SILABUS PENGELOLAAN BISNIS RITEL NAMA SEKOLAH : SMK NEGERI 1 UDANAWU KOMPETENSI KEAHLIAN : PEMASARAN PAKET KEAHLIAN : PENGELOLAAN BISNIS RITAIL MATA PELAJARAN : KOMUNIKASI BISNIS KELAS/SEMEST ER : XI DAN XII / 3, 4, 5DAN 6 ALOKASI WAKTU WAKTU : 76 x 45 menit Kompetensi Inti* KI.1 :Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya KI.2 :Menghayati :Menghay ati dan mengamalkan mengamalkan perilaku jujur, jujur, disiplin, tanggungjawab, tanggungjawab, peduli (gotong royong, royong, kerjasama, toleran, toleran, damai), santun, resposif dan pro-aktif pro-aktif dan menunjukkan menunjukkan sikap sebagai bagian bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia KI.3 :Memahami dan menerapkan dan menganalisi s pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya ilmu pengetahuan , teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawas an kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah. KI.4 :Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secaramandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
Kompetensi Dasar 1.1 Memahami nilai-nilai keimanan dengan menyadari hubungan keteraturan dan kompleksitas alam terhadap kebesaran Tuhan yang menciptakannya 1.2 Mendeskripsikan kebesaran Tuhan yang menciptakan berbagai sumber energi di alam 1.3 Mengamalkan nilai-nilai keimanan sesuai dengan ajaran agama dalam kehidupan sehari-hari 2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (memiliki rasa ingin tahu; objektif; jujur; teliti; cermat; tekun; hati-hati; bertanggung jawab; terbuka; kritis; kreatif; inovatif dan peduli lingkungan) dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap dalam melakukan percobaan dan berdiskusi 2.2 Peduli terhadap
Materi Pokok
Pembelajaran
Penilaian
Alokas i Waktu
Sumber Belajar
keselamatan diri dan lingkungan dengan menerapkan prinsip dan keselamatan kerja saat melakukan kegiatan pengamatan dan percobaan di laboratorium lingkungan Mengamati: Membaca pengertian Ilmu komunikasi, ruang lingkup pembagian Ilmu komunikasi, dan etikakomunikasi dari berbagai sumber belajar yang relevan Menanya : Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan pengertian Ilmu komunikasi, pembagian Ilmu komunikasi, dan etika komunikasidalam bidang bisnis
3.1 Menerapkan Etika Komunikasi Bisinis 4.1 Menyajikan hasil penerapan Etika Komunikasi
Etika Komunikasi Pengertian Komunikasi Unsur unsur Komunikasi Jenis Ilmu Komunikasi Etika berkomunikasi dalam dunia bisnis
Mengeksplorasi: Mengumpulkan data/informasi tentang pengertian Ilmu komunikasi, pembagian Ilmu komunikasi dan etika komunikasi dari berbagai sumber yang relevan Mengumpulkan data ruang lingkup komunikasi Mengasosiasi : Menganalisisdan
Tes tertulis: Menilai kemampuan kognitif tentang konsep etika komunikasi bisnis dalam bentuk objektif dan uraian
Unjuk kerja : Menilai kemampuan diskusi/presentasi dalam menyajikan konsep ilmu komunikasi bisnis
Penilaian produk : Menilai laporan dan bahan presentasi tentang konsep ilmu komunikasi bisnis
6x3 Jp
Buku paket komunika si bisnis Kemendik bud Buku-buku komunika si bisnis penunjan g yang relevan Media massa cetak/ elektronik
menyimpulkan informasi/data serta membuat hubungan antara pengertian Ilmu komunikasi, pembagian Ilmu komunikasi, dan etika komunikasi bisnis, Mengklasifikasi ruang lingkup komunikasi bisnis pada berbagai kegiatan usaha. Mengomunikasikan: Hasil analisis dan simpulan tentang konsep dasar ilmu komunikasi bisnis dalam bentuk media (lisan dan tulisan)
3.2 Mendeskripsikan komunikasi Pelanggan 4. 2 Menyajikan hasil pendeskripsian komunikasi pelanggan.
Mengidentifikasi pelanggan Komunikasi dengan berbagai macam pelanggan Mendemonstrasikan komunikasi non verbal Mendemonstrasikan senyum, sapa, kepada konsumen
Mengamati : Membaca tentang tipetipe pelanggan, prose interaksi dengan pelanggan,mencari gambar, gesture komunikasi, mengamati cara menyapa konsumendari berbagai sumber belajar yang relevan Menanya: Mengajukan pertanyaan yang berkaitan tentang tipe-tipe pelanggan, proses interaksi dengan pelanggan,mencari gambar, gesture komunikasi, mengamati cara menyapa konsumen keuangan.
