BAB I MANAJEMEN
TUJUAN PEMBELAJARAN TIU : sete setela lah h meny menyel elesa esaik ikan an pembel pembelaj ajar aran an ini, mahas mahasis isiw iwaa mamp mamp memaham memahamii tentan! manajemen TI" : sete setela lah h menye menyele lesai saika kan n pembe pembela lajar jaran an ini ini,, mahas mahasis iswa wa mam mamp p menjelaskan pen!ertian manajemen • meneran!kan prinsip#prinsip manajemen • menyebtkan nsre#nsr manajemen • menjelaskan $n!si manajemen • A. PENG PENGER ERT TIAN IAN
Manaje Manajemen men berasa berasall %ari bahasa bahasa In!!ri In!!riss yait yait &t' mana!e( mana!e( yan! yan! artiny artinyaa men!el men!el'la 'la,, men!at men!atr r,, men!r men!rs, s, melak melakkan kan ata ata men!en men!en%al %alika ikan n se!ala se!ala sesat sesat sehin!!a berhasil) *i %alam kehi%pan sehari#hari beberapa pemahaman timbl yan! berkaitan %en!an kata manajemen ini) A%a yan! menyatakan bahwa manajemen seba!ai sat pr'ses, tetapi %ilain pihak manajemen %inyatakan seba!ai sesat yan! tersen%iri %an %ipan%an! terpisah %ari ke!iatan bisnis %ari ke! iatan lainnya) Untk memperlas pan%an!an kita tentan! pemahaman manajemen seba!ai pr'ses berba!ai %e$inisi tentan! manajemen %ikemkakan berikt ini: Manajemen %apat %i%e$inisikan %i%e$inisikan seba!ai( seba!ai( kemampan kemampan ata ketrampilan ketrampilan ntk memper'leh memper'leh sat hasi hasill %alam %alam ran!k ran!kaa pen+a pen+apai paian an tj tjan an mela melal lii ke!ia ke!iata tan# n#ke ke!i !iat atan an 'ran! 'ran! lain lain)( )( -ia!ia -ia!ian, n, P, .//01) .//01) Menr Menrtt 2e'r! 2e'r!ee R Terry erry &manajeme &manajemen n a%alah a%alah sat sat pr'ses pr'ses tent tentan! an! peren peren+an +anaan aan,, pelak pelaksa sanaa naan n %an %an pen!a pen!awa wasa san n yan! yan! %ila %ilak kkan kan %en!a %en!an n men!!nakan smber %aya yan! terse%ia ntk menentkan %an men+apai tjan yan! telah %itetapkan)( Menrt "lasik 3 Mary Parker T'llet %iktip %ari 4ellrie!el 3 -l'+m, .//5, "''nt6 3 7eiri+h, eiri+h, .//5, 7inar%i, 7inar%i,.//81 .//81 menyebt menyebt bahwa manajemen a%alah sat seni %alam menyelesaikan pekerjaan melali 'ran! lain) -elain it manajemen a%al a%alah ah sat sat pr's pr'ses es ke!i ke!iat atan an pere peren+ n+an anaa aan, n, pela pelaks ksan anaa aan n %an %an pen! pen!aw awas asan an,, pen!en%alian %an penilaian yan! %ilakkan se+ara berrtan %an berkelanjtan %en!an %en!an men!!n men!!naka akan n smber smber %aya %aya terse% terse%ia ia ntk ntk men+apa men+apaii tjan tjan yan! yan! telah telah %itetapkan %an %isepakati sebelmnya) B. RUAN RUANG G LIN LINGK GKUP UP
*alam manajemen serin! j!a %ipakai istilah a%ministrasi ntk meneran!kan ran! ran! lin!k lin!kp p yan! yan! sama) sama) Pen!ert Pen!ertian ian &a%mini &a%ministr strasi asi a%alah a%alah kesel keselrh rhan an pr'ses pr'ses kerjasama antara %a 'ran! mansia ata lebih yan! %i%asarkan atas rasi'nalitas
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
tertent ntk men+apai tjan yan! telah %itetapkan sebelmnya)( -'n%an! ,P, Cit *epkes,.///1) A%ministrasi %alam arti sempit a%alah tata saha) C. PRINSIPPRINSIP-PRI PRINSIP NSIP MANAJE MANAJEMEN MEN
Ter%apat Ter%apat %a prinsip pentin! %i %alam manajemen, yait: .) Manaje Manajemen men ntk ntk men+a men+apai pai tjan tjan)) Prinsi Prinsip p ini melan% melan%asi asi pen!ert pen!ertian ian bahwa bahwa manajem manajemen en a%alah a%alah sat sat keja%ia keja%ian n bersama ntk memper'leh sesat, pen!ertian ini menekankan pa%a tjan %ima %imana na manaj manajem emen en meny menyaat aatak akan an ses sesat at yan! yan! %ike %ikerj rjak akan an akan akan %iper %iper'l 'leh eh hasilnya) 5) Bela Belaja jarr %ar %arii pen! pen!al alam aman) an) Prinsi Prinsip p ini yan! memban memban%in! %in!kan kan tjan tjan %en!an %en!an pen+apa pen+apaian ian ntk ntk menila menilaii e$ekti$nya e$ekti$nya)) Bila terja%i kesenjan!an kesenjan!an antara tjan tjan %an hasilnya9pen hasilnya9pen+apaia +apaian n maka pemimpin hars men!analisa ba!aimana hasil it %i+apai %an men+ari penyebab kesenjan!annya) "a%an!#ka%an! sat penyebab ti%ak %apat %ihilan!kan %alam wakt sin!kat %an hal ini %isebt hambatan, %alam hal ini belajar %ari pen!alaman meme!an! peranan pentin!) Prinsip-prinsip Prinsip-prinsip manajemen manajemen a%alah a%alah %asar#%a %asar#%asar sar %an nilai nilai yan! menja%i inti %ari keberhasilan sebah manajemen manajemen))
Menr Menrtt 4enry 4enry ay'l) ay'l) se'ran se'ran! ! in%st in%stria riali liss asal asal Peran+ Peran+is, is, prinsi prinsip#p p#prin rinsip sip %alam %alam manajemen sebaiknya bersi$at lentr %alam arti bahwa perl %i pertimban!kan sesai %en!an k'n%isi#k'n%isi khss %an sitasi#sitasi yan! berbah) Prinsip # prinsip mm manajemen menrt 4enry ay'l ter%iri %ari) .)
Pemba!ian kerja *i;isi'n '$ w'rk1
5)
7ewenan! 7e wenan! %an tan!!n! jawab Ath'rity an% resp'nsibility1
<)
*isiplin Discipline1 Discipline1
0)
"esatan perintah Unity Unity of command 1
=)
"esatan pen!arahan Unity Unity of directi direction on11
>)
Men!tamakan kepentin!an 'r!anisasi %i atas kepentin!an sen%iri
?)
Pen!!ajian pe!awai
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
tertent ntk men+apai tjan yan! telah %itetapkan sebelmnya)( -'n%an! ,P, Cit *epkes,.///1) A%ministrasi %alam arti sempit a%alah tata saha) C. PRINSIPPRINSIP-PRI PRINSIP NSIP MANAJE MANAJEMEN MEN
Ter%apat Ter%apat %a prinsip pentin! %i %alam manajemen, yait: .) Manaje Manajemen men ntk ntk men+a men+apai pai tjan tjan)) Prinsi Prinsip p ini melan% melan%asi asi pen!ert pen!ertian ian bahwa bahwa manajem manajemen en a%alah a%alah sat sat keja%ia keja%ian n bersama ntk memper'leh sesat, pen!ertian ini menekankan pa%a tjan %ima %imana na manaj manajem emen en meny menyaat aatak akan an ses sesat at yan! yan! %ike %ikerj rjak akan an akan akan %iper %iper'l 'leh eh hasilnya) 5) Bela Belaja jarr %ar %arii pen! pen!al alam aman) an) Prinsi Prinsip p ini yan! memban memban%in! %in!kan kan tjan tjan %en!an %en!an pen+apa pen+apaian ian ntk ntk menila menilaii e$ekti$nya e$ekti$nya)) Bila terja%i kesenjan!an kesenjan!an antara tjan tjan %an hasilnya9pen hasilnya9pen+apaia +apaian n maka pemimpin hars men!analisa ba!aimana hasil it %i+apai %an men+ari penyebab kesenjan!annya) "a%an!#ka%an! sat penyebab ti%ak %apat %ihilan!kan %alam wakt sin!kat %an hal ini %isebt hambatan, %alam hal ini belajar %ari pen!alaman meme!an! peranan pentin!) Prinsip-prinsip Prinsip-prinsip manajemen manajemen a%alah a%alah %asar#%a %asar#%asar sar %an nilai nilai yan! menja%i inti %ari keberhasilan sebah manajemen manajemen))
Menr Menrtt 4enry 4enry ay'l) ay'l) se'ran se'ran! ! in%st in%stria riali liss asal asal Peran+ Peran+is, is, prinsi prinsip#p p#prin rinsip sip %alam %alam manajemen sebaiknya bersi$at lentr %alam arti bahwa perl %i pertimban!kan sesai %en!an k'n%isi#k'n%isi khss %an sitasi#sitasi yan! berbah) Prinsip # prinsip mm manajemen menrt 4enry ay'l ter%iri %ari) .)
Pemba!ian kerja *i;isi'n '$ w'rk1
5)
7ewenan! 7e wenan! %an tan!!n! jawab Ath'rity an% resp'nsibility1
<)
*isiplin Discipline1 Discipline1
0)
"esatan perintah Unity Unity of command 1
=)
"esatan pen!arahan Unity Unity of directi direction on11
>)
Men!tamakan kepentin!an 'r!anisasi %i atas kepentin!an sen%iri
?)
Pen!!ajian pe!awai
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
@)
Pemsatan Centralization Centralization11
/)
4irarki tin!katan1
.8) "etertiban Order Order 1 ..) "ea%ilan %an kejjran .5) -tabilitas k'n%isi karyawan .<) Prakarsa Inisiative1 Inisiative1 .0) -eman!at kesatan %an seman!at k'rps
Pembagian kerja !i"isi#n #$ %#rk&
Pemba!ian kerja hars %isesaikan %en!an kemampan %an keahlian sehin!!a pelaksanaan kerja berjalan e$ekti$) leh karena it, %alam penempatan karyawan hars men!!nakan men!!nakan prinsip prinsip the right man in the right place) place) Pemba!ian kerja hars rasi'nal9'b rasi'nal 9'bjek jekti$ ti$,, bkan bkan em'si'nal sbyek sbyekti$ ti$ yan! %i%asark %i%asarkan an atas %asar %asar like and dislike) dislike) *en!an a%anya prinsip 'ran! yan! tepat %itempat yan! tepat the the right man in the right place1 place1 akan memberikan jaminan terha%ap kestabilan, kelan+aran %an e$esiensi kerja)) Pemba!i kerja Pemba!ian an kerja kerja yan! baik baik merpak merpakan an kn+i kn+i ba!i ba!i penyele penyelen!a n!araan raan kerja) kerja) ke+er'b'han %alam pemba!ian kerja akan berpen!arh kran! baik %an mn!kin menimblkan menimblkan ke!a!alan %alam penyelen!!ara penyelen!!araan an pekerjaan, pekerjaan, 'leh karena it, se'ran! manajer yan! berpen!alaman akan menempatkan pemba!ian kerja seba!ai prinsip tama yan! akan menja%i titik t'lak ba!i prinsip#prinsip lainnya) 'e%enang (an )angg*ng ja%ab A*)+#ri), an( resp#nsibii),&
-etiap -etiap karyawan karyawan %ilen!kapi %ilen!kapi %en!an wewenan! ntk melakkan pekerjaan %an setiap wewenan! melekat ata %iikti pertan!!n!jawaban) 7ewenan! %an tan!!n! jawab hars seimban!) -etiap pekerjaan hars %apat memberikan pertan!!n!jawaban yan! sesai %en!an wewenan!) leh karena it, makin ke+il wewenan! makin ke+il pla pertan!!n!jawaban %emikian pla sebaliknya) Tan!!n! jawab terbesar terletak pa%a manajer pn+ak) "e!a!alan sat saha bkan terletak pa%a karyawan, tetapi terletak pa%a pn+ak pimpinannya karena yan! mempnyai weweman! terbesar a%alah manajer pn+ak) 'leh karena it, apabila
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
manajer pn+ak ti%ak mempnyai keahlian %an kepemimpinan, maka wewenan! yan! a%a pa%anya merpakan bmeran!) !isipin Discipline&
*isiplin merpakan perasaan taat %an path terha%ap pekerjaan yan! menja%i tan!!n! jawab) *isiplin ini berhbn!an erat %en!an wewenan!) Apabila wewenan! ti%ak berjalan %en!an semestinya, maka %isiplin akan hilan!) leh karena ini, peme!an! wewenan! hars %apat menanamkan %isiplin terha%ap %irinya sen%iri sehin!!a mempnyai tan!!n! jawab terha%ap pekerjaan sesai %en!an wewenan! yan! a%a pa%anya)
Kesa)*an perin)a+ Unity of command &
*alam melakasanakan pekerjaan, karyawan hars memperhatikan prinsip kesatan perintah sehin!!a pelaksanaan kerja %apat %ijalankan %en!an baik) "aryawan hars tah kepa%a siapa ia hars bertan!!n! jawab sesai %en!an wewenan! yan! %iper'lehnya) Perintah yan! %atan! %ari manajer lain kepa%a ser'ran! karyawan akan mersak jalannya wewenan! %an tan!!n! jawab serta pemba!ian kerja) Kesa)*an pengara+an Unity of direction&
*alam melaksanakan t!as#t!as %an tan!!n! jawabnya, karyawan perl %iarahkan menj sasarannya) "esatan pen!arahan bertalian erat %en!an pemba!ian kerja) "esatan pen!arahan ter!antn! pla terha%ap kesatan perintah) *alam pelaksanaan kerja bisa saja terja%i a%anya %a perintah sehin!!a menimblkan arah yan! berlawanan) leh karena it, perl alr yan! jelas %ari mana karyawan men%apat wewenan! ntk pmelaksanakan pekerjaan %an kepa%a siapa ia hars men!etahi batas wewenan! %an tan!!n! jawabnya a!ar ti%ak terja%i kesalahan) Pelaksanaan kesatan pen!arahan nity '$ %ire+tii'n1 ti%ak %apat terlepas %ari pemba!ian kerja, wewenan! %an tan!!n! jawab, %isiplin, serta kesatan perintah) Meng*)amakan kepen)ingan #rganisasi (i a)as kepen)ingan sen(iri
-etiap karyawan hars men!ab%ikan kepentin!an sen%iri kepa%a kepentin!an 'r!anisasi) 4al sema+am it merpakan sat syarat yan! san!at pentin! a!ar setiap ke!iatan berjalan %en!an lan+ar sehin!!a tjan %apat ter+apai %en!an baik)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
-etiap karyawan %apat men!ab%ikan kepentin!an priba%i kepa%a kepentin!an 'r!anisasi apabila memiliki kesa%aran bahwa kepentin!an priba%i sebenarnya ter!antn! kepa%a berhasil#ti%aknya kepentin!an 'r!anisasi) Prinsip pen!ab%ian kepentin!an priba%i kepa%a kepentin!an 'r!anisasi %apat terwj%, apabila setiap karyawan merasa senan! %alam bekerja sehin!!a memiliki %isiplin yan! tin!!i) Penggajian pega%ai
2aji ata pah ba!i karyawan merpakan k'mpensasi yan! menentkan terwj%nya kelan+aran %alam bekerja) "aryawan yan! %ilipti perasaan +emas %an kekran!an akan slit berk'nsentrasi terha%ap t!as %an kewajibannya sehin!!a %apat men!akibatkan keti%aksemprnaan %alam bekerja) leh karena it, %alam prinsip pen!!ajian hars %ipikirkan ba!aimana a!ar karyawan %apat bekerja %en!an tenan!) -istem pen!!ajian hars %iperhitn!kan a!ar menimblkan ke%isiplinan %an ke!airahan kerja sehin!!a karyawan berk'mpetisi ntk membat prestasi yan! lebih besar) Prinsip more pay for more prestige pah lebih ntk prestasi lebih1, %an prinsip pah sama ntk prestasi yan! sama perl %iterapkan sebab apabila a%a perbe%aan akan menimblkan kelesan %alam bekerja %an mn!kin akan menimblkan tin%akan ti%ak %isiplin) Pem*sa)an Centralization &
Pemsatan wewenan! akan menimblkan pemsatan tan!!n! jawab %alam sat ke!iatan) Tan!!n! jawab terakhir terletak a%a 'ran! yan! meme!an! wewenan! tertin!!i ata manajer pn+ak) Pemsatan bkan berarti a%anya kekasaan ntk men!!nakan wewenan!, melainkan ntk men!hin%ari kesimpan!siran wewenan! %an tan!!n! jawab) Pemsatan wewenan! ini j!a ti%ak men!hilan!kan asas pelimpahan wewenan! delegation of authority1 irarki )ingka)an&
Pemba!ian kerja menimblkan a%anya atasan %an bawahan) Bila pemba!ian kerja ini men+akp area yan! +kp las akan menimblkan hirarki) 4irarki %ikr %ari wewenan! terbesar yan! bera%a pa%a manajer pn+ak %an setersnya berrtan ke bawah) %en!an a%anya hirarki ini, maka setiap karyawan akan men!etahi kepa%a siapa ia hars bertan!!n! jawab %an %ari siapa ia men%apat perintah) Ke)er)iban Order &
"etertiban %alam melaksanakan pekerjaan merpakan syarat tama karena pa%a %asarnya ti%ak a%a 'ran! yan! bisa bekerja %alam kea%aan ka+a ata te!an!) "etertiban %alam sat pekerjaan %apat terwj% apabila selrh karyawan, baik
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
atasan mapn bawahan mempnyai %isiplin yan! tin!!i) leh karena it, ketertiban %an %isiplin san!at %ibthkan %alam men+apai tjan) Kea(ian (an kej*j*ran
"ea%ilan %an kejjran merpakan salah sat syarat ntk men+apai tjan yan! telah %itentkan) "ea%ilan %an kejjran terkait %en!an m'ral karyawan %an ti%ak %apat %ipisahkan) "ea%ilan %an kejjran hars %ite!akkan mlai %ari atasan karena atasan memiliki wewenan! yan! palin! besar) Manajer yan! a%il %an jjr akan men!!nakan wewenan!nya %en!an sebaik#baiknya ntk melakkan kea%ilan %an kejjran pa%a bawahannya)
S)abii)as k#n(isi kar,a%an
*alam setiap ke!iatan kestabilan karyawan hars %ija!a sebaik#baiknya a!ar se!ala pekerjaan berjalan %en!an lan+ar) "estabilan karyawan terwj% karena a%anya %isiplin kerja yan! baik %an a%anya ketertiban %alam ke!iatan) Mansia seba!ai makhlk s'sial yan! berb%aya memiliki kein!inan, perasaan %an pikiran) Apabila kein!inannya ti%ak terpenhi, perasaan tertekan %an pikiran yan! ka+a akan menimblkan !'n+an!an %alam bekerja) Prakarsa Inisiative&
Prakarsa timbl %ari %alam %iri sese'ran! yan! men!!nakan %aya pikir) Prakarsa menimblkan kehen%ak ntk mewj%kan sat yan! ber!na ba!i penyelesaian pekerjaan %en!an sebaik#beiknya) Ja%i %alam prakarsa terhimpn kehen%ak, perasaan, pikiran, keahlian %an pen!alaman sese'ran!) leh karena it, setiap prakarsa yan! %atan! %ari karyawan hars %ihar!ai) Prakarsa inisiati$1 men!an%n! arti men!har!ai 'ran! lain, karena it hakikatnya mansia bth pen!har!aan) -etiap pen'lakan terha%ap prakarsa karyawan merpakan salah sat lan!kah ntk men'lak !airah kerja) leh karena it, se'ran! manajer yan! bijak akan menerima %en!an senan! hari prakarsa#prakarsa yan! %ilahirkan karyawannya) Semanga) kesa)*an (an semanga) k#rps
-etiap karyawan hars memiliki rasa kesatan, yait rasa senasib sepenan!!n!an sehin!!a menimblkan seman!at kerja sama yan! baik) seman!at
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
kesatan akan lahir apabila setiap karyawan mempnyai kesa%aran bahwa setiap karyawan berarti ba!i karyawan lain %an karyawan lain san!at %ibthkan 'leh %irinya) Manajer yan! memiliki kepemimpinan akan mamp melahirkan seman!at kesatan esprit de corp1, se%an!kan manajer yan! ska memaksa %en!an +ara#+ara yan! kasar akan melahirkan friction de corp perpe+ahan %alam k'rp1 %an membawa ben+ana
.) 5)
0) =) >)
!. UNSUR-UNSUR P/K/K MANAJEMEN *i %alam %nia saha a%a enam nsr yan! men%kn! manajemen,%ikenal %en!an nama &The -i MCs( yan! melipti: Mansia ata tena!a kerja Man1 Uan! ata biaya M'ney1 <) Bahan#bahan ata material Materials1 baik bahan %alam pen!ertian perlen!kapan EDipment an% -pplies1, mapn %ata9in$'rmasi Peralatan Ma+hine1 Tata kerja9+ara menyelen!!arakan kerja Meth'%e1 Pasar Market1 E. 0UNGSI MANAJEMEN -eba!aimana raian %e$inisi manajemen yan! %ikemkakan %iatas, ter%apat empat !aris besar $n!si manajemen,yait: .) Peren+anaan 5) Pen!'r!anisasian) <) Pen!!erakan) 0) Pen!awasan9pen!en%alian)
n!si manajemen menrt L$her 2lli+k yan! %ikenal %en!an & P-*RB(, yan! merpakan istilah %ari $n!si#$n!si manajemen, yait: .) Plannin! peren+anaan1 5) r!ani6in! pen!'r!anisasian1 <) -ta$$in! pen!a%aan sta$1 0) *ire+tin! pen!arahan1 =) 'ntr'llin! pen!awasan1 >) Rep'rtin! pelap'ran1 ?) B%!etin! pembiayaan1 n!si manajemen menrt L$her 2lli+k %apat %iraikan seperti %ibawah ini: 1. Panning peren2anaan&
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Peren+anaan a%alah sat pr'ses menentkan ke!iatan yan! akan %ilakkan se+ara sistematis sesai %en!an kein!inan) -e%an!kan pr'%k sat peren+anaan a%alah: Analisa kea%aan %an masalah yan! %iha%api • Tjan ntk men!atasi masalah • "ebijakan %an strate!i yan! menja%i %asar pelaksanaan ke!iatan yan! • akan %ilakkan) Ren+ana pelaksanaan ke!iatan yan! akan %ilakkan) • Ren+ana pen!awasan, pen!en%alian %an penilaian) • Menrt 2e'r!e R Terry, peren+anaan a%alah pen!mplkan %an pen!'lahan $akta#$akta serta men!!nakan perkiraan#perkiraan ntk bentk masa %epan %an permsan slan ke!iatan yan! %iyakini %apat men+apai tjan yan! %iin!inkan) Para manajer hars memtskan apa yan! in!in %ikerjakan, menetapkan tjan jan!ka pen%ek %an jan!ka panjan! ntk 'r!anisasi, serta memtskan alat apa yan! akan %i!nakan ntk men+apai tjan tersebt) *alam ran!ka melakkan hal it manajer hars men!estimasikan sejah mana kemn!kinan %apat %i+apai, baik %ilihat %ari aspek ek'n'mi, s'+ial, p'litik %an lin!kn!an serta %ihbn!kan %en!an smber#smber yan! a%a ntk menwj%kan ren+ana tersebt) *en!an a%anya peren+anaan tersebt, %imn!kinkan hal#hal seba!ai berikt: a) r!anisasi akan men+a%an!kan sejmlah smber %aya tertent yan! %iperlkan ntk melaksanakan ke!iatan#ke!iatan tertent) b) An!!'ta#an!!'ta 'r!anisasi akan menjalankan ke!iatan#ke!iatan sesai %en!an +ara yan! telah %itentkan) +) "emajan %alam pen+apaian tjan akan %ipanta %an %ikr sehin!!a tin%akan#tin%akan k'reksi %apat %iptskan bila pen+apaian tjan tersebt ti%ak memaskan) Ren2ana (apa) (ibe(akan menja(i3 Ren+ana kebijakan P'li+y Plan1, %ibat 'leh manajer pn+ak 9 t'p • manajer) Ren+ana pr'!ram Pr'!ram Plan9-trate!i Plan1 • Ren+ana perasi'nal Plan $ A+h'n1, %ibat 'leh manajer tin!kat • palin! bawah mi%%le manajer1)
4. /rgani5ing peng#rganisasian& r!anisasi a%alah sat wa%ah sekmplan 'ran! yan! mempnyai tjan yan! sama) Tjan 'r!anisasi hars %ipahami 'leh setiap 'ran! %i %alam 'r!anisasi tersebt)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
-etelah tjan %an pr'!ram ntk men+apai tjan yan! telah %itentkan, t!as selanjtnya %ari se'ran! manajer a%alah menysn %an men!emban!kan 'r!anisasinya, ntk melaksanakan pr'!ram tersebt) Bentk 'r!anisasi akan ter!antn! %ari jenis, tjan %an pr'!ramnya, se'ran! manajer hars mamp menetapkan bentk 'r!anisasi ini %an kem%ian men!emban!kan sehin!!a ber$n!si) -etiap tjan yan! hen%ak %i+apai memerlkan keahlian sesai %en!an bi%an!nya) *i %alam pen!'r!anisasian manajer memtskan p'sisi#p'sisi yan! perl %iisi serta t!as#t!as %an tan!!n!jawab yan! melekat setiap p'sisi tersebt) Tiap#tiap pekerjaan yan! %ilakkan 'leh an!!'ta#an!!'ta memerlkan salin! berhbn!an, yan! pa%a akhirnya perl %isiapkan pla alat#alat nt men!k''r%inasikannya) *i %alam kenyataannya k''r%inasi merpakan hal yan! lebih pentin! %aripa%a yan! lainnya) 6. S)a$$ing penga(aan s)a$& -ta$ a%alah nsr yan! membant pimpinan men!!erakkan 'r!anisasi %imana mereka men!himpn %i%alamnya ntk men+apai tjan bersama) -e%an!kan tjan pen!a%aan -ta$ a%alah men!isi strktr 'r!anisasi %en!an 'ran! per'ran! yan! akan %iserahkan t!as menyelen!!arakan ke!iatan yan! telah %i!ariskan) Peran %an $n!si sta$ a%alah: .1 menysn bahan#bahan pen!ambilan keptsan, 51 seba!ai penasehat k'nsltan1, <1 penye%ia smber %aya, 01 pelaksana teknis ke!iatan %an =1 pen!rs a%ministrasi) Man$aat pen!a%aan sta$ a%alah: .1 %apat %i+apainya tjan %en!an memaskan, 51 %apat menin!katkan e$ekti$i;itas %an e$isiensi kerja, <1 %apat menambah !airah kerja, %an 01 %apat %i+iptakan sasana kerja yan! men!!ntn!kan) "epemimpinan a%alah perpa%an berba!ai perilak yan! %imiliki sese'ran! sehin!!a 'ran! tersebt memiliki kemampan ntk men%'r'n! 'ran! lain berse%ia %an %apat menyelesaikan t!as#t!as tertent yan! %iper+ayakan kepa%anya r%way Tea%1) "epemimpinan a%alah sat pr'ses yan! mempen!arhi akti$itas sese'ran! ata sekel'mp'k 'ran! ntk ma berbat %an men+apai tjan yan! telah %itetapkan -t'!%ill1) "epemimpinan a%alah hbn!an yan! ter+ipta %ari a%anya pen!arh yan! %imiliki 'leh sese'ran! terha%ap 'ran! lain sehin!!a 'ran! lain tersebt se+ara skarela ma %an berse%ia bekerja sama ntk men+apai tjan yan! %iin!inkan 2e'r!y R, Terry1) "epemimpinan merpakan kemampan yan! %ipnyai sese'ran! ntk mempen!arhi 'ran!#'ran! lain a!ar bekerja men+apai tjan %an sasaran) -e'ran! pemimpin terlihat %alam lin!kn!an yan! berbe%a %imana %ibthkan berma+am !aya kepemimpinan) Ma2am-ma2am ga,a kepemimpinan antara lain, !aya kepemimpinan 't'riter a%alah, men!an!!ap 'r!anisasi seba!ai milik priba%i, men!an!!ap bawahan seba!ai alat semata#mata, ti%ak ma menerima kriti, saran atapn pen%apan %ari bawaannya) 2aya kepemimpinan %em'krati$ a%alah pemimpin yan! memiliki si$at, selal bersaha mensinkr'nisasikan kepentin!an %an Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
tjan 'r!anisasi %en!an kepentin!an %an tjan in%i;i%al bawahannya) 2aya kepemimpinan karimatis a%alah se'ran! pemimpin yan! memiliki karisma yan! %iketahi bahwa pemimpin yan! %emikian mempnyai %aya tarik yan! amat besar %an pa%a mmnya mempnyai pen!ikt yan! amat besar, meskipn para pen!ikt serin! ti%ak %apat menjelaskan men!apa mereka menja%i pen!ikt pemimpin it) *i %alam pen!'r!anisasian, pemimpin membat p'sisi#p'sisi %an memtskan t!as serta tan!!n!jawab yan! melekat pa%a setiap p'sisi tersebt) *i %alam pen!a%aan sta$, manajer bersaha men%apatkan 'ran! yan! tepat ntk setiap pekerjaan) Pa%a setiap nit biasanya 'ran!#'ran! %i+ari setelah p'sisi#p'sisi tersebt %itentkan) Namn %emikian baik pen!'r!anisasian mapn pen!a%aan sta$ kebanyakkan merpakan sat pekerja yan! berkaitan) Pen!a%aan sta$ %alam kenyataannya ti%ak %apat %ilakkan sekali!s ata se+ara keselrhan, karena men!a%akan sta$ %ilaksanakan sehbn!an %en!an a%anya an!!'ta sta$ yan! berhenti, men%apat ke+elakaan ata menin!!al %nia)
C#n)#+3 S)r*k)*r /rganisasi
pimpinan Staf ahli
staf
7. !ire2)ing pengara+an& Pen!arahan a%alah salah sat t!as pimpinan %i %alam $n!si melaksanakan sat pr'!ram ata ke!iatan, yait memberikan petnjk kepa%a 'ran! lain ata bawahan %alam melaksanakan sat ke!iatan !na men+aapai tjan yan! telah %itetapkan) Tjan pen!arahan a%alah a!ar pelaksanaan ke!iatan Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
memahami akti$itas yan! %ilakkannya %en!an baik ata %apat j!a %en!an a%anya pen!arahan %iharapkan berba!ai keptsan yan! telah %itetapkan %apat %ilaksanakan %en!an sebaik#baiknya) "arena ti%ak se'ran!pn %apat meramal masalah yan! akan timbl %alam pekerjaan sehari#hari) Maka manajer hars mempersiapkan pen!arahan %ari hari ke hari kepa%a para bawahannya) *i %alam memberikan pen!arahan ata bimbin!an, manajer meneran!kan kepa%a an!!'ta#an!!'ta 'r!anisasinya apa yan! hars mereka kerjakan serta men'l'n! mereka %i %alam hal#hal yan! belm %iketahi) Manajer menentkan sejah mana pekerjaan telah %ilaksanakan %an sejah mana kemajan telah %i+apai) Manajer hars tah apa yan! telah terja%i a!ar %apat melan!kah lebih lanjt, ata perl %ia%akan perbahan9perbaikan %i %alam 'r!anisasi apabila ter%apat penyimpan!an %ari p'la yan! telah %itentkan) Man$aat %ari pen!arahan ti%ak hanya ba!i para pelaksana, tetapi j!a ba!i pimpinan yan! memberi pen!arahan) Pen!arahan berbe%a %en!an %isksi, pen!arahan lebih %i%'minasi ars atas ke bawah) -e%an!kan %isksi a%alah ars %a arah yan! lebih %i%'minasi %ari hasil kesepakatan) -e%an!kan %i%alam pen!arahan hasilnya a%alah pemahaman)
• • • • •
8. C#n)r#ing penga%asan& Pen!awasan a%alah pr'ses pen!amatan %aripa%a pelaksanaan selrh ke!iatan 'r!anisasi ntk menjamin a!ar paya sema pekerjaan yan! se%an! %ilakkan berjalan sesai %en!an ren+ana yan! telah %itentkan sebelmnya -'n%an!,P,.//01) Pen!awasan a%alah ke!iatan yan! memberi penilaian sejah mana kesesaian pelaksanaan sat pr'!ram men!ikti peratran yan! berlak) Tjan %ari ke!iatan pen!awasan a%alah ntk men!payakan a!ar setiap ke!iatan yan! %ilakkan hars memathi peratran yan! melan%asinya) Peratran#peratran tersebt %apat berbentk: "ebijakan Ren+ana ke!iatan -tan%ar Pe%'man Pr'%k hkm peratran %an pern%an!#n%an!an1 -eba!aimana %ikemkakan sebelmnya bahwa pen!awasan merpakan $n!si pimpinan) Akan tetapi semakin besar sat nit 'r!anisasi maka pelaksanaan pen!awasan %apat %ilakkan 'leh tena!a yan! %itnjk se+ara khss ntk it se+ara $n!si'nal) 9. Rep#r)ing peap#ran& Merpakan alat %ari pen!awasan yan! perl %ija%ikan sat $n!si tersen%iri yan! %i%alamnya telah menyan!kt pekerjaan pen!awasan) Lap'ran %ibat
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
a!ar atasan %an bawahan, men!etahi apa yan! telah terja%i %an apa yan! belm %iperbaiki atapn %itambah) :. B* B*(g (ge)i e)ing ng pem pembi bia,a a,aan& an& B%!etin! a%alah merpakan alat pen!awasan yan! %i!nakan %alam %nia bisnis mapn pemerintahan, ata merpakan sat system pen!!naan bentk#bentk sasaran yan! telah %itetapkan %alam sat an!!aran ntk men!awasi men!awasi ke!iatan#ke!i ke!iatan#ke!iatan atan manajerial manajerial,, %en!an melakkan melakkan perban%in!an perban%in!an pelaksanaan nyata %an pelaksanaan yan! %iren+anakan)
