 0o que ocurre es que cada )ez son #s los proesionales que to#an conciencia de qu e@ para alcanzar #ejor deter#inados objeti)os dese#pear #ejor una acti)idad@ el trabajo en equipo aparece co#o una necesidad co#o una ei+encia. 0o sabe#os@ lo tene#os claro en nuestra #en te@ pero... en la prctica nos resulta resu lta ,arto di/cil conse+uido. 4rocla#a#os la necesidad de que la cooperación en el trabajo debe predo#inar sobre la co#petencia@ pero en la prctica nos encontra#os con estructuras or+anizati)as que alientan la co#petencia con estructuras de personalidad socializadas dentro de un esque#a indi)idualista @ a )eces@ )idas de ocupar espacios de poder. A partir de esta realidad 5que est #u lejos de ser una propensión al trabajo en equipo6@ debe#os plantearnos có#o constituir un equipo de t rabajo@ có#o ,acer un trabajo conjunto en equ ipo. En el punto de partida debe#os tener en cuenta las li#itaciones antes aludidas esto nos prepara a e#prender la tarea con una actitud #s realista #s ,u#ilde en cuanto a las posibilidades de lo+ros in#ediatos. Este olleto es un par+rao de un u n libro o #s etenso -Ad#inistración de pro+ra#as de acción social- que escribi#os ,ace al+*n tie#po. 7u publicación co#o separata tien e el propósito de acilitar una #aor diusión del te#a. 7e trata de unas releiones en las que pretende#os orecer un pequeo aporte a la preocupación prctica por constituir equipos de trabajo@ o dic,o de otro #odo@ para e#prender trabajos en equipo. odo ello@ a sea para encarar #ejor resol)er prob1e#as co#p1ejos@ para realizar un trabajo que ineludible#ente ei+e un esuerzo colecti)o@ o para ser #s eicaces en las acciones que debe#os realizar para alcanzar deter#inados objeti)o en un cli#a d e buenas relaciones interpersonales. $%u& es un equipo de trabajo'
0a deinición que nos propone la Real Acade#ia de la 0en+ua@ en la acepción que )ale para este conteto@ no nos sir)e total#ente@ por ser li#itati)a@ dir/a#os elitista. Dice as/F Grupo de personas@ proesionales o cient/icas@ or+anizadas para una in)esti+ación o ser)icio deter#inado. De acuerdo con esta deinición@ pareciera ser que solo los proesionales cient/icos pueden constituir un equipo de trabajo. H no es as/F para conor#ar un equipo de trabajo@ no necesaria#ente ,a que inte+rarlo con proesionales t&cnicos 5o cient/icos6. 4or eso deci#os que la dein ición de la Acade#ia es elitista. Cabe ad)ertir que otros diccionarios no se aluden a proesionales cient/icos. 7i nos atene#os a la eti#olo+/a del t&r#ino@ la palabra equipo pro)iene de 1 escandina)o sip@ que si+niica barco@ de1 ranc&s equipa+e@ t&r#ino con que se desi+na la tripulación@ es decir@ a las personas or+anizadas para el trabajo de na)e+ación. Esta bre)e reerencia a la acepción de los diccionarios al al ori+en eti#oló+ico del t&r#ino@ nos nos per#ite proponer una noción de equipo de trabajoF 7e trata de un conjunto de personas que tienen un alto ni)el de or+anización operati)a de cara al lo+ro de deter#inados objeti)os a la realización de acti)idades@ que trabajan en un cli#a de respeto conianza #utua alta#ente satisactorio. El trabajo en equipo >o es un lu+ar co#*n air#ar que la capacidad de resol)er proble#as de proponer soluciones en un equipo es sie#pre superior a la de una persona 4or otra parte@ es bastante e)idente@ si nos atene#os a la eperiencia@ que los proble#as co#plejos se pueden abordar resol)er #s eicaz#ente cuando ello se ,ace conjunta#ente. No cabe duda de que el trabajo en equipo es una necesidad insoslaable para actuar actuar en una realidad social de co#plejidad creciente de #*ltiples interdependencias. Cierta#ente@ deter#inadas tareas no se pueden ,acer@ si no es por la acción conjunta #ediante la con)er+encia de dierentes acti)idades@ ,abilidades conoci#ientos. De a,/ las #*ltiples propuestas sobre trabajo interdisciplinario o@ al #enos@ de acción poli)alente en equipos #ultiproesionales. Juc,o se ,abla de Ktrabajo en equipoL@ equ ipoL@ pero poco se ,ace de Ktrabajo en e quipoL. No porque no se quiera@ qu iera@ sino porque ello tiene no pocas diicultades@ porque un equipo equ ipo no se ,ace con solo decirlo. Necesita #adurar en un proceso que@ aun cuando se intente@ no necesaria#ente se tienen +arant/as de lle)arlo a t&r#ino. Co#ence#os ad)irtiendo que no ,a que incurrir en el error de considerar que el Ktrabajar juntosL es@ por ese solo ,ec,o@ Ktrabajar en equipoL. 