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EMPRESAS creativas / PROYECTOS innovadores

EMPRESAS creativas PROYECTOS innovadores Mejores prácticas emprendedoras en Aragón


EDITAN: AJE Aragón Asociación de Jóvenes Empresarios de Aragón Mas de las Matas, 20, 1ª planta 50015 Zaragoza Tel. y Fax: 976 215 176 [email protected] www.ajearagon.com Gobierno de Aragón Departamento de Economía, Hacienda y Empleo

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Presentación

Estimado amigo: En un año difícil en lo económico, pero en el que hemos tratado de ser más útiles que nunca a nuestros asociados, ponemos en tus manos una guía de mejores prácticas emprendedoras. La Asociación de Jóvenes Empresarios no quiere ser un colectivo más. Sirviéndonos de nuestra experiencia y la de todos nuestros asociados, defendemos los intereses de los jóvenes empresarios y de los emprendedores. En AJE nos preocupan muchas cosas: la dificultad en la financiación para poner en marcha el negocio; las trabas burocráticas que retrasan el proceso; la formación y la cultura empresarial. Comprometidos con el progreso y las nuevas tecnologías, seguimos siendo un referente, trabajando para los emprendedores, y gracias a la confianza de las instituciones como el Gobierno de Aragón, para poder seguir dando un buen conjunto de servicios a los socios. En AJE Aragón tenemos una clara voluntad de servicio, de apoyar y fomentar los valores emprendedores de todos nuestros asociados, en el gran recorrido de crear y gestionar su propia empresa. Nuestra misión es acompañarlos en la experiencia del emprendimiento, mostrándoles el camino, acercándoles a la experiencia de otros “viajeros” de éxito, y abriéndoles nuevas redes de contactos y colaboración que amplíen sus horizontes. En nuestro equipaje: motivación, innovación, apertura al cambio, cooperación y unión. Nuestro destino es tu éxito. Un abrazo

PilarA ndrade Presidenta de Jóvenes Empresarios de Aragón

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Mejores prácticas emprendedoras en Aragón 4

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Índice

0. Mejores prácticas emprendedoras en Aragón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Alfaro, Víctor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Barraguer, Olga y Pablo R. García . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Boutroux, Paul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Buil, Ricardo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Galán, Antonio; Ignacio Muñoz y Pedro Etura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Huerta, Mª José . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Júlvez, Kike . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Landeta, Óscar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Mena, Tomás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Peláez, José Ignacio y José Mª Puyal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Torres, Elena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 1. Características y virtudes del emprendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 ¿Qué condiciones debo reunir para ser un empresario de éxito? . . 34 ¿El empresario nace o se hace? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 ¿Qué es lo que más te motiva cuando decides poner en marcha tu empresa? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 ¿Se cambia personalmente cuando se comienza el proyecto? . . . . . 38 Ventajas e inconvenientes de establecer tu propio negocio. . . . . . . . . 39 ¿Necesitas formación específica para ser empresario? . . . . . . . . . . . . . . 40 2. Idea de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 ¿Cómo y dónde surgió la idea de tu negocio? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 ¿Es imprescindible tener una idea brillante y novedosa? . . . . . . . . . . . . 43 ¿Cómo puedo estar seguro de que mi idea es buena? . . . . . . . . . . . . . . . 43 ¿Cuáles son las claves para acertar en la elección de sector o negocio? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 ¿Cómo se identifica una oportunidad de negocio? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 ¿Cómo detectar si el mercado está saturado? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Tengo la idea, ¿cuál es el primer paso? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 ¿Qué aspectos debo analizar para determinar la viabilidad de mi empresa? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 ¿Cómo evitar que te copien la idea y cómo protegerla? . . . . . . . . . . . . . 48 3. Recogida de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 ¿En qué aspectos debo ser asesorado antes de poner en marcha mi empresa? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 ¿Existe un entorno favorable para iniciar proyectos empresariales? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 ¿Qué impide a los jóvenes crear su empresa? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

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Índice

4. Desarrollo de la idea

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¿Qué es un Plan de Empresa? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 ¿Cómo se elabora un Plan de Empresa?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 ¿Es necesario siempre un Plan de Empresa? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Resultados del Plan de Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Puntos del Plan de Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 ¿Qué evalúa un Plan de Empresa? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 ¿Sirve un Plan de Empresa para conseguir financiación? . . . . . . . . . . . . 59 ¿Detecta barreras reales y limitaciones de tu negocio? . . . . . . . . . . . . . . 60 5. Tipos de empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 ¿Solo o con socios? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 ¿Una sociedad puede ser constituida por una sola persona? . . . . . . . 62 ¿Y si soy autónomo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 ¿Son determinantes los aspectos fiscales para la elección de la forma jurídica? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Formas jurídicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 6. Empresas familiares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Retos de un negocio familiar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 ¿A qué se enfrenta un emprendedor cuando se incorpora a un negocio familiar? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 ¿Cambiar el negocio familiar o dejarlo como está? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

7. Franquicias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 ¿Qué es una franquicia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 ¿Cuáles son las ventajas de una franquicia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 ¿Cuáles son las desventajas de una franquicia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 ¿Hay que conocer el sector para elegir una franquicia? . . . . . . . . . . . . . 72 ¿Puedo yo franquiciar mi negocio para expandirme? . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 8. Financiación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 ¿Qué es la financiación? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 ¿Cómo conseguir el capital necesario para iniciar la actividad? . . . . 75 ¿Qué formas de financiación existen? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Micro-crédito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Préstamo personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Leasing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Renting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Sociedades de capital-riesgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Capital Semilla. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Incubadora de empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Cuenta ahorro-empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Consejos para negociar con los bancos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

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9. Subvenciones y ayudas públicas

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Tipos de ayudas públicas y subvenciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Pasos a seguir para conseguir una subvención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Apuntes sobre subvenciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 10. Trámites y normas legales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 ¿Qué pasos debo seguir para constituir una sociedad? . . . . . . . . . . . . . . 92 ¿Existe algún organismo donde me faciliten los trámites? . . . . . . . . . . 93 ¿Y si soy autónomo, cuál es el trámite? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Inicio de la actividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 ¿En qué régimen de la Seguridad Social tengo que darme de alta? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Ley Orgánica de Protección de Datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 11. Impuestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Obligaciones fiscales y mercantiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Tipos de impuestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Obligaciones económicas con la Seguridad Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 12. Riesgos laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 ¿Cuáles son las obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Acciones preventivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Obligaciones del empresario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 13. Recursos humanos. Generar empleo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Selección de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Contratación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 La Seguridad Social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 La retribución salarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 14. Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Formación del empresario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Formación de los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 15. Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 ¿Dónde encuentro proveedores? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Negociar con los proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Formas de pago más habituales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 16. Clientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Iniciada la actividad, hay que captar clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 ¿Cuál es la mejor forma de contactar con los clientes? . . . . . . . . . . . . 121 ¿Cómo enfocar la relación con los clientes? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 ¿Cómo fidelizo a mis clientes? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

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17. Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 ¿Es el marketing una inversión rentable? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 ¿Cómo doy a conocer mi producto o servicio? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 ¿Es importante la ubicación de un negocio?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 ¿Cómo elijo el canal o canales de distribución de mi producto o servicio? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 ¿Qué funciones desempeñan los canales de distribución? . . . . . . . . 130 ¿Es importante la imagen corporativa de mi empresa? . . . . . . . . . . . . 130 18. Estrategia - expansión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Plan estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Plan de expansión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 ¿Qué significa aportar valor añadido? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 ¿Cómo perdurar en el mercado? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 19. En busca de la excelencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Sistema de calidad ISO 9000:2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Normativa medioambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 EFQM, sistema de la excelencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 ¿Qué es el outsourcing? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 ¿Qué es la RSC? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Decálogo del emprendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 20. Consejos al emprendedor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Si volvieses a emprender tu negocio, ¿qué cambiarías? . . . . . . . . . . . 144 ¿Por qué asociarse a una organización empresarial? . . . . . . . . . . . . . . . 145 21. AJE Zaragoza, “pasión por emprender” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Tenemos un proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Servicios al asociado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Fomentar el espíritu emprendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

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Víctor Alfaro RAZÓN SOCIAL: Podoactiva, S.L. MARCA COMERCIAL: Podoactiva WEB: www.podoactiva.com SECTOR DE ACTIVIDAD: Biotecnología EDAD: 38 AÑO FUNDACIÓN: 2004

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Podoactiva

Podoactiva comenzó su actividad hace 17 años en una pequeña consulta en el Coso Bajo de Huesca, bajo la denominación Huesca Salud. Hace 7 años se constituyó Podoactiva S.L. con el objetivo de desarrollar sistemas de análisis de la marcha y tratamientos basados en la experiencia acumulada, pero incorporando un alto grado de innovación y tecnología en el proceso. Desde el principio Podoactiva ha mantenido un contacto directo, en cuanto a su vertiente investigadora, con la Universidad de Zaragoza, concretamente con el Instituto de Investigación en Ingeniería de Aragón (i3A), desarrollando un sistema pionero en la digitalización del pie en 3D y la fabricación robotizada de tratamientos personalizados. En la actualidad, Podoactiva es la empresa de referencia en diseño y fabricación de plantillas personalizadas para deportistas de élite, contando con la confianza de equipos como Sanitas-Real Madrid, Atlético de Madrid, Liverpool, Selección Española de Fútbol, Atlétic de Bilbao, Racing de Santander, Real Zaragoza, CAI Zaragoza, Portland San Antonio, Power Electronics Valencia, Blancos de Rueda, Unicaja Málaga, etc. Respecto a deportistas individuales, contamos con la confianza de Eliseo Marín, M. José Pobes, Tomas Bellucci, Nicolás Almagro, etc. Podoactiva inauguró el pasado mes de octubre su sede en el Parque Tecnológico Walqa de Huesca. Este edificio es una de las mayores infraestructuras de Europa en el diagnóstico y tratamiento de los problemas de la marcha. Se trata de un edificio de 1.200 m2 dotado de los mayores avances tecnológicos en el campo de la biomecánica aplicada. El equipo de Podoactiva está formado por ingenieros, podólogos, médicos, fisioterapeutas, INEF, etc, con un claro enfoque multidisciplinar. Hoy Podoactiva está presente en 15 ciudades españolas. Todos los centros están conectados vía web con el edificio Podoactiva, donde se diseñan y fabrican todos los tratamientos. A principios de año, Podoactiva inicia su actividad en Inglaterra abriendo sus primeros centros en Londres y Liverpool. A mediados de año, Podoactiva comenzará su andadura en Brasil. E M P R E S A S

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Olga Barraguer Pablo R. García RAZÓN SOCIAL: Grupo Venecia 13, S.L. MARCA COMERCIAL: veneciaTrece WEB: www.grupovenecia13.es SECTOR DE ACTIVIDAD: Servicios EDAD: Olga Barraguer, 38; Pablo R. García, 37 AÑO FUNDACIÓN: 2007

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veneciaTrece

Grupo Venecia 13, S.L., empresa de servicios constituida en el año 2007 y que surge de la unión de dos servicios principales: • Servicios de mantenimiento de limpieza y reparaciones (incluye carpintería integral, cerrajería, pintura y otros). • Comercialización para el alquiler de viviendas. De una fuerte crisis ha surgido un análisis de la demanda y de los recursos, y en consecuencia una organización con nuevos departamentos dedicados a diversas y complejas tareas. En la actualidad en veneciaTrece estamos innovando corporativamente tanto en servicios como en imagen; es por ello que en nuestra empresa nos consideramos altamente competitivos, no solo en el aspecto de satisfacción de nuestros clientes externos, sino también de los internos, lo que nos lleva entre otras razones a diferenciarnos de otras empresas del mismo sector. Entre estos aspectos destacamos: • Desarrollo de la responsabilidad social corporativa, a través de planes específicos para nuestras empleadas, colaborando en convenios establecidos por entidades sociales como Cáritas Diocesana, a través del Programa Incorpora de la Caixa, entre otros. • Programas para la conciliación de la vida laboral, familiar y personal. • Innovación (Departamento I+D) con respecto a las técnicas utilizadas, materiales y aplicación de estas. • Disposición de un equipo multidisciplinar para abarcar el mejor y mayor número de servicios para competir en el mercado. Para veneciaTrece la palabra empresa es sinónimo de respeto, trabajo en equipo, calidad humana y técnica para obtener resultados favorables y competitivos para todas las partes: trabajadores, clientes, empresa.

