Liderazgo-Bimbo Estrategia de Exito Empresarial

BIMBO. ESTRATEGIA DE ÉXITO UNA EMPRESA SERÁ LO QUE SEA SU PERSONAL Y ÉSTE LO QUE SEAN SUS JEFES LIDERAZGO Líder es aquel que suea! arr"es#a! "$$%&a' Es aquel que (us)a las s"*ua)"%$es+ )ua$d% $% s%$ su,")"e$*es -ara sus -r%-.s"*%s! las /%d",")a 0 )ua$d% $% e1"s*e$! las )rea' El líder %r"e$*a! )%/u$")a! )%$&e$)e! e$*us"as/a! a0uda a %*r%s a "de$*",")ar 0 a desear $ue&%s %(2e*"&%s' Es*ra*e#"a de É1"*% E/-resar"al 3IM3O Fu$dad% e$ M41")% el a% de 5678! Gru-% 3"/(% es 9%0 e$ día u$a de las e/-resas de -a$",")a)".$ /:s "/-%r*a$*es del /u$d% -%r -%s")"%$a/"e$*% de /ar)a! -%r &%lu/e$ de -r%du))".$ 0 &e$*as! ade/:s de ser líder "$d"s)u*"(le de su ra/% e$ M41")% 0 La*"$%a/4r")a' ;%$ -rese$)"a e$ 5< -aíses de A/4r")a! Eur%-a 0 As"a! )ue$*a )%$ )er)a de 8!=== -r%du)*%s 0 )%$ /:s de 58= /ar)as de re)%$%)"d% -res*"#"%' DESARROLLO L% -r"$)"-al -ara Gru-% 3"/(%! su ra>.$ de ser -%r l% )ual e1"s*e$ 0 se e$)ue$*ra$ e$ d%$de es*:$ es -%r su FILOSOFIA! de aquí es d%$de se des-re$de l% de/:s' Su M"s".$ es la #uía de *%das las a))"%$es' El -erse#u"r su l%#r% día )%$ día 0 el que d"ar"a/e$*e a&a$)e$ e$ sus -r%-.s"*%s )%$s*"*u0e su ra>.$ de ser )%/% e/-resa' Sus Pr"$)"-"%s 0 ?al%res s%$ l%s que les da$ la Pers%$al"dad! la ,%r/a de ser' L%s ?al%res ?al%res s.l% se e$*"e$de$ e$ )%$2u$*% )%/% u$ )%/-le/e$*% "$*e#ral' Re-rese$*a$ a )ada u$% de l%s ?al%res )%$ l%s )%l%res -r"/ar"%s 0 se)u$dar"%s' E$ el )e$*r% de *%d%s! )%/% -r"$)"-"% ,u$da/e$*al! es*: la Pers%$a! %r"#e$ 0 ,"$ de su a))".$' La -r"/era e/-resa del #ru-%! ,ue ,u$dada e$ 5678 e$ la ;d' de M41")%@ P%s*er"%r/e$*e! de 568 a 56B< se a(r"er%$ 5 -la$*as /:s! l% que le -er/"*". e1*e$der la d"s*r"(u)".$ de sus -r%du)*%s a *%d% M41")%' Dura$*e es*e /"s/% -erí%d%! se )%$s*"*u0. la e/-resa C-as*eles 0 (">)%)9%sC! que -%s*er"%r/e$*e se )%$&er*"ría e$ C-r%du)*%s /ar"$elaC 0 se es*a(le)"er%$ las -r"/eras -la$*as de dul)es 0 )9%)%la*es de Cr")%l"$%C 0 de (%*a$as saladas C(ar)elC' Gru-% 3"/(% "$")". su e1-a$s".$ "$*er$a)"%$al e$ 566= 0 9%0 e$ día se 9a )%$&er*"d% e$ u$a de las e/-resas de -a$",")a)".$ )%$ /a0%r -rese$)"a a $"&el /u$d"al! )%l%):$d%se )%/% líder e$ M41")% 0 e$ &ar"%s -aíses de La*"$%a/4r")a' ;ue$*a )%$ -la$*as es*ra*4#")a/e$*e es *ra*4#")a/e$*e l%)al">adas e$ M41")%! l%s EUA! Ar#e$*"$a! 3ras"l! ;9"le! ;%l%/("a! ;%s*a R")a! El Sal&ad%r! Gua*e/ala! %$duras! N")ara#ua! Per! Uru#ua0! Uru#ua0! ?e$e>uela! Aus*r"a 0 Re-(l")a ;9e)a'

 As"/"s/%! su ,uer>a de &e$*as es su-er"%r a 7=!=== -ers%$as que )u(re$ /:s de =!=== ru*as 0 a*"e$de$ a-r%1"/ada/e$*e a 88=!=== -u$*%s de &e$*a' E/-resa líder e$ su )a/-% 0 e2e/-l% -ara la "$*e#r"dad /%ral! *ra(a2%! e,")"e$)"a 0 )al"dad de e/-u2e! Gru-% 3"/(% -%r /:s de 8= a%s 9a desarr%llad% u$a es*ra*e#"a e/-resar"al que l% d"s*"$#ue 0 u(")a e$*re l%s -%)%s $e#%)"%s que 9a$ sa("d% )./% a,r%$*ar l%s re*%s del *"e/-%! las *e$de$)"as! la *e)$%l%#ía e! "$)lus%! l%s )a/("%s e)%$./")%s 0 -%lí*")%s e$ M41")% 0 e$ el res*% del /u$d%'

