UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD ACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
UNIVERSIDAD PRIVA PRIVADA ANTENOR ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
PLAN DE MOTIVACIÓN PARA MEJOR ORA AR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA DEPÓSITOS “SANTA BEATRIZ S.R.L” UBICADA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL GRADO DE BACHILLER EN CIENCIAS ECONOMICAS
AUTORES: Ynciso Rodríguez, Eliana Gisell ASESOR: Dr: Mori Montilla Miguel TRUJIO ! "ERU #$%&
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DEDICATORIA A Dios. Por !"#r$os %#r&i'i(o ))#*!r !s'! #s'# %+$'o , !"#r (!(o s!)+( %!r! )o*r!r &is o"-#'ios/ !(#&0s (# s+ i$1i$i'! "o$(!( , !&or. A $+#s'ros P!(r#s Por !"#r$os !%o,!(o #$ 'o(o &o$'o/ %or s+s 2o$s#-os/ s+s !)or#s/ %or )! &o'i!2i3$ 2o$s'!$'# 4+# ! %#r&i'i(o s#r +$! %#rso$! (# "i#$/ %#ro &0s 4+# $!(!/ %or s+ !&or. !&or. Por )os #-#&%)os (# %#rs##r!$2i! , 2o$s'!$2i! 4+# )o 2!r!2'#ri5!$ , 4+# ! i$1+$(!(o si#&%r#/ %or #) !)or &os'r!(o %!r! s!)ir !(#)!$'# , %or s+ !&or.
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DEDICATORIA A Dios. Por !"#r$os %#r&i'i(o ))#*!r !s'! #s'# %+$'o , !"#r (!(o s!)+( %!r! )o*r!r &is o"-#'ios/ !(#&0s (# s+ i$1i$i'! "o$(!( , !&or. A $+#s'ros P!(r#s Por !"#r$os !%o,!(o #$ 'o(o &o$'o/ %or s+s 2o$s#-os/ s+s !)or#s/ %or )! &o'i!2i3$ 2o$s'!$'# 4+# ! %#r&i'i(o s#r +$! %#rso$! (# "i#$/ %#ro &0s 4+# $!(!/ %or s+ !&or. !&or. Por )os #-#&%)os (# %#rs##r!$2i! , 2o$s'!$2i! 4+# )o 2!r!2'#ri5!$ , 4+# ! i$1+$(!(o si#&%r#/ %or #) !)or &os'r!(o %!r! s!)ir !(#)!$'# , %or s+ !&or.
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AGRADECIMIENTO Es'!&os !*r!(#2i(os (# &!$#r! &!$#r! #s%#2i!) , si$2#r! !) Pro1#sor Pro1#sor .%or !2#%'!r$os #$ #s'# %ro,#2'o (# '#sis "!-o s+ (ir#22i3$. S+ !%o,o , 2o$1i!$5! #$ $+#s'ro 'r!"!-o , s+ 2!%!2i(!( %!r! *+i!r $+#s'r!s i(#!s ! si(o +$ !%or'# i$!)+!")#/ $o so)!$'# #$ #) (#s!rro))o (# #s'# %ro,#2'o (# '#sis/ si$o '!&"i6$ #$ $+#s'r! 1or&!2i3$ 2o&o i$#s'i*!(or#s. L!s i(#!s %ro%i!s/ si#&%r# #$&!r2!(!s #$ s+ ori#$'!2i3$ , ri*+rosi(!(/ !$ si(o )! 2)!# (#) "+#$ 'r!"!-o 4+# #&os r#!)i5!(o -+$'os/ #) 2+!) $o s# %+#(# 2o$2#"ir si$ s+ si#&%r# o%or'+$! %!r'i2i%!2i3$.
PRESENTACION 3
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L! !)+&$! (# )! U$i#rsi(!( Pri!(! A$'#$or Orr#*o/ i$'#*r!$'# (#) 2+rso M#'o(o)o*7! (# )! i$#s'i*!2i3$/ 'i#$#$ 2o&o 1i$!)i(!( ))#!r ! 2!"o +$! i$#s'i*!2i3$ %!r! (#s!rro))!r +$ P)!$ (# Mo'i!2i3$ %!r! -or!r )! %ro(+2'ii(!( (# )os 2o)!"or!(or#s/ 'o&!$(o #$ $+#s'ro #s'+(io (# i$#s'i*!2i3$ ! )!
“D8POSITOS SANTA BEATRIZ “(#(i2!(! ! #$'! (#
&!'#ri!)#s (# 2o$s'r+22i3$/ !2!"!(os , (#2or!2i3$ %!r! #) o*!r.
B!s!(os #$ i$1or&!2i3$ %ro#$i#$'# (# )!s '#or7!s !2o&%!9!(o 2o$ s+s (i#rsos &6'o(os (# i&%)!$'!2i3$ , #) 2)i&! or*!$i5!2io$!) (!r0$ i$2!%i6 ! r#!)i5!r +$ P)!$ #1i2i#$'# %!r! )! or*!$i5!2i3$/ %#r&i'i#$(o !s7 (#2i(ir )!s -or#s #s'r!'#*i!s )! %ro(+2'ii(!( (# )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s!.
RESUMEN 4
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E) 'r!"!-o 4+# ! 2o$'i$+!2i3$ %r#s#$'!&os/ (#s'!2! )! i&%or'!$2i! 4+# 'i#$# 2o$'!r 2o$ +$ P)!$ (# Mo'i!2i3$ L!"or!) #$ +$! #&%r#s!/ #$ #s'! i$#s'i*!2i3$ #&os !$!)i5!(o ! )! #&%r#s! D#%3si'os “S!$'! B#!'ri5” #$ 2+!$'o !) 0r#! (# R#2+rsos H+&!$os/ #:%)i2!$(o )os !s%#2'os 4+# (#"#$ s#r 'o&!(os #$ 2+#$'! %!r! #) #s'!")#2i&i#$'o (# +$! !(&i$is'r!2i3$ (# r#2+rsos +&!$os 4+# s#! "#$#1i2ios! %!r! )! or*!$i5!2i3$. L! !(#2+!2i3$ (# )!s 2o&%#'#$2i!s (# )!s %#rso$!s +$i(! ! )! #s'r!'#*i! (# )! 2o&%!97! so$ )!s !r&!s &0s !)ios!s %!r! 2+!)4+i#r or*!$i5!2i3$. Los #s1+#r5os (#) 0r#! (# R#2+rsos H+&!$os %!r! #$1r#$'!r )os $+#os (#s!17os (#"#$ #&%#5!r %or 2o$s#*+ir #) 2o&%ro&iso (# )os #&%)#!(os. Eso s# 'r!(+2# !+'o&0'i2!$'# #$ +$ !+$'o (# )! )#!)'!( (# )os 2o$s+&i(or#s !2i! )! #&%r#s! , #$ +$ i$2r#$'o (# )os r#'or$os %!r! )os i$#rsor#s. E) %)!$ (# Mo'i!2i3$ 'i#$# 2o&o '!r#! %ri&or(i!) %ro%or2io$!r #) '!)#$'o +&!$o r#4+#ri(o %or +$! or*!$i5!2i3$/ , (#s!rro))!r !"i)i(!(#s , !%'i'+(#s (#) 'r!"!-!(or 4+# %#r&i'!$ (#s#$o)#rs# #$ +$ 2)i&! )!"or!) !(#2+!(o/ *#$#r!$(o s!'is1!22i3$ , &o'i!2i3$ %!r! 6s'#. No s# (#"# o)i(!r 4+# )!s or*!$i5!2io$#s (#%#$(#$/ %!r! s+ 1+$2io$!&i#$'o , s+ #o)+2i3$/ %ri&or(i!)$'# (#) #)#$'o +&!$o 2o$ 4+# 2+#$'!.
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ABSTRACT
Tis ;or< %r#s#$'#( "#)o;/ i*)i*'s '# i&%or'!$2# o1 !i$* ! P)!$ Mo'i!'io$ !$( Co&%#$s!'io$ i$ ! 2o&%!$,/ i$ 'is r#s#!r2 ;# !$!),5#( '# 2o&%!$, D#%osi's =S!$'! B#!'ri5= !s '# !r#! o1 H+&!$ R#so+r2#s/ #:%)!i$i$* !s%#2's '!' &+s' "# '!<#$ i$'o !22o+$' 1or '# #s'!")is$' o1 ! +&!$ r#so+r2# &!$!*#$' '!' is "#$#1i2i!) 'o '# or*!$i5!'io$. T# !(#4+!2, o1 '# 2o&%#'#$2i#s o1 i$(ii(+!)s )i$<#( 'o '# s'r!'#*, o1 '# 2o&%!$, !r# '# &os' !)+!")# ;#!%o$s 1or !$, or*!$i5!'io$. T# #11or's o1 '# H+&!$ R#so+r2#s D#%!r'$' 'o #' '# $#; 2!))#$*#s so+)( s'!r' ", *#''i$* '# 2o&&i'$' o1 #&%)o,##s. T!' !+'o&!'i2!)), 'r!$s)!'# i$'o i$2r#!s#( 2o$s+r )o,!)', 'o '# 2o&%!$, !$( !$ i$2r#!s# i$ r#'+r$s 1or i$#s'ors. T# 2o&%#$s!'io$ %)!$ Mo'i!'io$ !$( %ri&!r, '!s< is 'o %roi(# '# +&!$ s
INDICE I.
GENERALIDADES 6
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CAPITULO II> FORMULACIÓN PROBLEMATICA ?.?. R#!)i(!( Pro")#&0'i2!...............................................................................................?@ ?.. E$+$2i!(o (#) Pro")#&!............................................................................................? ?.. A$'#2#(#$'#s...............................................................................................................? ?.. J+s'i1i2!2i3$................................................................................................................? I.@. Hi%3'#sis......................................................................................................................? I.. O"-#'io.......................................................................................................................? ?..?. O"-#'io G#$#r!).................................................................................................? ?... O"-#'ios Es%#271i2os.........................................................................................? CAPITULO II> MARCO REFERENCIAL .?. M!r2o T#3ri2o............................................................................................................. ? .?.?. R#2+rsos +&!$os.............................................................................................. ? .?.. Pro(+2'ii(!(...................................................................................................... ? .?.. Mo'i!2i3$........................................................................................................... .. M!r2o 2o$2#%'+!)........................................................................................................ ..?. D#1i$i2i3$ (# '6r&i$os...................................................................................... CAPITULO III> MATERIAL Y PROCEDIMIENTO .?. M!'#ri!)....................................................................................................................... .?.?. Po")!2i3$............................................................................................................. .?.. M!r2o (# &+#s'r#o............................................................................................. .?.. M+#s'r!................................................................................................................ .?.. T62$i2!s # I$s'r+$'os (# r#2o)#22i3$ (# (!'os.............................................. . Pro2#(i&i#$'o.............................................................................................................. ..?.Dis#9o (# Co$'r!s'!2i3$...................................................................................... ...A$0)isis (# !ri!")#s............................................................................................ ... Pro2#s!&i#$'o , !$0)isis (# (!'os...................................................................... ... Co$'ro) (# 2!)i(!( (# (!'os................................................................................ CAPITULO IV> PRESENTACION Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS .?. Pr#s#$'!2i3$................................................................................................................ .?.? Pr#s#$'!2i3$ (# r#s+)'!(os !$'#s (#) %)!$ (# &o'i!2i3$.................................. .?. %r#s#$'!2i3$ (# r#s+)'!(os (#s%+6s (#) %)!$ (# &o'i!2i3$..............................@ .?. E!)+!2i3$ (# )os 2o)!"or!(or#s......................................................................... 7
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.?. Corr#)!2i3$ %ro(+2'ii(!( , &o'i!2i3$........................ &o'i!2i3$.............. .................... .................... .................... ............... ..... .. Dis2+si3$ Dis2+si3$............. ............................ .............................. ............................. ............................. .............................. ............................. ...............................@ .................@ .. E$ 1+$2i3$ !) !$'#2#(#$'#....................................................................................@ .. E$ 1+$2i3$ !) M!r2o T#3ri2o............................................................................... .. E$ 1+$2i3$ ! )os O"-#'ios................................................................................... .. Co$'r!s'!2i3$ (# i%3'#sis...................... i%3'#sis............ .................... ..................... ..................... .................... .................... .................... .............. .... CAPITULO V> DESARROLLO DE LA PROPUESTA @.? P)!$ (# &o'i!2i3 &o'i!2i3$........... $......................... ............................. .............................. ............................. ............................. ................................. .................. CAPITULO VI> CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .? Co$2)+sio Co$2)+sio$#s..... $#s................... ............................. .............................. ............................. ............................. ............................. ............................. ..................... ...... . R#2o$(!2i R#2o$(!2io$#s.. o$#s................. ............................. ............................. ............................. ............................. .............................. .............................. ............... ANEOS
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I GE'ERAIDADES GE'ERAIDADES %(% %(% Títu Título lo : "A' DE MOTI)A*I+' "ARA MEJORAR A "RODU*TI)IDAD DE OS *OAORADORES DE A EM"RESA DE"+SITOS -SA'TA EATRI. S(R(/ UI*ADA E' A *IUDAD DE TRUJIO
%(# 0ersonal 0ersonal in1estiga in1estigador dor %(#(% autores
In1estigador % A0ellidos 2 'o34res
Y'*ISO RODRIGUE. ,EIA'A GISE
Grado acad53ico
U'I)ERSITARIO
E63ail:
EY'*ISO$#78GMAI(*OM
In1estigador # A0ellidos 2 'o34res Grado Acade3ico E63ail: In1estigador 9 A0ellidos 2 'o34res Direccin do3iciliaria E63ail
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%(#(# Asesor A0ellidos 2 no34re
Dr: Mori Montilla Miguel
Titulo Direccin la4oral
U'I)ERSIDAD "RI)ADA A'TE'OR ORREGO
E63ail
%(9 ;rea de In1esti In1estigaci gacinn *iencias 'aturales Ingeniería 2 Tecnología *iencias Medicas *iencias Agro0ecuarias
*iencias Sociales Educacin 2 **(**( Derec=o *iencias de la *o3unicacin
<
%(>(6 ti0o de In1estigacin
A(6 "or el ?in @ue 0ersigue In1estigacin 4Bsica In1estigacin a0licada
(6"or el diseo de contrastacin
<
Descri0ti1a < *orrelacional EC0licati1a o EC0eri3ental
%(&(6 ugar de eecucin del "ro2ecto ;rea geogrB?ica del estudio( ugar de donde se lle1ara a ca4o la recoleccin de in?or3acin, 3uestras eC0eri3entales, etc(
En la Sede de la U'I)ERSIDAD Indi@ue la direccin eCactaF En el Brea del De0 De0art arta3e a3ento nto de la i4ert i4ertad ad Indi@ Indi@ue ue Direccin eCactaF U"AO TRUJIO En otros lugares direccin eCactaF 2
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%((6 Duracin del "ro2ecto
DE:## DE MAR.O A:## AGOSTO
Duracin del 0ro2ecto en Meses
%(H(6 R5gi3en de la In1estigacin %(H(%(6 i4re Si lo elige el in1estigadorF
<
%(H(# (6 Orientada Si es elegido 0or la e30resaF %( R5gi3en de In1estigacin
%((%(6 ocalidad
<
%((#(6 Intuicin
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%(7 (6 *ronogra3a de eecucin del 0ro2ecto
Detallar de acuerdo a las tareas de cada integrante del gru0o in1estigador, res0etando el in?or3e se3estral a in?or3ar(
Eta0as a(6 Recoleccin de datos 4(6 anBlisis de resultados c(6 Redaccin del in?or3e
Inicio
Ter3ino
Se3anal =orasF
9$ DE ARI >TA SEMA'A MAYO # SEMA'A JU'IO
MAYO
%>
# DE JU'IO >SEMA'A JU'IO %#
%(%$ Recursos Dis0oni4les a(6 Recursos u3anos: t5cnico, ad3inistrati1o 2 de ser1icios dis0oni4les 0ara el 0ro2ecto (6ienes c(6 Materiales 2 E@ui0os : Se de4e es0eci?icar la calidad 2 cantidad de e@ui0os, instru3entos, 3ateriales 2 reacti1os dis0oni4les 0ara eecutar el tra4ao de in1estigacin d(6 Ser1icios e(6 Otros
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%(%%(6 "resu0uestos
CODIGOS C!)i1i2!(os
DETALLE
#(%(#%(%%
RE*URSOS UMA'OS
MONTOS
>$$ Asesor "ersona de a0o2o
&$
#(%(%%(%>(
MATERIA Y EKUI"O
%&$
#(%(#%(%
IE'ES "a0el 2 Ltiles de escritorio *uaderno de registro
&&
$%3il $&
&$($$ &($$
SERVICIOS
%#&($$
Internet
&$($$
"asaes *o0ias I30resiones
#&($$ %$($$ #$($$
)iBticos
#$($$
*ODIGOS #(%(#%(%% #(%(%%(%>
DETALLE Recursos u3anos Material 2 E@ui0o
MONTOS >&$ %&$
#(%(#%(%
ienes
&&
#(#(#%(#
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#(%(#%(#
I.
