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14/5/2017
SV
HCAT2012B_LIMA: Caso de Estudio U01
Cursos Transversales de ICT2
HCAT2012B_LIMA
Cuestionarios
Caso de Estudio U01
(Salir ) Intento 1Usted se ha autentificado como LLIUYACC QUISPE RODRIGO MAX (Salir
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL(HCAT) 201710 - Grupo B - Zonal LIMA CALLAO
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0:07:32
1
Caso de Estudio U01 - Intento 1
La implementación obligatoria que debía realizarse era:
Puntos: 4
Seleccione una respuesta.
a. Un programa de Gestión de Calidad Total en Salud b. Un programa de atención al cliente c. Un programa de tecnificación d. Un programa de limpieza
2
El servicio de atención debería estar centrado en:
Puntos: 4
Seleccione una respuesta.
a. Los proveedores b. Los Clientes c. El personal de la clínica d. Los clientes internos
3
En junio de 1996 se inicia el Programa de:
Puntos: 4
Seleccione una respuesta.
a. Atención al cliente b. Implementación de Sistemas informáticos a la medida c. Atención a los proveedores d. Implantación y desarrollo de la Calidad Total
4
Ante los altos de competiti vidad basada en el increme nto de la oferta de institucion es de Salud , fue necesar io:
Puntos: 4
Seleccione una respuesta.
a. Una evaluación de la demanda b. Un cambio de personal c. Un análisis de la gestión Gerencial d. Un cambio generacional
5
Actualme nte la clínica viene trabaja ndo en la conforma ción de equipos de:
Puntos: 4
Seleccione una respuesta.
a. Círculos de calidad b. Uso de herramientas de calidad c. Centro de atención al cliente d. Aplicación del PDCA
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14/5/2017
HCAT2012B_LIMA: Caso de Estudio U01
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