BAB II MANAJEMEN KESEATAN
TUJUAN PEMBELAJARAN TIU
.) 5)
: setelah menyel nyeleesaikan pembe embellajaran ini, mahasiswa memahami tentan! manajemen kesehatan TI" : sete setela lah h meny menyel eles esai aika kan n pembe pembela laja jara ran n ini, ini, maha mahasi sisw swaa mamp mamp meneran!kan ran! lin!kp manajemen kesehatan meneran!kan sistem manajemen kesehatan A)
mamp
PEN*A4ULUAN
Jika Jika kita kita menyebt menyebt perkat perkataan aan sistem sistem kesehat kesehatan, an, a%a %a pen!ert pen!ertian ian yan! yan! terkan%n! terkan%n! %i%alamnya) %i%alamnya) Pertama pen!ertian pen!ertian sistem, sistem, ke%a pen!ertian pen!ertian kesehatan) kesehatan) Pen!ertian sistem banyak ma+amnya %iantaranya salah sat sistem a%alah !abn!an %ari elemen#elemen yan! salin! %ihbn!kan 'leh sat pr'ses ata strktr %an ber$n!si seba!ai sat sat kesatan 'r!anisasi %alam paya men!hasilkan sat yan! telah %itetapkan Ryans1) Menrt J'hn M+Manana sistem a%alah sat strktr k'nseptal k'nseptal yan! ter%iri ter%iri %ari $n!si#$n!s $n!si#$n!sii yan! salin! berhbn!an berhbn!an yan! bekerja bekerja seba!ai sat nit 'r!anik ntk men+apai kelaran yan! %iin!inkan se+ara e$ekti$ %an
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
e$isie e$isien) n) Jika Jika %iperh %iperhati atikan kan pen!ert pen!ertian ian sistem sistem ini a%alah a%alah %apat %apat %ibe%a %ibe%akan kan atas atas %a ma+am,yakni: a) -ist -istem em seb seba!a a!aii sa sat t wj wj% % A%alah apabila ba!ian#ba!ian ata elemen#elemen yan! terhimpn %alam system tesebt membentk sat wj% yan! +irri#+irinya %apat %i%iskrisikan %en!an jelas) Ter!antn! Ter!antn! %ari si$at ba!ian#ba!ian ata elemen#elemen yan! membentk sistem, maka sistem seba!ai sat wj% %apat %ibe%akan atas %a ma+am, yait: .1 sistem se seba!ai w wj% ya yan! k' k'nkrit, ya yait ba ba!ian#ba!ian ata elemen#elemen yan! berbentk sistem a%alah k'nkrit %alam arti %apat %itan!kap 'leh pan+a in%era) 51 -istem se seba!ai s sat w wj% ya yan! ab abstrak, ya yait ba ba!ian# ba!ian ata elemen#elemen yan! membentk sistem a%alah abstrak %alam arti ti%ak %apat %itan!kap 'leh pan+a in%era) b) -istem seba!ai sat met'%e) A%alah apabila ba!ian#ba!ian ata elemen#elemen yan! terhimpn %alam sistem ters terseb ebt t memb memben ent tk k sat sat met' met'%e %e yan! yan! %apat %apat %ipak %ipakai ai seba seba!ai !ai alat alat %ala %alam m melakkan pekerjaan a%ministrasi)
B) RUAN2 LIN2"UP LIN2"UP MANAJEMEN MANAJEMEN "E-E4A "E-E4AT TAN -eperti -eperti halnya halnya manajem manajemen en persa persahaa haan, n, %i bi%an! bi%an! keseha kesehatan tan j!a j!a %ikenal %ikenal berba!ai jenis manajemen sesai %en!an ran! lin!kp ke!iatan %an smber %aya yan! %ikel'lanya) A%a bi%an! yan! men!rs pers'nalia manajemen pers'nalia1, kean!an manajemen kean!an1, l'!isti+ 'bat %an peralatan manajemen l'!isti+1, pelayanan kesehatan manajemen pelayanan kesehatan, %an sistem in$'rmasi manajemen %an seba!ainya1) Untk masin!#masin! bi%an! tersebt j!a %ikemban!kan manajemen yan! spesi$ik sesai %en!an ran! lin!kp %an t!as p'k'knya) Penerapan manajemen pa%a nit pelaksanaan teknis merpakan paya ntk meman$aatkan %an men!atr smber %aya yan! %imiliki 'leh nit pelayanan kesehatan tersebt yan! %iarahkan ntk men+apai tjan 'r!anisasi se+ara e$ekti$, e$isien %an rasi'nal) *alam manajemen pelayanan kesehatan tersan!kt ti!a kel'mp'k mansia, yait: yait: mansi mansiaa penyele penyelen!!a n!!ara ra pelaya pelayanan nan kesehat kesehatan an health provider provider 1) 1) "el'mp'k "el'mp'k penerima jasa pelayanan kesehatan para k'nsmen1) "el'mp'k yan! se+ara ti%ak lan!sn! terlibat misalnya para a%ministrat'r baik %ikalan!an persahaan mapn pemerintah, yait masyarakat se+ara keselrhan ata kelar!a#kelar!a pen%erita yan! jtr ti%ak jaran! san!at menentkan %alam manajemen pelayanan kesehatan) ) -I-TEM -I-TEM "E-E "E-E4A 4AT TAN
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Pen!ertian sistem a%alah kmplan %ari berba!ai $akt'r yan! k'mplek %an salin! berhbn!an yan! te%apat %alam sat Ne!ara, yan! %iperlkan ntk memenhi kebt kebthan han %an tntta tnttan n keseha kesehatan tan per'ra per'ran!an n!an,, kelar kelar!a, !a, kel'mp kel'mp'k 'k %an atap atapn n masyarak masyarakat at pa%a setiap setiap saat saat yan! yan! %ibt %ibthka hkan n 7 74, 4,./@0 ./@01) 1) Pemba!i Pemba!ian an jenjan jenjan! ! sistem terba!i menja%i ti!a, yait: a) -pr prasistem A%alah A%alah lin!kn!an lin!kn!an %imana sistem sistem tersebt tersebt bera%a) bera%a) Lin!kn!an Lin!kn!an yan! %imaks% %imaks% %isini j!a berbentk sat system tersen%iri, yan! ke%%kan %an peranannya lebih las) -istem yan! lebih las ini mempen!arhi system tetapi ti%ak %ikel'la 'leh sistem) b) -istem A%alah sat yan! se%an! %iamati yan! menja%i 'byek %an sbyek pen!amatan) +) -bsistem A%al A%alah ah ba!ia ba!ian n %ari %ari sist sistem em yan! yan! se+a se+ara ra man% man%ir irii memb memben ent tk k sist sistem em pla pla)) -bsis -bsistem tem yan! yan! man%ir man%irii ini ke%%k ke%%kan an %an perana perananny nnyaa lebih lebih ke+il ke+il %aripa %aripa%a %a sistem) Menrt -istem "esehatan Nasi'nal -"N1, telah %itetapkan melali -")Men"es RI) N')//a9Men"es9-"9III9./@5 bahwa -istem "kesehatan Nasi'nal a%alah sat tata tatana nan n yan! yan! men+e men+erm rmin inka kan n paya paya ban! ban!sa sa In%' In%'ne nesi siaa nt ntk k meni menin!k n!kat atkan kan kemamp kemampan an men+apa men+apaii %eraja %erajatt keseha kesehatan tan yan! yan! 'ptima 'ptimall seba!ai seba!ai perwj perwj%an %an kesejahteraan mm seperti yan! %imaks% %alam pembkaan UU* ./0=) *alam -istem "esehatan Nasi'nal -"N1, paya kesehatan terba!i menja%i %a nsr tama,yait : .) paya paya keseh kesehata atan n masy masyara arakat kat U"M1 U"M1 nt ntk k meme memen nhi hi pela pelaya yana nan n kese keseha hata tan n %asa %asarr masy masyar arak akat at mer merpa paka kan n tan!!n!jawab pemerintah, ber%asarkan "EPRE- N').= tahn ./@0 a%alah *epartemen *epartemen "esehatan "esehatan melali melali se!enap se!enap aparatnya aparatnya yan! tersebar tersebar %iselrh %iselrh tanah air) UU P'k'k Pemerintahan *aerah N')= tahn ./?0 bahwa paya kesehatan masyarakat U"M1 merpakan tan!!n!jawab pemerintah %aerah) n!si pelayanan kesehatan masyarakat yan! %imiliki 'leh pemerintah hanya merpakan pelayanan rjkan saja) -e%an!kan pelayanan kesehatan sehari# hari %iper+ayakan kepa%a PU-"E-MA- yan! tersebar %iselrh ke+amatan %i In%'nesia) 5) paya kesehatan per'ran!an U"P1 merpakan merpakan beban in%i;i%, in%i;i%, kelar!a kelar!a %an kel'mp'k#kel kel'mp'k#kel'mp'k 'mp'k masyarakat masyarakat %alam sistem jaminan kesehatan, yan! %iberikan 'leh melali %'kter kelar!a pa%a %asarnya merpakan pelayanan tin!kat pertama primary me%i+al +are ser;i+es1) Apabila pelayanan kesehatan melali %'kter kelar!a ini berhasil %ikemban!kan akan %iper'leh banyak man$aat antara lain, yait: %apat %iselen!!arakan penan!anan kass penyakit) • %apat %iselen!!arakan pelayanan pen+e!ahan penyakit %an • %ijamin kesinambn!an pelayanan kesehatan )
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
%ibthkan pelayanan spesialis yait %apat %iselen!!arakan pelayanan kesehatan yan! terpa%) Bila selrh an!!'ta kelar!a yan! ikt serta %alam • pelayanan kesehatan maka %apat men!atasi masalah kesehatan yan! %iha%api) *apat %iperhitn!kan seba!ai $a+t'r yan! mempen!arhi • timblnya penyakit) *apat %iselen!!arakan penan!anan kass penyakit %en!an • tata +ara yan! se%erhana) *apat %i+e!ah pemakaian peralatan ke%'kteran yan! +an!!ih) -istem kesehatan a%alah merpakan sbsistem pelayanan kesehatan, se%an!kan pen!ertian yan! terkan%n! %i%alamnya san!at las) -eba!ai akibat %ari lasnya pen!ertian sehat, maka ter%apat berba!ai ke!iatan yan! sekalipn ti%ak berhbn!an lan!sn! %en!an kesehatan, tetapi karena %ampaknya j!a %itemkan pa%a kesehatan menyebabkan berba!ai ke!iatan tersebt sey'!iyanya hars trt %iperhitn!kan) "e!iatan#ke!iatan yan! seperti ini, yan! %ikenal %en!an nama health related activities banyak ma+amnya) Misalnya ke!iatan pemban!nan permahan, pen!a%aan san%an! pan!an, perbaikan lin!kn!an pemkiman %an lain seba!ainya) -e%an!kan +iri#+iri sistem yan! merpakan ba!ian#ba!ian ata elemen#elemen salin! berhbn!an, mempen!arhi %an merpakan sat kesatan) -erta mempnyai $n!si ntk men+apai tjan sama yan! telah %itetapkan, ntk men!bah maskan men!bah maskan ja%i kelaran, bekerjasama se+ara bebas tapi tetap terikat %an merpakan sistem terpa%, tak terttp terha%ap lin!kn!an) -e%an!kan nsr# nsrnya a%alah: .1)r!anisasi pelayanan) 51) r!anisasi pembiayaan %an <1) Mt pelayanan %an mt pembiayaan) •
•
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
BAB III MANAJEMEN PERKANT/RAN
T*j*an Pembeajaran
-etelah mempelajari bab ini %an melakkan latihan mahasiswa mamp : F Memberikan se+ara !rs bsr men!enai pen!ertian, prinsip#prinsip %an $n!si, %esain, tata ran! kant'r %an sistem pen!arsipan) F
F
TIU : setelah men!ikti mata kliah ini mahasiswa %apat memahami k'nsep %an $n!si#$n!si manajemen perkant'ran TI" : setelah men!ikti mata kliah mahasiswa %iharapkan : menjelaskan pen!ertian manajemen kant'r menjelaskan prinsip manajemen kant'r Men!aplikasikan %esain kant'r Men!aplikasikan tata ran! kant'r men!aplikasikan sistem pen!arsipan
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
A. Pen(a+**an
Manajemen perkant'ran %ipakai silih ber!anti %en!an arti yan! sama, perkataan a%ministrasi %en!an %an manajemen pa%a mmnya %ian!!ap seba!ai kata#kata sepa%an) 4al it %ite!askan 'leh salah sat terbitan ban!sa#ban!sa seba!ai berikt : a%ministrasi %an manajemen makin lama makin banyak %ipakai se+ara searti) 7alapn istilah a%ministrasi lebih banyak %alam tin%akan rsan Ne!ara %an istilah manajemen lebih banyak ba!i rsan persahaan, pa%a wakt akhir#akhir ini terw%apat ke+en%ern!an pen!!naan manajemen %alam %erajat yan! lebih las ba!i rsan Ne!ara hal ini terja%i mn!kin karena penerapan praktek#praktek manajemen persahaan yan! semakin menin!kat %i bi%an! a%ministrasi Ne!ara) Manajemen yan! baik j!a melakkan penataan ran!an tempat para sta$ akan bekerja) Banyak nit kesehatan yan! memiliki penataan ran!an kerja yan! ti%ak nyaman 'leh karena kran ban!nan ata ran! kerja per'ran!an yan! sempit, ata bentknya yan! aneh ata serin! kali karena ti%ak a%a 'ran! yan! memikirkan hal ini) Ti%ak %iperlkan atran yan! rmit ntk menayta ran!an kerja hanya a%a %a pertanyaan yan! se%erhana yan! perl %ijawab yait : .) Pekerjaan apa yan! akan %iselesaikanG 5) *apatkah ran!an ini %iatr %alam +ara lain yan! %apat mem%ahkan pekerjaan %an lebih nyaman ntk pasienG B. Penger)ian Manajemen perkant'ran a%alah ran!kaian akti;itas meren+anakan, men!'r!anisasi, men!arahkan, men!awasi %an men!en%alikan pekerjaan perkant'ran) -etiap t!as pekerjaan p'k'k ntk men+apai tjan tertent pa%a sat instansi pemerintah, persahaan swasta %an pa%a sat ba%an s'sial hars %i%kn! 'leh pelayanan perkant'ran) Pelayanan perkant'ran ter%iri %ari se!enap pekerjaan kant'r yan! %ilaksanakan ntk men%kn! ter+apainya sat tjan p'k'k) Menrt 2e'r!e Terry : mermskan pekerjaan perkant'ran seba!ai berikt : (Pekerjaaan perkant'ran melipti penyampaian pekerjaan sa+ara lisan %an pembatan lap'ran#lap'ran seba!ai +ara ntk merin!kaskan banyaknya hal %en!an +epat !na menye%iakan sat lan%asan $akta( Menrt Mills %an -tan%in! 'rt, setiap kant'r memikl kewajiban ntk men!amati se+ara +ermat rsan#rsan persahaan seba!aimana terlihat srat#srat %an perin!atan pejabat pimpinan akan se!ala sesat yan! tak men!ntn!kan yan! %apat terja%i) C. K#nsep Ta)a Usa+a Sebagai Pekerjaan Perkan)#ran
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Tata saha menrt intinya a%alah t!as pelayanan yan! ter%iri %ari > p'la perbatan : .) men!himpn : yait ke!iatan#ke!iatan men+ari %an men!sahakan terse%inya se!ala keteran!an yan! ta%inya belm a%a ata berserakan %imana#mana sehin!!a siap %i!nakan bila %iperlkan 5) Men+atat : yait ke!iatan, membbhkan berba!ai peralatan tlis keteran!an#keteran!na yan! %iperlkan sehin!!a terwj% tlisan yan! %apat %iba+a, %ikirim, %an %isimpan) <) Men!'lah : yait berma+am#ma+am ke!iatan men!erjakan keteran!an %en!an maks% menyajikan %alam bentk yan! lebih ber!na 0) Men!!an%akan : yait ke!iatan memperbanyak %en!an berba!ai +ara %an alat sebanyak jmlah yan! %iperlkan =) Men!irim : yait ke!iatan menyampaikan %en!an berba!ai +ara %en!an alat %ari sat pihak ke pihak yan! lain >) Menyimpan : yait ke!iatan menarh %en!an berba!ai +ara %an alat %itempat tertent %an aman .1 Pen!ertian tata ran! kant'r F a%alah penysnan alat#alat kant'r p% las lantai y! terse%ia Little$iel% %an Peters'n, ./=>1 F A%alah ketentan penentan kebthan ran!an tk menyiapkan sat ssnan praktis y! %ian!!ap perl ba!i pelaksanaan kerja perkant'ran %!n biaya y! layak 2e'r!e Terry,./@=1 51 n!si "ant'r Pa%a Psat "esehatan A%alah tempat pelaksanaan pekerjaan a%aministrasi %an penyimpanan %k'men %an srat#srat, kant'r ti%ak selal berpa sat ran!an penh tapi %apat hanya berpa sebah meja ata s%t ran!an) <1 "e!iatan Perkant'ran "e!iatannya srat menyrat k'resp'n%ensi1 • "e!iatan pelayanan kesehatan • Manajemen sta$ • A%ministrasi %ana %an peralatan • # Pemesanan # Penyimpanan # Pen!elaran 01 *esain "ant'r
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
a) *ibat !ambar %enah kant'r %en!an skala . : 08, %i+antmkan panjan! %an lebar ran!an %an %esain letak pint, jen%ela %an pilar !e%n! b) atat %an tentkan setiap akti;itas9 pekerjaan, pr'ses pelaksanaan, rtan pekerjaan %an jmlah pe!awai +) -sn k'nsep tata kerja ran! kant'r yan! memn!kinkan : Penambahan9pen!rn!an pe!awai • Penambahan9pen!!antian perab'tan 9 alat kerja • Perbahan penyelesaian9pr'ses9pr'se%r kerja • Penambahan, pen!ran!an9perbahan pekerjaan tambah kantitas • Perbahan strktr 'r!anisasi • =1 Pe%'man penysnan tata ran! a1 Pr'ses pekerjaan kant'r menemph jarak terpen%ek b1 Ran!kaian akti$itas berjalan se+ara lan+ar +1 Pen!!naan ran! se+ara e$isien %1 Terpeliharanya keselamatan %an kepasan kerja e1 Pen!awasan pekerjaan se+ara maksimal $1 "esan pihak lar baik !1 sewakt#wakt %apat %en!an m%ah %irbah >1 A6as#a6as p'k'k tata ran! a) A6as jarak pen%ek : jarak antara 5 titik merpakan jarak pen%ek b) A6as ran!kaian kerja : penempatan para pe!awai %an alat#alat kant'r menrt ran!kaian yan! sejalan %en!an rtan penyelesaian pekerjaan +) A6as pen!!naan se!enap ran!an : %imn!kinkan ran!an yan! ti%ak terpakai %) A6asHssnan tempat kerja : %apat %irbah %en!an m%ah bila %iperlkan perbahan pr'ses kerja, peneman tekn'l'!i1 ?1 Lan!kah#lan!kah penysnan tata ran! a) A%anya hbn!an kerja antara nit#nit yan! lain b) -i$at#si$at pekerjaan rahasia %an mm1 Pelayanan pblik m%ah terlihat • Pen!el'mp'kan nit#nit yan! berhbn!an • Psat ketatasahaan %itempatkan %iten!ah#ten!ah • Unit kerja yan! membthkan ketena!aan %en!an nit yan! • menimblkan kebisin!an %iletakkan berjahan) Ma+am#ma+am tata ran! .) Tata ran! terttp9terpisah
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Pa%a ssnan ini ran!an ntk bekerja terba!i %alam beberapa satan) Pemba!ian ini sesai k'n%isi !e%n! ter%iri berkamar#kamar mapn karena %ibat se+ara terpisah %en!an sketsel kay ata ka+a) Pelaksanaan $n!si tiap seksi#seksi %ilakkan pa%a ran! kerja yan! terpisah#pisah 5) Tata ran! terbka Pa%a -snan ini ran! kerja yan! ti%ak %ipisah#pisahkan sema akti$itas %laksanakan pa%a sat ran!an kerja yan! terbka) Ran!an besar terbka akan lebih baik %aripa%a ran! yan! sama lasnya yan! %iba!i %alam satan#satan ke+il)
)
"entn!an tata ran! terbka .) Memn!kinkan pen!awasan lebih e$ekti$ ba!i se!enap pe!awai 5) Mempererat hbn!an pe!awai sat %en!an yan! lain karena a%anya persatan sehbn!an bekerja pa%a sat ran!an Mem%ahkan penyebaran %ara %an +ahaya 0) Mem%ahkan perbahan bila a%a penambahan pe!awai %an penambahan pe!awai %an alat#alat kant'r "er!ian tata ran! terbka .) Pekerjaan yan! bersi$at rahasia9priba%i ti%ak terjamin 5) *apat terja%i kebisin!an akt'r y! berhbn!an %!n tata ran! .) ahaya : peneran!an yan! +kp %an meman+ar %en!an tepat akan menambah e$isiensi kerja pe!awai karena mereka %apat bekerja lebih +epat %an men!ran!i kesalahan, mata ti%ak +epat lelah, 5) Pemba!ian pen+ahayaan : lan!sn!, seten!ah lan!sn!, seten!ah ti%ak lan!sn! %an ti%ak lan!sn! <) 7arna : merpakan $akt'r pentin! ntk memperbesar e$isiensi pe!awai, akan mempen!arhi kea%aan jiwa pe!awai, pewarnaan yan! tepat pa%a %in%in! %an alat akan memelihara ke!embiraan %an ketenan!an kerja pe!awai 0) U%ara : yan! pentin! sh %ara %an kelembaban %ara =) -ara : alat yan! menimblkan kebisin!an %ipasan!i pere%am sara, karena sara %apat mempen!arhi e$isiensi pekerjaan !. Sis)em Pengarsipan *alam pelaksanaan tata saha banyak sekali %iper!nakan kertas %an peralatan tlis yan! beranekara!am, 'leh karrena it tata saha serin! %isebt j!a pekerjaan tlis menlis) *en!an %ilakkan pekerjaan tlis menlis %alam setiap kant'r ntk men+a+at berba!ai in$'rmasi pa%a lembaran kertas maka ter+ipta +atatan tertlis) Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
n!si p'k'k tatasaha %apat %irin!kas ja%i ke!iatan#ke!iatan +atatan tertlis %an menyimpan +atatan tertlis ja%i ke!iatan menyimpan keteran!an seba!ai sat akti$itas tatasaha %alam kenyataanya berpa ke!iatan menarh +atatan tertlis %en!an berba!ai +ara %an alat %itempat tertent yan! aman a!ar ti%ak rsak ata hilan!) 1. Penger)ian se!enap ran!kaian akti$itas men!himpn, men+atat, men!'lah, men!!an%akan, men!irim %an menyimpan berba!ai keteran!an yan! %iperlkan %alam setiap kerja sama sekel'mp'k 'ran! ntk men+apai tjan tertent -at kmplan +atatan tertlis yan! %isimpan se+ara sistematis karena mempnyai sesat ke!naan a!ar setiap kali %iperlkan %apat se+ara +epat %itemkan kembali 4. Sis)em pen,impanan arsip .) Menrt abja%9al$abet $illin! 5) nama 'r!,'r!anisasi y! tertera p% setiap srat <) Menrt prihal9sbje+t $illin! : rsan y! %imat %lm tiap +atatan tertlis mis slrh srat men!enai iklan %kmplkan ja%i %!n j%l iklan 0) Menrt wilayah9!e'!ra$i+ $illin! : %ssn menrt pb!n wilayah mis pla, pr'pinsi, k'ta %ll1 =) Menrt n'm'r9nmeri+ $illin! : %isimpan menrt rtan an!ka %r . hin!!a bilan!an y! lbh bsr >) Menrt tan!!al9+hr'n'l'!i+al $illin! : %ssn menrt rtan tan!!al p% setiap +atatan y! tertlis
6. Ta)a kerja kearsipan .) *i+atat %lm bk a!en%a pen!riman %an penerimaan srat p% pihak lain 5) Utk setiap srt kelar %an srt msk %ibatkan bk a!en%a sen%iri, tp %pt j!a %isatkan <) -tlh %ia!en%a srt %isimpan 0) Penyimpanan %ilakkan %lm berkas jepitan snel+he+hter1 ata %lm berkas tebal brie$'r%ner1 =) Pen!arsipan y! lbh praktis men!!nakan siste penyimpanan abja% ata prihal 7. Pen,*s*)an arsip a) "e!naan arsip t%k %i!nakan tk selamanya,sat ketika arsip berakhir ke!naannya %an t%k memp) nilai tk %isimpan nilai arsip b) ntk men!etahi bernilai ata ti%aknya sat arsip %ikr %en!an an!ka pemakaian, %en!an rms : An!ka pemakaian jml permintaan srat jml srt %lm arsip Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
+) -emakin besar presentasi %ari an!ka pemakaian semakin baik arsip tersebt %an makin berman$aat ntk %isimpan %) Arsip tersebt masih akti$ ntk membant jalannya 'r!anisasi) e) Pen!arsipan membthkan pe!awai, ran!an %an tpt penyimpanan 8. S,ara)-s,ara) pe)*gas arsip .) "etelitian : %apat membe%akan nama, an!ka yan! sepintas tampak sama 5) "e+er%asan : memiliki %aya in!at yan! tajam sehin!!a ti%ak m%ah lpa tentan! p'k'k s'al yan! telah %iarsipkan <) "e+ekatan : mempnyai jasmani yan! baik sehin!!a %pt bekerja %en!an +epat 0) "erapian : %apat menysn %!n rapi kart5, berkas5, srat5 sh! lbh m%ah %i+ari
*a$tar Pstaka: .) 4asiban -P Melay, 588>,Manajemen (asar; penger)ian (isian masaa+; e%isi re;isi, Bmi Aksara, Jakarta 5) Mah'n M+)R'se Maary,Bart'n Eli6abet, Pi't Mari+e, .///, Manajemen Pea,anan Primer; Alih bahasa : "mala P'ppy, E2, Jakarta <) The Lean! 2ie, ./?/ :A(minis)rasi Perkan)#ran M#(ern; +etakan ke /, Penerbit Nr ahaya, J'!jakarta
BAB I< MANAJEMEN KESEATAN GIGI TUJUAN PEMBELAJARAN T I U: setelah menyelesaikan pembelajaran ini, mahasiswa memahami tentan! manajemen kesehatan 2i!i T I ": setelah menyelesaikan pembelajaran ini, mahasiswa mamp # Meneran!kan ran! lin!kp manajemen kesehatan 2i!i # Menjelaskan manajemen kesehatan !i!i # Meeneran!kan sistem rjkan pelayanan kesehatan !i!i A.
mamp
PEN!AULUAN Pa%a %asarnya manajemen merpakan seba!ian ilm lainnya, yan! se+ara mm mempelajari men!el'la atan men!atr sat hal yan! berkaitan %en!an a%ministrasi %an lain#lain) Ilm manajemen ini %apat j!a %ipakai kehi%pan Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
sehari#hari ata %alam sat 'r!anisasi baik 'r!anisasi besar mapn ke+il yan! %alam pelaksanaannya menyan!kt hal#hal pen!ertian %an k'nsep %asar manajemen) B.
RUANG LINGKUP MANAJEMEN KESEATAN GIGI Manajemen %i sini melipti pen!ertian %an k'nsep %asar manajemen yan! mempnyai keterkaitan %en!an pelayanan ashan kesehatan !i!i %an mlt, a!ar %apat memberikan pelayanan yan! 'ptimal, maka %ibthkan berba!ai smber %aya yan! hars %iatr %en!an pr'ses manajemen se+ara baik) Manajemen kesehatan !i!i merpakan sat kenyataan ba!i tena!a kesehatan !i!i ntk %apat memahami ilm manajemen %en!an baik %an trampil seba!ai a+an ata lan%asan %alam memberikan pelayanan ashan kesehatan !i!i %an mlt, j!a %apat men!el'la %an men!atr wakt sebaik mn!kin) -elain it %apat %i!nakan ntk men!kaji pr'ses pen!ambilan keptsan tentan! ba!aimana men!!nakan 'ran! lain ntk menyelesaikan berba!ai t!as)
C.
MANAJEMEN PELA=ANAN KESEATAN GIGI isi *epartemen "esehatan RI, In%'nesia -ehat 58.8 %i+anan!kan melali pr'!ram kesehatan tertama %i bi%an! pr'm'ti$, pre;enti$, krati$ %an rehabilitati$) 4al ini %iperlkan ntk menin!katkan %erajat kesehatan %emi men%apatkan tin!kat kesa%aran pentin! arti pemeliharaan kesehatan !i!i) "e!iatan#ke!iatan pelaksanaan %apat melali: Ma+am#ma+am pr'!ram penylhan kesehatan !i!i %an mlt) "e!iatan pelayanan kesehatan !i!i %an mlt masyarakat %an kelar!a melali U"2M* Penylhan kesehatan !i!i %an mlt pa%a anak sia sek'lah Penylhan kesehatan !i!i %an mlt pa%a pen%erita9pen!njn! P"M9R b) "e!iatan pelayanan kesehatan !i!i %an mlt: "e!iatan pr'm'ti$ ntk menin!katkan kesehatan !i!i %an mlt melali penylhan "e!iatan pre;enti$ ntk memberikan perlin%n!an khss pa%a !i!i) "e!iatan krati$ ntk memberikan penyembhan 'ran! sakit) "ea%aan %an masalah kesehatan !i!i %an mlt: *ilakkan sr;ey melal *M#T, PITN %an 4I4asil sr;ey melali masalah yan! %i%apat %) Tjan ke!iatan pelayanan kesehatan !i!i %an mlt: Masyarakat mamp memelihara kesehatan !i!i %an mlt Masyarakat %apat melakkan peren+anaan terja%inya penylhan !i!i %an mlt Masyarakat %apat memper!nakan sarana pelayanan kesehatan !i!i
a)
+)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
e) Tahap#tahap pelaksanaan: tahap persiapan tahap peren+anaan tahap pelaksanaan tahap pembinaan tahap penilaian tahap pen!emban!an !.
•
SISTEM RUJUKAN PELA=ANAN KESEATAN GIGI Pen!ertian rjkan a%alah sat sistem penyelen!!araan pelayanan kesekatan yan! melaksanakan pelimpahan tan!!n!jawab ata timbale balik terha%ap sat kass penyakit ata masalah kesehatan se+ara ;erti+al %alam arti %ari nit kesehatan yan! kran! mamp kepa%a nit yan! lebih mamp ata se+ara h'ri6'ntal %alam arti nit kesehatan yan! setin!kat lebih tin!!i kemampannya)
Man$aa)3 *ari s%t pemerintah9penent kebijakan p'li+y maker1: Membant men!hemat, ti%ak perl menye%iakan $asilitas %an sarana • alat kesehatan yan! sama %isetiap nit) memperjelas sistem pelayanan kesehatan, ter%apat hbn!an kerja • antara berba!ai nit kesehatan) Mem%ahkan pekerjaan a%ministrasi a%ministrasi9manajemen • peren+anaan) *ari s%t masyarakat9pemakai jasa pelayanan health +'nsmer1: Merin!ankan biaya pen!'batan, %apat %ihin%ari pemerksaan yan! • sama berlan!#lan!) Memperm%ah men%apatkan npelayanan, %iketahi $n!si %an • wewenan! setiap sarana kesehatan) *ari s%t penyelen!!ara pelayanan kesehatan health pr';i%er1: Memperjelas jenjan! karier tena!a kesehatan %en!an %ampak p'siti$) • Membant menin!katkan pen!etahan %an ketrampilan melali • kerjasama) Mem%ahkan9merin!ankan beban t!as, sesai nit kerja) Ma2am-ma2am r*j*kan3 Rjkan kesehatan • Rjkan me%ik) • !aam bi(ang ke(#k)eran gigi (ikembangkan3 Rjkan kesehatan •
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Rjkan tekn'l'!i berpa ilm pen!etahian,pe%'man, petnjk
•
pelaksanaan %ll) Rjkan sarana berpa alat kesehatan, br'sr, lea$let, p'ster %an alat "IE Rjkan 'perasi'nal berpa an!!aran %an alat transp'rt Rjkan me%ik) Rjkan pen%erita Rjkan m'%el Rjkan jarin!an9preparat Rjkan tena!a ahli men!irim tena!a ahli Rjkan alhi tehn'l'!i#menerima tena!a ahli 9 men!ikti pelatihan
Rjkan %itinja %ari nit kesehatan yan! %ilakkan a%alah: Rjkan intern Rjkan ekstren Ta)a 2ara mengirim r*j*kan3 .) Rjkan me%ik: %ibat srat $'rmat rjkan ntk: Rjkan pasien: kepa%a9%ari %'kter9instansi y! lebih mamp9berwenan! Rjkan pasien ke9%ari lab'rat'rim klinik ntk mennjan! %ia!n'sa) Rjkan m'%el9jarin!an ntk %ikirim ke lab'rat'rim ata jawaban lab'rat'rim) Rjkan kesehatan: Men!irim br'sr Men!irim peralatan %an $asilitas kesehatan pen+e!ahan %an pr'm'ti$ Pelatihan tena!a kesehatan Pen!iriman tena!a kesehatan •
5)
BAB < K/MUNIKASI
TUJUAN PEMBELAJARAN Se)ea+ mengik*)i perk*ia+an )en)ang k#m*nikasi; ma+asis%a semes)er 1 (apa) 3 .1 Menjelaskan pen!ertian k'mnikasi 51 Menjelaskan prinsip#prinsip k'mnikasi <1 Menjelaskan nsr#nsr k'mnikasi 01 Menjelaskan alr k'mnikasi k'mnikasi =1 Menyebtkan %an Menjelaskan jenis#jenis k'mnikasi
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
>1 Menyebtkan %an Menjelaskan ke!naan alat#alat k'mnikasi A.
PEN!AULUAN Mansia seba!ai mahlk s'sial ti%ak %apat hi%p sen%iri tanpa a%anya mansia lain, %an mansia selal ter!antn! pa%a mansia lainnya, sehin!!a akan terja%i reaksi %an interaksi %iantara mereka) *en!an a%anya reaksi %an interaksi mennjkkan a%anya k'mnikasi, yan! san!at pentin! artinya ba!i kelan!sn!an kehi%pan mansia *ep)"es RI, .///1) *alam kehi%pan sehari#hari, kita ti%ak bisa lepas %ari ke!iatan k'mnikasi) Pa%a kenyataannya k'mnikasi meman! se+ara mtlak merpakan ba!ian yan! inte!ral %ari kehi%pan kita "ariy's', .//01 B.