Ser1icios TOTAL GENERAL
%#& H$
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
I.? R#!)i(!( Pro")#&0'i2! Actual3ente, 1isualizando el a34iente social, econ3ico 2 0olítico @ue i30era en "erL, no es di?ícil i3aginar lo co30leo @ue de4e ser 0ara gran 0arte de las e30resas 3antenerse a ?lote 2 seguir 0rogresando( Muc=as son las e30resas @ue reconociendo su d5?icit se =an 1isto en la necesidad de dis3inuir considera4le3ente sus gastos, dis3inuir las n3inas 2 au3entar la 0roduccin, 0ara así 3antener el 3argen de ganancias @ue se @uiere( "or otra 0arte, el gru0o de e30resas @ue aLn se conser1a en la luc=a 0or 3antenerse, de4en to3ar 3edidas de reestructuracin 2 e1aluacin de los 0untos cla1e en los @ue se estBn ?allando 0ara a0licar acciones correcti1as @ue les 0er3itan 3eorar el estado de la co30aía( a e30resa de0sitos SA'TA EATRI. tiene una de?iciencia en el cli3a la4oral 0or 3oti1os @ue no estB 4ien esta4lecido un 0lan de 3oti1acin la4oral 0erudicando esto a la 0roducti1idad en los cola4oradores 2 de las 3etas organizacionales( a causa 0ri3ordial de la 4aa 0roducti1idad de un e30leado 0uede tener sus raíces en la ORMA de tra4aar 2 no en el tra4ao 3is3o( De tal 3anera @ue Moti1ar a los e30leados consiste en 3eorar la satis?accin en el tra4ao 0ara au3entar el ni1el de 0roducti1idad( Un tra4aador a0to 2 =B4il 0uede ser ca0az de realizar 3uc=o tra4ao en 3enos =oras @ue sus co30aeros 2, 0or tanto, deci3os @ue es 3Bs 0roducti1o( Es 0or eso @ue la 3oti1acin uega un 0a0el ?unda3ental a la =ora de lograr 3etas 2 o4eti1os en los negocios, 2 es igual de i30ortante 0ara las e30resas @ue tra4aan en un a34iente de e@ui0o o en un lugar de tra4ao co30uesto 0or o0erarios @ue tra4aan de ?or3a inde0endiente( "ara crear 2 3antener un alto ni1el de 3oti1acin es i30ortante asegurarse de @ue los o4eti1os 2 los 1alores de cada tra4aador se corres0onden con la 3isin 2 la 1isin de la organizacin Es 0or eso @ue decidi3os ela4orar un 0lan de 3oti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad en la e30resa de0sitos NNSA'TA EATRI.NN, 2a @ue una 4uena 3oti1acin 0uede conducir a una 3a2or 0roducti1idad(
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?. E$+$2i!(o (#) Pro")#&! Ku5 e?ecto tiene la a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral en la 0roducti1idad de los cola4oradores de - De0sitos Santa eatriz/( U4icada en la ciudad de TruilloP
?. A$'#2#(#$'#s De la re1isin 4i4liogrB?ica se =a encontrado los siguientes antecedentes: •
DUARTE MAGAA Er$#s'o M#:i2!)i/ B.C. K ESTUDIO DE MOTIVACIÓN/
ACTITUDES Y PRODUCTIVIDAD EN EMPLEADOS DEL SECTOR MAUILADOR DEL NOROESTEDE M8ICO. Una necesidad 1igente es la de di?undir las 4uenas actitudes =acia el tra4ao @ue se traducen en 4uen dese30eo de los e30leados alta3ente 0roducti1os, 3oti1ar 0ara @ue se creen esas actitudes 2 de entrenar eCtensi1a3ente con 0rogra3as de largo 0lazo 0ara desarrollar los 0atrones de conducta deseados en una 0o4lacin 3Bs grande 2 au3entar así la 0roducti1idad 2 la co30etiti1idad de la e30resa( •
CORRALES/
F.
K?/
DESARROLLÓ
UNA
INVESTIGACIÓN
DENOMINADA PROPUESTA DE UN PLAN MOTIVACIONAL UE CONTRIBUYA A MEJORAR
LA PRODUCTIVIDAD
EN
LA FBRICA DE
CALZADOS DEL
EJ8RCITO/ PRESENTADA ANTE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA. El 0ro0sito ?unda3ental de este estudio ?ue el diseo de un 0rogra3a 3oti1acional @ue a2ude a 3eorar la 0roducti1idad en la B4rica de *alzados del E5rcito( "ara lle1ar a ca4o esta in1estigacin 4ao la 3odalidad de estudio de 0ro2ectos 2 0oder contar con la in?or3acin necesaria 0ara el anBlisis, se tra4a so4re una 3uestra re0resentati1a( os resultados encontrados 3ostraron @ue: En cuanto a 3oti1acin en la B4rica de *alzados del E5rcito, carecen de 0olíticas de 3oti1acin, la institucin no re3unera a su 0ersonal de acuerdo a su rendi3iento, son escasos los 0rogra3as de entreteni3iento 2 recursos de actualizacin( •
ARRAUT CAMARGO/ L+is C!r)os K INOVACIÓN ORGANIZACIONAL PARA
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS PETROUMICASPLSTICAS DE CARTAGENA DE INDIAS
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Este tra4ao doctoral 0resenta un anBlisis de las inno1aciones de ti0o organizacional en las e30resas( a i30ortancia del tra4ao radica en el a0orte del autor al estudiar un ?en3eno, organizacional 3oderno e i30ortante en el 3o3ento 0ara las organizaciones, co3o es la inno1acin de ti0o organizacional 0resentado, una 3etodología nue1a 0ara el estudio de la inno1acin de ti0o organizacional en las e30resas(
•
JIM8NEZ DAZ M!"#) K“PROPUESTA DE UN PLAN PARA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD FUNDAMENTADO EN EL ANLISIS Y GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN LA TIENDA EL FUNDADOR” El estudio 0ro0orcion una 1isin de la organizacin con relacin a la 0erce0cin @ue so4re el cli3a organizacional tienen los tra4aadores de la Tienda estudiada, e1idenciBndose indicadores 4aos en la satis?accin 0or la tarea @ue realizan 2 no 0erci4en intencin institucional @ue esti3ule de ?or3a tangi4le e intangi4le los resultados de su tra4ao( a relacin eCistente entre el estudio 0resentado 2 esta in1estigacin, es @ue a34as utilizan las estrategias co3o una =erra3ienta @ue 4rinda una solucin 1ia4le 0ara solucionar 0ro4le3as 2 así ele1ar los ni1eles de 1entas 2 0or ende la 0roducti1idad(
?. JUSTIFICACIÓN> E) #s'+(io s# ori*i$3 %or )!s si*+i#$'#s r!5o$#s> •
a necesidad de la E30resa -De0sitos Santa eatriz -6 sucursal Truillo, de a0licar un 0lan de
3oti1acin la4oral 0ara asegurar la e?iciencia 2
la e?icacia de la 0roducti1idad
de sus
cola4oradores 2 de esta 3anera incre3entarla
•
I30lantar 0rogra3as de reconoci3iento @ue
0er3ita 3eorar la 0roducti1idad de los
cola4oradores 2 0uedan 3ostrar un 3eor dese30eo 4ene?iciando esto a la organizacin 2 1i5ndose re?leado en la renta4ilidad(
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•
a ?alta de 0olíticas 2 0rBcticas de gestin de 0ersonal genera des3oti1acin en los cola4oradores
lo cual es 0erudicial 0ara el rendi3iento ocasionando alta rotacin del 0ersonal ele1ando los costos en la organizacin(
?.@ HIPOTESIS a a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral 0er3itirB o4tener una 3eora en la 0roducti1idad de los cola4oradores de -De0sitos Santa eatriz/,
?. OBJETIVO ?..?O"-#'io G#$#r!)
I30lantar un 0lan de 3oti1acin la4oral 0ara lograr un 3eora3iento en la 0roducti1idad de los cola4oradores siendo esto 4ene?icioso 0ara la organizacin(
?.. O"-#'ios Es%#271i2os • • • •
E1aluar la 0roducti1idad de los cola4oradores Ela4orar un 0lan de 3oti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad A0licar el 0lan de 3oti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad EC0licar de @u5 3anera 3oti1ando a los cola4oradores 3eora la 0roducti1idad
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CAPITULO II> MARCO REFERENCIAL .?. MARCO TEÓRICO .?.?RECURSOS HUMANOS Recursos u3anos, ta34i5n conocido co3o "otencial u3ano o Acti1o u3ano, =ace re?erencia al conunto de tra4aadores, e30leados o 0ersonal @ue con?or3a un negocio o e30resa( a ad3inistracin de los Recursos u3anos, =ace re?erencia al 3aneo, ad3inistracin, gestin o direccin del 0ersonal del negocio( Y el Brea de Recursos u3anos, =ace re?erencia al Brea, de0arta3ento o seccin un negocio o e30resa, encargada de ad3inistrar los Recursos u3anos( *o3o dueos del negocio, 0ode3os no34rar un encargado o crear un Brea encargada de la ad3inistracin de los Recursos u3anos, sin e34argo, eCisten ?unciones relacionadas a los Recursos u3anos, @ue de4en ser realizadas 0or nosotros 2 0or todo tra4aador @ue tenga 0ersonal a su cargo, ?unciones tales co3o liderazgo, 3oti1acin o control(
V#!&os ! 2o$'i$+!2i3$ !)*+$!s (# )!s 1+$2io$#s r#)!2io$!(!s ! )os R#2+rsos H+&!$os>
I$2or%or!2i3$ (# %#rso$!) a ?uncin de incor0oracin de nue1o 0ersonal consiste en deter3inar el 0er?il de la 0ersona @ue necesita3os 0ara cu4rir el 0uesto @ue esta3os o?reciendo, recluir o con1ocar a los 0ostulantes @ue cu30lan con dic=o 0er?il, e1aluarlos a tra15s de 0rue4as 2 entre1istas, seleccionar 2 contratar al 3Bs idneos o a los 3Bs idneosF, e inducirlo 2 ca0acitarlo 0ara @ue se ada0te a su nue1o 0uesto 2 a la e30resa lo 3Bs 0ronto 0osi4le(
A(&i$is'r!2i3$ (# s+#)(os/ %r#s'!2io$#s , "#$#1i2ios *onsiste en la gestin de todo lo relacionado a las 0erce0ciones, 0restaciones 2 4ene?icios de los tra4aadores( 10
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"or ee30lo, consiste en deter3inar 2 gestionar sus re3uneraciones sueldos 2 salariosF, sus =orarios de tra4ao, sus 1acaciones, sus retenciones 0or i30uestos, 0ensiones 2 segurosF, descuentos, etc(
E(+2!2i3$ , 2!%!2i'!2i3$ Consiste en educar, ca0acitar 2 adiestrar constante3ente a nuestros tra4aadores: •
Educacin: consiste en 0ro1eer 1alores 2 actitudes(
•
*a0acitacin: consiste en 0ro1eer conoci3iento, 0ara ello 0ode3os o0tar 0or contratar instructores eCternos, en1iar a nuestros e30leados donde instituciones es0ecializadas, 4rindarles literatura o teCtos so4re un deter3inado te3a, etc(
•
Adiestra3iento: consiste en 0ro1eer conoci3iento 0rBctico, con el ?in de @ue el tra4aador ad@uiera =a4ilidades 2 eC0eriencia( Se da 3ientras el tra4aador cu30le su ?uncin, 0or ee30lo, al 1ender o al usar una 3B@uina co30lea(
Co&+$i2!2i3$ a ?uncin de co3unicacin consiste en 0rocurar @ue en el negocio o e30resa eCista una co3unicacin clara, adecuada 2 e?icaz( a co3unicacin de4e eC0resarse en un lenguae claro, si30le 2 co30rensi4le 0ara el rece0tor( De4e ser lo 3Bs 0recisa 0osi4le, sin el uso de adornos lingQísticos ni in?or3acin de 3Bs( os 3ensaes de4en ser íntegros 2 consistentes, es decir, de4e =a4er co=erencia entre los 3ensaes escritos, orales 2 no 1er4ales 0or ee30lo, no 0ode3os dar un 3ensae 1er4al, 0ero a tra15s de nuestros actos, en1iar un 3ensae @ue contradiga al 0ri3ero(
Li(#r!5*o a ?uncin de liderazgo consiste en in?luir o inducir a los tra4aadores 0ara @ue realicen sus tra4aos o tareas, 2 cu30lan los o4eti1os, de 3anera e?iciente, con entusias3o 2 0or 1oluntad 0ro0ia( A tra15s de un 4uen liderazgo logra3os in?luencia en los tra4aadores 0ara @ue nos sigan 2 ace0ten nuestras decisiones sin 0oner dudas ni condiciones(
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Mo'i!2i3$ a 3oti1acin consiste en el acto de ani3ar a los tra4aadores, con el ?in de @ue tengan un 3eor dese30eo en el cu30li3iento de los o4eti1os( A tra15s de la 3oti1acin, logra3os un 3eor dese30eo, una 3a2or 0roducti1idad, 3a2or e?iciencia, creati1idad, res0onsa4ilidad 2 un 3a2or co30ro3iso 0or 0arte de los tra4aadores(
Cr#!2i3$ , (ir#22i3$ (# #4+i%os (# 'r!"!-o *onsiste en crear 2 dirigir gru0os o e@ui0os de tra4ao, guiarlos =acia el cu30li3iento de sus o4eti1os, 3oti1arlos, 3antener la ar3onía del gru0o, 2 resol1er los 0ro4le3as o discre0ancias @ue 0uedan suceder( El crear gru0os de tra4ao, no solo 0er3ite @ue el tra4aador se sienta 3Bs seguro, o0ti3ista 2 3oti1ado, sino @ue al tra4aar en e@ui0os se crea un re?uerzo entre los tra4aadores 2, 0or tanto, la 0roduccin del gru0o o e@ui0o ter3ina siendo 3a2or a lo @ue se lograría con tra4aadores tra4aando 0or se0arado(
Co$'ro) , #!)+!2i3$ (#) (#s#&%#9o *onsiste en controlar 2 e1aluar constante3ente el dese30eo de los tra4aadores, así co3o su co30enetracin con el 0uesto 2 con la e30resa( "ara ello 0ode3os =acer uso de t5cnicas co3o la asignacin de criterios, en donde a cada tra4aador le 1a3os asignando una 0untuacin en criterios tales co3o res0onsa4ilidad, 0untualidad, 0roducti1idad, iniciati1a, tra4ao en e@ui0o, 0ulcritud en el tra4ao, etc(, 0untuacin @ue se 1a acu3ulando, 0or ee30lo, cada tres o seis 3eses(
Pro&o2i3$ , &!$#-o (# #&%)#!(os 2)!#s *onsiste en 3antener en la e30resa a los e30leados @ue real3ente =acen @ue 5sta crezca, e1itando @ue la co30etencia se los lle1e, 2 se lle1e con ellos, no slo a sus clientes, sino ta34i5n los conoci3ientos internos del negocio -no =o/F( "ara ello de4e3os reconocer 2 elogiar sus dese30eos o logros, 3ostrar inter5s 0or su 4ienestar, =acer @ue se sientan co30ro3etidos con la e30resa, o usar otras t5cnicas de 3oti1acin(
