DINAS KESEHATAN KABUPATEN CIANJUR
UPTD PUSKESMAS GUNUNGBITUNG Jl. Raya Patrol – Agrabinta, Agrabinta, KM.9 Desa Pananggapan, Cibinong. Telp. (0263)2361554 Kode Pos. 43271 E-mail :
[email protected] :
[email protected] m
LAPORAN HASIL EVALUASI SURVEY HARAPAN DAN KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS GUNUNGBITUNG TAHUN 2017 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan, harapan, dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan. Setiap pelanggan mempunyai standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan men ghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain, kompl ain, atau akan menceritakan apa yang dialaminya dialaminya kepada orang lain. lain. Semua Semua itu akan berpengaru berpengaruh h terhadap terhadap eksistensi eksistensi organisasi pemberi pelayanan. Puskesmas
Gunungbitung
mempunyai
tugas
memberikan
pelayanan
Kesehatan yang bersifat Promotif, preventif prevent if dan kuratif kepada Masyarakat. Pelayanan kesehatan tersebut dilaksanakan secara berkelanjutan. Untuk menjamin Mutu yang terdokumentasi secara konsisten, didukung oleh personil yang memiliki kemampuan yang tinggi dan terlatih serta sarana dan prasarana yang memadai. Dalam rangka mendukung kebijakan mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas, yaitu memberikan pelayanan jasa pelayanan kesehatan yang profesional untuk memuaskan pelanggan, maka Puskesmas mempunyai kewajiban untuk memberi pelayanan yang terbaik dan prima. Menyimak kenyataan tersebut maka diperlukan adanya identifikasi harapan dan kebutuhan Masyarakat terhadap Puskesmas Gunungbitung. Identifikasi tersebut dapat digunakan menjadi pedoman bagi puskesmas dalam melaksanakan pelayanan Kesehatan dan perencanaan yang baik agar dapat memenuhi memenuh i harapan dan kebutuhan masyarakat dan pengguna layanan. Metode yang digunakan adalah dengan cara mengumpulkan data (kuesioner) melalui survey harapan dan kebutuhan masyarakat dan pengguna layanan kepada pelanggan secara langsung.
1.2 Maksud dan Tujuan Maksud survey harapan dan kebutuhan Masyarakat dan pengguna layanan adalah sebagai acuan dan standar bagi Puskesmas Gunungbitung dalam penyusunan Pelayanan Kesehatan dan Perencanaan Puskesmas. Tujuannya adalah untuk mengetahui harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan Puskesmas Gunungbitung.
1.3
Manfaat Manfaat survey kepuasan pelanggan di antaranya : Menentukan kebutuhan, keinginan, persyaratan dan harapan pelanggan Sebagai acuan perbaikan kinerja Sebagai acuan penyusunan perencanaan Puskesmas yang dituangkan di dalam RUK dan RPK tahunan Menunjukkan komunikasi dan komitmen terhadap pelanggan
1.4 Metode Metode penilaian dilakukan dengan cara menyiapkan kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan pelayanan jasa Kesehatan dan Program-program Usaha Kesehatan yang dapat dijadikan sebagai indikator harapan dan kebutuhan masyarakat, antara lain data pelanggan, petunjuk kuisioner, pengetahuan masyarakat tentang program yang ada di puskesmas, harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan dan program kesehatan di puskesmas dan gambaran puskesmas secara umum yang dituangkan dalam bentuk jawaban pilihan tertutup untuk memudahkan pelanggan dalam memberikan penilaian. Adapun survey kepuasan pelanggan dilakukan dengan cara sebagai berikut : Memberikan formulir kuesioner pada saat pelanggan datang ke Puskesmas. Mengirimkan/menitipkan formulir kuesioner melalui pengirim sampel kepada pelanggan Kunjungan langsung ke pelanggan Data yang diperoleh dievaluasi dengan cara menghitung persentase masing-masing pertanyaan untuk didapatkan apa harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Gunungbitung.
2. PENGUMPULAN DATA Jumlah pelanggan pada triwulan III (Juli – September) Tahun 2017 mencapai 2.055 pelanggan. Sementara pelanggan yang datang ke Puskesmas sebanyak 388 orang. Ratarata perhari sebanyak 12 orang pelanggan. Jumlah kuesioner yang disebarkan ke pelanggan 60 eksemplar secara acak di bulan Oktober. Jumlah kuesioner yang direspon oleh pelanggan sebanyak 60 eksemplar. Hasil pengumpulan survey Harapan dan Kebutuhan Masyarakat tahun 2017 disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Hasil Survey Harapan dan Kebutuhan Masyarakat
NO
1
PERTANYAAN
JUMLAH JAWABAN (dari 60
PERSEN-
responden)
TASE
YA (1 poin)
TIDAK (0 poin)
41
19
Apakah anda mengetahui kegiatan upaya kesehatan masyarakat essensial
68,33 %
(program utama) di puskesmas? 2
Menurut anda apakah perlu sosialisasi
56
4
kegiatan dan program upaya kesehatan
93,33 %
masyarakat essensial (program utama)? 3
Apakah anda apakah perlu kegiatan
51
9
dan program kesehatan jiwa di
85,00 %
puskesmas? 4
Menurut anda apakah perlu kegiatan
54
6
dan program kesehatan lansia di
90,00 %
puskesma? 5
Menurut anda apakah perlu kegiatan
52
8
dan program kesehatan kesehatan ibu
86,67 %
dan anak melalui kegiatan kelas ibu hamil di masyarakat? 6
Menurut anda apakah perlu kegiatan
60
0
dan program kesehatan gizi tentang sosialisasi dan penggerakan kadarzi
100,00 %
(keluarga sadar gizi)? 7
Menurut anada apakah perlu kegiatan
50
10
dan program kesehatan indera ? 8
Menurut anda apakah perlu kegiatan
83,33 % 55
5
dan program kesehatan Pencegahan dan pengendalian penyakit tentang sosialisasi advokasi penyakit menular dan tidak menular?