PENGERTIAN K/MUNIKASI "ata k'mnikasi berasal %ari bahasa latin communicare, ata communis yan! berarti menja%ikan milik bersama A6war, .//>, %an *ep)"es, .///1) Pa%a saat kita berk'mnikasi %en!an 'ran! lain berarti kita bersaha ntk sesat yan! kita sampaikan menja%i miliknya j!a *ep)"es)RI, .///1) Menrt A6war .//>1, k'mnikasi a%alah : .) pertkaran pikiran ata keteran!an %alam ran!ka men+iptakan rasa salin! men!erti %an salin! per+aya %emi terwj%nya hbn!an yan! baik antara sese'ran! %en!an 'ran! lainnya) 5) pertkaran $akta, !a!asan, 'pini, ata em'si antar %a 'ran! ata lebih) <) sat hbn!an yan! %ilakkan melali srat, kata#kata, simb'l ata pesan yan! bertjan a!ar setiap mansia yan! terlibat %alam pr'ses %apat salin! tkar menkar arti %an pen!ertian terha%ap sesat) Ber%asarkan pen!ertian tersebt %i atas, jelaslah tjan tama k'mnikasi a%alah menimblkan salin! pen!ertian,. bkan persetjan) -ese'ran! yan! ti%ak setj terha%ap sesat hal, tetapi memahami benar apa yan! ti%ak %isetjinya tersebt, j!a telah memiliki k'mnikasi yan! baik) Menrt 2it's%arm' 58881, k'mnikasi %i%e$inisikan seba!ai penyampaian ata pertkaran in$'rmasi %ari pen!irim kepa%a penerima, baik lisan, tlisan, mapn men!!nakan alat k'mnikasi) Pertkaran in$'rmasi yan! terja%i %i antara pen!irim %an penerima ti%ak hanya %ilakkan lisan ata tertlis 'leh mansia, akan tetapi j!a men!!nakan alat k'mnikasi yan! +an!!ih) -eba!ai +'nt'h, pen!iriman in$'rmasi %en!an sistem in$'rmasi manajemen yan! k'mpleks, %en!an %ata yan! berasal %ari berba!ai smber, kem%ian %ianalisis 'leh k'mpter %an %isampaikan kepa%a penerima se+ara elektr'nik) Pentin!nya k'mnikasi %alam hbn!annya %en!an pekerjaan telah %itnjkkan 'leh banyaknya wakt yan! %ipakai ntk berk'mnikasi %alam pekerjaan) -at st%i mennjkkan bahwa pekerja ba!ian pr'%ksi berk'mnikasi .> sampai 0> kali %alam sat jam) Untk manajer tin!kat bawah men!!nakan waktnya sekitar 58#=8 K se+ara ;erbal ata lisan, se%an!kan pa%a tin!katan manajer menen!ah %an atas, 5/#>0 K se+ara ;erbal lan!sn! mapn melali telep'n 2it's%arm', 58881) *apatlah %iperkirakan banyaknya k'mnikasi yan! %ilakkan Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
'leh se'ran! tena!a kesehatan seperti perawat misalnya, yan! hars berk'mnikasi %en!an %'kter, pasien, kelar!a pasien, %an sejawatnya)
C.
PRINSIP !ASAR K/MUNIKASI A!ar k'mnikasi %apat berjalan %en!an lan+ar, %alam arti men+apai tjan seba!aimana yan! %iharapkan, a%a beberapa prinsip yan! hars %iperhatikan %alam pr'ses k'mnikasi) Menrt *ep)"es .///1 prinsip k'mnikasi a%alah : .) memenhi syarat lima yait : a) 'mplete : len!kap b) lear : jelas +) 'nsi+ : sin!kat %) 'rre+t : benar ata tepat e) 'rte' : s'pan 5) antara k'mnikat'r %an k'mnikan hen%aknya mempnyai hbn!an baik, wajar, %an salin! memper+ayai) <) bersi$at timbal balik 0) bersi$at terbka %an ti%ak %ibat#bat) !.
UNSUR K/MUNIKASI Untk terja%i k'mnikasi a%a beberapa $akt'r yan! hars a%a, yait nsr k'mnikasi %an pr'ses k'mnikasi) Ter%apat beberapa pen%apat men!enai nsr# nsr %alam k'mnikasi, namn pen%apat tersebt ti%ak salin! bertentan!an malah salin! melen!kapi) Pa%a beberapa bk, nsr k'mnikasi %ikel'mp'kkan menja%i %a ba!ian yait nsr tama %an nsr pelen!kap, namn beberapa bk lain menyebtkan semanya seba!ai nsr tama k'mnikasi) -e+ara mm pen%apat tersebt %ikel'mp'kkan menja%i empat ma+am, yan! se+ara se%erhana %i!ambarkan %alam ba!an .) berikt ini
Pen(apa) 6 *ns*r
.) smber 5) pesan <) sasaran
Ba!an .) Unsr#nsr k'mnikasi Pen(apa) Pen(apa) 7 *ns*r 8 *ns*r .) smber 5) pesan <) me%ia 0) sasaran
.) smber 5) pesan <) me%ia 0) sasaran =) sistim simb'l
-mber : A6war, Pen!antar a%ministrasi kesehatan, .//>)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Pen(apa) 9 *ns*r
.) smber 5) pesan <) me%ia 0) sasaran =) mpan balik >) akibat
Menrt *ep)"es .///1, yan! termask %alam kel'mp'k nsr tama k'mnikasi a%alah k'mnikat'r, pesan, %an k'mnikan) Unsr pelen!kap k'mnikasi a%alah smber pesan, salran ata me%ia, %an tjan ata e$ek) Menrt 2it's%arm' 58881, nsr tama k'mnikasi a%alah pen!irim, penyan%ian encoding), pesan, salran, penerima, pena$siran decoding 1 , mpan balik, %an !an!!an noise1) -e+ara mm nsr k'mnikasi tersebt %apat %ijelaskan b erikt ini : .) "'mnikat'r ata pen!irim a%alah 'ran! memiliki in$'rmasi, i%e, !a!asan, ata pesan, %an berkehen%ak menyampaikan kepa%a 'ran! lain seba!ai penerima pesan ata k'mnikan) *alam manajemen, k'mnikat'r ini %apat berasal %ari per'ran!an, kel'mp'k, %an atapn institsi serta 'r!anisasi tertent A6war, .//>1) *alam bk karan!an A6war .//>1, k'mnikat'r ata pen!irim %iberi sebtan seba!ai smber) 5) Pesan a%alah in$'rmasi yan! hen%ak %isampaikan pen!irim kepa%a penerima 2it's%arm',.///1, %an pesan merpakan pen!ertian %ari pen!irim yan! akan %isampaikan kepa%a penerima *ep)"es,.///1) -eba!ian besar pesan %alam bentk kata baik lisan mapn tlisan, namn beraneka ra!am perilak n'n;erbal %apat j!a %i!nakan ntk menyampaikan pesan, seperti !erak tbh, rat mka, !ambar, %an lain seba!ainya) <) Penyan%ian (encoding), merpakan pr'ses men!bah in$'rmasi ke %alam isyarat ata simbl tertent ntk %itransmisikan 2it's%arm', 58881, %an merpakan rmsan pesan yan! akan %isampaikan *ep)"es, .///1) Pr'ses penyan%ian ini %ilakkan 'leh pen!irim) 0) "'mnikan a%alah 'ran! yan! menerima pesan %ari pen!irim *ep)"es, .///1 %an melakkan pr'ses pena$siran atas in$'rmasi yan! %iterima %ari pen!irim 2it's%arm', 58881) =) -mber pesan a%alah yan! pertama memiliki i%e ata !a!asan yan! akan %isampaikan kepa%a penerima *ep)"es, .///1) >) -alran serin!kali %isebt me%ia, a%alah alat yan! %ipilih %an %ipakai 'leh k'mnikat'r ntk menyampaikan pesan kepa%a k'mnikan) -aat ini %ikenal %a ma+am me%ia A6war, .//>1, yait : a) me%ia massa, seperti srat kabar, majalah, $ilm, ra%i', %an tele;isi) "entn!an men!!nakan me%ia massa a%alah +akpan coverage1 lebih las, namn ker!iannya a%alah e$ekti$itasnya slit %ipanta) b) Me%ia antar priba%i bertjan terja%inya interaksi antara smber %an sasaran, seperti telep'n, srat, %an pembi+araan per'ran!an) "entn!annya a%alah pesan yan! %isampaikan men+akp rahasia %an priba%i, namn membthkan biaya, tena!a %an wakt yan! +kp besar, apala!i bila k'mnikan yan! in!in % itj %alam jmlah besar) ?) Tjan ata e$ek k'mnikasi, a%a j!a yan! menyebtnya akibat, a%alah hasil %ari sat k'mnikasi, yakni terja%inya Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
perbahan pa%a %iri k'mnikan) Perbahan %apat %itemkan pa%a pen!etahan, sikap, pikiran %an atapn tin!kah lak %ari k'mnikan A6war, .//>1) @) Pena$siran ata decoding a%alah pr'ses menerjemahkan pesan %ari pen!irim, seperti men!artikan hr$ m'rse %an yan! sejenisnya) -eba!ian besar decoding %ilakkan %alam bentk mena$sirkan isi pesan 'leh penerima 2it's%arm', 58881) /) Umpan balik ata $ee%ba+k a%alah reaksi %ari penerima terha%ap pesan yan! %isampaikan, yan! %iman$aatkan 'leh pen!irim ntk memperbaiki ata menyemprnakan k'mnikasi yan! %ilakkan A6war, .//>1) Pa%a %asarnya mpan balik merpakan tan!!apan penerima atas in$'rmasi yan! %isampaikan pen!irim) Umpan balik hanya terja%i pa%a k'mnikasi %a arah 2it's%arm', 58881) .8) N'ise ata !an!!an a%alah setiap $akt'r yan! men!!an!! penyampaian ata penerimaan pesan %ari pen!irim kepa%a penerima) 2an!!an %apat terja%i pa%a setiap elemen %ari pr'ses k'mnikasi) E.
PR/SES K/MUNIKASI
Pr'ses k'mnikasi pa%a %asarnya a%alah pr'ses penyampaian pikiran 'leh sese'ran! k'mnikat'r1 kepa%a 'ran! lain k'mnikan1 %en!an men!!nakan lamban!#lamban! *ep)"es, .///1) *alam pr'ses k'mnikasi ini k'mnikat'r melakkan encoding yait mermskan pesan yan! akan %isampaikan, kem%ian memilih lamban! yan! tepat, %an memilih salran k'mnikasi yan! tepat) an! %ilakkan 'leh k'mnikan a%alah decoding yait mena$sirkan ata men!artikan pesan) Menrt *ep)"es RI .///1 nsr k'mnikasi %alam pr'ses k'mnikasi %apat %i!ambarkan seperti skema pa%a !ambar .).) Sumber Komunikator
Pesan
Encoding
Media
Pesan
Komu nikan Tuju-an
Decoding
2ambar .) -kema pr'ses k'mnikasi menrt *ep)"es)RI .///1) Menrt 2it's%arm' 58881, nsr k'mnikasi %alam pr'ses k'mnikasi a%alah pen!irim, penyan%ian encoding 1, pesan, salran, penerima, pena$siran decoding) mpan balik feed back 1, %an !an!!an noise1) Ba!an pr'ses k'mnikasi tersebt pa%a !ambar .)5)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
pengirim
noise
Proses penyandian Pesan dan saluran Proses penafsiran
noise
noise
noise
penerima
noise
Umpan balik
2ambar .)5 -kema pr'ses k'mnikasi menrt 2it's%arm' 58881) Ber%asarkan !ambar pr'ses k'mnikasi %i atas, maka tampak bahwa nsr noise ata !an!!an %apat terja%i pa%a setiap nsr %ari pr'ses k'mnikasi, sehin!!a selain sema nsr %apat mempen!arhi jalannya pr'ses k'mnikasi, sema nsr j!a %ipen!arhi 'leh noise) A%anya nsr mpan balik %ari si penerima kepa%a pen!irim %apat %i!nakan seba!ai e;alasi ba!i pr'ses k'mnikasi, ntk men!etahi apakah yan! %imaks%kan 'leh k'mnikat'r telah %iterima %en!an benar, %an ntk memperbaiki k'mnikasi) "e%a skema pr'ses k'mnikasi %i atas %apat %i!abn!kan menja%i m'%i$ikasi %ari pr'ses k'mnikasi) Melali hasil pen!!abn!an ini tampak bahwa pr'ses k'mnikasi merpakan sat sikls, yan! %emikian setersnya sampai %i+apai tjan k'mnikasi) -kema pen!!abn!an ke%a m'%el pr'ses k'mnikasi %i atas %i!ambarkan pa%a !ambar .)<) berikt ini) sumber
Komunikator
pesan
media
pesan
Komu nikan
noise
noise
noise
noise
noise
encoding
Tuju-an
decoding
noise
noise Umpan balik
2ambar.)< -kema m'%i$ikasi pr'ses k'mnikasi m'%el *ep)"es)RI .///1 %an m'%el 2it's%arm' 58881 "'mnikasi seba!ai pr'ses %apat %ikel'mp'kkan menja%i %a bentk yait : .) "'mnikasi primer, ialah k'mnikasi yan! terja%i lan!sn! antara k'mnikat'r %en!an k'mnikan tanpa men!!nakan me%ia baik berbentk +etak mapn elektr'nika) Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
5) "'mnikasi sekn%er, ialah k'mnikasi yan! berlan!sn! %en!an men!!nakan alat seba!ai mekanisme ntk melipat !an%akan jmlah penerima pesan atapn ntk men!ha%api hambatan#hambatan) 0.
ALUR K/MUNIKASI
.) K#m*nikasi seara+; a%alah bentk k'mnikasi %en!an k'mnikat'r yan! san!at berperan, se%an!kan k'mnikan hanya seba!ai penerima saja, tanpa a%anya tanya jawab) -eba!ai +'nt'h a%alah tlisan sese'ran! %i majalah ata k'ran, pen!mman pemerintah melali ra%i' ata T, p'ster yan! %itempel %i keramaian, %an lain seba!ainya) 4. K#m*nikasi (*a ara+; a%alah k'mnikasi yan! berlan!sn! timbal balik antara k'mnikat'r %an k'mnikan) 6. K#m*nikasi beran)ai; a%alah k'mnikasi yan! k'mnikannya menerskan la!i pesannya seba!ai k'mnikat'r ba!i k'mnikan beriktnya) Bila k'mnikasi berantai ini %ilakkan se+ara lisan maka isi pesan %apat berbah sama sekali pa%a saat pesan tiba pa%a k'mnikan terakhir) *en!an +ara tertlis %apat men!ran!i terja%inya penyimpan!an pesan pa%a k'mnikan terakhir)
G. JENIS K/MUNIKASI 1. K#m*nikasi Pers#na ata per'ran!an, a%alah k'mnikasi antara %a 'ran! yan! %apat berlan!sn! %en!an tatap mka (face to face communication1 %an k'mnikasi berme%ia (mediated comunication) a) k'mnikasi primer, yan! e$ekti$ ntk terja%inya k'ntak priba%i %an men!bah pen%apat, sikap, %an perilak sese'ran!) "'mnikat'r %apat memahami tentan! keran!ka berpikir %ari penerima, k'n%isi $isik %an mental penerima, sasana lin!kn!an saat terja%i k'mnikasi, serta tan!!apan k'mnikan se+ara lan!sn!) b) "'mnikasi berme%ia a%alah k'mnikasi sekn%er, men!!nakan alat misalnya telep'n) 4. K#m*nikasi ke#mp#k %alam bentk +eramah ata %isksi1, k'mnikasi yan! terja%i antara sese'ran! %en!an sekel'mp'k 'ran!, %alam sat $'rm %isksi misalnya) "'mnikasi %alam kel'mp'k ke+il ini memiliki kelebihan, yait a%anya k'ntak priba%i, mpan balik terja%i lan!sn!, %an sasana lin!kn!an saat %isksi %apat %iketahi se+ara lan!sn!) "ekran!an %ari k'mnikasi kel'mp'k ke+il a%alah keran!ka berpikir in%i;i% slit %iketahi, k'n%isi $isik %an mental in%i;i% slit ter%eteksi)) 6. K#m*nikasi masa %alam pers, $ilm, ra%i', tele;isi, periklanan, %an pertnjkkan1, a%alah k'mnikasi yan! sasarannya kel'mp'k 'ran! %alam %alam jmlah besar sekali!s, mmnya ti%ak terhitn! %an ti%ak %ikenal) Pesan yan! %isampaikan biasanya bersi$at mm %an smber pesan Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
biasanya sat instansi ata lemba!a) Pesan %apat %isampaikan kepa%a k'mnikan se+ara serentak, tetapi mpan balik ti%ak %apat %iketahi se+ara lan!sn!) Menrt P'tter %an Perry .//<1, -wansbr! .//81, -6ila!yi ./@01, %an Tappen .//=1 a%a ti!a jenis k'mnikasi yait ;erbal, tertlisa %an n'n#;erbal yan! %imani$estasikan se+ara terapetik) K/MUNIKASI
Jenis k'mnikasi yan! palin! la6im %i!nakan %alam pelayanan keperawatan %i rmah sakit a%alah pertkaran in$'rmasi se+ara ;erbal tertama pembi+araan %en!an tatap mka) "'mnikasi ;erbal biasanya lebih akrat %an tepat wakt) "atakata a%alah alat ata simb'l yan! %ipakai ntk men!ekspresikan i%e ata perasaan, memban!kitkan resp'n em'si'nal, ata men!raikan 'byek, 'bser;asi %an in!atan) -erin! j!a ntk menyampaikan arti yan! tersembnyi, %an men!ji minat sese'ran!) "entn!an k'mnikasi ;erbal %alam tatap mka yait memn!kinkan tiap in%i;i% ntk beresp'n se+ara lan!sn!) "'mnikasi erbal yan! e$ekti$ hars: ! "elas dan ringkas "'mnikasi yan! e$ekti$ hars se%erhana, pen%ek %an lan!sn!) Makin se%ikit kata#kata yan! %i!nakan makin ke+il kemn!kinan terja%inya keran+an) "ejelasan %apat %i+apai %en!an berbi+ara se+ara lambat %an men!+apkannya %en!an jelas) Pen!!naan +'nt'h bisa membat penjelasan lebih m%ah ntk %ipahami) Ulan! ba!ian yan! pentin! %ari pesan yan! %isampaikan) Penerimaan pesan perl men!etahi apa, men!apa, ba!aimana, kapan, siapa %an %imana) Rin!kas, %en!an men!!nakan kata#kata yan! men!ekspresikan i%e se+ara se%erhana) 'nt'h: &"atakan pa%a saya %imana rasa nyeri an%a( lebih baik %aripa%a &saya in!in an%a men!raikan kepa%a saya ba!ian yan! an%a rasakan ti%ak enak)(
# $erbendaharaan %ata "'mnikasi ti%ak akan berhasil, jika pen!irim pesan ti%ak mamp menerjemahkan kata %an +apan) Banyak istilah teknis yan! %i!nakan %alam keperawatan %an ke%'kteran, %an jika ini %i!nakan 'leh perawat, klien %apat menja%i bin!n! %an ti%ak mamp men!ikti petnjk ata mempelajari in$'rmasi pentin!) U+apkan pesan %en!an istilah yan! Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
%imen!erti klien) *aripa%a men!atakan &*%k, sementara saya akan men!askltasi par#par an%a( akan lebih baik jika %ikatakan &*%klah sementara saya men%en!arkan par#par an%a() & 'rti denotatif dan konotatif Arti %en'tati$ memberikan pen!ertian yan! sama terha%ap kata yan! %i!nakan,se%an!kan arti k'n'tati$ merpakan pikiran, perasaan ata i%e yan! ter%apat %alam sat kata) "ata seris %ipahami klien seba!ai sat k'n%isi men%ekati kematian, tetapi perawat akan men!!nakan kata kritis ntk menjelaskan kea%aan yan! men%ekati kematian) "etika berk'mnikasi %en!an klien, perawat hars hati#hati memilih kata#kata sehin!!a ti%ak m%ah ntk %isalah ta$sirkan,tertama san!at pentin! ketika menjelaskan tjan terapi, terapi %an k'n%isi klien) elaan dan kesempatan berbicara "e+epatan %an temp' bi+ara yan! tepat trt menentkan keberhasilan k'mnikasi ;erbal) -elaan yan! lama %an pen!alihan yan! +epat pa%a p'k'k pembi+araan lain mn!kin akan menimblkan kesan bahwa perawat se%an! menyembnyikan sesat terha%ap klien) Perawat sebaiknya ti%ak berbi+ara %en!an +epat sehin!!a kata#kata ti%ak jelas) -elaan perl %i!nakan ntk menekankan pa%a hal tertent, memberi wakt kepa%a pen%en!ar ntk men%en!arkan %an memahami arti kata) -elaan yan! tepat %apat %ilakkan %en!anmemikirkan apa yan! akan %ikatakan sebelm men!+apkannya, menyimak isyarat n'n;erbal %ari pen%en!ar yan! mn!kin mennjkkan) Perawat j!a bisa menanyakan kepa%a pen%en!ar apakah ia berbi+ara terlal lambat ata terlal +epat %an perl ntk %ilan!) * +aktu dan relevansi 7akt yan! tepat san!at pentin! ntk menan!kap pesan) Bila klien se%an! menan!is kesakitan, ti%ak waktnya ntk menjelaskan resik' 'perasi) "en%atipn pesan %i+apkan se+ara jelas %an sin!kat, tetapi wakt ti%ak tepat %apat men!halan!i penerimaan pesan se+ara akrat) leh karena it, perawat hars peka terha%ap ketepatan wakt ntk berk'mnikasi) Be!it pla k'mnikasi ;erbal akan lebih bermakna jika pesan yan! %isampaikan berkaitan %en!an minat %an kebthan klien)
-umor *!an ./@/1 men!atakan bahwa tertawa membant pen!ran!i kete!an!an %an rasa sakit yan! %isebabkan 'leh stres, %an menin!katkan keberhasilan perawat %alam memberikan %kn!an em'si'nal terha%ap klien) -lli;an %an *eane ./@@1 melap'rkan bahwa hm'r meran!san! pr'%ksi +ate+h'lamines %an h'rm'n yan! menimblkan perasaan sehat, Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
menin!katkan t'leransi terha%ap rasa sakit, men!ran!i ansietas, mem$asilitasi relaksasi pernapasan %an men!!nakan hm'r ntk mentpi rasa takt %an ti%ak enak ata mentpi keti%ak mampannya ntk berk'mnikasi %en!an klien) K/MUNIKASI N/N-
"'mnikasi n'n#;erbal a%alah pemin%ahan pesan tanpa men!!nakan katakata)Merpakan +ara yan! palin! meyakinkan ntk menyampaikan pesan kepa%a 'ran! lain) Perawat perl menya%ari pesan ;erbal %an n'n# ;erbal yan! %isampaikan klien mlai %ari saat pen!kajian sampai e;alasi ashan keperawatan, karena isyarat n'n#;erbal menambah arti terha%ap pesan ;erbal) Perawat yan! men%ektesi sat k'n%isi %an menentkan kebthan ashan keperawatan) "'mnikasi n'n#;erbal teramati pa%a: ! .etakomunikasi "'mnikasi ti%ak hanya ter!antn! pa%a pesan tetapi j!a pa%a hbn!an antara pembi+ara %en!an lawan bi+aranya) Metak'mnikasi a%alah sat k'mentar terha%ap isi pembi+araan %an si$at hbn!an antara yan! berbi+ara, yait pesan %i %alam pesan yan! menyampaikan sikap %an perasaan pen!irim terha%ap pen%en!ar) 'nt'h: tersenym ketika se%an! marah) # $enampilan $ersonal Penampilan sese'ran! merpakan salah sat hal pertama yan! %iperhatikan selama k'mnikasi interpers'nal) "esan pertama timbl %alam 58 %etik sampai 0 menit pertama) *elapan plh empat persen %ari kesan terha%ap seseran! ber%asarkan penampilannya Lalli As+'si, .//8 %alam P'tter %an Perry, .//<1) Bentk $isik, +ara berpakaian %an berhias mennjkkan kepriba%ian, stats s'sial, pekrjaan, a!ama, b%aya %an k'nsep %iri) Perawat yan! memperhatikan penampilan %irinya %apat menimblkan +itra %iri %an pr'$esi'nal yan! p'siti$) Penampilan $isik perawat mempen!arhi persepsi klien terha%ap pelayanan9ashan keperawatan yan! %iterima, karena tiap klien mempnyai +itra ba!aimana seharsnya penampilan se'ran! perawat) 7alapn penampilan ti%ak sepenhnya men+erminkan kemampan perawat, tetapi mn!kin akan lebih slit ba!i perawat ntk membina rasa per+aya terha%ap klien jika perawat ti%ak memenhi +itra klien) & Intonasi (/ada uara) Na%a sara pembi+ara mempnyai %ampak yan! besar terha%ap arti pesan yan! %ikirimkan, karena em'si sese'ran! %apat se+ara lan!sn! Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
mempen!arhi na%a saranya) Perawat hars menya%ari em'sinya ketika se%an! berinteraksi %en!an klien, karena maks% ntk menyamakan rsa tertarik yan! tls terha%ap klien %apat terhalan!i 'leh na%a sara perawat) 0kspresi 1a2ah 4asil sat penelitian mennjkkan enam kea%aan em'si tama yan! tampak melali ekspresi wajah: terkejt, takt, marah, jijik, baha!ia %an se%ih) Ekspresi wajah serin! %i!nakan seba!ai %asar pentin! %alam menentkan pen%apat interpes'nal) "'ntak mata san!at pentin! %alam k'mnikasi interpers'nal) ran! yan! mempertahankan k'ntak mata selama pembi+araan %iekspresikan seba!ai 'ran! yan! %apat %iper+aya, %an memn!kinkan ntk menja%i pen!amat yan! baik) Perawat sebaiknya ti%ak meman%an! ke bawah ketika se%an! berbi+ara %en!an klien, 'leh karena it ketika berbi+ara sebaiknya %%k sehin!!a perawat ti%ak tampak %'minan jika k'ntak mata %en!an klien %ilakkan %alam kea%aan sejajar) * ikap tubuh dan langkah -ikap tbh %an lan!kah men!!ambarkan sikap em's, k'nsep %iri %an kea%aan $isik) Perawat %apat men!mpilkan in$'rmasi yan! berman$aat %en!an men!amati sikap tbh %an lan!kah klien) Lan!kah %apat %ipen!arhi 'leh $akt'r $isik seperti rasa sakit, 'bat, ata $raktr) entuhan "asih sayan!, %kn!an em'si'nal, %an perhatian %isampaikan melali senthan) -enthan merpakan ba!ian yan! pentin! %alam hbn!an perawat# klien, namn hars mnemperhatikan n'rma s'sial) "etika membrikan ashan keperawatan !i!i, perawat menyenth klien, seperti ketika memasan! +elemek, men!atr p'sisi kepala pasien pa%a saat pemeriksaan) Perl %isa%ari bahwa kea%aan sakit membat klien ter!antn! kepa%a perawat ntk melakkan k'ntak interpers'nal sehin!!a slit ntk men!hin%arkan senthan) Bra%ley 3 E%inbr! ./@51 %an 7ils'n 3 "neisl .//51 menyatakan bahwa walapn senthan banyak berman$aat ketika membant klien, tetapi perl %iperhatikan apakah pen!!naan senthan %apat %imen!erti %an %iterima 'leh klien, sehin!!a hars %ilakkan %en!an kepekaan %an hati#hati)
.
.)
ALAT-ALAT K/MUNIKASI Internet
5)
Telep'n
<)
4an%ph'ne
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
0)
a
=)
Pa!er
>)
Psh t' talk
1& In)erne) Definisi
-e+ara har$iah, in)erne) kepen%ekan %aripa%a perkataan inter#netw'rk1 ialah ran!kaian k'mpter yan! berhbn! menersi beberapa ran!kaian) Manakala Internet hr$ I besar1 ialah sistem k'mpter mm, yan! berhbn! se+ara !l'bal %an men!!nakan TP9IP seba!ai pr't'k'l pertkaran paket packet s1itching communication protocol 1) Ran!kaian internet yan! terbesar %inamakan In)erne) ) ara men!hbn!kan ran!kaian %en!an kae%ah ini %inamakan internetw'rkin!) Cara .emakai Bka M'6illa ata br'wser lainnya , ktipkan alamat website yan! %i+ari %i k'tak A%%ress1 lal mlai memakainya) 3una Dari Internet Bisa men+ari sema in$'rmasi,hibran,mapn berita aktal %an lainnya)Leb ih praktis ntk men+ari in$'rmasi %iban%in!kan %en!an BU"U)
4& Teep#n
Definisi Teep#n a%alah alat telek'mnikasi yan! %apat men!irimkan pembi+araan melali sinyal listrik) Ummnya penem telep'n a%alah Alean%er 2raham Bell, %en!an )eep#n pertama %ibat %i B'st'n, Massa+hsetts, pa%a tahn .@?>) Tetapi, penem Italia Ant'ni' Me++i telah men+iptakan telep'n pa%a tahn .@0/, %an pa%a -eptember 588., Me++i %en!an resmi %iterima seba!ai pen+ipta )eep#n 'leh k'n!res Amerika, %an bkan Alean%er 2raham Bell)
Cara .emakai
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Tekan n'm'r rmah9lainnya 1yan! akan an%a hbn!i lal mlai berbi+ara ,setelah selesai berbi+ara ttp kembali telep'n %en!an RAPAT)Jika 'ran! yan! an%a hbn!i ti%ak men!an!kat%an an%a in!in men+'ba la!i,+kp mentp telep'n lal tekan RE*IAL1) 3una Dari 4elepon Berbi+ara %en!an 'ran! yan! tempatnya jah %ari %iri kitabe%a rmah9be%a kebera%aan,ti%ak lebih jah %ari sat ke+amatan 1)
6& an(p+#neTeep#n Genggam&
Definisi Telep'n !en!!am, biasanya %isebt j!a %en!an +elllar )Merpakan pen!emban!an tekn'l'!i telep'n, %imana peran!katnya %apat %i!nakan seba!ai peran!kat ntk m'bile ata berpin%ah#pin%ah Cara .emakai Pertama#tama isi plsa ,baterai penhkan lal mlai tekan n'm'r teman an%a ata yan! lainnya lal tekan t'mb'l !ambar telep'n berwarna hija %ian!kat1lal mlai berbi+ara setelah selesai berbi+ara tekan t'mb'l !ambar telep'n berwarna merah ,%ittp1) 3una Dari -andphone(4elepon 3enggam) -ama %en!an telep'n namn be%anya bisa %i bawa kemana saja karena kran tbhnya)
7& 0a>
Definisi *isin!kat %en!an 'IP, -at mekanisme ntk men!irimkan $a melali Internet yan! berbasis IP1) 4al ini mirip seperti 'IP) Cara .enggunakan Tekan n'm'r $a yan! an%a tj lal tn!! sebentar,maka %'kmen akan terkirim) 3una Dari 5a6 Men!irim %'kmen %ari sat ne!eri ke ne!eri lainnya)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
8& Pager.