LAS ESTRATEGIAS DE BIMBO CON RESPECTO A... Su(s"d"ar"dad  CEs*a(le)e que *%d% aquell% que al#u"e$ -ueda real">ar -%r s" /"s/% % -ueda lle&ar a )a(% u$a s%)"edad /e$%r! $% l% 9a#a u$ %r#a$"s/% /:s a/-l"% % ele&ad%! a /e$%s que! e$ ,%r/a e&"de$*e! l% e1"2a el ("e$ )%/$C' Re)urs%s 9u/a$%s  CN% -%de/%s usar a las -ers%$as -ara $ues*r%s ,"$es! $e)es"*a/%s que 4s*as )re>)a$! -%r l% que s"e/-re -e$sa/%s e$ se#u"r 9a)"a dela$*e -%r e$)"/a de *%d%'C I$&ers"%$es  CE$ 3"/(% e1"s*e u$a d"s-%s")".$ de re"$&er*"r el %)9e$*a -%r )"e$*% de las u*"l"dades! $% $%s #us*a "$&er*"r el d"$er% e$ %*ra )%sa que $% sea la /"s/a e/-resa 0 $ues*r%s e/-lead%sC ;%$su/"d%res  CDesea/%s Ca-a-a)9arC al )%$su/"d%r! -%r es*% $ues*r%s e/-lead%s es*:$ d"s-ues*%s e$ 9%rar"%s 0 sale$ *a/("4$ l%s *ra"lers de /adru#ada -ara que el -r%du)*% lle#ue ,res)%' Aquel -r%du)*% que $% se &e$de! es &e$d"d% a su &e> )%/% des-erd")"% % -ara al"/e$*% de #a$ad%C' Ta/("4$ a,"r/. que la -u(l")"dad de 3"/(% -r%)ura s"e/-re "$,%r/ar al )%$su/"d%r s%(re sus -r%du)*%s! 0a que 4s*e es el /%*"&ad%r $/er% u$% 0 *ra*a$ de )%/-la)erl% de a)uerd% a sus #us*%s  CNues*ras -%s")"%$es &a$ e$ lí$ea )%$ $ues*ras )%$&"))"%$es' Estrategia de Éxito Empresaria BIMBO Fu$dad% e$ M41")% el a% de 5678! Gru-% 3"/(% es 9%0 e$ día u$a de las e/-resas de -a$",")a)".$ /:s "/-%r*a$*es del /u$d% -%r -%s")"%$a/"e$*% de /ar)a! -%r &%lu/e$ de -r%du))".$ 0 &e$*as! ade/:s de ser líder "$d"s)u*"(le de su ra/% e$ M41")% 0 La*"$%a/4r")a' ;%$ -rese$)"a e$ 5< -aíses de A/4r")a! Eur%-a 0 As"a! )ue$*a )%$ )er)a de 8!=== -r%du)*%s 0 )%$ /:s de 58= /ar)as de re)%$%)"d% -res*"#"%' La -r"/era e/-resa del #ru-%! ,ue ,u$dada e$ 5678 e$ la ;d' de M41")%@ P%s*er"%r/e$*e! de 568 a 56B< se a(r"er%$ 5 -la$*as /:s! l% que le -er/"*". e1*e$der la d"s*r"(u)".$ de sus -r%du)*%s a *%d% M41")%' Dura$*e es*e /"s/% -erí%d%! se )%$s*"*u0. la e/-resa C-as*eles 0 (">)%)9%sC! que -%s*er"%r/e$*e se )%$&er*"ría e$ C-r%du)*%s /ar"$elaC 0 se es*a(le)"er%$ las -r"/eras -la$*as de dul)es 0 )9%)%la*es de Cr")%l"$%C 0 de (%*a$as saladas C(ar)elC'

Gru-% 3"/(% "$")". su e1-a$s".$ "$*er$a)"%$al e$ 566= 0 9%0 e$ día se 9a )%$&er*"d% e$ u$a de las e/-resas de -a$",")a)".$ )%$ /a0%r -rese$)"a a $"&el /u$d"al! )%l%):$d%se )%/% líder e$ M41")% 0 e$ &ar"%s -aíses de La*"$%a/4r")a' ;ue$*a )%$ -la$*as es*ra*4#")a/e$*e l%)al">adas e$ M41")%! l%s EUA! Ar#e$*"$a! 3ras"l! ;9"le! ;%l%/("a! ;%s*a R")a! El Sal&ad%r! Gua*e/ala! %$duras! N")ara#ua! Per! Uru#ua0! ?e$e>uela! Aus*r"a 0 Re-(l")a ;9e)a' Fa)*%res "/-%r*a$*es del 41"*% de 3"/(%+ ➢ Mís*")a

e$ el *ra(a2%' ➢ ;%$,"ar que e$ l% que se &a 9a)er! saldr: ("e$' ➢ O,re)er u$ &erdader% ser&")"% al )%$su/"d%r' ➢ 3r"$dar e$*re$a/"e$*% 0 )a-a)"*a)".$ a l%s e/-lead%s' ➢ Ma$*e$er la -%lí*")a de re"$&ers".$' E$ l%s )as%s de )r"s"s % s"*ua)"%$es e)%$./")as d",í)"les -%r las que 9a -asad% el -aís! 3"/(% s"#ue *ra(a2a$d% 0 &"e$d% 9a)"a dela$*e )%$,"a$d% e$ M41")%! l% )ual s"e/-re les 9a ser&"d% -ara al)a$>ar el 41"*% que 9a$ %(*e$"d% dura$*e *a$*%s a%s' E$ M41")% es la )%/-aía /:s #ra$de de al"/e$*%s 0 líder "$d"s)u*"(le e$ la -a$",")a)".$ $a)"%$al! así )%/% e$ la de &ar"%s -aíses de La*"$%a/4r")a'  A *ra&4s de sus -r"$)"-ales su(s"d"ar"as! Gru-% 3"/(% ela(%ra! d"s*r"(u0e 0 )%/er)"al">a )er)a de 8=== -r%du)*%s! e$*re ell%s l%s que des*a)a$ u$a #ra$ &ar"edad de -a$ e/-a)ad%! -as*elería de *"-% )aser%! #alle*as! dul)es! )9%)%la*es! (%*a$as dul)es 0 saladas! *%r*"llas e/-a)adas de /aí> 0 de 9ar"$a de *r"#%! *%s*adas 0 )a2e*a Hdul)e de le)9e' ;ue$*a )%$ /:s de 58= /ar)as de re)%$%)"d% -res*"#"% )%/% 3"/(%! Mar"$ela! M"l-a Real! Tía R%sa! Or%ea*! E$*e$/a$$Ks! T9%/as! 3%(%l"! Mrs' 3a"rdKs! 3ar)el! R")%l"$%! ;%r%$ad%! La ;%r%$a! Pas*elerías El Gl%(%! Sua$d0! e$*re /u)9as %*ras' Su )%/-r%/"s% de ser u$a )%/-aía al*a/e$*e -r%du)*"&a 0 -le$a/e$*e 9u/a$a! así )%/% "$$%&ad%ra! )%/-e*"*"&a 0 %r"e$*ada a la sa*"s,a))".