4ara lo+rar la constitución coni+uración de un equipo@ ,a que co#binar la resultante de tres actores na tarea a realizar conjunta#ente de acuerdo con los objeti)os propuestos en cuanto equipo. 0as relaciones t&cnicas o uncionales que se deri)an de esos objeti)os que@ a su )ez establecen responsabilidades de unos otros en lo que ,ace a la realización de acti)idades tareas. 7e trata de todo lo que concierne a la or#a de realizar el trabajo propia#ente dic,o. 0os actores ,u#anos que se dan a tra)&s de procesos socio-aecti)os que ,acen reerencia al tipo de relaciones que se establecen entre las personas que or#an parte de un +rupo 5en este caso con el propósito de constituirse en equipo6. Aqu/ tiene que )er todo lo que ,ace al carcter inor#al e#oti)o que es propio de todo +rupo. Consecuente#ente@ cada uno debe conocer@ aceptar asu#ir las acti)idades responsabilidad responsabilidad que corresponden a su unción@ procurando que sus tareas conluan con los objeti)os +enerales del equipo. n equipo de trabajo no puede uncionar con #ie#bros irresponsables o que no asu#en seria#ente sus responsabilidades. 4or otra parte@ tiene que ,aber un co#pro#iso e i#plicación personal de cada #ie#bro del +rupo para crear@ #antener desarrollar d esarrollar el esp/ritu de equipo. Conducción@ coordinación o lideraz+o participati)o De todo lo dic,o queda claro que un trabajo en equipo no n o puede darse con una dirección autocrtica@ pero un trabajo en equipo di/cil#ente pueda darse sin que ,aa al+uien que ten+a una responsabilidad de coordinación@ dirección o lideraz+o. Ha sea que esa dirección se deri)e de razones uncionales o jur/dicas@ tal lideraz+o situacional 5apoado recuente#ente en un #aor conoci#iento o ,abilidades tecnoló+icas6@ no debe aectar lo #as #/ni#o a la i+ualdad de condiciones entre todos los #ie#bros d el equipo. De lo que se trata es de desarrollar
pereccionar la asociación i+ualitaria de todos los #ie#bros@ aunque la estru ctura o or#a de or+anización del equipo i#plique unciones de distinta jerarqu/a. Re+las de unciona#iento disciplina interna De acuerdo con los objeti)os propuestos la or+anización establecida@ es necesario acordar nor#as o re+las de unciona#iento que i#pliquen una disciplina interna con+ruente con las acti)idades unciones de cada uno. Estas nor#as establecidas por acuerdo conjunto deben reunir tres requisitosF 7er realistas@ esto es@ )iablesF para ello deben per#anecer dentro del ni)el de posibilidades de cu#pli#iento de parte del equipo. ener una cierta si+niicación para todos los inte+rantes del equipo 7er asu#idas por el equipo en su conjunto por cada #ie#bro en particular que todos cada uno est& interesado en su cu#pli#iento. Con re+las as/ or#uladas que per#iten que cada uno sepa a que atenerse@ se ase+uran unas #ejores relaciones interpersonales.@ porque si no@ #uc,as cosas quedan libradas a la buena )oluntad de cada uno o a lo que buena#ente interprete inte rprete para cada circunstancia. H esto puede diicult ar seria#ente la articulación del trabajo pro)ocar@ ade#s@ roza#ientos personales. d. Co#ple#entación ,u#ana e interproesional 7i ,ubiese que ele+ir una palabra que desi+ne lo sustancial de un equipo@ a sea en lo socio-aecti)o co#o en lo unciona@ esa palabra ser/a co#ple#entariedad. En eecto@ la acción conjunta la auda #utua que presupone el trabajo en equipo@ ei+en e i#plican que cada uno co#prenda@ co#prenda@ sobre todo que practique@ la co#ple#entariedad. 