Definisi Pa!er a%alah alat pan!!il seperti han%ph'ne namn lebih praktis %ikarenakan,pa!er ti%ak memiliki $asilitas lainnya selain sms)Pa!er hanya bisa menerima -M- %an ti%ak bisa men!irim -M-) ara Men!!nakan Tekan n'm'r pa!er yan! an%a tj lal ketik yan! an%a in!in katakan pa%a yan! an%a kirimkan) 3una Dari pager Men!irimkan -M- kepa%a 'ran! yan! kita tj %en!an +epat %an lebih praktis)
9& P*s+ T# Tak Definisi
Alat bi+ara yan! kran tbhnya lmayan ke+il)Pembi+ara y! memakainya hars ber!antian %en!an lawan bi+aranya ,misal:si A berbi+ara lal berhenti, si B menn!! bnyi Obeep barlah menjawabnya)"esimplannya . PTT bisa %ipakai %en!an berbanyak 'ran! namn 'ran!#'ran! yan! memakainya hars berbi+ara -EARA BER2ANTIAN) Cara Memakainya
-i A berbi+ara lal berhenti,Lawan bi+aranya si B1 menn!! bnyi Obeep barlah menjawabnya,be!it j!a %en!an si +,%,e,$,%an lainnya)
BAB I
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
K/MUNIKASI !ALAM PELA=ANAN KESEATAN GIGI
TUJUAN PEMBELAJARAN -elesai perkliahan tentan! k'mnikasi %alam pelayanan kesehatan !i!i, mahasiswa tin!kat . %apat : a) Menjelaskan tentan! k'mnikasi yan! baik %alam menin!katkan pelayanan kesehatan !i!i yan! berkalitas kepa%a masyarakat b) Menjelaskan tentan! ketrampilan berk'mnikasi yan! hars %imiliki %alam memberikan pelayanan kesehatan !i!i A)
PEN*A4ULUAN "'mnikasi merpakan pr'ses yan! san!at khss %an berarti %alam hbn!an antar mansia) Pa%a pr'$esi keperawatan !i!i k'mnikasi menja%i lebih bermakna karena merpakan met'%a tama %alam men!implementasikan pr'ses keperawatan) Pen!alaman ilm ntk men'l'n! sesama memerlkan kemampan khss %an kepe%lian s'sial yan! besar Ab%alati, ./@/1) Untk it perawat !i!i memerlkan kemampan khss %an kepe%lian s'sial yan! men+akp ketrampilan intelektal,tehni+al %an interpers'nal yan! ter+ermin %alam perilak &+arin!( ata kasih sayan!9 +inta J'hns'n, ./@/1 %alam berk'mnikasi %en!an 'ran! lain) Perawat !i!i yan! memiliki ketrampilan berk'mnikasi %en!an pimpinan, teman sejawat %an pasien ti%ak saja akan m%ah menjalin hbn!an rasa per+aya %en!an klien, men+e!ah terja%inya masalah le!al, memberikan kepasan pr'$esi'nal %alam pelayanan keperawatan %an menin!katkan +itra pr'$esi keperawatan serta +itra rmah sakit A+hir ani1, tetapi yan! palin! pentin! a%alah men!amalkan ilmnya ntk memberikan pert'l'n!an terha%ap sesama mansia)
B)
"MUNI"A-I *ALAM TIM "E-E4ATAN 2I2I UNTU" MEMBINA 4UBUN2AN "ERJA AN2 BAI" Pemahaman yan! lebih baik tentan! k'mnikasi %alam 'r!anisasi %apat %iper'leh %en!an mempelajari arah %asar !erakannya yan! tampak %en!an terbentknya salran#salran k'mnikasi) -alran k'mnikasi $'rmal %itentkan 'leh strktr 'r!nisasi ata %itnjkkan 'leh berba!ai sarana $'rmal lainnya 4an%'k', .//=1) Aliran k'mnikasi %alam 'r!anisasi merpakan p%'man ke arah mana sese'ran! %apat berk'mnikasi %alam 'r!anisasi) Aliran k'mnikasi $'rmal %alam 'r!anisasi %apat %ibe%akan menja%i empat, yait k'mnikasi %ari atas kebawah, %ari bawah ke atas, h'ris'ntal, %an %ia!'nal 2it's%arm', 58881) K#m*nikasi "er)ika; )er(iri (ari 3
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
a) k'mnikasi %ari atas ke bawah do1n1ard communication1, merpakan aliran k'mnikasi %ari tin!kat atas ke tin!kat bawah melali hirarki 'r!anisasi) Bentk %ari alirannya seperti pr'se%r 'r!anisasi, instrksi tentan! ba!aimana melaksanakan t!as, mpan balik terha%ap prestasi bawahan, penjelasan tjan 'r!anisasi, %an lain seba!ainya) "elemahan k'mnikasi ini a%alah keti%ak akratan pesan yan! sampai setelah beberapa tin!katan) Pesan %en!an bahasa yan! mn!kin ti%ak sesai %en!an tin!katan %i bawahnya menyebabkan penyimpan!an pesan k'mnikasi 2it's%arm', 5888 %an 4an%'k', .//=1) b) k'mnikasi %ari bawah ke atas up1ard communication1, %iran+an! ntk menye%iakan mpan balik tentan! seberapa baik 'r!anisasi telah ber$n!si) Bawahan %iharapkan memberikan in$'rmasi tentan! prestasinya %an praktek serta kebijakan 'r!anisasi) "'mnikasi %ari bawah ke atas %apat berpa lap'ran tertlis, mapn lisan, k'tak saran, perteman kel'mp'k, %an lain seba!ainya 2it's%arm', 5888 %an 4an%'k',.//=1) Permasalahan tama yan! terja%i a%alah bias in$'rmasi yan! %isampaikan, tertama ntk in$'rmasi yan! kran! men!enakkan atasannya) In$'rmasi yan! bias menyampaikan hal yan! menyenan!kan atasan %an bkan yan! %iperlkan 'leh atasan) K#m*nikasi +#ri5#n)a "'mnikasi yan! terja%i antara 'ran!#'ran! yan! ke%%kannya setin!kat, ata antara teman sejawat) "'mnikasi h'ris'ntal bertjan menjalin hbn!an yan! baik antar teman sejawat) Bentk k'mnikasi ini pa%a %asarnya *ep)"es, ./// %an 2it's%arm', 58881) K#m*nikasi (iag#na Merpakan aliran k'mnikasi %ari 'ran!#'ran! yan! memiliki hirarki yan! berbe%a %an ti%ak memiliki hbn!an wewenan! se+ara lan!sn! 2it's%arm', 5888 %an 4an%'k', .//=1) "'mnikasi %ia!'nal ini mem't'n! se+ara menyilan! %ia!'nal rantai perintah 'r!anisasi *ep)"es, .///1)
-e+ara kematis keempat ma+am k'mnikasi %i atas %apat %i!ambar pa%a !ambar .)0 berikt ini) Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
#
1
$
#
%
%
1
Keterangan gambar panah komunikasi dari atas ke ba!ah komunikasi dari ba!ah ke atas komunikasi horisontal komunikasidiagonal da 2ambar 0) -kema aliran k'mnikasi $'rmal %alam 'r!anisasi ad da" ) "ETRAMPILAN BER"MUNI"A-I *AN TE4NI" PEN22UNAAN ALAT TELE"MUNI"A-I
.) "ETRAMPILAN BER"MUNI"A-I
Ti%ak pe%li seberapa berbakatnya sese'ran!, betapapn n!!lnya sebah pr'%k, ata seberapa katnya sebah kass hkm, kesksesan ti%ak akan pernah %iper'leh tanpa pen!asaan ketrampilan k'mnikasi yan! e$ekti$) Apakah an%a se%an! mempersiapkan presentasi, ne!'siasi bisnis, melatih tim b'la basket, memban!n sebah teamw'rk, bahkan men!ha%api jian akhir !elar kesarjanaan, maka e$ekti$itas k'mnikasi akan menentkan kesksesan an%a %alam ke!iatan# ke!iatan tersebt) "emampan an%a %alam men!irimkan pesan ata in$'rmasi %en!an baik, kemampan menja%i pen%en!ar yan! baik, kemampan ata ketrampilan men!!nakan berba!ai me%ia ata alat a%i' ;isal merpakan ba!ian pentin! %alam melaksanakan k'mnikasi yan! e$ekti$) Menrt penlis bk ini ti%ak a%a se'ran! pn %i %nia yan! memiliki
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
kemampan ata pen!etahan %an pemahaman men!enai k'mnikasi sebaik yan! %imiliki 'leh 7illiam -hakespeare, sastrawan In!!ris yan! san!at terkenal %i aba% perten!ahan, yan! hin!!a saat ini masih %ipan%an! seba!ai re$erensi tama sastra %nia) -elama beraba%#aba% banyak sekali k'mnikat'r ln! %i %nia yan! men%apatkan inspirasi %an pan%an %ari karya#karyanya yan! aba%i) Bk ini jstr men!!ali lebih %alam karya#karya san! jenis sastra ini %an men!aplikasikan inspirasi %ari karya#karya tersebt %alam %nia k'mnikasi baik pers'nal mapn %alam k'mnikasi bisnis) "arya#karya -hakespeare ternyata mamp memberikan pelajaran#pelajaran yan! bernilai tin!!i ntk menja%i k'mnikat'r yan! e$ekti$ %an ln!, baik %alam %nia pekerjaan kita mapn %alam kehi%pan priba%i kita) A%a lima k'mp'nen ata nsr pentin! %alam k'mnikasi yan! hars kita perhatikan yait: pen!irim pesan sen%er1, pesan yan! %ikirimkan messa!e1, ba!aimana pesan tersebt %ikirimkan %eli;ery +hannel ata me%ia1, penerima pesan re+ei;er1, %an mpan balik $ee%ba+k1) "elima hal inilah yan! %iraikan %en!an amat menarik melali pen!!alan#pen!!alan $rase %ari karya#karya -hakespeare tersebt) -eperti pen!!alan syair berikt yan! %i+apkan 'leh t'k'h karakter Ulysses yan! %iambil %ari karya -hakespeare yan! berj%l Tr'ils an% ressi%a yan! berbnyi: N' man is the l'r% '$ anythin!, Th'!h in an% '$ him there be m+h +'nsistin!, Till he +'mmni+ate his parts t' 'thers) !isinia+ e)ak pen)ingn,a kemamp*an mengembangkan k#m*nikasi ,ang e$ek)i$ ,ang mer*pakan saa+ sa)* ke)rampian ,ang ama) (iper*kan (aam rangka pengembangan (iri ki)a baik se2ara pers#na ma*p*n pr#$esi#na ) Palin! ti%ak kita hars men!asai empat jenis ketrampilan %asar %alam berk'mnikasi yait: menlis memba+a bahasa tlisan1 %an men%en!ar berbi+ara bahasa lisan1) Bayan!kan betapa wakt#wakt kita setiap %etik setiap saat kita habiskan ntk men!erjakan seti%aknya salah sat %ari keempat hal it) leh karenanya kemampan ntk men!erjakan ketrampilan %asar k'mnikasi tersebt %en!an baik mtlak %iperlkan %emi e$ekti$itas %an keberhasilan kita) Menrt -tephen ';ey, jstr k'mnikasi merpakan ketrampilan yan! palin! pentin! %alam hi%p kita) "ita men!habiskan seba!ian besar jam %i saat kita sa%ar %an ban!n ntk berk'mnikasi) -ama halnya %en!an perna$asan) "'mnikasi kita an!!ap seba!ai hal yan! 't'matis terja%i be!it saja, sehin!!a kita ti%ak memiliki kesa%aran ntk melakkannya %en!an e$ekti$) "ita ti%ak pernah %en!an se+ara khss mempelajari ba!aimana menlis %en!an e$ekti$, ba!aimana memba+a %en!an +epat %an e$ekti$, ba!aimana berbi+ara se+ara e$ekti$, apala!i ba!aimana menja%i pen%en!ar yan! baik) Bahkan ntk yan! terakhir, yait ketrampilan ntk men%en!ar ti%ak pernah %iajarkan ata kita pelajari %alam pr'ses pembelajaran yan! kita lakkan baik %i sek'lah $'rmal mapn pen%i%ikan in$'rmal lainnya) Bahkan menrt ';ey, hanya se%ikit 'ran! yan! pernah men!ikti pelatihan men%en!ar) *an seba!ian besar pelatihan tersebt a%alah teknik Etika "epriba%ian, yan! Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
terp't'n! %ari %asar karakter %an %asar hbn!an yan! mtlak ;ital ba!i pemahaman kita terha%ap kebera%aan 'ran! lain) -tephen ';ey menekankan k'nsep kesalin!ter!antn!an inter%epen%en+y1 ntk menjelaskan hbn!an antar mansia) Unsr yan! palin! pentin! %alam k'mnikasi bkan seke%ar pa%a apa yan! kita tlis ata kita katakan, tetapi pa%a karakter kita %an ba!aimana kita menyampaikan pesan kepa%a penerima pesan) Jika kata#kata atapn tlisan kita %iban!n %ari teknik hbn!an mansia yan! %an!kal etika kepriba%ian1, bkan %ari %iri kita yan! palin! %alam etika karakter1, 'ran! lain akan melihat ata memba+a sikap kita) Ja%i syarat tama %alam k'mnikasi e$ekti$ a%alah karakter yan! k'k'h yan! %iban!n %ari $'n%asi inte!ritas priba%i yan! kat) "ita bisa men!!nakan anal'!i sistem bekerjanya sebah bank) Jika kita men%ep'sit'#kan keper+ayaan trst1 kita, ini akan ter!ambar %alam perasaan aman yan! kita miliki ketika kita berhbn!an %en!an 'ran! lain) Jika saya membat %ep'sit' %i %alam rekenin! bank em'si %en!an An%a melali inte!ritas, yait s'pan santn, kebaikan hati, kejjran, %an memenhi setiap k'mitmen saya, berarti saya menambah +a%an!an keper+ayaan An%a terha%ap saya) "eper+ayaan An%a menja%i lebih tin!!i, %an %alam k'n%isi tertent, jika saya melakkan kesalahan, an%a masih %apat memahami %an memaa$kan saya, karena an%a memper+ayai saya) "etika keper+ayaan semakin tin!!i, k'mnikasi pn m%ah, +epat, %an e$ekti$) Covey meng*s*kan enam (ep#si)# *)ama ,ang (apa) menamba+ rekening bank em#si (aam +*b*ngan ki)a (engan sesama3 Berusaha benar-benar mengerti orang lain ) Ini a%alah %asar %ari apa yan! %isebt emphateti+ +'mmni+ati'n# k'mnikasi empatik) "etika kita berk'mnikasi %en!an 'ran! lain, kita biasanya (berk'mnikasi( %alam salah sat %ari empat tin!kat) "ita mn!kin men!abaikan 'ran! it %en!an ti%ak seris memban!n hbn!an yan! baik) "ita mn!kin berpra#pra) "ita mn!kin se+ara selekti$ berk'mnikasi pa%a saat kita memerlkannya, ata kita memban!n k'mnikasi yan! atenti$ penh perhatian1 tetapi ti%ak benar#benar berasal %ari %alam %iri kita) Bentuk komunikasi tertinggi adalah komunikasi empatik , yait melakkan k'mnikasi ntk terlebih %ahl men!erti 'ran! lain memahami karakter %an maks%9tjan ata peran 'ran! lain) ebaikan dan sopan santun yan! ke+il#ke+il be!it pentin! %alam sat hbn!an hal#hal yan! ke+il a%alah hal#hal yan! besar) Memenuhi komitmen ata janji a%alah %ep'sit' besar melan!!ar janji a%alah penarikan yabn! besar) Men!elaskan harapan) Penyebab %ari hampir sema keslitan %alam hbn!an berakar %i %alam harapan yan! bertentan!an ata berbe%a sekitar peran %an tjan) 4arapan hars %inyatakan se+ara eksplisit)Meminta maa$ %en!an tls ketika An%a membat penarikan)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Memperlihatkan integritas pribadi ) Inte!ritas priba%i men!hasilkan keper+ayaan %an merpakan %asar %ari banyak jenis %ep'sit' yan! berbe%a) Inte!ritas merpakan $'n%asi tama %alam memban!n k'mnikasi yan! e$ekti$) "arena ti%ak a%a persahabatan ata teamw'rk tanpa a%a keper+ayaan trst1, %an ti%ak akan a%a keper+ayaan tanpa a%a inte!ritas) Inte!ritas men+akp hal#hal yan! lebih %ari seka%ar kejjran h'nesty1) e!u!uran men!atakan kebenaran ata menyesaikan kata#kata kita %en!an realitas) Inte!ritas a%alah menyesaikan realitas %en!an kata#kata kita) Inte!ritas bersi$at akti$, se%an!kan kejjran bersi$at pasi$) Se)ea+ ki)a memiiki $#n(asi *)ama (aam membang*n k#m*nikasi ,ang e$ek)i$; maka +a berik*) a(aa+ ki)a per* memper+a)ikan 8 *k*m K#m*nikasi =ang E$ek)i$ T+e 8 Ine"i)abe La%s #$ E$$$e2)i"e C#mm*ni2a)i#n& ,ang kami kembangkan (an rangk*m (aam sa)* ka)a ,ang men2erminkan esensi (ari k#m*nikasi i)* sen(iri ,ai)* "#$C% ; ,ang berar)i merengk*+ a)a* merai+. Karena ses*ngg*+n,a k#m*nikasi i)* pa(a (asarn,a a(aa+ *pa,a bagaimana ki)a merai+ per+a)ian; 2in)a kasi+; mina); kepe(*ian; simpa)i; )anggapan; ma*p*n resp#n p#si)i$ (ari #rang ain.
4km Q .: Respe+t 4km pertama %alam men!emban!kan k'mnikasi yan! e$ekti$ a%alah sikap men!har!ai setiap in%i;i% yan! menja%i sasaran pesan yan! kita sampaikan) Rasa h'rmat %an salin! men!har!ai merpakan hkm yan! pertama %alam kita berk'mnikasi %en!an 'ran! lain) In!atlah bahwa pa%a prinsipnya mansia in!in %ihar!ai %an %ian!!ap pentin!) Jika kita bahkan hars men!kritik ata memarahi sese'ran!, lakkan %en!an penh respek terha%ap har!a %iri %an keban!!aaan sese'ran!) Jika kita memban!n k'mnikasi %en!an rasa %an sikap salin! men!har!ai %an men!h'rmati, maka kita %apat memban!n kerjasama yan! men!hasilkan siner!i yan! akan menin!katkan e$ekti$itas kinerja kita baik seba!ai in%i;i% mapn se+ara keselrhan seba!ai sebah tim) Bahkan menrt maha!r k'mnikasi *ale arne!ie %alam bknya 4'w t' 7in rien%s an% In$len+e Pe'ple, rahasia terbesar yan! merpakan salah sat prinsip %asar %alam berrsan %en!an mansia a%alah %en!an memberikan pen!har!aan yan! jjr %an tls) -e'ran! ahli psik'l'!i yan! san!at terkenal 7illiam James j!a men!atakan bahwa (Prinsip palin! %alam pa%a si$at %asar mansia a%alah kebthan ntk %ihar!ai)( *ia men!atakan ini seba!ai sat kebthan bkan harapan atapn kein!inan yan! bisa %itn%a ata ti%ak hars %ipenhi1, yan! hars %ipenhi) Ini a%alah sat rasa lapar mansia yan! tak terperikan %an tak ter!'yahkan) Lebih jah arne!ie men!atakan bahwa setiap in%i;i% yan! %apat memaskan kelaparan hati ini akan men!!en!!am 'ran! %alam telapak tan!annya) harles -+hwabb, salah sat 'ran! pertama %alam sejarah persahaan Amerika yan! men%apat !aji lebih %ari sat jta %'lar setahn, men!atakan bahwa aset palin! besar Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
yan! %ia miliki a%alah kemampannya %alam memban!kitkan antsiasme pa%a 'ran! lain) *an +ara ntk memban!kitkan antsiasme %an men%'r'n! 'ran! lain melakkan hal#hal terbaik a%alah %en!an memberi pen!har!aan yan! tls) 4al ini pla yan! menja%i sat %ari ti!a rahasia manajer sat menit %alam bk "en Blan+har% %an -pen+er J'hns'n, The ne Minte Mana!er) 4km Q 5: Empathy Empati a%alah kemampan kita ntk menempatkan %iri kita pa%a sitasi ata k'n%isi yan! %iha%api 'leh 'ran! lain) -alah sat prasyarat tama %alam memiliki sikap empati a%alah kemampan kita ntk men%en!arkan ata men!erti terlebih %l sebelm %i%en!arkan ata %imen!erti 'leh 'ran! lain) -e+ara khss ';ey menarh kemampan ntk men%en!arkan seba!ai salah sat %ari ? kebiasaan mansia yan! san!at e$ekti$, yait kebiasaan ntk men!erti terlebih %ahl, bar %imen!erti -eek irst t' Un%erstan% n%erstan% then be n%erst''% t' bil% the skills '$ empatheti+ listenin! that inspires 'penness an% trst1) Inilah yan! % isebtnya %en!an "'mnikasi Empatik) *en!an memahami %an men%en!ar 'ran! lain terlebih %ahl, kita %apat memban!n keterbkaan %an keper+ayaan yan! kita perlkan %alam memban!n kerjasama ata siner!i %en!an 'ran! lain) Rasa empati akan memampkan kita ntk %apat menyampaikan pesan messa!e1 %en!an +ara %an sikap yan! akan mem%ahkan penerima pesan re+ei;er1 menerimanya) leh karena it %alam ilm pemasaran marketin!1 memahami perilak k'nsmen +'nsmerCs beha;i'r1 merpakan keharsan) *en!an memahami perilak k'nsmen, maka kita %apat empati %en!an apa yan! menja%i kebthan, kein!inan, minat, harapan %an kesenan!an %ari k'nsmen) *emikian halnya %en!an bentk k'mnikasi lainnya, misalnya k'mnikasi %alam memban!n kerjasama tim) "ita perl salin! memahami %an men!erti kebera%aan 'ran! lain %alam tim kita) Rasa empati akan menimblkan respek ata pen!har!aan, %an rasa respek akan memban!n keper+ayaan yan! merpakan nsr tama %alam memban!n teamw'rk) Ja%i sebelm kita memban!n k'mnikasi ata men!irimkan pesan, kita perl men!erti %an memahami %en!an empati +al'n penerima pesan kita) -ehin!!a nantinya pesan kita akan %apat tersampaikan tanpa a%a halan!an psik'l'!is ata pen'lakan %ari penerima) Empati bisa j!a berarti kemampan ntk men%en!ar %an bersikap persepti$ ata siap menerima maskan atapn mpan balik apapn %en!an sikap yan! p'siti$) Banyak sekali %ari kita yan! ti%ak ma men%en!arkan saran, maskan apala!i kritik %ari 'ran! lain) Pa%ahal esensi %ari k'mnikasi a%alah aliran %a arah) "'mnikasi sat arah ti%ak akan e$ekti$ manakala ti%ak a%a mpan balik $ee%ba+k1 yan! merpakan ars balik %ari penerima pesan) leh karena it %alam ke!iatan k'mnikasi pemasaran ab';e the lines mass me%ia a%;ertisin!1 %iperlkan kemampan ntk men%en!ar %an menan!kap mpan balik %ari a%iensi ata penerima pesan) Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
4km Q <: A%ible Makna %ari a%ible antara lain: %apat %i%en!arkan ata %imen!erti %en!an baik) Jika empati berarti kita hars men%en!ar terlebih %ahl atapn mamp menerima mpan balik %en!an baik, maka a%ible berarti pesan yan! kita sampaikan %apat %iterima 'leh penerima pesan) 4km ini men!atakan bahwa pesan hars %isampaikan melali me%ia ata %eli;ery +hannel se%emikian hin!!a %apat %iterima %en!an baik 'leh penerima pesan) 4km ini men!a+ pa%a kemampan kita ntk men!!nakan berba!ai me%ia mapn perlen!kapan ata alat bant a%i' ;isal yan! akan membant kita a!ar pesan yan! kita sampaikan %apat %iterima %en!an baik) *alam k'mnikasi pers'nal hal ini berarti bahwa pesan %isampaikan %en!an +ara ata sikap yan! %apat %iterima 'leh penerima pesan) 4km Q 0: larity -elain bahwa pesan hars %apat %imen!erti %en!an baik, maka hkm keempat yan! terkait %en!an it a%alah kejelasan %ari pesan it sen%iri sehin!!a ti%ak menimblkan mlti interpretasi ata berba!ai pena$siran yan! berlainan) "etika saya bekerja %i -ekretariat Ne!ara, hal ini merpakan hkm yan! palin! tama %alam menyiapkan k'resp'n%ensi tin!kat tin!!i) "arena kesalahan pena$siran ata pesan yan! %apat menimblkan berba!ai pena$siran akan menimblkan %ampak yan! ti%ak se%erhana) larity %apat pla berarti keterbkaan %an transparansi) *alam berk'mnikasi kita perl men!emban!kan sikap terbka ti%ak a%a yan! %ittpi ata %isembnyikan1, sehin!!a %apat menimblkan rasa per+aya trst1 %ari penerima pesan ata an!!'ta tim kita) "arena tanpa keterbkaan akan timbl sikap salin! +ri!a %an pa%a !ilirannya akan menrnkan seman!at %an antsiasme kel'mp'k ata tim kita) 4km Q =: 4mble 4km kelima %alam memban!n k'mnikasi yan! e$ekti$ a%alah sikap ren%ah hati) -ikap ini merpakan nsr yan! terkait %en!an hkm pertama ntk memban!n rasa men!har!ai 'ran! lain, biasanya %i%asari 'leh sikap ren%ah hati yan! kita miliki) *alam e%isi Man%iri <5 -ikap Ren%ah 4ati pernah kita bahas, yan! pa%a intinya antara lain: sikap yan! penh melayani %alam bahasa pemasaran st'mer irst Attit%e1, sikap men!har!ai, ma men%en!ar %an menerima kritik, ti%ak s'mb'n! %an meman%an! ren%ah 'ran! lain, berani men!aki kesalahan, rela memaa$kan, lemah lembt %an penh pen!en%alian %iri, serta men!tamakan kepentin!an yan! lebih besar) Jika k'mnikasi yan! kita ban!n %i%asarkan pa%a lima hkm p'k'k k'mnikasi yan! e$ekti$ ini, maka kita %apat menja%i se'ran! k'mnikat'r yan! han%al %an pa%a !ilirannya %apat memban!n jarin!an hbn!an %en!an 'ran! lain yan! penh %en!an pen!har!aan respe+t1, karena inilah yan! %apat memban!n hbn!an jan!ka panjan! yan! salin! men!ntn!kan %an salin! men!atkan) Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
!a$)ar P*s)aka
*epartemen "esehatan RI Psat Pen%i%ikan Tena!a "esehatan .///1 Mana2emen %esehatan 3igi dan .ulut ) Jakarta) "ariy's' .//01 $engantar %omunikasi 7agi is1a $era1at ) Jakarta )E2) "''nt6, 4), C*'nnell, ), 7eihri+h, 4) .//>1 .ana2emen, e%isi ke%elapan, jili% %a) Jakarta) Penerbit Erlan!!a) A6war, Asrl .//>1 $engantar 'dministrasi %esehatan) E%isi ke ti!a) Jakarta) Binarpa Aksara) 4an%'k', T) 4ani .//=1 .ana2emen) E%isi ke %a) '!yakarta) BPE) 2it's%arm', In%riy'), -%ita, I Ny'man 58881 Perilak "e'r!anisasian) E%isi pertama) '!yakarta) BPE) http:99www)r'y#sembel)+'m), "'mnikasi yan! E$ekti$, -inar 4arapan, 5885 http:99www)sinarharapan)+')i%9ek'n'mi9man%iri9588<98=5?9man8.)html http:99!ilikey')bl'!sp't)+'m9588?9..9alat#alat#k'mnikasi)html http:99library)s)a+)i%)99588<9%'wnl'a%9$k9keperawatan
BAB
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
T*j*an Pembeajaran -etelah mempelajari bab ini %an melakkan latihan mahasiswa mamp : .) Pen!!naan wakt se+ara e$ekti$ 5) Meren+anakan pen!!naan wakt sesai pekerjaan y! %ilakkan : ja%al wakt kerja, menysn pr'!ram, men!isi %an men!!nakan kalen%er tahnan A. Pen(a+**an
7akt serin! ti%ak %ian!!ap seba!ai sat smber %aya namn wakt merpakan smber %aya yan! ti%ak %apat %iperbahari %an ti%ak a%a keja%ian yan! %apat berlan!sn! ke+ali jika terse%ianya wakt, ntk men+apai sat tjan ata men%ekati in%ikat'r keberhasilan perl menyisihkan wakt ntk men!atr wakt) 7akt yan! berman$aat a%alah yan! %i!nakan ntk melakkan ke!iatan yan! men!hasilkan sesat yan! berarti) Biasanya 'ran! malas melakkan pen!atran wakt akan tetapi bila telah menja%i kebiasaan !aya hi%p yan! p'siti$ %an pr'%kti$) "arena it perl kita sa%ari bahwa kita serin! %iha%apkan pa%a tekanan wakt) Ba!aimanapn sibknya kita tetap %itntt %apat men!al'kasikan wakt ntk %apat men!'r!anisir %an memaskan %iri kita %an sema pihak) B. !imensi 'ak)* 7akt mempnyai < %emensi yait masa lal yan! ti%ak akan kembali, masa kini yan! +epat berlal, masa %epan yan! selal merpakan misteri) Masa lal ba!i yan! melihat %en!an ka+amata p'siti$ biasanya penh kenan!an in%ah %an terkait %en!an hari es'k) Ba!i yan! melihat %en!an ne!ati$ ti%ak in!in terlan! men!!an!! pikiran, banyak ata penh penyesalan malah kala %iin!at serin! merasa tertekan tapi masa lal ti%ak pernah akan kembali) an! masih kita miliki masa kini %an masa %epan) Meskipn kita ti%ak tah persis, berapa lama masa %epan tersebt karena it manajemen wakt menekan pa%a %a %emensi yait .) Meren+anakan wakt, memerlkan kemampan %alam menjabarkan apa yan! akan %i+apai %an %ilakkan %i%epan) Rentan!nya bisa jan!ka panjan! %an menen!ah) 5) Men!el'la wakt memerlkan kemampan ntk menetapkan %an men!en%alikan sasaran %an ke!iata#ke!iatan jan!ka pen%ek jam, harian, min!!an %an blanan1 melali pen!emban!an %an antisipasi, penja%walan, 'ptimasi pen!!naan smber %aya %an penentan pri'ritas)
a. Pengg*naan %ak)* se2ara e$ek)i$ *a aspek pentin! %lm pen!el'laan wkt .) Men!etahi pen!!naan wakt ba!i sta$ %alam pelayanan kesehatan Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
5) Meren+anakan wakt sesai pekerjaan yan! akan %ilaksanakan %en!an men!!nakan ja%wal wakt, ja%wal kerja, %a$tar piket %an ba!an pr'!ram *en!an pen!!naan wakt se+ara e$ekti$ %apat mempk kelebihan wakt, tanpa men!esampin!kan t!as ke!iatan) iri#+iri %an in%ikat'r keberhasilan pen!!naan wakt se+ara e$ekti$ : .) A%anya kelebihan wakt 5) A%anya kesempatan ntk ber$ikir %an pen!emban!an %iri) <) Membentk kebiasaan bekerja se+ara e$isien) 0) "e!iatan selal %alam k'ntr'l ata ken%ali =) Terarah pa%a tjan yan! %iyakini pentin! berman$aat %an ber'rientasi pa%a hasil >) A%a rasa senan! memtskan %an melakkan setiap pekerjaan) ?) Memn!kinkan lebih rileks @) A%anya rasa pas b. Meren2anakan 'ak)* (an Kegia)an Ba!ian terpentin! men!atr wakt a%alah peren+anaan pen!naan wakt perl mempnyai tjan %an sasaran yan! jelas %an jelas pla skala pri'ritasnya) Urtan#rtannya a%alah apa yan! hars %ilakkan saat ini ter!antn! pa%a pri'ritas saat ini) *an apa yan! menja%i pri'ritas hari ini,min!! ini ter!antn! skala pri'ritas min!! ini) *emikian setersnya sehin!!a setiap tjan %an sasaran ke!iatan merpakan sat ran!kaian yan! salin! terkait se+ara teren+ana berkelanjtan antisipasi yan! terken%ali menj ke masa yan! akan %atan! yan! 'ptimis %an berkelanjtan) Peren+anaan wakt ntk sebah nit kesehatan yan! %ikel'la %en!an baik seba!ai berikt : .) -at ja%wal wakt min!!an yan! mennjkan wakt %alam semin!! saat sebah ke!iatan selal %ilaksanakan 5) Beberap ja%wal kerja yan! mennjkan rin+ian tan!!al kapan ke!iatan tertent berlan!sn! %an tempat %ilaksanakan <) Beberapa %a$tar piket ntk berba!ai ba!ian pekerjaan) 0) -at pr'!ram men!enai sema ke!iatan kesehatan khss misalnya penylhan kesehatan !i!i =) -ebah tinjaan mm tahnan men!enai ke!iatan yan! %ilaksanakan >) "a%an!#ka%an! ja%wal wakt, ja%wal kerja %an %a$tar piket %apat %i!abn!)