$ *%*al de sus )l"e$*es 0 )%$su/"d%res! es*a -rese$*e e$ M41")%! Es*ad%s U$"d%s de A/4r")a! Ar#e$*"$a! 3ras"l! ;%l%/("a! ;%s*a R")a! Pa$a/:! ;9"le! El Sal&ad%r! Gua*e/ala! %$duras! N")ara#ua! Per! ?e$e>uela! Uru#ua0! Para#ua0! la Re-(l")a ;9e)a 0 ;9"$a' El 41"*% -ers%$al 0 e/-resar"al de-e$de de d"&ers%s ,a)*%res! -er% -ara que -erdure de(e (asarse e$ &al%res 0 -r"$)"-"%s s.l"d%s' És*e es el /e$sa2e de R%(er*% Ser&"*2e Se$dra! u$% de l%s líderes e/-resar"ales /e1")a$%s /:s e1"*%s%s de $ues*r% *"e/-%' ;%/% seala e$ su l"(r%! Cs.l% -re&ale)e$ las e/-resas que! )%$ u$a (ase /%ral s.l"da! )%$ u$a ser"e de -r"$)"-"%s re)*%res! &a$ l%#ra$d% )"er*a ,uer>a "$s*"*u)"%$alC'

Dura$*e l%s l*"/%s a%s Gru-% 3"/(% 9a ,%r*ale)"d% el *ra(a2% e$ sus s"s*e/as de )al"dad -ara #ara$*">ar la "$%)u"dad 0 )%$s"s*e$)"a de sus -r%du)*%s' a %(*e$"d% re)%$%)"/"e$*%s $a)"%$ales e "$*er$a)"%$ales que a&ala$ la e,e)*"&"dad de d")9%s s"s*e/as' E$*re es*%s re)%$%)"/"e$*%s -uede$ e$u$)"arse+ ISO 6== 0 A;;P! ISO 6===+===! I$dus*r"a L"/-"a! 3AS; e IFS'  A)*ual/e$*e s"#ue "/-le/e$*a$d% es*%s s"s*e/as e$ *%das sus %r#a$">a)"%$es' E$ el -er#a/"$% de "$au#ura)".$ de Pa$",")a)".$ 3"/(%! el  de D")"e/(re de 5678! a-are)e$ d%s -ala(ras que s%$ la (ase de su ,"l%s%,ía+ ;REER  ;REAR' ;REER  ;REAR' Para /í! l%s )"/"e$*%s de esa #ra$ e/-resa ,uer%$ la ,e e$ d"%s 0 &"sual">ar el &al%r del *ra(a2% )%/% e1*e$s".$ de su la(%r )read%ra' ;%$ el -as% de l%s a%s! es*a ,e 0 es*a )rea)".$ se 9")"er%$ real"dad! día )%$ día! /ed"a$*e el *ra(a2% de de)e$as! 0 a9%ra de)e$as de /"les! de -ers%$as que 9a$ ,%r/ad% 0 ,%r/a$ 3"/(%' Las -r"$)"-ales /ar)as del Gru-% 3"/(% e$ M41")% s%$+ 3"/(%! Mar"$ela! 3ar)el! R")%l"$%! Tía R%sa! %$der! Sua$d0! Lara! M"l-a Real! ;%r%$ad%' Y e$*re sus -r"$)"-ales -r%du)*%s $%s e$)%$*ra/%s )%$+ Pa$es! -as*eles! #alle*as! *%r*"llas! dul)es! )9%)%la*es! (%*a$as saladas 0 )a2e*as Hdul)es de le)9e que/ada'

La i!ter!a"io!ai#a"i$! E$ 566 *%/a/%s la de)"s".$ de sal"r a %*r%s -aíses! -er% $% -la$e:(a/%s "$s*alar ,:(r")as ,uera! s"$% e1-%r*ar' A d.$de Re)%rd4 e$*%$)es u$a a$4)d%*a al#% )9us)a que )%$*a(a E/"l"% A>):rra#a M"l/%' De)ía que )ua$d% a 4l se le %)urr". sal"r del -aís -ara )re)er le )%/e$*. a su -adre que -e$sa(a e/-e>ar -%r "r a Gua*e/ala! El Sal&ad%r 0 *%da esa :rea! 0 que 4s*e le d"2%+ N% seas'''! s" qu"eres sal"r@ &e*e -ara el $%r*e! $% -ara el surC' Así que /e d"2e+ CN%s%*r%s -ara arr"(a! $% &a/%s a e/-e>ar -%r a(a2%C! 0 e/-e>a/%s a "$*e$*ar e1-%r*ar a Es*ad%s U$"d%s' Fra)asa/%s &ar"as &e)es! -ues )%/% $% )%$*:(a/%s )%$ la /e$*al"dad de )al"dad *%*al que *e$e/%s a9%ra! a /e$ud% $ues*ra /er)a$)ía $% )u(ría sus es*:$dares 0 $%s la de&%l&ía$' L% /"s/% $%s -asa(a )%$ l%s (ar)%s de ,ru*as que e1-%r*:(a/%s a Eur%-a ;%/% era de es-erarse! sur#"er%$ *a/("4$ %-%r*u$"dades de adqu"r"r -la$*as de -a$! así que )%/-ra/%s -la$*as e$ Sa$ D"e#% 0 e$ L%s A$#eles! d%$de des-u4s )%/-ra/%s *a/("4$ la -la$*a F%urSe((er' S"$ e/(ar#%! la adqu"s")".$ /:s "/-%r*a$*e ,ue la del Gru-% Mrs' 3a"rds! u$a e/-resa ,a/"l"ar )e$*e$ar"a que

)%$*a(a )%$ 5= ,:(r")as e$ el es*ad% de Te1as'  Al real">ar es*a %-era)".$ $%s -er)a*a/%s de que! desde el -u$*% de &"s*a ad/"$"s*ra*"&%! la s"*ua)".$ resul*a(a )%/-l")ada 0 era $e)esar"a u$a )%$s%l"da)".$' Fue así )%/%! e$ 5666! se )re. la e/-resa es*ad%u$"de$se $"/(% 3aer"es U'S'A'! que a(ar)a a *%das las e/-resas de ese -aís' ;%$ el /"s/% ,"$ se )re. u$ )%r-%ra*"&% u(")ad% e$ F%r* %r*9! desde d%$de se ad/"$"s*ra *%da la %-era)".$! 0 la )ual re-%r*a a la d"re))".$ #e$eral e$ M41")%' A -r"$)"-"%s de == se real">. la adqu"s")".