KATA KATA PENGANTAR PENG ANTAR
Alhamdulilla Alhamdulillaahirob ahirobbil‘aa bil‘aalamiin, lamiin, puji dan syukur syukur kami panjatkan panjatkan kehadirat kehadirat Alloh SWT, SWT, karena dengan dengan rahmat dan karunia-Nya karunia-Nya kami dapat menyelesaikan menyelesaikan makalah yang berjudul ”Komunikasi Pemasaran” ini Tugas ini diajukan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Strategi Pema Pemasa sara ran n pada pada !uru !urusa san n Admin dminis istr tras asii "isi "isini niss #aku #akult ltas as $lm $lmu Sosi Sosial al dan dan Komunikasi, $nternational Women Women %ni&ersity %ni&ersit y 'ala 'alam m maka makala lah h ini ini diba dibaha hass meng mengen enai ai komu komuni nika kasi si pema pemasa sara ran, n, dan dan bagaimana
langkah
mengembangakan
komunikasi
e(ekti(
dalam
rangka
penyusunan strategi pemasaran Pada kesempatan ini kami selaku penyusun mengu) mengu)apk apkan an terima terima kasih kasih kepada kepada semua semua pihak pihak yang yang telah telah memban membantu tu dalam dalam menyelesaikan penulisan makalah ini Kami Kami menyad menyadari ari bah*a bah*a masih masih banyak banyak kekura kekuranga ngan n dalam dalam penyu penyusun sunan an makalah ini, untuk itu kritik dan saran yang si(atnya membangun sangat kami harapkan guna perbaikan dan kesempurnaan makalah ini Semoga Alloh SWT senantiasa meridhoi setiap usaha kita Aamiin
+ aret ./+0
Penyusun
1
DAFTAR PUSTAKA
KATA P1N2ANTA3i 'A#TA3 'A#TA3 P%STAKA P%STAKA ii ii "A" $ P1N'A4%5%AN P1N'A4%5%AN + + ++ ++ 5atar 5atar "ela "elakan kang g.........................................................................1 +. +. 3umu 3umusan san asa asala lah h.....................................................................2 +6 +6 Tujuan juan....................................................................................2 "A" $$ P1"A4ASAN P1"A4ASAN 6 .+ .+ Peran Peran Komuni Komunikasi kasi Pemas Pemasaran aran.......................................................3 .. .. 7ara 7ara Kerja Komu Komunik nikasi asi Pemasar Pemasaran an................................................6 ..+ ..+ odel akro dari Proses Komunikasi Komunikasi 8 8 ... ... Tanggap Tanggapan an Konsumen Konsumen odel odel ikro ikro 0 0 .6 5angkah 5angkah %tama %tama engembangk engembangkan an Komunika Komunikasi si 1(ekti( 1(ekti( ........................9 ........................9 .6+ .6+ engidenti( engidenti(ikasi ikasi Audiens Audiens Sasarannya Sasarannya 9 9 .6. .6. enentukan enentukan Tujuan Tujuan Komunikasi Komunikasi 9 9 .66 .66 eran)ang eran)ang Komunikasi Komunikasi +/ +/ .6: .6: emilih emilih Saluran Saluran Komunikasi Komunikasi ++ ++ .6; .6; enetapkan enetapkan Anggaran Anggaran Total Total Komunikasi Komunikasi Pemasaran Pemasaran ++ ++ .: emutuskan emutuskan "auran Komunikasi Komunikasi Pemasaran Pemasaran.................................12 .:+ .:+ Karakteristik Karakteristik "auran "auran Komunikasi Komunikasi Pemasaran Pemasaran +. +. .:. .:. #aktor #aktor < #aktor dalam dalam enentukan enentukan "auran "auran Komunika Komunikasi si Pemasaran+; Pemasaran+; .:6 .:6 engukur engukur 4asil Komunikasi Komunikasi +8 +8 .; engelola engelola Proses Proses Komunikasi Komunikasi Pemasaran Pemasaran Terin Terintegrasi tegrasi.....................17 .;+ engkoordinasikan edia edia+ + .;. .;. engimplem engimplemestasika estasikan n $7 $7 =Komunik =Komunikasin asin Pemasara Pemasaran n Tern Terntegrasi tegrasi> > + "A" $$$ K1S$P%5AN K1S$P%5AN ./ ./ 'A#TA3 'A#TA3 P%STAKA P%STAKA iii iii
2
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
'alam era globalisasi perkembangan pesat terjadi pada hampir semua sektor dan berbagai perubahan sering me*arnai bahkan ada pepatah yang mengatakan sesuatu yang pasti di dunia ini adalah perubahan Kemajuan pada berbagai bidang seperti
ilmu
pengetahuan,
telekomunikasi,
teknologi
in(ormasi,
jaringan