2. Memb*a) Ja(%a Kerja Uni) Kese+a)an
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
-ebah ja%wal kerja %iperlkan bila ke!iatan#ke!iatan yan! berbe%a ata ke!iatan yan! sama yan! %ilaksanakan %itempat yan! berbe%a %alam wakt tertent) Misalnya knjn!an rmah %apat %ilakkan setiap hari ata beberapa kali semin!!, tetapi men+akp beberapa %esa ata jenis penyakit yan! berbe%a pa%a wakt#wakt khss) *en!an +ra serpa tim kelilin! %apat men!a%akan perjalanan pa%a hari yan! sama pa%a setiap min!! tetapi men!njn!i %aerah yan! berbe%a) Pemeriksaan %apat %iptskan setiap hari yan! sama tetapi pa%a setiap min!! yan! %iperiksa a%alah ba!ian#ba!ian yan! berbe%a %ari nit kesehatan) Untk membat ja%wal kerja setiap ke!iatan ata tempat yan! berbe%a %issn %an %ibat tan!!alnya se+ara ber!iliran selrh sikls ini kem%ian %ilan!i la!i) Ja%wal kerja knjn!an tim kelilin! perl peta yan! mennjkan rte, jarak, %an wakt perjalanan) 7akt perjalanan akan ber!antn! pa%a kea%aan jalan, alam %an $akt'r lain serta jarak) -eba!ian %ari tim %apat %itin!!alkan %isat tempat sementara yan! menerskan perjalanan sehin!!a men!hemat wakt) akt'r lain yan! hars %ibatkan ja%wal kerja jmlah pen%%k %isat %esa ata %aerah kepa%atan pen%%k1 %an hari#hari pasar setempat)
BAB III
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
MANAJEMEN -I-TEM PERJANJIAN PELAANAN "E-E4ATAN 2I2I
TUJUAN PEMBELAJARAN -etelah men!ikti perkliahan %iharapkan mahasiswa mamp : .) memahami bk sistem perjanjian 5) $akt'r#$akt'r pentin! %alam penja%alan perjanjian A)
PEN*A4ULUAN -ebah sistem perjanjian (appointment) yan! %iren+anakan %an %ikel'la %en!an baik %apat merin!ankan pekerjaan, %an %itan%ai tepat wakt seti%aknya kalapn a%a, hanya se%ikit kelambatan ba!i pasien ata tena!a me%is) Tjan %ari sistem perjanjian a%alah ntk membat setiap an!!'ta tim mamp meren+anakan %an menyiapkan pekerjaan mereka) %an ntk menjamin bahwa klinisian %an pasien a%a pa%a wakt yan! %itentkan %en!an peralatan yan! perl ntk %itan!ani) -istem app'intment yan! ti%ak %isiplin men+iptakan keka+aan)
B)
BU"U PERJANJIAN
Bk perjanjian san!at pentin! ntk ba!ian resepsi'nis %an merpakan alat yan! san!at pentin! ntk manajemen praktek) Bk perjanjian %apat %i!nakan ntk menentkan beban kerja setiap hari %an %ibat sesai atran atapn kesepakatan tim kerja) Resepsi'nis hars memahami kebthan ran! perawatan, lab'rat'rim %an pasien seba!ai hal#hal ini %ipertimban!kan ketika perjanjian %ibat) Mereka perl men!etahi sat perjanjian termask perjanjian &tersen%iri(, yan! akan %ibkkan kapan saja wakt yan! %iperlkan terse%ia, atakah perjanjian yan! memerlkan k''r%inasi %en!an sat tim kerja) Perl j!a %ipertimban!kan pa%a kass yan! memerlkan wakt ntk menerima hasil lab'rat'rim sebelm sat tin%akan perawatan %imlai) -istem perjanjian yan! e$ekti$ memerlkan kerja sama antara pasien %an tim perawatan !i!i) "arena wakt a%alah an!, maka bila pasien ti%ak memenhi perjanjian, pa%a beberapa klinik memberlakkan pen!!antian ker!ian wakt sebelm membat perjanjian beriktnya) Perjanjian j!a men!alami hambatan bila resepsi'nis ti%ak membkkan perjanjian %en!an akrat) 4al ini %apat men!hambat kelan+aran penan!anan ba!i pasien beriktnya, yan! berakibat pa%a keti%akpasan pasien) Pr'se%r pelayanan yan! akrat pa%a saat pembkan ber%ampak pa%a pemenhan janji 'leh pasien) Para manajer praktek hars men!emban!kan jasa resepsi yan! ber$'ks pa%a pasien knjn!an pertama, !na meletakkan lan%asan hbn!an yan! salin! men!har!ai %an lan!!en!, menjamin k'nsistensi %an men!ran!i kesalahan)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
)
A"TR#A"TR PENTIN2 *ALAM PENJA*UALAN PERJANJIAN
*alam membat perjanjian ter%apat beberapa $akt'r yan! hars %iperhatikan, selain $akt'r resepsi'nis, jenis perawatan pasien, k'n%isi pasien) *alam membkkan perjanjian se'ran! Resepsi'nis hars: a) Men!klari$ikasi apakah jasa#jasa %itawarkan atas %asar N4- ata %asar pri;at) b) Menjelaskan hal yan! akan terja%i selama perjanjian +) Menspesi$ikasi sema biaya %an persyaratan pembayaran) Tim perawatan !i!i bertan!!n! jawab terha%ap pasien ntk men%apat pen!etahan yan! baik %an memberi persetjan tin%akan me%is informed consent) pa%a perlakan (treatment) tersebt) Pentin! ba!i resepsi'nis menekankan kesan#kesan tertent saat membkkan perjanjian, misalnya men!in!atkan pasien ntk makan sebelm knjn!annya) -istem kerja yan! %ilakkan 'leh se'ran! resepsi'nis hars %itan!kan %alam sat standart operating prosedure (O$), ntk mem%ahkan penan!anan t!as 'leh an!!'ta tim yan! lain) Resepsi'nis %alam membat perjanjian hars memahami tahap#tahap yan! %iperlkan pa%a tiap jenis perawatan, sehin!!a %apat memperkirakan lamanya perawatan, %an menentkan wakt yan! tepat ntk knjn!an pasien beriktnya) *emikian j!a ntk menentkan beberapa knjn!an beriktnya yan! %iperlkan 'leh se'ran! pasien, !na membat perjanjian %alam bk perjanjian) Sis)em A(minis)rasi
Resepsi'nis yan! e$isien %an bersahabat merpakan asset besar ba!i praktek !i!i) aktanya a%alah bahwa kala sta$ resepsi'nis ti%ak terlatih se+ara $'rmal ntk menjalankan sistem#sistem a%ministrasi yan! e$isien, k'nsisten %an e$ekti$ maka mereka mn!kin ti%ak memahami arti pentin! mereka) Resepsi'nis serin!kali ti%ak memiliki kali$ikasi a%ministrati$ $'rmal) "arena it wajar men!asmsikan bahwa pelatihan mereka telah %i%asarkan pa%a &han%s#'n( penersan1 %an trial and error )
*ATAR RUJU"AN Bri%!es, 2lenys th)1 *ental Re+epti'n an% Pra+ti+e Mana!ement inkbeiner, BL), inkbeiner, ) th)1 Pra+ti+e Mana!ement $'r the %ental team) 2ayl'r, JL th))1 The A%ministrati$ *ental Assistant, se+'n% e%) ))
BAB I? MANAJEMEN PASIEN
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Tjan Pembelajaran -etelah men!ikt perkliahan mahasiswa mamp men!etahi : .) Manajemen tim kesehatan !i!i 5) Penerimaan pasien <) Tata Ran! pelayanan !i!i 0) Tata ara Me!atr Alr pasien A)
PEN*A4ULUAN
ran! yan! palin! pentin! %alam praktek !i!i a%alah pasien) Jan!an pernah men!abaikan $akta bahwa setiap pasien memiliki latar belakan! kebthan# kebthan yan! berbe%a) leh karena it, kenali setiap pasien seba!ai se'ran! in%i;i% yan! memiliki kebthan#kebthan khss %an menentkan ba!aimana a!ar peka terha%ap kebthan#kebthan tersebt) *'kter !i!i %an perawat !i!i a%alah sebah pr'$esi yan! bersi$at men'l'n!) -etiap saha ti%ak hanya %ilakkan ntk merin!ankan keti%aknyamanan pasien, tapi j!a pasien %iajari ntk men'l'n! %irinya sen%iri) -etiap 'ran! yan! %atin! hars %imen!erti kepentin!an %asarnya ntk menentkan m'ti;asi yan! akan %iberikannya) Jika ti%ak %'kter %an sta$ memeliki pemahaman yan! jelas tentan! hal ini mereka akan menja%i ti%ak berani setelah sejmlah saha yan! !a!al ntk mem'ti;asi pasien ntk menerapkan &kalitas pelayanan kesehatan !i!i() B)
MANAJEMEN TIM TENA2A "E-E4ATAN 2I2I
Pelayanan kesehatan !i!i ti%ak lepas %ari tim yan! terlibat %alam klinik pelayanan kesehatan !i!i) "e%'kteran !i!i, seba!aimana kebanyakan %nia bisnis, %iha%apkan %en!an is tentan! ba!aimana ntk men+apai sebah pr'%kti;itas pe!awai yan! tin!!i sambil memelihara kee$ekti$an pen!elaran) -at +ara ntk menjmpai kenyataan ini a%alah %en!an memaksimalkan pen!!naan skill masin!# masin! pe!awai) "ebanyakan para %'kter !i!i akan termask ke %alam 'bjek kant'r) *en!an a%anya kerjasama tim a%alah sebah kemajan yan! m'%ern %i %alam pelayanan kesehatan !i!i) Tim pelayanana kesehatan !i!i ter%iri atas beberapa kel'mp'k perawat !i!i yan! pr'$esi'nal yan!masin!#masin! memberi k'ntribsi ata maskan berpa keahlian#keahlian mereka %an j!a pen!alaman#pen!alaman mereka) -ebah tim a!ar %apat berjalan baik, maka setiap 'ran! hars mempnyai pemahaman yan! jelas %imana mereka akan memaski sebah tim sehin!!a setiap 'ran! %apat $'ks kepa%a pemenhan terha%ap atran#atran timnya yan! hars %ilaksanakan ata %i ikti) Tim pelayanan kesehatan ter%iri atas : 1. Tenaga !#k)er Gigi 4. Tenaga Pera%a) Gigi 6. Tenaga a(minis)rasi Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
7. Te+niker gigi 8. Penge#a #ba) 1. !#k)er Gigi Pa%a mmnya %'kter !i!i bekerja seba!ai tena!a sasta yan! in%epen%en ata %i %epartemen kesehatan, %en!an memberikan perawatan 9 perlakan pelayanan kesehatan nasi'nal Nati'nal 4ealth -er;i+e1) Banyak para %'kter !i!i membka praktek ke+il#ke+ilan, %en!an menjalankan bisnisnya sen%iri, sehin!!a %'kter !i!i memerlkan keahlian manajemen bisnis ntk menjalankan prakteknya) Beberapa %'kter !i!i memilih ntk men!ambil atran#atran yan! men!ikat ntk bekerja pa%a persahaan) Para %'kter !i!i bekerja pa%a bisnis pelayanan kesehatan !i!i yan! memberikan perawatan !i!i, %an persahaan tersebt mempekerjakan se'ran! manajer ntk men!atr sahanya) Untk memenhi akan pelayanan yan! berkalitas terha%ap pasien, para %'kter !i!i bekerja bersama perawat !i!i, terapis, tekniker !i!i, pet!as a%ministrasi %an pen!el'la 'bat)
5) Perawat !i!i Perawat !i!i mempnyai peranan yan! san!at pentin! %i %alam menjalankan sebah perawatan %i sebah ran!an %en!an memberikan pert'l'n!an kepa%a para %'kter !i!i)Untk it %iperlkan pen!etahan %an keterampilan %alam pr'se%r perawatan, menyiapkan bahan#bahan %an instrmen yan! terse%ia pa%a sebah klinik a!ar pa%a 'perasi berhasil %an berjalan lan+ar) *isampn! it perawat !i!i bertan!!n! jawab ntk meyakinkan bahwa pasien %apat nyaman %an merasa aman) -ebelm %ilakkan perjanjian %en!an pasien, perawat !i!i mempersiapkan ran! perawatan) -ejak %ilakkan pemeriksaaan pa%a pasien, perawat !i!i men+atat apa yan! %itemkan 'leh %'kter !i!i %i %alam +atatan men!enai pasienrekam me%ik1) "etika pasien menin!!alkan ran!an perawatan, sster men!isi k'l'm# k'l'm %alam re!ister %an memelihara sema instrmen perawatan !i!i) Beberapa perawat !i!i j!a bekerja seba!ai penerima pasien ata men!erjakan berba!ai t!as# t!as a%ministrasi) Perawat !i!i melakan pr'm'si kesehatan !i!i yan! telah %iper'leh %i institsi pen%i%ikan kesehatan !i!i %an bekerja seba!ai pen%i%ik kesehatan, serta berk'nsentrasi pa%a pen+e!ahan penyakit !i!i) Pilihan karir lainnya ntk perawat !i!i %apat menja%i asisten %'kter !i!i spesialis) <) Tena!a A%ministrasi Tena!a a%ministrasi %apat bert!as seba!ai penerima pasien Resepsi'nis1 %an pet!as kean!an) -eba!ai tena!a a%ministrasi hars memiliki pen!etahan tentan! perawatan !i!i, k'mnikasi yan! baik serta keterampilan %alam peme+ahan masalah yan! %apat %ilakkan %en!an bekerja sama %en!an pet!as lain) a) -eba!ai resepsi'nis Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Resepsi'nis %alam pelayanan klinik !i!i san!at %iperlkan sehin!!a pelayanan %i klinik !i!i %apat berjalan %en!an lan+ar)-e'ran! resepsi'nis hars men!asai tentan! lama wakt perawatan, tari$ pelayanan !i!i) Resepsi'nis hars bisa berk'mnikasi se+ara e$ekti$,men%en!arkan %an men!'bser;asi pasien serta berhbn!an %en!an sta$ lain %i klinik pelayanan kesehatan !i!i) -e'ran! resepsi'nis bisa melaksanakan t!as seba!ai berikt : a) Menyambt pasien %en!an ramah b) Membant mempersiapkan berkas perawatan) +) Menjawab telep'n %an menyampaikan pesan %en!an se!era) %) Ja%wal perjanjian) e) Merawat kart pasien %an me%i+al re+'r%) Atran#atran penerima pasien san!atlah %iperlkan) Penerima pasien mempnyaihbn!an yan! san!at ;ital antara masyarakat mm %an tim pelayanan kesehatan !i!i) Resepsi'nis berperan san!at pentin! %alam pemasaran pelayanan kesehatan !i!i %an memahami kebera%aan pasien serta pen%ekatan terha%ap k'le!anya) "enyamanan %an kebera%aan pasien a%alah yan! %itamakan 'leh para penerima pasien) Banyak pasien ketika %atan! ntk men%apatkan pelayanan kesehatan !i!i merasa b'san menn!! %i ran!an %an ti%ak pasti apa yan! akan terja%i pa%a saat melakkan perawatan) Para penerima pasien hars %apat meyakinkan pasien bahwa mereka hars tenan! %an per+aya %iri) "etika berbi+ara pa%a pasien#pasien melali telep'n, para penerima pasien harslah ramah %an e$isien) -an!atlah pentin! ntk menan!ani para pasien %en!an +ara yan! p'siti$) -e'ran! resepsi'nis memerlka pen!etahan ntk %apat memper!nakan mesin pembayaran, k'mpter, $amili, %an mesin $'t' k'pi)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
b) -eba!ai Pet!as kean!an Pet!as kean!an a%alah 'ran! yan! bekerja se+ara khss menan!ani pembkan ken!an) Pekerjaan yan! %ilakkan 'leh ba!ian ini a%alah membkkan pemaskan %an pen!elaran kean!an) Pet!as kean!an %apat men!el'la pembiayaan pasien lewat asransi %an men!atr sistem pembayaran pasien)
0) Teknisi Tehnisi !i!i merpakan salah sat an!!'ta tim pelayanan kesehatan !i!i %an memen!kinkan jan!kaan yan! las %ari perawatan !i!i, walapn kebanyakan mereka bekerja se+ara tersen%iri pa%a lab'rat'rim, %en!an memberikan pelayanan, tehnisi !i!i merpakan ba!ian yan! terinte!rasi %ari tim pelayanan kesehatan !i!i yan! bekerja sesai %en!an instrksi %'kter !i!i) Tehnisi !i!i se+ara $'rmal %i%i%ik pa%a institsi pen%i%ikan tehniker !i!i) =) Pen!el'la 'bat *i %alam pelayanan kesehatan !i!i %iperlkan pemberian 'bat#'batan baik ntk keperlan pre mapn p'st#treatmen)
)
TATA RUAN2 PELAANAN 2I2I
Manajemen yan! baik j!a melakkan penataan ran!an tempat para sta$ akan bekerja) Banyak nit kesehatan yan! memilki penataan ran!an yan! ti%ak nyaman 'leh karena kran ban!nan ata ran!an kerja perse'ran!an yan! sempit ata yan! bentknya aneh) Pers'alan yan! serin! terja%i a%alah kelan!kaan ran!an penyimpanan) 2%an! serin! kali terlal sempit %an terlal penh, sehin!!a slit bila hars men+ari sesat) A%a beberapa +ara yan! %apat %ilakkan ntk meme+ahkan masalah ini)Pertama %en!an menempatkan lemari#lemari yan! %apat %ikn+i yan! %i rapatkan ke%in%in! sema+am lemari kit+hen set) .) Ran! perawatan !i!i a. R*ang n#n kinik .1) Ran! Parkir 51)Ran! penerimaan <1)Ran! Tn!! 01)Ran! bisnis9pembayaran =1) T'ilet 4.4 R*ang Kinik 5)5). Ran! Pemeriksaaan 5)5)5 Ran! Pr'm'si Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Penylhan "es!i
5)5)<) Ran! Perawatan 5)5)0) Ran! Lab'rat'rim 5)5)= Ran! Ra%i'l'!i) 5)5)>) Ran! sterilisasi <).).) Ran! Penerimaan Pasien Ran!an yan! +erah, han!at %an %ek'rasi ran!an yan! nyaman akan memberikan kesan tertent ba!i pasien) Jika sasana9k'n%isi %i ran! penerimaan terasa han!at %an bersahabat, hal tersebt akan membat se'ran! pasien bisa rilek) Ata baran!kali menawarkan se+an!kir k'pi ata the ata minman lainnya akan lebih memberikan kesan yan! baik ba!i pasien) Memba+a a%alah salah sat ke!iatan yan! biasa %ilakkan %i %alam ran! penerimaan %en!an terse%ianya berba!ai smber ba+aan) Pemilihan yan! baik termask %iantaranya ba+aan men!enai petnjk memasak, 'lahra!a, tra;el, k'mnitas %an berita %nia serta majalah kesehatan) "art resep !br <#.81 %apat %itarh pa%a tempat br'sr ntk men!hin%ari pasien men!k'pi in$'rmasi %ari majalah %an beberapa bk men masakan pilihan !br <#..1) 4al ini akan men+e!ah mereka para pasien1 meny'bek ba!ian %alam majalah ata bk) Ban!9hin%ari karpet yan! s%ah k't'r, $rnitre yan! s%ah san! ata tanaman yan! ti%ak terawatt) J!a lebih baik la!i apabila terse%ia bk ata majalah ntk anak#anak serta beberapa mainan) -at area hars %iran+an! seba!ai ran! bermain anak %an hal it akan san!at membant) Jika msik %imainkan seba!ai pen!irin! %alam ran! penerimaan, pastikan memilih jenis msik yan! berkesan lembt %iban%in!kan %en!an msik r'+k ata jenis msik yan! keras)
5) Ran! Tn!! -alah sat kewajiban lain yan! hars %ilakkan 'leh se'ran! pet!as penerimaan pasien yait menja!a pasien %an men!in$'rmasikan kepa%anya tentan! perkiraan wakt ba!i pasien hars menn!! %an kapan saatnya akan %ipan!!il) Apabila a%a hal yan! men!akibatnya penambahan wakt !iliran pemeriksaan ata kea%aan %arrat lainnya, maka hal tersebt hars %iin$'rmasikan se+ara ters teran!) -ebaiknya ti%ak berbi+ara ata menjelaskan %en!an alasan lain seperti %'kter terlambat %atan! 2br <#.51) Ters#teran! kepa%a pasien berapa lama la!i kira#kira ia hars menn!!) Penerima tam yan! men!enai !i!i telah mer berbah %en!an san!at %i1 atas tahn terbar) Banyak pen!arh mempnyai shape% peran penerima tam karena it a%anya hari ini, men+akp pen!emban!an %an harapan pblik %i %alam pr'$esi yan! men!enai !i!i Sit) Penerima tam masa kini perl ntk mamp men!!ambar9menarik %i atas +akpan las ketrampilan, beberapa yan! memlai %ari sekt'r jasa9layanan%an 'ran!1 yan! lain %ari sekt'r pelayanan kesehatan) *alam Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
banyak kass penerima tam men!emban!kan basis ketrampilan mereka %ari sat +ampran ke+akapan $'rmal %an pen!alaman lan!sn!) Reseps'nis pa%a mmnya titik k'ntak yan! pertama pasien mempnyai %en!an praktek %an a%alah berbelanjalah jen%ela tentan! praktek) Pertimban!an saksama hars %iberikan kepa%a penampilan area resepsi %an sta$$ resepsi, siapa yan! hars %en!an tan!kas %iperkenalkan pakaian9pen!asan kant'r %iban%in!9bkannya yan! sera!am perawat %apat menyesatkan ke+ali jika sta$$ resepsi %a kali lipat berkwalitas seperti perawat) Penerima tam a%alah mata rantai yan! rmit antara 'ran! banyak9masyarakat %an re! praktek) *an "enyamanan pasien "esejahteraan9 kesehatan hars perhatian tama kepa%a penerima tam ) Pasien melap'rkan bahwa penantian %an %en!an ti%ak tertent sekitar perawatan menin!kat9kan ketertarikan mereka) Penerima tam hars sa%ar akan ba!aimana pasien se%an! perasaan %an bertin%ak, %an perl selal nampak yakin %an tenan!) Pasien akan serin! men+erminkan sikap penerima tam, maka resepsi sta$$ memel'p'ri ketika salin! berinteraksi %en!an pasien) "etika berkata kepa%a pasien per telep'n, penerima tam perl bnyi e$isien %an ramah) A%alah pentin! ntk memelihara sat na%a hal p'siti$) Praktek perl menetapkan pr't'k'l telep'n ntk men+erminkan yan! i%eal ntk praktek, yan! %iamati 'leh sema an!!'ta re! ketika menjawab telep'n ) -at aspek9pen!arah yan! pentin! pa%a praktek a%alah atm'spir melin!kpi area resepsi) Resepsi *aerah kerja hars %ija!a rapi %an rapi ters meners, sebab kemampan9 wewenan! pertnjkan ini %an ken%ali tt! lin!kn!an pekerjaan m) Ini meminta sistem kerja met'%is, yan! a%alah pentin! ntk menambahkan pr'$esi'nalisme ke bantan a%ministrati$) Pelajaran ntk bekerja %i bawah tekanan %atan! %en!an pen!alaman) Penerima tam hars taat pa%a) A%alah pentin! ntk mem'nit'r yan! akan %atan! %an perjalanan pasien %an ntk menyimpan9pelihara sat mata pa%a Satas ran! tn!! Sit) Jika sat pasien ten!ah menantikan lama wakt, sat maa$ hars %ibat %an sitasi hars %ibawa ntk perhatian %'kter !i!i) "etrampilan "'mnikasi baik a%alah sat atribt pentin!) Jika k'mnikasi se%an! kekran!an antar an!!'ta re!, serin! berarti berba!ai hal men%apat9kan %ilpakan, lpt9kehilan!an ata ti%ak melakkan %en!an baik) an! pentin! ntk penerima tam yan! men!enai !i!i ntk mamp berk'mnikasi %en!an pasien ) "a%an!#"a%an! ini akan melibatkan pen!!naan sat simpatik mempe%likan +ara, se%an!kan pa%a lain kete!asan akan %iperlkan) Pasien !elisah memerlkan sat menenteramkan hati na%a menyatakan ntk membant tenan! ke!elisahan mereka, tetapi ata is slit kelhan b'leh perl ntk %iha%apkan %en!an pen!!naan sat pen%ekatan yan! lebih te!as) Atakan sara nyarin! a%alah san!at pentin! se%emikian sehin!!a 'ran!#'ran! %apat se+ara penh memahami apa yan! kam se%an! berkata) Men%en!arkan %apat seba!aimana pentin!nya pi%at', %an jika sat menyampaikan
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
kebthan pesan it hars mempertahankan maks%9arti nya +kp ntk bisa %ipertimban!kan kepa%a 'ran! bat siapa it %imaks%kan) "etrampilan a%ministrati$ baik %iperlkan %alam ran!ka memastikan bahwa sema t!as#t!as resepsi %ipri'ritaskan %an len!kap %en!an kemampan9 wewenan!) "a%an!#"a%an! penerima tam %iperlkan ntk membat keptsan %i %alam keran!ka atran praktek, %an hars +kp yakin ntk melakkannya)
Penyuluhan Kesgi *pakah perlu pembersihan Karang &igi
*)
TATA ARA MEN2ATUR ALUR PA-IEN
Alr pasien a%alah rtan pasien mlai %atan!, men%apatkan perawatan %an plan!)
Penambalangigi *pakah perlu penambalan &igi
PELAANAN "E-E4ATAN 2I2I *AN MULUT PLI"LINI" 2I2I Pasien Poliklinik &igi Klinik )ral Diagnostik (uang Tunggu Penyuluhan Kesgi 'oket Pendaftaran *pakah perlu premedikasi +nstruksi setelah pera!atan oral *pakah perlu pencabutan &igi
ya Pencabutan gigi Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Selesai pera!atann
Penyuluhan Kesgi
ya
ti%ak ya
ti%ak
ti%ak
BAB 4U"UM "E-E4ATAN *ALAM PELAANAN "E-E4ATAN 2I2I
A)
PEN*A4ULUAN
4km ter%iri %ari tatanan atran hbn!an yan! %apat %ilaksanakan antar in%i;i% %an antara in%i;i% %en!an masyarakat mereka) Beberapa pr'%k hkm a%alah k'nstitsi#k'nstitsi, an!!aran %asar, ba%an a%ministrati$ memerintah, %an keptsan#keptsan pen!a%ilan) -etiap hari, para pr'$esi'nal !i!i berha%apan %en!an is#is yan! berhbn!an %en!an hkm bi%an! perawatan !i!i) T!as pr'$esi %i kalan!an %'kter %an tena!a kesehatan lainnya %ahl bersi$at altristik yan! mementin!kan sikap ntk mensejahterakan 'ran! lain %ari pa%a kepentin!an %iri sen%iri, sehin!!a ti%ak Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
melakkan praktek ntk tjan k'mersialisme) *ewasa ini hal tersebt slit %ilaksanakan) 4bn!an antara %'kter ata tena!a kesehatan lainnya %en!an pasien yan! bertjan k'mersial pa%a mlanya %ian!!ap sebatas pelan!!aran etika) Pelan!!aran etika pr'$esi kesehatan ti%ak %en!an sen%irinya pelan!!aran hkm) "esalahan melaksanakan t!as pr'$esi yan! menimblkan ker!ian pa%a pasien , %apat terja%i jika .1 melalaikan kewajiban 51 melakkan hal yan! seharsnya ti%ak b'leh %ilakkan men!in!at smpah pr'$esi %an smpah jabatan <1 men!abaikan sesat yan! seharsnya %ilakkan 01 berprilak ti%ak sesai %en!an n'rma mm) "eempat bentk kesalahan tersebt %apat %ikatan seba!ai kesalahan melaksanakan pr'$esi atas %asar ketentan pr'$esi'nal) "esalahan tersebt berbe%a %en!an kesalahan melaksanakan pr'$esi atas %asar peratran pern%an!#n%an!an ata peratran hkm) Namn %emikian kesalahan antara ke%anya slit ntk %ibe%akan karena akibat yan! %i%erita pasien) leh karena it perl pen!etahan %an pemahaman tentan! ketentan peratran hkm ata peratran n%an!#n%an!an yan! memat tentan! perilak ata akibat yan! %ilaran! 'leh hkm ata n%an!#n%an! %alam lin!kp hkm kesehatan) B)
1.
UN*AN2#UN*AN2 PRA"TE" "E*"TERAN N)5/ T4 5880 .) latar belakan! terbitnya UU Praktek "e%'kteran 5) tjan <) ran! lin!kp
) *A-AR 4U"UM PRE-I PERA7AT 2I2I Aspek *k*m S)an(ar As*+an Kepera%a)an Pr#$esi#na
4.
Kepmenkes N#.1@68 Ta+*n 1 Ten)ang Pera%a) Gigi Menyatakan bahwa perawat !i!i merpakan salah sat jenis tena!a kesehatan %alam kel'mp'k keperawatan yan! %alam menjalankan t!as pr'$esinya hars ber%asarkan stan%ar pr'$esi) Ber%asarkan "epmenkes tersebt maka perawat !i!i merpakan pr'$esi tersen%iri yan! berbe%a %en!an jenis kesehatan lainnya yan! bera%a %alam kel'mp'k tena!a perawatan seperti j!a perawat %an bi%an) Perawat !i!i a%alah setiap 'ran! yan! telah lls pen%i%ikan perawat !i!i sesai %en!an pern%an!#n%an!an yan! berlak, selanjtnya perawat !i!i %alam menjalankan t!asnya hars mempnyai srat ijin perawat !i!i -IP21 %an srat ijin kerja -I"1 sesai %en!an peratran pe merintah) Perawat !i!i %alam menjalankan t!as pr'$esinya %iarahkan ntk menin!katkan kerjasama %en!an pr'$esi terkait) Ber%asarkan -" Menteri kesehatan tersebt %i atas maka perawat !i!i merpakan pr'$esi %alam bi%an! kesehatan
6.
Kepmenkes N#.164 Ta+*n 4@@1 Regis)rasi !an Ijin Kerja Pera%a) Gigi Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Perawat !i!i merpakan pr'$esi kesehatan yan! melaksanakan pelayanan kesehatan !i!i %an mlt se+ara pr'$esi'nal) Perawat !i!i %alam melaksanakan peran ,t!as, %an $n!sinya %ilakkan %en!a penh tan!!n! jawab sesai %en!an hak %an wewenan! yan! %imilikinya) 2na menin!katkan kinerja pr'$esi perawat !i!i salah satnya %iperlkan stan%ar pr'$esi seba!ai %asar setiap perawat !i!i %alam menjalankan pr'$esinya) *en!an %emikian seba!ai petnjk %alam menjalankan pr'$esi se+ara pr'$esi'nal perl %issn sat pe%'man stan%ar pr'$esi perawat !i!i) Penysnan stan%ar pr'$esi perawat !i!i %issn sesai %en!an stan%ar pr'$esi yan! berlak %ari psat pember%ayaan pr'$esi %an tena!a kesehatan lar ne!eri) *alam penysnan stan%ar pr'$esi ini %i!nakan berba!ai a+an ata maskan pihak terkait pelayanan perawat !i!i) Pertimban!an lain a%alah stan%ar ini %issn %alam men!antisipasi era !l'balisasi a!ar pr'$esi perawat !i!i In%'nesia siap bersain! %alam era pasar bebas) "epmenkes n').=?= tahn 588= tentan! 'r!anisasi %an tata kerja *ep"es) *)
"MPETEN-I PERA7AT 2I2I .) Upaya Penin!katan "esehatan 2i!i *an Mlt 5) Upaya Pen+e!ahan Penyakit 2i!i *an Mlt <) Upaya Penyembhan Penyakit 2i!i *an Mlt 0) Upaya Men%ia!n'sa Penyakit 2i!i %an Mlt =) "e!iatan Manajerial >) Melakkan 4i!iene "esehatan 2i!i *an Mlt ?) Melakkan penelitian
ANALI-A TU2A- PERA7AT 2I2I Pa%a ba!ian ini %iraikan t!as perawat !i!i pa%a berba!ai se!men pelayanan kesehatan !i!i) .) Pelayanan "esehatan 2i!i %an Mlt Pelayanan "esehatan 2i!i %an Mlt melipti 5) Pelayanan Ashan -istematik pa%a kel'mp'k anak sek'lah GU"2-, ib hamil, %an anak pra sek'lah 1 <) Pelayanan ashan kesehatan masyarakat a) Manajemen mikr' b) Usaha "esehatan 2i!i %i -ek'lah +) P'syan% %) Balai Pen!'batan 2i!i e) Pskesmas Pembant $) Rmah -akit # %i P'li # %i P'li -pesialis Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
!) Panti J'mp'
.)
