UNIVERSIDAD DE SANTANDER CONVENIO ENGLISH EASY WAY FACULT ACULTAD DE EDUCACION EDUCA CION
MODULO: EVALUACIÒN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
Trabajo: Trabajo: Ensayo sobre las debilidades qe !ede !resen"ar la
nor#a ISO $%&'
(AESTR)A EN GESTI*N DE LA TECNOLOG)A EDUCATIVA
OSVALDO RESTREPO GONZÀLEZ
Profesor Guía: Nelson Michael Méndez Salamanca Medellín Colombia 201
Ensayo sobre las debilidades qe !ede !resen"ar la nor#a ISO $%&'
!s"aldo #es$re%o Gonz&lez
'sesor
Nelson Michael Méndez Salamanca
(ni"ersidad de San$ander )acul$ad de educaci*n Maes$ría en Ges$i*n de la $ecnolo+ía ,duca$i"a Medellín Colombia 201
INTRIDUCCIÒN
Con el siguiente ensayo se pretende identificar las debilidades de la norma ISO 91! e"puestas en el material propuesto en el cap#tulo III del $%&' el cual se leer( y despu)s de anali*ar la informaci+n se elaborar( un ensayo donde se indi,ue y describa por medio de la argumentaci+n' las debilidades presentadas por la norma ISO 91!-
$.S D%/I$ID.D%S 0R%S%NT.D.S 0OR $. NOR&. ISO 91!-
%n los diferentes campos del mercado' sea el producto ,ue sea nadie tiene la ltima palabra- $a materia prima ser( la misma' pero la transformaci+n de esta a tra2)s del tiempo y el espacio ser( lo ,ue marcar( la diferencia' ya ,ue las e"igencias cada 2e* mayores de un pblico sedientes de calidad y 2ersatilidad y la competencia en el mercado del inmenso mundo de productos' lle2a a ,ue el ingenio de la inno2aci+n 3acia un producto' reali*ado por la misma empresa para no perder 2igencia' o 3ec3o por la competencia para acaparar mercado' 3acen ,ue muc3os productos sean rempla*ados por otros ,ue muestran mayores fortale*as%n el campo de las normas de calidad' la norma ISO 91! no est( e"enta de dic3a condici+n.ntes de presentar las debilidades de la norma ISO 91! 2eamos algo de sus caracter#sticasSegn el cap#tulo III del $%& p(gina %l est(ndar ISO 91! fue formulado inicialmente en 1991 estableciendo un modelo de calidad y su uso como marco para la e2aluaci+n de soft4are- %n esta norma se distingue entre calidad interna y calidad e"terna' y se introduce tambi)n el concepto de calidad en uso5 esta norma es una de las normas ISO ,ue go*a de m(s reconocimiento dentro de la comunidad y tiene como fundamento modelos de calidad aportados por di2ersas in2estigaciones reali*adas en los ltimos 67 a8os para la caracteri*aci+n de la calidad del producto soft4are-
%l obeti2o de esta norma ISO:I%C 91! es proponer un modelo de calidad ,ue sir2a como elemento central en un proceso de e2aluaci+n- %l modelo de calidad ,ue propone la norma puede aplicarse a cual,uier tipo de soft4are incluido el desarrollado para el (mbito educati2o$a ISO:I%C 91!;1 propone adem(s dos modelos de calidad< &odelo 1- &odelo de calidad para la calidad interna y e"terna' ,ue est( conformado por seis caracter#sticas principales< =uncionalidad' =iabilidad' Usabilidad' %ficiencia' &antenibilidad' %ficiencia&odelo - &odelo de calidad en uso' ,ue est( conformado por cuatro caracter#sticas ,ue son< %ficacia' 0roducti2idad' Seguridad' Satisfacci+n
%n resumen' lo ,ue se busca con la norma ISO 91! es ,ue al meorar la calidad del proceso se contribuya a meorar la calidad del producto' y esto a su 2e* contribuya a meorar la calidad en uso' siendo todo esto posible al reali*ar la e2aluaci+n 0recisamente la conclusi+n anterior sobre la norma ISO 91! 3a 3ec3o ,ue se sa,ue una 2ersi+n meorada ,ue apunte al meoramiento del producto de una forma m(s directa y no al proceso para llegar luego al producto tal y como lo 3ace la norma ISO 91!- Tal norma es la ISO >777 la cual muestra unas caracter#sticas similares a la anterior' pero inno2a en otras como se presenta a continuaci+n$a norma ISO 91! presenta las siguientes caracter#sticas ,ue cubren las propiedades est(ticas y din(micas del soft4are< =uncionalidad' rendimiento' usabilidad'
fiabilidad' mantenibilidad' portabilidad pero carece de otras dos caracter#sticas' ,ue si posee la nue2a 2ersi+n de calidad ISO:I%C >717 y son< $a compatibilidad ,ue 3ace referencia a la posibilidad de intercambio de informaci+n entre sistemas o componentes y seguridad ,ue fue incorporada para indicar el grado de disponibilidad y protecci+n de la informaci+n o datos frente a accesos no autori*ados%n cuanto a la calidad de uso la norma ISO 91! presenta las siguientes caracter#sticas producti2idad' seguridad y satisfacci+n' pero carece de una caracter#stica ,ue si posee ISO:I%C >777' denominada conte"to de uso' cual indica el grado de uso con efecti2idad' eficiencia' seguridad y con satisfacci+n en el conte"to especificado. continuaci+n aparece de una forma m(s clara las diferencias de dic3as normas Norma ISO 91! 0roponer un modelo de calidad ,ue sir2a
Norma ISO ISO:I%C >777 Obeti2o< Auiar el desarrollo de los
como elemento central en un proceso de
productos de soft4are con la especificaci+n y
e2aluaci+n-
e2aluaci+n de re,uisitos de calidad-
ISO:I%C 91! e ISO:I%C 1?>9@ pertenecen a
Conforma la segunda generaci+n de estos
la primera generaci+n de est(ndares de
est(ndares' los cuales fueron formulados para
calidad de productos soft4are
cubrir algunas necesidades detectadas-
Se centra m(s en el proceso de e2aluaci+n
SBU.R% es b(sicamente una re2isi+n de la
del producto-
norma ISO 91!;1 ,ue 3ereda sus caracter#sticas' pero se centra m(s del lado del producto soft4are contemplando tres fases principales en su ciclo de 2ida< producto bao desarrollo' producto en operaci+n y producto en uso-
Caracter#sticas del modelo de calidad interna
Caracter#sticas del modelo de calidad interna
y e"terna<
y e"terna<
• • • • • •
=uncionalidad =iabilidadUsabilidad %ficiencia &antenibilidad %ficiencia-
• • • • • •
Caracter#sticas de calidad en uso<
Caracter#sticas de calidad en uso<
• • • •
=uncionalidad =iabilidadUsabilidad %ficiencia &antenibilidad %ficienciaCompatibilidad Seguridad
0roducti2idad Seguridad Satisfaccin
• •
0roducti2idad Seguridad Satisfaccin contexto de uso
Crece la aceptaci+n de la norma ISO >777 $a norma ISO 91!' gracias a la gran
%spa8a .%NOR .sociaci+n %spa8ola de
aceptaci+n ,ue 3a tenido' se sigue utili*ando
Normali*aci+n y Certificaci+nE apenas
actualmente' pero ser( rempla*ada
empie*a a conceder los primeros certificados
lentamente en un futuro por la norma
de calidad para productos Soft4are ,ue
SBU.R%
cumplen con la especificaci+n ISO:I%C >7775 las empresas %n"enio' Sicaman y /it4are obtu2ieron el pasado > de septiembre de 716 esta certificaci+n para sus productos- .%NOR 716E-
Con el cuadro anterior se puede e2idenciar ,ue poco a poco la norma ISO 91!' ser( rempla*ada por la ISO >777' ya ,ue )sta realmente a punta al meoramiento del producto de una forma m(s directa- 0ero 3asta cu(ndo ser( estoF Gasta ,ue la tendencia del mercado lo permita y llegue otra norma' producto de la inno2aci+n ,ue satisfaga las necesidades del usuario de una forma m(s efica*- Recuerda ,ue en asuntos de productos y mercadeo' nadie tiene la ltima palabra' siempre 3abr( algo ,ue meorarCONC$USION%S
$a norma de calidad ISO 91! sigue 2igente ya ,ue posee unas caracter#sticas especiales ,ue la 3acen nica como son los dos modelos de calidad ,ue propone< %l modelo de calidad interna y e"terna y el modelo de calidad de uso' los cuales su 2e* poseen caracter#sticas especiales< =uncionalidad' =iabilidad- Usabilidad' %ficiencia' &antenibilidad' %ficiencia- %n el caso del modelo de calidad interna y e"terna y en el modelo de uso< 0roducti2idad' Seguridad' Satisfacci+n0ero como siempre la inno2aci+n y la competencia en el mercado' 3ace ,ue otra norma' la ISO >777 apunte a la meora del producto de una forma m(s directa y en cuanto a los modelos de calidad interna y e"terna desarrolle otras caracter#sticas como< $a compatibilidad ,ue 3ace referencia a la posibilidad de intercambio de informaci+n entre sistemas o componentes y seguridad ,ue fue incorporada para indicar el grado de disponibilidad y protecci+n de la informaci+n o datos frente a accesos no autori*adosH en el modelo de calidad de uso a parte de las ya conocidas en el modelo ISO 91!' introduce conte"to de uso' cual indica el grado de uso con efecti2idad' eficiencia' seguridad y con satisfacci+n en el conte"to especificado$a ISO al igual ,ue la mayor#a de empresas del mundo ,ue ofrecen productos y ser2icios' est( trabaando en la pr+"ima generaci+n de est(ndares de calidad de productos de soft4are' ya ,ue la inno2aci+n en este siglo I' marca la diferencia para seguir 2igente en este mercado ,ue cada 2e* est( m(s e"igente y competiti2o
R%=%R%NCI.S /I/$IOARJ=IC.S
ISO:I%C- 777E- International Stadard 91! 0art 1;Buality model- ISO- p 1;>ERecuperado de< 3ttp<::444-cse-uns4-edu-au:Kcs6L17: 0&materials:Resources:91!;1M7Standard-p=dfSuryn' -' .bran' .- 776E- ISO:I%C SBU.R%- T3e second generation of standardsI.ST%D' 1;11- Recuperado de< 3ttp<::profs-etsmtl-ca:4suryn:researc3:SB%0ubl:SBuaR%;secondM7generation M7ofM7 standardsM7forM7SM7BualityM7 I.ST%D76EUD%S- &ayo de 71>E- $I/RO %$%CTRONICO &U$TI&%DI.$ %P.$U.CION D% $. C.$ID.D D% $. T%CNO$OAI. %DUC.TIP. cap- 6- /ucaramanga' Santander ' Colombia-