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Paul Boutroux RAZÓN SOCIAL: La Pizarra Digital, S.L.U. MARCA COMERCIAL: PBX Tecnologías WEB: www.pbxtecnologias.es BLOG: www.lapizarradigital.es SECTOR DE ACTIVIDAD: Nuevas tecnologías para la educación y la formación EDAD: 41 AÑO FUNDACIÓN: 2006

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PBX Tecnologías

PBX tecnologías: innovación educativa en las aulas. En el marco del programa Escuela 2.0, llegan este año y de manera masiva las pizarras digitales interactivas a los centros educativos de Aragón: una vuelta de tuerca más para disponer de una tecnología 100% interactiva para la educación. Aprovechando los ordenadores y proyectores ya disponibles (pizarra digital), las PDi (pizarras digitales interactivas) permiten a los docentes y a los propios alumnos manejar desde la propia pizarra todos los programas, textos, vídeos, documentos, sitios webs y aplicaciones educativas disponibles en su ordenador. PBX tecnologías se dedica desde hace 5 años a la implantación de estas tecnologías en las aulas. “El impacto de lo que se enseña a través de las pizarras digitales interactivas es mucho mayor, y el alumno se siente parte de la lección que aprende: interactúa con el profesor y la asignatura”, explica Paul Boutroux, director de PBX tecnologías y responsable de las áreas de formación y asesoramiento de centros. “Tras la implantación de esta nueva tecnología, es muy importante el periodo de formación para el profesorado, de manera que este pueda optimizar el uso de los equipos y sacarles el máximo provecho”, añade Boutroux. Para ello, el programa Escuela 2.0 también contempla la formación posterior de los profesores. Ahí también interviene PBX tecnologías, para que los usuarios puedan sacar el máximo provecho de esta solución innovadora en las aulas. PBX tecnologías comparte desde hace dos años en su blog, www.lapizarradigital.es, informaciones, recursos gratuitos disponibles, recomendaciones y trucos para usuarios de pizarras digitales interactivas. El formato dinámico del blog es ideal también para que los docentes puedan aportar opiniones y recomendaciones. “Buena parte de los contenidos, recursos y trucos provienen de los propios docentes. Dar clase a profesores permite aprender mucho. El blog permite compartir conocimientos y experiencias…”, termina Paul Boutroux.

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Ricardo Buil RAZÓN SOCIAL: Different Travel, S.L. MARCA COMERCIAL: centraldereservas.com WEB: www.centraldereservas.com SECTOR DE ACTIVIDAD: Agencia de viajes, Turismo EDAD: 38 AÑO FUNDACIÓN: 2001

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centraldereservas.com

centraldereservas.com es una central de reservas, especializada en hoteles, con más de 11 años de experiencia en el sector. Un sistema de reservas muy sencillo para el cliente, una amplia oferta de hoteles y una atención ejemplar al cliente, son las claves de nuestra empresa para haberse posicionado entre las empresas líderes de viajes en España. La sede de la empresa está situada en Aínsa, un pequeño pueblo del Pirineo de Huesca. En centraldereservas.com contamos con un equipo de personas que garantiza la mejor atención antes, durante y después de la reserva, para que los clientes disfruten de su viaje, y no tengan que preocuparse de nada más. Lo que empezó siendo un proyecto en el que participaban pocas personas, se ha convertido en una empresa de más de 40 empleados (el 60% mujeres), desde la que se ofrecen al cliente más de 70.000 hoteles en todo el mundo. Nuestro lema es más fácil todavía, porque creemos que ya hay bastantes cosas complicadas en la vida, como para que irse de vacaciones también lo sea. Cada día trabajamos para ser la web de reservas de hoteles más fácil del universo. Aplicamos el más fácil todavía a todos los ámbitos de la empresa, con el objetivo de disfrutar y divertirnos día a día con nuestro trabajo y, al mismo tiempo, satisfacer al máximo las necesidades de nuestros clientes.

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Antonio Galán Ignacio Muñoz Pedro Etura RAZÓN SOCIAL: Una Agencia de Fotografía S.L. MARCA COMERCIAL: A Photo Agency WEB: www.aphotoagency.com SECTOR DE ACTIVIDAD: Fotografía EDAD: Antonio Galán, 32; Ignacio Muñoz, 28; y Pedro Etura, 33 AÑO FUNDACIÓN: 2009

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A Photo Agency

La idea la teníamos clara y la oportunidad estaba ahí: solo había que aprovecharla. Por eso creamos A PHOTO AGENCY, una agencia de fotografía multidisciplinar con una completa oferta de servicios y un marcado carácter innovador. La empresa ofrece todo tipo de soluciones ante las necesidades fotográficas del cliente. Los tres socios conocíamos el sector, tras más de diez años trabajando en él, y conocíamos sus carencias. Un sector que en Aragón sigue funcionando, en la mayoría de sus niveles, con unas estructuras arcaicas basadas en el boca a boca o en la recomendación personal, fundamentalmente de los responsables de comunicación de los clientes potenciales. El mercado se mueve, salvo contadas excepciones, a través de freelances, la mayoría de ellos especializados en algún campo específico. Y ahí reside una de las principales fortalezas de A PHOTO AGENCY. La posibilidad de ofrecer un servicio integral, independientemente del área de actuación del cliente, con un respaldo empresarial sólido, lo que garantiza la calidad, legalidad y eficacia del servicio prestado, y con una visión global de la situación que optimiza la satisfacción final del contratante. El futuro se nos plantea de idéntica forma: encontrar oportunidades y aprovecharlas. Tras una pequeña inversión y apenas unos meses ya nos hemos incorporado a la fotografía aérea, de precisión, industrial, de reproducción y catálogo... Solo hay que imaginar y hacerlo realidad.

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Mª José Huerta RAZÓN SOCIAL: MJH Comunicación MARCA COMERCIAL: MJH Comunicación WEB: www.mjhcomunicacion.com SECTOR DE ACTIVIDAD: Asesoramiento en marketing y comunicación para empresas EDAD: 37 AÑO FUNDACIÓN: 2009

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MJH Comunicación

Tras acabar la diplomatura en Empresariales, estudiar un año en Inglaterra (Filología Inglesa con Comercio Internacional) y realizar un máster en Comercio Internacional (en la Universidad de Nantes, Francia), soy, durante 6 años, responsable de comunicación (siempre desde la visión del marketing) para Grupo Hospitalario Quirón, realizando funciones tanto a nivel local (Zaragoza) como a nivel corporativo (coordinando proyectos en los 6 hospitales del Grupo en España). Como consecuencia positiva de la experiencia acumulada y los contactos obtenidos, en 2009 creo mi propia empresa, MJH Comunicación, para continuar dando estos servicios a empresas y asociaciones y, en concreto, ofrecer los servicios de un responsable de marketing y/o comunicación externo, flexible y adaptado a los proyectos de cada empresa-cliente. Filosofía de trabajo que me diferencia: • De mis clientes soy una colaboradora, no una proveedora de servicios. • En marketing y comunicación, hay en Aragón un largo camino que recorrer. En algunos sectores, todavía es más. • Todavía está por descubrir la importancia que tiene la imagen en los resultados de la empresa. • Hay que trabajar de forma muy profesional para conseguir captar la atención de los medios de comunicación especializados. • Hemos dado servicios de gabinete de prensa a autónomos y pymes que nunca hubieran imaginado tener esa repercusión en los medios de comunicación. • Una tendencia en el mercado que he podido observar es la colaboración empresarial/profesional como forma de desarrollar nuevos proyectos.

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Kike Júlvez RAZÓN SOCIAL: Milhouse Productions, S.L. MARCA COMERCIAL: Miljaus WEB: www.miljaus.com SECTOR DE ACTIVIDAD: Audiovisual, Internet y nuevas tecnologías EDAD: 34 AÑO FUNDACIÓN: 2007

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Miljaus

¡Miljaus es la alternativa que estabas buscando en el mundo audiovisual! Somos un equipo de creativos y técnicos jóvenes... ¡que no podemos parar quietos! Cada proyecto es un reto para nosotros, por eso haremos de tu idea un proyecto de éxito. No solo estamos aquí, también estamos allí, por lo que puedes contar con nosotros en cualquier parte. Nuestros servicios van desde la producción de spots, videos corporativos o institucionales, o reportajes de eventos, hasta el desarrollo de una completa TV Online para tu organización.

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Óscar Landeta RAZÓN SOCIAL: Certest Biotec, S.L. MARCA COMERCIAL: Certest WEB: www.certest.es SECTOR DE ACTIVIDAD: Biotecnología EDAD: 38 AÑO FUNDACIÓN: 2002

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Certest

Certest Biotec, S.L. fue fundada en 2002 con la idea de crear una empresa de base biotecnológica para el desarrollo y comercialización de productos para diagnóstico “in vitro”. Desde el comienzo de su actividad, Certest se ha movido dentro del eje INNOVACIÓN-EXPORTACIÓN, desarrollando nuevos productos de alto carácter innovador y potenciando la comercialización de los mismos, no solo en el mercado nacional, sino dentro de una estrategia muy definida de internacionalización. En estos momentos, Certest trabaja en un tercer punto de apoyo para dar más estabilidad al eje anteriormente citado con la VIGILANCIA del mercado global, de la competencia, así como de la propiedad industrial de los posibles desarrollos futuros de productos. Fortalecer la INNOVACIÓN-EXPORTACIÓN-VIGILANCIA (I+E+V) es la base de estrategia empresarial de Certest.

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Tomás Mena RAZÓN SOCIAL: Farmbiocontrol, S.L. MARCA COMERCIAL: Farmbiocontrol WEB: www.farmbiocontrol.com SECTOR DE ACTIVIDAD: Biotecnología y Bioseguridad EDAD: 36 AÑO FUNDACIÓN: 2007

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Farmbiocontrol

Farmbiocontrol S.L. se constituyó en Ejea de los Caballeros en Marzo de 2007, ubicando su sede en el Polígono de Valdeferrín. La misión de Farmbiocontrol es investigar para desarrollar procesos y productos que permitan atender las necesidades en higiene y bioseguridad de la sociedad en general y del sector agroalimentario en particular, incrementando la productividad de este último y proporcionando a los clientes servicios y productos de calidad, respetuosos con el medio ambiente, que reducen el aporte de fármacos y químicos a la cadena alimenticia humana. Farmbiocontrol centra su actividad en proporcionar los siguientes servicios a sus clientes: • Análisis de situación, análisis de peligros y control de puntos críticos. • Investigación de Salmonella y programas de control. Control ecológico de plagas. • Programa de gestión de trazabilidad. • Generación de bonos CER, proyectos MDL, AC y REC. • Software específico. Desarrollo de soluciones informáticas. • Consultoría y colaboraciones en todos los ámbitos, incluyendo la búsqueda de financiación, de mercados adecuados a su empresa, etc. • Formación específica. • Limpiezas con autómatas y sistemas tradicionales. • Investigación, desarrollo y fabricación propia. • Sistemas de monitoreo y de control para medición de gases, entre otros.