Tes tertulis: Menilai kemampuan kognitif tentang konsep komunikasi kepada pelangga dalam bentuk objektif dan uraian Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Laporan tertulis kelompok Tes Tes tertulis bentuk uraian
9 x 3Jp
Buku paket Pengantar komunika si bisnis dan Bisnis Kemendik bud Buku Komunika si bisnis Media massa cetak dan elektronik
Mengeksplorasi: Mengumpulkan data/informasi tentang tentang tipe-tipe pelanggan, proses interaksi dengan pelanggan,mencari gambar, arti gesture komunikasi non verbal, mengamati cara menyapa konsumendari berbagai sumber yang relevan. Mengasosiasi : Menganalisis informasi dan data-data yang diperoleh dari bacaan maupun dari sumbersumber terkait dan menentukan hubungan tipe-tipe pelanggan, proses interaksi dengan pelanggan,mencari gambar, arti gesture komunikasi non verbal, mengamati cara menyapa konsumen Mengokomunikasikan : hasil analisis dan simpulan komunikasi kepada pelanggan dalam bentuk lisan dan tulisan 3.3 Mengidentifikasi kepuasan pelanggan 4.3 Mengkategorikan kepuasan pelanggan .
Tahapan kepuasan pelanggan Prinsip kepuasan pelanggan Faktor-faktor kepuasan pelanggan Mengukur tingkat
Mengamati Membaca Tahapan kepuasan pelanggan Prinsip kepuasan pelanggan Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Tes tertulis : Menilai kemampuan kognitif tentang masalah kepuasan pelanggan, faktorfaktor kepuasan
9x3 JP
Buku paket komunika si bisnis Kemendik bud Buku-buku komunika
kepuasan pelanggan
Mengukur tingkat kepuasan pelanggan Menanya Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan, prinsip kepuasan pelanggan, Faktor-faktor kepuasan pelanggan Mengukur tingkat kepuasan pelanggan Eksperimen/explore Mengumpulkan data berkaitan Tahapan kepuasan pelanggan Prinsip kepuasan pelanggan Faktor-faktor kepuasan pelanggan Mengukur tingkat kepuasan pelanggan Asosiasi Mengolah hasil data berkaitan Tahapan kepuasan pelanggan Prinsip kepuasan pelanggan Faktor-faktorkepuasan pelanggan Mengukur tingkat kepuasan pelanggan Komunikasi Menyajikan hasil kesimpulanTahapan kepuasan pelanggan Prinsip kepuasan pelanggan
Unjuk kerja : Menilai kemampuan simulasivsiswa melayani bernagsi jenis pelanggan Penilaian produk : Menilai hasil pembuatan tugas menyusun skala tingkat kepuasan pelanggan
si bisnis penunjan g yang relevan Media massa cetak/ elektronik
Faktor-faktorkepuasan pelanggan Mengukur tingkat kepuasan pelanggan Mengamati: Membaca proses komunikasi, tahapan – tahapan komunikasi komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal
Proses Komunikasi 1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan. 2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan. 3. Pengirim menyampaikan pesan. 4. Penerima menerima pesan 5. Penerima menafsirkan pesan 6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim
3.4 Menguraikan proses komunikasi bisnis 4.4 Mengurutkan proses komunikasi
Menanya: Mengajukan pertanyaan Membaca proses komunikasi, tahapan – tahapan komunikasi komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal Mengeksplorasi: Mengumpulkan data/informasi Membaca proses komunikasi, tahapan – tahapan komunikasi komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal Mengasosiasi: Menganalisis informasi dan mengklasifikasi datadata proses komunikasi, tahapan – tahapan komunikasi komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal Mengomunikasikan hasil analisis dan simpulan tentang proses komunikasi, tahapan –
Tes tertulis : Menilai kemampuan kognitif tentang proses komunikasi bisnis Unjuk kerja: Menilai kemampuan diskusi/presentasi proses komunikasi Penilaian produk: Menilai laporan dan bahan presentasi tentang sikap komunikan/interaks i pemasar dengan pelanggan dalam kegiatan komunikasi bisnis
8 x 3 Jp
Buku paket Pengantar komunika si bisnis dan Bisnis Kemendik bud Buku Komunika si bisnis Media massa cetak dan elektronik
tahapan komunikasi komunikasi efektif, komunikasi intrapersonal. Mengamati Membaca tentang Teknik Promosi dengan teknik promosi seperti; personal selling, periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of purchase, sponsorship dari berbagi sumber Menanya Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan teknik promosi seperti; personal selling, periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of purchase, sponsorship. Eksperimen/explore Memgumpulkan data pertanyaan yang berkaitan dengan teknik promosi seperti; personal selling, periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of purchase dari berbagai sumber