91,67 %
9
Menurut anda apakah perlu kegiatan
56
4
dan program kesehatan promosi
93,33 %
kesehatan dan kesehatan lingkungan? 10
Menurut anda apakah perlu kegiatan
53
7
dan program kesehatan haji? 11
83,33 %
Menurut anda apakah perlu kegiatan
57
3
dan program kesehatan sekolah? 12
95,00 %
Menurut anda apakah pelayanan
45
15
kesehatan dasar yang ada di
75,00 %
puskesmas ini sudah lengkap? 13
Menurut anda apakah petunjuk arah
40
20
lokasi ruang di puskesmas sudah
66,67 %
jelas? 14
Menurut anda apakah jadwal
45
15
pelayanan kesehatan di puskesmas
75,00 %
sudah jelas?
3. ANALISA MASALAH DAN EVALUASI Kuesioner yang telah diisi dievaluasi per semester (satu kali dalam enam bulan). Hasil perhitungan tercantum dalam tabel 1 di atas. Kebutuhan dan harapan responden 68,33% sangat perlu mengetahui kegiatan upaya kesehatan essensial di puskesmas dan 31,67% kurang perlu upaya kesehatan essensial. Sebanyak
93,33% masyarakat sangat memerlukan sosialisasi kegiatan dan
program upaya kesehatan masyarakat essensial (UKM POKOK). Sebanyak 85,00 % masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan jiwa di puskesmas. Sebanyak
90,00%
masyarakat
sangat
memerlukan
kegiatan
dan
program
kesehatan lansia di puskesmas. 86,67% masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan ibu dan anak dengan kegiatan kelas ibu hamil. 100,00% memerlukan kegiatan dan program kesehatan gizi tentang sosialisasi dan penggerakan kadarzi (keluarga sadar gizi). Sebanyak 83,33% sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan indera. 91,67% masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan Pencegahan dan Pengendalian Penyakit tentang sosialisasi advokasi penyakit menular dan tidak menular . 93,33% masyarakat sangat perlu kegiatan dan program kesehatan promosi kesehatan dan kesehatan lingkungan Sebanyak 83,33% masyarakat sangat memerlukan kegitan dan program kesehatan haji. 95,00% sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan sekolah. Sedangkan 75,00% masyarakat menganggap pelayanan dasar yang ada di puskesmas sudah sangat lengkap, 25,00% merasa kurang lengkap. 66,67% masyarakat
sangat jelas petunjuk arah lokasi petunjuk ruang dan 33,33% merasa kurang jelas. 75,00% masyarakat menganggap jadwal pelayanan kesehatan sudah sangat jelas, dan 25,00% merasa masih kurang jelas. Bahwa hampir semua masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan yang ada di puskesmas baik kegiatan dan program upaya kesehatan masyarakat essensial dan pengembangan.
4. KESIMPULAN DAN SARAN a. Kesimpulan Kegiatan survei kebutuhan yang dilaksanakan oleh UPTD Puskesmas Gunungbitung memperoleh hasil bahwa kegiatan-kegiatan tersebut dibawah ini diharapkan oleh warga
masyarakat
lingkungan
Puskesmas
memberikan
hasil
yang
baik
bagi
peningkatan derajat kesehatan. 1. KEGIATAN YANG DIHARAPKAN
Kelas Ibu Hamil
Sosialisasi Kegiatan Dan Program-program yang ada di UPTD Puskesmas Gunungbitung
Sosialisasi dan pergerakkan keluarga sadar Gizi
Meingkatnya kelengkapan pelayanan kesehatan
Menambahkan petunjuk-petunjuk ruang yang jelas
Sosialisasi
jenis-jenis
dan
jadwal
pelayanan
Di
gunungbitung
2. PELAYANAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
a). Program Esensial
Promosi Kesehatan dan Usaha Kesehatan Sekolah (UKS)
Kesehatan Lingkungan
Kesehatan Ibu, Anak dan Keluarga Berencana
Gizi
Pencegahan dan Pengendalian Penyakit
a). Program Pengembangan
Keperawatan Kesehatan Masyarakat
Kesehatan Jiwa
Anak Usia Sekolah dan Remaja (AUSREM)
Balai Pengobatan Tradisional
UPTD
Puskesmas
Kesehatan Jasmani dan Olahraga
Kesehatan Indera
Kesehatan Lansia
Penyakit Tidak Menular
b. Saran Berdasarkan hasil evaluasi harapan dan kebutuhan masyarakat atau pengguna layanan, maka perlu dilakukan perbaikan dan peningkatan pelayanan terutama
dalam
kejelasan
kegiatan-kegiatan
yang
dilaksanakan
oleh
UPTD
Puskesmas Gunungbitung. Adapun saran untuk survey adalah sebagai berikut: 1. Survei kebutuhan dilakukan secara berkelanjutan setahun sekali 2. Tingkatkan sasaran survey supaya lebih mendapatkan masukan.
Cianjur, 30 November 2017
LINLIN NURDINI NIP. 19861219 200902 2 004
