EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS SOBRE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Las Las nueva nuevas s tecn tecnol olog ogía ías s hace hacen n posi posibl ble e que que los los merca mercadól dólog ogos os pers persona onali lice cen n considerablem considerablemente ente sus productos, productos, servicios servicios y mensajes mensajes promocional promocionales. es. Tales tecn tecnol olog ogía ías s
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merc mercad adól ólog ogos os adap adapte ten n los los elem elemen enttos de la mezc mezclla de mark market etin ing g a las necesidades específicas de los consumidores, y que construyan y mantengan relaciones con los clientes de forma ms rpida y eficiente. Los mercadólogos tambi!n recopilan y analizan datos cada vez ms complejos sobre los patrones de compra compra y las caracte caracterís rístic ticas as indivi individua duales les de los consum consumido idores" res" en tanto tanto que analizan y utilizan esa información para dirigirse a grupos de consumidores ms peque#os y ms segmentados. $or otro lado, las mismas tecnologías permiten a los consumidores encontrar ms información acerca de los bienes y servicios %incluyendo los precios&, y de forma ms fcil y eficiente, desde la comodidad de su hogar en sus propias computadoras, y obtener las respuestas que necesitan para tomar decisiones mejor informadas. $or lo tant tanto, o, ms ms que que nunca nunca,, las las empre empresa sas s deben deben aseg asegura urars rse e de que que sus sus productos y servicios provean los beneficios y el valor correctos, y de que est!n eficazmente posicionados para llegar a los consumidores adecuados.
Los consumidores tienen ms !oder "ue #ntes Los consumidores utilizan los 'agentes inteligentes( para encontrar los mejores precios para los productos y servicios %es decir, 'dónde localizar el automóvil nuevo que desean al precio que pueden pagar(&, participar en diversas ofertas de marketing, marketing, evitar evitar los canales de distribución distribución y a los intermediarios intermediarios,, y comprar bienes alrededor del mundo y las )* horas del día desde la comodidad de sus hogares. +e esta manera, las empresas deben ofrecer productos con precios ms competitivos y con mayores opciones.
dems, algunos aspectos de la era digital permiten que los consumidores tengan ms poder sobre lo que ven o lo que escuchan en el mercado. -n relación con este asunto, ya que los consumidores pasan ms tiempo en línea y cuentan con ms herramientas tecnológicas que les permiten evitar la eposición a los anuncios televisivos, los mercadólogos han reducido sus gastos en publicidad en las principales cadenas televisivas y han invertido su dinero para publicidad en nuevos medios de comunicación, especialmente en publicidad en /nternet y por correo electrónico, y cada vez con mayor frecuencia eploran la publicidad vía tel!fono celular. Los publicistas tambi!n han comenzado a insistir en que las empresas transmisoras desarrollen sistemas de medición nuevos, para estimar con mayor precisión el n0mero y las características demogrficas de sus espectadores.
Los consumidores cuent#n con m#$or #cceso # %# in&orm#ci'n "ue #ntes $ueden encontrar fcilmente comentarios de otros compradores sobre los productos que estn pensando adquirir, oprimir un botón para comparar las características de los diferentes modelos del producto en los sitios de los minoristas en línea, y participar en comunidades virtuales de gente que comparte los mismos intereses que ellos. $or su parte, los mercadólogos deben estar conscientes de los límites de sus mensajes promocionales y suponer que los consumidores muy probablemente conozcan todas sus opciones de compra
Los comerci#ntes !ueden $ de(en o&recer ms ser)icios $ !roductos "ue #ntes La digitalización de la información permite que los vendedores personalicen los productos y servicios que comercializan y que, aun así, lo hagan a precios razonables. Tambi!n hace posible que los mercadólogos personalicen los mensajes promocionales dirigidos a muchos clientes.
Aumento
en
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interc#m(ios
inst#ntneos
entre
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$
consumidores La publicidad tradicional es como una avenida en un solo sentido, donde el vendedor gasta una elevada suma de dinero para llegar a un gran n0mero de compradores potenciales a trav!s de un medio de comunicación masiva, y luego eval0a %com0nmente despu!s del hecho& si el mensaje fue eficaz o no, utilizando el anlisis de las ventas futuras o los estudios de mercado. $or otro lado, la comunicación digital o en los medios nuevos hace posible un intercambio interactivo en dos sentidos, donde los consumidores responden de una forma casi instantnea al mensaje del mercadólogo, por ejemplo, dando clic en los links de un sitio electrónico específico o incluso saliendo de !ste. sí, los mercadólogos eval0an con prontitud la efectividad de sus mensajes promocionales, en vez de confiar sólo en la retroalimentación posterior que ofrece la información sobre ventas, que se recaba mucho despu!s de que se dio a conocer el mensaje.
L#s em!res#s cuent#n con m#$or in&orm#ci'n #cerc# de %os consumidores* de &orm# ms r!id# $ &ci% Los mercadólogos indagan el comportamiento en línea de los consumidores y tambi!n recaban información que solicitan a los visitantes de los sitios electrónicos, para registrarlos y brindarles alguna información introductoria antes de que utilicen el contenido del sitio. sí, las empresas crean y actualizan las bases de datos de sus clientes de manera eficiente y poco onerosa. 1omo resultado, muchos mercadólogos ahora emplean la difusión selectiva, que es un m!todo que hace posible desarrollar y enviar regularmente mensajes ms personalizados, dirigidos a segmentos de mercado cada vez ms peque#os.
L# in&%uenci# )# ms #%% de un# cone+i'n # internet us#ndo un# com!ut#dor# !erson#% ,!c2i bien el acceso a /nternet vía una computadora es bastante com0n y sigue en aumento, en el futuro probablemente veamos que el tel!fono móvil o la agenda electrónica %$+& se convertirn en las herramientas preferidas para dicho
acceso, ya que fusionan el correo electrónico y los mensajes de teto en un solo dispositivo. -stos aparatos son fciles de manipular %por ejemplo, para encender y marcar&, peque#os y compactos en tama#o, y de rpido acceso, incluso si se les compara con computadoras porttiles muy peque#as. nte todo, es la eistencia de un gran n0mero de consumidores altamente móviles lo que est convirtiendo al tel!fono celular en una de las herramientas de comunicación preferidas. +onde los consumidores ya pueden comprar bienes usando sus tel!fonos móviles. simismo, los tel!fonos celulares con sistemas de posicionamiento global %3$2& integrados estn empezando a usarse como un medio para enviar mensajes promocionales personalizados a consumidores de todas partes.
EL CONSUMIDOR M.VIL Los proveedores de servicios de telefonía móvil ven la pantalla del tel!fono celular como una oportunidad para obtener ingresos por publicidad, del mismo modo que las cadenas televisivas y las salas de cine ven sus pantallas como una oportunidad para que los anunciantes hagan llegar su mensaje a los espectadores. 4s específicamente, las compa#ías de telefonía celular estn contratando a proveedores de contenidos de entretenimiento para desarrollar juegos, concursos e, incluso, historias de telenovela como en la T5, que hagan que los consumidores act0en como un p0blico y tengan así una oportunidad de recibir ingresos de los anunciantes, quienes muestran un inter!s creciente por llegar a los consumidores móviles a trav!s de sus tel!fonos celulares o agendas electrónicas.
