E-commerce
UNIVERSIDAD GALILEO FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN ESPECIALIDAD EN ALTO DESEMPEÑO
Arq. Alvaro Coutiño Garcia Carnet: 13004393
E-commerce 1.E-BUSINESS / E-COMMERCE ..................................................................................................... 2 1.1 E-commerce .............................................................................................................................. 2 1.2 E-business ................................................................................................................................. 3 2 CARACTERÍSTICAS TECNOLOGÍA DE E-COMMERCE ......................................................... 5 Localización: ................................................................................................................................... 5 Globalización: ................................................................................................................................. 5 Estandarización: .............................................................................................................................. 6 Complejidad: ................................................................................................................................... 6 Interactividad: ................................................................................................................................. 6 Información: .................................................................................................................................... 6 Personalización: .............................................................................................................................. 6 Socialización: .................................................................................................................................. 6 3 TIPOS DE E-COMMERCE ............................................................................................................. 6 3.1 MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C) .............................................................. 6 3.1.1 Portal .................................................................................................................................. 7 3.1.2 E-tailer ................................................................................................................................ 7 3.1.3 Proveedor de contenido ...................................................................................................... 7 3.1.4 Corredor de transacciones .................................................................................................. 7 3.1.5 Creador de mercado ........................................................................................................... 8 3.1.6 Proveedor de servicios ....................................................................................................... 8 3.1.7 Proveedor social comunitario ............................................................................................. 8 3.1.8 Tabla: MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C) ........................................... 9 3.2 CUSTONER TO BUSINESS (C2B)....................................................................................... 10 3.3 MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B) ................................................................. 10 Tipos de E-commerce Business 2 Business (B2B): .................................................................. 11 E-distribuitor ............................................................................................................................. 11 E-procurement ........................................................................................................................... 11 Exchange ................................................................................................................................... 11 Consorcio industrial .................................................................................................................. 11 Red industrial privado ............................................................................................................... 11 3.3.1 Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B) .................................................. 11
E-commerce 3.4 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C) ................................................................................... 12 3.5 Peer to Peer (P2P) ................................................................................................................... 12 3.6 M-commerce (M-commerce): ................................................................................................. 12 3.7 Tabla Nuevos modelos de negocios de E-commerce .............................................................. 12 3.8 EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E) ............................................................................ 13 3.9 EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E) .................................................................................... 13 3.10 GOVERMENT (B2G / C2G) ................................................................................................ 13 4 BIBLIOGRAFIA: .......................................................................................................................... 13
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E-commerce 1. E-BUSINESS / E-COMMERCE 1.1 E-commerce El uso del internet a traves de la Web mundial para comprar y vender, mediante la realización de transacciones de negocios, que incluyen interambio de valores, mediante el uso de la tecnología digital, através de las fronteras internacionales e interambiando productos y servicios. Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos estandarizados). Se define como la conducción de transacciones financieras por medios electrónicos. Ventajas E-commerce:
Mayor disponibilidad y velocidad
Acceso a mayor información
Facilita la investigación de mercados
Bajos costos
Aumento de calidad de servicios
Costos de
distribución
tendientes a cero
Entrega inmediata para productos digitales
Reducción de los operadores
Confidencialidad y fácil acceso
Entre otras.
Desventajas E-commerce
Riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada
Difícil aceptación por partes conservadoras
Disminución de ratos presenciales 2
E-commerce
El falso sentido de la publicidad por Internet
El falso sentido de la realidad de ventas
Miedo a los errores de los medios de comunicación
Pérdida de derechos, marcas, nombres
Legislación sobre las TI
http://www.gliffy.com/pubdoc/4666075/L.png
Ilustración 1 E-business.
1.2 E-business Capacidad digital y tecnológica de la empresa de realizar procesos, procedimientos y transacciones que incluyen todos los procesos funcionales de control y administración y de relaciones internamente como externamente. Se refiere a todo tipo de negocio por medios electrónicos. El término se deriva de otros como e-mail, e- commerce; de manera general se refiere no sólo a comprar y vender, sino también a brindar servicios para clientes y colaboración con socios comerciales. Ventajas E-business:
Bajos costos de operación
Facilidades de monitoreo
Mayores horizontes de inversión
Experiencias compartidas 3
E-commerce
Automatización de procesos
Desventajas E-business:
Efectividad de ataques de Phishing
Efectividad de ataques de Pharming
Desconfianza de terceros
Poco conocimiento de terceros
Intentos de fraudes Internacionales
Ilustración 2 E-business
Cuales son las claves del E-business
Eliminación de intermediarios
Self-Service
Soluciones integradas
Facilidad de uso
Especialización
Outsourcing
Incremento de la visibilidad de los procesos
Intergación de las palicaciones
Integracion de la información
El E-business está permitiendo que las empresas capten la percepción de los clientes, permitiendo el enfoque hacia alguna de estas posiciones.