transportasi dan sektor-sektor kehidupan lainnya, mengakibatkan arus in(ormasi semakin mudah dan lan)ar mengalir kepada setiap indi&idu dan kelompok yang membutuhkannya Seorang indi&idu dan kelompok se)ara bebas berhak memperoleh in(ormasi berman(aat untuk menunjang akti&itas usahanya, serta bersaing se)ara ketat untuk meningkatkan nilai perusahaan atau organisasinya Se)ara umum, perusahaan mempunyai berbagai ma)am perbedaan dalam beroperasi dipasar domestik =home market > dan pasar luar negeri = foreign market > atau pasar internasional Sebagian besar perbedaan tersebut berkaitan dengan (aktor ekonomi, budaya, hukum, teknologi dan persaingan Apabila perusahaan mampu mengenali dengan baik karakteristik kun)i sebuah pasar domestik =seperti legilasi, media dan pesaing> dan karakteristik pasar internasional, maka tingkat kompleksitas dan ketidakpastian dapat die&aluasi anajemen perusahaan bisa saja sangat memahami )ara berbisnis di pasar negaranya, namun pada pasar internasional perusahaan harus bisa beradaptasi dengan baik karena akan mengurangi tingkat pengendalian dan resiko semakin meningkatKomunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan dari sender ke re)ei&er baik oleh indi&idu ke indi&idu lainnya atau organisasi dan dari organisasi ke organisasi lain atau ke indi&idu yang dapat dilakukan melalui media pada saluran komunikasi dan komunikasi tertulis Konsepsi komunikasi pemasaran ini pada dasarnya berkaitan dengan konsepsi ekonomi tentang unsur-unsur klasik pemasaran yang la?im disebut dengan (ormula Product, Price, Place, and Promotion Komunikasi pemasaran @P” yang berarti promosi dalam bauran pemasaran termasuk periklananan, promosi penjualan, penjualan pribadi dan hubungan masyarakat Periklanan
1
membuka peluang untuk perluasan global dan persyaratan untuk adaptasi lokal "eberapa negara jauh lebih intensi( dalam periklanan daripada yang lain =Keegan, .///> Promosi yang diran)ang dengan buruk dapat menimbulkan publisitas yang tidak diinginkan dan hilangnya pelanggan Pertimbangan yang lebih baru untuk bauran pemasaran internasional adalah pemasaran langsung, pemasaran database dan internet Setiap teknik diterima dengan )epat di seluruh dunia dan dapat mengubah strategi pemasaran perusahaan untuk men)apai konsumen se)ara langsung !adi
komunikasi
perusahaan
harus
diran)ang
untuk
membantu
perkembangan perbuatan baik dan memberi in(ormasi yang akurat dan tepat *aktu, khususnya situasi krisis 1.2. Rumusan asala!
+ . 6 :
Apakah peran komunikasi pemasaran "agaimana )ara kerja komunikasi pemasaran Apakah langkah utama dalam mengembangkan komunikasi e(ekti( Apakah bauran komunikasi itu dan bagaimana seharusnya bauran komunikasi
itu diatur ; Apakah program komunikasi pemasaran terintegrasi itu 1.". Tu#uan
Adapun tujuan dari pembuatan makalah ini untuk mengetahui lebih dalam apa yang di maksud dengan meran)ang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi dan juga mengetahui bagian-bagian yang ada, diantaranya B + . 6 : ;
engetahui peran komunikasi pemasaran 7ara kerja komunikasi pemasaran 5angkah utama dalam mengembangkan komunikasi e(ekti( "auran komunikasi dan bagaimana bauran komunikasi itu di atur Program komunikasi pemasaran
2
BAB II PEBAHASAN
2.1. Peran K$mun%kas% Pemasaran
Komunikasi pemasaran =marketing communication> adalah sarana dimana perusahaan berusaha mengin(ormasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen se)ara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual Komunikasi pemasaran mempresentasikan @suara” perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen Komunikasi pemasaran memiliki banyak (ungsi bagi konsumen Konsumen dapat diberitahu atau ditunjukkan bagaimana, mengapa, dan kapan sebuah produk digunakan Konsumen dapat mengetahui merek, siapa yang membuat produk dan apa yang dipertahankan perusahaan Komunikasi pemasaran memungkinkan perusahaan menghubungkan merek-merek mereka dengan orang lain, tempat, a)ara khusus, perasaan dan barang lain Komunikasi pemasaran dapat berkontribusi pada ekuitas merek dengan membangun merek dalam ingatan dan men)iptakan )itra merek $klan merupakan unsur sentral dari program komunikasi pemasaran, biasanya menjadi (aktor paling penting dari segi membangun ekuitas merek Adapun bauran komunikasi pemasaran terdiri atas delapan komunikasi utama, yaitu B + $klan $klan adalah in(ormasi yang isinya membujuk khalayak banyak atau orang banyak supaya tertarik kepada barang atau jasa yang dita*arkan 'engan kata lain, iklan memberitahu kepada banyak orang mengenai barang dan jasa yang dijual, dipasang di media massa seperti koran dan majalah atau di tempat-tempat umum . Promosi Penjualan "erbagai insenti( jangka pendek untuk mendorong per)obaan atau pembelian produk atau jasa 6 A)ara dan Pengalaman