5)
E) 4A" *AN "E7AJIBAN TENA2A "E-E4ATAN "ewajiban Tena!a "esehatan a) Tena!a kesehatan wajib memathi stan%ar pr'$esi, men!h'rmati hak pasien, menja!a kerahasiaan i%entitas %an %at kesehatan priba%i pasien, memberikan in$'rmasi yan! berkaitan %en!an k'n%isi %an tin%akan yan! akan %ilakkan, %an meminta persetjan terha%ap tin%akan yan! akan %ilakkan) b) Tena!a kesehatan berwajiban ntk membat %an memelihara rekam me%is 4ak Tena!a "esehatan )
2)
4A" *AN "E7AJIBAN PA-IEN .) "ewajiban Pasien 5) 4ak Pasien "etentan UU "esehatan N')5< tahn .//5, %alam pasal =< beserta penjelasan pasalnya menetapkan bahwa tena!a kesehatan wajib hkm ntk memenhi stan%ar pr'$esi %an hak pasien) an! %imaks% hak a6asi pasien menrt %eklarasi 4elsinki tahn ./>0 melipti : .1 4ak in$'rmasi tentan! pr'$il kesehatan yan! ter+emin %alam rekam me%is 4he right to information1, 51 4ak ntk memberikan persetjan tin%ak me%is 'leh pasien9 informed concent (the right to self determination) <1 4ak atas kerahasiaan ke%'kteran yan! %iketahi %ari hasil pemeriksaan pasien (4he right to protect his privacy) 01 4ak atas pen%apat ke%a (4he right to second opinion)) PER-ETUJUAN TIN*A"AN ME*I- I/5O8.0D CO/C0/4 1 .) Latar belakan! Penyelen!!araan pelayanan kesehatan selain bersi$at a6asi kemansiaan %an a6asi pemeliharaan kesehatan, j!a %iharapkan ter+ipta hbn!an yan! lan+ara antara pasien %an tena!a kesehatan tertama %'kter atapn perawat hars terja%i se+ara k'lab'rati$) Akan tetapi bisa terja%i masalah bila terbentr pa%a %ilema %a prinsip yait prinsip memberikan kebaikan pa%a pasien yan! bert'lak %ari s%t pan%an! nilai etika %an ilm kesehatan ber%asarkan pen!etahan keterampilan %an pen!alaman %'kter ata perawat, bert'lak belakan! %en!an prinsip men!h'rmati hak menentkan %iri sen%iri %ari s%t pan%an! pasien) "e%a prinsip tersebt %apat menimblkan k'n$lik) Memberikan penjelasan kepa%a pasien %alam ran!ka memper'leh ijin persetjan pasien ntk melakkan tin%akan me%ik, ka%an! kala ter%apat pertimban!an %en!an maks% memperin!an pen%eritaan pasien ata %en!an maks% ti%ak menaktkan perasaan pasien, spaya ti%ak menja%i !n+an!,
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
sehin!!a penjelasan ti%ak len!kap karena a%a ba!ian yan! sen!aja %isimpan ntk men!hin%ari akibat brk pa%a pasien) Pertimban!an tersebt terja%i biasanya %alam kass yan! berisik' besar, yan! sebelmnya ti%ak ter%!a, %i%asari 'leh rasa tan!!n! jawab etika ke%'kteran memperlakkan hal yan! terbaik terha%ap pasien) *en!an %emikian, atas %asar a%anya k'n$lik yan! %ilematis tersebt, maka %iperlkan persetjan tin%akan me%is (informed concent) seba!ai tan!!n! jawab m'ral %alam pr'$esi ke%'kteran) 4. Penger)ian
Informed concent %alam Permenkes N')=@/ th ./@/ %iterjemahkan %en!an istilah persetjan tin%akan me%ik) Menrt Bea+hamp %alam informed concent hars a%a lima nsr pen%kn!nya yait .1 pemberian in$'rmasi ata disclosure 51 pemahaman in$'rmasi yan! menyelrh <1 keskarelaan ata volunteeriness 01 kemampan ata competence =1 i6in ata concent ) Ber%asarkan kelima nsr %i atas, maka informed concent %apat %iartikan seba!ai i6in ata 't'risasi yan! %iberikan se+ara ska rela 'leh se'ran! pen%erita yan! k'mpeten kepa%a %'kter ntk melakkan sat tin%akan me%is terha%ap %irinya yan! %ian!!ap baik setelah pen%erita it men%apat in$'rmasi yan! jelas %an %apat %ipahami) Menrt "'malawati, informed concent %apat %iartikan seba!ai sat kesepakatan persetjan pasien atas paya me%is 'leh %'kter terha%ap %irinya setelah men%apat in$'rmasi %ari %'kter men!enai me%is yan! %apat %ilakkan ntk men'l'n! %irinya %isertai in$'rmasi men!enai se!ala risik' yan! mn!kin terja%i) <) Tjan Informed concent bertjan ntk .1 perlin%n!an pasien ntk se!ala tin%akan me%is 51 perlin%n!an tena!a kesehatan %'kter ata perawat terha%ap terja%inya akibat yan! ti%ak ter%!a serta %ian!!ap mer!ikan pihak lain) <1 perlin%n!an terha%ap pasien %ari se!ala me%is yan! %itjkan pa%a jasmani %an r'haninya yan! %ilakkan tanpa sepen!etahan pasien %ari pr'se%r me%is yan! sebenarnya ti%ak perl) 01 perlin%n!an terha%ap %'kter %'kter ata perawat yan! telah melakkan tin%akan me%is atas %asar stan%ar pr'$esi me%is tetapi men!ha%api akibat yan! ti%ak ter%!a %an %ian!!ap mer!ikan pihak lain, maka tin%akan me%is yan! bermasalah tersebt memper'leh jaminan perlin%n!an ber%asarkan risk of treament %an error of 2udgement ntk kepentin!an kesehatan) 0) Unsr Materi %an akpan Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Materi %an +akpan %alam in$'rme% +'nsent melipti : .) %ia!n'sis termask pr'se%r pemeriksaannya 5) stats penyakit : rin!an, se%an! , ata berat <) berba!ai ma+am alternati$ terapi %en!an kentn!an %an ker!iannya masin!#masin!, termask jenis terapi yan! %itawarkan beserta alasannya) 0) Vality '$ li$e V'L1, apakah setelah terapi V'L nya akan lebih baik, sama saja, ata mn!kin menja%i lebih brk) V'L %isini lebih %itekankan kepa%a nilai $n!si'nal %iban%in!kan %en!an nilai $isiknya, %alam artian hal apa yan! masih bisa %ilakkan 'leh %irinya %alam sisa kehi%pan selanjtnya) Apakah %ia masih bisa men'l'n! %irinya sen%iri %an berkarya, atakah %ia hars ter!antn! kepa%a 'ran! lain selama masa sisa kehi%pannya) =) M'%el Menrt Arn'l%, RM), a%a %a +ara yan! %ikenal ntk menyampaikan in$'rme% +'nsent yait : a) A pr'$'rma appr'a+h : an e;ent m'%el '$ in$'rme% +'nsent) *i beberapa klinik, permintaan i6in %imlai beberapa saat %an risik' %ari sat jenis terapi 'leh %'kter ata perawat, %an permintaan a!ar pen%erita ma menan%atan!ani %an men!ijinkan ntk melaksanakan terapi tersebt) 7alapn wakt penyampaian isi san!at terbatas tetapi met'%e ini se+ara hkm masih memenhi syarat minimal ntk men%apatkan in$'rme% +'nsent) -ebaliknya %ilihat %ari tjan etika yan! lebih tin!!i, met'%e ini ti%ak memenhi syarat, karena ti%ak memperkaya pen%erita %en!an pen!etahan tentan! penyakitnya , j!a ti%ak men!ajak pen%erita ntk ikt serta memtskan ren+ana terapi) Met'%e ini sepertinya san!at menye%erhanakan masalah, pa%ahal serin!kali masalah klinik it bersi$at k'mpleks, yan! memerlkan pen!lan!an %an penambahan in$'rmasi) b) A %ial'!i+al appr'a+h The pr'+ess '$ In$'rme% 'nsent M'%el ini beran!!apan bahwa baik %'kter mapn pen%erita mempnyai sesat yan! in!in %isampaikan , yan! %apat membant pr'ses pen!ambilan keptsan) *'kter membawa pen!etahan, teknik, %an pen!alaman %alam men!'bati pen%erita %en!an kelhan yan! sama, se%an!kan pen%erita men+eritakan kea%aan hi%pnya %an kemampannya ntk menilai e$ek terapi terha%ap %irinya) M'%el ini in!in men!!ambarkan bahwa pen!ambilan keptsan it ti%ak bisa %ibat hanya sat kali pa%a sat wakt saja, Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
melainkan merpakan rentetan keptsan, mlai %ari ke+ri!aan a%anya penyakit, keharsan a%anya terapi terha%ap penyakit tersebt sampai pen%erita plan! %ari rmah sakit) -at keptsan mn!kin %ibat pa%a perteman pertama se%an!kan keptsan lainnya pa%a kesempatan yan! lain) M'%el ini j!a men!aki keharsan a%anya k'ntak antara pen%erita %en!an berba!ai ahli kesehatan lainnya) Misalnya , pen%erita kanker pay%ara perl %en!an nk'l'! %an ahli be%ah tentan! risik' %ari berba!ai terapi %en!an perawat tentan! e$ek sampin! serta %en!an pekerja s'sial tentan! masalah kean!an) >) Bentk -ampai %en!an saat ini, ter%apat %a bentk persetjan yait : .) E 6pressed consent , %alam hal ini, persetjan %iberikan %alam bentk tlisan %an lisan) Persetjan tlisan biasanya %iberikan %alam kass# kass, %imana %'kter hars melakkan tin%akan in;asi$, baik ntk %ia!n'sis mapn terapi, seperti en%'sk'pi, 'perasi, kem'terapi, %an ra%iasi) -e%an!akan ntk kass#kass rin!an seperti U-2, E"2, ata sntikan %apat %iberikan se+ara lisan) 5) Implied consent , a%alah i6in yan! %iberikan tanpa %iekspresikan baik tertlis mapn lisan) A%anya i6in %ari pen%erita %iartikan 'leh %'kter %en!an melihat sikap yan! ti%ak ne!ati$ atap anta!'nis) Misalnya pa%a saat pen%erita %atan! berk'nsltasi sebetlnya %ia s%ah membawa sikap p'siti$, yait bahwa %ia s%ah mempnyai niat ntk memberi i6in kepa%a %'kter ntk mewawan+arai %an memeriksanya se+ara $isik) Inilah yan! terja%i %i sema ran! praktek %'kter) -ema pen%erita yan! %atan! berk'nsltasi, %ian!!ap telah memberikan i6innya) Pr'ses %emikian ti%ak %ian!!ap melan!!ar pr'ses informed consent , baik %ilihat %ari se!i hkm le!al mapn etik)
Makin tin!!i keper+ayaan se'ran! pen%erita kepa%a %'kter makin besar kemn!kinan bahwa informed consent nya %alam bentk Implied consent ) Tetapi ntk kass#kass yan! besar tertama yan! berkaitan %en!an tin%akan in;asi$ yan! mn!kin mempen!arhi DDlity '$ Li$e V'L1 sebaiknya persetjan %iberikan se+ara tertlis) Menrt Appelbam, yan! %imaks% %en!an in;asi$ a%alah tin%akan yan! men!!nakan alat yan! %imaskkan ke %alam tbh) Menrt Permenkes =@= tahn ./@/, tin%akan in;asi$ a%alah sema tin%akan yan! lan!sn! %apat mempen!arhi kethan jarin!an tbh)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
BAB I MANAJEMEN PEMA-ARAN TUJUAN PEMBELAJARAN -etelah men!ikti perklihan mahasiswa %apat men!etahi : .). Prinsip#prinsip pemasaran .)5 Unsr#nsr %alam pemasaran .)< Analisis aspek pemasaran .)0 Baran pemasaran .)= "'nsep pemasaran %alam pelayanan kesehatan !i!i A) PEN*A4ULUAN Pemasaran a%alah meneliti kebthan %an kein!inan k'nsmen, men!hasilkan baran! ata jasa, menentkan har!a %an men%istribsikan baran! %an jasa) Menrt "'tler 58851 pemasaran a%alah sat pr'ses s'sial yan! %i%alamnya in%i;i% %an kel'mp'k men%apatkan apa yan! mereka bthkan %an in!inkan %en!an men+iptakan, menawarkan %an se+ara bebas menkarkan pr'%k yan! Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
bernilai %en!an pihak lain) Untk %e$enisi manajerial pemasaran serin! %i!ambarkan seba!ai (seni menjal pr'%k( tapi ba!ian terpentin! %ari pemasaran bkan penjalan) Tjan pemasaran : men!hasilkan baran! %an jasa, a!ar %iskai, %ibthkan %an %ibeli 'leh k'nsmen) B) PRIN-IP PEMA-ARAN Men+iptakan nilai ba!i pelan!!an +st'mer ;ale1, ken!!lan bersain! 'mpetiti$ A%;anta!es1 %an $'ks pemasaran) ) RUAN2 LIN2"UP PEMA-ARAN Pemasaran mmnya %ipan%an! seba!ai t!as ntk men+iptakan, memperkenalkan %an menyerahkan baran! %an jasa kepa%a k'nsmen %an persahan) A%a seplh jenis lin!kp pemasaran: baran!, jasa, pen!ayaan pen!alaman, peristiwa, 'ran!, tempat, kepemilikan, 'r!anisasi, in$'rmasi %an !a!asan) Barang Baran!#baran! $isik merpakan ba!ian terbesar %ari pr'%ksi %an saha pemasaran) 'nt'hnya alat kerajian, alat k'smetik, me%ia belajar %an seba!ainya) &asa Jasa a%alah hasil kerja ata kemampan sese'ran! yan! %apat %ipasarkan, seperti pr'$esi %'kter, %'kter !i!i ata perawat yan! memberikan jasa pelayanan kesehatan %an seba!ainya)
'engayaan pengalaman *en!an meran!kaikan beberapa jasa %an baran!, sese'ran! %apat men+iptakan, memper!elarkan %an memasarkan pen!ayaan pen!alaman, seperti 't b'nt, taman wisata, taman sa$ari %an seba! ainya) 'eristi(a )#vent* Pemasar mempr'm'sikan peristiwa#peristiwa yan! terkait tjan tertent, seperti pameran#pameran, perheletan pernikahan, pementasan seni %an seba!ainya Orang Pemasaran selebriti menja%i bisnis pentin!, %en!an memiliki manajer, a!en ata berhbn!an %en!an pemasar selebriti) Ata %en!an menja%ikan nama sen%iri menja%i merk %a!an!) +empat Tempat k'ta, ne!ara bersain! ntk menarik para tris, pabrik %an psat persahaan, persewaan tempat perteman ala9!e%n! perteman1 %an seba!ainya) 'roperti
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Pr'perti a%alah hak kepemilikan yan! berwj% baik ben%a nyata real estate1 ata $inansial saham %an 'bli!asi1) Pr'perti %iperjal belikan %an menyebabkan timblnya paya pemasaran) Organisasi r!anisasi akti$ bekerja ntk memban!n+itra yan! kat %an menyenan!kan pikiran masyarakat pblik mereka) Ba%an saha mempr'm'sikan iklan1 i%entitasnya ntk men%apatkan lebih banyak pen!akan pblik) Informasi In$'rmasi %apat %ipr'%ksi %an %ipasarkan seba!ai pr'%k) -ek'lah %an ni;ersitas *) BAURAN *ALAM PEMA-ARAN Baran pemasaran marketin! mi1 a%alah seperan!kat alat pemasaran yan! %i!nakan persahan ntk ters meners men+apai tjan pemasaran %i pasar sasaran) Alat pemasaran %iba!i %alam empat kel'mp'k yan! %isebt 0 P %alam pemasaran : Pr'%+t, Pri+e, Pla+e, %an Pr'm'ti'n) "'mp'nen 0 P %alam pemasaran a%alah men!!ambarkan pan%an!an penjal tentan! alat#alat pemasaran yan! %apat mempen!arhi pembeli) *ari s%t pan%an! pembeli masin!#masin! alat pemasaran hars %iran+an! memberikan man$aat ba!i pelan!!an 0 1 .) Pr'%+t pr'%k1 st'mer -'lti'n s'lsi pelan!!an1 5) Pri+e har!a1 st'mer 'st biaya pelan!!an1 <) Pla+e tempat1 'n;inien+e kenyamanan1 0) Pr'm'ti'n pr'm'si1 'mmni+ati'n "'mnikasi1 an! menja%i pemenan! a%alah persahaan yan! %apat memenhi kebthan pelan!!an se+ara ek'n'mis %an se+ara menyenan!kan serta %apat berk'mnikasi se+ara e$ekti$)
Empat k'mp'nen P %alam Baran Pemasaran Baran Pemasaran
Pr'%k Tempat "era!aman pr'%k -alran pemasaran Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
"alitas akpan pasar *esi!n Pen!el'mp'kan iri L'kasi Nama merk Perse%iaan "emasan Transp'rtasi Ukran Pelayanan 2aransi Imbalan
Pasar -asaran
4ar!a *a$tar har!a Rabat9*isk'n P't'n!an har!a "hss Peri'%e Pembayaran
Pr'm'si Pr'm'si Penjalan Periklanan Tena!a Tena!a Penjalan "ehmasan 9 Pbli+
-yarat "re%it
Pemasaran lan!sn!
Relati'n
E) ANALIANALI-II- A-PE" A-PE" PEMA-A PEMA-ARAN RAN Untk melihat pelan! saha yan! akan %irintis9%ikemban!kan memiliki pelan! pasar yan! mema%ai ata ti%ak, biasanya a%a beberapa k'mp'nen yan! hars %ianalisis %an %i+ermati, %iantaranya :
.)
5)
"ebthan %an kein!inan k'nsmen Baran! %an jasa apa yan! banyak %ibthkan %an %iin!inkan k'nsmenG Berapa banyak yan! mereka bthkanG Ba!aimana %aya beli merekaG A%a lima jenis kebthan pelan!!an9k'nsmen, yait: a) "ebthan "ebthan yan! yan! %inyatak %inyatakan an pelan!!an pelan!!an men!in!inkan men!in!inkan pr'%k yan! ti%ak ti%ak mahal1 b) "ebthan riil pelan!!an in!in pr'%k yan! biaya 'perasi'nalnya ren%ah, bkan yan! har!a awalnya ren%ah1 +) "ebthan "ebthan yan! yan! ti%ak ti%ak %inyata %inyatakan kan pelan!! pelan!!an an men!harapk men!harapkan an pelayanan pelayanan penjalan yan! baik1) %) "ebthan "ebthan kesenan! kesenan!an an pelan!!an pelan!!an akan senan! senan! %en!an %en!an penjal yan! memberikan 4a%iah yan! berman$aat1 e) "ebthan "ebthan rahasia rahasia pelan!!a pelan!!an n in!in in!in terlihat terlihat 'leh 'leh teman#tema teman#temannya nnya seba!ai seba!ai "'nsmen +er%asW -e!mentasi pasar
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Pelan! Pelan!!an !an %ikel'm %ikel'mp'kk p'kkan an %an %ii%ent %ii%enti$i i$ikas kasi, i, misal misal ber%as ber%asarka arkan n !e'!ra$ !e'!ra$i, i, %em'!ra$i, s'sial b%aya) "ala s%ah se!mentasi pasar teri%enti$ikasi maka sasaran pasar akan terwj% %an ter+apai) <) Tar!et Menyan!kt banyak k'nsmen yan! %apat %iraih) Berapa tar!et yan! in!in %i+apaiG Apakah k'nsmen l'yal pa%a bisnis kita G apakah %apat memberi kepasanG 0) Nilai tambah *apat %i ketahi tin!!i ata ren%ah =) Masa hi%p pr'%k Bertahan lama ata ti%ak , jika pr'%k bertahan lama maka p'tensi p 'tensi pasar tin!!i) >) -trktr pasar Apak Apakah ah term termas ask k pers persai ain! n!an an ti%a ti%ak k semp sempr rna na m'n m'n'p 'p'l 'li, i, %i!' %i!'p' p'li li,, m'n'p'listi+1, pasar persain!an semprna ?) Persain!an %an strate!i pesain! Jika persain!an persain!an menin!kat, pelan! pasar ren%ah @) Ukran pasar *apat %ianalisis %ari ;'lme penjalan) 'lme penjalan naik, berarti pasar p'tensial) /) Pertmbhan pasar -ama seperti pa%a kran pasar .8) Laba k't'r Jika pr'$it mar!in k't'r X 58K berarti pasar p'tensial ..) Pan!sa Pasar Jika pan!sa pasar menin!kat bahkan setelah = tahn men+apai 08K , maka memiliki pan!sa pasar y! lebih baik p'tensial1) ) "N-EP PEMA-ARAN *ALAM PELAAN PELAANAN AN "E-E4AT "E-E4ATAN 2I2I Banyak prakatisi per+aya bahwa mereka ti%ak perl men!a%akan pemasaran apap apapn n kare karena na mere mereka ka memp mempny nyai ai pasi pasien en lebi lebih h %ari %ari +kp +kp)) Ba!ai Ba!aima manap napn n,, pemasaran ti%ak hanya men!enai menarik pasien bar: ini men!enai bisnis men!ntn!kan men!ntn!kan yan! kita kemban!kan %en!an menemkan menemkan kebthan kebthan k'nsmen k'nsmen lar pasien yan! membeli membeli pelayanan pelayanan kesehatan !i!i %ari kita1 %an k'nsmen k'nsmen %alam kita an!!'ta kel'mp'k yan! menye%iakan jasa yan! kita jal kepa%a para pasien1) Pema Pemasa sara ran n men+ men+ak akp p seti setiap ap ke!i ke!iat atan an mana manaje jeme men) n) Bany Banyak ak akti akti;i ;ita tass pemasaran yan! termask %alam kebthan Clinical 3overnance Pa%a 3overnance Pa%a 2ambar .5). kita akan melihat ba!aimana pr'ses taktik manajemen %iterapkan %alam inisiati$ pemasaran manajemen) Ba*ran pemasaran Pemasa Pemasaran ran membt membthka hkan n kemamp kemampan an membaya membayan!ka n!kan, n, menent menentkan kan %an peme+ahan masalah) Melali penerapan baran pemasaran yan! %ikenal %en!an 0P1 Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
manajer %apat membat prakteknya %itempatkan se+ara l'!is ba!i k'nsmen %alam memenh memenhii kebt kebthan han kesehat kesehatan an !i!iny !i!inya, a, ti%ak ti%ak hanya hanya sekali sekali,, melain melainkan kan ters# ters# meners) meners) Baran pemasaran pemasaran a%alah sat teknik yan! %i!nakan %i!nakan ntk mene!askan mene!askan baran! %an jasa yan! %iin!inkan k'nsmen, sehin!!a kita %apat men!emban!kan %an mempr'm'sikan pr'%k yan! tepat, %en!an har!a yan! tepat, pa%a tempat yan! tepat, %an ntk 'ran! yan! tepat) "etika kita men!etahi men!etahi apa yan! %iin!inkan %iin!inkan k'nsmen, k'nsmen, kita %apat meran+an! %an men!hbn!kan jasa ata pelayanan yan! tepat ata sesai) Men!i%enti$ikasi kebthan k'nsmen Penilaian penelitian pasar ntk menemkan kebthan mereka Meran+an! inisiati$ pemasaran kita Meren+anakan smber#smber %an pelatihan pe!awai Melaksanakan setiap peren+anaan Memeriksa hasil Meninja lan! selrh hasil Gambar 14.1 Pr'ses pemasaran
Kea+ian pemasaran
Pemasa Pemasaran ran yan! yan! skses skses %iawal %iawalii %en!an %en!an sat sat ren+ana ren+ana pemasa pemasaran ran,, %imana %imana 'byek 'byek pemasa pemasaran ran kita kita %iatr %iatr %alam %alam istila istilah h .'84 ) isi asli %ari praktek ren+ana bisnis %imana maks% %an 'byek %itempatkan, ntk %iba!ikan kepa%a selrh kel' kel'mp mp'k) 'k) Ener Ener!i !i %an m'ti m'ti;a ;asi si %ibt %ibthk hkan an ntk ntk men% men%'r 'r'n 'n! ! inis inisia iati ti$$ maj maj pemasaran %apat %apa t mn+l %ari penyampaian hasil, seperti yan! %ijelaskan % ijelaskan 'leh pe!'l$ Ja+k Niklas) 9aya tidak pernah memukul tembakan bahkan pada saat latihan, tanpa memiliki suatu yang sangat ta2am, dalam memusatkan perhatian pada gambar tersebut dalam kepala saya Ini seperti suatu film ber1arna $ertama, saya melihat bola ketika saya mau ini berakhir, bagus dan putih, dan duduk diatas rumput hi2au yang terang %emudian pemandangan berubah dengan cepat dan saya melihat bola tersebut meluncu meluncurr disana, disana, dan 2alurn 2alurnya, ya, adalah adalah bentuk bentuk lintas lintasan, an, bahkan bahkan sikapn sikapnya ya dalam dalam mendarat mendarat :alu terdapat terdapat 2alan pintas pintas untuk keluar dan pemandangan pemandangan berikutnya
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
memperlihatkan pada saya membuat suatu ayunan yang akan mengembalikan pikiran saya pada kenyataan; Banyak inisiati$ pemasaran !a!al meraih hak p'tensi ntk sat kekran!an klari$ikasi ata peren+anaan) Inisiati$ lainnya %it'lak pa%a tahap peren+anaan, kekran!an wakt, keahlian ata smber %aya) "ebenarannya a%alah jika kita ti%ak memiliki wakt tnk meren+anakan sat inisiati$, san!at ti%ak mn!kin kita mempnyai wakt ntk melihatnya berjalan) -ampai kita mempnyai ;isi yan! jelas %an ren+ana yan! spesi$ik, kita hanya mempnyai i%e yan! masih %ira!kan, yan! ti%ak %apat %iatr ata %ikr) Teknik stan%ar yan! biasa %ipakai ntk membat penjelasan a%alah perkemban!an 'byekti$ .'84 (pesific, .easurable, 'chievable,8elevant, 4ime measured)) *en!an +ara ini rin+ian %iklari$ikasi %an in%ikat'r ntk men!kr kemajan pen+apaian mereka) Rise) pasar Riset pasar san!at perl %alam memastikan pelayanan yan! %ise%iakan a%alah yan! %iin!inkan 'leh pasien %an yan! in!in %ise%iakan 'leh kel'mp'k) "ita ti%ak %apat men!etahi apa kein!inan yan! lainnya sampai kita %apat mennjkkan hasil %ari tar!et riset pasar) Riset yan! e$ekti$ akan men!enali k'nsmen kita, %an mennjkkan alasan mereka membeli %ari kita ketika memtskan ntk membeli %an siapa para pesain! kita) Ini j!a akan membant kita %alam membat sat ren+ana pemasaran) A%alah sat kesalahan jika kita beran!!apan bahwa pasien kita men%apatkan pelayanan terbaik sejak sikap k'nsmen s%ah menja%i sat kebiasaan) "'nsmen akan %en!an m%ah men!lan! membeli pr'%k yan! s%ah mereka ketahi %an pahami) *alam beberapa kass pasien kita mn!kin membeli baran! k'smetik kesehatan !i!i, seperti pemtih !i!i %an perhiasan !i!i %ari t'k', sal'n ke+antikan %an penjal %i pasar, ti%ak sesai %en!an apa yan! kita se%iakan ata kita sarankan pa%a mereka) -ikap k'nsmen %apat berbah sat bkti memperlihatkannya, ketika memberikan saran %an in$'rmasi yan! %iperlkan, 'ran! membat keptsan yan! beralasan) leh karena pilihan kesehatan !i!i %apat menja%i be!it rmit, kita perl menanamkan $akta penh %i ha%apan pasien pentin!nya menye%iakan in$'rmasi ntk pr'ses pen!ambilan keptsan telah %iaki 'leh perkemban!an peran k''r%inat'r kesehatan, yan! %ikenalkan a!ar pasien %apat men!ambil keptsan men!enai pilihan kesehatan lan!sn!) Me)#(e rise) pasar Riset pasar menye%iakan in$'rmasi yan! %ibthkan %alam membat ren+ana pemasaran ntk menyeimban!kan kebthan k'nsmen %alam %an lar)
Berikt an!ka met'%e riset pasar yan! se+ara las %i!nakan %alam praktek kesehatan !i!i ntk men!mplkan in$'rmasi yan! rele;an %alam pen!emban!an pelayanan kesehatan !i!i, antara lain:
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
"isi'ner:
%i!nakan ntk memban!n pen%apat k'nsmen %an kebthan yan! %isa%ari -r;ei srat: %ikirimkan srat pan!!ilan, %an %ikembalikan saat pasien %atan! kembali bser;asi: melihat %an men%en!arkan pasien pa%a saat praktek Lembar kesenan!an: tanyakan &-eberapa baik yan! telah kami lakkanG( %alam sat skala .#= "'tak saran: %apat terse%ia %i ran! tn!! ata %i %epan teras In$'rmasi senss: %em'!ra$i %aerah praktek kita 'ks kel'mp'k: meminta tan!!apan %an i%e kel'mp'k yan! %itj Memperhatikan para pesain!: ntk men!etahi apa yan! %ilakkan para pesain! %an men+ari +ari ntk menyain!inya) Men(engarkan pasien Jika tan!!apan pasien hanya berpa k'mplain, kem%ian se%ikit lebih pr'!ram tan!!apan pasien hars %iperkenalkan seperti sistem Y<sC, melali pjian pasien, tan!!apan %an k'mplain yan! %ikmplkan) +anggapan Ter%apat banyak +ara ntk men!mplkan tan!!apan pasien, salah satnya %en!an memahami pan%an!an mereka) I%e +kp ba!s ntk men!n%an! timbal balik sp'ntan %ari pasien, j!a menye%iakan kesempatan ba!i mereka ntk memberikan timbal balik yan! ti%ak berarti apa#apa tanpa menempatkan mereka pa%a sat titik) Lembar kesenan!an yan! ti%ak a%a namanya akan men!mplkan in$'rmasi yan! ber!na, terse%ia ntk %iba!ikan pa%a setiap 'ran!, ti%ak hanya kepa%a pasien yan! kita harapkan memberikan balasan yan! menyenan!kan) Bahkan tan!!apan tentan! p'la warna praktek ata bk#bk %alam ran! tn!!, menye%iakan pan%an!an pentin! ba!aimana pasien melihat praktek tersebt) Jika kita men%en!arkan pasien %en!an seksama, mereka akan memberitah kita apa yan! perl kita ketahi ntk men!emban!kan pelayanan kita) omplain Men!etahi k'mplain %en!an baik %apat menin!katkan hbn!an antara k'nsmen %en!an penye%ia jasa) "etika kepentin!an k'nsmen telah %itempatkan %en!an se!era %an e$ekti$, k'mplain resmi %apat %ihin%ari) Jaran!nya kesempatan hbn!an antara pasien %an praktek akan menja%i rsak %an pasien akan per!i ke tempat lain) Ba!aimanapn, kebanyakan sitasi %apat %iatasi %en!an men!ambil tin%akan yan! sesai sebelm masalah menja%i besar) Pr'se%r k'mplain %alam rmah /- telah %iperkenalkan pa%a praktek kesehatan !i!i selama April .//>, berikt rek'men%asi %ari +ilson 8eport Praktek telah %ibthkan ntk men!emban!kan pr'se%r k'mplain %alam rmah se+ara e$ekti$, men!ikti k'%e %e$inisi praktek) -elama 588= pr'!ram ini telah
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
%ikemban!kan lebih jah ntk memaskkan pr'se%r ntk menan!!api k'mplain pasien non- Rin+ian %ari pr'se%r penan!anan k'mplain telah termask %alam ba!ian k'mplain pasien pa%a 'u!ian
"etika para pasien merasa pas %en!an pr'%k %an pelayanan kita, kita perl memperhatikan +atatan se+ara tepat men!enai apa yan! mereka harapkan) Pa%a saat kita men!etahi apa yan! kita lakkan benar, kita %apat melakkannya lebih %aripa%a it) "a%an!#ka%an! pa%a wakt se'ran! pasien %ipaskan 'leh pelayanan kita, it %isebabkan 'leh salah se'ran! an!!'ta sta$ yan! &berjalan lebih jah( ba!i mereka) B%aya pelayanan %alam kesehatan !i!i a%alah pentin! %an hars %iban!n ke %alam pr'se%r kita, %aripa%a menja%i %asar elemen kesmpatan) -tan%ar pelayanan, yan! %iatr %an %i%'r'n!, memastikan k'nsistensi %alam merawat pasien) Mempersiapkan ke#mp#k Bisnis yan! skses men+iptkan sat keseimban!an antara kebthan kel'mp'k k'nsmen %alam %an lar) Bahkan %en!an ;isi yan! jelas, ren+ana pemasaran akan !a!al meraih p'tensi mereka, kel'mp'k ti%ak akan mamp memberikan k'ntribsi yan! sesai ntk menja%i skses) Manajer perl men!himba setiap 'ran! a!ar memiliki: peralatan yan! %iperlkan • keahlian yan! %iperlkan • m'ti;asi yan! benar) •
'eralatan yang diperlukan Memiliki peralatan yan! tepat ntk bekrja %apat membat seman!at kerja, men!in!at bekerja tanpa perlatan ata %en!an peralatan yan! salah ata s%ah ka%alarsa akan memberi %ampak yan! bera!am pa%a kalitas per$'rma kerja)
eahlian yang diperlukan -ebelm meminta siapapn ntk men!erjakan t!as bar, pastikan bahwa mereka telah men%apatkan pelatihan yan! sesai, %'r'n!an %an mekanisme timbal balik ntk memban!n keper+ayaan %an seman!at) 4al ini pentin! ntk memaskkan pelatihan ketetapan %i%alam pemasaran apapn) Rin+ian hars terse%ia men!enai ba!aimana t!as tersebt akan %ikerjakan %an petnjk kerja tertlis
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
%en!an maks% a!ar in$'rmasi pertama terse%ia sehin!!a %apat men!ran!i e$ek &bisikan ina( yan! mn+l ketika petnjk kerja %iba!ikan se+ara ;erbal) Motivasi yang benar M'ti;asi a%alah sat $akt'r kn+i %alam kesksesan pemasaran %an setiap an!!'ta kel'mp'k memberikan tan!!apan berbe%a kepa%a m'ti;asi yan! kita ban!n ke %alam keper+ayaan) "ita perl memahami hal ini %an memastikan bahwa setiap 'ran! akan mamp memper'leh sat nilai %ari partisipasi %alam inisiati$, membat kepasan pasien menin!kat ata membayar insenti$) Meskipn ter%apat kebenaran yan! ti%ak %ira!kan %alam istilah %l &jika kita in!in sat pekerjaan selesai, berikanlah kepa%a se'ran! yan! sibk( %isana ti%ak a%a batasan ntk berapa banyak sese'ran! %apat melakkan pekerjaan) Jika kel'mp'k kita san!at ketat %alam wakt kerja mereka, akan san!at naZ$ ntk menambah %aya kerja mereka %an men!aharapkan mereka ntk men+apai sat inisiati$ tambahan %en!an antsiasme, k'nsistensi %an akrasi) "etika setiap an!!'ta kel'mp'k terlibat %alam inisiati$ pemasaran %an %apat melihat hasil kerja mereka, inisiati$ pemasaran akan membawa kel'mp'k tersebt menja%i hi%p) ran!#'ran! mempnyai pen%ekatan praktis ntk t!as kerja %an memerlkan timbal balik %ari se!ala saha mereka) "em%ian, %en!an melibatkan mereka %alam se!ala aspek inisiati$, mereka menja%i senan! ntk &berjalan lebih jah( meraih skses) Anaisa in$#rmasi rise) "etika analisa in$'rmasi terkmpl %ari inisiati$ penelitian termask $akt'r# $akt'r yan! %itampilkan pa%a 2ambar .5)5, pen!etahan akan kebthan %an harapan k'nsmen %alam %an lar yan! terkmpl) *en!an pen!etahan %an keterlibatan kel'mp'k, kita siap ntk membat re+ana pemasaran kita) -eba!ai sebah kel'mp'k, %isksikan peneman#peneman riset, +apai kesepakatan %alam men!artikan %an men+ari +ara ntk memakai hasilnya) *isampin! menambahkan ke%alaman pikiran %alam pemasaran kita, kita akan memastikan bahwa kebthan kel'mp'k kita %ibawa ke %alam %isksi terbka %an selrh kel'mp'k %apat memberikan inisiati$)
Permintaan "'nsmen
Persain!an
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
"eahlian "el'mp'k
Pen!emban!an Pr'%k
Gambar 14.4 In$'rmasi yan! perl %ikmplkan %alam membat sat ren+ana pemasaran) Ren2ana pemasaran "'l'nel J'hn Y4annibalC -mith %ari Y"el'mp'k AC san!at terkenal %en!an +apan: &saya menykainya ketika sat ren+ana %atan! bersama#sama() -ema manajer %apat men!enali pernyataan ini) "etika sat ren+ana %issn %an %iterapkan %en!an baik men!hasilkan hasil yan! %iin!inkan, pen!har!aan san!at memaskan) Ren+ana pemasaran %iawali %en!an sebah strate!i: sat !aris besar men!enai apa yan! in!in kita per'leh) *en!an a%anya hal ini, rin+ian teknik bagaimana kita akan men+apai !'l %apat %itambahkan) Pa%a sekt'r e+eran, milyaran p'n%sterlin! telah %ihasilkan setiap tahn %alam pen!a%aan baran! %an jasa pemakaian jen%ela merpakan sat aspek kn+i penjalan) *en!an +ara yan! sama pr'm'si %an presentasi baran! %an pelayanan kesehatan !i!i hars ba!s %an menylt imajinasi %an antsiasme pembeli)