$ /:s "/-%r*a$*e que 2a/:s se 9a(ía 9e)9% e$ el Gru-%+ la )%/-ra de )"$)% ,:(r")as 0 l%s dere)9%s de ,a(r")a)".$ de la lí$ea de -a$es Pre/"u/ e$ Es*ad%s U$"d%s' Se adqu"r". de la )%/-aía Ge%r#e es*%$ 3aer"es la %-era)".$ del Pa)í,")%! )%$ las /ar)as Or%ea*! E$*e/a$$s! T9%/as 0 3%(%' ;%$s"dera/%s que es*a l*"/a 9a s"d% u$a )%/-ra es*ra*4#")a de #ra$ *ras)e$de$)"a -ara el Gru-%! 0a que &"e$e a )%$s%l"dar $ues*ras %-era)"%$es e$ ese "/-%r*a$*e -aís! que a9%ra )u(re$ /:s de la /"*ad de su *err"*%r"% 0 u$a -%(la)".$ de /:s de 55= /"ll%$es de 9a("*a$*es' Las &e$*as e$ Es*ad%s U$"d%s se es*"/a$ e$ )er)a de I 8== /"ll%$es de d.lares 0 re-rese$*a$ = -%r )"e$*% de las &e$*as *%*ales del Gru-%'El s"#u"e$*e! -aís del sur al que -ud"/%s "$#resar! e$ 566! ,ue Sa$*"a#% de ;9"le! e$ d%$de $%s %,re)"er%$ as%)"ar$%s )%$ d%s e/-resas! u$a de -a$ de )a2a HIdeal 0 %*ra de (%*a$as saladas HAVesa! de las )uales $%s /a$dar%$ ,%*%#ra,ías 0 u$ es*ud"%' E$ 566 "$#resa/%s a ?e$e>uela! e$ d%$de la e/-resa P%lar $%s %,re)". u$a -la$*a -ara 9a)er $ues*r%s -r%du)*%s que 9a(ía adqu"r"d% a%s a$*es' Es*a era #ra$de 0 /%der$a -er% $% es*a(a ("e$ u(")ada! s"$ e/(ar#%! $%s -are)". u$a (ue$a %-%r*u$"dad -ara e$*rar e$ ese -aís! así que la )%/-ra/%s 0 la re/%dela/%s' E$ el /"s/% a% -ud"/%s e$*rar a Sa$ Sal&ad%r! )ua$d% la e/-resa -a$",")ad%ra Las ?")*%r"as $%s %,re)". e$ &e$*a su -equea -la$*a de -r%du))".$' ;%/% e$ Gua*e/ala $% )%$*:(a/%s )%$ u$a lí$ea de -r%du))".$ de -a$! )%$s"dera/%s que -%día/%s )%/("$ar a/(as %-era)"%$es 0 %(*e$er )"er*a s"$er#"a! así que de)"d"/%s -r%)eder )%$ la adqu"s")".$' ;%$ el *"e/-% 9e/%s 9e)9% a/-l"a)"%$es 0 ada-*a)"%$es a es*a -la$*a! la )ual a*"e$de -r"/%rd"al/e$*e el /er)ad% )e$*r%a/er")a$%'  A%s des-u4s "$#resa/%s a ;%s*a R")a! e$ d%$de adqu"r"/%s la -la$*a -a$",")ad%ra ;"$*a A>ul! a la que des-u4s de al#u$as a/-l"a)"%$es 0 ada-*a)"%$es )%$&er*"/%s e$ 3"/(%' E$ ,e)9a re)"e$*e a#re#a/%s a es*a %-era)".$ %*ra lí$ea de es-e)"al"dades de -a$",")a)".$ 0 la lí$ea 3redd0' Se#u"/%s )%$ ;%l%/("a! e$ d%$de e$ 566! as%)"ad%s )%$ el Gru-% N%el de Medellí$ HS"$d")a*% de A$*"%qu"a! "$au#ura/%s e$ 3%#%*: u$a $ue&a ,:(r")a 3"/(%' E$ 566B "$#resa/%s a Ar#e$*"$a! e$ d%$de des-u4s de que $% ,ru)*",")ar%$ las $e#%)"a)"%$es que 9")"/%s )%$ ,a(r")a$*es l%)ales! )%$s*ru"/%s -%r $ues*ra )ue$*a u$a -re)"%sa 0 /%der$a ,:(r")a! qu">: la /:s a&a$>ada del Gru-% e$ )ua$*% a *e)$%l%#ía se re,"ere Hel -res"de$*e Me$e/ $%s ,el")"*. e,us"&a/e$*e )ua$d% la "$au#ur.' E$ L"/a! Per! "$#resa/%s e$ 566
sa("e$das de que se *ra*a de u$ /er)ad% /:s ("e$ -eque% 0 de u$a e)%$%/ía e$ -r%)es% de *ra$s,%r/a)".$! -%r l% *a$*%! $% es-era/%s resul*ad%s -%s"*"&%s a )%r*% -la>%@ /:s ("e$! l% )%$s"dera/%s )%/% u$a (ue$a es*ra*e#"a -ara "$s*alar $ues*ras /ar)as e$ A/4r")a La*"$a e$ u$ ,u*ur% )er)a$%'  A 3ras"l lle#a/%s a -r"$)"-"%s de ==5 /ed"a$*e la adqu"s")".$ de *res -la$*as de la e/-resa Plus ?"*a! u$a e$ Sa% Paul%! u$a e$ Rí% 0 %*ra e$ Re)",e! las )uales )%$s*"*u0e$ u$ $ue&% re*% que $%s -er/"*"r: es*ar -rese$*es -r:)*")a/e$*e e$ *%da Suda/4r")a! "$)lu0e$d% Uru#ua0! Pa$a/: 0 Para#ua0 Wd%$de re)"e$*e/e$*e se adqu"r". la e/-resa )%/-e*"d%ra Nu*rella! que 9a -er/"*"d% )%$s%l"dar $ues*ra -rese$)"a 0 )%(er*ura e$ d")9% -aís' El $a)"/"e$*% de u$ *r"u$,ad%r  Marí$ela $a)". e$ 568 )%$ el $%/(re de Pas*eles 0 3">)%)9%s! S' A' ;%/e$>a/%s 9a)"e$d% -as*eles red%$d%s! l%s )uales $% *u&"er%$ 41"*%' L%s &e$ded%res de)ía$ que la #e$*e $% l%s )%/-ra(a -%rque es*a(a$ /u0 )ar%s' ;%$ el *"e/-% el se%r?elas)% sa). *res -as*el"*%s