3
Kegiatan dan program yang di sponsori perusahaan yang diran)ang untuk men)iptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu : 4ubungan asyarakat dan Publisitas "eragam
program
yang
diran)ang
untuk
mempromosikan
atau
melindungi )itra perusahaan atau produk indi&idualnya ; Pemasaran 5angsung Penggunaan surat, telepon, facsimile, e-mail , atau internet untuk berkomunikasi se)ara langsung dengan atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu 8 Pemasaran $nterakti( Kegiatan dan program online yang diran)ang untuk melibatkan pelanggan
atau
prospek
dan
se)ara
langsung
atau
tidak
langsung
meningkatkan kesadaran, memperbaiki )itra atau men)iptakan penjualan produk dan jasa 0 Pemasaran dari ulut ke ulut Komunikasi lisan, tertulis dan elektronik anatarmasyarakat yang berhubungan
dengan
keunggulan
atau
pengalaman
membeli
atau
menggunakan produk atau jasa Penjual Personal $nteraksi tatap muka dengan satu atau beberapa )alon pembeli dengan maksud untuk melakukan presentarsi, menja*ab pertanyaan dan memperoleh pemesanan
Komunikasi Pemasaran Terintegrasi untuk embangun 1kuitas erek
4
!klan Promosi Pen"ualan
Kesaaran Merek
Acara an Pengalaman
Hubungan Masyarakat & Publisitas
itra Merek
Program Komunikasi Pemasaran %kuitas Merek Pemasaran #angsung
'es(ons Merek
Pemasaran !nteraki$ Hubungan Merek
Personal Pemasaran ari Mulut ke Pen"ualan Mulut
2.2. &ara Ker#a K$mun%kas% Pemasaran
)
Pemasaran harus memahami unsur-unsur (undamental dari komunikasi yang e(ekti(, ada dua model yang digunakan yaitu model makro dan model mikro 2.2.1. $'el akr$ 'ar% Pr$ses K$mun%kas%
odel tersebut menekankan (aktor-(aktor utama dalam komunikasi yang e(ekti( Pengirim harus mengetahui pendengar mana yang ingin mereka jangkau dan tanggapan apa yang ingin mereka peroleh ereka harus mengemas pesan pesan mereka dalam kode-kode tertentu ereka harus mengirimkan pesan tersebut melalui media yang menjangkau pendengar sasaran dan mengembangkan saluran umpan balik untuk memantau tanggapan-tanggapan akin banyak bidang pengalaman penerima, konumikasi tersebut kemungkinan besar akan makin e(ekti( Proses konsep-konsep selama berkomunikasi B a Perhatian Selekti( =Selective Atention> B Crang dibombardir oleh D +;// pesan iklan dalam sehari, /E di antaranya diperhatikan se)ara sadar dan hanya sekitar ./E yang meman)ing reaksi 'engan demikian, komunikator harus meran)ang pesan yang dapat menarik perhatian *alaupun dikelilingi banyak gangguan Perhatian selekti( menjelaskan mengapa iklan dengan judul ter)etak tebal yang menjanjikan sesuatu, seperti @"agaimana enjadi !uta*an ” memiliki kemungkinan besar untuk menarik perhatian b Penyimpangan Selekti( =Selective Disortion> Penerima akan mendengar apa yang sesuai dengan sistem keyakinan mereka Akibatnya adalah penerima sering menambahkan hal-hal yang tidak terdapat pada pesan itu =levelling > Tugas komunikator adalah berusaha meran)ang pesan yang sederhana, jelas, menarik dan berulang-ulang agar inti pesan tersebut dapat diterima oleh penerima ) $ngatan Selekti( =Selective Recall > Crang hanya akan menyampaikan sebagan ke)il dari pesan yang diterimanya dalam ingatan jangka panjang !ika sikap a*al penerima terhadap obyek itu positi( dan penerima tersebut mengulang-ulang argumen-argumen yang mendukungnya, pesan itu kemungkinan besar akan diterima dan selalu diingat !ika sikap a*al penerima itu negati( dan ia mengulang-ulang argumen-argumen yang mentangnya, pesan itu kemungkinan besar akan
6