.?. PRODUCTIVIDAD
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ECisten 3uc=as de?iniciones de 0roducti1idad 2 la gran 3a2oría se 1inculan con el B34ito e30resarial, sin e34argo todos coinciden en @ue la 0roducti1idad es el 0roceso de o4tener 3Bs de los @ue se in1ierte 2 austar el tra4ao a lo @ue se @uiere en la e30resa(
L! %ro(+2'ii(!( #$ '6r&i$os (# #&%)#!(os #s si$3$i&o (# r#$(i&i#$'o. En un en?o@ue siste3Btico deci3os @ue algo o alguien es 0roducti1o con una cantidad de recursos insu3osF en un 0eriodo de tie30o dado se o4tiene el 3BCi3o de 0roductos(
E$ '!) s#$'i(o/ L!;r#$2#/ G. K? destaca la 0roducti1idad co3o: la relacin entre lo @ue 0roduce una organizacin 2 los recursos re@ueridos( Se 0uede cuanti?icar di1idiendo la 0roduccin 0or los recursos( Au3enta3os la 0roducti1idad al 3eorar la 0roduccin6recurso es decir, 0roduciendo 3Bs o 3eor con un ni1el dado de recurso( 0( H7F( a 0roducti1idad estB deter3inada 0or la utilizacin de los recursos 2 los logros @ue se o4tienen, en ?uncin de los es0erados, esto 1incula la 0roducti1idad con los recursos t5cnicos, ?inancieros 2 =u3anos, 0resentes en una e30resa, esto a30lia la conce0cin de 0roducti1idad(
I*+!)$'# T#rr,/ G. K?/ de?ine la 0roducti1idad co3o la 3edida de una actuacin o gestin ad3inistrati1a, o ta34i5n la relacin entre lo 0roducido 2 lo consu3ido( 0( %%#F( A34os autores arence 2 Terr2, coinciden @ue la 0roducti1idad estB deter3inada 0or lo @ue se 0roduce 2 los recursos e30leados, lle1a i30lícito criterios de racionalidad en todos los rdenes =u3anos, tecnolgicos, ?inancieros, retornando su condicin de 0roceso 2 o4eti1o Llti3o de toda e30resa inde0endiente3ente de su naturaleza(
I!$2#i2/ J. K?/ de?ine la 0roducti1idad co3o un 0rinci0io guía de la ?uerza 0roducti1a, siendo el ?unda3ento 0ara el 3anteni3iento 2 desarrollo de la sociedad a tra15s del 0roceso interacti1o entre los seres =u3anos 2 la naturaleza( 0( >F( Esta de?inicin le signa rele1ancia al recurso =u3ano 2 a la lgica natural @ue utiliza el =o34re 0ara llegar, si lo desea donde otros no llegan( Esto i30lica 1er la 0roducti1idad co3o un conunto de co30onentes estrec=a3ente 1inculados @ue re@uieren de un interca34io o interaccin 0ara lograr las 3etas de la organizacin( Al res0ecto García 2 Munic= %77F eC0resa: Kuienes desean incre3entar la 0roducti1idad de0enderB de sus e30leados 0ara conseguirlo( Mientras @ue los e30leados se interrelacionan con sus iguales, sus su4ordinados o sus su0eriores, a30lían sus conoci3ientos de los antecedentes, eC0eriencias, actitudes 2 conducta de las 0ersonas( 0(%HF(
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a 0roducti1idad así entendida le crea condiciones ?a1ora4les a las organizaciones inde0endiente3ente del B34ito donde se u4ica, sea esta de 4ienes o de ser1icio( a 0reocu0acin 2 el inter5s 0or 3eorar la 0roducti1idad =an 1enido creciendo lenta3ente en los Llti3os aos, 0roducto de la situacin ?inanciera 2 econ3ica del 0aís( a necesidad de 3eorar los estBndares de 1ida =a introducido el t5r3ino con una 0ro2eccin de consenso 0ara a0ro1ec=ar la ca0acidad del =o34re la cual aLn no =a sido su0erada 0or la tecnología( T5cnica3ente, la 0roducti1idad en De0sitos Santa eatriz , 0uede considerarse co3o lo 0lantea ain, J( #$$%F la 3edida de la e?iciencia de las 0ersonas @ue la4oran en la e30resa Gerentes, *onsultores, *oordinadores, "ersonal ad3inistrati1o, entre otros 2 una o0eracin al co30arar el 1alor de lo 0roducido( El Lnico ca3ino 0ara @ue una e30resa 0ueda crecer 2 au3entar su renta4ilidad o sus utilidadesF es au3entando su 0roducti1idad( Y el instru3ento ?unda3ental @ue origina una 3a2or 0roducti1idad es la utilizacin de eCcelentes 35todos de tra4ao, el estudio de tie30os 2 un siste3a de 3oti1acin( I1ance1ic=, J( %777F indica:
F!2'or#s I$'#r$os , E:'#r$os 4+# !1#2'!$ )! Pro(+2'ii(!( Figura5. Factores internos que integran la productividad. Elaborado con datos del autor Ivancevich, J (1999). (p. 17).
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F!2'or#s E:'#r$os> •
Dis0oni4ilidad de 3ateriales o 3aterias 0ri3as
•
Mano de o4ra cali?icada
•
"olíticas estatales relati1as a tri4utacin 2 aranceles
•
In?raestructura eCistente
•
Dis0oni4ilidad de ca0ital e intereses
•
Medidas de auste a0licadas
F!2'or#s H+&!$os 4+# I&%+)s!$ )! Pro(+2'ii(!( os ?actores =u3anos @ue i30ulsan la 0roducti1idad estBn con?or3ados 0or las 0ersonas @ue =acen 0osi4le la o0eracin de los 35todos, insu3os 2 0ro2ectos utilizados tanto 0or los gerentes co3o 0or los e30leados 0ara to3ar decisiones, 3eorar la e?iciencia 2 la e?ecti1idad 2, so4re todo, dirigir las acti1idades =acia un ni1el de 0roducti1idad deseado( os ?actores o41ios @ue inciden en la 0roducti1idad son la ca0acidad, co30etencia en las tareas, la 3oti1acin =acia las tareas @ue cu30la( Así 3is3o inciden ta34i5n otros ?actores co3o la educacin,
eC0eriencia,
ni1eles
de
as0iracin,
=orarios
de
tra4ao,
entrena3iento, gru0os organizacionales, 0olíticas de 0ersonal, liderazgo 2 3u2 i30ortante las 0rBcticas de 0ago(
A(#&0s r#s!)'!> "ara 3i todos los e30leados son iguales 2 se les distri4u2e en ?or3a e@uitati1a cual@uier in?or3acin o se co30arte cual@uier idea en es0ecial cuando se trata de au3entar la ca0acidad de 0roduccin 2 las decisiones ta34i5n se to3an de co3Ln acuerdo 0or@ue sie30re =e sido 0artidario de to3ar al e30leado co3o a una 0ersona =u3ana 2 no co3o una 3B@uina @ue 0rocesa ade3Bs de la tecnología( "ara 3í el 0ersonal son todos iguales 2 co30arto con ellos cual@uier cosa re?erente a la 0roduccin, 0or@ue la calidad del 0roducto suele salir 4ien cuando se co30arten las ideas 2 se co30arten las decisiones, es decir, al tra4aador =a2 @ue to3arlo 3u2 en cuenta 2 es0ero @ue los de3Bs ta34i5n lo =agan 0or@ue de nada sir1e @ue unos lo =acen 2 otros no lo =acen(
I&%or'!$2i! (# )! Pro(+2'ii(!( 15
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El Lnico ca3ino 0ara @ue un negocio 0ueda crecer 2 au3entar su renta4ilidad o sus utilidadesF es ele1ando su 0roducti1idad( Y el instru3ento @ue origina una 3a2or 0roducti1idad es la utilizacin de 35todos de estudio de tie30os, siste3a de 0ago de salarios, 2 recursos utilizados adecuada3ente( a 0roducti1idad ta34i5n de0ende de la calidad 2 costo del 0roducto, 0ues a 3a2or satis?accin del cliente 3a2ores 0edidos 2 a su 1ez 3a2or 0roducti1idad(
M#(i2i3$ (# )! Pro(+2'ii(!( a 0roducti1idad se de?ine co3o la relacin entre insu3os 2 0roductos, en tanto Kue la e?iciencia re0resenta el costo 0or unidad de 0roducto( En las e30resas @ue 3iden su 0roducti1idad, la ?r3ula @ue se utiliza con 3Bs ?recuencia es: "roducti1idad: 'L3ero de unidades 0roducidas: Insu3os e30leados Este 3odelo se a0lica 3u2 4ien a una e30resa 3anu?acturera, taller o @ue ?a4ri@ue un conunto =o3og5neo de 0roductos( Sin e34argo, 3uc=as e30resas 3oderas 3anu?acturan una gran 1ariedad de 0roductos( Estas Llti3as son =eterog5neas tanto en 1alor co3o en 1olu3en de 0roduccin a su co30leidad tecnolgica 0uede 0resentar grandes di?erencias( En estas e30resas la 0roducti1idad glo4al se 3ide 4asBndose en un nL3ero de?inido de centros de utilidades @ue re0resentan en ?or3a adecuada la acti1idad real de la e30resa( a ?r3ula se con1ierte entonces en: "roducti1idad: "roduccin a V 0rod(4 V 0rod( '((( Insu3os e30leados inal3ente, otras e30resas 3iden su 0roducti1idad en ?uncin del 1alor co3ercial de los 0roductos( "roducti1idad: )entas netas de la e30resa W Salarios 0agados
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Todas estas 3edidas son cuantitati1as 2 no se considera en ellas el as0ecto cualitati1o de la 0roduccin un 0roducto de4ería ser 4ien =ec=o la 0ri3era 1ez 2 res0onder a las necesidades de la clientelaF ( Todo costo adicional reinicios, re ?a4ricacin, ree30lazo re0aracin des0u5s de la 1entaF de4ería ser incluido en la 3edida de la 0roducti1idad( Un 0roducto ta34i5n 0uede tener consecuencias 4en5?icas o negati1as en los de3Bs 0roductos de la e30resa( En e?ecto di un 0roducto satis?ace al cliente, 5ste se 1erB inclinado a co30rar otros 0roductos de la 3is3a 3arca si el cliente =a @uedado insatis?ec=o con un 0roducto se 1erB inclinado a no 1ol1er a co30rar otros 0roductos de la 3is3a 3arca( El costo relacionado con la i3agen de la e30resa 2 la calidad de4ería estar incluido en la 3edida de la 0roducti1idad( *on lo anterior 1e3os @ue 0ode3os o4tener di?erentes 3edidas de 0roducti1idad, e1aluar di?erentes siste3as, de0arta3entos, e30resas, recursos co3o 3aterias 0ri3as, energía, entre otros( "ero lo 3Bs i30ortante es ir de?iniendo la tendencia 0or 3edio del uso de índices de 0roducti1idad a tra15s del tie30o en nuestras e30resas, realizar las correcciones necesarias con el ?in de au3entar la e?iciencia 2 ser 3Bs renta4les( Ele3entos i30ortantes a considerar 0ara a 0roducti1idad o4ser1ada es la 0roducti1idad 3edida durante un 0eriodo de?inido día, se3ana( Mes, aoF en un siste3a conocido taller, e30resa, sector econ3ico, de0arta3ento, 3ano de o4ra, energía, 0aísF El estBndar de 0roducti1idad es la 0roducti1idad 4ase o anterior @ue sir1e de re?erencia(
Co$ )o !$'#rior #&os 4+# %o(#&os o"'#$#r (i1#r#$'#s (i(!s (# %ro(+2'ii(!(/ #!)+!r (i1#r#$'#s sis'#&!s/ (#%!r'!$'os/ #&%r#s!s/ r#2+rsos 2o&o &!'#ri!s %ri&!s/ #$#r*7!/ #$'r# o'ros. Pero lo 3Bs i30ortante es ir de?iniendo la tendencia 0or 3edio del uso de índices de 0roducti1idad a tra15s del tie30o en nuestras e30resas, realizar las correcciones necesarias con el ?in de au3entar la e?iciencia 2 ser 3Bs renta4les( Ele3entos i30ortantes a considerar 0ara au3entar la 0roducti1idad de la e30resa son el ca0ital =u3ano co3o la in1ersin realizada 0or la organizacin 0ara ca0acitar 2 ?or3ar a sus 3ie34ros 2 el instructor de la 0o4lacin tra4aadora @ue son los conoci3ientos 2 =a4ilidades @ue guardan relacin directa con los resultados del tra4ao(
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a 0roducti1idad o4ser1ada es la 0roducti1idad 3edida durante un 0eriodo de?inido día, se3ana( Mes, aoF en un siste3a conocido taller, e30resa, sector econ3ico, de0arta3ento, 3ano de o4ra, energía, 0aísF El estBndar de 0roducti1idad es la 0roducti1idad 4ase o anterior @ue sir1e de au3entar la 0roducti1idad de la e30resa son el ca0ital =u3ano co3o la in1ersin realizada 0or la organizacin 0ara ca0acitar 2 ?or3ar a sus 3ie34ros 2 el instructor de la 0o4lacin tra4aadora @ue son los conoci3ientos 2 =a4ilidades @ue guardan relacin directa con los resultados del tra4ao( a 3a2oría de e30resas se o4sesionan con las cantidades 0ara 3edir su 0roducti1idad, 2 o)i(!$
)os i$(i2!(or#s (# %ro(+2'ii(!( 2+!)i'!'ios a la =ora de analizar el ?unciona3iento de la e30resa( Este error, @ue es 3u2 co3Ln, =ace las di?erencias entre e30resas @ue tienen una 3arca ?uerte, 2 e30resas con una 3arca 3Bs d54il, @ue @uizB tienen 3Bs ca0acidad de 0roducir 2 de ?acturar, 0ero cu2os 4ene?icios no son tan ele1ados( De4e =a4er un e@uili4rio entre cantidad 2 calidad 0ara @ue una e30resa 0ueda 0rogresar adecuada3ente 2 sin =acer tantos es?uerzos 0or ?a4ricar 3Bs(
Lis'! (# '62$i2!s (# -or!&i#$'o (# )! %ro(+2'ii(!( T62$i2!s "!s!(!s #$ &!'#ri!)#s %( )ideo con?erencias de escritorio #( *ontrol de in1entarios 9( "laneacin de re@ueri3ientos de 3ateriales >( In1entarios usto a tie30o &( Ad3inistracin de 3ateriales ( *ontrol de calidad H( Siste3a de 3aneo de 3ateriales
T62$i2!s "!s!(!s #$ #&%)#!(os ( Recicla3iento 2 reutilizacin de 3ateriales 7( Incenti1os ?inancieros indi1iduales %$( Incenti1os ?inancieros gru0ales
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%%( "restaciones 0ersonales %#( "ro3ocin de e30leados %9( Enri@ueci3iento del 0uesto %>( A30liacin del 0uesto %&( Rotacin del 0uesto %( "artici0acin de tra4aadores %H( Meora3iento de =a4ilidades 0ersonales %( Ad3inistracin 0or o4eti1os %7( *ur1as de a0rendizae #$( *o3unicaciones #%( Meoría de las condiciones de tra4ao ##( *a0acitacin #9( Educacin #>( "erce0cin del dese30eo #&( *alidad de su0er1isin #( Reconoci3iento #H( *astigos #( *írculos de calidad #7( *ero de?ectos 9$( Ad3inistracin de tie30os 9%( leCi4ilidad de tie30os 9#( Se3ana de tra4ao reducida
