Universidad del Bío-Bío. Facultad de Ciencias Empresariales. Ingeniería Civil en Informática.
Trabajo Grupal N°1 “Falabella”
Asignatura: Gestión Estratégica. Profesora: Fernanda Guzmán Lizana Integrantes: Luis Andahur Figueroa. Eduardo Barra Riquelme. Abraham Briones Contreras. Alexander Cuevas Castillo. Fecha: 26 de abril del 2018.
ÍNDICE INTRODUCCIÓN
3
DESARROLLO DEL TEMA
4
1.
Descripción General de la Empresa
4
2.
Análisis del Macro Entorno
4
3.
Análisis de las 5 fuerzas de Porter
11
a)
NUEVOS ENTRANTES: Barrera de entrada.
11
b)
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.
11
c)
RIVALIDAD DE COMPETIDORES.
12
d)
PODER DE PROVEEDORES.
12
e)
PODER DE COMPRADORES.
12
4.
Análisis FODA
13
5.
Estrategias
14
CONCLUSIÓN
17
BIBLIOGRAFÍA
18
INTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas constituyen un pilar fundamental para el desarrollo económico del país, entre ellas podemos encontrar de varios tipos, enfocadas a diferentes rubros, las que tienen por finalidad satisfacer las necesidades de un determinado público objetivo. Desde el punto de vista de la administración, observamos que los entornos complejos y dinámicos, ya sea económicos, sociales, políticos y tecnológicos, que conocemos actualmente, hacen de una necesidad indispensable el que se lleve a cabo funciones de planeación, organización, ejecución y control para así cumplir exitosamente con los objetivos que la empresa que tiene previamente planteados, así como la necesaria formulación de estrategias para maximizar beneficios. En este informe el caso de estudio es la Empresa Falabella, la cual se dedica al rubro o industria del Retail, el informe comenzará por dar una descripción general de la empresa en cuestión, a continuación, se realiza un análisis del macro entorno teniendo en cuenta los principales factores vistos en clase (Político-Legal, Económico, Ambiental, Tecnológico, Social-Cultural). Posteriormente se realiza un estudio en base a las cinco leyes de Porter de la empresa en estudio, para finalmente realizar un FODA y así en base a tal análisis realizar un cuadro con estrategias necesarias para aprovecharse de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que están presentes en el entorno y la organización interna de la empresa.
DESARROLLO DEL TEMA 1. Descripción General de la Empresa Falabella es una de las compañías de la industria del retail más grandes y consolidadas de América Latina. Cuenta con operaciones en Chile, Argentina, Perú, Colombia, Uruguay y Brasil. A septiembre de 2015, el número de empleados en toda la compañía a nivel de sus operaciones alcanzaba a 94.967 personas 2. Análisis del Macro Entorno Factor investigado
Efecto que este factor produce en la empresa La Ley de Protección de los Derechos de los
Ley de protección de los derechos del
Factores Políticos/Legales
consumidor
Consumidores establece las normas mínimas que los proveedores de bienes y servicios deben cumplir para respetar al consumidor, lo afecta de manera negativa ya que exige a las empresas contar con estándares de calidad más exigentes. El tratado de libre comercio que Chile firmó con China aumentó de manera considerable la
Tratados de libre comercio
cantidad de importaciones relacionadas con prendas de vestir y otros productos, produciendo en empresas de la industria del Retail como Falabella
aumentar
considerablemente
sus
ventas en la actualidad. La coyuntura política en un periodo de tiempo puede determinar el índice de ventas en la Situación Política
industria del retail como por ejemplo ropa, recientemente la compra de indumentaria ha disminuido entre un 10% y 15%, lo que
claramente puede representar un factor adverso a la empresa. Las medidas efectuadas mediante las Políticas Fiscales repercuten, puesto que estas regulan Política Fiscal
en parte cuanto impuesto deben cancelar las empresas dependiendo de la magnitud y alcance que tiene la empresa en el mercado. La creación de entidades reguladoras, como por ejemplo SERNAC, afectan las ventas de las
Entidades reguladoras
empresas, ya que instruyen a los clientes en cuanto a informarse de las leyes existentes y derechos y a ser conscientes a la hora de realizar una compra.