ditolak, tetapi akan tersimpan dalam ingatan jangka panjang Karena kebanyakan persuasi memerlukan adanya pengulangan pemikirannya sendiri oleh penerima, maka yang disebut persuasi sebenarnya adalah diri sendiri = self persuasion> Tugas pengirim adalah mengupayakan agar pesannya sampai kepada penerima 2.2.2. Tangga(an K$nsumen $'el %kr$
odel mikro dari komunikasi pemasaran berkonsentrasi pada tanggapan spesi(ik konsumen untuk berkomunikasi Adapun model hirarki e(ekFtanggapan yaitu B a Kesadaran !ika kebanyakan audiens sasaran tidak sadar atau tidak mengetahui akan objekFmerek, tugas komunikator adalah membangun kesadaran terhadap merek tersebut isalkan, K#7 men)ari konsumen di daerah 7ianjur, tetapi orang disana tidak mengenal K#7 Andaikan ada +//// orang di daerah tersebut, K#7 mungkin menetapkan tujuan untuk membuat 0/ persen dari masyrakat disana untuk mengenal K#7 dalam satu tahun b Pengetahuan Audiens sasaran mungkin memiliki kesadaran atau mengetahaui merek, tetapi tidak mengetahui lebih banyak tentangnya K#7 mungkin menginginkan audiens sasarannya mengetahui bah*a K#7 merupakan restoran dengan ayam goreng tepung sebagai unggulannya ) Kesukaan 'alam hal ini, audiens sasaran mungkin mengenal merek, namun mereka terlihat tidak menyukainya !ika audiens sasaran mengenal merek K#7, namun terlihat tidak senang dengan K#7, komunikator harus men)ari tahu mengapa itu terjadi !ika pandangan yang tidak menyenangkan itu didasarkan pada masalah real , K#7 harus membereskan masalahnya dan kemudian mengkomunikasikan mutu pembaharuannya
d Kelebihsukaan atau Pre(rensi
7
Audiens sasaran yang mungkin menyukai produk tetapi tidak lebih menyukainya dibanding produk lain 'alam hal ini, komunikasi harus )oba menimbulkan kesukaan konsumen dengan membandingkan mutu, nilai, kinerja, dan (iture lain dengan persaingan yang mirip e Keyakinan Audiens sasaran mungkin lebih menyukai satu produk tertentu, tetapi tidak mengembangkan satu keyakinan untuk membelinya Tugas komunikator adalah membangun keyakinan dan mendapatkan niat dikalangan konsumen yang tertarik kepada K#7 (
Pembelian Akhirnya beberapa anggota audiens sasaran mungkin memiliki keyakinan
namun tidak )ukup mampu untuk melakukan pembelian Komunikator harus mengarahkan konsumen ini untuk mengambil satu langkah (inal, barangkali dengan mena*arkan produk dengan harga lebih rendah, mena*arkan premi, atau membiarkan konsumen untuk men)oba K#7 mungkin memberikan harga promo kepada para konsumen agar dapat membelinya 7ontoh dari sudut pandang iklan, kampanye iklan ideal akan memastikan bah*a B + Pesan atau iklan yang tepat dipaparkan pada konsumen yang tepat pada tempat yang tepat dan pada *aktu yang tepat . $klan menyebakan konsumen memberi perhatian kepada iklan tetapi tidak beralih dari pesan yang dimaksud 6 $klan men)erminkan se)ara tepat tingkat pemahaman konsumen tentang produk dan merek : $klan memposisikan merek se)ara tepat dari segi titik perbedaan dan titik kesamaan yang diinginkan ; $klan memoti&asi konsumen mempertimbangkan pembelian merek 8 $klan men)iptakan asosiasi merek yang kuat sehingga bisa memba*a dampak ketika konsumen mempertimbsngksn untuk melakukan pembelian
2.". Langka! Utama engem)angkan K$mun%kas% E*ekt%*
*
2.".1. eng%'ent%*%kas% Au'%ens Sasarann+a
Proses identi(ikasi harus dimulai dengan pikiran yang jelas tentang audiens sasaran Audiens tersebut dapat diartikan sebagai )alon pembeli produk perusahaan, pemakai saat ini, penentu keputusan, atau pihak yang mempengaruhi keputusan Audiens itu dapat terdiri dari indi&idu, kelompok, masyarakat tertentu, atau masyarakat umum Audiens yang dituju tersebut akan sangat mempengaruhi keputusan
komunikator
tentang
apa
ayang
akan
dikatakan,
bagaimana
mengatakannya, kapan mengatakannya, dimana pesan tersebut akan disampaikan, dan kepada siapa pesan tersebut akan disampaikan Sebagian besar analisis atau audiens memerlukan penilaian )itra pelanggan saat ini tentang perusahaan, produknya, dan pesaingnya 7itra adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu obyek Sikap dan tindakan orang terhadap suatu obyek sangat ditentukan oleh )itra obyek tersebut 2.".2. enentukan Tu#uan K$mun%kas%