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99( Ar3onizacin
T62$i2!s "!s!(!s #$ #) %ro(+2'o 9>( Tra4ao en casa 9&( Ingeniería de 1alores 9( Di1ersi?icacin de 0roductos 9H( Si30li?icacin de 0roductos 9( In1estigacin 2 desarrollo 97( Meoría en la con?ia4ilidad del 0roducto >$( enc=3aring
T62$i2!s "!s!(!s #$ %ro2#sos o '!r#!s >%( "ro3ocin 2 0u4licidad >#( Medicin del tra4ao >9( Diseo del 0uesto >>( )aluacin de 0uestos >&( Diseo de seguridad del 0uesto >( actores =u3anos
CONSEJOS PARA OBTENER GANANCIAS Y ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD •
Es?u5rcese 0or un 4alance constante de e30leados entre la 0roduccin 2 el ser1icio(
•
Use turnos 4Bsicos de e30leados 0ara 3eorar la 0roducti1idad(
•
Su3e =oras de e30leados en 0arte del día cla1es 0ara asegurar una eC0eriencia i30resionante al
cliente(
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•
Antici0e las situaciones es0eciales, tal co3o 1acaciones 2 0ro3ociones(
•
E1alLe la e?icacia del control de 3ano de o4ra en los turnos co30arando =oras 0ro2ectadas con
reales( Anote 0eriodos es0ecí?icos de tie30o cuando tra4aa las necesidades de control 0ara ser 3eoradas( •
Su0er1ise la eCactitud del registro de 3ano de o4ra co30arando las =oras reales con el total de
=oras del día( Una di?erencia entre las dos 0uede indicar @ue los gerentes no co30rue4an todos los usos de la 3ano de o4ra en sus turnos( •
E1alLe sus costos de 3ano de o4ra en cuanto a su o4eti1o de 0lani?icacin, a su 0lan 2 a su
*SX) calidad, ser1icio, li30ieza 2 1alorF( •
O?rezca estí3ulo a los e30leados 0or ideas 0ara a=orrar tie30o(
•
Reduzca el tie30o eCtra en el restaurante(
•
*olocar a los e30leados de0endiendo del Brea, ni @ue ?alten ni @ue so4ren(
LA PRODUCTIVIDAD LABORAL a 0roducti1idad la4oral es un o4eti1o 2 un indicador( Es la 3eora continua del logro colecti1o, la consecuencia de la e?iciencia con @ue se ad3inistra el talento =u3ano en su conunto( Tener el 1alor de 3edirla inducirB a accionistas, 2 0ro?esionales a dirigir los es?uerzos en in1ertir sin cuestionar @ue los recursos ?inancieros @ue se in1iertan en el ca0ital =u3ano tendrBn un retorno, a tasas signi?icati1as 2 en 3enor tie30o( "er3itirB a los 0ro?esionales de otros ca30os co30render la i30ortancia de nuestra 0ro?esin( "ara nuestros colegas serB el 0rinci0al indicador @ue =arB 1isi4le su ca0acidad de gestin 2 el ni1el de a0orte @ue otorgan a su organizacin(
QC3&o s# %+#(# %o'#$2i!r , (#s!rro))!r )! %ro(+2'ii(!( )!"or!) Utilizando las 3eoras 0rBcticas locales e internacionales 0ara la gestin del talento =u3ano( Actual3ente conta3os con 3uc=os 0rocesos a cargo 2 re@ueri3os =erra3ientas de gestin, las @ue son continua3ente 0er?eccionadas 2 los 0ro?esionales interesados de4en estar atentos 0ara elegir las 3eores( *o3o ee30lo, sa4e3os @ue de4e3os incor0orar a cola4oradores con el talento, 1alores 2 co30orta3iento adecuado, atraer 2 retener al 3eor talento dis0oni4le lograr un índice de satis?accin la4oral adecuado co30ensar de 3anera ?ia 2 1aria4le de acuerdo al 3ercado 2 consistencia interna esti3ular la iniciati1a 2 e30rendi3iento de cada cola4orador liderar 0lanes de sucesin 0ara lograr la continuidad de los negocios, negociar 0liegos de recla3os donde todos 21
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ganen 4rindar 0er?ecciona3iento la4oral continuo 4rindar ?or3acin en conoci3ientos 2 co30etencias 0ara ?or3ar a los ?uturos eecuti1os e1aluar el dese30eo ascendente, descendente 2 de 9$ 0ara desarrollar 0lanes de reconoci3iento, correccin 2 3eora continua esta4lecer 0lanes de co30ensacin 0or resultados a0licar la nor3ati1idad legal adecuada3ente, etc( Sa4e3os todo lo 3encionado, @uizBs lo 3edi3os todo aislada3ente, 0ero, ninguno 0or si slo nos indica el 5Cito logrado 0or un adecuado 3aneo de todas las =erra3ientas en su conunto(
QC+0)#s so$ )os i$(i2!(or#s 4+# %#r&i'#$ ! )os %ro1#sio$!)#s (# RRHH (ir #) $i#) (# %ro(+2'ii(!( )!"or!) , 2+0)#s so$ )!s #$'!-!s (# r#!)i5!r (i2io$#s Se usan 1arios indicadores de i30ortancia 0ero ninguno 0or si solo 0er3ite o4tener una 0erce0cin glo4al del es?uerzo realizado en conunto( a rotacin, las =oras =o34re de ca0acitacin, la tasa de re0osicin, el costo la4oral so4re las 1entas, el ratio de cola4oradores e30resa entre cola4oradores de recursos =u3anos, la con?licti1idad la4oral, el índice de satis?accin la4oral, la cartera de 1enes eecuti1os en desarrollo, las =oras =o34re 0erdidas, etc(, todos son su4 indicadores @ue de4e3os seguir 0ero @ue no nos 0er3iten concluir si nuestra gestin integral 1a 3eorando o estB 4ien enca3inada, la 0roducti1idad la4oral co3o indicador ?inal sí( a 1ersatilidad de este o4eti1o indicador, es a30lio 2 a0lica4le en cual@uier ca30o u acti1idad( "or ee30lo, a ni1el de e30resa 0ode3os decidir 3edir co3o criterio de 0roducti1idad la4oral las 1entas entre el nL3ero total de tra4aadores, las utilidades entre el nL3ero de glo4al cola4oradores u otros( De la 3is3a 3anera se 0uede descender a ni1el de gerencia o unidades de negocios 0udiendo indicar 1entas, contri4ucin a gastos indirectos o directos entre el nL3ero de cola4oradores, unidades 0roducidas entre nL3ero de cola4oradores, unidades 1endidas, unidades des0ac=adas, unidades acondicionadas, toneladas trans?or3adas entre el nL3ero de cola4oradores( *o3o se a0reciarB es a0lica4le en cual@uier B34ito 2 solo =a2 @ue tener el 1alor de 3edirlo 0eridica3ente(
L!s or*!$i5!2io$#s #s'0$ 2o$1or&!(!s %or i$(ii(+os , @uienes las crean intencional3ente 0ara la o4tencin de deter3inados o4eti1os o 3etas( "ara conseguirlos, los indi1iduos se organizan co3o siste3as de trans?or3acin a ?in de con1ertir unos 3edios o recursos en 4ienes o ser1icios, co30artiendo unos ?ines o siste3a de 1alores( Esta trans?or3acin de 3edios o recursos se realiza 3ediante el tra4ao =u3ano Delgadillo, #$$9F( "or lo tanto, las 0ersonas necesitan de las 22
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organizaciones 0ara satis?acer sus necesidades 2 las organizaciones necesitan a las 0ersonas 0ara ?uncionar 2 o4tener sus resultados(
Asi&is&o/ #$ )! or*!$i5!2i3$ )!s %#rso$!s 'i#$#$ 2o&%or'!&i#$'os i$(ii(+!)#s , *r+%!)#s/ con lo cual, o4tienen resultados indi1iduales 2 co3o gru0o( El 0rinci0al reto de las organizaciones es ar3onizar la satis?accin de las necesidades 2 deseos de las 0ersonas co3o seres indi1iduales 2 co3o gru0os, con la satis?accin de las necesidades 2 eC0ectati1as organizacionales( Son las 0ersonas las @ue lle1an a ca4o los 0rocesos sociales creati1os @ue generan resultados en las organizaciones, 0or lo tanto la naturaleza co30lea del ser =u3ano estB 0resente en la organizacin(
A) r#s%#2'o/ G!r27! , L#!) K F sealan la necesidad de asu3ir el conce0to de -actor u3ano/, @ue 0resenta al =o34re co3o actor, -@ue =ace algo/, rescatando el 1alor de la 0ersona =u3ana, 2a @ue los recursos son 3edios ad3inistrados 0or las 0ersonas( En este orden, en lo sucesi1o, al re?erirnos a las 0ersonas, lo =are3os no c3o recursos o 3edios, sino co3o ?actor =u3ano, 2a @ue es a 0artir de las acciones de las 0ersonas @ue tiene lugar el 3aneo de recursos, el =ec=o 0roducti1o 2 la o4tencin de resultados( En resu3en, es el ?actor =u3ano @uien le da sentido a la ?uncin e30resarial( a 0roducti1idad del ?actor =u3ano es ?unda3ental 0ara el logro de los o4eti1os de las organizaciones, 0ara su dese30eo econ3ico 2 su 0er3anencia en el tie30o( "or esta razn los líderes de las organizaciones de4en identi?icar a@uellos ?actores @ue i30ulsan a las 0ersonas a ser 3Bs e?icientes 2 0roducti1as Ro44ins 2 Judge, #$$7 Jones X *=ung, #$$F(
E$ )!s or*!$i5!2io$#s )os r#2+rsos so$ !(&i$is'r!(os %or )!s %#rso$! s, @uienes se es?uerzan 0ara 0roducir 4ienes 2 ser1icios en ?or3a e?iciente, 0or lo @ue toda inter1encin 0ara 3eorar la 0roducti1idad en la organizacin se origina en las 0ersonas( Resu3iendo, las 0ersonas tienen co30orta3ientos indi1iduales 2 gru0ales en la organizacin, con lo cual o4tienen resultados indi1iduales 2 gru0ales( Estos co30orta3ientos a?ectan la 0roducti1idad de la organizacin( En dic=os co30orta3ientos estBn in1olucrados 0rocesos 0sicolgicos 2 0sicosociales Delgadillo, #$$9 Ze300il[ X \nn@1ist, #$$9 Saari X Judge, #$$> Jones X *=ung, #$$F @ue in?lu2en en el dese30eo de los indi1iduos 2 de los gru0os, incre3entando o dis3inu2endo la 0roducti1idad del gru0o o colecti1o 2 de la organizacin en su conunto Ro44ins 2 Judge, #$$7 Saari 2 Judge, #$$>F(
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"or lo tanto, las 0ersonas to3an las decisiones so4re la 4ase de sus ca0acidades, en el eercicio de su 1oluntad, dis0oniendo de los 3edios o recursos, 0ara generar 4ienes o de ser1icios, reaccionando de acuerdo a los 0rocesos 0sicolgicos 2 0sicosociales @ue eC0eri3enta al actuar en sociedad(
LA PRODUCTIVIDAD Y SUS DIMENSIONES En la re1isin de la literatura, se encontr @ue nu3erosos autores coinciden en la naturaleza 3ultidi3ensional de la 0roducti1idad 2 la i30ortancia tanto de las 3edidas o4eti1as de, co3o de las 3edidas su4eti1as( Asi3is3o, coinciden en @ue no se dis0one de una escala 0ara 3edir su4eti1a3ente la 0roducti1idad 2 @ue =a2a sido ace0tada 2 0ro4ada en su ?ia4ilidad 2 1alidez *a3isn 2 *ruz, #$$ Ze300il[ 2 \nn@1ist, #$$9 "edraa 2 Rodríguez, #$$> Antiainen 2 \nn@1ist, #$$ Gi44s et al(, #$$9 ort= 2 Mc'a44, #$$HF( Dic=os autores ta34i5n sugieren la necesidad de e1olucionar =acia escalas 3ultidi3ensionales, utilizando 35todos di?erentes a los tradicionales, @ue utilizan 3edidas o4eti1as o indicadores, 0or 35todos de 3edicin su4eti1os 4asados en las 0erce0ciones de las 0ersonas in1olucradas en el 0roceso( De acuerdo con la re1isin de la literatura, son 1arios los ?actores re?eridos a las 0ersonas @ue tienen incidencia en la 0roducti1idad, co3o son la 3oti1acin 2 la satis?accin la4oral, la 0artici0acin, el a0rendizae 2 la ?or3acin, la co3unicacin, los =B4itos de tra4ao, el cli3a la4oral, las actitudes 2 senti3ientos, la to3a de decisiones, la solucin de con?lictos, la ergono3ía, el liderazgo 2 estilo gerencial, la cultura organizacional, la co3unicacin, la *a0acitacin 2 las reco30ensas Antiainen 2 \nn@1ist, #$$ Kuiano, #$$ Ze300il[ 2 \nn@1ist, #$$9F( En un estudio 0re1io realizado con la ?inalidad de esta4lecer los ?actores =u3anos @ue inciden en la 0roducti1idad *e@uea et al(, #$%$F, se encontr una estructura latente de cuatro ?actores @ue de acuerdo a la teoría se deno3inaron actores Indi1iduales, actores Gru0ales, actores Organizacionales 2 actores de Resultados, los tres 0ri3eros son di3ensiones del actor u3ano 2 el cuarto de la "roducti1idad( En dic=o estudio se corro4or la eCistencia de una di3ensin 0sicolgica, 0sicosocial 2 estructural en los ?actores e1aluados( Se o4tu1ieron las relaciones causales entre los ?actores 0re1ia3ente de?inidos co3o constructos 2 la 0roducti1idad, con 4ase a la teoría de re?erencia 2 a los resultados arroados 0or el 3odelo *e@uea et al(, #$%$F(
.?.. MOTIVACIÓN 24
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'inguna organizacin 0uede triun?ar sin un cierto ni1el de co30ro3iso 2 es?uerzo de sus 3ie34ros( "or esta razn, los ad3inistradores 2 gerentes tienen teorías esta4lecidas acerca de la 3oti1acin, a@uellos ?actores @ue 0ro1ocan, canalizan 2 sustentan un co30orta3iento indi1idual( Estas teorías a?ectan las ?or3as en @ue los ad3inistradores tratan a los e30leados( Moti1acin, es 0or lo tanto, el 3otor @ue i30ulsa a la accin, a 0artir de las necesidades( Es la energía @ue 3ue1e a actuar( Es o0ti3izacin de las acti1idades de la 1ida( Da razn de ser a la eCistencia(
