Cantidad de bienes o servicios producidos Cantidad de recursos gastados
Resultados obtenidos Meta de resultados (Evalua la salida del Proceso)
Recursos programados Recursos gastados (Evalua la entrada del Proceso)
Productividad =
Resultados obtenidos Recursos gastados
(Evalua el Proceso)
Los conceptos de efectividad y eficiencia son válidos, pero no aisladamente, adicionalmente debe medirse la productividad.
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o un servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidaes expresadas o implicitas.
“Sobrepasar las necesidades y las expectativas del cliente a lo largo de la vida del producto”.
La calidad debe mirarse como una filosofía orientada hacia el cliente. “Cómo mejorar la Productividad y calidad con el método Deming”
“Como mejorar la productividad y calidad con el método Deming”.
“Nadie parece parece entender, entender, excepto los japoneses, que a medida que mejora la calidad, mejora la productividad”. W. Edwars Deming
La filosofía Deming Es una revolución en la administración. Es un método orientado al exito, centrado en la productividad y la calidad. Es un modo de vida organizacional que requiere un aprendizaje continuo y cambio total de actividades. Responsable del cambio:
La alta gerencia
Objetivo principal
:
Clientes satisfechos (Internos y externos)
Protagonista central
:
El trabajador en equipo
Fuerza motivacional
:
Participación y comunicación
La filosofía Deming Metodología de acción
:
Mejoramiento incesante
Herramientas
:
Métodos estadísticos
Visión integrada
Proceso ampliado : Cliente - proveedor
Perspectiva empresarial :
Largo plazo
y Factor determinante del : Entrenamiento capacitación permanente éxito Vía hacia la excelencia
:
Productividad y calidad
Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica : Clientes satisfechos •
Disminución de costos y precios •
Conquistar nuevos mercados y consolidar los actuales •
Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica : Permanencia de la empresa en el largo plazo •
Empleo estable y adecuado •
•
Trabajadores motivados motivado s
•
Rentabilidad
1. La calidad debe ser un activo estratégico de la empresa. Una ventaja competitiva resultante de innovación tecnológica a bajos precios resulta ser normalmente efímera.
2. La alta dirección de la empresa debe establecer los objetivos de calidad.
3. Educar, entrenar, reciclar y comprometer a todos los trabajadores. 4. Promover una cultura de calidad. La calidad debe formar parte del estilo de dirección y de los valores de de la cultura de la empresa. empresa.
5. Desterrar los “Compartimientos estancos”.
6. Todas las decisiones y acciones deben basarse en la satisfacción del cliente. 7. Mantener permanentemente la idea de calidad a través del mejoramiento continuo e incesante.
European Foundation for Quality Management - EFOM (Fundada en 1988 por 14 líderes de empresas transnacionales)