Tujuan komunikasi dapat ditetapkan pada tingkat mana saja dari model hirarki e(ek 3ossiter dan Per)y mengidenti(ikasikan empat kemungkinan tujuan sebagai berikut B a Kebutuhan Kategori enentukan kategori produk atau jasa yang diperlukan untuk mengalihkan atau memuaskan perbedaan anggapan antara keadaan moti&asional saat ini dan keadaan emosional yang diinginkan b Kesadaran erek Kemampuan untuk mengidenti(ikasikan = mengakui atau mengingat > merek dalam kategori, se)ara )ukup rin)i untuk melakukan pembelian ) Sikap erek enge&aluasi merek dengan memperhatikan kemampuan anggapannya untuk memenuhi kebutuhan rela&an saat ini d aksud Pembelian erek $nstruksi untuk membeli merek atau melakukan tindakan yang berkaitaan dengan pembelian Ta*aran promosi dalam bentuk kupon atau beli dua gratis satu
9
mendorong konsumen untuk melakukan komitmen dalam pikiran guna membeli produk 2.".". eran,ang K$mun%kas%
erumuskan komunikasi untuk men)apai tanggapan yang diinginkan akan memerlukan penyelesaian tiga masalah G apa yang harus disampaikan = strategi pesan> bagaimana menyampaikannya =strategi kreati(> dan siapa yang harus menyampaikannya =sumber pesan> a Strategi Pesan 'alam menentukan strategi pesan, manajemen men)ari daya tarik, tema, atau ide yang terkait dengan positioning merek dan membantu menentukan titik paritasFkesamaan atau titik perbedaan "eberapa dari padanya mungkin berkaitan langsung dengan kinerja produk atau jasa =mutu penghematan atau nilai merek>, sementara yang lain mungkin berkaitan dengan pertimbangan-pertimbangan yang lebih ekstrinsik =mereknya bersi(at kontemporer, populer atau tradisional> b Stratregi Kreati( 7ara pemasar menejemahkan pesan mereka kedalam suatu komunikasi yang spesi(ik Strategi kreati( dapat diklasi(ikasikan menjadi daya tarik @in(ormasional” atau @tran(ormasional” +> 'aya Tarik $n(ormasional 'aya tarik in(ormasional men)akup atribut atau man(aat produk atau jasa, )ontoh-)ontoh
dalam
iklan
adalah
iklan
penyelesaian
=Cskadon
menghilangkan sakit kepala seketika>, iklan demonstrasi produk ='uluH Water Seal dapat menahan hujan lebat dan panas> iklan perbandingan produk =Ieri?on mena*arkan akses internet online lebih baik dari pada 7om)as> dan kesaksian-kesaksian dari pengakuan orang yang tidak kenal atau selebritis terkenal =pemain terkenal N"A 5ebron !ames mena*arkan )ola-)ola dan nike> 'aya tatik in(ormasional mengasumsikan pemrosesan komunikasi di pihak konsumen bersi(at sangat rasional .> 'aya Tarik Trans(ormasional 'aya Tarik trans(ormasional mengelaborasi man(aat atau )itra yang tidak berhubungan
dengan
produk
'aya
Tarik
trans(ormasional
meningkatkan emosi yang akan memoti&asi pembelian
1+
sering
) Sumber Pesan Pesan dihantarkan oleh sumber yang menarik atau terkenal dapat menarik lebih banyak perhatian dan ingatan 2.".-. em%l%! Saluran K$mun%kas%
+ Saluran Komunikasi Pribadi emungkinkan dua orang atau lebih berkomunikasi tatap muka, antara seseorang dengan pemirsa, melalui telepon atau melalui e-mail Terdiri atas B a Saluran penasihat b Saluran ahli ) Saluran sosial . Saluran Komunikasi Non Pribadi erupakan komunikasi yang diarahkan ke lebih dari satu orang $ni meliputi B a b ) d
edia =media )etak, siaran, jaringan, elektronik, dll> Promosi Penjualan =sampul, promosi konsumen, promosi dagang,dll> A)ara dan Pengalaman =olahraga, hiburan, seni dan amal> 4ubungan asyarakat =kepada konsumen, perusahaan lain
dan
pemerintah> 6 $ntegrasi Saluran Komunikasi edia massa menjadi sarana utama menstimulasi komunikasi pribadi dan memiliki implikasi B a Pengaruhnya terhadap opini publik tidak selangsung, sekuat dan seotomatis yang diren)anakan b Komunikator massa harus mengarahkan pesan se)ara khusus terhadap pemimpin opini dan membiarkan mereka memba*a pesan itu kepada orang lain 2.".. eneta(kan Anggaran T$tal K$mun%kas% Pemasaran
Salah satu keputusan pemasaran paling sulit adalah menetapkan berapa besar uang yang dihabiskan dalam komunikasi pemasaran atau promosi "agaimana