M!s)o; K?@/ de?ine la 3oti1acin co3o una característica uni1ersal de 0rBctica3ente cual@uier situacin del organis3o es decir, @ue la accin sir1e de 4ase a una necesidad 2 es el instru3ento 0or el cual se satis?ace la necesidad( "ara Atinson %7&F es una tendencia a actuar, 0ara 0roducir uno o 3Bs e?ectos, así ta34i5n Young %7%F la esta4lece, co3o el 0roceso 0ara des0ertar la accin o conducta, sostener la acti1idad en 0rogreso 2 regular el 0atrn de acti1idad( MBs tarde Mc *lelland %7HF seala @ue las 3oti1aciones @ue 0ueden eC0licar el co30orta3iento del indi1iduo son: la necesidad de logro, 0oder 2 a?iliacin( El logro, de?inido co3o un 0atrn de 0ensa3iento 2 sensaciones asociados con la 0lani?icacin 2 el es?uerzo 0or una 3eta de eCcelencia, el 0oder re?erido al 0atrn de 0ensa3ientos 2 senti3ientos asociados con la 0reocu0acin 0or la o4tencin 2 3anteni3iento del control de los 3edios @ue 0er3iten eercer in?luencia so4re otras 0ersonas 2 la a?iliacin co3o 0atrn de 0ensa3ientos 2 sensaciones asociadas con la 0reocu0acin 0or el esta4leci3iento, 3anteni3iento o restauracin de relaciones a?ecti1as( En esta 3is3a línea se encuentran SBnc=ez %7&F @ui5n de?ine la 3oti1acin co3o el conunto de 1aria4les @ue actLan 2Wu orientan a la consecucin de un o4eti1o 2 *a4id 2 *ule4ra %7F @ui5nes esti3an @ue todo lo @ue se =ace o toda accin del indi1iduo estB dada 0or una 3oti1acin( os estudios so4re 3oti1acin se re3ontan a la d5cada de los aos cincuenta con in1estigaciones realizadas 0or Atinson %7&HF, entre otros, el cual desarroll una teoría 3oti1acional donde eC0one @ue la conducta orientada =acia la satis?accin de necesidades de logro, es una resultante del con?licto entre tendencias de acerca3iento 2 tendencias de e1itacin( Es decir, con cada accin enca3inada al logro eCiste una 0osi4ilidad de 5Cito, @ue de 3aterializarse 0roduce satis?accin 0ero ta34i5n eCiste la 0osi4ilidad del ?racaso @ue al 0roducirse genera 1ergQenza( a ?uerza de estas dos tendencias deter3inarB @ue un indi1iduo 4us@ue o e1ite acti1idades orientadas =acia el logro(
C)!s#s (# &o'i!2i3$ 25
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a2 dos clases de 3oti1acin( "or un lado la 3oti1acin intrínseca 2 0or el otro la 3oti1acin eCtrínseca( a 0ri3era nace con el indi1iduo 2 o4edece a los 3oti1os 0ersonales( Y la segunda es 0ura3ente eCterna( Y 0ara estas dos clases de 3oti1acin =a2 tres ti0os de 3odelos a0lica4les(
Mo(#)o (# E:%#2'!'i!. El =o34re es un ser 0ensante 2 razona4le @ue 0osee creencias, eC0ectati1as 2 es0eranza en su 1isin ?uturista(
Mo(#)o (# Por'#r , L!;#r. Este 3odelo se 4asa en la relacin @ue =a2 entre los es?uerzos 2 la reco30ensa con res0ecto a la acti1idad la4oral(
Mo(#)o i$'#*r!(or (# &o'i!2i3$. Es la co34inacin de las necesidades, i30ulso de realizacin, eC0ectati1a, dese30eo, satis?accin, etc(((
L! '#or7! (# )! &o'i!2i3$. Desde un 0rinci0io se 1eía al indi1iduo @ue actua4a eCclusi1a3ente en ?uncin de un inter5s econ3ico(
M!s)o; "resento un 3odelo @ue se a0o2o en la erar@uía de las necesidades =u3anas( Escalonadas en un es@ue3a de 0lanos @ue i30ide la a0aricin de necesidades de índole su0erior en la 3edida en @ue se descu4ren las in?eriores(
?.... H#r5"#r* Deter3ino @ue los 3a2ores ni1eles de satis?accin en el tra4ao esta4an 1inculados con la realizacin, el reconoci3iento o4tenido interna 2 eCterna3ente a la organizacin, el 0lacer de la tarea elegida, la res0onsa4ilidad co3o ele3ento de trascendencia social 2 el 0rogreso( as 0rinci0ales ?uentes de insatis?accin se =alla4an ligadas a la 0olítica de la e 30resa, la su0er1isin @ue se de4ía so0ortar, el salario, las relaciones 0ersonales 2 las condiciones de tra4ao( 26
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"ara erz4erg, los ?actores de satis?accin 0ro1ienen de la necesidad de autorrealizacin, a 0artir del desarrollo de las 0ro0ias 0otencialidades del indi1iduo( os ?actores de insatis?accin resultan del conteCto 2 del entorno la4oral(
M2Gr#*or. Desarrollo la teoría < e Y, @ue a4arca4a una serie de su0uestos so4re la naturaleza =u3ana, res0ecto al tra4ao, la 3oti1acin 2 la autoridad( ] T#or7! "arte de las ideas co3o natural in1ersin del =o34re =acia el tra4ao, de4iendo dirigirlo, controlarlo, incenti1arlo 0ara o4tener de los a0ortes 0ositi1os( El =o34re co3Ln 0re?iere re=uir de sus res0onsa4ilidades, ser dirigido 2 o4tener seguridad( ] T#or7! Y *onci4e al tra4ao co3o una ?uente de satis?accin social, @ue entiende a la 0artici0acin, co3o un ele3ento 3oti1ador, 2 @ue a?ir3a @ue 0ara el =o34re, la 4Ls@ueda de res0onsa4ilidades, con el o4eto de realizar a0ortes creati1idadF a la organizacin, no es 3Bs @ue una uto0ía( A 0artir de este conce0to, se si30li?ico el 1ínculo entre satis?accin reci4ida 2 0roducti1idad generada, en el con1enci3iento de @ue dic=a relacin era 3Bs directo de lo @ue 0uede a0reciarse en la realidad(
MODELOS DE MOTIVACIÓN. Mo(#)o (# 2o#r2i3$. "uede lograr una 3oti1acin 3ediante estí3ulos( "or ee30lo: Sanciones, ?uerzas o a3enazas(
Mo(#)o #2o$3&i2o ( a 0rinci0al 3oti1acin es la re3uneracin(
Mo(#)o sis'#&! !"i#r'o. acen lo @ue a uno le gusta 2 co4ran 0or esto(
L! &o'i!2i3$ , #) 'r!"!-o. D#1i$i2i3$ (# )! &o'i!2i3$ )!"or!).
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os conce0tos @ue se 1inculan a la 3oti1acin la4oral estBn 4asados en todos los ?actores, @ue in?lu2en en la conducta 2 1an =acia el cu30li3iento de los o4eti1os( a 3oti1acin es un 1ínculo directo entre el =o34re 2 la situacin( En una e30resa, los ad3inistradores realizan 2 a0lican di?erentes t5cnicas, con las cuales los tra4aadores es0eran concluir sus i30ulsos 2 deseos( Esta 3oti1acin @ue nace de los ad3inistradores se a0lica a los i30ulsos, deseos, necesidades, an=elos 2 ?uerzas si3ilares(
. MARCO CONCEPTUAL ..?
D#1i$i2i3$ (# T6r&i$os B0si2os
ACTITUD>
Dis0osicin ante el tra4ao, deter3inada 0or la 0resencia de di1ersas 1aria4les
internas o eCternas al sueto 0re?erencias, 3oti1acin, 3edio social(((F( ADAPTABILIDAD> Ada0ta4ilidad al 0uesto 2 a la e30resa( a ada0ta4ilidad es una 1aria4le a 1alorar en los 0rocesos de seleccin de 0ersonal cuanto 3Bs consolidada 0ersonal 2 0ro?esional3ente se encuentre una 0ersona 3enores son las 0osi4ilidades de 3oldear o 3odi?icar su actuacin( ANLISIS
DE LA DIRECCIÓN> Estudio, diagnstico 2 co30aracin de los 0rocesos real 2
deseado en la 0olítica de direccin 2 desarrollo de 0ersonas 2 de la organizacin, con el ?in de ?a1orecer la e?icacia 2 el entusias3o =acia el logro de ?ines 2 o4eti1os co3Ln3ente co30artidos( EC0lica 2 orienta so4re el 0or@u5 2 el c3o de los 0rocesos 2 t5cnicas a seguir, entendiendo la organizacin co3o un siste3a socio t5cnico a4ierto, en continua interde0endencia con sus su4siste3as internos 0roducti1o, =u3ano, cultural, directi1oF 2 con los agentes del entorno ca34iante( ANLISIS
DE LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN> Estudio de los o4eti1os a
corto 2 a largo 0lazo de la organizacin, de las necesidades de recursos =u3anos, de los índices de e?iciencia 2 del cli3a de la organizacin en relacin a las necesidades de ?or3acin de la organizacin( APTITUD> *a0acidad 0otencial su?iciente e idnea 0ara realizar algLn ti0o es0ecí?ico de tra4ao( BRAINSTORMING> Tor3enta de ideas 6
T5cnica creati1a de o4tencin de in?or3acin so4re un
te3a @ue el gru0o desconoce, en el los 0artici0antes 1ierten lo 0ri3ero @ue 0asa 0or sus ca4ezas( 28
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CAPACITACION>
Acti1idades diseadas 0ara 0ro0orcionar a las 0ersonas los conoci3ientos 2
=a4ilidades necesarias 0ara sus e30leos actuales( CAMBIO
ORGANIZACIONAL> Es la ca0acidad de ada0tacin de las organizaciones a las
di?erentes trans?or3aciones @ue su?ra el 3edio a34iente interno o eCterno, 3ediante el a0rendizae( CLIMA
ORGANIZACIONAL> Es un ?en3eno @ue 3edia entre los ?actores del siste3a
organizacional 2 las tendencias 3oti1acionales, @ue se traducen en un co30orta3iento del 0ersonal, @ue tiene consecuencias so4re la organizacin 0roducti1idad, satis?accin, 0er3anencia(F
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL> Es un ca30o de estudio en el @ue se in1estiga
el i30acto @ue indi1iduos, gru0o 2 estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la ?inalidad de a0licar estos conoci3ientos a la 3eora de la e?icacia de tales organizaciones( CULTURA
EMPRESARIAL> Son los 1alores, las tradiciones 2 las conductas @ue caracterizan a
los tra4aadores de una e30resa( DESARROLLO
ORGANIZACIONAL> En?o@ue es0ecial so4re el ca34io organizacional en el
@ue los e30leados ?or3ulan e i30lantan el ca34io @ue se necesita( EVALUACION
DE DESEMPEO> E1aluacin del dese30eo actual o anterior de un
tra4aador res0ecto a sus estBndares de dese30eo( GESTION> Es la ca0acidad de la
institucin 0ara de?inir, alcanzar 2 e1aluar sus 0ro0sitos, con el
adecuado uso de los recursos dis0oni4les( INVOLUCRAMIENTO
DEL PERSONAL> El inter5s 2 la in1olucracin en el tra4ao del
e@ui0o, 0roduce una i30licacin de los 3ie34ros de la organizacin en cu30lir las eC0ectati1as 2 necesidades del gru0o, 2 3eorar su grado de satis?accin 0ersonal, 3ediante la satis?accin del gru0o( as tareas realizadas con inter5s o4tienen 3eores resultados, @ue si no se estu1iese i30licado en la consecucin de los o4eti1os de la organizacin(
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MOTIVACION : Es el i30ulso interno a actuar
PRODUCTIVIDAD> a
0ara alcanzar un 3oti1o(
0roducti1idad es la razn entre la 0roduccin o4tenida 0or un siste3a
0roducti1o 2 los recursos utilizados 0ara o4tener dic=a 0roduccin( REMUNERACIÓN
O COMPENSACIÓN DE LOS EMPLEADOS> Todas las ?or3as de
retri4uciones destinadas al 0ersonal @ue deri1an de su e30leo RENTABILIDAD> a
renta4ilidad es la o4tencin de 4ene?icios o ganancias 0ro1enientes de una
in1ersin o acti1idad econ3ica TRABAJO
EN EUIPO> a ca0acitacin 0ara el tra4ao en e@ui0o trata de ensear a los
e30leados co3o tra4aar en gru0os @ue tienen con ?recuencia autoridad 0ara to3ar decisiones(
CAPITULO III> MATERIAL Y PROCEDIMIENTO NATURALEZA DE INFORMACIÓN El o4eti1o de la encuesta es @ue nos a2uda a o4tener in?or3acin estadística 0ara conocer las necesidades de los tra4aadores santa eatriz 0ara sa4er c3o 1a su dese30eo en la e30resa 2 des0u5s de a 1er o4tenido la res0uesta se 1alora los 0orcentaes 0ara 0oder esta4lecer una solucin(
MECANISMOS DE INSTRUMENTO En los 3ecanis3os de instru3entos utiliza3os el ti0o de encuesta cerrada 0or@ue de esta 3anera le 1a a 0er3itir al tra4aador dar un resultado de res0uestas 3Bs ?Bciles de cuanti?icar 2 de carBcter uni?or3e( PROBLEMTICA DE LA RECOPILACION
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a 1erdad @ue no tu1i3os ningLn 0ro4le3a 0ara ser este ti0o de encuesta 2a @ue las 0reguntas ?ueron 0recisas 2 concisas ( PROCESO DE RECOPILACION
"ara 0oder solucionar el 0ro4le3a en la e30resa deci3os ela4orar un 0lan de 3oti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad de la e30resa de de0sitos -SA'TA EATRI./, 2a @ue una 4uena 3oti1acin 0uede conducir a una 3a2or 0roducti1idad .
.?MATERIAL .?.? Po")!2i3$ Tra4aadores de -De0sitos Santa eatriz/
.?.M!r2o (# M+#s'r#o Tra4aadores de la e30resa -De0sitos Santa eatriz/6Truillo 6 "erL #$%9( Kue en total son %& 0ersonas al % de 3arzo del #$%9( Se encuestara al uni1erso total(
.?.M+#s'r! a 0resente in1estigacin 1a ser a0licada en la agencia u4icada en A1( A35rica Sur DE"OSITOS SA'TA EATRI., Kue cuenta con %& tra4aadores
.?.T62$i2!s # i$s'r+$'os (# r#2o)#22i3$ (# (!'os •
T62$i2!s U'i)i5!(!s> 31
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•
Encuestas
I$s'r+$'os> *uestionario
. PROCEDIMIENTOS> O4ser1ar a los e30leados en sus 0uestos de tra4ao *itar a los e30leados en un lugar es0eci?ico A0licar la entre1ista ?or3ulada no34re 2 cargo del tra4aadorF A0licar las 0reguntas ?or3uladas( Anotar 0untos i30ortantes de las res0uestas Analizar 2 sacar conclusiones ..?Dis#9o (# Co$'r!s'!2i3$ "ara contrastar las =i0tesis se utiliz el diseo de dos casillas 0erteneciente a los diseos 0re eC0eri3ental Diseo de contrastacin:
M
1
Productividad de la empresa
O
M2
Productividad de la empresa
Do$(#> M? Re0resenta a la "roducti1idad de la e30resa -De0sitos Santa eatriz S(A(*(/
O
Re0resenta la in?or3acin encontrada en la e30resa -Santa eatriz S(A(*(/ 2 la
0ro0uesta 0lanteada en Moti1acin 2 co30ensacin la4oral de la e30resa( 32
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M Re0resenta a la "roducti1idad de la e30resa -De0sitos Santa eatriz S(A(*(/
Des0u5s
de a0licar el 0lan de 3oti1acin
.. A$0)isis (# !ri!")#s !ri!")#s
)aria4le Inde0endiente: “P)!$ (# Mo'i!2i3$ )!"or!).