5Kun co#ple#ento@ dice el d iccionario@ es lo que se aade a una u na cosa inco#pleta para que est& enteraL6 n equipo cu#ple con su razón de ser cuando cada uno por pertenecer perten ecer a &l se realiza co#pleta #as # as plena#ente. 7i no ,a co#ple#entación@ no ,a equipo@ puesto que el trabajo de cada uno no se articula con el de los otros@ de #odo tal@ que al aportar cada #ie#bro sus conoci#ientos@ , abilidades co#petencias@ no solo contribue al lo+ro de los objeti)os co#un es@ sino ta#bi&n al enriqueci#iento de los otros. 7i eiste real#ente un )erdadero trabajo en equipo Mcosa que no es #u recuente-@ se le debe asi+nar la #i#a i#portancia a la realización personal. 4ero co#o un equipo est inte+rado int e+rado por personas no por #quinas@ el enriqueci#iento personal se ,ace #uc,o #aor@ si se aportan ta#bi&n las #odalidades@ or#as estilos personales. Esta dierencia de ,abilidad pluralidad de estilos@ debe audar al desarrollo creci#iento ,u#ano de todos los #ie#bros. Al ,ablar de co#ple#entariedad@ aludi#os tanto a la co#ple#entariedad ,u#ana 5de la que a ,abla#os6@ corno a la co#ple#entariedad inter- proesional o inter- disciplinar. na u otra sir)en para el in terca#bio de conoci#ientos@ eperiencias@ ,abilidades perspecti)as. Cuando actua#os sobre una realidad@ &sta no presenta sectores clara#ente dierenciadosF el social@ el econó#ico@ el peda+ó+ico@ el pol/tico@ el cultural@ etc. todo est entrelazado. 7i se es capaz de ,acer un abordaje #as +lobal@ #as ,ol/stico@ tanto #ejor. n equipo poli)alente o #ultidisciplinar puede asu#ir #ejor su acción sobre la realidad cuando cada #ie#bro realiza sus acti)idades en un conteto de cruza#iento ertilizante de conoci#ientos@ ,abilidades puntos de )ista de las dierentes perspecti)as proesionales. Esto no solo per#ite una co#prensión #s t otal #s +lobal de las situaciones-proble#as@ sino que acilita ta#bi&n la realización de una acción inte+rada. De lo que se trata@ en su#a@ es que todo conlua al esuerzo co#*n@ co#binando lo producti)o lo +ratiicante. Con ello se enriquece el conjunto cada uno en particular. Entonces si@ se lle+a a disrutar el trabajo en equipo a crecer ,u#ana proesional#ente. e. Co#unicación luida transparente En todo +rupo de trabajo se lle)a a cabo un conjunto de acti)idades se da un conjunto de interacciones co#unicaciones. 7in co#unicación no podr/a eistir un equipo d e trabajo esto es ob)io@ co#o lo es ta#bi&n el ,ec,o de que a #ejor co#unicación@ #aores son las posibilidades de un buen unciona#iento
0o que no sie#pre tene#os suiciente#ente en cuenta es aquello que est en la base de toda buena co#unicación para el unciona#iento de un equipo. Aqu/ nos li#ita#os a sealar dosF b uena inor#ación transparencia. na buena inor#ación es aquella adecuada suiciente@ en todas sus or#asF Inor#ación operati)a que ,ace reerencia a todos los aspectos concernientes al trabajo@ a sea personal o del equipo. Cada uno debe estar inor#ado acerca de lo que debe , acer co#o debe articular su acción con los otros. Inor#ación +eneral en cuestiones que@ aunque tan+enciales o ajenas al equipo@ inciden en su unciona#iento. Inor#ación #oti)adora@ sabiendo acerca de los otros co#o personas de cua suerte se interesa se i#plica personal#ente. 0a reciprocidad de este conoci#iento preocupación #utua@ auda a crear un a#biente que +ratiica #oti)a para K)i)irL el equipo. 0a co#unicación es #uc,o #s que inor#ación. No solo ,a que trans#itir@ ,a que ase+urar que se ,a recibido lo dic,o. H cada uno debe desarrollar la capacidad capacidad de Kescuc,a acti)aL respecto de los otros #ie#bros del equipo. H deci#os ta#bi&n que la co#unicación debe ser transparente. 4ara #antener acrecentar el esp/ritu de equipo@ es absoluta#ente necesario eli#inar lo q ue al+unos lla#an jocosa#ente Kradio pasilloL@ es decir@ estar ,aciendo co#entarios cr/ticas a la espalda de los Kda#niicadosL por la cr/tica. 0a Kc,is#o+ra/aL #ina deteriora el unciona#iento de cualquier +rupo@ aun cuando el trabajo que realizan sea interesante. 0a #anera de plantear las cuestiones@ es a tra)&s de la cr/tica cara a cara@ pero cr/tica raternal qu e busca #ejorar al otro o aclarar #alos entendidos@ no de scaliicar. En todo equipo@ es #u saludable la autocr/tica@ personal de equipo. 