perusahaan
memutuskan
anggaran
promosi
'iba*ah
ini
menggambarkan empat metode umum untuk menentukan anggaran promosi B a etode Terjangkau etode terjangkau yaitu metode berdasarkan pada premis bah*a seluruh pengeluaran yang dibutuhkan seperti biaya produksi, personal dan sebagainya
11
adalah biaya yang pertama timbul dan promosi menerima sisanya Pada keadaan yang baik, dana promosi besar sedangkan pada masa sulit hanya membelanjakan sedikit dana atau bahkan tidak ada etode ini memiliki andil dalam pengambilan keputusan promosi b etode Persentase Penjualan etode persentase penjualan ialah metode yang berdasarkan perkiraaan penjualan Pendekatan penjualan ini menentukan akti&itas promosi &ersus ren)ana men)apai beberapa tujuan penjualan yang diinginkan ) etode Paritas Kompetiti( etode paritas kompetiti( ialah metode yang menetapkan tingkat pengeluaran promosi sama dengan pangsa pasar perusahaan atau lebih besar jika ada upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pangsa pasar d etode Tujuan dan Tugas +> ende(enisikan tujuan promosi spesi(ik mungkin .> enentukan strategi dan tugas-tugas spesi(ik yang dibutuhkan untuk memenuhi tujuan promosi 6> emperkirakan biaya dari pelaksanaan tugas dan anggarannya 2.-. emutuskan Bauran K$mun%kas% Pemasaran 2.1.1. Karakter%st%k Bauran K$mun%kas% Pemasaran 1. Iklan
$klan merupakan sarana promosi yang dapat menjangkau pembeli se)ara geogra(is $klan dapat menjangkau )itra jangka panjang atau memi)u penjualan )epat Konsumen mungkin per)aya bah*a merek yang diiklankan besar-besaran pasti mena*arkan @nilai yang baik” Karena berbagai bentuk penggunaan iklan, sulit melakukan generalisasi tentang hal tersebut Namun, ada beberapa hal yang menjadi poin tambahan dari iklan, yaitu B
a Pengulangan $klan memungkinkan penjual mengulangi pesan berkali-kali $klan juga memungkinkan pembeli menerima dan membandingkan pesan berbagai pesaing b Penguatan 1kspresi&itas
12
$klan menyediakan peluang untuk mendramatisasi perusahaan dan produknya melalui penggunaan media )etak, suara dan *arna yang berseni ) $mpersonalitas Pemirsa tidak merasa *ajib memberi perhatian atau merespon iklan 2. Pr$m$s% Pen#ualan
Alat promosi penjualan mena*arkan 6 man(aat berbeda, yaitu B a Komunikasi Promosi penjualan meraih perhatian dan dapat mengarahkan konsumen kepada produk b $nsenti( Promosi penjualan men)akup beberapa konsesi, pendorong atau kontribusi yang memberikan nilai bagi konsumen ) %ndangan Promosi penjualan men)akup undangan berbeda untuk melibatkan diri dalam transaksi sekarang ". Hu)ungan as+arakat 'an Pu)l%s%tas
'aya tarik hubungan masyarakat dan publisitas didasarkan pada tiga kualitas berbeda B a Kredibilitas Tinggi Kisah dan (itur baru lebih autentik dan kredibel bagi pemba)a daripada iklan b Kemampuan untuk men)apai pembeli 4ubungan masyarakat dapat menjangkau )alon pembeli yang suka menghindari *iraniaga dan iklan
) 'ramatisasi 4ubungan
masyarakat
mempunyai
potensi
perusahaan ataupun produk -. A,ara 'an Pengalaman
Ada banyak keuntungan bagi a)ara dan pengalaman B 13
mendramatisasi
a 3ele&an A)ara atau pengalaman yang dipilih dengan baik dianggap sangat rele&an karena konsumen terlibat se)ara pribadi b Keterlibatan Konsumen "erdasarkan kualitas dan *aktu riilnya, a)ara dan pengalaman melibatkan konsumen se)ara akti( ) $mplisit A)ara merupakan @penjualan lunak” tidak langsung . Pemasaran Langsung 'an Interakt%* a Penyesuaian Pesan dapat disiapkan untuk menarik indi&idu yang dibidik b Terkini Pesan dapat disiapkan dengan sangat )epat ) $nterakti(
Pesan dapat diubah tergantung pada respons seseorang /. Pemasaran 'ar% ulut ke ulut
Tiga karakteristik penting dari pemasaran mulut ke mulut B a Kredibel 4al ini dikarena orang harus memer)ayai orang lain yang mereka kenal dan hormati, pemasaran dari mulut ke mulut bisa sangat berpengaruh b Pribadi Pemasaran dari mulut ke mulut bisa menjadi dialog yang sangat akrab yang men)erminkan (akta, pendapat, dan pengalaman pribadi
) Tepat Waktu Pemasaran
dari
mulut
ke
mulut
terjadi
ketika