e$ Marí$ela+ u$% se lla/. Ga$s"*%! %*r% 3%/(%$e*e 0 %*r% Ne#r"*%' Se les 9">% -u(l")"dad -ara "$*r%du)"rl%s al /er)ad% 0 l%s &e$ded%res l%s -edía$ )%/% CGa$e(%sC'e/%s lle#ad% a 9a)er 5= /"ll%$es de Ga$s"*%s e$ u$a se/a$a' N% )a(e duda! el Ga$s"*% $a)". )%/% u$ #a$ad%r al que ,u"/%s arr%-a$d% 0 )u"da$d%' FA;TORES QUE IMPULSARON NUESTRO ;RE;IMIENTO EL ?ALOR DEL ESFUERZO E$ l% -ers%$al -"e$s% que s.l% el que se es,uer>a 0 a9%rra &e re)%/-e$sad% su *ra(a2% )%$ reser&as e)%$./")as que le -er/"*"r:$ a,r%$*ar la &"da )%$ /a0%r *ra$qu"l"dad 0! ade/:s! #%>ar la -r%,u$da sa*"s,a))".$ de 9a(er real">ad% al#% ("e$' ;ONFIANZA EN MÉXI;O U$% de l%s ,a)*%res! de 9e)9% el /edular! que "/-uls. el )re)"/"e$*% del Gru-%! ,ue la )%$,"a$>a e$ M41")%' Nu$)a -e$sa/%s e$ &er 9a)"a a*r:s! s"$% s"e/-re 9a)"a adela$*e! a &e)es e/-re$d"e$d% a))"%$es que -%dría$ -are)er "l.#")as % $e#a*"&as -ara el $e#%)"%' ;ua$d% e/-e>a/%s a ,a(r")ar -a$ l% d"s*r"(uía/%s e$ el D"s*r"*% Federal' Des-u4s a(r"/%s ru*as a l%s es*ad%s de Pue(la! M%rel%s! "dal#% 0 ?era)ru>' ?ar"as de las ru*as que "$")":(a/%s )ausa(a$ /:s -4rd"das que #a$a$)"as' Les lla/:(a/%s Cru*as de 9a)er -a*r"aC+ $% #a$:(a/%s d"$er%! -er% sí /er)ad%@ -e$s:(a/%s que a la lar#a era /:s I/-%r*a$*e el /er)ad% que el d"$er%' Y $% $%s equ"&%)a/%s' INTEGRA;IN Para /a$*e$er la )al"dad 0 el a(as*% e$ %)as"%$es 9e/%s *e$"d% que "$*e#rar$%s &er*")al/e$*e' ;ua$d% el )%$su/% de Ga$s"*% e/-e>. a )re)er@ *u&"/%s -r%(le/as )%$ la /er/elada de ,resa' Al au/e$*ar $ues*ra de/a$da l%s -r%&eed%res de /er/elada 0a $% se d"er%$ a(as*% 0 e/-e>ar%$ a &e$der$%s -r%du)*% adul*erad%! el )ual -%día lle#ar e$ (ue$ % /al es*ad%' De("d% a $ues*ras -%lí*")as de )al"dad *%*al! $% -%día/%s -er/"*"r es*a s"*ua)".$! así que de)"d"/%s "$)urs"%$ar e$ la -r%du))".$ de /er/elada de ,resa! -ara l% )ual "$s*ala/%s la que a9%ra es la -la$*a e/-a)ad%ra /:s #ra$de de M41")%

e$ Za/%ra! M")9%a):$' Ta/("4$ arra$)a/%s u$a %-era)".$ de /a$u,a)*ura /e*al/e):$")a )%$ la )ual ,a(r")a/%s 2aulas! )arr%s -ara /%ldes 0 e19"("d%res' ;%$*a/%s )%$ /:s de B== === -u$*%s de &e$*a 0 )ada u$% *"e$e de *res a )ua*r% e19"("d%res' La )a$*"dad de e19"("d%res que requer"/%s es /u0 #ra$de+ l%s $e)esar"%s -ara las $ue&as *"e$das 0 -ara re-%$er l%s e1"s*e$*es! que se e$su)"a$ % se r%/-e$' Fa(r")a/%s es*%s ar*í)ul%s )%$ equ"-% r%(%*">ad%! )%$ u$a )al"dad e1)ele$*e! a #ra$ &el%)"dad! de /a$era e)%$./")a 0 )%$ u$ -re)"% "$/e2%ra(le'  AFÁN DE ;RE;ER' EXPANSIN TERRITORIAL El a,:$ de )re)er se )%$&"r*". e$ u$a %(ses".$ que ,ue sa*"s,e)9a /ed"a$*e la e1-a$s".$ *err"*%r"al' A(r"/%s -la$*as d%$de era $e)esar"%! (us)a$d% s"e/-re )re)er -ara a*e$der /e2%r a $ues*r%s )l"e$*es 0 )%$su/"d%res' REIN?ERSIN La re"$&ers".$ re-rese$*. u$ ,a)*%r d",ere$)"ad%r e$ $ues*r% )re)"/"e$*%' N% 9a0 )re)"/"e$*% s"$ re)urs%s! l%s re)urs%s de l%s a))"%$"s*as s%$ ,"$"*%s! -ues $% -uede$ se#u"r "$&"r*"e$d% de /a$era -er/a$e$*e' La $")a ,ue$*e de ,"$a$)"a/"e$*%! ade/:s de l%s -r4s*a/%s! es la re"$&ers".$ de las u*"l"dades' El r"*/% de )re)"/"e$*% 9a s"d% )%$s"s*e$*e e$ el #ru-%@ s" ("e$ l%s d"&"de$d%s que %*%r#a/%s s%$ /%des*%s! el &al%r de $ues*ras a))"%$es )re)e de("d% a las -%lí*")as de re"$&ers".