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José Ignacio Peláez José Mª Puyal RAZÓN SOCIAL: Cidersoft Engineering, S.L.N.E. MARCA COMERCIAL: Cidersoft WEB: www.cidersoft.com SECTOR DE ACTIVIDAD: Tecnología y desarrollo de software EDAD: José Ignacio Peláez, 31; José Mª Puyal, 31 AÑO FUNDACIÓN: 2009

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Cidersoft

Cidersoft Engineering es una empresa creada en febrero de 2009 por dos ingenieros superiores en Informática de Zaragoza. Analizando la situación actual del mercado de crisis, apreciamos una necesidad en las empresas de ahorro de costes; basándonos en ella, el objetivo y la actividad de nuestro proyecto es el desarrollo de soluciones informáticas aplicadas a equipos industriales para ahorrar costes y mejorar la productividad de las empresas. Por ello, nos centramos principalmente en dos puntos: el ahorro energético y el ahorro en mantenimiento. Ambos se tienen cada vez más en cuenta en las empresas, sobre todo el ahorro energético, que es una tendencia actual del mercado. A partir del objetivo del proyecto empresarial, definimos los objetivos de nuestros productos, que son los siguientes: • Controlar y realizar mantenimiento a distancia de equipos electrónicos industriales y ahorrar costes de desplazamientos y de mantenimiento. • Supervisión en tiempo real de los equipos desde una central de datos, para detectar averías, evitar la pérdida de productos, almacenar y analizar el histórico de su funcionamiento. • Ahorro energético y disminución de costes, automatizando y optimizando procesos (gestión de luces, exportación e importación de modos de funcionamiento, planificación por días, etc.). Basándonos en este objetivo, decidimos emprender el proyecto de Cidersoft Engineering, una empresa con base tecnológica, joven, con personal formado en nuevas tecnologías y amplia experiencia laboral, con ambición y fuerzas para sacar adelante este proyecto empresarial en tiempos económicamente difíciles pero en los que creemos que hay hueco para las buenas ideas. Nuestra idea es asentarnos en el mercado con nuestra actividad, objetivo principal por el que se creó Cidersoft, pero mientras tanto desarrollamos otras actividades que nos ayudan a darnos a conocer y a crecer: • Desarrollo de aplicaciones de gestión a medida. • Desarrollo de webs corporativas. • Outsourcing: desarrollo y mantenimiento por horas para otras empresas. E M P R E S A S

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Elena Torres RAZÓN SOCIAL: EuroStand Diseño, S.L. MARCA COMERCIAL: EuroStand WEB: www.eurostand-zaragoza.com SECTOR DE ACTIVIDAD: Diseño y montaje de stands para ferias y congresos EDAD: 28 AÑO FUNDACIÓN: 1983

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EuroStand

En EuroStand contamos con una experiencia de más de 25 años en el diseño, construcción y montaje de stands para ferias, congresos, eventos y exposiciones. Durante nuestra trayectoria, hemos conseguido crear una relación de confianza con nuestros clientes. Basamos nuestro trabajo en aportar soluciones de calidad, acordes a las necesidades del cliente y las tendencias actuales en arquitectura efímera. Gracias a nuestra experiencia, podemos ofrecer una amplia variedad de servicios, garantizando en cada unos de ellos máxima calidad y profesionalidad. ¿Qué nos diferencia del resto de empresas? Nuestro equipo es muy consciente de lo importante que es transmitir una buena imagen, por eso siempre cuidamos al máximo cada detalle. Porque nosotros cuidamos su imagen. En este año 2010 creamos una nueva empresa EuroStand Eventos; hay crisis, es cierto, pero los momentos de crisis son una oportunidad para la creación de nuevos negocios, solo es necesario tener una idea y ganas de desarrollarla. En esta nueva empresa, hemos volcado mucho esfuerzo e ilusión. Nos dedicamos a la organización integral del evento, siguiendo la misma línea que siempre nos ha caracterizado: la calidad y el mimo a nuestros clientes.

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aracterísticas y virtudes del emprendedor

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1 Características y virtudes del emprendedor

condiciones

¿Qué debo reunir para ser un empresario de éxito?

Espíritu de sacrificio,

tolerancia, saber escuchar, algo de mano izquierda, muchas ganas de trabajar, decisión para asumir riesgos, rodearte de buenos profesionales especializados y ocuparte de fidelizar a tus empleados. La primera premisa para llevar a cabo una empresa con éxito es formar un buen equipo. Nada puede hacerse en solitario. Contratar buenos especialistas en quienes delegar responsabilidades y tratar a tus empleados con tolerancia y firmeza, facilitando la conciliación de su vida personal y laboral, fomentando la formación continua y ofreciéndoles seguridad.

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¿El empresario

nace o se hace?

El “emprendedor nato”,

que desde niño lidera a sus compañeros de colegio, es ingenioso, osado, inteligente...; si desarrolla sus habilidades innatas con la formación adecuada, puede llegar a ser un gran empresario. También puede ser un magnífico empresario aquel que, después de trabajar por cuenta ajena o heredar un negocio familiar, decide dedicar el esfuerzo necesario a “hacerlo suyo”, formándose, especializándose, aprendiendo de los errores propios y ajenos, de las debilidades de la competencia, y haciendo llegar su saber hacer al último rincón de la empresa.

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motiva

¿Qué es lo que más te cuando decides poner en marcha tu empresa?

La decisión

de comenzar una aventura empresarial puede nacer, después de haber trabajado durante años por cuenta ajena, con la ilusión de aplicar las mejoras en los servicios o productos que has identificado como empleado. El conocimiento previo del sector, el descubrimiento de un hueco en el mercado o la continuación de un pequeño negocio familiar, pueden ser motivos suficientes para animarte a dar el paso de iniciar tu propia empresa. La experiencia previa en un sector determinado, ya sea de fabricación, servicios, post-venta, etc., te permite conocer aspectos del mismo que te serán útiles para obtener una mayor rentabilidad, aunque bien es cierto que cada empresa es única y diferente en su desarrollo. El empresario debe aportar su valor añadido, su sello personal, buscar algo más, escuchando a la clientela y aprendiendo de las experiencias de otros, para ofrecer el mejor servicio o producto.

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¿Se cambia personalmente cuando se comienza el

proyecto?

Un buen emprendedor

requiere ser una persona abierta, comunicativa, negociadora, responsable y comprometida. Si careces de alguno de estos aspectos, puedes, y debes, adquirirlos o mejorarlos mediante la formación continua. Cursos de desarrollo de habilidades específicas como la comunicación gestual, la escucha activa o hablar en público, son imprescindibles y harán del empresario una persona más segura de sí misma y más proclive al intercambio de ideas.

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Ventajas e inconvenientes de establecer tu propio

negocio.

Emprender un negocio

no es tarea fácil, no nos engañemos. El primer escollo que debemos salvar es la financiación, que no se obtiene sin un buen estudio de mercado y un impecable planteamiento estratégico y presupuestario. Las entidades de capital-riesgo nacen dispuestas a financiar un proyecto bien presentado y representan la alternativa al banco tradicional. Asociaciones, como AJE, te asesoran sobre las subvenciones vigentes de la administración, medios de financiación, estudios de mercado fiables y te enseñan a diseñar un buen plan de empresa. Además pueden mostrarte experiencias de empresas en marcha similares a tu proyecto. ¿Qué ventajas obtendrás? Autodeterminación (ser tu propio jefe), la satisfacción de crear, avanzar, hacer lo que te gusta, ser dueño de tus ideas y llevarlas a cabo con éxito, con el consecuente reconocimiento exterior.

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formación

¿Necesitas específica para ser empresario?

Naturalmente!

¡

No es que haya un curso del “perfecto empresario”, acudes, lo apruebas y ya está... ¡Claro que no! La formación específica y especializada es básica; por mucho que sepamos de la actividad o sector en el que vamos a entrar, siempre hay algo nuevo para aprender o perfeccionar. Los permanentes avances tecnológicos, legales, fiscales, nos dejarán fuera de juego si no estamos alerta. Escuchar, elaborar y aplicar lo aprendido nos conducirá directamente al éxito.

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2 Idea de negocio

¿Cómo y dónde surgió la

idea de tu negocio?

En ocasiones nace

de una necesidad insatisfecha, de la identificación de carencias en un servicio o producto, del inconformismo ante la rutina de un proceso, y se inspira ejerciendo las actividades más insospechadas: cocinando, viendo la televisión, esperando el bus, en la sala de espera de urgencias... Tienes una idea y te consideras capaz de llevarla adelante. Defines el producto final o servicio e investigas el sector para buscar tu sitio en el mercado. Si el resultado final es un cliente satisfecho, habrás conseguido tu objetivo.

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2 Idea de negocio

¿Es imprescindible tener una idea

brillante y novedosa?

No necesariamente.

Si la tienes, debes patentarla enseguida, después desarrollarla y constatar si existe demanda suficiente para colocar el producto que quieres crear, antes de tomar la decisión definitiva. Ahora bien, si emprendes un camino ya andado, en un mercado conocido, deberás buscar tu punto diferenciador; ofrecer a la clientela algo mejor, más grande, más suave, más resistente, más limpio, más sabroso o más barato, pero nunca te conformes con quedar en un término medio.

seguro

¿Cómo puedo estar de que mi idea es buena?

Un estudio previo

de mercado te dará una idea exacta del espacio potencial a ocupar por tu nueva empresa. El conocimiento de la demanda del producto o servicio y su precio en el mercado aportarán datos básicos para valorar si tu idea se encuadra en los márgenes preestablecidos. Si, por el contrario, tu proyecto define un producto que supera las expectativas del cliente habitual del mercado, estamos ante una buena idea.

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2 Idea de negocio

claves

¿Cuáles son las para acertar en la elección de sector o negocio?

Partiendo de la base

de que no existe un sector por excelencia ni el “único” negocio más rentable, y no tienes determinado el negocio que quieres emprender, puedes: Hacer una lista de posibles sectores y analizarlos uno a uno, valorando las necesidades de mercado, el valor añadido que aportan a la sociedad, las fuentes de negocio e identificar si el sector está en fase de crecimiento o madurez competitiva, a nivel local y nacional. Para dar con el negocio idóneo, además de gustarte la actividad que vas a emprender, te conviene preparar un análisis de viabilidad a nivel técnico, comercial y económico, que venga a confirmar en datos reales lo que tu idea ha concebido en datos teóricos.

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2 Idea de negocio

¿Cómo se identifica una

oportunidad de negocio?

Realmente

“la oportunidad”, es decir, elegir el momento oportuno para emprender un negocio, es el primer paso hacia el éxito. El siguiente es lograr que este no sea efímero, manteniendo la empresa en lo más alto, aun pasada esa acertada oportunidad inicial. El análisis de ciertos factores externos, desde la objetividad, te dará una idea más exacta del momento en que se encuentra el sector elegido, entre otros: • Evolución del sistema económico. • Cambios en el mercado proveedor. • Medidas en vigor de política económica. • Moneda de comercialización con proveedores y clientes. • Mercado cambiario y otros factores aleatorios y naturales.

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2 Idea de negocio

¿Cómo detectar si el mercado está

saturado?

El indicador natural

del estado de saturación de un mercado es el precio final del producto, en relación con el coste de producción y distribución. Este precio está directamente relacionado con la oferta y la demanda. Así, si hay más producto a la venta que el demandado, los precios bajan, a veces incluso, por debajo del coste, para dar salida a la mercancía. Este caso se da principalmente en los productos perecederos del sector alimentario. Un estudio cuidadoso y continuado de mercado nos ayudará a prevenir esta situación.

Tengo la idea, ¿cuál es el

primer paso?

Para que una idea

se convierta en un proyecto viable, hay que darle forma, plasmar su desarrollo y fijar un objetivo final alcanzable. Redacta un plan estratégico a medio plazo y analiza los puntos fuertes y débiles del proyecto. Busca información y asesoramiento en los diferentes organismos e instituciones que cuentan con servicios de apoyo al emprendedor, como: Ayuntamiento, Cámara de Comercio, Gobierno de Aragón y Asociaciones Empresariales, que aportarán a tu idea la experiencia previa de la que careces, facilitándote los primeros pasos. 46

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2 Idea de negocio

¿Qué aspectos debo analizar para determinar la

viabilidad de mi empresa?

La herramienta básica

es el llamado “Plan de Empresa”, que debe ser realista y ordenado, y reflejar todos los proyectos que requieran el arranque y sostenimiento a medio plazo del negocio a emprender. Para elaborar un plan de empresa es preciso definir, al menos, los siguientes conceptos: • Nombre comercial y/o social. Forma jurídica. • Sector en el que está incluida la actividad y mercado potencial. • Estudio de mercado y medio de difusión a utilizar para publicidad. •Descripción del producto, precio final y margen de beneficios previsto. • Plan económico-financiero, gastos de notarías, licencias. • Ubicación, mobiliario, stock materias primas, distribución. • Ayudas y subvenciones administrativas.