0a#entable#ente esto es #u raro@ #u poco ,abitual@ sal)o en los equipos de +ente que tiene un +rado relati)a#ente ele)ado de #adurez. . Capacidad de apro)ec,ar conlictos oposiciones n equipo@ co#o todo +rupo ,u#ano@ no es una isla paradis/aca que unciona un ciona ar#ónica#ente por el solo ,ec,o de constituir un equipo. En el eisten Mcoeisten- personalidades di)ersas@ con actitudes@ co#porta#ientos@ si#pat/as@ ainidades antipat/as. Esto ocurre en el sen o de todo + rupo@ produciendo por una parte tensiones conlictos@ por otras atracciones ainidades. 7i un equipo de trabajo est )i)o es din#ico@ ,abr discusiones-a )eces con )e,e#encia-@ eso es saludable si todo se ,ace con un esp/ritu de cooperación lo que se procura es #ejorar cuanto se ,ace para el lo+ro de los objeti)os inales del +rupo. Este trabajo de dilo+o2discusión incre#enta la capacidad e inno)ación per#ite la clariicación de las posiciones. 4ero@ al #is#o tie#po@ produce tensiones. Desacuerdos conlictos son nor#ales@ esta dierentes #aneras de )er los proble#as de abordar las soluciones@ or#an parte del entra#ado de todo +rupo. 4or otra parte@ en todo equipo eq uipo el contacto o las relaciones #s o #enos cotidianas producen des+astes roza#ientos. 0a cuestión est en co#o encarar estos proble#as con el propósito de apro)ec,ar@ inte+rar@ elaborar supe rar las oposiciones. 7i ello no se lo+ra@ el equipo-en cuanto a +rupo-ener#a esta patolo+/a +rupal conlle)a una serie de diicultades para el trabajo conjunto. 0a conclusión o consecuencia de todo esto es ob)iaF si dentro de un +rupo de trabajo no eiste #adurez e#ocional proesional para #anejar adecuada#ent e las dierencias personales o de enoque@ de #odo que se puedan inte+rar las dierencias en una interacción positi)a@ no es posible un trabajo en conjunto. No es posible que@ en tal situación@ eista un equipo. En al+unas circunstancias los conlictos tensiones se deben a enrenta#ientos en torno a cuestiones sustanciales. En estos casos@ quizs lo #ejor sea d isol)er el equipo +. Atención personal b*squeda del equipo Co#o a se dijo en la pri#era parte de este apartado@ eisten en todo equipo un entrecruza#iento entre el ni)el de trabajo 5#aniiesto@ epreso@ racional@ consciente6 el ni)el e#ocional 5i#pl/cito@ aecti)o@
irracional@ recuente#ente inconsciente6. Esta *lti#a es la di#ensión o aceta que quere#os considerar #s en particular en este par+rao@ entendiendo a las di#ensionesF lo q ue concierne a lo personal lo que qu e ,ace el esp/ritu de equipo. En lo personal lo que ,a que lo+rar es que cada uno dentro del +rupo se sienta ;alquinL@ que sea aceptado apreciado por lo que es@ aco+ido en su libertad en sus peculiaridades@ de #odo tal tal que las relaciones en el +rupo le per#itan desarrollar su potencialidad. Este senti#iento +ratiicante satisactorio de participación en un +rupo@ por la atención que en &l se recibe@ es lo que desarrolla el Ksenti#iento de nosotrosL. na constatación unda#ental dentrote la )ida de los +rupos 5en nuestro caso@ de +rupos que constituen equipos de trabajo6@ es la si+uient eF la satisacción de las necesidades personales del indi)iduo al interior de un +rupo@ es el Kce#entoL que #s lo li+a con al )i)encia de pertenencia del +rupo. %uien no encuentra satisacción personal en el +rupo o equipo al que pertenece o en el que trabaja@ nunca lo sentir sent ir co#o cosa propia. Al considerar al +rupo co#o colecti)o@ ,e#os de tener en cuenta que es +rupo es ta#bi&n una entidad e#ocional. Co#o tal@ per#ite desarrollar en #aor o #enor proundidad la personalidad de cada uno la co,esión de todos dentro del +rupo. Est co,esión produce lo que se la#a Kesp/ritu de +rupoL o Ksenti#iento de pertenenciaL@ que se epresa en #*ltiples or#as@ pero que es unda#ental#ente e#ocional. Aqu/ nos interesa destacar la i#portancia que tiene todos los actores actores que dentro del equipo audan o contribuen a crear la at#ósera