Factor investigado
Efecto que este factor produce en la empresa La
competencia
en
la
industria,
es
decir
Factores Económicos
empresas que se dediquen a prestar los mismos Competencia
servicios y atender al mismo público objetivo suponen un desafío y una potencial amenaza, lo que podría mermar las ventas y el impacto de la empresa en el mercado. Una inminente alza del dólar suele reflejar como consecuencia en el mediano y corto plazo en una alza de los precios en los retails, un alza en el
Cambios valor del dólar tipo de cambio, lleva a que la adquisición de stocks de productos importados sea más costosa para las empresas, lo que es un efecto adverso para la empresa en estudio.
El País ha manifestado un crecimiento bajo en el Economía estable del País
sector minero, pero gracias
al comercio ha
podido contrarrestar tal efecto, una economía estable propicia el contexto apropiado para que la empresa pueda crecer. El alza de los inventarios, que regularmente tienden a subir en el primer trimestre, por la necesaria
reposición
de
stocks
tras
las
festividades de fin de año, pero que en esta ocasión lo hicieron marcando el mayor aporte al Duplicación del PIB
crecimiento económico de los últimos cuatro años, con 1,5 puntos porcentuales al alza del PIB, esto representa un efecto positivo como consecuencia en la empresa.
Un foco creciente de competencia a futuro serán Los grandes retailers online extranjeros como Industria del Retail
Amazon, eBay y Alibaba. Ofrecen una gama
Actual
gigantesca de productos a precios competitivos, y -por
ahora-
en
algunos
casos
no
pagan
impuestos locales al consumo La inflación es un indicador del leve crecimiento económico en los últimos años, esto provoca un devaluación Inflación
de
la
moneda
y
un
menor
crecimiento de los salarios reales, lo cual implica una severa caída en la expectativa de los consumidores y a reducir el nivel de ventas en la empresa.
Factor investigado
Efecto que este factor produce en la empresa Las
catástrofes
naturales
pueden
generar
pérdidas materiales inevitables para el negocio, daños en infraestructura, e incluso el cierre Catástrofes naturales
temporal de algunas tiendas. Además como la población también suele ser afectada por estos desastres se puede generar disminución en la demanda. Toda empresa actual mantiene un compromiso
Factores Ambientales
con
el
cuidado
del
medio
ambiente
para
mantener su reputación, por lo cual también debe Legislación sobre el Medio ambiente
estar sujeta a la legislación actual, mantener una estrecha relación con el medio ambiente mejora la imagen que proyecta empresa en cuestión, mejorando la visión que tienen de esta los medios de comunicación y el cliente propiamente tal. El tener consciencia de múltiples aspectos que van desde la satisfacción y bienestar de sus empleados, la calidad de sus productos, el origen
Desarrollo sustentable
de sus insumos, hasta el impacto ambiental de sus actividades puede provocar e influir en la empresa a adoptar este modelo para estar a la vanguardia en el cuidado del ambiente.
Diseños innovadores y
Mediante el descubrimiento y puesta en marcha
tecnologías de
de una amplia gama de tecnologías que puedan
eficiencia
optimizar procesos recurriendo a la menos
cantidad de recursos y preservando el medio ambiente se traduciría en un efecto positivo en las empresas que producen tanto como las que lo vender al consumidor final como es el caso de la empresa en estudio. Si se extienden las altas temperaturas de verano y la tienda ya ha cambiado su stock a ropa más Cambios climáticos
abrigadora las ventas se verán afectadas de forma negativa, sin embargo, en el caso contrario en el que la tienda aún cuente con stock de ropa de verano, puede sacar provecho de esto.