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2 Idea de negocio

¿Cómo evitar que te copien la idea y cómo

protegerla?

Existen medios

y estamentos legales para garantizar la originalidad de tu idea, marca o producto, si realmente es nuevo en el mercado. Los diferentes registros, de patentes, de la propiedad intelectual, mercantil, etc., pondrán a salvo cualquier idea que incluyas en ellos. A saber: • Producto, marca, logotipo, nombre comercial, anagrama. • Diseño industrial: envases, estampados, cromatismo. • Catálogos, slogans publicitarios. • Contratos con proveedores y empleados sobre confidencialidad y no concurrencia de actividad o competencia. Si controlas el acceso a la información, tus ideas, y tu empresa, estarán seguras.

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ecogida de información

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3 Recogida de información

¿En qué aspectos debo ser

asesorado antes de poner en marcha mi empresa?

Una vez determinado

el sector de actividad elegido, sería interesante realizar algún curso de Creación y Gestión de Empresas, o similar, para revisar conceptos que te serán básicos para los comienzos. En concreto sobre el sector: Requisitos legales, fiscalidad, conocimiento del sector y de la competencia, hábitos de consumo de los clientes potenciales, mercado potencial, y algunos más generales para cualquier tipo de actividad, como son las diferentes formas jurídicas, gestión de recursos humanos, costes laborales, plan de marketing y plan económico y financiero.

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favorable

¿Existe un entorno para iniciar proyectos empresariales?

Aragón ofrece

grandes oportunidades a los emprendedores. Además, según el último estudio a nivel nacional, que mide el nivel de espíritu emprendedor en la sociedad, Aragón se sitúa como la segunda comunidad autónoma en número de personas que piensan montar su propia empresa, solo por detrás de Madrid. Grandes empresas, nacionales y multinacionales, eligen nuestro territorio para instalar sucursales. Aragón, en el centro neurálgico de España, prácticamente equidistante de Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, con unas comunicaciones en pleno desarrollo, posee un tejido empresarial muy interesante y con grandes posibilidades de expansión.

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¿Qué impide a los crear su empresa?

jóvenes

Aunque resulte un tópico

, no siempre el principal inconveniente para emprender es la falta de recursos económicos. También es preciso contar con la máxima: Querer, saber y poder. Querer es estar convencido, confiar en tu proyecto, reunir fuerzas para no desfallecer en los momentos difíciles, tener valor y ganas de trabajar. Si lo deseas realmente, lo lograrás. Saber significa tener conocimientos, formación suficiente o voluntad de adquirirla. No tienes experiencia, pero si tu actitud es receptiva, la formación te enseñará a superar tus carencias iniciales. Poder es disponer de los medios oportunos para empezar y tener garantía de continuidad. Está muy claro que si no se puede, de nada sirve querer y saber. En definitiva, ninguna idea empresarial se queda en el cajón, si tras ella hay un emprendedor que quiera realmente trabajar por su proyecto. Da un paso adelante hacia tu futuro y verás lo que puedes alcanzar. No mires atrás y mantente firme. ¡A trabajar!

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esarrollo de la idea

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4 Desarrollo de la idea

¿Qué es un

Plan de Empresa?

El Plan de Empresa

es un documento que identifica, describe y analiza la oportunidad de negocio, examina la viabilidad técnica, económica y financiera del mismo y desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir la idea de negocio en un proyecto empresarial concreto. Es una herramienta imprescindible a la hora de poner en marcha un proyecto, sea cual sea la dimensión del mismo y la experiencia profesional del promotor o promotores de la idea. Incluso para empresas ya establecidas, un “Plan de Empresa” bien diseñado, será la base sobre la que se asentarán proyectos de crecimiento, innovación o diversificación de la actividad principal. Al mismo tiempo, tenemos con ella una magnífica carta de presentación para establecer contactos con terceros y buscar soporte financiero.

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elabora un Plan

¿Cómo se de Empresa?

Ya hemos dicho

que resulta una carta de presentación, así que deberá ser claro, conciso y perfectamente detallado, para evidenciar la viabilidad del negocio a los ojos de quien lo revise. Un buen Plan de Empresa debe ser abierto y dinámico, es decir, permitir su actualización a medida que se avanza en la idea, y posibilitar la toma de decisiones como consecuencia de su análisis. Además se redactará con unidad de criterio en todos sus apartados procurando facilitar su lectura y comprensión. Existen multitud de modelos preestablecidos y todos ellos coinciden en contenidos mínimos, pero cada empresario deberá darle su toque personal y adaptarlo a su idea, a SU EMPRESA.

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necesario siempre

¿Es un Plan de Empresa?

Evidentemente

es necesario trazar un plan realista, que en ocasiones puede prevenir el fracaso de un proyecto. Si todas las ideas se reflejan en él con detalle, y se desarrollan adecuadamente, su análisis nos ayudará a convencernos de la viabilidad del proyecto de empresa.

Resultados del Plan de Empresa.

El resultado

que se obtiene de elaborar un buen Plan de Empresa es, en definitiva, pulir la idea inicial, como un diamante en bruto, hasta llegar al esplendor de la joya final. Durante el desarrollo del plan se detectan las prioridades del negocio, la realidad de la actividad prevista, el entorno en que vas a moverte y así puedes ir mejorando la idea y prevenir los inconvenientes, que sin duda encontrarás, anticipándote a su solución.

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Puntos del Plan de Empresa.

•

Introducción

y descripción que explique clara y detalladamente la actividad a emprender y su objeto social. También es conveniente aportar el currículo del futuro empresario. • Descripción del producto o servicio que vamos a vender. Fuentes, materias primas, tecnología a utilizar y diseños futuros. • Detalle del segmento de mercado al que nos dirigimos, contemplando variables como la demanda actual del producto, demanda potencial a medio plazo o si vamos a cubrir algún hueco de mercado en expansión. Breve análisis de la competencia. • Plan de marketing con datos sobre la imagen corporativa de la empresa, patrocinadores, logotipo comercial, folletos y publicidad. Formato y red de distribución. Pronóstico de ventas, precios previstos y estrategia comercial con definición de fechas y presupuestos. • Plan económico-financiero: partidas de inversión y sistema de financiación, estado financiero de arranque, previsión de cuenta de resultados (pérdidas y ganancias y rentabilidad), y flujos de efectivo. • Descripción de la organización y sus miembros, equipo humano, directivo, y plan de personal.

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evalúa un Plan

¿Qué de Empresa?

Con él se obtiene

principalmente la valoración del grado de viabilidad del proyecto, tanto técnica como financiera. En función de los valores obtenidos, estás a tiempo de corregir los factores negativos que podrían dar al traste con la empresa, analizar los puntos débiles e identificar las eventualidades que tendrás que afrontar más adelante.

¿Sirve un Plan de Empresa para conseguir

financiación?

Evidentemente,

es una de las principales utilidades, puesto que contiene la proyección de la rentabilidad prevista a corto, medio y largo plazo. Las entidades bancarias lo utilizan como factor de evaluación, al igual que los posibles socios capitalistas, ya que muestra las garantías que va a generar el negocio para hacer frente a la devolución del capital prestado.

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¿Detecta barreras reales y limitaciones de tu negocio?

Un buen Plan de Empresa

pondrá en evidencia las posibles barreras reales: inconvenientes en la financiación, gastos no previstos en inicio, etc, con el análisis del primer balance ingresos-gastos. También detectará las limitaciones latentes de tu idea de negocio, identificando si es una idea precipitada, vacía o viable, lo que te conducirá al éxito.

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5 Tipos de empresas

¿Solo o con

socios?

La colaboración

de un socio puede resultar más determinante, en ocasiones, que el dinero aportado, pero es casi más difícil dar con la persona adecuada que conseguir financiación externa. El socio que aporta financiación, trabajo técnico o labor comercial, caminará a tu lado y te ayudará en la ardua tarea de toma de decisiones. Es delicada la elección de uno o varios socios, por el riesgo añadido de las relaciones interpersonales, combinadas con el devenir de la empresa. Un socio especializado y experto será una base perfecta para los inicios, pero cuidado, ya que puede resultar un lastre insostenible si sus expectativas no coinciden con la idea de empresa que proyectas.

sociedad

¿Una puede ser constituida por una sola persona?

Pues sí,

se denomina Sociedad Limitada Unipersonal y, aunque solo estés tú, al ser una sociedad, la responsabilidad se encuentra limitada a los bienes que aportes a la misma, quedando así a salvo tu patrimonio personal y familiar.

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5 Tipos de empresas

¿Y si soy

autónomo?

La parte positiva

de ser autónomo es la libertad en la toma de decisiones y la motivación extra que supone trabajar para tu propio beneficio. La negativa, el desamparo en el marco laboral y social, aunque podemos decir que ha desaparecido con la reciente aprobación del Estatuto del Trabajador Autónomo, vigente desde 2007. El Estatuto nace con la intención de regular y mejorar las condiciones del autónomo, y para dar soporte legal y laboral a un colectivo de más de tres millones de trabajadores en España, hasta ahora considerados ciudadanos “de segunda”.

¿Son determinantes los

aspectos fiscales para la elección de la forma jurídica?

Las obligaciones fiscales

y forma-

les son diferentes en función de la forma jurídica elegida.

Así, mientras los empresarios individuales y sociedades civiles tributan por el Impuesto de la Renta de las Personas Físicas, las Sociedades con personalidad propia deben constituirse en escritura pública que inscribirán en el Registro Mercantil, presentar en los plazos legales previstos los Impuestos de Sociedades e I.V.A. y llevar una contabilidad oficial, regulada por la legislación vigente. E M P R E S A S

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5 Tipos de empresas

Formas

jurídicas.

En función del tipo

de actividad, número de socios, responsabilidad del promotor, necesidad económica del proyecto y aspectos fiscales, podemos elegir entre diversas formas jurídicas. Las actualmente vigentes son: Formas jurídicas sin personalidad jurídica diferenciada (N.I.F): • Empresario individual. • Sociedad Civil. • Comunidad de Bienes. Formas jurídicas con personalidad propia (C.I.F.) • Sociedad Mercantil. • Sociedad Colectiva. • Sociedad Comanditaria. • Sociedad Limitada. • Sociedad Anónima. • Sociedad Laboral (Anónima o Limitada). • Sociedad Limitada Nueva Empresa. • Sociedad Cooperativa.

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6 Empresas familiares

Retos de un negocio familiar.

Los retos

que debe afrontar un emprendedor, al tomar las riendas de un negocio familiar, son muy especiales por diferentes causas. Es como subir a un tren en marcha. El negocio funciona, tiene su historia, trabajadores, proveedores y clientes y, probablemente, un antecesor en la dirección de la empresa con una experiencia acumulada que no debes desperdiciar. ¿Tus retos? Demostrar tu capacidad ante tu familia, ante tu padre. Convencer a los clientes y proveedores para que te den un voto de confianza y te apoyen en el relevo generacional. Evolucionar con mesura, adaptando el negocio a las novedades de mercado y nuevas tecnologías.

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¿A qué se enfrenta un emprendedor cuando se incorpora a un

negocio familiar?

Si la incorporación

es en solitario, y la adaptación, paulatina, puedes empezar trabajando en la empresa bajo la dirección de tu antecesor y, cuando estás preparado y conoces más a fondo el entramado de la misma, asumir las responsabilidades de empresario. Si, en cambio, te incorporas a la vez que otros familiares (hermanos, primos...) es muy importante diseñar un protocolo de empresa y crear una estructura definida, en la que cada cual tenga delimitada su parcela de responsabilidad sobre un área concreta de la actividad. De este modo, se evitan descubiertos en la gestión e injerencias en las funciones propias y ajenas.

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Cambiar

¿ el negocio familiar o dejarlo como está?

Qué duda cabe

de que el inmovilismo no nos lleva al futuro, pero tampoco una ruptura drástica con el pasado resulta positiva. Aportar ideas nuevas, innovar los procesos existentes, mejorar el entorno, diversificar o simplemente ampliar las expectativas de negocio, siempre es positivo, sea una empresa familiar o no. El matiz está en que hay que ser cuidadoso en la evolución, modernizar la empresa, sin olvidar sus orígenes y los puntos fuertes que la han llevado hasta donde está, con respeto y tolerancia, para no dañar irreparablemente la imagen heredada.