)aria4le De0endiente: “Pro(+2'ii(!( (# )os 2o)!"or!(or#s”
.. ..
Pro2 Pro2#s #s!& !&i# i#$' $'oo , !$0) !$0)is isis is (# (# (!'o (!'oss
Se 3uestra en los cuadros siguientes(
33
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DEFINICION HIPO HIPOTE TESI SIS S
DIMENSIONES
DEFINICION
ESCALA DE
VARIAB RIABLE LES S
INST. DE CONCEPTUAL
CATEGORIAS
OPERACIONAL
MEDICION
RECOLECCION DE DATOS
34
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P)!$ D# Mo'i!2i3$>
a a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral 0er3itirB o4tener un 3eora en la 0roducti1ida 0roducti1ida d de -De0sitos
V.I
C+&%)# #) r#! D#
Sie30re
r#2+rsos H+&!$os
A 1eces
CAPITAL HUMANO
Regular
"lan de
Entusias3ar Entusias3ar a los
*asi 'unca
Moti1acin
tra4aadores co3o el
'ada
la4oral de la
reconoci3iento
e30resa
0ersonal o i30ulsar i30ulsar el desarrollo de su
-
I&%or'!$2i! (#
De3asiado
)! E:%#ri#$2i!
Muc=o Regular
1erdadera 1ocacin(
"oco
Santa
'ada
eatriz/6 Truillo(
Sie30re
Mo'i!2i3$ (#)
A 1eces
-
*uestionario
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P)!$ D# Mo'i!2i3$>
a a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral 0er3itirB o4tener un 3eora en la 0roducti1ida 0roducti1ida
V.I
C+&%)# #) r#! D#
Sie30re
r#2+rsos H+&!$os
A 1eces
CAPITAL HUMANO Entusias3ar Entusias3ar a los
*asi 'unca
Moti1acin
tra4aadores co3o el
'ada
la4oral de la
reconoci3iento
e30resa
0ersonal o i30ulsar i30ulsar el
-
desarrollo de su
I&%or'!$2i! (#
De3asiado
)! E:%#ri#$2i!
Muc=o Regular
1erdadera 1ocacin(
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*uestionario
Regular
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-
"oco
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Sie30re A 1eces
Mo'i!2i3$ (#)
Regular
%#rso$!)
*asi 'unca 'ada
Pro(+2'ii(!(> 0uede ser de?inida co3o la
ECcelente
relacin entre los resultados 2 el tie30o
-
ueno R#)!2i3$ 2o$ )os Regular
35
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Malo
(#&0s
utilizado 0ara
"5si3o
o4tenerlos: cuanto
V.D "roducti1idad de los cola4oradores
3enor sea el tie30o @ue
ECcelente
lle1e o4tener el
-
resultado deseado, 3Bs 0roducti1o es el
R#2+rsos
ueno
s+1i2i#$'#
Regular Malo
siste3a(
"5si3o ECcelente -
ESTABLECIMIENTO
Es'!(o (# )!s I$s'!)!2io$#s
ueno Regular Malo "5si3o
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Malo
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utilizado 0ara
"5si3o
o4tenerlos: cuanto
V.D "roducti1idad de los cola4oradores
3enor sea el tie30o @ue
ECcelente
lle1e o4tener el
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resultado deseado, 3Bs 0roducti1o es el
R#2+rsos
ueno
s+1i2i#$'#
Regular Malo
siste3a(
"5si3o ECcelente -
ESTABLECIMIENTO
Es'!(o (# )!s I$s'!)!2io$#s
ueno Regular Malo "5si3o
Sie30re *asi Sie30re A 1eces
36
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*asi 'unca 'inguna
F!2i)i(!(#s T#2$o)3*i2!s
Sie30re *asi Sie30re A 1eces *asi 'unca 'unca
R#$o!2i3$ TECNOLOGA
T#2$o)3*i2!
ECcelente ueno Regular Malo
i$*r#sos r#1)#-!$ s+ %ro(+2'ii(!(
"5si3o
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
*asi 'unca 'inguna
F!2i)i(!(#s Sie30re
T#2$o)3*i2!s
*asi Sie30re A 1eces *asi 'unca 'unca
R#$o!2i3$ TECNOLOGA
T#2$o)3*i2!
ECcelente ueno Regular Malo
i$*r#sos r#1)#-!$ s+
"5si3o
%ro(+2'ii(!(
ECcelente ueno Regular
37
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
Malo "5si3o
SEGURIDAD
s#*+ri(!( L!"or!
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
Malo "5si3o
SEGURIDAD
s#*+ri(!( L!"or!
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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
.. CONTROL DE CALIDAD DE DATOS
V!)i(#5 i$'#r$!
"ara la 1alidez interna del instru3ento 0ara e1aluar la 0roducti1idad de la e30resa DE"+SITOS -SA'TA EATRI. S(A(*/, se a0lic la ?or3ula -r s/ de S0ear3an ron luego de =a4er calculado la -r/ *orrelacin de "earson en los íte3s del instru3ento de 3edicin( Se o4tu1o un r s ^ $( r s_ $(H&F, lo cual indica @ue el instru3ento es 1Blido( )er aneCo ' $%F(
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.. CONTROL DE CALIDAD DE DATOS
V!)i(#5 i$'#r$!
"ara la 1alidez interna del instru3ento 0ara e1aluar la 0roducti1idad de la e30resa DE"+SITOS -SA'TA EATRI. S(A(*/, se a0lic la ?or3ula -r s/ de S0ear3an ron luego de =a4er calculado la -r/ *orrelacin de "earson en los íte3s del instru3ento de 3edicin( Se o4tu1o un r s ^ $( r s_ $(H&F, lo cual indica @ue el instru3ento es 1Blido( )er aneCo ' $%F(
Co$1i!"i)i(!(
De un total de %& encuestas realizadas a ni1el 0iloto 0ara 3edir la con?ia4ilidad del instru3ento se o4tu1o 0ara el instru3ento total un índice de con?ia4ilidad Al?a de *ron4ac= de ` ^ $(H` _ $(H&F, lo cual indica @ue el instru3ento 0ara 3edir la calidad de ser1icio de atencin al cliente es con?ia4le( )er aneCo ' $%F(
CAPITULO IV> PRESENTACION Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 39
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.? PRESENTACION DE RESULTADOS .?.? PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ANTES DEL PLAN En este 0unto se 0resentan los resultados de las encuestas antes de realizar el "rogra3a Moti1acional( os cuadros 2 grB?icas del anBlisis 0orcentual se =icieron de acuerdo a cada 0regunta, inclu2endo los datos diagnsticos de la caracterizacin de la 0o4lacin ! 3uestra a estudiar(
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO ?. QCo$si(#r! +s'#( 4+# )os r#2+rsos 4+# %os## so$ s+1i2i#$'#s %!r! r#!)i5!r s+ 'r!"!-o o !2'ii(!(#s (i!ri!s T!")! ?> LOS RECURSOS UE POSEE SON SUFICIENTES PARA REALIZAR SU TRABAJO
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o so$ s+1i2i#$'# )os r#2+rsos %!r! r#!)i5!r s+ 'r!"!-o , !2'ii(!(#s (i!ri!s . QC3&o 2o$si(#r! #) #s'!(o (# )!s i$s'!)!2io$#s T!")! > EL ESTADO DE LAS INSTALACIONES 40
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F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# &0s (#) @ (# )! &+#s'r! 2o$si(#r!$ 4+# #) #s'!(o (# )!s i$s'!)!2io$#s $o so$ )!s !(#2+!(!s
CAPITAL HUMANO
. QE) 0r#! (# R#2+rsos H+&!$os 2+&%)# 2o$ s+s 1+$2io$#s 41
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
T!")! > RECURSOS HUMANOS CUMPLE CON SUS FUNCIONES
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# #) 0r#! (# r#2+rsos +&!$os $o 2+&%)# 2orr#2'!$'# 2o$ s+s 1+$2io$#s
.
QL! I&%or'!$2i! (# )! E:%#ri#$2i! %!r! (#s!rro))!r "i#$ s+s )!"or#s #s 42
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T!")! > EPERIENCIA PARA DESARROLLAR SUS LABORES
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o s# 2+#$'! 2o$ )! #:%#ri#$2i! s+1i2i#$'#
@.
QE) %#rso$!) (# )! #&%r#s! #s &o'i!(o
43
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T!")! @ MOTIVACION DEL PERSONAL
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN
Es'o $os i$(i2! 4+# &0s (#) @ (# )! &+#s'r! s# 2o$si(#r! $o &o'i!(o %!r! r#!)i5!r s+ )!"or #$ )! #&%r#s!.
.
QS+ r#)!2i3$ 2o$ )os (#&0s 'r!"!-!(or#s #s 44
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
T!")! RELACION CON LOS DEMAS TRABAJADORES
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o !, +$! "+#$! r#)!2i3$ #$'r# 2o)!"or!(or#s
TECNOLOGA .
QC+#$'! 2o$ F!2i)i(!(#s T#2$o)3*i2!s %!r! r#!)i5!r s+ L!"or 45
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
T!")! FACILIDADES TECNOLOGICAS
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o !, '#2$o)o*7! %!r! %o(#r 'r!"!-!r
.
QL! #&%r#s! R#$+#! )! &!4+i$!ri!/ I$(+$'!ri! , #4+i%o
46
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T!")! > RENOVACION DE MAUINARIA INDUMENTARIA Y EUIPO
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# )!s &!4+i$!ri! $o #s r#$o!(! &+, s#*+i(o
SEGURIDAD
47
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. QS+ s+#)(o o i$*r#sos r#1)#-!$ s+ %ro(+2'ii(!( T!")! > EL SUELDO REFLEJA EN LA PRODUCTIVIDAD
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o #s s+1i2i#$'# #) s+#)(o ! 2o&%!r!2i3$ 2o$ )! %ro(+2'ii(!( *#$#r!(! %or 2!(! +$o %!r! )! #&%r#s!
?.QS# Si#$'# +s'#( s#*+ro Tr!"!-!$(o #$ #s'! #&%r#s!
48
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
T!")! ?> SEGURIDAD EN LA EMPRESA
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# &0s (#) @ (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o #s'0$ s#*+ros #$ )os %+#s'os (# 'r!"!-o %or &i#(o ! )os #rror#s 4+# %+#(!$ 2o'#r , s#r (#s%#(i(os.
49
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
.?. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DESPUES DEL PLAN
?. QCo$si(#r! +s'#( 4+# )os r#2+rsos 4+# %os## so$ s+1i2i#$'#s %!r! r#!)i5!r s+ 'r!"!-o o !2'ii(!(#s (i!ri!s
T!")! ?? RECURSOS UE POSEE LA EMPRESA SON SUFICIENTES PARA REALIZAR SU TRABAJO
CAPITAL HUMANO 50
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
.QE) 0r#! (# R#2+rsos H+&!$os 2+&%)# 2o$ s+s 1+$2io$#s GRAFICO N ?
T!")! ?> RECURSOS HUMANOS CUMPLE CON SUS FUNCIONES
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) @ (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# #) 0r#! (# r#2+rsos +&!$os #s'0 2+&%)i#$(o 2o$ s+s 1+$2io$#s L!"or!)#s
51
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
. QL! I&%or'!$2i! (# )! E:%#ri#$2i! %!r! (#s!rro))!r "i#$ s+s )!"or#s #s
T!")! ? IMPORTANCIA DE LA EPERIENCIA
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN
Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# )! i&%or'!$2i! #$ #) 'r!"!-o #s &+, i&%or'!$'# #$'r# )os 2o)!"or!(or#s.
@. QE) %#rso$!) (# )! #&%r#s! #s &o'i!(o 52
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GRAFICO N ?@
T!")! ?> PERSONAL DE LA EMPRESA ES MOTIVADO
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# &0s (#) (# )! &+#s'r! i$(i2! 4+# )! #&%r#s! #s'0 &o'i!$(o ! s+s 2o)!"or!(or#s.
. QS+ r#)!2i3$ 2o$ )os (#&0s 'r!"!-!(or#s #s 53
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T!")! ?@> RELACION CON LOS DEMAS TRABAJADORES
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# !, +$! "+#$! r#)!2i3$ #$'r# 2o)!"or!(or#s.
TECNOLOGA 54
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. QC+#$'! 2o$ F!2i)i(!(#s T#2$o)3*i2!s %!r! r#!)i5!r s+ L!"or
T!")! ?> FACILIDADES TECNOLOGICAS
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! !1ir&! 4+# 2+#$'! 2o$ 1!2i)i(!(#s '#2$o)3*i2!s %!r! r#!)i5!r s+ 'r!"!-o
. QL! #&%r#s! R#$+#! )! &!4+i$!ri!/ I$(+$'!ri! , #4+i%o 55
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
T!")! ? RENOVACION DE INDUMENTARIA Y EUIPO
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# )!s &!4+i$!ri! $o #s r#$o!(! &+, s#*+i(o
SEGURIDAD 56
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
. QS+ s+#)(o o i$*r#sos r#1)#-!$ s+ %ro(+2'ii(!(
T!")! ? EL SUELDO REFLEJA EN LA PRODUCTIVIDAD
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN
Es'o $os i$(i2! 4+# #) (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! "i#$ #) s+#)(o ! 2o&%!r!2i3$ 2o$ )! %ro(+2'ii(!( *#$#r!(! %or 2!(! +$o %!r! )! #&%r#s!
?.QS# Si#$'# +s'#( s#*+ro Tr!"!-!$(o #$ #s'! #&%r#s!
57
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
T!")! ?> SEGURIDAD EN LA EMPRESA
F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# &0s (#) @ (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# CUADRO DE PRODUCTIVIDAD A'TES DES"UES Tr!"!-!(or "roducti1idad "roducti1idad N %$ %H ? %> %H %$ % 7 %& @ %% %H %> %# % %H H % ? %% % ?? %9 ? H % ? %$ %> ? %H ?@ % TOTAL
#s'0$ s#*+ros #$ )os %+#s'os 4+# o2+%!$. .?.. RESULTADOS
OBTENIDOS
DE
PRODUCTIVIDAD Y MOTIVACION DE LOS COLABORADORES EN LA EMPRESA SANTA BEATRIZ E)AUA*IO' DE OS *OAORADORES DE A EM"RESA DE"OSITOS SA'TA EATRI.