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E-commerce
Competitividad de precio: Orientado al valor económico con búsquedas de reducción de costes de stock, distribución, etc.…
Familiaridad de precio: Orientado a que el producto sea “el más conocido” potenciando los canales de comunicación.
Calidad: Orientado a la excelencia del producto y de servicio al cliente
La tecnología es el origen y el impulsor de las nuevas estrategias de negocio y esto requiere una nueva forma de entender los mismos, además de tiempo y esfuerzo. Por tanto, las nuevas tecnologías han invadido nuestras empresas y alterado las reglas del juego. Afectan a todos los departamentos de la misma: comercial, marketing, informático, recursos humanos, financiero, etc. y, por supuesto, logístico. Los flujos de información se aceleran y la necesidad de información es omnipresente. La actualidad nos recuerda todas las semanas que la trazabilidad de los productos alimenticios, de las materias nucleares e incluso de los bienes industriales constituirá una las mayores preocupaciones del siglo XXI. Esta situación ha llevado a algunos dirigentes a situar la logística en el corazón de la empresa del tercer milenio.
2 CARACTERÍSTICAS TECNOLOGÍA DE E-COMMERCE Localización: Se refiere a la capacidad que ofrece la Internet y la tecnología Web de el mercado a más alla de las geografía de las fronteras, prácticamente se puede realizar las transacciones comerciales desde cualquier punto que tenga una conexióna internet y una computadora, reduciendo los costos de transacción y mejorando la experiencia de compra. Globalización: Con la tecnología actual de comercio electrónico, permite
el realizar transacciones
comerciales através de las fronteras nacionales y culturales, permitiendo el acceso a mercados mayores y reduciendo los costos de transacción por las operaciones de adquisición de bienes y servicios.
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E-commerce Estandarización: La tecnología compartida através de la Web y el Internet permiten que las empresas realicen sus actividades de comercio electrónico basado en estándares internacionales, lo que facilita la reducción de costos, facilita la búsqueda de productos y beneficia a los usuarios, clientes y consumidores haciendo más fácil la adquisición de bienes y servicios a un mejor precio. Complejidad: El potencial que tiene la Internet de comunicar la información y la capacidad de la tecnología existente para interconectar a los negocios y los clientes permiten el realizar transacciones complicadas y complejas que de la manera tradicional sería imposible de realizar. Interactividad: La tecnología existente permite la intercomunicación entre el comercio y los clientes, de una manera global. Información: La información a escala global, permite que los precios tengan una mayor transparencia, lo que permite a los consumidores una búsqueda en diferentes mercados, calidad y precios. Personalización: La tecnología de comercio electrónico permite la selección de la información deseada, ajustando el mensaje al cliente, intereses y historial de compras. Socialización: Permite el intercambio de información, fotos, videos, música, textos entre los usuarios.
WordPress: Software que permite fácilmente la creación de blogs.
3 TIPOS DE E-COMMERCE 3.1 MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C) Negocios de línea vendiendo a consumidores individuales, es el más comun de comercio electrónico. En el año 2011 se gastaron US$ 310 billones en transacciones.