Factor investigado
Efecto que este factor produce en la empresa La presencia de tiendas virtuales como Amazon suponen una potencial amenaza para empresas
Factores Tecnológicos
Aparición de tiendas virtuales
mayormente físicas debido a que en Chile están aumentando considerablemente
el número de
compras online y los clientes tienden a preferir estas opciones que parecen más flexibles y atractivas. La incorporación de las nuevas tecnologías en la actualidad, ha sido de gran ayuda para muchas empresas y organizaciones ya que se basan en
Innovaciones
la mayoría de las actividades en este tipo de
tecnológicas
herramientas, ya que su uso ha permitido sistematizar gran parte de sus operaciones, así como
administrar
eficientemente
todo
los
procesos generados de su interior, por lo que trae
múltiples beneficios, que impactan positivamente en el proceso de toma de decisión y aumenta la productividad de la misma organización. La evolución y el desarrollo de las TIC supone para todos, un mayor acceso a la información y Fácil acceso a la tecnología
un
acelerador
social,
que
amplifica
la
comunicación entre los usuarios. Estos hechos propician la aparición de nuevos hábitos sociales y de consumo, los cuales se reflejan en aumentos de las ventas. El avance significativo de conocimiento en campos como la ciencia y a tecnología se
Conocimientos en Ciencia y Tecnología
traducen en importantes innovaciones a mediano y largo plazo ya sea a nivel de mejorar las herramientas para la gestión y control de la misma empresa, como en artículos, que esta puede poner en venta.
Políticas en Investigación y Desarrollo
Implica la implementación de recursos para incrementar
los
avances
en
investigación,
innovación y desarrollo de nuevas tecnologías con el fin de mejorar la producción.
Factor investigado
Efecto que este factor produce en la empresa El nivel salarial afecta de manera proporcional al
Nivel de riqueza de la sociedad
consumo de las personas es decir, A mayor nivel salarial, aumenta la capacidad de consumo de las personas, en cambio a menor nivel salarial el efecto es el contrario. Día a día surgen nuevas modas y tendencias en la población que pueden afectar la compra y
Tendencias
venta de más de un producto, por la cual la
Factores Sociales/Culturales
empresa debe estar al tanto de estas para poder sacar el máximo beneficio. Las festividades realizadas durante el año son un factor positivo que da posibilidades de ofrecer
Festividades
ofertas o descuentos y crear oportunidades de mayor cantidad de ventas. La aparición de nuevos estereotipos presentes en la sociedad actual repercute de manera notable y
Aparición
de
estilos de vida
nuevos
positiva,
ya
que
los
clientes
tienden
al
consumismo, esto se manifiesta un alza en las ventas
de
dispositivos
artículos de
electrodomésticos,
comunicación,
de
entretención,
prendas de vestir, etc... En los últimos años, la delincuencia que sufren las empresas del sector se ha posicionado como Delincuencia
una de sus principales preocupaciones, forzando un aumento de la inversión en prevención y afectando las decisiones de localización.
3. Análisis de las 5 fuerzas de Porter a) NUEVOS ENTRANTES: Barrera de entrada. En este caso la probabilidad de entrada es muy baja, ya que el mercado Retail en Chile ya está abarcado prácticamente en su totalidad y se reparten entre 3 grandes tiendas (Falabella, Ripley y Paris), que apuntan al mismo segmento. Aquel que quiera entrar en el mercado tiene que ser capaz de abastecer y mantenerse en la competencia con una alta producción, ya que Falabella posee una gran cantidad de tiendas a lo largo de todo el país. Se requiere una suma importante de capital para poder establecer un negocio a la altura de Falabella, y al ser este monto extremadamente grande hace posible que las entradas de nuevos competidores disminuyan. Además, Falabella al ser una marca que lleva años en el mercado y potenciándose, se les hace difícil a nuevos competidores ponerse a su nivel de prestigio, ya que es un terreno que Falabella, junto a Paris y Ripley, tienen asegurado y solo tienen que mantenerlo en vigencia. b) AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS. Los productos sustitutos son considerados una amenaza, pero no en gran medida ya que esto se da sobre todo por sectores económicos. Podemos mencionar como ejemplo la compra de un televisor LCD, que por la falta de recursos un determinado sector se inclinará por un producto sustituto como es el televisor tradicional, que cumple la misma función, al fin y al cabo, aunque no cuente con las características de una pantalla delgada, plana y con mayor resolución. Otro punto importante es que el mercado se abastece para poder acoger a todo tipo de consumidores, y Falabella está dirigido principalmente a un determinado sector, además como su naturaleza es la de ser una tienda por departamentos, la variedad de productos que ofrece lo hace menos vulnerable de tener productos sustitutos, a diferencia de industrias que ofrecen uno o un limitado número de productos.