"etika meran+an! kampanye pr'm'si ntk pelayanan pr'$essi'nal, kita hars memilih apakah kita perl ntk men%i%ik ata memberitah k'nsmen) -an!at pentin! ntk menja%i jelas men!enai hal ini) $endidikan %iperlkan pa%a saat baran! %an jasa merpakan hal bar ba!i • k'nsmen %an mereka perl belajar men!enai p'tensial man$aat) Informasi %iperlkan pa%a saat k'nsmen telah terbiasa %en!an pr'%k %an kita • in!in mennjkkan pa%a mereka men!apa hars membeli %ari kita) Mempr#m#sikan man$aa) Pa%a saat k'nsmen memtskan ntk membeli, mereka men+ari kentn!an#kentn!an: mereka in!in terlihat lebih baik, merasa lebih baik, ata menja%i lebih per+aya %iri) "ebanyakan pasien kesehatan !i!i men!in!inkan makan, berbi+ara, %an senym %en!an per+aya %iri)1 ketika k'nsmen menya%ari bahwa kita mamp menye%iakan kentn!an ata man$aat yan! mereka in!inkan, mereka mlai mempertimban!kan $itr#$itr pr'%k kita, %an memilih apakah membeli %ari kita ata %ari pesain! kita) •
•
Man$aat ntk memaskan kebthan k'nsmen misalnya, !i!i kita akan menja%i lebih ptih1 itr#$itr a%alah men!enai ba!aimana pr'%k tersebt bekerja misalnya, men!!nakan nampan %i rmah ata men!ambil sat jam perawatan be%ah1) Biaya j!a merpakan sat $itr)
Kampan,e pemasaran "ampanye pemasaran %iawali %en!an i%enti$ikasi kel'mp'k k'nsmen tar!et sehin!!a kita %apat meran+an! sat kampanye pemasaran ntk memperlihatkan
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
pa%a mereka) Lal kita perl memtskan ba!aimana menempatkan in$'rmasi kita ke ha%apan mereka pa%a sat wakt %imana kita %apat menjawab pertanyaan# pertanyaan mereka) *imana memn!kinkan, !nakanlah !ambar ;isal) Mereka men%apat sat e$ek perban%in!an berbi+ara pa%a sese'ran! %alam sat partikel bnyi %ari sara) Bnyi ;isal %ari sat materi %an tan%a men+iptakan kesan %ari pr'%k ata jasa) -eperti kita %apat menilai %en!an baik sat bk ber%asarkan samplnya, be!it pla pasien menilai kesan ;isal sat praktek ber%asarkan penampilan praktek tersebt) Pa%a saat mempertimban!kan kesan, kita hars melihat pan%an!an pasien berikt: Nama prak)ek3 '+'kkah %en!an kesan yan! in!in kita !ambarkanG Penampian prak)ek3 Apakah praktek menampilkan tipe pasien yan! kita in!in ja%ikan k'nsmenG Apakah !e%n! telah %ipelihara %en!an baik, nyaman, bersih %an rapiG Apakah %ek'rasinya terk'r%inasi %an k'nsistenG In$#rmasi bagi pasien3 Apakah kita s%ah membahari lembaran in$'rmasi pasienG Ba!aimana penyebarannyaG Apakah sema pelayanan kita %itampilkanG *apatkah pasien men%isksikan kebthan kesehatan !i!i %an aspirasinya %en!an an!!'ta kel'mp'kG 0#k*s k#ns*men Pr'ses manajenmen taktik hars %i!nakan ntk men!emban!kan $'+s pelayanan k'nsmen) 4al ini akan melibatkan pelatihan sta$ ntk memastikan bahwa se!ala ke!iatan k'nsisten %en!an stan%ar pelayanan yan! %ijanjikan kepa%a para k'nsmen kita) Untk para pasien kita pasar lar1 ini termask perlnya para pe!awai ntk: Tersenym saat berinteraksi %en!an pasien • Memban!n k'ntak mata, bahakan saat terlal sibk berbi+ara kepa%a pasien • %isaat ke%atan!annya "apanpn memn!kinkan meman!!il pasien ber%asarkan namanya • Berikan perhatian khss ketika bersepakat %en!an pasien • Menja!a pasien selal men%apat in$'rmasi %an meyakinkan • 2nakan bahasa tbh ntk memperlihatkan ketertarikan • Tnjkkan h'rmat, baik kepa%a pasien mapn k'le!a • Untk kel'mp'k kita k'nsmen %alam pasar1 ini akan menja%i lin!kn!an kerja yan! a%il %alam istilah: Tin!kat !aji yan! wajar • "'ntrak %an %a$tar kerja yan! jelas • Pr'se%r %'r'n!an %an pen!har!aan • Pe!awai tetap %iberikan in$'rmasi • Pen!akan akan pen+apaian mereka) •
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
"epasan kerja merpakan hasil lan!sn! %ari penerimaan lainnya, pen!har!aan %ari apa yan! kita kerjakan) Mene)apkan )*j*an (an #b,ek Tjan %an 'byek merpakan sat kesatan ba!ian %ari ren+ana pemasaran apapn) J!a merpakan met'%'l'!i %an kriteria %imana kita men!kr kesksesan kita %alam memper'leh mereka) Pa%a saat %ii%enti$ikasi %alam wakt aspek yan! %ikr %ari 'byek .'84 , kita perl men!mplkan in$'rmasi ntk menaksir hasilnya) In$'rmasi ini akan berpa kalitati$ %an kantitati$) Informasi kualitatif Untk menaksir inisiati$ kita, kita men!las pen!alaman selama inisiati$ ntk men!atakan apa yan! berjalan baik, apa yan! akan kita lakkan berbe%a %i masa yan! akan %atan!, %an ba!aimana hasil yan! kita +apai mempnyai kel'mp'k kerja yan! e$ekti$, n'rmal %an pasien nyaman %alam praktek kita)
In$'rmasi kalitati$ merpakan sbyekti$ %an melihat ba!aimana k'nsmen: Berpikir %an merasakan hasil inisiati$ • Men!alami memakai baran! %an jasa kita • Membat keptsan ntk membeli) • Tipe in$'rmasi ini %ikmplkan melali pertanyaan terbka seperti: 9eberapa membantunya kelompok penerima tamu kita=; 9'pa yang mereka lakukan sehingga kedatanganmu lebih nyaman=; Informasi kuantitatif Pa%a saat inisiati$ telah len!kap, sat pemeriksaan hars len!kap ntk men!analisa hasilnya %alam bentk lap'ran, table %an !ra$ik ntk memban%in!kan m'%al yan! %ibat %en!an hasil yan! %i+apai) In$'rmasi kantitati$ merpakan 'beykti$ %an melihat $akta yan! %apat %ikr seperti: -tatistik, an!!aran %an penjalan • Berapa banyak praktek lainnya %i%aerah kita yan! menawarkan pelayanan serpa • Janji mana yan! palin! serin! ti%ak %itepati) • Menen)*kan +arga pr#(*k A!ar jelas, bisnis hars menjal baran! %an jasa melebihi biaya yan! %ikelarkan ntk mempr'%ksinya) Ti%aklah hars kean!an mer!i %alam +ara yan! sama membebankan melebihi yan! k'nsmen san!!p membayar akan membawa kepa%a kejathan1) Untk men!atr pen%apatan %an pen!elaran yan! sesai membthkan para manajer ntk: Membat pemakaian smber %aya yan! palin! ek'n'mis •
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Mempnyai pen!etahan men!enai pasar, persain!an %an kebthan %ari pembeli %an penye%ia) Menentkan har!a lebih merpakan keptsan terslit yan! hars kita bat %an pentin! ntk kita men!etahi strktr %an pr'ses seperti yan! %i!ambarkan pa%a 2ambar .5)<, ntk memastikan bahwa kita memberikan nilai pa%a k'nsmen %an men!hasilkan kentn!an ba!i bisnis) •
Men!ji biaya#biaya yan! %ikelarkan ntk men!etahi har!a teren%ah kita Men!ji sikap ata perilak k'nsmen ntk men!etahi har!a tertin!!i kita Men!lan! penelitian, sasaran %an tjan strate!i Memtskan ntk menawarkan p't'n!an perkenalan ntk jan!ka wakt tertent Gambar 14.6 Pr'ses penentan har!a Pertimban!an menja%i terlal rmit) 4km kesehatan %an keamanan membthkan pekerja ntk menetapkan strate!i keamanan ntk tempat kerja mereka sen%iri) Untk men!kr keran!ka %alam N4-7R praktek akti$ ntk stan%ar kesehatan %an keamanan yan! baik, yan! berman$aat ba!i setiap 'ran! yan! terlibat %alam ke!iatan# ke!iatan praktek) Manajemen ke*angan
Bar#bar ini peran manajer praktek kesehatan !i!i telah ber%iri ntk memaskkan aspek kean!an manajemen praktek sejajar %en!an manajer %alam se+t'r lainnya) -ebelmnya, kean!an praktek merpakan rahasia yan! terttp, %an pen!etahan manajer men!enai keselrhan kean!an a%alah terbatas) "etika ntk bekerja %i%alam pen%apatan %an pen!elaran tar!et seba!aimana %iatr %alam ren+ana bisnis praktek %en!an pr't'k'l pelap'ran yan! %isetji %ari menajer praktek %apat men!hasilkan k'ntribsi berarti ba!i manajemen kean!an) Jika an!!'ta kel'mp'k kesehatan !i!i, %en!an pelatihan menajemen kean!an yan! ti%ak resmi, %ipr'm'sikan ke%alam peranan manajer praktek, seba!ai ba!ian %ari pelatihan mereka perl men!emban!kan pen!etahan kerja k'ntr'l kean!an) Peranan mereka ti%ak m%ah memastikan praktek yan! berjalan pelan, tetapi ntk memaksimalkan pen%apatan praktek %an k'ntr'l kean!an sehin!!a praktek berjalan %en!an lambat ata pelan %an perteman yan! men!ntn!kan atran 'byekti$ %alam ren+ana bisnis)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Ren2ana bisnis Men!tip %ari !r binis -ir J'hn 4ar;ey#J'nes, >7isnis ber2alan di suatu tempat, kita berada pada 2alur atau di belakang, tidaklah terdapat model diam? -at ren+ana bisnis merpakan sat psat jika bisnis tersebt a%alah ntk per!i ke sat tempat) Ini hars %i!ambarkan %en!an jelas bisnis %alam kata#kata seperti %i bawah ini: Latar belakan! %an petnjk bisnis • *ia!ram 'r!anisasi • Pr'%k %an jasa • -asaran penjalan • Biaya penjalan • I%enti$ikasi pasar • Persain!an • Perkemban!an pr'%k %an jasa • Penjalan %an pemasaran • Pers'nal kn+i • -tan%ar kalitas • *ia!ram ars kas) • Pa%a sat tempat, ran+ana bisnis hars %i!nakan seba!ai sat titik re$erensi k'nstan, yan! %iperiksa %an %iperbahari setiap tahnnya) "etika bekerja pa%a sat ren+ana bisnis yan! %isetji, manajer seni'r %apat membiarkan manajer praktek bebas ntk men+ari kran 'perasi'nal yan! sesai ntk pen+apaian ini) Menegaskan manajemen ke*angan -ejak tjan manajemen kean!an a%alah ntk men+apai !'l'n!an bisnis praktek, kesksesan bar!antn! pa%a pembatan yan! spesi$ik, terkr, %isepakati, rele;an, %an wakt sasaran %ikr, ber%asarkan per$'rma sebelmnya, %en!an penyesaian yan! %iban!n ntk men+erminkan tren kean!an) Manajemen kean!an memlai %en!an ;isi praktek, +erminan seba!ai sat pernyataan misi %alam ren+ana bisnis %an %ipe+ah menja%i sat, ti!a, %an lima tahn tar!et, %i!ambarkan %alam kata#kata %an ars kas) Pern,a)aan misi Pernyataan misi %imlai %en!an ;isi praktek seba!ai +'nt'h, %apat %inyatakan: 9'dalah tu2uan dari praktek ini untuk beker2a dengan para pasien kita untuk menyediakan standar yang paling baik, bagi kedua pera1atan kesehatan gigi, yaitu klinik dan non
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
keptsan) Pen%anaan ba!i ke!iatan pen+apaian ;isi hars %ie;alasi %an %ipertimban!kan, %imana se!ala sesat yan! ti%ak mempnyai %ampak yan! +kp berarti hars %ikesampin!kan ata %iban!) Manajemen ar*s kas Istilah ars kas mempnyai arti perpin%ahan an! %i%alam bisnis %alam istilah: Penerimaan: an! yan! %iterima ntk baran! %an jasa • Pembayaran: an! yan! %ikelarkan ntk menjalankan bisnis) • *alam bk ini, 5inance for the 4errified , Mike 2ra+e, penlis, %'kter !i!i %an penlis yan! menerbitkan manajemen praktek, men!atakan: >uatu ramalan arus kas adalah suatu rincian mengenai anggaran bisnis, yang menyediakan bagi kita suatu perkiraan perhitungan dari pendapatan yang kita harapkan akan menerima dan biaya
Pa%a tahap peren+anaan, tar!et ars kas hars %iba!i menja%i ti!a kate!'ri berikt: Jan!ka pen%ek: peren+anaan ntk akibat yan! akan %atan! %alam empat • min!! ke%epan Jan!ka ten!ah: peren+anaan yan! berakibat %alam wakt enam min!! • ke%epan Jan!ka panjan!: peren+anaan yan! berakibat %alam wakt setelah enam blan) • Ars kas a%alah peralatan manajemen yan! pentin! %ari pembkan manajemen yan! telah %isiapkan) Pemilik praktek hars memperlihatkannya setiap seblan sekali sehin!!a kemajan %apat %im'nit'r %an an!!aran ke%epan %apat %irbah sesai %en!an antisipasi) Pen(apa)an $endapatan /- Untk kerja praktek ba!i sat k'ntrak pelayanan pers'nal kesehatan !i!i P*-1, smber tama pen%apatan akan %ihbn!kan pa%a nilai k'ntrak yan! telah %ine!'siasi %en!an PT %an %ibayar %alam .5 +aban! yan! sama) Praktek perl men!emban!kan sistem pen!mplan biaya karena biaya pasien yan! ti%ak
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
%ikmplkan mewakili ker!ian praktek) PT akan menye%iakan %a$tar biaya yan! %ikenakan ba!i pasien, yan! akan %ikran!i %ari pembayaran setiap blan) 4al ini %ianjrkan ntk men!mplkan pembayaran %ari pasien sebelm mereka %itan!ani) *alam pblikasinya, manajemen kean!an %asar ba!i praktek kesehatan !i!i mm, B*A men!anjrkan pen!atran pen%apatan praktek yan! e$ekti$ ber!antn! pa%a maksimalisasi pen%apatan praktek 'leh: Memperlihatkan kepa%a pasien sat pembkan terbar pa%a setiap • knjn!annya Men!mplkan sema biaya meminta pasien ntk membayar sesai %en!an • perawatan yan! %iterimanya1 Membayar biaya yan! %ikmplkan pa%a bank se+epat mn!kin • Menja!a +atatan akrat men!enai biaya berjalan) • $endapatan pasien pribadi Pen%apatan n'n#N4- akan %ikmplkan baik %ari penye%ia skema kesehatan !i!i %an se+ara lan!sn! %ari pasien priba%i sama besar %en!an biaya N4-, +atatan akrat kean!an yan! %iterima %an %ibayarkan hars %isimpan) "ebijakan praktek hars %iterapkan kapan %an ba!aimana pasien) Penge*aran Pen!elaran a%alah an! yan! %ihabiskan ntk menjalankan praktek) Untk tjan akntansi %an manajemen, pen!elaran ini %iba!i menja%i pen!elaran m'%al %an re;ene) $engeluaran modal yait an! yan! %ikelarkan %alam item %en!an nilai yan! • %apat %iaki item#tem yan! kita +airkan %an men!!nakannya %alam bisnis11) $engeluaran revenue yait an! %ihabiskan ntk menjalankan bisnis, misalnya • biaya perse%iaan, !aji, pemanas %an biaya telep'n)
Pen!elaran hars %im'nit'r %en!an hati#hati ntk memastikan selrh pembelian a%alah nilai terbaik %ari an!) Memn!kinkan ntk menyimpan an! %en!an berbelanja %i sekitar penye%ia ata spplier %an kesepakatan yan! te!as) Pembelian hars %iren+anakan %an perse%iaan hars %im'nit'r %an %iatr) Untk memeberikan pasien stan%ar pelayanan terbaik, kita hars memenhi kebthan kean!an yan! layak kel'mp'k kita) 2aji men!!ambarkan pen!elaran praktek tn!!al terbesar, ja%i ketelitian %iperlkan %alam men+apai terbesar %ari pen!elaran ini) -etiap 'ran! hars mempnyai !ambaran kerja yan! jelas men!atr apa yan! %iharapkan %ari pertkaran %an !aji mereka) B*k* kas 4he Inland 8evenue pen!hasilan %alam ne!eri1 men!harskan selrh pebisnis ntk membat +atatan yan! mennjkkan sema pen%apatan %an pen!elaran) Bk kas tersebt hars %ibahari setiap hari ntk memberikan in$'rmasi pen%apatan %an pen!elaran terbar) Bk tersebt akan mennjkkan +ek Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
yan! telah %iterbitkan tetapi belm %itnjkkan %alam penarikan bank, %an an! yan! telah %iset'rkan ke bank tetapi belm mn+l %alam bk rekenin! bank kita) *en!an memaskkan $aktr#$aktr spplier ke %alam bk kas kita akan men!etahi berapa besar htan! kita pa%a spplier %an %ari peran!kat lnak manajemen pasien kesehatan !i!i kita %apat men!hitn! berapa besar htan! pasien yan! %i%apat %ari praktek kita) *en!an menambahkannya %alam bk kas kita telah melen!kapi selrh sitasi kean!an) Bk kas %apat menja%i sat ba!ian %ari paket k'mpterisasi pembkan) Ba!aimanapn, kebanyakan peme!an! bk membat +atatan kertas bk kas %isampin! +atatan k'mpterisasi mereka) ,istem keuangan Manajemen kean!an yan! e$ekti$ ber!antn! pa%a sistem k'mnikasi yan! baik %an jelas yan! %i+iptakan 'leh manajer) -istem %an ke!iatan yan! berhbn!an hars %itlis %alam 'perasi manal praktek %an para sta$ yan! bertan!!n! jawab memakai pr'se%r tersebt har %ilatih %an mamp ntk melaksanakan t!asnya) -istem yan! %ibthkan manajemen kean!an %i!ambarkan pa%a Tabel .5)5) Mekipn praktek kesehatan !i!i menye%iakan perawatan kesehatan %aripa%a sat pr'%k yan! jelas, seperti bisnis lainnya yan! 'byek kean!annya a%alah ntk memberikan pelayanan yan! tin!!i pa%a sat kentn!an kalitas) Tabe 14.4 -istem yan! %ibthkan ntk manajemen kean!an) Pen(apa)an Ak)i$i)as Pembayaran pasien Perkiraan pasien yan! %ihasilkan Pasien %iminta ntk membayar perawatan pa%a setiap knjn!an "'mpterisasi +atatan pembayaran Penerimaan pembayaran Pr't'k'l pembayaran mask Bank -istem pembayaran kart
N4- P*-
Pembayaran an!!aran praktek rekenin! bank setiap blan Pen+'+'kan kembali pembayaran
Pembayaran %ari persahaan kean!an
Pen+'+'kan kembali %en!an klaim yan! %ibat *i+atat %alam pembkan %an %alam +atatan pasien
Pembayaran p'la kesehatan !i!i
*i+'+'kan kembali %en!an klaim yan! %ibat, keti%ak+'+'kan %itin%aklanjti
Penjalan pr'%k kesehatan !i!i
-istem pemesanan Rek'nsilisasi perse%iaan
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
"ebijakan penetapan har!a Men!enakan biaya perteman ntk setiap perteman yan! %ibatalkan Biaya ntk pembatalan men%a%ak pasien priba%i *a$tar tn!! ntk pembatalan
Bk janji
Pstaka : .) Manajemen Pemasaran, Philip "'tler, 5885 5) A%ministrati;e *ental Assistant, Lin%a J) 2ayl'r, 588))
BAB II MANAJEMEN -UMBER *AA MANU-IA Tjan pembelajaran -etelah mempelajari bab ini, pet!as kesehatan hars mamp : .) Memahami ran! lin!kp smber %aya %alam pelayanan kesehatan 5) Men!i%enti$ikasi jenis#jenis smber %aya pelayanan kesehatan <) Men!i%enti$ikasi jenis peralatan, 'bat %an bahan ke%'kteran 0) Men!apresiasikan pemesanan peralatan, 'bat %an bahan ke%'kteran =) Men!aplikasikan pen!!naan katal'! peralatan, 'bat %an bahan ke%'kteran
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
>) Men%em'ntrasikan teknik men!isi $'rmlir pemesan %an permintaan peralatan, 'bat %an bahan ke%'kteran ?) Melakkan pen!hitn!an keperlan 'bat %an bahan ke%'kteran @) Men%em'nstrasikan teknik penyimpanan peralatan, bahan %an 'bat) /) Memahami ran! lin!kp manajemen kean!an .8) Memahami pen!!naan bk kas ..) Memahami %asar pembkan .5) Memahami alat pembayaran .<) Memahami sistem perpajakan .0) Men!aplikasikan lap'ran kean!an .=) Men!interprestasikan pen!a%aan smber %aya mansia pelayanan kesehatan .>) Men!interprestasikan pen!emban!an smber %aya mansia pelayanan kesehatan .?) Men!interprestasikan pen!emban!an smber %aya mansia pelayanan kesehatan A) PEN*A4ULUAN Manajemen merpakan sat +ara sistematik ntk membant para pen!el'la manajer1 kesehatan %an hampir sema pekerja kesehatan sehin!!a %en!an men!asainya ters meners akan membentk st k'n%isi lin!kn!an kerja yan! %inamis) *asar#%asar manajemen %ipakai %i sema tin!kat sistem pelayanan kesehatan %i tin!kat menen!ah, %i wilayah ata pr'pinsi %an j!a psat nasi'nal1) -istem pen!el'laan manajemen smber %aya kesehatan yan! bekalitas san!at %ibthkan ntk menjalankan sistem kesehatan ber%asarkan perawatan kesehatan primer)Manajemen pen!el'laan smber %aya kesehatan yan! baik ba!i sat 'r!anisasi a%alah seperti kesehatan ba!i tbh %an ber$n!sinya sema ba!ian se+ara mls) Pri'ritas yan! p'k'k#p'k'k menyesaikan pelayanan %en!an kebthan %an sitasi yan! berbah, memper!nakan sebaik#baiknya smber %aya kesehatan yan! terbatas %an penin!katan kalitas pelayanan) Manajemen psat pelayanan kesehatan melipti manajemen kesehatan %ari selrh pen%%k yan! a%a %alam wilayah kerjanya) Bila psat kesehatan terkel'la %en!an baik, masyarakat menja%i lebih sehat) Pen!el'laan %i sekt'r smber %aya kesehatan yan! baik menjamin a%anya perbaikan yan! %apat %inikmati sema kalan!an
.)
B) PEN2ELLAAN PERALATAN, BAT *AN BA4AN Jenis peralatan *alam pen!a%aan peralatan, 'bat %an bahan %ibe%akan atas: a) habis pakai j!a %isebt %apat %iperbahari1%an b) Ti%ak habis pakai ti%ak %apat %iperbahari1 Peralatan habis pakai a%alah peralatan yan! %i!nakan %alam wakt sin!kat misalnya spit, aplikat'r b'n%in! )-e%an!kan yan! %isebt Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
5)
peralatan ti%ak habis pakai a%alah yan! %apat bertahan beberapa tahn serta perl perawatan %an pemeliharaan misalnya %ental nit, peralatan k'nser;asi !i!i, tan! +abt, li!ht +rin! *alam pen!el'laan peralatan, 'bat %an bahan a%a empat lan!kah tama yan! hars %ikasi yait : pemesanan, penyimpanan, pen!elaran %an pemeliharaan Pemesanan peralatan, 'bat %an bahan 4anya beberapa pekerja kesehatan biasanya sta$ seni'r1 yan! berwenan! pemesanan peralatan 'bat %an bahan)Pa%a wakt melaksanakan ke!iatan pemesanan %iperlkan keahlian seba!ai berikt : a) Menysn %a$tar kebthan %ari men!etahi sebelmnya %an perkiraan pemakaian sekaran!) 4ars %ibat beberapa %a$tar peralatan, bahan %an 'bat yan! %ibthkan, ber!antn! pa%a tempat pembelian yan! %iharapkan) Jmlah setiap peralatan, bahan %an 'bat yan! %i!nakan ber!antn! pa%a jmlah pasien yan! %ilayani %an %apat %iperkirakan %ari pen!alaman ata %en!an menanyakan kepa%a 'ran! yan! berpen!alaman) "arena smber %aya selal terbatas,peralatan, bahan %an 'bat#peralatan, bahan %an 'bat k'nsmsi hars %i!nakan %en!an hemat) b) Menyesakan kebthan %en!an smber %aya yan! terse%ia %an membat perkiraan biaya misalkan peralatan, bahan %an 'bat yan! %iperlkan %an jmlahnya, har!a satan %an har!a t'tal hars %issn %alam bentk tabel a!ar mem%ahkan %alam e;alasi PERALATAN, JUMLA 4AR2A 4AR2A BA4AN *AN BAT 4 -ATUAN TTAL "a+a mlt 58 .=)888 <88)888 -terilisat'r . <)888)888 <)888)888 -pit 58 b'ks =8)888 .)888)888 T'tal har!a 0)<88)888 +)
Men!!nakan katal'! "atal'! a%alah bk yan! berisi %a$tar peralatan, bahan %an 'bat yan! %apat %ibeli %ari tempat tertent) Bk ini %i!nakan bila peralatan, bahan %an 'bat %ipesan %ari tempat yan! jah) "atal'! %apat %ikelarkan 'leh!%an! pemerintah ata persahaan, pabrik ata t'k' swasta) *alam hal melakkan pemesan %en!an katal'! hars %ipelajari terlebih %ahl %en!an san!at teliti %an hars %i +atat jmlah serta har!a peralatan, bahan %an 'bat %en!an tepat
%)
Men!isi $'rmlir pemesanan ata permintaan -ebah $'rmlir pemesanan biasanya %ise%iakan bersama#sama %en!an katal'!) T'k' ata persahaan yan! berbe%a memiliki
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
$'rmlir khss yan! berbe%a pla) -ebah $'rmlir pemesanan memiliki k'l'm ntk masin!#masin! hal berikt : n'm'r re$erensi peralatan, bahan %an 'bat, nama peralatan, bahan %an 'bat, jmlah yan! %ipesan, har!a satan, har!a t'tal) 'nt'h %ari $'rmlir pemesanan peralatan, bahan %an 'bat %apat %iperlihatkan seba!ai berikt : N/M/R PERALATAN; BAAN !AN /BAT 4em >8. ./8
e)
NAMA PERALATAN; BAAN !AN /BAT Tan! m'lar
JENIS
Parh 5 sisi
SATUA N
JUMLA
ARGA SATUAN
T/TAL
=
=
=88)888
5)888)8 88
Men!hitn! keperlan 'bat *asar#%asar men!hitn! keperlan 'bat hars %i%asarkan kepa%a pa%a kebthan tempat pelayanan kesehatan setempat) Misalkan .1 "ebthan *i BP2 2ambaran sitasinya %ihitn! %ari berapa jmlah knjn!an pasien rata#rata perblan selain it %ihitn! pla berapa jmlah pasien yan! memerlkan perawatan tmpatan, ekstraksi, s+alin!, perawatan syara$, rehabilitai$ %an be%ah min'r 51 "ebthan *i U"22ambaran sitasi antara lain berapa jmlah -* yan! %ibina %an beberapa jmlah mri% yan! %ilayani) Jenis ke!iatan %i U"2- yait : tmpatan, ekstraksi %en!an t'pikal anastesi, penylhan %an sikat !i!i bersama) 'nt'h : amal!am . b't'l =8 ++1 %apat menmpat kran! lebih ntk <8 tmpatan %an 4! . b't'l =8 ++1 %apat %ipakai ntk menmpat kran! lebih amala!am ntk =8 tmpatan) Bila %alam sat blan jmlah pasien yan! memerlkan tmpatan 588 maka amal!am yan! %ibthkan a%alah .9<8 588 [ >,= b't'l, 4! yan! %ibthkan a%alah .9=8 588 0 b't'l) Pasta !i!i . tbe kran ek'n'mi ntk bisa %ipakai .=8 kali sikat !i!i) Bila jmlah mri% k!s yan! %ilayani sebanyak >88 'ran! %an membthkan 5 kali sikat !i!i masal %alam sat blan maka pasta !i!i yan! %ibthkan .9.=8 >88 5 @ tbe $) Penyimpanan peralatan bahan %an 'bat Memaskan peralatan bahan %an 'bat bar %alam penyimpanan
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Peralatan, Peralatan, bahan %an 'bat %isimpan %isimpan %alam %a tempat tempat yait .1 tempat penyimpanan tama ata +a%an!an %imana perse%iaan %isimpan tetapi ti%ak %i!nakan) "hs "hss s nt ntk k 'bat 'bat %isi %isimp mpan an %i temp tempat at keri kerin! n!,, sej sejk k %an %an %ihin%arkan %ihin%arkan %ari +ahaya) +ahaya) Lemari merpakan merpakan tempat yan! palin! baik) Bila mn!kin, tablet hars %isimpan %alam wa%ah ke%ap %ara %an %an terttp) Masin!#masin! b't'l ata kalen! hars %iberi label yan! jelas) Tan%a bintan! merah ata tan%a serpa hars %iterkan pa%a label sem sema b't' b't'll ata ata kale kalen! n! yan! yan! memp empny nyai ai bat batas wakt wakt ka%alarsa pa%a tahn yan! se%an! berjalan) bat#'bat ini hars terlebih %ahl %i!nakan) bat yan! berbahaya hars %isimpan %alam lemari khss %an terkn+i %en!an +atatan pen!elaran khss) !) Pen!el Pen!elara aran n alat alat,, baha bahan n %an %an 'bat Peralatan, bahan %an 'bat bar biasanya %ikirim bersama srat, baik berpa $aktr bila peralatan, bahan %an 'bat tersebt belm %ibayar ata +atatan penyerahan bila peralatan, bahan %an 'bat s%ah %ibayar) aktr %an +atatanpenyerahan hars %itempatkan pa%a arsip yan! terpisah %an %iberi label yan! sesai) Tan%a Tan%a terima peralatan, bahan %an 'bat bahan %an 'bat hars %i+atat %alam bk perse%iaan ata bk perse%iaan ata bk besar yan! biasanya biasanya memiliki halaman yan! terpisah terpisah ntk peralatan, peralatan, bahan %an 'bat,bahan %an 'bat) Pen+atatan terba!i atas k'l'm# k'l'm yan! menyatakan : .1 Tan!!al Tan!!al penerimaan penerimaan peralatan, peralatan, bahan %an 'bat 'bat 51 N' re$er re$erens ensii perala peralatan tan,, bahan bahan %an 'bat 'bat <1 N' $akt ktr 01 Jmlah Jmlah perala peralatan tan,, bahan bahan %an %an 'bat 'bat *alam hal ini biasanya ter%apat %a bk besar sat ntk peralatan, bahan %an 'bat habis pakai %an sat la!i ntk peralatan ti%ak habis pakai) Masin!# masin! peralatan, bahan %an 'bat %i +atat %alam halaman) -etiap kali sat peralatan, bahan %an 'bat %iserahkan jmlah yan! %iterima %itambahkan ke jmlah perse%iaan t'tal) -etiap kali peralatan, bahan %an 'bat %ikelarkan jmlah %ikran!kan %ari mlah perse%iaan t'tal) Tabel Tabel berikt ini seba!ai +'nt'h
Peraa)an; ba+an
Tangga
!i)erima (ari
0ak)*r
J*ma+ ,g
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
J*ma+ (ike*arkan
Nera2a perse(iaan
(an #ba) "asa
.90 =90
2%an!
0=>
(i)erima .8 !ln!
5 !ln! 0 !ln!
@ !ln! 0 !ln!
-etelah %iterima %an %i+atat %alam bk st'+k peralatan bahan %an 'bat %apat %ikelarkan ntk %iper!nakan bila %iperlkan) Ter%apat Ter%apat ti!a pr'se%r a%ministrasi yan! berkaitan %en!an pen!elaran peralatan yait: .1 Pen+a Pen+ata tata tan n %ibk %ibk besar besar 51 -rat -rat pen!el pen!elara aran n peralata peralatan, n, bahan bahan %an 'bat <1 In;e In;ent ntar ariis C. MANAJEMEN MANAJEMEN SUMBER SUMBER !A= !A=A 0INANSIAL 0INANSIAL .
"uang lingkup mana!emen keuangan
Bar Bar#b #bar ar ini ini peran peran mana manaje jerr prak prakte tek k kese keseha hata tan n !i!i !i!i tela telah h ber% ber%ir irii nt ntk k memas memaskkan kkan aspek aspek kean!a kean!an n manajem manajemen en prakte praktek k sejaja sejajarr %en!an %en!an manaje manajer r %alam se+t'r lainnya) -ebelmnya, kean!an praktek merpakan merpakan rahasia rahasia yan! tertt terttp, p, %an pen!et pen!etaha ahan n manaje manajerr men!ena men!enaii kesel keselrh rhan an kean!a kean!an n a%alah a%alah terbat terbatas) as) "etika "etika ntk ntk bekerj bekerjaa %i%ala %i%alam m pen%apa pen%apatan tan %an pen!el pen!elara aran n tar!et tar!et seba!aimana %iatr %alam ren+ana bisnis praktek %en!an pr't'k'l pelap'ran yan! %isetji %ari menajer praktek %apat men!hasilkan k'ntribsi berarti ba!i manajemen kean!an) Jika an!!'ta kel'mp'k kesehatan !i!i, %en!an pelatihan menajemen kean!an yan! yan! ti%ak ti%ak resmi, resmi, %ipr'm %ipr'm'si 'sikan kan ke%alam ke%alam peranan peranan manaje manajerr prakte praktek, k, seba!ai seba!ai ba!ian %ari % ari pelatihan mereka perl pe rl men!emban!kan pen!etahan kerja k'ntr'l kean!a kean!an) n) Perana Peranan n mereka mereka ti%ak ti%ak m%ah m%ah memast memastika ikan n prakte praktek k yan! yan! berjal berjalan an pelan, tetapi ntk memaksimalkan pen%apatan praktek %an k'ntr'l kean!an sehin! sehin!!a !a praktek praktek berjal berjalan an %en!an %en!an lambat lambat ata ata pelan pelan %an pertem perteman an yan! yan! men!ntn!kan atran 'byekti$ %alam ren+ana bisnis) Pa%a sat tempat, ran+ana bisnis hars %i!nakan seba!ai sat titik re$erensi k'nstan, yan! %iperiksa %an %iperbahari setiap tahnnya) "etika bekerja pa%a sat ren+ana bisnis yan! %isetji, manajer seni'r %apat membiarkan manajer praktek bebas ntk men+ari kran kran 'perasi'nal yan! sesai ntk pen+apaian ini) -ejak -ejak tjan tjan manaje manajemen men kean!a kean!an n a%alah a%alah ntk ntk men+apa men+apaii !'l'n!a !'l'n!an n bisnis bisnis praktek, kesksesan bar!antn! pa%a pembatan yan! spesi$ik, terkr, %ise %isepak pakat ati, i, rele rele;a ;an, n, %an %an wakt wakt sasa sasara ran n %ik %ikrr, ber%a ber%asa sark rkan an per$ per$'r 'rma ma sebel sebelmny mnya, a, %en!an %en!an penyes penyesaian aian yan! yan! %iban! %iban!n n ntk ntk men+erm men+ermink inkan an tren tren kean!a kean!an) n) Manaje Manajemen men kean!a kean!an n memla memlaii %en!an %en!an ;isi ;isi prakte praktek, k, +ermin +erminan an
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
seba!ai seba!ai sat sat pernyataan pernyataan misi %alam ren+ana ren+ana bisnis bisnis %an %ipe+ah menja%i menja%i sat, ti!a, %an lima tahn tar!et, %i!ambarkan %alam k ata#kata %an ars kas) Men!el'la an! %alam jasa pelayanan kesehatan a%alah pekerjaan yan! rmit %an penh %en!an tan!!n! jawab, yan! seba!ian besar %ikerjakan 'leh aktan ata ata pet!a pet!ass kean!a kean!an) n) -e'ran! -e'ran! tena!a tena!a keseha kesehatan tan %i nit nit ke+il ke+il misalny misalnyaa %iharskan %apat membat sistem pembkan)
5)
,istem keuangan
Manajemen kean!an yan! e$ekti$ ber!antn! pa%a sistem k'mnikasi yan! baik %an jelas yan! %i+iptakan 'leh manajer) -istem %an ke!iatan yan! berhbn!an hars %itlis %alam 'perasi manal praktek %an para sta$ yan! bertan!!n! jawab memakai pr'se%r tersebt har %ilatih %an mamp ntk mela melaks ksana anaka kan n t!as t!asny nya) a) -ist -istem em yan! yan! %ib %ibt thk hkan an mana manajem jemen en kean kean!a !an n %i!ambarkan pa%a Tabel .5)5) Mekipn praktek kesehatan !i!i menye%iakan perawatan kesehatan %aripa%a sat pr'%k yan! jelas, seperti bisnis lainnya yan! 'byek kean!annya a%alah ntk memberikan pelayanan yan! tin!!i pa%a sat kentn!an kalitas) Tabe 14.4 -istem yan! %ibthkan ntk manajemen kean!an) Pen(apa)an Ak)i$i)as Pembayaran pasien Perkiraan pasien yan! %ihasilkan Pasien %iminta ntk membayar perawatan pa%a setiap knjn!an "'mpterisasi +atatan pembayaran Penerimaan pembayaran Pr't'k'l pembayaran mask Bank -istem pembayaran kart
N4- P*-
Pembayaran an!!aran praktek rekenin! bank setiap blan Pen+'+'kan kembali pembayaran
Pembayaran %ari persahaan kean!an
Pen+'+'kan kembali %en!an klaim yan! %ibat *i+atat %alam pembkan %an %alam +atatan pasien
Pembayaran p'la kesehatan !i!i
*i+'+'kan kembali %en!an klaim yan! %ibat, keti%ak+'+'kan %itin%aklanjti
Penjalan pr'%k kesehatan !i!i
-istem pemesanan Rek'nsilisasi perse%iaan
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Bk janji
"ebijakan penetapan har!a Men!enakan biaya perteman ntk setiap perteman yan! %ibatalkan Biaya ntk pembatalan men%a%ak pasien priba%i *a$tar tn!! ntk pembatalan
Pen!elaran re;ene /.