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7 Franquicias

¿Qué es una

franquicia?

La franquicia

es un tipo de contrato utilizado en comercio, encaminado a la expansión de una idea, producto o servicio desarrollado por el franquiciador, que cede a la otra parte, llamada franquiciado, la licencia de una marca para facilitar su comercialización. La forma más conocida son las cadenas de establecimientos que ofrecen una imagen común en todos ellos, aunque existen múltiples formas de franquiciar. La empresa franquiciadora debe haber demostrado el éxito y la rentabilidad de su negocio a partir de una ventaja competitiva que sea repetible y transmisible, definiendo cómo se deben comercializar sus productos y manualizando los procedimientos. También es responsable de la distribución del producto y de la formación del personal franquiciado para dar así un servicio igual en todos los puntos de venta. El franquiciado, mediante el pago de un canon y las royalties, hace uso de la marca y vende el producto o servicio, obligándose a respetar las normas y métodos pactados con el franquiciador. Administrará su negocio, haciéndolo suyo, y contratará a los empleados que precise para dar el servicio adecuado.

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ventajas

¿Cuáles son las de una franquicia?

Ciertamente

hay diferencias entre la fórmula de franquicia y el sistema de empresa privada tradicional. La primera ventaja que se identifica es que el franquiciado entra en un negocio ya en marcha, experimentado, y por consiguiente tiene salvadas las dificultades propias de los comienzos. Disfruta de la notoriedad de la marca y de la imagen asociada al producto, que el cliente conoce y busca. También obtendrá financiación con mayor facilidad, pues, al ser un negocio consolidado, ofrece una mayor garantía ante los organismos oficiales y entidades bancarias.

desventajas

¿Cuáles son las de una franquicia?

En el lado negativo

está el coste de arranque. Para integrarse en una red de franquicias hay que pagar un canon de entrada, royalties de funcionamiento y participar en la publicidad. Tampoco el mero hecho de formar parte de una franquicia garantiza el éxito. Elige cuidadosamente, valora la atención y apoyo permanente que te ofrece el franquiciador, y trabaja con ilusión. Todos los comienzos son duros.

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7 Franquicias

conocer

¿Hay que el sector para elegir una franquicia?

No es preciso

conocer el sector. Realmente la experiencia y los conocimientos los aporta el franquiciador, ofreciendo mayor garantía de viabilidad. Seleccionar más de una empresa y contrastar todos los datos posibles, entrevistarse con su director y visitar algún establecimiento en marcha, nos dará una idea más exacta del estilo de negocio al que nos vamos a incorporar.

¿Puedo yo franquiciar mi negocio para

expandirme?

No todos los negocios

son franquiciables. Debemos precisar si el proyecto es expandible, si tenemos soporte suficiente para abastecer a los futuros franquiciados, y definir bien el sistema de distribución que utilizaremos para llegar a ellos. Además tiene que ser un negocio suficientemente rentable para generar ganancias para ambas partes. ¿Quién no ha cenado en un restaurante franquiciado o comprado ropa en tiendas-franquicia?

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inanciación

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8 Financiación

¿Qué es la

financiación?

Financiación es la obtención

de los fondos necesarios para emprender un negocio.

A medida que tu sueño se convierte en proyecto y el proyecto se define en forma de empresa, despiertas del sueño y percibes la realidad del coste económico que ello conlleva. Pero no te eches atrás, hay medios de financiación externa a tu disposición: créditos a bajo interés, subvenciones de organismos públicos, entidades financieras con variedad de productos, e inversores privados. Sólo tienes que elegir el más conveniente para tu empresa. Una nueva empresa tiene que disponer del suficiente dinero para cubrir las necesidades que se irán presentando a lo largo de su existencia y que, fundamentalmente, se destinarán a la creación y puesta en marcha de la empresa, y en una fase posterior, al desarrollo del negocio. Todas las necesidades de financiación deben recogerse en un Plan Financiero de la empresa, para ayudar no sólo a cuantificar la cantidad de dinero necesaria sino para coordinar y determinar los flujos de tesorería.

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8 Financiación

capital

¿Cómo conseguir el necesario para iniciar la actividad?

Es primordial disponer

de un pequeño capital inicial propio, procedente de tus ahorros o de tu familia, pues contará, y mucho, a la hora de evaluar el scoring (porcentaje de riesgo de impago) que maneje la entidad financiera a la que te dirijas. Debes presentar el Plan de Empresa y el estudio de viabilidad del negocio en varias entidades y valorar la oferta económica de cada una de ellas, para elegir la más adecuada a tus necesidades. También informarte de las posibles subvenciones a las que puedes optar, según el sector de actividad, y presentar la documentación necesaria en tiempo y forma para percibirlas.

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8 Financiación

formas

¿Qué de financiación existen?

El mercado

de productos financieros dirigidos a la empresa es muy variado y se va adaptando a las necesidades de los clientes. Relacionamos los más habituales en la actualidad: • Micro-Crédito. • Préstamo personal. • Leasing. • Renting. • Sociedades de Capital-Riesgo. • Capital Semilla. • Incubadora de empresas. • Cuenta de ahorro-empresa. Cada uno de ellos tiene una forma de amortización diferente, y un tipo de interés en función del riesgo y duración de la operación. Además en casi todos los casos te pedirán el afianzamiento de avalistas que garanticen la devolución del capital prestado. La financiación a largo plazo se utiliza para inversiones duraderas, como instalaciones y maquinaria.

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8 Financiación

Micro-crédito.

Es un préstamo

sin avalistas, de pequeño importe, que se concede a prestatarios con menores rentas, a quienes un banco tradicional se lo denegaría. Los micro-créditos se utilizan para financiar pequeños proyectos laborales, especialmente en los países en vías de desarrollo, donde los recursos del emprendedor son prácticamente nulos. Las condiciones pueden variar, de unas instituciones a otras, en tipo de interés, comisiones de apertura y estudio, plazo de devolución del mismo (si bien suele estar entre los dos y tres años) e incluso en la existencia o no de período de carencia (posibilidad de interrupción de la devolución del principal durante dicho período). El porcentaje financiado igualmente suele ser un rasgo diferenciador, así como las operaciones financiables (de inversión para adquisición de un bien nuevo en régimen de leasing o compra, de inversión con un porcentaje de circulante, etc.).

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8 Financiación

Préstamo personal.

El préstamo personal

por excelencia es el destinado a bienes de consumo, y puede también ser complementario de cualquier otro tipo de financiación (préstamos de convenio, hipotecarios, etc.). No suelen concederse por más de 50.000 euros y su plazo máximo de amortización oscila de 5 a 8 años.

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Leasing.

Es un contrato

de alquiler, de duración determinada, con derecho de compra a su vencimiento. El arrendador cede el derecho de uso y disfrute de un bien (vehículos, maquinaria, tecnología...) a cambio de una renta mensual. Al término del contrato el arrendatario puede adquirir la propiedad del bien por su valor residual, determinado en la firma del mismo, por la diferencia entre el valor de tasación inicial y las rentas ya abonadas.

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Renting.

Es un producto

prácticamente asimilado al “alquiler de vehículos” a largo plazo. La sociedad de renting es la propietaria del vehículo y se ocupa de su mantenimiento, reparaciones, seguros... A cambio, el cliente abonará una cuota fija mensual y sólo deberá ocuparse de la gasolina. Al final del contrato puedes sustituir el vehículo por uno nuevo, simplemente devolverlo, o adquirirlo por un precio que deberás pactar entonces con la entidad de renting. Si el contratante es una persona jurídica o profesional autónomo, y el vehículo se destina a su actividad empresarial, podrá deducirse las cuotas mensuales como gasto en la declaración del Impuesto de Sociedades o IRPF en su caso.

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8 Financiación

Sociedades de

capital-riesgo.

Las entidades

de Capital Riesgo son sociedades anónimas que invierten sus recursos en la financiación temporal de PYMES innovadoras con fuertes expectativas de crecimiento, que dan lugar a precisar financiación para su circulante, puesto que el volumen de su actividad crece de manera exponencial. A tal fin la Sociedad de Capital Riesgo adquiere participaciones en la empresa, proporcionándole asesoramiento financiero, fiscal y de gestión del negocio. El objetivo es que, con la ayuda del Capital Riesgo, la empresa aumente su valor y, una vez madurada la inversión, el capitalista se retire obteniendo un beneficio en forma de plusvalía. Pueden adoptar dos formas jurídicas diferentes: Sociedades de Capital Riesgo (SCR) o Fondos de Capital Riesgo (FCR) y deben ser autorizadas por la Comisión Nacional del Mercado de Valores para ejercer su actividad.

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8 Financiación

Capital Semilla.

Capital Semilla

impulsa e invierte en proyectos de empresa nueva o reciente creación de carácter innovador de cualquier sector económico que realice su actividad en España. Está dirigido a iniciativas emprendedoras innovadoras ambiciosas y con vocación global que se encuentren en la fase inicial, así como a proyectos liderados por personas altamente comprometidas con la iniciativa y con capacidad técnica y de gestión para el desarrollo del proyecto, siendo especialmente favorecidos los proyectos que causan un impacto positivo sobre la sociedad. La forma más habitual de acompañar y colaborar es a través de una participación minoritaria y temporal en el proyecto y manteniendo a los emprendedores en la dirección del mismo. Principalmente invierte en los fondos propios del proyecto empresarial mediante un préstamo participativo convertible a capital, siendo el propio proyecto la única garantía que se le pide al emprendedor. Dicho préstamo se va desembolsando en base al cumplimiento de unos hitos previstos en los objetivos iniciales. Al finalizar el período, dicho préstamo puede convertirse en capital de la empresa o bien mantenerse como un préstamo a largo plazo. El capital de la inversión suele variar entre 50.000 y 300.000 euros en función de las necesidades de cada proyecto.

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8 Financiación

Incubadora de empresas.

Una incubadora

de empresas es un proyecto o empresa que tiene como objetivo la creación o el desarrollo de pequeñas empresas o microempresas y el apoyo a las mismas en sus primeras etapas de vida. Las incubadoras de empresas son en muchos casos proyectos de iniciativa pública con el objetivo de fomentar la creación de nuevas empresas en una zona geográfica concreta. Las incubadoras suelen dar apoyo a los nuevos empresarios en aspectos tanto de gestión empresarial (plan de negocio, marketing, finanzas, etc.), como en el acceso a instalaciones y recursos a muy bajo precio e incluso de forma gratuita (local, teléfono, etc.). Con este apoyo se pretende minimizar el riesgo inherente a la creación de un nuevo negocio. El período de incubación varía según el proyecto, pero usualmente está entre 12 y 18 meses. Cumplida la primera etapa con éxito, se alcanza la etapa de crecimiento, donde se requiere financiación adicional.

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8 Financiación

Cuenta

ahorro-empresa.

Es una cuenta especial

con retribución pactada, abierta en una entidad de crédito, en la que el futuro empresario va haciendo aportaciones con la única finalidad de invertirlas en la creación de una nueva empresa. En la declaración del Impuesto sobre Sociedades se obtiene una deducción fiscal del 15% de las cantidades depositadas con un límite de aportación anual de 9.000 €. Cuando se dispone de capital suficiente en la cuenta para emprender el negocio planificado, se iniciarán los trámites para la creación de una Sociedad Nueva Empresa, que deberá tener personalidad jurídica y que en un año de plazo máximo tiene que cumplir los siguientes requisitos: • El saldo de la cuenta deberá invertirse en la adquisición de inmovilizado destinado a la actividad empresarial, gastos de constitución y establecimiento. • Contratar, al menos, un empleado con contrato laboral a jornada completa.

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8 Financiación

Consejos para negociar con los bancos.

La entidad bancaria

que nos dé la financiación inicial será nuestra compañera de fatigas en el arranque y, posteriormente, en los momentos difíciles de la empresa, así que deberá ser cuidadosamente elegida. El talante negociador marcará la actitud que el banco mantendrá en el futuro, cuando, en el devenir de la empresa, precisemos nuevos productos financieros y recurramos a él. Fidelidad, confianza y transparencia son las condiciones que nos exigirán. A cambio obtendremos atención especializada, asesoramiento financiero y apoyo económico.

