SK PENunjukan Penanggung Jawab PIPP

KEPUTUSAN DIREKTUR RSU BIDADARI BINJAI NO: 023/KPTS/DIR/RSUB/VI/2018 023/KPTS/DIR/RSUB/VI/2018

TENTANG PENUNJUKAN STAF PENANGGUNG JAWAB PEMBERIAN INFORMASI DAN PENANGANAN PENGADUAN  (PPIP) RSU BIDADARI

Menimbang:

a. Bahwa dalam rangka meningkatkan pelayanan RSU Bidadari Binjai terutama dalam hal  pelayanan terhadap pasien Umum, Asuransi dan Jaminan Kesehatan Nasional khususnya tentang Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan dibutuhkan petugas penanggung  jawab;  b. Sehubungan dengan hal tersebut diperlukan Penunjukan Penanggung Jawab Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang melayani pemberian informasi dan  penanganan keluhan dari pasien umum, asuransi maupun JKN BPJS Kesehatan

di RSU

Bidadari Binjai; c. Sehubungan dengan pertimbangan diatas maka diperlukan penetapan dengan Keputusan Direktur RSU Bidadari Binjai;

Mengingat:

1. Undang  –  Undang  Undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan; 2. Undang-Undang RI Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit; 3. Undang- Undang RI No 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional; 4. Undang- Undang RI No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik; 5. Hospital By Laws RSU Bidadari tahun 2016 6. Perjanjian Kerjasama antara BPJS Kesehatan dengan RSU Bidadari Tahun 2018;

MEMUTUSKAN: MENETAPKAN

: Menunjuk Sdri. Fatmawati Fatmawati Silalahi, AmKeb sebagai Penanggung Pertama

Jawab Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan di RSU Bidadari Binjai. : Menugaskan yang bersangkutan untuk melakukan tugas sesuai uraian

Kedua

 berikut; 1. Memberikan informasi seputar Pelayanan baik rawat inap maupun rawat jalan di RSU Bidadari kepada pasien yang membutuhkan.

2. Menerima

pengaduan

dan

melakukan

klarifikasi

kepada

 pasien/keluarga pasien yang tidak puas atau memiliki kendala atas  pelayanan di RSU Bidadari. 3. Melakukan konfirmasi terhadap unit terkait dan ekskalasi kepada  pimpinan bila diperlukan. 4. Melakukan pelaporan dan input pada software PIPP BPJS Kesehatan. 5. Menjaga kerahasiaan pasword account PIPP RSU Bidadari. 6.

Melaporkan secara berkala kepada Direktur RSU Bidadari Binjai terkait kegiatan yang dilakukan.

Ketiga

: Melaksanakan peraturan perundang  –   undangan yang berlaku serta hasil keputusan di RSU Bidadari Binjai.

Keempat

: Keputusan ini berlaku sejak penetapan dan apabila di kemudian hari didapatkan kekeliruan, akan diperbaiki sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Binjai Pada tanggal: 05 Juni 2018 RSU Bidadari Binjai

dr. Esti Aditya Dewi Direktur