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E-commerce Esta modalidad se corresponde con la venta minorista, dado que se establece una relación directa entre la empresa y el cliente particular. Este modelo requiere una aproximación más simple, basada principalmente en tecnologías estándar y de amplia aceptación, como los navegadores de Internet. Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Los mercados B2C consiguen crear valor por la reducción de los costes de búsqueda y de transferencia entre agentes del mercado, por la creación de estándares y por la clara mejora en hacer coincidir ofertantes y demandantes. Se refieren a las empresas que venden sus productos o servicios a través de Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos. Ejemplos: Expedia, Fondos.com, etc. Tipos de E-commece B2C: 3.1.1 Portal Ofrece a los usuarios de las Web herramientas de búsqueda, así como contenido y servicios en un solo lugar. 3.1.2 E-tailer Venta en línea por menor. 3.1.3 Proveedor de contenido Distribuye información y contenido de todo tipo, noticias, música, fotos, videos, entre otros atraves de la Web. 3.1.4 Corredor de transacciones Firma, sociedad o profesional independiente que presta servicios de compra y venta de valores y ofrece asesoría bursátil. Procesa las transacciones de los consumidores y clientes, noralmente en forma personal, por telefono o por correo. Recomendaciones de valores y carteras, análisis bursátiles, gráficos y notificación inmediata de los movimientos de la bolsa, entre otrosInforman acerca de las operaciones y transacciones financieras que el usuario puede realizar para aprovechar mejor las oportunidades. 7
E-commerce Ejemplos:
www.scottrade.com
www.schwab.com
www.tdameritrade.com
us.etrade.com
www.fidelity.com
www.r4.com
www.ahorro.com
3.1.5 Creador de mercado Construye un mercado digital donde comrpadores y vendedores pueden enconstrarse y enseñar sus productos, buscar nuevos productos y establecer o acoradar un precio por ellos. Subastas e Intercambio de productos o servicios, ejemplos:
www.mercadolibre.com
www.derremate.com
3.1.6 Proveedor de servicios Ofrece servicios en línea. 3.1.7 Proveedor social comunitario Sitio digital en línea donde los clientes y cnsumidores con similareas características e intereses pueden comprar y vender e interambiar productos y servicios, así como recibir información. Redes Sociales, Ejemplos:
www.facebook.com
www.hi5.com
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E-commerce 3.1.8 Tabla: MERCADOS BUSINESS – TO CUSTOMER (B2C) B2C MODELO DE NEGOCIOS Modelo de Negocios
Ejemplos
Portal
Descripción
Modelo de Ingresos
Yahoo
Modelo de negocios integrado
AOL
de búsqueda y contenido social,
Publicidad, subscrición y
MSN
servicios, e-mail, chat, música,
cuotas por subscripción.
Facebook
video, calendario.
Sailnet
Productos y servicios de
Publicidad, subscrición y
mercados especializados
cuotas por subscripción.
Enfocado primordialmente en
Publicidad, y afiliaciones de
servicios de búsqueda.
referencia
Google Bing Ask.com
E-tailer
Amazon
Tienda en línea de venta de
iTunes
productos, 24 horas sin salir de
Bluefly
casa u oficina.
Walmart.com
Tienda en línea de productos que
Sears.com
también tiene espacios físicos.
LLBean.com LillianVernon.com
Venta de productos Ventas en línea por catálogo
Dell.com Mattel.com
Productos en línea para venta directa al consumidor
SonyStyle.com WSJ.com Sportline.com
Proveedores de información y
CNN.com
entretenimiento en línea,
ESPN.com
noticias, deportes.
Proveedor de contenido
Publicidad, subscrición y cuotas por subscripción.
Rhapsody.com E-Trade
Transaction Broker
Expedia
Procesadores en línea de
Monster
transacciones, acciones, agentes
Travelocity
de viaje, aumentado la rapidez,
Hotels.com
eficiencia y reduciendo costos.
Comisión por transacción
Orbitz eBay
Creador de mercado
Priceline
Negocios en la Web
Comisión por transacción
Proveedoras de servicios
Ventas por servicios
VisaNow.com Proveedor servicios
Carbonite RocketLawyer Facebook
Community Provider
Linkedin Twitter
Sitios especializados para compartir experiencias, hobbies, o redes sociales en línea.
Publicidad, subscrición y cuotas por subscripción.
iVillage
Ilustración 3 Modelo de negocios B2C
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E-commerce 3.2 CUSTONER TO BUSINESS (C2B) Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio. Ej. Una persona que a través de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado. 3.3 MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B) Negocios vendiendo a otros negocios, es el más grande tipo de comercio electrónico., con un estimado de US$ 3.3 trillones de transacciones en el año 2011. Los mercados verticales Business – To - Business se diferencian del anterior porque el tipo de actores que acercan son empresas. Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet. Ejemplos: PlasticsNet.com, Neoforma.com, MetalSite.com, Zapanet.com, MultiStock.com, Legazpi.com, etc. El modelo empresa a empresa se corresponde con el canal mayorista en el comercio tradicional, es decir, es el que se produce exclusivamente entre empresas. Por este motivo, requiere de una mayor especialización de las partes, ya que para cubrir las necesidades especiales de las empresas y potenciar sus relaciones comerciales, los usuarios deben conocer con precisión las posibilidades que este sistema ofrece. Así, dentro de este grupo podemos encontrar modelos formales y de asunción de riesgos, sistemas de intercambio automatizados y de negociación basada en agentes, y una amplia gama de complejos sistemas auxiliares, como las cámaras de compensación y liquidación, las redes privadas virtuales o el sistema EDI. ¿Cuáles son sus actividades?