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ubvenciones y ayudas públicas

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9 Subvenciones y ayudas públicas

Tipos de ayudas públicas y

subvenciones.

Las ayudas

de los organismos públicos son muy variadas, aunque no siempre resulten interesantes: • Ayudas para la creación de empresa. • Ayudas directas a la contratación de trabajadores. • Bonificaciones de las cuotas a la Seguridad Social. • Incentivos fiscales. • Ayudas financieras. • Asesoramiento empresarial. • Ayudas a la inversión. • Ayudas al fomento de la innovación. • Ayudas para mejora de la competitividad. • Ayudas a la Inversión y Desarrollo (I+D)… Existen numerosos tipos de subvención y muchas de ellas están orientadas a apoyar la creación de nuevas empresas. Cada una tiene unos límites y requisitos que es preciso cumplir para su obtención. Según el organismo que las concede, podemos clasificarlas como locales, autonómicas, estatales y las obtenidas de la Unión Europea.

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Pasos a seguir para una subvención.

conseguir

Hay que tener en cuenta

todos los pasos a seguir a lo largo de la tramitación y, sobre todo, a la hora de justificar la inversión para la que se ha solicitado la subvención. Lo más aconsejable es elaborar un plan de trabajo en el que se recogerán las subvenciones a solicitar, los datos y documentación requeridos, y los trámites a realizar. Tiene que estar muy claro desde el principio, puesto que, en algunos casos, posponer, adelantar u omitir un trámite puede suponer la pérdida de la subvención. Como norma general, toda solicitud de ayuda debe ir acompañada de una “Memoria explicativa del proyecto” a subvencionar. La memoria es el documento sobre el que se toma la decisión de conceder o no una subvención, por eso debe elaborarse con tiempo, revisar su coherencia y adecuarla a la filosofía de las ayudas solicitadas, y adjuntar toda información o documentación complementaria que ayuden a valorar mejor el proyecto.

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Apuntes sobre subvenciones.

El empresario

debe ser consciente y realista cuando solicita una subvención, no debe elevar los presupuestos ya que, en caso de que la inversión final fuese menor, podría dar lugar a una minoración del importe aprobado e, incluso, a la denegación del mismo. También debe controlar el cumplimiento de los plazos de ejecución del proyecto y la presentación de los justificantes oportunos. La pluralidad y complejidad de la documentación necesaria, hace interesante contar con el asesoramiento de profesionales, especializados en la solicitud y seguimiento de los trámites necesarios para la obtención de las subvenciones. No olvide tampoco que el proyecto debe ser viable por sí mismo y que las subvenciones son cantidades extras, con las que no se debe contar para financiar el mismo, puesto que su concesión y cuantía pueden ser inciertas y su cobro aplazado en el tiempo.

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rámites y normas legales

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10 Trámites y normas legales

pasos

¿Qué debo seguir para constituir una sociedad?

En primer lugar

es preciso decidir qué tipo de sociedad queremos formar de entre las existentes. Elegir un nombre y registrarlo, para comprobar que no existe con antelación. A continuación hay que solicitar el Código de Identificación Fiscal (CIF) en la delegación de Hacienda y constituir la sociedad ante notario, mediante la firma de las escrituras correspondientes con la presencia de todos los socios, que se inscribirá en el Registro Mercantil. También hay que tramitar el alta en el Impuesto de Actividades Económicas y su exención, si procede, en algunas comunidades autónomas.

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¿Existe algún organismo donde me

faciliten los trámites?

Para agilizar

los complejos trámites específicos, necesarios para el inicio de toda actividad empresarial, se creó la denominada “Ventanilla Única Empresarial” en la Cámaras de Comercio, aunque también las puedes encontrar en otras instituciones. Los Puntos de Asesoramiento e Inicio de Tramitación (PAIT) son oficinas dependientes de las administraciones públicas y entidades públicas y privadas que de forma telemática gestionan la constitución de la empresa. El emprendedor solo tiene que ir presencialmente al PAIT y al notario, evitando así desplazarse para realizar el resto de trámites. La complejidad del papeleo consiguiente (permisos, altas, proyectos, registros, etc.), hará necesario, incluso imprescindible, contar con los servicios profesionales de asesores fiscales, laborales, abogados, ingenieros… También las asociaciones de empresarios te asesorarán para cumplimentar el “papeleo” ordenadamente.

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autónomo,

¿Y si soy cuál es el trámite?

Si vas a emprender

un negocio como autónomo, te evitarás los trámites de constitución de sociedad, pues tributarás con tu propio NIF, pero también debes decidir y registrar el nombre, marca o logotipo identificativo para tener su exclusividad de uso. Debes también darte de alta en la Seguridad Social y en el Impuesto de Actividades Económicas, o bien solicitar su exención si procede.

Inicio de la actividad.

Una vez cumplidos

los trámites anteriores, debes presentar el modelo 036 en la Delegación de Hacienda de la ciudad en que vayas a instalar tu negocio y solicitar la licencia de apertura en tu Ayuntamiento (Área de Urbanismo), presentando el proyecto por triplicado con detalle de la actividad que vas a emprender. La concesión de esta licencia queda en suspenso hasta que las instalaciones están totalmente finalizadas y se ha pasado la correspondiente revisión por cada uno de los inspectores, según el sector del negocio (bomberos, sanidad, urbanismo, prevención, etc.).

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¿En qué régimen de la

Seguridad Social tengo que darme de alta?

El trabajador autónomo

cotiza en el Régimen Especial para Trabajadores Autónomos (RETA). La legislación obliga a cotizar desde el primer día del mes en que se inicia la actividad laboral y dicha obligación subsiste hasta el último día del mes en que se comunique el cese de la actividad, incluso en situaciones de incapacidad transitoria y maternidad. Las empresas constituidas en forma de sociedad, solicitarán su alta en el Régimen General, teniendo asignado un número que identificará a la empresa en las altas/bajas de sus trabajadores y para la cotización de la parte de cuota que le corresponde pagar por sus trabajadores en nómina.

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Ley Orgánica de

Protección de Datos.

La Ley Orgánica

de Protección de Datos (LOPD) 15/1999 obliga a implantar ciertas medidas de seguridad en los sistemas de tratamiento de datos, para proteger el derecho a la identidad e intimidad de las personas. Estas medidas están reguladas en el R.D. 994/1999 y son de obligado cumplimiento para las empresas, que deben notificar y legalizar los ficheros ante la Agencia de Protección de Datos y redactar un documento de privacidad que firmen todos los empleados con acceso a datos personales, ya sean de clientes, proveedores, otros compañeros, etc.

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mpuestos

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11 Impuestos

Obligaciones fiscales y mercantiles.

La legislación fiscal

es compleja y cambiante, por lo cual requiere una actualización permanente. Las declaraciones de impuestos y su periodicidad, el cumplimiento de los plazos estipulados para cada uno de ellos y las liquidaciones a la Seguridad Social por las nóminas de tus empleados, son tareas obligatorias que, probablemente, nada tienen que ver con la actividad de tu empresa. Contrata personal administrativo experto o contacta con una buena asesoría fiscal y contable para descansar en ellos la responsabilidad del cumplimiento de los plazos y normativa vigente.

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11 Impuestos

Tipos de

impuestos.

Hay dos impuestos

para las empresas, que son comunes a toda ellas, cualquiera que sea la forma jurídica elegida, ya sea persona física, sociedad civil o sociedad mercantil: • Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE). • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Además, las empresas constituidas en sociedad tributarán también por el Impuesto de Sociedades, mientras que los autónomos lo harán por el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).

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11 Impuestos

Obligaciones económicas con la

Seguridad Social.

Las empresas solicitarán

su inscripción en la Seguridad Social y comunicarán la contratación de sus trabajadores (altas y bajas). Una vez iniciada la prestación de servicios por parte del trabajador comienza la obligación de pago del salario pactado y, consecuentemente, la de cotizar. La obligación de cotizar es tanto del empresario, ya sea persona física o jurídica, como del trabajador, siendo el primero el que retendrá lo que corresponda al trabajador e ingresará las cantidades en la Tesorería General de la Seguridad Social dentro del mes siguiente al de devengo, por mensualidades vencidas y en un solo acto. La cantidad a ingresar estará en función del sueldo del trabajador, siempre que esté dentro de las bases máximas y mínimas, a la que se aplicarán unos tipos de cotización determinados.

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iesgos laborales

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12 Riesgos laborales

¿Cuáles son las obligaciones en materia de prevención de

riesgos laborales?

La Ley 31/1995

de Prevención de Riesgos Laborales, dice en su artículo segundo que “tiene por objeto promover la seguridad y salud de los trabajadores mediante la aplicación de medidas y el desarrollo de actividades necesarias para la prevención de riesgos derivados del trabajo”. Esta ley obliga a todas las empresas con trabajadores por cuenta ajena, a estudiar las normas que afectan a la empresa en función de la actividad laboral desarrollada y a cumplir estrictamente la legislación en materia de prevención, protegiendo a sus empleados. Para un correcto desarrollo de la Ley, resulta necesario integrarla en el sistema general de gestión de la empresa, a través de la implantación y aplicación de un plan de prevención de riesgos laborales.

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Acciones

preventivas.

Una de las obligaciones

del empresario consiste en “designar trabajadores para ocuparse de la prevención de riesgos profesionales, constituir un servicio de prevención o concertar dicho servicio con una empresa especializada” Las mutuas, por su experiencia y medios, constituyen el vehículo idóneo para integrar en las empresas el nuevo enfoque preventivo establecido en la Ley de P.R.L. Siempre y cuando se acrediten como Servicio de Prevención Ajeno, pueden firmar conciertos con sus empresas mutualistas. Este concierto deberá recoger las actuaciones de prevención que se van a desarrollar, así como la duración y las condiciones económicas del mismo. Según la ley, los principios de acción preventiva generales son entre otros: • Planificar la prevención. • Evitar los riesgos posibles. • Evaluar los riesgos que no se pueden evitar • Combatir los riesgos en su origen. • Dar las debidas instrucciones a los trabajadores. Todo esto, teniendo en cuenta que la efectividad de las medidas debe prever las distracciones o imprudencias no temerarias del trabajador.

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Obligaciones del empresario.

Implantar un Plan

de Prevención de Riesgos Laborales, cumplir la normativa en materia de desalojo, señalizar debidamente las salidas de emergencia e informar a todos los trabajadores del procedimiento a seguir en caso necesario. Se nombrará un responsable de emergencias, o varios, en función de la dimensión de la empresa. También hay que mantener y revisar periódicamente los extintores y el correcto funcionamiento de las luces de emergencia y de todas las medidas de seguridad, para que su utilidad no disminuya. La documentación que la empresa debe tener a disposición de la autoridad laboral entre otras, es la siguiente : • Plan de prevención. • Evaluación de riesgos. • Planificación de la actividad preventiva. • Medidas de protección de prevención a adoptar. • Resultado de los controles periódicos de las condiciones de trabajo y de la actividad de los trabajadores. • Práctica de los controles del estado de salud de los trabajadores y conclusiones obtenidas en los mismos. • Relación de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales que hayan causado al trabajador una incapacidad laboral superior a un día de trabajo. El incumplimiento de estas obligaciones está tipificado como infracción grave y puede suponer sanciones económicas importantes. 104

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13 Recursos humanos. Generar empleo

Selección de personal.

La función

de Administración del Personal consiste en una serie de procesos específicos que se emplean para decidir qué puestos hay vacantes, qué solicitantes deben ser contratados y cuál es la forma más apropiada de hacerlo. En primer lugar es preciso definir el puesto de trabajo. Para ello, enuncia y razona las características del mismo, detalla minuciosamente todas y cada una de las funciones a realizar y ubica el nuevo puesto en el organigrama de la empresa. Para la selección de personal, primero analiza los CV recibidos y clasifícalos en función de los requerimientos para el puesto. Selecciona a aquellas personas que cumplan con los requisitos necesarios (conocimientos y competencias) y posteriormente realiza una entrevista que permita comprobar los datos del CV, la disposición del candidato, su interés por el puesto, proyectos y expectativas, experiencia previa en puestos similares, etc. Para finalizar, incluye un resumen con los aspectos que consideres relevantes para caracterizar al candidato en función del perfil buscado. Una de tus metas es convencer a los candidatos que consideres idóneos para que acepten el puesto de trabajo que les ofreces, y las condiciones inherentes al mismo.