EVALUACIACION DE LA PRODUCTIVIDAD CUADRO DE RESULTADOS N ? CUADRO DE RESULTADOS N 58
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
? ?? ? ? ?@
05si3o 3alo regular 4ueno eCcelente
ANTES $ H $ $
DESPUES $ $ $ H
INTEPET!"I#N$ %E&P'E& %E (!)E E!*'!%# ! *#& 15 "#*!)#!%#E& %E *! E+PE&! &!NT! )E!TI, !NTE& %E E!*I,! E* P*!N INTEPET!"I#N$ %E&P'E& %E (!)E #)T'I+#& "#+# E&'*T!%#&$ 8 EN"'E&T!%# ! *#& "#*!)#!%#E& "#*!)#!%#E& #)T'IE#N 'N! %E *! E+PE&! &!NT! )E!TI, !NTE& P#%'"TII%!% ENTE 11-20 %E !P*I"! E* P*!N %E +#TI!"I#N "!*I/I"!%#*#& "#+# +!*# 7 *! P#%'"TII%!% #)T'I+#& 'N "#*!)#!%#E& ENTE 21-30 &' P#+E%I# %E ..8.. %E&P'E& %E P#%'"TII%!% E& E'*!
E!)+!2i3$ (# )! Mo'i!2i3$ %or 2!(! 2o)!"or!(or %E&P'E& %E !P*I"! E* P*!N #)T'I+#& "#+# E&'*T!%#&$ 7 CUADRO DE RESULTADOS N T!)!!%#E& #)T'IE#N 'N! P#%'"TII%!% ENTE 31-40
CUADRO DE MOTIVACION Tr!"!-!(or ANTES DESPUES N Mo'i!2i3$ Mo'i!2i3$ %9 %H ? %9 %H %9 %H %# %H %9 %& @ %& %H %9 %> %9 % %% %H %9 %9 ? %9 %H ?? %9 %H ? %> %& ? %9 %7 ? %$ %H ?@ %9 % TOTAL
CUADRO DE RESULTADOS N
INTEPET!"I#N$
ANTES
DESPUES
%E&P'E& %E (!)E E!*'!%# ! *#& 15 AJA $ $ ? "#*!)#!%#E& E+PE&! &!NT! MEDIA %E *!%9 % ?? )E!TI, !NTE& %E E!*I,! E* P*!N ATA # %> ? #)T'I+#& "#+# E&'*T!%#&$ 13 "#*!)#!%#E& #)T'IE#N 'N! +#TI!"I#N ENTE 11-20 "!*I/I"!%#*#& "#+# +E%I! 2 "#*!)#!%#E& ENTE 21-30 &' +#TI!"I#N E& !*T! %E&P'E& %E !P*I"! E* P*!N #)T'I+#& "#+# E&'*T!%#&$ 1 "#*!)#!%# #)T'# 'N! "!*I/I"!"I#N 59 %E +#TI!"I#N ENTE 11-20 "!*I/I"!%#*#& "#+# +E%I! 14 "#*!)#!%#E& ENTE 21-30
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INTEPET!"I#N$ %E&P'E& %E (!)E EN"'E&T!%# ! *#& "#*!)#!%#E& %E *! E+PE&! &!NT! )E!TI, !NTE& %E !P*I"! E* P*!N %E +#TI!"I#N *! E!*'!"I#N %E *! +#TI!"I#N P# "!%! "#*!)#!%# #)T'I+#& 'N P#+E%I# %E ..13.. %E&P'E& %E !P*I"! %I"(# P*!N #)T'I+#& 'N .. ..
CORRELACION MOTIVACION Y PRODUCTIVIDAD ANTES Y DESPUES DONDE DONDE MOTIVACION AJA MEDIA ? ATA ?
•
$6> "5si3o
&6 3alo
PRODUCTIVIDAD 76%# %96% regular 4ueno
%H6#$ eCcelente
< <
SI A *AII*A*IO' DE MOTI)A*IO' ES E'TRE 6%9, DE*IMOS KUE ES U'A MOTI)A*IO' MEDIA Y "OR O TA'TO GE'ERA U'A MAA "RODU*TI)IDAD *O' U'A *AII*A*IO' E'TRE 6%9(
•
SI A *AII*A*IO' DE MOTI)A*IO' ES E'TRE %>6#$, DE*IMOS KUE ES U'A MOTI)A*IO' ATAY "OR O TA'TO GE'ERA U'A UE'A "RODU*TI)IDAD *O' U'A *AII*A*IO' E'TRE %96%(
INCREMENTO EN LA PRODUCTIVIDAD
60
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INTERPRETACION> LUEGO DE HABER APLICADO EL PLAN DE MOTIVACION A LA EMPRESA SANTA BEATRIZ PODEMOS VER LA VARIABILIDAD DE LA PRODUCTIVIDAD ANTES Y DEPUES . DISCUSIÓN DE RESULTADOS ..? EN FUNCION A LOS ANTECEDENTES •
ERNESTO DUARTE MAGAA M#:i2!)i/ B.C. K ESTUDIO DE MOTIVACIÓN/ ACTITUDES
Y PRODUCTIVIDAD EN EMPLEADOS DEL SECTOR MAUILADOR DEL NOROESTEDE M8ICO. Una necesidad 1igente es la de di?undir las 4uenas actitudes =acia el tra4ao @ue se traducen en 4uen dese30eo de los e30leados alta3ente 0roducti1os, 3oti1ar 0ara @ue se creen esas actitudes 2 de entrenar eCtensi1a3ente con 0rogra3as de largo 0lazo 0ara desarrollar los 0atrones de conducta deseados en una 0o4lacin 3Bs grande 2 au3entar así la 0roducti1idad 2 la co30etiti1idad de la e30resa(
LOS RESULTADOS OBTENIDOS SEGWN LOS ANTECEDENTE CONCORDAMOS EN>
Es necesario retri4uir a los cola4orador de la e30resa una 3oti1acin 0ara @ue se sienta seguro tra4aando dentro de la e30resa, 2 asa crear actitudes 0ositi1as con eso se 0ueda o4tener el 3a2or 4ene?icio de 0roducti1idad de 0arte de los cola4oradores 0or eso concorda3os con la in1estigacin de Er$#s'o (+!r'# &!*!9! 61
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.. EN FUNCIÓN AL MARCO TEÓRICO •
I1ance1ic=, J( %777F El Lnico ca3ino 0ara @ue una e30resa 0ueda crecer 2 au3entar su renta4ilidad o sus utilidadesF es au3entando su 0roducti1idad( Y el instru3ento ?unda3ental @ue origina una 3a2or 0roducti1idad es la utilizacin de eCcelentes 35todos de tra4ao, el estudio de tie30os 2 un siste3a de 0ago de salarios(
Del estudio realizado nos da3os cuenta @ue la 3eora de salarios, la 3eor utilizacin de recursos, 2 la 3eor utilizacin de tie30o 2 la seguridad de los cola4oradores nos a2uda a au3entar la 0roducti1idad 2 así 0oder crecer la renta4ilidad de la e30resa, 0or esta razn concorda3os con la teoría de I1ance1ic=, J( %777F
.. EN FUNCIÓN A LOS OBJETIVOS •
Co&o o"-#'io G#$#r!) s# '+o
-
XXI&%)!$'!r +$ %)!$ (# &o'i!2i3$ %!r! )o*r!r +$ -or!&i#$'o #$ )! %ro(+2'ii(!( (# )os 2o)!"or!(or#s si#$(o #s'o "#$#1i2ioso %!r! )! or*!$i5!2i3$.XX
os resultados o4tenidos de acuerdo a este o4eti1o ?ue 4ene?icioso 2a @ue logra3os I30lantar un 0lan de 3oti1acin, @ue con el 3is3o logra3os una 3eora en la 0roducti1idad de la e30resa, esto es detallado en los o4eti1os es0ecí?icos
•
Co&o o"-#'io #s%#271i2o '+i&os )os si*+i#$'#s>
-
E!)+!r )! %ro(+2'ii(!( (# )os 2o)!"or!(or#s
Al e30ezar la in1estigacin e1alua3os a De0sitos Santa eatriz 0ara 1er cuBl era la 0roducti1idad de los cola4oradores, esto nos indic @ue los cola4oradores de la e30resa tenía de?iciencias con una
CALIFICACIÓN DE KCUADRO DE RESULTADOS N ?. 2 0or ello nos 0ro0usi3os ela4orar 2 a0licar un 0lan de 3oti1acin 0ara 3eor la 0roducti1idad de los cola4oradores -
E)!"or!r +$ %)!$ (# &o'i!2i3$ 62
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Gracias a la 0ri3era e1aluacin nos di3os cuenta de 3uc=as de?iciencias dentro de la e30resa, 0or eso decidi3os ela4orar un 0lan de 3oti1acin detallada3ente, 0ara @ue este 0ueda ser ace0tado 0or los cola4oradores 2 la 3is3a e30resa De0sitos Santa eatriz 1er en el *A"ITUO )F -
A%)i2!r #) %)!$ (# &o'i!2i3$ %!r! -or!r )! %ro(+2'ii(!(
uego de ela4orar el 0lan de 3oti1acin, a0lica3os el 0lan de 3oti1acin 2 co30ensacin eCitosa3ente, 0ara luego 0oder e1aluar nue1a3ente la 0roducti1idad de los cola4oradores, 2 así 0oder darnos cuenta el ca34io en la 0roducti1idad de De0sitos Santa eatriz( En la e1aluacin luego de a0licar el 0lan de 3oti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad, nos 3uestra una di?erencia 0ositi1a indicando una CALIFIACION DE ? KCUADRO DE RESULTADOS N .
. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS a e30resa De0sitos Santa eatriz a tra15s de la
i30lantacin de U' "A' DE MOTI)A*IOA'
o4tendrB resultados 0ti3os DE "RODU*TI)IDAD, 2a @ue el ca0ital =u3ano se encontrara 3oti1ado 2 desarrollara sus ?unciones de 3anera 3Bs e?ecti1a ele1ando su grado de 0roducti1idad en sus la4ores( a t5cnica utilizada 0ara el 0resente tra4ao ?ue la
CHI CUADRADA (o$(# s# %+(o 2o$s'!'!r )o
si*+i#$'#> Si la 3oti1acin es 3edia la 0roducti1idad es 3ala Si la 3oti1acin es alta la 0roducti1idad es 4uena( *o3o nos 3uestra el cuadro de *ORREA*IO' MOTI)A*IO' Y "RODU*TI)IDAD E' A "AGI'A &7F
TAMBIEN SE
PODRA OBSERVAR EN EL CUADRO
DE INCREMENTO EN LA
PRODUCTIVIDAD 0Bgina &7F A )ARIAIIDAD DE A "RODU*TI)IDAD DE O *OAORADORES A"I*A'DO E "A' DE MOTI)A*IO': A'TES Y DE"UES
63
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CAPITULO V> DESARROLLO DE LA PROPUESTA
@.? PLAN DE MOTIVACION
@.?.? NOMBRE>
"lan De Moti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad de los cola4oradores de la
e30resa De0sitos Santa eatriz SR(
@.?.. OBJETIVO> ograr en cada e30leado un 4ienestar integral @ue le 0ro0orcione la satis?accin necesaria 0ara dese30earse de una 3anera 0ti3a lle1ando a la e30resa al 5Cito de su 64
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3isin 2 1isin, al 3is3o tie30o eCista un creci3iento 0ersonal del tra4aador 2 de la 0ro0ia organizacin
@.?.. RESPONSABLE> e?e de Brea de Recursos u3anos "a3ela *e0eda autistaF
@.?.. ALCANCE:
Todos los tra4aadores de de0sito Santa eatriz A35rica Sur
@.?.@. ACTIVIDADES> •
acer un sondeo dentro de la e30resa acerca del grado de satis?accin e insatis?accin del e30leado el cual nos a2udara a conocer las necesidades de este(
•
*rear un 4uzn de sugerencias donde el e30leado 0ueda eC0resar su llu1ia de ideas @ue ser1iría de gran a0ortacin 0ara el creci3iento de la organizacin(
•
Indagar acerca de los ?actores @ue 3oti1an a los tra4aadores 0ara la4orar de 3anera ace0tada(
•
E Brea de Recursos u3anos *reara un co3it5 @ue se encargue de organizar 2 dirigir las acti1idades @ue contiene el 0rogra3a de 3oti1acin(
•
E1aluar a los e30leados 0or 3edio de una encuesta, 0ara sa4er si sus ingresos les a2udan a satis?acer sus necesidades de eCistencia, si el resultado no es ?a1orecedor 2 el e30leado 3antiene 4uen dese30eo realizar una a0licacin de incenti1os des0u5s de un tie30o deter3inado 0or la organizacin(
•
"ara satis?acer las necesidades de relacin cada cuatro 3eses se 0uede organizar un con1i1i entre los e30leados 2 el dueo en donde =a2an acti1idades @ue sean de su agrado(
•
*a0acitar al e30leado 2 darle las 4ases necesarias 0ara construir 2 alcanzar sus 3etas, es decir ?iarse una 3eta @ue sea alcanza4le 2 desglosarla 0or eta0as 0e@ueas 2 ?Bciles esto se 0uede realizar 65
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en =orarios de tra4ao los consistiría de una =ora tres 1eces 0or se3ana a@uí se le =arB sa4er al e30leado lo i30ortante @ue son las 3etas tanto en su 1ida la4oral co3o en su 1ida ?uera de ellaF( •
"ara =acer resaltar el creci3iento de la 0ersona consigo 3is3a o con su entorno sedarB retroali3entacin al e30leado de 3anera in3ediata sie30re @ue sea 0osi4le
•
reconocer su dese30eo, su a0titud 2 todo lo so4resaliente 0ara alentarlo a 3eorar donde 0resente di?icultad, si es 4ueno se le 3oti1a a continuar así 2 si es 3alo se le corrige de ?or3a a3a4leF
•
Esta4lecer 2 utilizar el 0rogra3a 3oti1acional en los e30leados 0ara lograr la autorrealizacin indi1idual(
•
Dar a todos los e30leados de la e30resa Santa eatriz su canasta na1idea 2 una cena de con?raternidad, @ue 0er3ita @ue ellos co30artan 2 =agan interca34io de regalos(
•
rindar 4onos 0or cu30li3iento de 3eta acordada tanto 0or De0sitos Santa eatriz 2 sus cola4oradores(
•
Acti1idades gru0ales: Estas acti1idades de4en 0ro3o1er la 0artici0acin 2 desen1ol1i3iento de los e30leados de la e30resa Santa eatriz 0ara @ue constitu2an un 4ene?icio en la 3oti1acin de la ?uerza la4oral (o3entar 1ínculos de co30aeris3o 2 socializacin entre los e30leados(
EVENTOS o
E1entos De0orti1os( In1estigando la 0re?erencia de0orti1a del gru0o de e30leados, se 0uede deter3inar e i30le3entar estos e1entos, @ue ?o3entaran un co30orta3iento de e@ui0o( Estos no de4en de inter?erir en el =orario de tra4ao 2 se realizara cada # o 9 se3anas de acuerdo a coordinacin 3utua con los cola4oradores(
o
*ele4raciones( "re0arar ?esteos en relacin a ?ec=as es0eciales en donde los e30leados 0uedan cele4rar días ?esti1os en un a34iente de cordialidad con sus co30aeros de tra4ao 0re0arando la decoracin, re?rigerios 2 regalos @ue serBn re0artidos en esos días( Se ?iarB una cuota entre los cola4oradores de la e30resa Santa eatrizF
o
*u30leaos( Organizar cele4raciones o 3enciones es0eciales 0ara los e30leados @ue cu30len aos en el 3es, de tal ?or3a @ue se sientan incluidos, res0etados e i30ortantes 0ara la institucin( 66
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o
ECcursiones( Esta4lecer reuniones in?or3ales en lugares ?uera de la institucin @ue recreen 2 desestrecen al gru0o(
o
lu1ias de ideas( o3entar la reunin entre los e30leados 0ara interca34iar ideas 2 conce0tos en relacin a te3as o 0ro4le3as @ue conciernen a los cola4oradores con el ?in de a0ro1ec=ar la in?or3acin @ue se 1ierta en este e1ento( Se realizarB 3ediante reuniones de 3esa redonda @ue se lle1arBn a ca4o cada tres 3eses esto se =arB 0or de0arta3ento 0rocurando @ue todos los e30leados 0artici0en en esta 0rBctica 0ara =acerles sentir @ue son to3ados en cuenta(
Acti1idades 3ateriales: Son las @ue i30lican esta4lecer las necesidades 3ateriales 2 de co3odidad
•
@ue tenga el e30leado, 0or lo @ue se =ace necesario @ue sean satis?ec=as a ?in de 0ro0orcionarles el a34iente adecuado en el cual desarrollen sus acti1idades e?iciente3ente( "ro1eer a los e30leados de la e30resa Santa eatriz de A35rica Sur, de un Brea la4oral adecuada 0ara eecutar sus ?unciones de ?or3a o0ortuna(
ACCIONES> o
Manteni3iento 2 Su3inistros( Inclu2en 0ro0orcionar el 3o4iliario 2 e@ui0o adecuado así co3o lo necesario a los e30leados, al igual del 3anteni3iento constante 2 0eridico, @ue ?acilite el dese30eo e?iciente del tra4ao( Es0acio ísico( El e?e de R(( "a3ela *e0eda autistaF se encargarBn de los as0ectos del
o
es0acio 2 distri4ucin del Brea en el @ue dese30earB el recurso =u3ano, 0ara ser 3eorados 2 estos @ue contri4u2an a la 0roducti1idad la4oral( o
i30ieza( Se de4e asegurar el orden e =igiene de toda la institucin, a ?in de contri4uir a la 4uena i3agen 2 ?unciona3iento de la e30resa Santa eatriz(
o
MeorarB la i3agen 0ara la institucin
o
El a34iente es 3as agrada4le
o
Ma2or co3odidad 0ara el 0ersonal
o
ene?icia la salud del 0ersonal
@.?.. RECURSOS A UTILIZAR> 67
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*o3it5 ?or3ado 0or el Brea de Recursos u3anos EC0ositor interno a cargo de la e?a de RR: "a3ela *e0eda autista
@.?.. BENEFICIOS> •
El 0rogra3a de 3oti1acin a2udarB la e30resa a o4tener un 0ersonal 3oti1ado 2 satis?ec=o
•
au3entando la 0roducti1idad 2 e?iciencia( a 3oti1acin a2uda en el co30orta3iento =u3ano 3eorando las relaciones entre co30aeros de
•
tra4ao, generando un cli3a organizacional satis?actorio( as ca0acitaciones 3eoran el dese30eo la4oral de cada indi1iduo =aciendo 3Bs e?ecti1o sus acti1idades diarias(
@.?.. INVERSION>
P!r! )! #$2+#s'!>
inclu2e la in1ersin de #$ ?otoco0ias cada una a $(%$ c5nti3osF lo cual tiene un total de sW #($$, ta34i5n se co30rarBn un total de #$ lB0ices a SW $(&$ cWu lo cual es un total de SW %$($$ soles
P!r! 2o$iio 2o$ 'o(os )os 2o)!"or!(or#s , *#$#r!r ))+i! (# i(#!s K2!(! s#s>
Se rentara % docena 2 3edia de sillas a $(&$ c5nti3os cWu lo cual es un total de SW7($$ soles
Se co30raran % docena 2 3edia de gaseosas 0ara el con1i1io a $(&$ cWu lo cual es un total de SW 7($$ soles
Se co30rara un 0a@uete de 1asos con un 1alor de SW&($$ soles( 68
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Se co30rara una docena 2 3edia de e30anadas con un 1alor de $(&$ cWu lo cual es un total de SW7($$ Soles
P!r! )!s !2'ii(!(#s (#%or'i!s 2!(! Ko s#&!$!s :
se co30rara # 0elotas una de ?ut4ol 2 otra de 1le2 con el costo de SW &$($$ soles cWu
lo cual =arB un total de SW ?. soles( "ara al@uiler de local de0orti1o "eloteros SW @.