$' MANTENIMIENTO DE POLTI;AS DE ;ALIDADAUSTERIDADSER?I;IO La aus*er"dad 0 el ser&")"% s%$ d%s ,a)*%res de s"$#ular rele&a$)"a -ara el )re)"/"e$*% del #ru-%' ;%/e$)e/%s -%r a$al">ar la aus*er"dad' U$a e/-resa que des-"l,arra sus re)urs%s e$ lu2%s 0 s"*ua)"%$es %s*e$*%sas $% -%dr: l%#rar u$ lu#ar -er/a$e$*e e$ el /er)ad% $" /a$*e$er u$ r"*/% de )re)"/"e$*% )%$*"$u%' E$ 3"/(% (us)a/%s ser aus*er%s! "$&er*"r e$ l% que 9a0 que "$&er*"r 0 a9%rrar e$ l% que 9a0 que a9%rrar'  Aus*er"dad $% s"#$",")a de2ar de #as*ar@ s"$% #as*ar s"$ ad%r$%s' N%s%*r%s (us)a/%s "$&er*"r /:s que #as*ar@ 0 la aus*er"dad $%s 9a a0udad% a /a$*e$er (a2%s $ues*r%s #as*%s' S" l%#ra/%s #as*ar /e$%s #a$are/%s /:s 0 -%dre/%s *e$er /:s e,e)*"&% -ara )re)er' Au$que el ser&")"% $% es u$ d"s-arad%r d"re)*% del )re)"/"e$*%! sí es u$ #e$erad%r "$d"re)*%' T%d%s e$ el Gru-% sa(e/%s que s" -r%-%r)"%$a/%s -r%du)*%s de )al"dad 0 (ue$ ser&")"% a $ues*r%s )l"e$*es! ell%s se se$*"r:$ a #us*% )%/-r:$d%$%s 0 &e$d"4$d%$%s' S" (r"$da/%s u$ (ue$ ser&")"% H)a/("% de -r%du)*%s! ,res)ura! $ues*r%s )%$su/"d%res (us)ar:$ $ues*r%s -r%du)*%s -%r e$)"/a de %*r%s' A ,"$ de )ue$*as! *%da a))".$ e$)a/"$ada a /e2%rar el ser&")"% re-er)u*e e$ u$ "$)re/e$*% de las &e$*as! l% )ual es*: d"re)*a/e$*e rela)"%$ad% )%$ el )re)"/"e$*%' DI?ERSIFI;A;IN DE LNEAS ;ua$d% l%#ra/%s la /a0%r -ar*")"-a)".$ de$*r% de u$ se#/e$*% de /er)ad% % u$a lí$ea! "$&es*"#a/%s s" -%de/%s sa*"s,a)er %*ras $e)es"dades de l%s /"s/%s )l"e$*es' Es% $%s lle&a a )rear $ue&%s -r%du)*%s' Nues*r% -r%-.s"*% es s"e/-re ,a(r")ar las lí$eas de -r%du)*%s que )%/er)"al">a/%s! $% d"s*r"(u"r -r%du)*%s de %*r%s! /u)9% /e$%s d"s*r"(u"rl%s )%$ $ues*ras /ar)as s" $% l%s ,a(r")a/%s $%s%*r%s' DELEGA;IN

S"$ e/(ar#%! au$que qu"s"4ra/%s! sería "/-%s"(le que $%s%*r%s real")e/%s *%d%' De("d% a es*%! 3"/(% s"e/-re 9a (us)ad%! (a2% el -r"$)"-"% de su(s"d"ar"dad! dele#ar *areas e$ l%s )%la(%rad%res que es*4$ -re-arad%s -ara lle&arlas a )a(%' Sa(er dele#ar es ese$)"al -ara el )re)"/"e$*%! *%da &e> que /:s -ers%$as -uede$ 9a)er /:s de l% que 9aría u$ -eque% #ru-% *ra(a2a$d% a"slada/e$*e' L%s 2e,es de(e$ dele#ar sus la(%res de *al /a$era que ell%s! )%/% 2e,es! *a/("4$ -ueda$ )re)er' El *e/a de l%s 2e,es 0 el de la dele#a)".$ se )%/e$*ar: )%$ /a0%r a/-l"*ud /:s adela$*e' EXPORTA;INVINTEMA;IONALIZA;IN La "$)urs".$ e$ $ue&%s /er)ad%s ,ue el ,a)*%r de*er/"$a$*e -ara $ues*r% r:-"d% 0 d"$:/")% )re)"/"e$*% "$*er$a)"%$al! el )ual )%/e$>. )ua$d% adqu"r"/%s la -la$*a de Gua*e/ala' La e1-%r*a)".$ desde M41")% 0 l%s de/:s -aíses d%$de *e$e/%s -la$*as "$s*aladas! 9a)"a el e1*ra$2er%! a0ud. *a/("4$ a "$)re/e$*ar las &e$*as 0! -%r )%$s"#u"e$*e! a )re)er  ORDEN! LIMPIEZA Y ;ALIDAD Desde que lle#u4 a Guadala2ara %(ser&4 que la l"/-"e>a 0 el %rde$ de la -la$*a era$ d"s*"$*%s a l% que es*:(a/%s a)%s*u/(rad%s e$ M41")%' a(ía u$a /a0%r -re%)u-a)".$ -%r el %rde$ 0 la )al"dad@ l% que "$)lus% era u$ *a$*% )r"*")ad% -%rque )%$lle&a(a )%s*%s' A9%ra -ued% a,"r/ar )%$ %r#ull% que l%#r4 la /e*a de "#ualar l%s $"&eles de )al"dad de *%das las -la$*as que *e$ía/%s e$*%$)es )%$ l%s de la -la$*a de Guadala2ara! au$que e$*re l%s $"&eles de 4s*a 0 l%s de las de/:s 9a(ía /u)9a d",ere$)"a' E$ la a)*ual"dad *%das $ues*ras -la$*as s%$ &erdadera/e$*e "/-res"%$a$*es e$ )ua$*% a %rde$! l"/-"e>a 0 )al"dad@ la /a0%ría es*:$ es la $%r/a "s% 6===' TE;NOLOGA DE PUNTAMODERNIZA;IN La adqu"s")".$ de *e)$%l%#ía de -u$*a 0 la /%der$">a)".$ de las -la$*as ,uer%$ u$ as-e)*% )la&e -ara el )re)"/"e$*%! s"$ e/(ar#%! el )re)"/"e$*% se (asa e$ la )%/-e*"*"&"dad /:s que e$ la /%der$">a)".$' S" ("e$ al#u$as /ed"das -ud"era$ )%$s"derarse u$ *a$*% e1a#eradas H)a/("%s de /aqu"$ar"a! &"s"*as a$uales a *%das las e1-%s")"%$es e$ *%d% el /u$d% e$ (us)a de equ"-%s! *ra$s-%r*ad%res! (a*"d%ras 0 /e2%res s"s*e/as! s"e/-re es*u&"/%s a la &a$#uard"a! *a$*% que $ues*ras -la$*as es*:$ e$ u$ $"&el "#ual % su-er"%r e$ )ua$*% a *e)$%l%#ía e$ rela)".