c) RIVALIDAD DE COMPETIDORES. En este caso se puede decir que el grado de rivalidad entre competidores es alto, pero solo con sus competidores directos (Ripley y Paris), ya que estos son los que apuntan básicamente al mismo segmento. En cuanto a la probabilidad de que entre otro rival y decida ganar territorio es difícil, principalmente por el requerimiento de un alto capital. d) PODER DE PROVEEDORES. Falabella realiza compras de manera coordinada con el resto del grupo (Sodimac, Tottus, etc.), entre cuatro y cinco veces al año y esto le otorga un alto poder de negociación con sus proveedores. Falabella
al
poseer
gran
cantidad
de
proveedores
nacionales
e
internacionales, que no ofrecen productos muy diferenciados, y teniendo en cuenta que una cantidad considerable de estos pertenecen a compañías muy importantes que, si retiraran sus productos, podría provocar una respuesta por parte de los clientes a preferir a la competencia. e) PODER DE COMPRADORES. El poder de los clientes es fuerte porque al existir gran cantidad de competidores ya sea del mismo nivel o pequeños competidores, hace que el cliente pueda elegir entre la mejor opción que se adecue a sus necesidades y posibilidades. Sin embargo Falabella al igual que otras tiendas tratan de presentar una estrategia que permita “amarrar” al cliente, por ejemplo el uso de la tarjeta de crédito CMR y los CMR Puntos.
4. Análisis FODA Fortalezas -
Oportunidades
Expansión de los mercados,
-
debido a su distribución a lo largo
de
extranjero
todo con
Chile sus
y
el
retail. -
diversas
sucursales logra aprovechar al
-
-
-
Aumento del uso de tarjetas de crédito.
-
máximo. -
Crecimiento de la industria de
Aumento de endeudamiento de los consumidores.
Tiendas comerciales con una
-
Días festivos o especiales, por
moderna infraestructura.
ejemplos, navidad, cambio de
Campañas e iniciativas a favor
temporada, día del padre o
del medio ambiente.
madre, etc.
Desarrollo de marcas propias
-
Empresas de la competencia
que ofrece diferentes opciones a
con problemas económicos o
lo que ya dan a conocer otras
polémicos, con capacidad de
tiendas.
captar
Falabella demuestra un mayor
competencia.
clientes
de
la
prestigio e integridad al formar parte de una de las cadenas comerciales más grandes de Latinoamérica. -
Cuenta con marcas reconocidas y consolidadas por los clientes.
Debilidades -
Amenazas
Conexión y contacto con el
-
cliente limitados. -
No
cuenta
Nuevas marcas alternativas y más
con
mayores
diferencias a las empresas de
económicas
que
las
vendidas por la empresa. -
Aumento en los impuestos a los
-
retail de la competencia (Paris,
productos,
Ripley, etc.).
implicado el precio de venta.
Saturación
del
mercado
de
-
lo
que
se
verá
Fuerte competencia directa por
retail.
parte de las otras empresas de
-
Productos con precios elevados.
Retail.
-
Ventas
sujetas
a
ciertos
-
periodos del año.
Sensibilidad
a
los
económicos
debido
ciclos a
la
actividad económica y empleo. -
Sensibilidad a los ingresos de la población.