3.5 Menjelaskan teknik promosi 4.5 Menerapkan teknik promosi
Teknik Promosi Personal Selling Periklanan Publikasi Promosi Penjualan Point of purchase Sponsorship
Asosiasi Mengolah hasil dari data pertanyaan yang berkaitan dengan teknik promosi seperti; personal selling, periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of
Tugas Menilai kemampuan kognitif teknik promosi yang efeketif, 7 x 3 Jp Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen Portofolio Menilai Laporan tertulis pengamatan promosi produk dan jasa
Tes Tes tertulis bentuk uraian
Buku paket Pengantar komunika si bisnis dan Bisnis Kemendik bud Buku Komunika si bisnis Media massa cetak dan elektronik
purchase, untuk mendapatkan simpulan dan membuat rencana pembuata media promosi Komunikasi Menyajikan hasil kesimpulan teknik promosi seperti; personal selling, periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of purchase, untuk mendapatkan simpulan dan membuat rencana pembuata media promosi
Mengamati Berbagai media promosi Brosur, katalog, pamflet, booklet, spanduk, billboard, banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social media
3.6 Mengidentifikasi media promosi. 4.6 Mengkategorikan media promosi
Media Promosi; Brosur, katalog, pamflet, booklet, spanduk, billboard, banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social media
Menanya Memberikan kesempatan siswa menanyakan hal yang berkaitan dengan Brosur, katalog, pamflet, booklet, spanduk, billboard, banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social media Eksperimen/explore Memgumpulkan data berkaitan kepuasan konsumen dengan
Tugas Mencirikan setiap media promosi, keuntungan dan kelemahan dari masing-masing tiap media promosi Observasi Ceklist Media Promosi yang ada di sekitarbrumah.. Portofolio Laporan tertulis media promosi di sekitar rumah dan tempat perbelanjaan
8 x 3Jp
Tes Tes tertulis bentuk uraian
Buku paket Pengantar komunika si bisnis dan Bisnis Kemendik bud Buku Komunika si bisnis Media massa cetak dan elektronik
Brosur, katalog, pamflet, booklet, spanduk, billboard, banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social media. Asosiasi Mengolah data hasil Brosur, katalog, pamflet, booklet, spanduk,vbillboard, banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social media Komunikasi Menyajikan hasil kesimpulan Brosur, katalog, pamflet, booklet, spanduk,vbillboard, banner, flyer, reklame, kartu nama, media cetak, Ambient Art, Flash Mob, social dalam bentuk media
Tenik Presentasi Gestur, Intonasi Suara, nada suara, penekanan, Jeda, Kecepatan bicara, perubahan suara 3.7 Menjelaskan teknik presentasi 4.7 Menerapkan teknik presentasi
Mengamati Membaca teknik presentasi; Gesture, Intonasi Suara, Nada Suara, Penekanan, Jeda, Kecepatan bicara, Perubahan suara Menanya Memberikan kesempatan siswa menanyakan hal yang berkaitan dengan teknik promosi seperti; personal selling,
Tugas Menilai kemampuan kognitif, teknik presentasi Observasi Ceklist lembar pengamatan kegiatan simulasi teknik presentasi teman Tes Tes tertulis bentuk
8 x 3Jp
Buku paket Pengantar komunika si bisnis dan Bisnis Kemendik bud Buku Komunika si bisnis Media massa cetak dan elektronik
periklanan, publikasi, promosi penjualan, point of purchase, sponsorship.
uraian
Eksperimen/explore Mengumpulkan data teknik presentasi dari berbagai sumber Asosiasi Mengolah hasil data dan mengevaluasi teknik presentasi Komunikasi Menyajikan hasil kesimpulan teknik presentasi serta menerapkan di sepan kelas Mengamati Membaca strategi negosiasi, proses, syarat, teknik 6 x 3Jp Menanya Memberikan kesempatan siswa menanyakan hal yang berkaitan dengan Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi
3.8 Menjelaskan teknik negosiasi 4.8 Menerapkan teknik negosiasi
Negosiasi Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi
Eksperimen/explore Memgumpulkan data Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi
Tugas Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi
Tes Tes tertulis bentuk uraian
Buku paket Pengantar komunika si bisnis dan Bisnis Kemendik bud Buku Komunika si bisnis Media massa cetak dan elektronik
Asosiasi Mengolah hasil dari data Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi Komunikasi Menyajikan hasil kesimpulan Strategi negosiasi, proses negosiasi, syarat yang dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi
