Module « 8D » Une démarche de progrès permanent
doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite écrite de Messier-Bugatti. ». « Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent
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Plan de présentation
Principe : Qu’est ce que la démarche 8D ? Pourquoi ? Qui ? Quand ? Et Comment ?
Descriptif des étapes (avec formulaire)
Synthèse
doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite écrite de Messier-Bugatti. ». « Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent
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Démarc rch he « 8D » - Synoptique gé général 1
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Actions provisoires et immédiates
Problème
Décrire le problème
4
Constituer une équipe pluridisciplinaire
Méthode des WWWWWH
Analyser le problème
Identifier les actions immédiates
Analyser les causes racines
Hishikawa Brainstorming
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7
Actions correctives pérennes
Actions préventives
Mettre en œuvre les actions correctives
Déterminer les actions préventives
Méthode des WWWWWH
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Principe
Qu’est ce que la démarche 8D ?
•
C’est une méthode efficiente de résolution de problèmes
•
8 D = « ei eigh ghtt » DO DO = 8 act actio ions ns
•
Pour réagir rapidement au problème, protéger le client en assurant la continuité du flux
•
Pour éradiquer définitivement les causes racines
Pourquoi ?
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Principe (suite)
Qui
Par le fournisseur pour répondre à son Client (interne ou externe)
Quand
Comment
A la résolution de tout type de problème En utilisant une - du simp simple le au au compl complexe exe approche structurée - ré réccur urre ren nt pluridisciplinaire - dan danss tous tous les les dom domain aines es débouchant sur un plan (Logistique, Technique, d’actions formalisé Qualité,..)
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Desc De scri rip pti tiff – 1er DO
1 Décrire le problème
•
Énoncer le problème de façon précise et concise, et remonter à sa source par la méthode des WWWWWH.
•
Spécifier le problème en se basant sur des faits prouvés
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Desc De scri rip pti tiff – 1er DO (suite) Quand le 8D a été lancé ?
Coordinateur du client
Coordinateur du Fournisseur Indicateur d’avancement
What : Quelles sont les difficultés rencontrées (faits et données) ? When : Quand le problème a-t-il été détecté ? Where : Où le problème a-t-il eu lieu ? Why : Pourquoi une action doit-elle être entreprise ? Who : Qui est concerné par le problème ? How : Comment savez-vous qu’il y a un problème ?
Décrire le problème dans les 24h suivant la détection doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite écrite de Messier-Bugatti. ». « Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent
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Desc De scri ript ptif if – 2ème DO
2 Constituer une équipe pluridisciplinaire
•
Désigner un pilote
Désigner l’équipe (Études, Méthodes, Qualité, Fabrication, Achats, Logistique, Personnel, Fournisseur, Client…) •
•
Choisir des participants motivés, compétents, disponibles et concernés par le problème doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite écrite de Messier-Bugatti. ». « Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent
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Desc De scri ript ptif if – 2ème DO (suite)
Indiquer les noms, responsabilités, fonctions, coordonnées …
Taille maxi recommandée pour l’équipe : 7 personnes doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite écrite de Messier-Bugatti. ». « Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent
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Desc De scri ript ptif if – 3ème DO
3 Analyser le problème
•
Faire une première analyse en recherchant les causes premières apparentes.
•
A quel moment dans le processus, la non-conformité non-conformité aurait-elle dû être détectée ?
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Desc De scri rip pti tiff – 3ème DO (suite)
Formuler les phrases de façon concises et claires Utiliser la méthode Brainstorming pour identifier les causes premières du problème Identifier l’origine des causes internes ou externes
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Desc De scri ript ptif if – 4ème DO
4 Identifier les actions immédiates
•
Définir et prendre les actions immédiates et provisoires pour protéger le Client final jusqu’à l’éradication du problème
•
Ces act Ces actio ions ns so souv uven entt app appel elée éess « ac acti tion on po pomp mpie ierr » ou ou « sp spar arad adra rap p» peuvent être mise en oeuvre avant la constitution de l’équipe
•
Cette étape permet de compléter les connaissances sur le problème
•
S’assurer de l’efficacité du plan d’actions immédiates doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite écrite de Messier-Bugatti. ». « Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent
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Desc De scri ript ptif if – 4ème DO (suite) Délai
Actions à mener immédiatement pour : Contenir le problème Éviter l’apparition du même problème sur des produits, processus similaires Traiter les encours, les stocks Quelles sont les actions à mener pour aider la recherche des causes racines ?
Le Client final ne doit plus percevoir le problème doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite écrite de Messier-Bugatti. ». « Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent
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Démarche « 8D » - Protéger 1
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4
5
Actions provisoires et immédiates
Problème
Décrire le problème
Constituer une équipe pluridisciplinaire
Analyser le problème
Identifier les actions immédiates
Méthode des WWWWWH
Client final protégé et continuité du flux assurée
Analyser les causes racines
Ishikawa Brainstorming
6
7
Actions correctives pérennes
Actions préventives
Mettre en œuvre les actions correctives
Déterminer les actions préventives
Méthode des WWWWWH
48 h max
doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite écrite de Messier-Bugatti. ». « Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent
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Desc De scri rip pti tiff – 5ème DO
5 Analyser les causes racines
Identifier, hiérarchiser toutes les causes racines (brainstorming, diagramme cause effet, diagramme des 5 pourquoi, …) afin de mettre en œuvre des
actions appropriées pour leurs éliminations définitives
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Desc De scri ript ptiif – 5ème DO (suite)
Problème
Quantifier la situation (ex : feuille de comptage)
Choisir les aspects du problème les plus contributeurs (ex: Pareto)
Définir toutes les causes racines (Brainstorming, le diagramme cause-effet) Dérouler la méthode des 5 pourquoi sur chaque cause et sur l’ensemble de la Supply Chain
On recherche les causes et pas les coupables ! doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite écrite de Messier-Bugatti. ». « Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent
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Desc De scri ript ptif if – 6ème DO
6 Mettre en œuvre les actions correctives
•
Définir les délais, les ressources à mettre en œuvre tant au plan humain qu’au plan matériel
•
S’assurer que les actions déployées produisent bien l’effet escompté et qu’elles ne provoquent pas d’autres non-conformités
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Desc De scri ript ptiif – 6ème DO (suite)
Proposer des solutions pérennes et enrichissantes pour l’entreprise en utilisant les données de l’étape 5 Choisir des critères d’évaluation des solutions (efficacité et faisabilité) Défini Déf inirr « le qui qui fait fait quo quoii et pou pourr quand quand » Outil : Brainstorming
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Desc De scri ript ptif if – 7ème DO
7 Déterminer les actions préventives
•
Rechercher l’existence de situations similaires dans d’autres systèmes, produits, processus, activités
•
Définir les actions qui permettront au problème de ne pas se renouveler sur des produits ou opérations similaires
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Desc De scri ript ptif if – 7ème DO (suite)
Éviter ailleurs l’apparition du même problème
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Desc De scri rip pti tiff – 8ème DO
8 Valider
•
Vérification de l’efficacité des actions correctives et préventives
•
Capitalisation Capitalisatio n du 8 D
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Desc De scri rip pti tiff – 8ème DO (suite)
Une démarche de résolution de problème n’est réellement considérée close que lorsque l’étape 8 est complètement réalisée
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Démarche « 8D » - Éradiquer 1
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Actions provisoires et immédiates
Problème
Décrire le problème
4
Constituer une équipe pluridisciplinaire
Méthode des WWWWWH
Analyser le problème
Identifier les actions immédiates
Analyser les causes racines
Ishikawa Brainstorming
6
7
Actions correctives pérennes
Actions préventives
Mettre en œuvre les actions correctives
Déterminer les actions préventives
8
Valider
Méthode des WWWWWH
Causes racines éradiquées définitivement
1 mois max
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Démarche « 8D »
Module « 8D » Conclusion
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« 8D » – Synthèse L’implication de toutes les fonctions du Client et de ses Fournisseurs Une démarche structurante Une approche systématique et proactive Un formalisme rigoureux pour les échanges entre le fournisseur et son client Une démarche qui s’intègre au processus d’amélioration d’améliorati on continue Un travail en équipe (Logistique, Qualité, Technique, Production…)
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