$ )%$ las de Es*ad%s U$"d%s! Eur%-a 0 %*ras re#"%$es' RESUMEN DE LOS SE;RETOS DEL ÉXITO DEL GRUPO 3IM3O U$a )larís"/a [dea de l% que es ser&")"%' Sa(er que *%d% l% que 9a#a/%s de(e redu$dar e$ (e$e,")"% -ara el -(l")% )%$su/"d%r+ -re)"%! )al"dad! -rese$*a)"%$es! -r%du)*%s! e*)' S"e/-re 9e/%s -r%)urad%! /:s que #a$ar d"$er%! ser&"r ("e$' ;re% que es% 9a s"d% ,u$da/e$*al' La re"$&ers".$' Desde su ,u$da)".$ la e/-resa re"$&"er*e la /a0%ría de sus u*"l"dades' E$ 56<=! )ua$d% e$*ra/%s a la 3%lsa de ?al%res! se es-e)","). a l%s -%s"(les "$&ers"%$"s*as que l% /:1"/% que la e/-resa -a#a )%/% d"&"de$d% es = -%r )"e$*% de sus u*"l"dades! 0 que *%d% el -%r)e$*a2e res*a$*e l% re"$&"er*e' El )re)"/"e$*%' S"e/-re 9e/%s lu)9ad% -%r e1*e$der$%s! -%r )re)er )ua$d% a#%*a/%s la Re-(l")a Me1")a$a 0 0a $% )a(ía/%s! )%/e$>a/%s a )re)er 9a)"a

,uera! 0 )ua$d% a#%*a/%s el )%$*"$e$*e! se#u"/%s -e$sa$d% e$ )re)er' P%r ell%! e$ ==! e$*ra/%s a ;9"$a )%$ a/(")"%s%s -la$es de )re)"/"e$*%' El /er)ade%' El Gru-% 9a real">ad% a)*"&"dades de /er)ade% desde que )%/e$>.! au$que al -r"$)"-"% l% 9">% e$ ,%r/a rud"/e$*ar"a' Qu4 e$*e$de/%s -%r /er)ade% El d"se% de l%s -r%du)*%s 0 de las e$&%l*uras! el *a/a% de las -rese$*a)"%$es! l%s -re)"%s de l%s -r%du)*%s! la -u(l")"dad! la -r%/%)".$' ;re% que ,u"/%s la -r"/era e/-resa -a$",")ad%ra que se 9a)ía -u(l")"dad@ a$*es de que e1"s*"era la *ele&"s".$ la 9a)ía/%s e$ )"$es! e$ re&"s*as! e$ -er".d")%s! )%$ )a/"%$es de s%$"d%' El *ra*% 2us*% 0 el res-e*% -er/a$e$*e a la -ers%$a' 3us)a/%s la su(s"d"ar"dad! es de)"r! la %-%r*u$"dad de que la -ers%$a )re>)a! que )%/e*a err%res! que -ar*")"-e 0 se "$&%lu)re' L% que quere/%s! e$ ese$)"a! es que $ues*ra %r#a$">a)".$ sea al*a/e$*e -r%du)*"&a 0 9u/a$a' A$ $% l%#ra/%s -%r )%/-le*% $"$#u$a de las d%s )%sas! -er% es u$a -re%)u-a)".$ )%$s*a$*e! ser"a! -ues -e$sa/%s que el a)*"&% /:s "/-%r*a$*e de u$a e/-resa es su -ers%$al! 0 de$*r% de su -ers%$al l% /:s "/-%r*a$*e s%$ l%s 2e,es' P%r qu4 P%rque s%$ ell%s qu"e$es sele))"%$a$! )a-a)"*a$! da$ e$*re$a/"e$*%! /%*"&a$ e "$s-"ra$ a2%s de/:s! 0 qu"e$es &erdadera/e$*e 9a)e$ la e/-resa El "$*er4s -er/a$e$*e e$ el desarr%ll% de $ue&%s -r%du)*%s' Al -r"$)"-"% s.l% *e$ía/%s )ua*r% -r%du)*%s+ Pa$ )9")%! Pa$ #ra$de! Pa$ $e#r% 0 Pa$ *%s*ad%' %0 *e$e/%s )as" 8===' U$% de l%s -r%du)*%s\sle l%s que /e s"e$*% /:s %r#ull%s% s%$ las T%r*"ll"$asTía R%sa' a)e &ar"%s a%s! )ua$d% $%s d"/%s )ue$*a de que las *%r*"llas de 9ar"$a *e$ía$ (ue$ -%*e$)"al 0 *ra*a/%s de ela(%rarlas! des)u(r"/%s que $% 9a(ía /aqu"$ar"a au*%/:*")a -ara ell%' E$*%$)es e$)ar#a/%s a l%s de-ar*a/e$*%s de "$#e$"ería que "$*e$*ara$ d"searla' E$ M%$*erre0 se )%$s*ru0. u$a /:qu"$a e$%r/e que $% s"r&". -ara $ada! -er% )%$ el *"e/-%! )%$ ases%ría es*ad%u$"de$se! lle#a/%s a -r%du)"r u$as l"$eas*e *%r*"llas' Ese -r%du)*% lle#. a %)u-ar el )uar*% lu#ar e$ &e$*as del Gru-%+ Pa$ #ra$de! Ga$s"*%! Pa$ "$*e#ral 0 T%r*"ll"$asTía R%sa' NUESTRA APORTA;IN AL ;ONSUMIDOR T%d%s $ues*r%s -r%du)*%s )ue$*a$ )%$ el /:s al*% )%$*r%l de )al"dad' La -r%du))".$ e$ ser"e! e$ )a$*"dades #ra$des 0 au*%/a*">ada! 9as*a r%(%*">ada e$ /u)9%s )as%s! #e$era *a/("4$ )%s*%s /u0 (a2%s! l% que redu$da e$ l%s -re)"%s de l%s -r%du)*%s' Nu*r")".$' Ade/:s de )%$*ar )%$ /a*er"as -r"/as de e1)ele$*e )al"dad! $ues*r%s -r%du)*%s es*:$ e$r"que)"d%s )%$ &"*a/"$as 0 9"err%! 0 e$ al#u$%s E2 )as%s )%$ :)"d% ,.l")%' La 9"#"e$e' T%d%s l%s -r%du)*%s se &e$de$ e$&uel*%s! se d"s*r"(u0e$ e$ )a/"%$es -í%s@ l% que $% se &e$de se re)%#e' La ,res)ura' S" us*ed! le)*%r! &a a u$ au*%ser&")"%! a u$a *"e$da 0 )%/-ra u$ -a$! sa(e que es ,res)%' P%r qu4 P%rque s" $% l% es*u&"era 0a l% 9a(ría/%s re)%#"d%' L%s -r%du)*%s *"e$e$ u$a )la&e 0 l%s &e$ded%res sa(e$ que *"e$e$ que )u/-l"r )%$ esa $%r/a s"$ e1)usa $" -re*e1*%' LA ESTR%CT%RA E$ e$er% de ==< el Gru-% )%$*a(a )%$ )ua*r% %r#a$">a)"%$es que a#ru-a$ a