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Contratación.

El activo más valioso

de cualquier empresa está constituido por su propio personal. Este hecho se hace patente cuando reflexionas y compruebas que las actividades de todo negocio deben ser realizadas por los empleados. Para conseguir personal para tu nueva empresa, puedes utilizar diferentes medios: centros de Formación Profesional y universitarios, asociaciones empresariales, presentación de una oferta de empleo al INAEM, empresas de trabajo temporal, insertar anuncios en prensa y en portales de empleo en Internet. En el Instituto de Empleo te informarán sobre los distintos tipos de contratación y las diferentes bonificaciones en cuotas de seguros sociales que existen basadas en los tipos de contrato. La Diputación General de Aragón también te indicará las subvenciones anuales que existen para la contratación laboral.

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La

Seguridad Social.

La Seguridad Social

se crea con el fin de alcanzar un estado de bienestar generalizado, relacionado con la protección y la cobertura de necesidades socialmente reconocidas como la pobreza, la vejez, las discapacidades, el desempleo, las enfermedades, etc. Se financia con las cuotas que tanto las empresas como los trabajadores en activo aportan mensualmente, y su coste para la empresa es un gasto importante que no debemos dejar de lado. El coste medio por trabajador oscila entre el 35% y el 40% del salario bruto, siempre en función del colectivo y del tipo de contrato. Existen bonificaciones concretas que siempre es interesante valorar. Las cuotas se liquidan a la Tesorería General de la Seguridad Social, mensualmente, junto con la parte de cuota que se deduce de la nómina a los trabajadores.

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La

retribución salarial.

La remuneración

salarial es el pago que recibe de forma periódica el trabajador de manos de su empleador, a cambio del trabajo para el que fue contratado. Como tal, será una contraprestación en dinero, si bien puede contar con una parte en especie, evaluable en términos monetarios y siempre de forma adicional. Para el trabajador, el salario a percibir es uno de los aspectos que más influyen en la determinación de aceptar un puesto de trabajo u otro, junto con la jornada laboral. Así, el empresario cuidará de garantizar la estabilidad del trabajador y la cobertura de sus necesidades básicas. La negociación colectiva, por empresas o sectores, y un diálogo social tripartito a nivel nacional, son las mejores vías para determinar el nivel adecuado de los salarios y resolver conflictos potenciales. Hay actividades que requieren un tipo de retribución específica, con incentivos variables por objetivos, no necesariamente fija en su totalidad. En ellas, la parte variable no debe superar el 50% de la parte fija, para garantizar la estabilidad del trabajador. 110

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ormación

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14 Formación

Formación del

empresario.

La formación mejora

la competencia

y cualificación de quien la recibe.

Aun cuando te sientas preparado para tu empresa, siempre habrá puntos mejorables mediante la formación. Además, en los cursos se intercambia información y experiencias que siempre resultan enriquecedoras. Relaciones laborales, desarrollo personal o hablar en público, son materias comunes para la mejora como empresario y como persona. Cualquier materia de especialización que afecte a la actividad de tu empresa te mantendrá al día en la evolución del mercado.

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14 Formación

Formación de los

empleados.

Mantener

a los trabajadores actualizados y bien preparados para su cometido, es tarea obligada de un empresario; al mismo tiempo, poner a su disposición un programa de formación continua supone un estímulo para la mejora laboral y personal. Existen ayudas específicas para la formación; la Fundación Tripartita es la entidad estatal que pone a disposición de las empresas un crédito formativo, que prescribe a final del año natural, si no es utilizado durante el mismo. Este crédito se hace efectivo mediante deducciones en las cuotas de cotización a la Seguridad Social. Además permite a la empresa decidir qué formación necesita, cuando y cómo quiere llevarla a cabo. Para más información: comunicació[email protected]

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roveedores

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15 Proveedores

¿Dónde encuentro proveedores?

Las ferias sectoriales

son un magnífico escaparate para localizar tanto proveedores como clientes potenciales. También lo son las guías y revistas especializadas, aunque la tecnología informática nos lleva indefectiblemente a Internet, donde también podemos contactar con proveedores interesantes, independientemente de la distancia que nos separe de ellos. Hemos de contemplar la importancia que tiene contar con buenos proveedores en los que podamos confiar. Podemos necesitar su apoyo y experiencia en múltiples situaciones que se presentan en el día a día de la empresa. Por último, las Cámaras de Comercio gestionan permanentemente un listado de empresas por sectores y actividades, que puede resultarnos muy útil.

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15 Proveedores

Negociar con los proveedores.

Localizados los proveedores

potenciales, será preciso concertar una entrevista con cada uno de ellos para comparar productos, calidades, precios y condiciones económicas. Una vez elegido el que más nos conviene, hay que negociar el transporte, aprovisionamiento secuencial, la forma de pago y, si se trata de un producto no perecedero, hacer acopio anticipado para obtener un mejor precio unitario. También es conveniente evaluar la capacidad del proveedor para solventar potenciales situaciones críticas en el proceso logístico y productivo, para minimizar el riesgo de quedarnos sin suministros, que pueda ponernos en peligro ante incidencias esporádicas, pero posibles. Siempre es conveniente disponer de contactos con proveedores alternativos.

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15 Proveedores

Formas de

pago más habituales.

Las formas de pago/cobro

varían mucho en función del sector en que te mueves, construcción, transporte, hostelería, servicios, moda, alimentación, etc., y en todas ellas se pacta un aplazamiento/fraccionamiento del pago para dar tiempo a fabricar y/o vender el producto terminado. Las entidades financieras y sus múltiples canales de intercambio nos facilitarán el trámite, por transferencia, domiciliación, cheques, banca electrónica, factoring, confirming… A fin de tener la certeza de que nuestros pagos corresponden a mercancía y servicios correctamente recibidos, es aconsejable evitar pagos a través de domiciliación bancaria, si bien hay entidades para las cuales no habrá otra opción (Telefónica, Electricidad, Ayuntamiento, etc.). El confirming es el sistema más eficiente para la gestión de pagos. El factoring es un contrato por el cual el empresario cede sus derechos sobre créditos o pagos aplazados de sus clientes, a cambio de que la sociedad de factoring (factor) le anticipe su importe, deduciendo un porcentaje del mismo, en forma de descuento.

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lientes

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16 Clientes

Iniciada la actividad, hay que

captar clientes.

No es lo mismo

buscar clientes para distribuir un producto fabricado, maquinaria, ropa, alimentos, que abrir una puerta al público y que sean los clientes quienes entren a adquirirlo o a hacer uso del servicio que ofrecemos. En el primer caso, hay que diseñar cuidadosamente la publicidad del producto y darlo a conocer, por medios locales o nacionales, para llegar al cliente potencial. En cambio, en el segundo, lo que se publicita es el propio establecimiento y ahí es donde resulta muy importante haber elegido bien la zona. Comunicar la apertura del local por medio de anuncios en prensa, radio, buzoneo, etc. advertirá al cliente de la presencia de tu empresa.

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16 Clientes

¿Cuál es la mejor forma de

contactar con los clientes?

Si la actividad

de tu empresa va dirigida a otras empresas (producción de materias primas, fabricación de componentes, etc.), puedes contactar con ellas a través de Internet, por correo electrónico, localizando revistas especializadas en el sector, y hacerles llegar el catálogo de tus productos con una propuesta de contacto personal posterior. Crear una base de datos con los clientes potenciales y gestionarla adecuadamente te ayudará a contactar periódicamente con ellos. Las nuevas herramientas de tecnología informática como Blogs, RSS, Podcast y Mensajería instantánea (IM) encuentran su ruta en las oficinas y en los negocios creando nuevos procesos y mejorando las eficiencias en las compañías.

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16 Clientes

¿Cómo enfocar la con los clientes?

relación

L a comunicación

con nuestros clientes ha de ser eficaz, rápida, sincera y directa. Hay que ofrecer nuestros productos y mantener actualizada la oferta con las novedades que se vayan produciendo. Las compañías exitosas promueven iniciativas precisas, a fin de obtener información crítica del cliente, para optimizar la atención al mismo y anticiparse en el ofrecimiento de nuevos productos y servicios En el servicio directo con el público, es prioritaria la atención personalizada, un exquisito trato amable y cordial, y ponerse al servicio del cliente, facilitando toda clase de detalles sobre el producto que queremos vender.

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16 Clientes

¿Cómo

fidelizo a mis clientes?

Mantener a los clientes

interesados en tus productos requiere un ejercicio permanente de imaginación. La competencia estará lista para arrebatártelos. Conseguir un nuevo cliente se convierte a menudo en uno de los mayores retos para la empresa, pero es fundamental reiterar las ventas a los ya adquiridos. La fidelización de los clientes requiere el conocimiento de sus preferencias y el establecimiento de una interacción personal con cada uno de ellos. Lograrás que tus clientes permanezcan fieles si les das seguridad, confianza, servicio, calidad, atención, precios razonables y consigues ser “especial” en algo, ese factor diferenciador que te dará ventaja sobre los demás.

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arketing

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¿Es el marketing una inversión

rentable?

Hay quienes definen

el marketing como publicidad y quienes dicen que es un modo de vender. Unos opinan que es la distribución de productos y otros que se refiere al diseño de envases o embalajes… Todos ellos tienen razón, pero no por separado: el conjunto de todas estas acciones es marketing. Hay que plantearse la inversión en marketing como algo imprescindible que rendirá sus frutos silenciosamente, haciendo la empresa más competitiva y fuerte. La rentabilidad se mide por la evolución de las ventas. Si lo hacemos bien, no cabe duda de que será visible.

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17 Marketing

conocer

¿Cómo doy a mi producto o servicio?

En primer lugar,

hay que definir el público objetivo al que te vas a dirigir. Después, conocer y destacar los puntos fuertes del producto o servicio y diseñar una cuidada campaña de promoción original y veraz. Existen una serie de acciones que, llevadas a cabo con eficacia, facilitarán la identificación del producto por el cliente, como son: • Creación de nombres y marcas comerciales. • Diseñar envases y presentaciones originales. • Promociones y degustaciones del producto. • Campañas publicitarias. Por último, formar un buen equipo de ventas que garantice el canal de distribución adecuado.

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17 Marketing

¿Es importante la de un negocio?

ubicación

Sea cual sea la actividad

que vayas a emprender, debes estudiar cuidadosamente su ubicación. Si es una actividad industrial, busca un polígono bien comunicado y próximo a las empresas auxiliares que precises. Si se trata de un comercio, es conveniente un análisis previo del tránsito de peatones y vehículos, comprobar la proximidad de competencia directa, o algo tan simple como si se puede estacionar con facilidad. Si en cambio es un establecimiento de servicios, es imprescindible estudiar la zona y comprobar el lugar donde sea preciso el servicio que prestas, ya sean viviendas para jóvenes, zona residencial más tradicional, zona de ocio, etc.

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17 Marketing

¿Cómo elijo el canal o canales de

distribución de mi producto o servicio?

En primer lugar

definiremos canal de distribución como el conjunto de medidas a poner en práctica para hacer llegar nuestro producto al cliente final. Existen distintos canales de distribución para comercializar los diferentes productos. Los podemos clasificar en dos tipos: • Canal directo: El productor o fabricante vende el producto o servicio directamente al consumidor, sin intermediarios. • Canal indirecto: El productor o fabricante se sirve de intermediarios para hacer llegar la mercancía o servicio al consumidor final. En cualquier caso, será necesario invertir acertadamente en publicidad y marketing para lograr nuestro objetivo de forma eficaz.

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17 Marketing

funciones

¿Qué desempeñan los canales de distribución?

A grandes rasgos,

desempeñan las siguientes

funciones: • Transmitir las decisiones básicas de comercialización a los diferentes puntos de la red de venta. • Controlar y reducir los costes de almacenamiento y distribución. • Estudiar las acciones de la competencia y la evolución del mercado. • Diseñar actividades de promoción y aportar ideas para mejorar la imagen de empresa. Una buena selección de los canales adecuados para la comercialización de nuestros productos resulta imprescindible para el éxito del negocio.

imagen

¿Es importante la corporativa de mi empresa?

La imagen corporativa

de una em-

presa es la base sobre la que se “crea una marca”.

Toda empresa debería invertir una buena parte de su esfuerzo y rentabilidad en crearse una imagen, un distintivo, que sea capaz de quedar en la retina de quien lo vea, incluso inconscientemente, es decir, que saque nuestro producto de la “zona gris” de la memoria. Y no olvidemos un slogan breve, pegadizo, original, que el cliente asocie con nuestro producto o servicio y que corra de boca en boca. Tiene una eficacia sorprendente. 130

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strategia - expansión

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18 Estrategia - expansión

Plan

estratégico.

El plan estratégico

es un documento oficial, producto de una decisión tomada por los responsables de la compañía, en que se refleja la estrategia a seguir por la empresa a medio plazo. En su diseño, debes fijarte objetivos reales y alcanzables, porque siempre es más fácil avanzar hacia un objetivo cuando lo conoces. Sin una meta definida, el propio devenir de la empresa puede llevarte al fracaso. Fija un plazo para medir los resultados alcanzados y mantén un sistema de obtención de estadísticas periódicas para conocer, en todo momento, el pulso de tu empresa, lo que te permitirá corregir errores, si fuera preciso, antes de que sus efectos sean definitivos.

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Plan de

expansión.

Una vez implantados

en la zona de actuación y contrastado el éxito de la empresa, podemos plantearnos la expansión a otras zonas o poblaciones. Es necesario definir con precisión un plan de desarrollo estratégico, teniendo en cuenta factores tan importantes como tener suficientes fondos de reserva, capacidad de abastecimiento y una buena red de distribución para llegar a los puntos proyectados. Después, analizar cuidadosamente los huecos de mercado que podemos ocupar y decidir el punto estratégico para instalarnos, avanzando paso a paso, cumpliendo los plazos previstos en el plan o reajustándolos, a medida que vayamos obteniendo resultados.

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¿Qué significa aportar

valor añadido?

El valor añadido

es ese factor diferenciador que hace que tu producto o servicio sea preferido a otros similares por los consumidores. En cada actividad, en cada fábrica, en cada puesto de una cadena, en cada tienda, en cada vendedor final puede advertirse la presencia de un valor añadido, en forma de una mejor red de distribución, un embalaje atractivo, un acabado impecable, un precio adecuado, una atención excelente y un sinfín de detalles que, si los cuidas, te llevarán al éxito seguro.

perdurar

¿Cómo en el mercado?

Si no quieres naufragar

en el mar del mundo empresarial, debes estar atento a dar al cliente lo que demanda en cada momento, adaptándote a los cambios y actualizando tanto los productos como los sistemas tecnológicos que utilizas para llegar a él. La formación continua te mantendrá alerta e informado. La orientación de la empresa hacia el cliente puede ser el elemento diferenciador que buscabas y que te proporcionará su fidelización y, por consiguiente, la perdurabilidad de tu empresa. Ten en cuenta que una empresa orientada al cliente valora más lo que dicen sus clientes de ellos que lo que la propia empresa dice de sí misma.

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19 e

n busca de la excelencia

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19 En busca de la excelencia

calidad

Sistema de ISO 9000:2000.

La normalización

o estandarización es la redacción y aprobación de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente y el repuesto, en caso necesario, favoreciendo la calidad de los productos fabricados y la seguridad de su funcionamiento. La norma ISO fue aprobada en el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio para facilitar el intercambio de información y contribuir con unos estándares comunes para el desarrollo y transferencia de tecnologías. La normalización persigue tres objetivos fundamentales: • Simplificación: Trata de reducir los diferentes modelos, dejando los más necesarios. • Unificación: Permite el intercambio de tecnologías y productos a nivel internacional. • Especificación: Persigue evitar errores de identificación, creando un lenguaje común, claro y conciso. Todo ello para conseguir menores costes y mayor efectividad. Los países desarrollados invierten una buena parte de sus presupuestos en los organismos normalizadores, tanto nacionales como internacionales, como prueba de la importancia que se da a la estandarización.

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Normativa

medioambiental.

Todas las industrias

deben controlar el impacto medioambiental que producen, y presentar la declaración anual que determina en términos cuantitativos y cualitativos los flujos contaminantes que genera su actividad, cumpliendo la Ley 1/95 de calificación ambiental. En enero de 2010 entró en vigor la Ley de Responsabilidad Civil Medioambiental, por la cual quien ocasione daño al medioambiente, sea persona física, sociedad o empresa de cualquier actividad, deberá repararlo. La implantación de un sistema de calidad medioambiental nos puede ayudar a crear un sistema de gestión de residuos conociendo su impacto y repercusión en el medio ambiente.

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EFQM, sistema de la

excelencia.

El modelo de excelencia

en la gestión, diseñado por la European Foundation for Quality Management (EFQM), está basado en la idea de proporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora continua del sistema de gestión, mediante la autoevaluación. Es otro sistema de calidad más amplio que las ISO porque incluye la gestión y los resultados y tiene como objetivo final ayudar a conocerse a sí mismo como organización empresarial, mejorar su funcionamiento y buscar la excelencia en la gestión. Un sistema de calidad da fuerza a la empresa, mejora la gestión interna y el control, reduce costes, detecta y elimina los errores, aumenta la satisfacción de los clientes, aumenta la motivación de los empleados y aumenta el prestigio y competitividad.

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¿Qué es el

outsourcing?

El Business

Process Outsourcing (BPO) se traduce como Externalización de Procesos de Negocios. Las grandes empresas tienden a contratar con proveedores de servicios la ejecución de tareas repetitivas, con escaso valor añadido para su cuenta de resultados. Las empresas que prestan estos servicios pueden ofrecer un buen precio al contratante, gestionando varias empresas a la vez, optimizando así el coste operativo unitario. Generalmente se lleva a cabo en instalaciones separadas y en ocasiones la empresa de servicios diseña la aplicación a utilizar para el trabajo encomendado, aunque lo frecuente es que sea la empresa contratante la que ponga a su disposición la tecnología que ya venía aplicando antes de externalizar el servicio. Los avances tecnológicos en información y comunicaciones permiten realizar estos trabajos en tiempo real, en cualquier lugar, y no perder el control de su calidad de ejecución.

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¿Qué es la

RSC?

L a Responsabilidad

Social de la Empresa (RSE), también denominada Responsabilidad Social Corporativa (RSC) hace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos legales y éticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan del impacto que la actividad de las organizaciones produce en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. De igual forma que hace medio siglo las empresas desarrollaban su actividad sin conocer el “marketing” o que hace tres décadas la “calidad” no formaba parte de los objetivos principales de la actuación empresarial, hoy en día las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales a la estrategia de su negocio. Progresivamente, un mayor número de empresas toma conciencia de que pueden contribuir al desarrollo sostenible orientando sus operaciones con el fin de favorecer el crecimiento económico y aumentar su competitividad, al tiempo que garantizan la protección del medioambiente y fomentan la responsabilidad social, respetando los intereses de los consumidores. E M P R E S A S

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Decálogo del emprendedor.

Hay una serie

de fundamentos considerados básicos, que debe reunir el emprendedor para el desarrollo de su actividad empresarial. Cualquiera de ellos merecería un capítulo aparte, pero aquí sólo vamos a enumerarlos. 1. Conócete a ti mismo. 2. Formación. 3. Planificación. 4. Innovación. 5. Perseverancia. 6. Terminar las cosas. 7. Disciplina interior. 8. Eficacia. 9. Aprovechar el tiempo. 10. Ética. Cumpliendo con estos fundamentos, sentido común y una pizca de buena suerte, tienes muchas posibilidades de que tu empresa alcance la excelencia.

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20 c

onsejos al emprendedor

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20 Consejos al emprendedor

emprender

Si volvieses a tu negocio, ¿qué cambiarías?

Hemos hecho

esta pregunta a todos y cada uno de los entrevistados y ésta es, en resumen, la respuesta generalizada: La mayor parte, aun reconociendo sus fallos, admite que en la misma situación probablemente los cometerían de nuevo. Uno de los grandes peligros identificados por la mayoría es dejarse arrastrar por el mercado inconscientemente. Sin embargo definen como muy importante tener claros sus objetivos, que sean medibles y supongan un reto alcanzable. Muchos de los entrevistados creen que su tenacidad y la confianza en su propio proyecto les ha llevado a donde están, así que volverían a empezar y volverían a tomar todas las decisiones que les han traído hasta aquí. Alguno lamenta no haber empleado el suficiente tiempo en elegir la ubicación de su empresa. Otros pasaron serias dificultades en sus inicios por falta de previsión económica o por no haber estudiado a conciencia las diferentes formas de financiación.

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20 Consejos al emprendedor

asociarse

¿Por qué a una organización empresarial?

L a mayoría

de los entrevistados cree en la motivación que supone relacionarse en un entorno empresarial por la sinergia existente entre distintos sectores. Todos los emprendedores tienen, esencialmente, inquietudes y dificultades parecidas que se minimizan al exponerlas a los otros. El intercambio de experiencias, servir de ejemplo o tomarlo de otros, aumentar la red de contactos y recibir asesoramiento específico, son aspectos destacados por los entrevistados que resuelve una asociación. También es muy importante el mantenimiento de la información actualizada de lo que ocurre en el exterior. Destacar también que de forma corporativa se defienden mejor los intereses de los asociados ante la Administración.

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Zaragoza, “pasión por emprender”

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21 AJE Zaragoza, “pasión por emprender”

Tenemos un

proyecto.

La Asociación

de Jóvenes Empresarios de Zaragoza nace para motivar, promover, orientar y canalizar las iniciativas empresariales de los jóvenes emprendedores aragoneses. A tal fin, los ejes de actuación de la Asociación van dirigidos a captar, fomentar, promover y ayudar a desarrollar vocaciones empresariales entre los jóvenes. El objetivo esencial es atender las necesidades de información, formación, asesoramiento, investigación y perfeccionamiento de sus miembros, estudiando y divulgando cuantos temas puedan afectar a este colectivo social y a sus afiliados. Para ello, la Asociación promueve la creación de redes de mercado internas y la mejora del tejido empresarial de la provincia. Pretendemos que nuestros asociados interaccionen entre ellos y, aunando fuerzas, consigan una mejora de la competitividad global.

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Servicios al asociado.

Una misión clave

de AJE Zaragoza es servir de punto de encuentro para sus asociados, de forma que puedan encontrar el marco propicio para desarrollarse profesionalmente y fortalecer su red de contactos. Entre los servicios concretos que pueden encontrar, destacar la posibilidad de participación en proyectos para la mejora de la competitividad, comités de trabajo y mesas redondas temáticas, conferencias y foros, cursos de formación, seminarios y congresos. También resultarán beneficiados de la promoción de su empresa, información sobre subvenciones y ayudas vigentes, asesoramiento empresarial y tutorización de nuevos proyectos, visitas a empresas y relación directa con instituciones públicas y privadas y con AJE Confederación, que cuenta con más de 18.000 asociados a nivel nacional.

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Fomentar el espíritu emprendedor.

Una de las misiones

principales de AJE Zaragoza es la promoción del espíritu emprendedor en la sociedad y entre los jóvenes en particular. Para cumplir con la misma, diseñamos diversas actuaciones para que sirvan de cauce a nuestra “pasión por emprender”. Entre las que se encuentran en funcionamiento podemos destacar: • EME - Una Empresa en Mi Escuela. • Charlas empresariales a Jóvenes. • Cátedra “Emprender”. • Conferencias y congresos de experiencias emprendedoras. • Premio Joven Empresario. Con el conjunto de actividades intentamos llegar a todas las edades, comenzando en los alumnos de primaria y llegando hasta la universidad y la sociedad en general.

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EMPRESAS creativas / PROYECTOS innovadores


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