SPO Penyelesaian Komplain, Keluhan Atau Perbedaan Pendapat Pasien Dan KeluargaFull description
kFull description
Full description
Full description
jhjhDeskripsi lengkap
jhjhFull description
Spo Penyelesaian KomplainDeskripsi lengkap
Spo Penyelesaian Komplain
Spo Penyelesaian Komplain
hpkFull description
SPO penyelesaian konflik pasien dan keluargaFull description
Deskripsi lengkap
pijrifjdkfdFull description
07 Pelaksanaan Sign in Time Out Sign Out
t
PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN
Full description
PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAINFull description
duitwqetgdgh
PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAINFull description
k
Penyelesaian Komplain NOMOR DOKUMEN
HALAMAN 1/1
DENKESYAH 02.04.04 RUMAH SAKIT TK IV LAHAT
TANGGAL TERBIT STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)
NOMOR REVISI
Ditetapkan, Kepala Rumah Sakit
Januari 2016 Mayor Ckm NRP. 1102000391071
Pengertian
Pada umumnya pasien komplain terutama karena kebutuhan, gagasan, dan pengharapan mereka tidak terpenuhi jadi kunci untuk meredam komplain dari pasien adalah dengan memenuhi kebutuhan, gagasan dan pengharapan mereka.
Tujuan
1. Tujuan umum: a. Sebagai acuan dalam melaksanakan pelayanan kesehatan b. Sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit. 2. Tujuan khusus: a. Sebagai acuan dalam menyelesaikan komplain dari pasien b. Meningkatkan kepuasan pasien apabila komplainnya terselesaikan.
Kebijakan
Prosedur
Unit Terkait
SK Kepala Rumah Sakit TK IV 02.07.02 Lahat tentang Penyelesaian Komplain Pasien di RS TK IV 02.07.02 Lahat 1. Mengarahkan pasien untuk datang menemui kepala ruangan di ruangan yang mempunyai permasalahan 2. Kepala ruangan menerima pasien dengan baik, mendengarkan dengan empati, fokus terhadap keluhan pasien tetap tenang dalam menghadapi pasien yang komplein, memohon maaf pada pasien 3. Selanjutnya menyelesaikan permaslahan, melakukan nidentifikasi masalah, penilaian terhadap permaslahan, bernegosiasi lalu terakhir beri penyelesaian terhadap masalah 4. Bila KARU tidak bisa mengatasi maka karu mengarahkan ke Parwas, bila Parwas tidak bisa juga mengatasi maka Parwas mengarahkan ke Ka Bina dan dilanjutkan ke Kepala Rumah Sakit. 1. Rawat inap 2. Ka Bina 3. Ka RumKit