5. Estrategias Fortalezas Oportunidades
-
-
Debilidades
Realizar campañas para
marcas puede comenzar
competencia.
a posicionarse más arriba
Al crecer la industria del
de
retail
directa.
da
facilidad
de -
su
competencia
Los productos que tienen
largo del país.
precios elevados pueden
Al tener un gran prestigio y
sufrir
clientes
puede
ocasiones especiales y
ofrecer pagos con una
ser más accesibles para
numerosa
un cliente común.
cuotas
-
Al producir sus propias
captar más clientes de la
expandir su mercado a lo
-
-
fieles
con
cantidad el
fin
de de
-
descuentos
La saturación del retail se
endeudar a sus clientes.
puede
Al
disminuir
contar
reconocidas
con
marcas da
la
en
controlar con
o el
crecimiento y expansión
oportunidad liquidaciones
de
ofrecer
de
estos
de la industria del retail. -
La conexión con el cliente
productos en días festivos
puede mejorar al ofrecer
o especiales
mayores
beneficios
al
usar su tarjeta de crédito y así mantener un nivel de
ventas
estables
durante todo el año Amenazas
-
Al desarrollar sus propias marcas una
puede
vendidas
Al
-
las
lograr un equilibrio en la
sus
influencia
de
la
competencia que existe un
alto en
el
entre estas. -
Al
estar
saturado
el
mercado podría no verse
mercado del retail hace
tan
que sea muy difícil el que
afectada
con
sus
competidores directos.
surjan grandes nuevos
Los ciclos de sensibilidad
competidores.
económica pueden verse neutralizados
-
no
sus competidores puede
por
posicionamiento
empresa
más
que
tener
la
posee gran diferencia con
competidores. -
Como
generar
alternativa
económica
-
-
Incluir las nuevas marcas
teniendo
alternativa del mercado
una gran expansión de los
para crear una diferencia
mercados tanto en chile
favorable respecto a sus
como fuera de este.
competidores
Al ofrecer marcas propias
ofrecer
podría crear productos al
variedad de productos a
alcance del bolsillo del
sus clientes.
cliente para compensar la sensibilidad económica de
-
una
y
así mayor
Al aumentar el impuesto de los productos tanto en
la población.
empresa
como
a
competidores, generar
sus
puede
que
este
impuesto o bien cree una igualdad
en
la
competencia o logre que a
uno
de
sus
competidores le afecta de manera resultando
negativa beneficioso
para la empresa.
CONCLUSIÓN Luego de haber realizado el exhaustivo análisis de todos los puntos antes mencionados sobre la Empresa Falabella, podemos darnos cuenta de que estos mismos son herramientas útiles y esenciales para comprender la situación en la que se encuentra, desde el funcionamiento interno, su estructura y forma de operar hasta la evaluación del entorno o contexto en el que se encuentra inmersa. El uso de estos instrumentos de análisis nos sirve para tener un claro entendimiento de cómo funciona una empresa, en este caso en la industria del retail y así inspeccionar sobre las distintas variables que pueden afectarla, además de que este estudio nos permite idear un conjunto de estrategias válidas en función de los resultados acerca de cómo funciona el mercado en el que participa la empresa. Finalmente podemos destacar que el desarrollo de este informe nos puede de ser de utilidad en el futuro ya que nos ayuda a mejorar la comprensión del funcionamiento de las empresas y el entorno y situación global a nivel de país que las rodea.
BIBLIOGRAFÍA La Segunda Online. (Abril de 2018). Por qué el retail chileno está poniendo sus fichas online. Obtenido de http://www.lasegunda.com/Noticias/Economia/2014/02/911301/por-que-el-retailchileno-esta-poniendo-sus-fichas-online-comercio-por-internet
Falabella Retail S.A.. (Abril de 2018). Información Corporativa. Obtenido de https://www.falabella.com/falabella-cl/category/cat40006/Nuestra-empresa