at#ósera o condiciones a)orables para el desarrollo de de relaciones interpersonales a#istosas. n equipo es un +rupo de trabajo 5debe resol)er proble#as@ to#ar decisiones6@ p ero si a ello se le a+re+a un cli#a de a#istad@ tanto #ejor. Cuando el trabajo en equipo es +ratiicante@ esto auda a #ejorar las relaciones aecti)as interpersonales@ al #is#o tie#po que a)orece el unciona#iento la producti)idad. Ade#s esti#ula las condiciones a)orables para el desarrollo ,u#ano@ epresadas unda#ental#ente en el inter&s por el #ejora#iento personal. Di+a#os@ por *lti#o@ que el ser aceptado aceptar a otros@ es el ca#ino necesario para trabajar en equipo. 4ero cundo se )a #s all de la aceptación se desarrollas senti#ientos de pertenencia e inte+ración- ,a identidad entidad e#ocional- es cundo puede air#arse que eiste esp/ritu de equipo. ,. 0a i#ple#entación personal la )i)encia de pertenencia aun equipo 7i bien est cuestión est i#pl/cita en el punto anterior@ aqu/ le presenta#os co#o la cul#inación del proceso de b*squeda antes #encionado. El esp/ritu de +rupo o senti#iento de pertenencia se desarrolla pro+resi)a#ente en al #edida que cada #ie#bro del equipo percibe- o #ejor dic,o )i)e- su identiicación o pertenencia al +rupo o equipo. Cundo al+o se siente co#o ajeno i#puesto@ se responde con la indeerencia. El ,ec,o de que uno pertenezca objeti)a#ente a un equipo de trabajo@ no si+niica que se sienta subjeti)a#ente co#o #ie#bro de &l. 4uede #u bien suceder que dentro del propio #bito de trabajo@ uno luc,e interior#ente cosa esa pertenencia que se )i)e de #anera desa+radable@ penosa@ indeseable en al+unos casos ,asta )er+onzosa alienante. A,ora bien@ el +rado en el que cada uno de los #ie#bros se sienta perteneciente a un +rupo o equipo de trabajo@ e)oluciona con el tie#po. >asta en los equipos #s inte+rados se producen rupturas@ crisis@ di)isiones@ eclusiones@ etc. El esp/ritu de equipo lle+a en cada +rupo a cierto ni)elF la posibilidad de #antenerlo- aun de #ejorarlo- est li+ado al #odo en que se int e+ran las oposiciones inalidades eistentes entre sus #ie#bros se resuel)an los proble#as@ tensiones conlictos que sur+en nor#al#ente dentro del +rupo. 0a i#plicación personal se lo+ra cundo los objeti)os personales es inte+ran con los del equipo. Esto es lo que per#ite la )i)encia de pertenencia. Bre)e di+resión acerca de la posición de status dentro de un equipo.
Debe#os precisar que el status@ en cunto a lu+ar que ocupa un indi)iduo dentro de un siste#a dado en un #o#ento deter#inado@ se epresa en el interior de un equipo de dos #anerasF 7tatus oicial o institucionalF )iene deinido por la or+anización jerrquica que tiene una institución 5director@ jee de departa#ento@ secretario@ etc.6 7tatus psico-socioló+ico 5al+unos lo lla#an socio#&trico6 que resulta del conjunto de inter-relaciones qu e se dan en el interior del +rupo. El pri#ero re)iste de #aor i#portancia en todo lo que concierne a las relaciones con el eterior del equipo@ en el unciona#iento or#al del #is#o@ en ca#bio el status psico-socioló+ico tiene i#portancia para la )ida interna del +rupo las relaciones no or#ales. no otro status pueden ser coincidentes@ pero pueden no serlo. En este *lti#o caso@ dentro del unciona#iento del equipo estn latente tensiones conlictos@ que si no de tratan superan@ sern una causa per#anente e inructuoso des+astes de ener+/a que@ en deter#inadas circunstancias pueden conducir a una crisis de unciona#iento del equipo. Da#os por descontado- con esto pasa#os a otra aceta del proble#a de status- que en un equipo de trabajo los Ks/#bolos de statusL no tiene cabida por anacrónico anacrónico e in*tiles. 7in e#bar+o sie#pre esta esta latente el proble#a del Kan de notoriedadL o Kansia Kansia de statusL. En estos casos@ casos@ las tensiones crisis M ade#s de in,erentes a todo el unciona#iento +rupal- pueden obstaculizar la operati)idad del equipo. Aada#os@ por *lti#o@ que estos enó#enos de narcisis#o tiene un eecto re+resi)o en el unciona#iento +rupal.