&ar"as )%/-aías 0 B< -la$*as' N% %(s*a$*e! $%s /a$*e$e/%s re%r#a$">a$d% la es*ru)*ura ad/"$"s*ra*"&a del Gru-% -ara s"/-l",")arla' E$ M41")% lle#a/%s a *e$er /:s de 7= d"&"s"%$es! las )uales e$ el == 0a se 9a(ía$ redu)"d% a *res' Es*% se l%#r. /ed"a$*e u$a )%$s%l"da)".$! u$a redu))".$ de ra>%$es s%)"ales' e/%s %-erad% )%$ u$ s"s*e/a de #ere$)"as! )%$ u$a es*ru)*ura de #ere$)"a e$ )ada ,:(r")a! -er% e$ la a)*ual"dad l% es*a/%s /%d",")a$d%' Te$ía/%s u$ s"s*e/a de re-ar*% -%r lí$ea! al #rad% que a al#u$%s es*a(le)"/"e$*%s lle#a(a$ e$*re %)9% % $ue&e d",ere$*es )a/"%$es del Gru-% a sur*"r d"s*"$*%s -r%du)*%s! l% )ual es /u0 )%s*%s% -er% *"e$e sus &e$*a2as' E$ Es-aa $ues*r%s s%)"%s $%s -res"%$ar%$ -ara usar %*r% s"s*e/a que )%$s"s*ía e$ 2u$*ar l%s -as*eles 0 el -a$ e$ u$a s%la ru*a! s"$ e/(ar#%! )ua$d% l% -r%(a/%s el resul*ad% ,ue la -4rd"da de &e$*as' E$ la a)*ual"dad! de("d% a la #l%(al">a)".$! la )%/-e*e$)"a "$*er$a)"%$al 0 la -res".$ e)%$./")a que es*a/%s e1-er"/e$*a$d%! (us)a/%s /4*%d%s de d"s*r"(u)".$ /:s )%s*ea(les' P%r e2e/-l%! e$ la a)*ual"dad u*"l">a/%s el /4*%d% de e$&"ar a l%s #ra$des au*%ser&")"%s u$ s%l% )a/".$ /u0 #ra$de! sur*"d% )%$ *%da la lí$ea de -r%du)*%s! e$ &e> de s"e*e u %)9% )a/"%$es )%$ d",ere$*es -r%du)*%s' E$ el )a/".$ s.l% &a el )9%,er@ qu"e$ e$*re#a la /er)a$)ía a u$a -ers%$a del Gru-% que es*: de$*r% del es*a(le)"/"e$*%! 4s*a se e$)ar#a de re)"("rla! a)%/%darla! ,"r/ar de re)"("d%! )%(rarla 0 de *%d%s l%s %*r%s de*alles rela)"%$ad%s )%$ la %-era)".$' E$ 3"/(%! )%/% e$ %*ras %r#a$">a)"%$es! es*:$ %)urr"e$d% )a/("%s dra/:*")%s' L% "/-%r*a$*e es es*ar aler*as al ,u$)"%$a/"e$*% de la es*ru)*ura' De$*r% de es*e -re)e-*% se /e$)"%$a$ )uales s%$ l%s se"retos de &xito u*"l">ad%s -%r la e/-resa -ara -%der ser el #ru-% que a9%ra es+ SER?I;IO! REIN?ERSION! ;RE;IMIENTO! MER;ADEO! INTERES PERMANENTE POR LA PERSONA! DESARROLLO DE NUE?OS PRODU;TOS' ?e$ a la e/-resa )%/% u$a )%/u$"dad de -ers%$as! que *ra(a2a de /a$era -er/a$e$*e e$ )%$s*ru"r u$a e/-resa al*a/e$*e -r%du)*"&a 0 -le$a/e$*e 9u/a$a' El es-ír"*u de la e/-resa la )%$,%r/a$ *%d%s S"#u"e$d% su re#la de %r%' RESPETO! JUSTI;IA! ;ONFIANZA Y AFE;TO'

E pre"io de &xito Es -%s"(le ase#urar s"$ *e/%r a equ"&%)ar$%s! que la /a0%ría de l%s 9%/(res a$9ela el -r%#res% 0 el 41"*%' P%)%s! s"$ e/(ar#%! es*:$ d"s-ues*%s a -a#ar el -re)"%' E$ /" %-"$".$! es*e -re)"% )%$s"s*e ,u$da/e$*al/e$*e e$+ ] De,"$"r )%$ )lar"dad 0 -re)"s".$ $ues*ras /e*as' Tra(a2ar )%$ e,")a)"a@ (us)ar que $ues*r% *ra(a2% sea -r%du)*"&%@ 9a)erl% )ada día /e2%r Ser )%$s*a$*e! *e$a>! $% desa$"/arse a$*e l%s %(s*:)ul%s! (us)ar 9as*a e$)%$*rar Es*ud"ar su-erarse! leer "$*eresarse -%r las )%sas! -re#u$*ar Nad"e $a)e sa("e$d% 0 $u$)a es de/as"ad% *arde -ara e/-e>ar'  A9%rrar e$ ,%r/a s"s*e/:*")a! $% des-"l,arrar 0 $% desa$"/arse! -ues &ar"%s -%qu"*%s 9a)e$ u$ /u)9%'  Au$que a-are$*e/e$*e se l%#re -%)% 0 el es,uer>% -are>)a e1)es"&%! es se#ur% que a la &uel*a de l%s a%s! )as" s"$ dar$%s )ue$*a! 9a(re/%s -r%#resad% /u)9% 0 9a(re/%s al)a$>ad% el 41"*%'