P!r! r#2o$o2i&i#$'o %or 2#)#"r!2io$#s (# 2+&%)#!9os>
Se co30rara >$ taretas de ?elicitaciones 0or ser ono3Bstico de cual@uier cola4orador cada ao, 0ara ser entregado 0or la e30resa el 3is3o día 2 este se sienta 3oti1ado e identi?icado( con un 1alor de SW%($$ Sol cWu, lo cual es un total de SW .
Soles( Se co30rara %& tortas al ao 0ara los cola4oradores 0or ser el día de su cu30leaos con un 1alor de SW 9&($$ soles *Wu, lo cual es un total de @@. so)#s
Bo$o %or 2+&%)i&i#$'o (# '!s> De0arta3ento: de )entas oni?icacin 3ensual ^ %$$($$ "lanilla de )entas ^ %& 1endedores *osto Total Anual: %# 3eses C %$$ C %& ^ ?
E$'r#*! (# 2!$!s'!s N!i(#9!s
De0arta3ento: Ad3inistrati1o 2 1entas*osto 0or *anasta: #$$ "lanilla de De0arta3entos o0erati1os: %& *osto Total: #$$ C %& ^
69
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NATURALEZA DEL GASTO Encuestas
DESCRIPCIÓN otoco0ias la0iceros !"!#$
sillas al@uiladas co30rar gaseosas *on1i1io 2 llu1ia de ideas > MesesF 0a@uete de 1asos e30anadas !"!#$
0elotas de ?ut4ol 2 1le2 Acti1idad de0orti1a # o 9 se3anasF al@uiler de local de0orti1o !"!#$
*ele4racin de cu30leaos
co30ra de taretas de ?elicitaciones al ao torta de cu30leaos !"!#$
*on?erencias % 1ez al aoF ono cu30li3iento de 3eta *anasta na1idea ienes TOTAL
eC0ositor eCterno oni?icacin 3ensual de %$$ soles *anasta na1idea 1alor de #$$ cWu 3aterial de li30ieza 0ara el ao
CANTIDAD COSTO #$ # #$ %$ ? % 7 % 7 &$ & % 7 # %$$ % &$ ?@ >$ >$ %& & @@ % &$ %& %$$$ %& 9$$$ %$$ ?
CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .? CONCLUSIONES
70
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•
A tra15s del desarrollo de este tra4ao de tesis en donde esta4leci3os la =i0tesis NNa a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral 0er3itirB o4tener una 3eora en la 0roducti1idad de los cola4oradores de -De0sitos Santa eatriz/,
Y luego de @ue desarrolle in1estigaciones tanto tericas co3o de ca30o 0uedo Sostener @ue a a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral 0er3ite o4tener una 3eora en la 0roducti1idad de los cola4oradores de -De0sitos Santa eatriz/(
•
o2 en día la 3oti1acin se consolida co3o un ele3ento de %vital& i30ortancia 0ara toda e30resa 2a @ue los resultados o4tenidos en la in1estigacin de ca30o son claros 2 contundentes en donde se 3ani?iesta @ue la 3oti1acin no es solo Ltil sino indis0ensa4le 0ara toda organizacin 2a sean 3acros o 3icros, nacionales o trasnacionales o cual@uiera @ue ?or3e una organizacin, @ue tenga a su cargo cual@uier cantidad de 0ersonal o el 3Bs i30ortante recurso .
.. RECOMENDACIONES 71
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•
Kue la Unidad de Recursos u3anos to3en en cuenta las necesidades de 3oti1acin @ue
0resenta los tra4aadores 0ara 3eorar su dese30eo la4oral(
Se reco3ienda sie30re ela4orar acti1idades 0ara ?idelizar a los cola4oradores Es i30ortante 3antener incenti1os constantes dentro de la e30resa 2 to3ar co3o 0unto de inicio las 0ro0uestas del 0ersonal, 2a @ue ellos necesitan ser escuc=ados 0ara 3eorar las relaciones inter0ersonales en la e30resa(
Se reco3ienda @ue las acti1idades 0ro0uestas sean co30artidas 0or el 0ersonal de toda la e30resa, 2a @ue 0lan de 3oti1acin =a 4ene?iciado a todos(
•
to3e en cuenta la 0artici0acin de todo el 0ersonal( Se es0era @ue 1arias 0ro0uestas se to3en
en cuenta 2 0uedan realizarse 0ara 4ene?icio de la e30resa(
•
Se les 0ueden otorgar 0re3ios 0or =acer 3eor su tra4ao, 2a sea en ?or3a de elogios(
•
L! #&%r#s! I$o)+2r# !) #4+i%o. 2a @ue el e@ui0o es 0arte 0ri3ordial de la a0licacin de la
0roducti1idad, la 4uena 0artici0acin 2 el in1olucra3iento 0or 0arte del 0ersonal, @ue es 1ital 0ara el 5Cito
•
R#2o$o2#r )o "+#$o , !%r#2i!r ! s+ #4+i%o : Todos los =u3anos co3eten errores, es
i30ortante corregirlos 2 0rocurar @ue no 1uel1an a suceder, 0ero es igual de rele1ante @ue la recla3acin de usted co3o e?e a sus e30leados no sea sie30re negati1a( Es i30ortante 0edir @ue se 3eoren as0ectos la4orales, 0ero es igual de $#2#s!rio #) r#2o$o2i&i#$'o 2+!$(o )!
)!"or !,! si(o "i#$ (#s#&%#9!(!.
BIBLIOGRAFIA
72
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Ci!#$!'o I. K (iri*ir , *#s'io$!r %#rso$!s #$ )!s or*!$i5!2io$#s/ Es%!9!> Esi2
E(i'ori!).
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D#ss))#r. G. K A(&i$is'r!2i3$ (# r#2+rsos +&!$os> #$1o4+# )!'i$o!ri2!$o K(![ E(. M#:i2o> P#!rso$ #(+2!2i3$.
Gr#* F. N. K A(&i$is'r!2i3$ (# )! %ro(+22i3$ , o%#r!2io$#s K![ E(. M#:i2o> E(!&s!
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V#)!5 J.K? Mo'ios , Mo'i!2i3$ #$ )! E&%r#s!. M!(ri(> Di!s (# S!$'os
ANEO ? 73
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
PRUEBA DE VALIDEZ INTERNA Y CONFIABILIDAD N\ % # 9 > & H 7 %$ %% %# %9 %> %&
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%( "rue4a de )alidez Interna del instru3ento @ue 3ide la calidad de ser1icio de atencin al cliente-r s/ S0ear3an ron
r
∑ ∑ − (∑ n
= n
x
#
xy
− ∑ x ∑ y
) × #
x
n
∑
y
#
− ( ∑ y )
#
r s
= # × r % + r
Dnde: 74
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r: *orrelacin de "earson r s: *orrelacin de S0ear3an )alid5z InternaF C: "untae i30ar o4tenido C#: "untae i30ar al cuadrado o4tenido 2:"untae 0ar o4tenido 2#: "untae 0ar al cuadrado o4tenido n: 'L3ero de encuestados : Su3atoria
Es'!(7s'i2o S+&!
r
r s
=
I&%!r %&
, P!r %&
:
,
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:, %H#$
× %H#$ − %&G × %&I = $(I %& × %H&$ − (%&G ) × %& × %H#I − (%&I) %&
#
#
= # × $(I = $(7#$ _ $(H& )Blido % + $(I
#( "rue4a de *on?ia4ilidad del instru3ento @ue 3ide la calidad de ser1icio de atencin al cliente-`/ de *ron4ac=
S α = × % − ∑ k − % S k
#
i
#
t
Dnde: Z: 'L3ero de íte3s 75
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#
: )arianza de cada íte3
#
: )arianza del total de íte3s
S i
S t
: Su3atoria
^KSi H(7>
] %&
α
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S' #>(9
H(7> × % − = $(H _ $(H& *on?ia4le %& − % #>(G9I %&
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INSTRUCCIÓN> El 0resente cuestionario reLne un nL3ero de %$ 0reguntas @ue estBn orientadas a reca4ar in?or3acin relacionada al 0ro2ecto tesis titulado: "A' DE MOTI)A*I+' Y *OM"E'SA*I+' "ARA MEJORAR A "RODU*TI)IDAD E' A EM"RESA DE"+SITOS -SA'TA EATRI. S(A(*/ Se reco3ienda 3arcar a res0uesta correcta co3o a0ro4acin de sus re?leCiones(
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO ?. QCo$si(#r! +s'#( 4+# )os r#2+rsos 4+# %os## so$ s+1i2i#$'#s %!r! r#!)i5!r s+ 'r!"!-o o !2'ii(!(#s (i!ri!s ECcelent e ueno Regular Malo "5si3o
. QC3&o 2o$si(#r! #) #s'!(o (# )!s i$s'!)!2io$#s %(ECcelente #(ueno 9(Regular >(Malo &("esi3o Ilu3inacin )entilacin Ruido igiene E@ui0o Tecnolgico
CAPITAL HUMANO 77
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. QE) 0r#! (# R#2+rsos H+&!$os 2+&%)# 2o$ s+s 1+$2io$#s ECcelent e ueno Regular Malo "5si3o . QL! I&%or'!$2i! (# )! E:%#ri#$2i! %!r! (#s!rro))!r "i#$ s+s )!"or#s #s
De 3as iado Muc=o Regular "oco 'ada
@. QE) %#rso$!) (# )! #&%r#s! #s &o'i!(o Sie30re A 1eces Regular *asi 'unca 'ada
. QS+ r#)!2i3$ 2o$ )os (#&0s 'r!"!-!(or#s #s
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ECcelent e ueno Regular Malo "5si3o
TECNOLOGA . QC+#$'! 2o$ F!2i)i(!(#s T#2$o)3*i2!s %!r! r#!)i5!r s+ L!"or Sie30re *asi Sie30re A 1eces *asi 'unca 'inguna
. QL! #&%r#s! R#$+#! )! &!4+i$!ri!/ I$(+$'!ri! , #4+i%o Sie30re *asi Sie30re A 1eces *asi 'unca 'unca
SEGURIDAD . QS+ s+#)(o o i$*r#sos r#1)#-!$ s+ %ro(+2'ii(!(
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ECcelent e ueno Regular Malo "5si3o
? QS# Si#$'# +s'#( s#*+ro Tr!"!-!$(o #$ #s'! #&%r#s! ECcelent e ueno Regular Malo "5si3o
E'*UESTA "ARA MEDIR A MOTI)A*IO' %(
os 4ene?icios econ3icos @ue reci4o en 3i e30leo satis?acen 3is necesidades 4BsicasP
#(
Deseo otro e30leo, en lugar del actualP
9(
Gano lo su?iciente en 3i actual e30leo, 0ara atender a los @ue de0enden de 3íP
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>(
Me siento seguro 2 esta4le en 3i e30leoP
&(
Reci4o algLn incenti1o 0or 0arte de la e30resa co3isin, ?elicitacin, otrosF, cuando =ago un tra4ao 4ien =ec=oP
(
*reo @ue 3i tra4ao actual es interesanteP
H(
Me siento con Bni3os 2 energía 0ara realizar adecuada3ente 3i tra4aoP
(
Reci4o un trato usto en 3i tra4aoP
7(
*reo @ue 3i e?e tiene 4uenas relaciones la4orales con3igoP
%$(
as relaciones con 3is de3Bs co30aeros 3e 3oti1an a tener un 3eor dese30eo en 3i tra4aoP
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DEPOSITO SANTA BEATRIZ
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COLABORADORES DE DEPOSITOS SANTA BEATRIZ
MATERIALES DE VENTA
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