orang
menginginkannya dan ketika mereka paling tertarik, dan sering kali mengikuti a)ara atau pengalaman penting atau berarti 0. Pen#ualan Pers$nal
Penjualan personal memiliki tiga kualitas berbeda B a $nteraksi pribadi
14
Penjualan personal men)iptakan komunikasi langsung dan interakti( antara dua orang atau lebih Setiap pihak dapat mengamati reaksi pihak lain b Pengembangan Penjualan personal juga memungkinkan semua jenis hubungan berkembang mulai dari masalah hubungan penjualan sampai pertemanan pribadi yang dalam ) 3espons Pembeli dapat merasa mereka *ajib mendengarkan pembi)araan penjualan 2.1.2. Fakt$r Fakt$r 'alam enentukan Bauran K$mun%kas% Pemasaran 1. en%s Pasar Pr$'uk
Alokasi bauran komunikasi beragam antara pasar konsumen dan pasar bisnis a Pasar konsumen )enderung menghabiskan banyak promosi penjualan dan iklan yang lebih banyak b Pasar bisnis menghabiskan lebih banyak penjualan personal
2. Ta!a( Kes%a(an Pem)el%
1)
". Ta!a( S%klus H%'u( Pr$'uk a Tahap Pengenalan
$klan, a)ara dan pengalaman, serta publisitas mempunyai e(ekti&itas biaya tertinggi diikuti oleh penjualan personal untuk mendapatkan distribusi dan promosi penjualan serta pemasaran langsung untuk mendorong per)obaan b Tahap Pertumbuhan Permintaan mempunyai momentum sendiri melalui pemasaran dari mulut ke mulut ) Tahap Kede*asaan $klan, a)ara dan pengalaman, serta penjualan personal menjadi semakin penting d Tahap Penurunan Promosi penjualan tetap kuat, alat komunikasi berkurang dan *iraniaga hanya memberikan perhatian minimal kepada produk 2.1.". engukur Has%l K$mun%kas%
'iba*ah ini adalah )ontoh umpan balik dari hasil komunikasi
1.
engel$la Pr$ses K$mun%kas% Pemasaran Ter%ntegras%
Komunikasi
pemasaran terintegrasi
=$7
< Integrated
Marketing
Communication> adalah konsep peren)anaan komunikasi pemasaran yang
16
mengakui nilai tambah ren)ana
komunikasi komprehensi( 3en)ana
ini
menge&aluasi peran strategis beragam disiplin komunikasi seperti iklan umum, respons
langsung,
promosi
penjualan,
dan
hubungan
masyarakat
serta
menggabungkan disiplin-disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi, dan dampak maksimum melalui integrasi pesan yang lan)ar Sayangnya, banyak perusahaan masih bergantung pada satu atau dua sarana komunikasi Praktik ini bertahan meskipun terpe)ahnya pasar massal menjadi berbagai pasar ke)il, masing-masing pasar memerlukan pendekatannya sendiri, ledakan jenis media baru, dan ke)anggihan konsumen yang semakin tinggi Kisaran alat komunikasi, pesan, dan pemirsa yang luas membuat komunikasi bersi(at imperati( sehingga perusahaan bergerak menuju komunikasi pemasaran terintegrasi Perusahaan harus menerapkan @pandangan 68/ derajat” tentang konsumen agar dapat memahami se)ara lebih penuh berbagai )ara komunikasi memenaruhi perilaku konsumen dalam hidup mereka sehari-hari Perusahaan media dan agensi iklan memperluas kapabilitas mereka untuk mena*arkan kesepakatan dalam berbagai kerangka dasar kepada pemasar isalnya, surat kabar dan majalah telah sangat bersemangat mem(ormulasikan strategi digital, seperti menambahkan &ideo ke Web page mereka, meningkatkan pendapatan iklan ajalah 7ountry 5i&ing dan saluran kabel 42TI mena*arkan segmen &ideo online di situs Web mereka dengan tema dekorasi rumah Perluasan kemampuan ini mempermudah pemasar merangkai berbagai properti media dalam satu program komunukasi terpadu 2.1.1. engk$$r'%nas%kan e'%a
Koordinasi media dapat terjadi lintas dan di dalam jenis media, tetapi pemasar harus menggabungkan saluran komunikasi pribadi dan nonpribadi untuk men)apai dampak maksimum "ayangkan seorang pemasar yang menggunakan satu sarana dalam usaha @satu bidikan” untuk menjangkau dan menjual kepada )alon pelanggan Salah satu )ontoh kampanye satu sarana, satu tahap adalah surat satu kali yang mena*arkan perangkat memasak Kampanye satu sarana, multitahap akan bergantung pada surat suksesi( kepada prospek yang sama Penerbit majalah, misalnya mengirimkan sekitar empat pemberitahuan baru
17