Obtención de información sobre productos
Negociación de precios
Aprovisionamiento
Pagos
Intercambio de facturas
Servicio de postventa
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E-commerce Tipos de E-commerce Business 2 Business (B2B): E-distribuitor Empresa que distribuye y provee productos y servicios directamente a un negocio individual. E-procurement Crea y vende acceso a los mercados electrónicos digitales. Exchange Mercado electrónico digital donde compradores y proveedores pueden operar las transacciones comerciales electrónicas. Consorcio industrial Industria privada vertical que brinda servicio a industrias específicas. Red industrial privado Red digital diseñada para coordinar y facilitar el flujo de las comunicaiones entre empresas y firmas afines. 3.3.1 Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B) B2C MODELO DE NEGOCIOS Modelo de Negocios
Ejemplos
Descripción
Modelo de Ingresos
Red Marketplace Grainger.com E-distributor
Empresa individual de venta,
Partstore.com
distribución y mantenimiento.
Ariba E-procurement
Empresa individual de mercados
PerfectCommerce
electrónicos para compradores y vendedores indirectos.
Exchange
OceanConnect
Empresa independiente vertical
ChemConnetc
en mercado electrónico de
Venta de productos
Comisiones por manejo de cuentas sobre transacciones.
Comisiones por transacción
comercio directo.
Industry Consortium
Exostar
Empresa independiente vertical
Quadrem
en mercado electrónico
Elemica
especializado
Comisiones por transacción
Red Industrial privada Walmart Procter & Gamble
Empresa propietaria de la Red,
Costo absorbido por la red y
que coordina la cadena de
recobrado através de la venta y
suministro con socios limitados
distribución
Ilustración 4 Modelo de negocios B2B
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E-commerce 3.4 CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C) Dentro del comercio electrónico se entienden las transferencias o interrelaciones entre los consumidores, intercambiando productos entre ellos u opiniones en relación a empresas. También conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar una empresa en la transacción, productos y servicios, pagando, de ser requerida, una comisión por la venta. Definición: Consumidor vendiéndole a consumidor, donde el consumidor presenta el producto al mercado para realizar una subasta. 3.5 Peer to Peer (P2P) Los consumidores pueden transferir documentos, información, música directamente entre ellos, por lo que facilita la transmisión de datos y documentos vía la Red sin un servidor en común 3.6 M-commerce (M-commerce): La capacidad de usar la tecnología wireless digital para realizar transacciones en la red. 3.7 Tabla Nuevos modelos de negocios de E-commerce NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS DE E-COMMERCE Modelo de Negocios
Ejemplos
Descripción
eBay
Ayuda consumidores a conectar
Half.com
con otros consumidores para
Craiglist
transacciones.
Consumer to consumer (C2C)
The Pirate Bay Peer to Peer (P2P)
Cloudmark
Facilita la transmisión de datos y documentos vía la Red sin un servidor en común.
Modelo de Ingresos
Comisiones por transacción
Publicidad, subscrición y cuotas por subscripción.
eBay Mobile PayPal Mobile Checkout Mobile Commerce
AOL Mobile-Moviefone
Facilita a los negocios el uso de aplicaciones y tecnologías móviles
Venta de productos y servicios.
Ilustración 5 Modelo de negocios C2C/P2P/Mobile
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E-commerce 3.8 EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E) Este modelo permite que los empleados puedan ofrecer a la organización servicios complementarios a su relación laboral. También se da cuando es la organización quien otorga beneficios adicionales a sus empleados, como por ejemplo la publicación de cursos en la Intranet corporativa. Otro ejemplo puede ser tener un servicio de referencias en el que un empleado pueda presentar a un amigo o antiguo compañero de otra empresa como posible candidato a ocupar un determinado puesto 3.9 EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E) En este caso los empleados podrían disponer de la Intranet de la propia empresa para establecer un mercado en el que los miembros dela organización podrían hacer todo tipo de transacciones. Pueden ser comunidades de prácticas en torno a un tema concreto, tablones de anuncios, o incluso grupos de compra. 3.10 GOVERMENT (B2G / C2G) En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre el gobierno y ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o trámite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Públicas actúan como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias del mismo, por ejemplo en los procesos de contratación pública o de compras administrativas. Para denominar estos conceptosse utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en lugar deconsumidor, siendo que al concepto genérico se le conoce como e– Goverment. Como ejemplo puede citarse el sitio web de la SAT de Guatemala. 4 BIBLIOGRAFIA: Kalokota, R. (2 de Diciembre de 2002). Digitalización de procesos en las pymes: de la visión a la ejecución. Recuperado el 10 de Junio de 2013, de http://chihuahuaitpros.org/jsarmiento/mercados%20digitales.pdf Laudon, K. C., & Guercio, C. T. (2012). E-commerce. New Jersey: PEARSON.
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