kepada satu rumah tangga sebelum menyerah Pendekatan yang lebih berdaya guna adalah kampanye multisarana dan multitahap 2..2. eng%m(lementas%kan I& 3K$mun%kas%n Pemasaran Terntegras%4
"eberapa alasan menjadi penyebab komunikasi pemasaran terintegrasi lambat dijalankan Perusahaan besar sering mempekerjakan beberapa spesialis komunikasi yang berbeda yang mungkin mengetahui sedikit perbandingan tentang alat komunikasi lainnya asalah yang memperumit selanjutnya adalah bah*a banyak perusahaan global menggunakan sejumlah besar agensi iklan yang terletak diberbagai negara dan melayani berbagai de&isi, menghasilkan komunikasi yang tidak terkoordinasi dan di(usi )itra Salah satu perusahaan yang berhasil mengkoordinasikan usaha pemasaran terintegrasi dari sejumlah agensi dan departemen internal adalah "ritish 2as eskipun demikian, saat ini, beberapa agensi besar benar-benar meningkatkan pena*aran terintegrasi mereka %ntuk mem(asilitasi belanja satu atap, agensi iklan utama mengakuisisi agensi promosi, perusahaan hubungan masyarakat, konsultan desain kemasan, pengembang situs Web, dan perusahaan pengeksposan langsung Agensi-agensi ini mende(enisikan kembali diri mereka sebagai perusahaan komunikasi yang membantu klien meningkatkan keseluruhan e(ekti&itas komunikasi mereka dengan mena*arkan nasehat strategis dan praktis dalam berbagai bentuk komunikasi "ayak klien internasional memilih untuk menempatkan bagian subtansial dari kerja komunikasi mereka melalui satu agensi layanan penuh Salah satu )ontohnya adalah $" yang mengalihkan semua iklannya ke Cgil&y untuk mempertahankan penetapan merek yang seragam 4asilnya adalah komunikasi pemasaran yang terintegrasi dan lebih e(ekti( dengan total biaya komunikasi yang jauh lebih rendah Komunikasi pemasaran terintegrasi dapat menghasilkan konsistensi pesan yang lebih kuat dan membantu membangun ekuitas merek dan men)iptakan dampak penjualan yang lebih besar Komunikasi pemasaran terintegrasi memaksa manajemen memikirkan semua )ara pelanggan berhubungan dengan perusahaan, bagaimana perusahaan mengomunikasikan posisinya, arti penting relati( setiap sarana, dan masalah ketepatan *aktu Komunikasi sema)am ini memberikan tanggung ja*ab pada seseorang yang sebelumnya tidak pernah ada untuk
1*
memadukan )itra merek dan pesan perusahaan melalui ribuan kegiatan perusahaan $7 harus meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menjangkau pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat pada saat yang tepat di tempat yang tepat
19
BAB III KESIPULAN
Komunikasi pemasaran = Marketing Communication> adalah sarana dimana perusahaan berusaha mengin(ormasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen se)ara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual Komunikasi pemasaran mempresentasikan @suara” perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen "auran komunikasi pemasaran terdiri atas komunikasi utama, yaitu iklan promosi penjualan, a)ara dan pengalaman, hubungan masyarakat dan publisitas, pemasaran langsung, pemasaran interakti(, pemasaran dari mulut ke mulut, dan penjual personal Seorang
pemasar
harus
memahami
unsur-unsur
(undamental
dari
komunikasi yang e(ekti(, ada dua model yang digunakan yaitu model makro dan model mikro Komunikasi pemasaran tertintegrasi adalah konsep peren)anaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah ren)ana komunikasi komprehensi(, ren)ana ini menge&aluasi peran strategis berbagai disiplin komunikasi seperti iklan umum, tanggapan langsung, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat serta mengabungkan disiplin-disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi, dan pengaruh maksimum melalui integrasi pesan-pesan yang saling berlainan se)ara lan)ar
2+
DAFTAR PUSTAKA
$si sama da(tar pustaka yang dari buku J httpBFF***sis*amaster)omF./+8F/;Fpengertian-iklan-syarat-)iri-jenis-jenis-danman(aatnyahtmliH??:b1%0j?A httpsBFFal&anlo&i*ordpress)omF./+6F++F.6F+.F httpBFFshareinmyLuotationblogspot)omF./+6F/:Fmeran)ang-mengelolakomunikasi-pemasaranhtml httpBFFahmad?ulianto?blogspot)omF./+;F/;Fstrategi-komunikasi-pemasaranhtml
3