Mana!emen arus kas
Ter%apat %a jenis an! yait an! yan! ti%ak tampak ata al'kasi an!!aran %an an! tnai) an! %imaks% %en!an an! yan! ti%ak tampak a%alah ti%ak %apat %ilihat ata %ipe!an!) Uan! ini berpa srat pinjaman yan! %ibeerikan seba!ai biaya al'kasi ata jaminan pinjaman) A%apn yan! %i maks% an! tnai a%alah yan! %apat %ipe!an! %an %ilihat) Uan! ini %iberikan kepa%a pekerja kesehatan ntk %ipakai %alam melaksanakan pekerjaan pelayanan kesehatan) *ianjrkan %alam pen!el'laan kean!an %i psat pelayanan kesehatan jan!an menyimpan an! bentk tnai %alam jmlah yan! +kp besar) Untk %iperlkan sat +ara yan! %i sebt sistem kas kean!an Istilah ars kas mempnyai arti perpin%ahan an! %i%alam bisnis %alam istilah: Penerimaan: an! yan! %iterima ntk baran! %an jasa Pembayaran: an! yan! %ikelarkan ntk menjalankan bisnis)) Menrt Mike 2ra+e, penlis, %'kter !i!i %an penlis yan! menerbitkan manajemen praktek, men!atakan: >uatu ramalan arus kas adalah suatu rincian mengenai anggaran bisnis, yang menyediakan bagi kita suatu perkiraan perhitungan dari pendapatan yang kita harapkan akan menerima dan biaya
.) 5) <) 0)
Tjan manajemen ars kas men!atr kean!an %en!an bekerja %i%alam sat keran!ka kerja kebijakan %an pr't'+'l yan! mene!askan: -eberapa +epat kita membayar ta!ihan Tin!kat pen!asaan saham "e!iatan rek'nsiliasi In%i+at'r per$'rma) -kses mempre%iksi ke!iatan ars kas pen!etahan tentan! bisnis men!ijinkan manajer ntk memperlihatkan) Pa%a tahap peren+anaan, tar!et ars kas hars %iba!i menja%i ti!a kate!'ri berikt: Jan!ka pen%ek: peren+anaan ntk akibat yan! akan %atan! %alam empat • min!! ke%epan
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
•
•
Jan!ka ten!ah: peren+anaan yan! berakibat %alam wakt enam min!! ke%epan Jan!ka panjan!: peren+anaan yan! berakibat %alam wakt setelah enam blan)
Ars kas a%alah peralatan manajemen yan! pentin! %ari pembkan manajemen yan! telah %isiapkan) Pemilik praktek hars memperlihatkannya setiap seblan sekali sehin!!a kemajan %apat %im'nit'r %an an!!aran ke%epan %apat %irbah sesai %en!an antisipasi) 0. Buku kas
4he Inland 8evenue pen!hasilan %alam ne!eri1 men!harskan selrh pebisnis ntk membat +atatan yan! mennjkkan sema pen%apatan %an pen!elaran) Bk kas tersebt hars %ibahri setiap hari ntk memberikan in$'rmasi pen%apatan %an pen!elaran terbar) Bk tersebt akan mennjkkan +ek yan! telah %iterbitkan tetapi belm %itnjkkan %alam penarikan bank, %an an! yan! telah %iset'rkan ke bank tetapi belm mn+l %alam bk rekenin! bank kita) *en!an memaskkan $aktr#$aktr spplier ke %alam bk kas kita akan men!etahi berapa besar htan! kita pa%a spplier %an %ari peran!kat lnak manajemen pasien kesehatan !i!i kita %apat men!hitn! berapa besar htan! pasien yan! %i%apat %ari praktek kita) *en!an menambahkannya %alam bk kas kita telah melen!kapi selrh sitasi kean!an) Bk kas %apat menja%i sat ba!ian %ari paket k'mpterisasi pembkan) Ba!aimanapn, kebanyakan peme!an! bk membat +atatan kertas bk kas %isampin! +atatan k'mpterisasi mereka) 1. Dasar-dasar pembukuan
Pen!arh transaksi terha%apa lap'ran kean!an ti%ak lan!sn! %i!ambarkan %alam lap'ran kean!an, tetapi %itampn! lebih %l %alam alat#alat pen+atatan yan! merpakan ba!ian %ari sat sistem pen+atatan) Untk men+iptakan sat sistem pen+atatan yan! %apat memenhi kebthan in$'rmasi ba!i pemakai sehin!!a %ata ntk lap'ran kean!an %apat %iper'leh melali +ara#+ara yan! teratr
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
T(*,S*KS+
.KT+ T(*,S*KS+
/.(,*'
.K. ES*(
'*P)(*, KE.*,&*,
,E(*2*
'*P)(*, '** (.&+
'*P0 PE(.**, M)D*'
.1 Jrnal Jrnal a%alah alat ntk men+atat transaksi persahaan yan! %ilakkan se+ara kr'n'l'!is %en!an mennjkan rekenin! yan! %i%ebit %an %ikre%it beserta jmlah rpiahnya masin!#masin!) 'nt'h 5888 N'; . : *iterima set'ran m'%al %ari ali senilai Rp) .88)888 5 : *ibeli peralatan kant'r se+ara tnai Rp) 5=)888 TAN22AL NAMA RE"ENIN2 NMR JUMLA4 RE"ENIN2 *EBIT "RE*IT 5888 N';
.
<
"as M'%al, Ali set'ran m'%al %ari Ali1
Rp).88)888
Peralatan kant'r "as pembelian peralatan kant'r1
Rp) 5=)888
Rp) .88)888
Rp) 5=)888
51 P'stin! Pr'ses memin%ahkan ayat#ayat jrnal yan! teah %ibat %alam bk jrnal ke bk besar, yait memin%ahkan jmlah %alam k'l'm %ebit jrnal ke %alam sisi %ebit rekenin! %an memin%ahkan jmlah %alam k'l'm kre%it jrnal ke %alam sisi kre%it rekenin!) 'nt'h BU"U BE-AR
TAN22AL 588? .
"ET
.
JML4 .88)888
KAS TAN22AL 588? <
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
"ET
.
JML4 5=)888
N
<.
-al%'
N M*AL ALI
TAN22AL
"ET
JML4
PERALATAN "ANTR TAN22AL "ET JML4 588? < . 5=)888 N
TAN22AL 588? . N
"ET
.
JML4 .88)888
TAN22AL
"ET
JML4
2. $lat pembayaran
.1 Perbankan Pen!ertian bank menrt UU RI N') .8 tahn .//@ a%alah sat ba%an saha yan! men!himpn %ana %ari masyarakat %alam bentk simpanan %an menyalrkan kepa%a masyarakat %alam bentk kre%it %an ata bentk#bentk lainnya) 51 "e!iatan Utama Bank "e!iatan tama bank a%alah men!himpn %ana $n%in!1 %an menyalrkan %ana len%in!1) A%apn ke!iatan jasa pen%kn! lainnya seperti jasa pemin%ahan an! trans$er1, jasa pena!ihan inkas'1, jasa klirin! %an jasa penjalan mata an! asin! ;alas1 <1 Jenis alat pembayaran a) 2ir', merpakan simpanan masyarakat pa%a bank yan! penarikannya %apat %ilakkan %en!an men!!nakan +ek, srat perintah pembayaran lainnya, bir' !ilyet ata srat pemin%ah bkan lainnya b) ek a%alah srat perintah pembayaran tanpa syarat +) Bilyet !ir' a%alah srat pemin%ah bkan %) Tabn!an a%alah simpanan pihak lain pa%a bank yan! penarikkannya hanya %apat %ilakkan menrt syarat#syarat tertent yan! telah %isepakati, tetapi ti%ak %apat %itarik %en!an +ek9alat yan! %ipersamakan) e) *ep'sit' a%alah simpanan pihak lain pa%a bank yan! penarikannya hanya %apat %ilakkan pa%a wakt tertent menrt perjanjian antara penyimpan %an bank yan! bersan!ktan $) "as a%alah mata an! kertas %an l'!am baik %alam rpiah mapn ;alas yan! masih berlak seba!ai alat pembayaran)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
!) "art plasti+ seperti +re%it +ar%, +har!e +ar% , %ebit +ar%, +ash +ar%, +he+k !arantee +ar%) 3. 'erpa!akan
a1 Pajak a%alah iran rakyat pa%a kas Ne!ara ber%asarkan n%an!#n%an! yan! %apat %ipaksakan %en!an ti%ak men%apat jasa timbale k'ntraprestasi1 yan! lan!sn! %apat %itnjkkan %an yan! %i!nakan ntk membayar pen!elaran) b1 n!si pajak seba!ai smber b%!etin! %an pen!atr yait smber %ana a!i pemerintah ntk membiayai pen!elaran#pen!elarannya j!a seba!ai alat ntk men!atr9melaksanakan kebijakan pemerintah %alam menjalankan $n!si b%aya, s'sial %an ek'n'mi) +1 Jenis Tari$ pajak Jenis tari$$ pajak ter%iri atas pajak seban%in!, tetap, pr'!resi$ %an %e!resi$ %1 Tari$ pajak %ihitn! ber%asarakan wajib pajak 'ran! priba%i, wajib pajak %alam ne!eri %an BUT e1 N'm'r P'k'k 7ajib Pajak merpakan sat sarana %alam perpajakan yan! %iper!nkana seba!ai tan%a pen!enal %iri9i%entitas 7P yan! ber$n!si seba!ai tan%a pen!enal %iri i%entitas 7P %an ntk menja!a ketertiban %alam pembayaran pajak %an %alam pen!awasan a%ministrasi perpajakan $1 -bjek %an byek Pajak an! menja%i sbjek pajak yait 'ran! priba%i, ba%an %an bentk saha tetap, se%an!kan 'bjek pajak a%alah pen!hasilan sese'ran!, ba%an %an bentk asaha
4. 5aporan euangan *alam membat lap'ran kean!an ter%iti atas a) Nera+a, ata serin! j!a %isebt lap'ran p'sisi kean!an a%alah sat %a$tar yan! men!!ambarkan akti;aharta kekayaan1, kewajiban %an m'%al yan! %imiliki 'leh sat persahaan pa%a sat saat tertent) Rekenin! nera+a rekenin! riil1 merpakan rekenin!#rekenin! yan! a%a pa%a akhir peri'%e akan %ilap'rkan %i%alam nera+a, Rekenin! riil ter%iri %ari akti;a, kewajiban %an m'%al) Akti;a merpakan smber#smber ek'n'i yan! %imiliki persahaan yan! biasa %inyatakan %alam satan an!, "ewajiban a%alah htan! yan! hars %ibayar 'leh persahaan %en!an an! ata jasa pa%a sat saat tertent %i masa yan! akan %atan!) -e%an!kan yan! %isebt m'%al pa%a hakekatnya merpakan hak pemilik persahaan atas kekayaan persahaan,
'nt'h
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
KLINIK MAN!IRI NERACA 61 !ESEMBER 4@@... "E7AJIBAN 4tan! %a!an! 4tan! bank M'%al
A"TIA Ak)i"a Lan2ar "as Pitan! %a!an! Perlen!kapan Ak)i"a )e)ap Peralatan "en%araan
M'%al %r! Ali
J*ma+ Ak)i"a
>>>>>>>>
J*ma+ Pasi"a
>>>>>>>>
b) Lap'ran laba r!i Lap'ran laba r!i %i ssn %en!an maks% ntk men!!ambarkan hasil 'perasi persahaan %alam sat peri'%e tertent 'nt'h
KLINIK MAN!IRI LAP/RAN LABA RUGI UNTUK TAUN =ANG BERAKIR TANGGAL 61 !ESEMBER 4@@... Pen%apatan • Pen%apata jasa Pen%apatan lain#lain \ T'tal pen%apatan Biaya#biaya 'perasi • 2aji pe!awai Biaya listrik Biaya sewa !e%n! Biaya lain#lain \ T'tal biaya ]# Laba9R!i bersih >>>>>>>> • +) Rekenin!#rekenin! laba r!i an! %imaks% %en!an rekenin!#rekenin! laba r!i rekenin! n'minal1 a%alah rekenin!#rekenin! yan! pa%a akhir peri'%e akan %ilap'rkan laba r!i) an! termask lap'ran laba r!i a%alah rekenin! n'minal ter%iri %ari pen%apatam %an biaya) Pen%apatan merpakan pen erimaan kas ata harta lain yan! %iterima %ari k'nsmen seba!ai hasil penjalan baran! ata pemberian jasa)) -e%an!kan biaya a%alah har!a p'k'k baran! yan! %ijal %an jasa yan! %ik'nsmsi ntk men!hasilkan pen%a$taran
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
%) Lap'ran perbahan m'%al Lap'ran perbahan m'%al memberikan !ambaran alasan yan! menja%i penyebab terja%inya perbahan jmlah m'%al pemilik) 'nt'h
• •
• •
KLINIK MAN!IRI LAP/RAN PERUBAAN M/!AL UNTUK TAUN =ANG BERAKIR TANGGAL 61 !ESEMBER 4@@... M'%al . Janari 588> Laba tahn 588> \1 Pen!ambilan pri;e #1 M'%al <. *esember 588> >>>>>>>>>>
*) MANAJEMEN -UMBER *AA MANU-IA Manajemen smber %aya mansia ata lebih %ikenl %en!an manajemen pers'nalia yait se!enap akti;itas yan! berhbn!an %en!an masalah pen!!naan tena!a kerja mansia %alam sat saha kerja sama ntk men+apai tjan tertent ) -asaran tamanya ialah pen!!naan %an pen!al'kasian smber %aya sebaik mn!kin) 7alapn $'ks perhatian manajemen smber %aya mansia a%alah a!ar setiap tena!a kerja kesehatan %apat memberi k'ntribsi yan! 'ptimal %alam realisasi tjan 'r!anisasi pelayanan kesehatan) Menrt Manllan! ter%apat < aspek tama %alam pen!el'laan smber %aya mansia yait pen!a%aan, pen!emban!an %an %an peman$aatan smber %aya mansia .) Pen!a%aan smber %aya mansia Akti;itas tama %alam manajemen smber %aya mansia %alam pelayanan kesehatan a%alah pen!a%aan smber %aya mansia) 4al ini berpa akti;itas# akti;itas ntk menysn pr'!ram penarikan, seleksi %an penempatan tena!a kerja) Inti pen!a%aan smber %aya mansia a%alah menye%iakan tena!a kerja yan! %ibthkan sat 'r!anisasi se+ara kantitati$ mapn kalitati$) -e+ara kantitati$, %itentkan melali analisis an!katan kerja w'rk $'r+e analysis1) Pen!a%aan tena!a kerja se+ara kalitati$ mrelibatkan %eskripsi jabatan mapn spesi$ikasi jabatan)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Penarikan tena!a kerja, %imaks%kan meman!!il pelamar yan! %ilakkan %en!an +ara melali iklan, lemba!a pen%i%ikan, serikat pekerja %an k'neksi kelar!a karyawan mapn kenalan) 5) Pen!emban!an smber %aya mansia -at 'r!anisasi pelayanan hanya %apat berkemban! apabila 'r!anisasi selal tan!!ap terha%ap perbahan lin!kn!an, tekn'l'!i %an iptek) *en!an %emikian 'r!anisasi hars %apat menyesaikan smber %aya mansianya khssnya %ari se!i kalitati$ terha%ap perbahan tekn'l'!i, melali pembekalan penin!katan keterampilan %an pen!etahan ) Pen!emban!an pe!awai ini hars;%iran+an! se+ara !l'bal melali sat pemetaan yan! %isebt matrik k'mpetensi) Akti;itas yan! %apat %ilakkan 'lh sat 'r!anisasi pelayanan kesehatan ntk pen!emban!an pe!awainya melali a) pelatihan9pen%i%ikan b) r'tasi jabatan +) %ele!asi t!as %) pr'm'si e) k'nselin! b) k'n$erensi +) pen!asan %alam sat kepanitiaan) <) Peman$aatan smber %aya mansia a) Peman$aatan smber %aya mansia merpakan sat pr'ses ke!iatan pimpinan yan! bermaks% mempekerjakan pe!awai yan! memberi prestasi +kp %an ti%ak mempekerjakan pe!awai yan! t%ak berman$aat) Ba!i pe!awai yan! mennjkan kemn!kinan memberi man$aat %isahakan a!ar kemn!kinan it menja%i kenyataan, %en!an jalan mem'ti;asi pe!awai) Pe!awai yan! ti%ak ti%ak memberi man$aat %iberhentikan ata %ipensinkan) b) *en!an %emikian, lin!kp peman$aatan smber %aya mansia ter%iri %ari pemberhentian, pensin %an m'ti;asi .1 Pemberentian Pemberhetian berarti pemtsan hbn!an kerja P4"1 %en!an pe!awai) *asar pertimban!an 'bjekti$ tentlah bila pea!awi s%ah menja%i parasit kepa%a persahaan, %alam arti 'tpt yan! %ihasilkannya lebih ke+il %ari inpt yan! %i!nakan) *alam masa per+'baan, pe!awai %apat %ipe+at bila pe!awai mennjkn hasil kerja yan! ti%ak memaskan) -etelah selesai masa per+'baan ti!a blan1, stats pe!awai hars %itentkan : %iberhentikan ata %iterima menja%i pe!awai tetap) -es%ah selesai masa per+'baan, pe!awai hanya %apat %iberhentikan, setelah memenhi persyaratan#persyaratan tertent) *alam menerapkan Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
P4", se'ran! manajer hars memperhatikan, berpe%'man %an merealisasi pat'kan#pat'kan yan! ter%apat %alam pern%an!an# n%an!an s'sial, pern%an!#n%an!an tena!a kerja, seperti tan!!n! jawab m'ral persahaan berpa pesan!'n %an an! jasa ba!i pe!awai yan! %iberhentikan) 51 Pensin Pensin a%alah pemberhentian pe!awai 'leh persahaan karena pe!awai bermr lanjt sehin!!a ti%ak %apat la!i %apat bekerja %en!an semprna) Man$aat pensin bkan saja ba!i pe!awai yan! %ipensinkan, tetapi pla ba!i pe!awai yan! belm pensin %an ba!i persahaan) A%anya pemberian pensin %apat menstabilisasi pe!awai, menin!katkan kerja sama %an %apat menimblkan sense of belongingness *ana pensin %apat pe!awai %apat %iambil %ari beberapa smber misalkan pem't'n!an sejmlah tertent %ari !aji pe!awai setiap blan, penyisihan seba!aian kentn!an persahaan ata k'mbinasi ke%a#%anya) Uslan pensin %apat %itentkan %en!an memperhatikan $akt'r mr, lapan!an pekerjaan, pen%i%ikan pe!awai, tin!kat kesehatan) Ummnya sia pensin berkisar antar =8 >= tahn) <1 M'ti;asi P'tensi kemampan se'ran! pe!awai ti%ak %apat terwj% sepenhnya apabila ti%ak pernah %i m'ti;asi) *alam menentkan m'ti;asi se'ran! pe!awai san!atlah abstrak %an ti%ak terlihat, namm bisa %isimplkan %ari !ejala !ejala tin!kah lak) -ema tin!kah lak %iarahkan ntk men+apai sat tjan, %an bila tjan telah ter+apai, m'ti;asi telah terpaskan) "emampan bekerja berbe%a %ari p'tensi kemampan bekerja) -ese'ran! mn!kin mamp men!erjakan sat pekerjaan, namn pa%a sat wakt kemampan it ti%ak %inyatakan) 7akt sese'ran! %apat %ibeli, namn antsiasme, inisiati$, %an l'yalitas ti%ak %apat %ipaksa) Menrt M+ lellan%, $akt'r tama yan! menyebabkan sese'ran! berprestasi ata ti%ak a%alah a%a ti%aknya $akt'r need of achievement m'ti;asi berprestasi1) iri se'ran! pe!awai yan! mempnyai m'ti;asi berprestasi ialah bersaha membat sesat %en!an lebih baik, a%anya ambisi %en!an perhitn!an rasi'nal, %an ti%ak men!!antn!kan %iri pa%a nasib) -e'ran! manajer hars %apat men+iptakan k'n%isi yan! memn!kinkan berkemban!nya need of achievement pe!awai) aranya %en!an jalan memberi kesempatan pa%a sema tin!katan %i
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
%alam 'r!anisasi ntk men!ambil keptsan %an memilih sen%iri +ara bekerja yan! %iin!inkan)
*a$tar Pstaka) .) A6war, A), .///, 'dministrasi %esehatan) Rhineka ipta) Jakarta) 5) *r+ker, P)), ./@0, The Pra+ti+e $ Mana!ement, 4arper an% R'w Pb, New 'rk) <) 4an%'k', 4), .///, .ana2emen, 3ama $ress, '!yakarta 0) Manllan!, M), .//>, *asar#*asar Manajemen, %isthira, Jakarta =) -a%, 4), ./@5, Manajemen "ean!an, Liberty, '!yakarta) >) Th'ms'n, 7)4), Pra+ti+e *ental Mana!ement, *elmars,U" ?) 74, .///, .ana2emen $elayanan %esehatan $rimer terj1, E2, Jakarta
BAB ?III KEBIJAKAN INSTITUSI PELA=ANAN KESEATAN GIGI TUJUAN PEMBELAJARAN -etelah perkliahan mahasiswa mamp men!etahi : "ebijakan pelayanan "ebijakan jam kerja -istem pen!!ajian Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
"ebijakan tari$ pelayanan A.
PEN!AULUAN Manajemen k'nsisten membthkan ;isi yan! jelas %imana prakteknya berlan!sn!) *alam lin!kn!an bisnis saat ini, para manajer perl memelihara kesimban!an yan! tepat antara kemampan memper'leh laba %an pemenhan %en!an 'bli!asi yan! sah %an layak) "etika +ara kerja %alam kebijakan praktek %an pr'se%r telah pa%a tempatnya, praktek lebih %iskai berjalan perlahan %an sewajarnya) Beberapa kebijakan, seperti yan! menyan!kt kesehatan %an keamanan, a%alah kebthan yan! sah) Untk %aerah praktek yan! lainnya, kebijakan hars %itlis ntk memastikan bahwa sema 'ran! telah bekerja %alam sat sara) "ebijakan ti%ak hars %itlis 'leh manajer %an %itan!ani %i lar kel'mp'k: selrh an!!'ta kel'mp'k hars terlibat %alam perkemban!an kebijakan) "etika terlibat sejak awal, 'ran! mempnyai pen!ertian yan! lebih baik men!enai apa yan! hars %ikerjakan %an men!apa hars %ikerjakan) "ebijakan praktek hars hi%p, %'kmen yan! bekerja, bkan seke%ar %ibat %an %isimpan) -ekali#kali, manajer praktek memastikan kebijakan tersebt %iamati) Apabila %isetji, salinan setiap kebijakan hars %iba!ikan kepa%a setiap an!!'ta kel'mp'k ntk %iba+a, %itan%atan!ani, %an %ipe!an!) -etiap praktek hars mempnyai kebijakan tertlis %alam Clinical 3overnance, +'ntr'l silan! %an pr'se%r %arrat, ntk %inamai tetapi san!at se%ikit) Tjan setiap kebijakan a%alah ntk men!klari$ikasi t!as %an selrh tan!!n!jawab kel'mp'k) "ebijakan hars men+erminkan nilai#nilai %an sejarah praktek tersebt, memberikan tan%a %an petnjk kerja) *iawali %en!an pernyataan tjan, setiap kebijakan menetapkan sat keran!ka kerja ntk membat keptsan %an pr'se%r kerja pa%a setiap area ke!iatan) *en!an a%anya keptsan kebijakan, pen%ekatan yan! k'nsisten %an wajar %apat %ian!kat ketika ter%apat k'n$lik kepentin!an yan! berp'tensi menyebabkan k'n$lik %i %alam kel'mp'k) "ebijakan#kebijakan tersebt hars +kp $leksibel ntk memperb'lehkan a%anya pertimban!an %alam penerapannya, apabila %asar pertimban!an tersebt a%alah ntk memban!n kebijakan) A!ar ;isi praktek menja%i nyata, manajer perl menyetji kebijakan a!ar praktek ber!erak maj) Membat kebijkan a%alah strate!i manajemen yan! ber!antn! pa%a beberapa keptsan men!enai ran! lin!kp kebijakan yan! men+akp !aris besar pa%a Tabel .5).: tu2uan %ari kebijakan • 2angkauan kebijakan • petun2uk ker2a ntk pen!amatan kebijakan • pr'ses tin2auan ulang • Ba!ian petnjk kerja %ari kebijakan hars %i+atat %alam wilayah %imana pekerjaan it %ilakkan) Untk memper+epat pr'se%r %alam meman!!il pelayanan %arrat hars %itempatkan kem%ian pa%a setiap telep'n %alam praktek) Petnjk
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
kerja menye%iakan arahan yan! ber!na ba!i tiap 'ran! ntk melakkan t!as yan! ti%ak biasa %alam pekerjaan rtinnya, %an mkeyakinkan mereka bekerja se+ara aman %an menrt stan%ar ketentan) "etika se'ran! an!!'ta bar kel'mp'k ber!abn! %alam praktek, petnjk kerja memberikan %'r'n!an %an yan! san!at ba!s ntk pelatihan kerja %an memastikan pr'se%r tersebt telah %ilakkan 'leh sta$ bar %alam +ara yan! sama %en!an yan! telah %ijalankan 'leh sta$ yan! s%ah a%a) Men%isksikan kebijakan#kebijakan %an pr'se%r pa%a perteman#perteman praktek memberikan kesempatan ba!i setiap 'ran! ntk men%en!ar perkataan %an merasakan pan%an!an mereka yan! %imaskkan %alam praktek rtinnya) "ebijakan# kebijakan %ija!a a!ar selal terbar %an rele;an ketika %ibahas ters#meners pa%a perteman praktek) "ebijakan yan! jelas %an %isetji memberikan kasa ba!i manajer ntk men!ambil tin%akan yan! men!harskan sikap se'ran! pe!awai ti%ak bertentan!an %en!an kebijakan yan! telah %isepakati) Manajer %apat membawa sitasi perin!atan kepa%a pe!awai %an men!harskan mereka a!ar bersikap sesai %en!an kebijakan %i masa yan! akan %atan!) Jika hal ini bera%a pa%a titik %imana tin%akan %isiplin %iperlkan, manajer %apat mennjkkan kebijakan %an men!!nakannya %alam memeriksa apakah para pe!awai s%ah memahami %an mamp melaksanakannya) *en!an +ara ini, ren+ana tin%akan yan! berhbn!an %en!an perbaikan %apat %ite!askan %en!an jelas) Menyampaikan kebijakan %apat %i!nakan ntk memban!n kel'mp'k) -eba!ai +'nt'h, praktek %arrat %an pr'se%r pertama seba!ai sat kel'mp'k %apat men!in!atkan setiap 'ran! seberapa pentin! %an memenhinya hal tersebt ntk bekerja bersama#sama %an berk'mnikasi) Ter%apat banyak +ara ntk menyampaikan kebijakan praktek kepa%a kel'mp'k %an memastikan setiap 'ran! a!ar bekerja ntk men+apai tjan yan! sama %an memberikan perhatian penh pa%a apa yan! mereka bthkan) Berbi+ara melali pr'se%r %apat memban!n seman!at kel'mp'k %an men!ajar para k'le!a a!ar men!h'rmati %an men%en!arkan pan%an!an sat sama lainnya) Ukran ini akan men!hasilkan kebijakan tertlis %an pr'se%r yan! hars 'byekti$ pa%a setiap peninjaan %an pembaharan rtin, memberikan keran!ka kerja ntk praktek yan! baik %an k'nsisten)
Area Tjan
Jan!kaan
Tabe 14.1 2aris besar kebijakan Cak*pan Ini a%alah !aris besar %ari maks% strate!i kita) -eba!ai +'nt'h, tjan %ari kebijakan ini a%alah ntk meyakinkan bahwa praktek ini menye%iakan %an memelihara lin!kn!an kerja, peralatan %an pr'se%r kerja yan! sehat %an aman) Berikt a%alah pernyataan siapa yan! akan terlibat %alam pen!amatan kebijakan) -eba!ai +'nt'h, prinsip praktek mempnyai tan!!n!jawab keselrhan %alam kesehatan %an
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
Petnjk kerja
Tinjaan lan!
Perjanjian
B.
keamanan praktek) -etiap an!!'ta kel'mp'k mempnyai sat t!as bersikap %alam menja!a kesehatan %an keamanan mereka j!a se!ala sesat yan! terkait %en!an akti$itas mereka) -elrh ke+elakaan %an kejathan hars %ilap'rkan kepa%a manajer praktek se+epat mn!kin) Rin+ian tin%akan yan! %ibthkan ntk men+apai tjan kebijakan) -eba!ai +'nt'h, %en!an memper'leh pakaian pelin%n!: selrh peralatan pelin%n! yan! %ise%iakan ba!i sta$ %an pasien hars %ipakai sesai petnjk) -arn! tan!an pekerjaan berat hars %ipakai saat membersihkan instrmen tajam %an ketika men!!nakan bahan kimia berbahaya) I%enti$ikasi pr'ses peninjaan lan!) -eba!ai +'nt'h, kebijakan ini akan %ilan! setiap tahn 'leh manajer praktek %an se+epatnya jika kea%aan berbah) -etiap perbahan ata pembaharan akan %ibi+arakan pa%a sat perteman praktek) "ebijakan#kebijakan tersebt hars %itan%atan!ani %an %iberi tan!!al 'leh pemilik %an pe!awai)
KEBIJAKAN JAM KERJA
JAM "ERJA PA*A BULAN PUA-A Men!enai wakt kerja, pa%a %asarnya ti%ak a%a ketentan n%an!#n%an! yan! se+ara te!as menentkan perbe%aan wakt kerja pa%a blan Rama%han ata hari kea!amaan lainnya %en!an hari#hari biasa lainnya) 7akt kerja karyawan men!a+ pa%a ketentan Pasal ?? ayat .1 UU", yait: a) ? tjh1 jam . sat1 hari %an 08 empat plh1 jam . sat1 min!! ntk > enam1 hari kerja %alam . sat1 min!! ata b) @ %elapan1 jam . sat1 hari %an 08 empat plh1 jam . sat1 min!! ntk = lima hari kerja %alam . sat1 min!!) Meski %emikian, pa%a praktiknya, khssnya %i lin!kn!an pe!awai ne!eri sipil ^PN-^1 a%a kebijakan#kebijakan yan! %iambil terkait %en!an wakt kerja pa%a blan Rama%han) -alah sat +'nt'hnya a%alah %en!an %ikelarkannya "eptsan 2bernr Pr'pinsi *"I Jakarta N') .8?<958.5 tentan! Pen!atran Jam "erja %alam Blan -+i Rama%han Tahn 58.5 M9.0<< 4 yan! men!atr jam kerja %alam Blan -+i Rama%han Tahn 58.59.0<< 4 ba!i pe!awai ne!eri yan! bekerja %i lin!kn!an Pemerintah Pr';insi *aerah "hss Ibk'ta Jakarta, ke+ali para 2r9Penja!a -ek'lah %en!an ketentan seba!ai berikt: 4ari
Jam "erja -elama Blan "eteran!an -+i Rama%han
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
-enin s)%) Jmat
Mlai Pkl s)%) Pkl .=)88
8@)88 .) -enin s)%) "amis: Ba!i yan! akan melaksanakan shalat *6hr %iberikan wakt seperlnya 5) JmCat Ba!i yan! akan melaksanakan sh'lat JmCat %iberikan wakt pkl ..)<8 s9% .<)88
'nt'h lain a%alah seba!aimana %iatr %alam srat %ari -ekretaris Mahkamah A!n! RI N'): <8>9-E"98.9II958.8 tentan! Perbahan Jam "erja selama Blan Rama%han, yan! %itjkan kepa%a "eta Pen!a%ilan Tin!kat Ban%in! %an "eta Pen!a%ilan Tin!kat Pertama Empat Lin!kn!an Pera%ilan %i selrh In%'nesia yan! menentkan jam9wakt kerja: -ari enin sampai dengan hari %amis @ Jam "erja : Pkl 8@)88 s9% Pkl .=)88 7akt setempat) Jam Istirahat : Pkl .5)88 s9% Pkl .5)<8 7akt setempat) -ari "umAat @ Jam "erja : Pkl 8@)88 s9% Pkl .=)<8 7akt setempat) Jam Istirahat : Pkl ..)<8 s9% Pkl .5)<8 7akt setempat) -ementara it, %alam praktik %i persahaan#persahaan swasta tertent j!a a%a yan! men!elarkan kebijakan terkait %en!an wakt kerja %i blan Rama%han, misalnya jam kerja yan! biasa berlak a%alah mlai jam 8/)88 s)%) .?)88 7IB ntk hari kerja -enin#Jmat1) *itetapkan bahwa selama blan Rama%han jam kerja a%alah mlai pkl 8@)88 s)%) .>)88 7IB) -ebenarnya wakt kerja yan! %i!nakan a%alah tetap, hanya saja %itetapkan ntk %imajkan lebih awal) 4al ini %ilakkan %en!an pertimban!an para pekerja yan! berpasa akan membthkan wakt ntk perjalanan plan! mapn menyiapkan bka pasa) Ja%i, pa%a %asarnya ti%ak a%a perbe%aan antara wakt kerja pa%a blan Rama%han %en!an wakt kerja pa%a blan lainnya) -etiap pekerja tetap %apat melaksanakan kewajiban a!amanya selama blan Rama%han, baik ntk berpasa mapn shalat %alam wakt9jam kerja seperti biasa) "e+ali %itentkan lain 'leh pen!saha misal: %alam -" *ireksi1 ata ntk PN- a%a kebijakan seperti srat keptsan yan! %ikelarkan 2bernr ata pimpinan lemba!a seperti yan! telah %i+'nt'hkan %i atas) *asar hkm: .) Un%an!#Un%an! N') .< Tahn 588< tentan! "etena!akerjaan
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
5) "eptsan 2bernr Pr'pinsi *"I Jakarta N') .8?<958.5 tentan! Pen!atran Jam "erja %alam Blan -+i Rama%han Tahn 58.5 M9.0<< 4) &$M #"&$ '6,
"e%%kan PN- meman! berbe%a %en!an pekerja yan! bekerja %i sekt'r swasta) *isebtkan %alam Pasal < UU P'k'k#p'k'k "epe!awaian bahwa Pe!awai Ne!eri a%alah nsr Aparatr Ne!ara, Ab%i Ne!ara, %an Ab%i Masyarakat yan! %en!an penh kesetiaan %an ketaatan kepa%a Pan+asila, Un%an!#Un%an! *asar ./0=, Ne!ara, %an Pemerintah menyelen!!arakan t!as pemerintahan %an pemban!nan) -ehin!!a, yan! menja%i %asar wakt kerja ba!i PN- bkanlah Pasal ?? ayat 51 UU", melainkan Pasal < an!ka .. PP N') =< Tahn 58.8 tentan! *isiplin Pe!awai Ne!eri -ipil yan! mewajibkan PN- mask kerja %an menaati ketentan jam kerja) *alam penjelasan pasal tersebt %ijelaskan bahwa yan! %imaks% %en!an kewajiban ntk &mask kerja %an menaati ketentan jam kerja( a%alah setiap PN- wajib %atan!, melaksanakan t!as, %an plan! sesai ketentan jam kerja serta ti%ak bera%a %itempat mm bkan karena %inas) Apabila berhalan!an ha%ir wajib memberitahkan kepa%a pejabat yan! berwenan!) "eterlambatan mask kerja %an9ata plan! +epat %ihitn! se+ara kmlati$ %an %ik'n;ersi ? _ tjh seten!ah1 jam sama %en!an . sat1 hari ti%ak mask kerja) Lebih khss la!i kami ambil +'nt'h, ketentan wakt kerja yan! berlak pa%a lemba!a Pemerintah Tin!kat Psat %an Pemerintah *aerah "hss Ibk'ta Jakarta Raya %iatr %alam "eppres N') >@ Tahn .//= tentan! 4ari "erja %i Lin!kn!an Lemba!a Pemerintah: Pasal . .1) 4ari kerja ba!i selrh lemba!a Pemerintah Tin!kat Psat %an Pemerintah *aerah "hss Ibk'ta Jakarta Raya %itetapkan lima hari kerja mlai hari -enin sampai %en!an hari Jmat) 51) Jmlah jam kerja e$ekti$ %alam lima hari kerja seba!aimana %imaks% %alam ayat .1 a%alah ,= jam, %an %itetapkan seba!ai berikt: a) 4ari -enin sampai %en!an 4ari "amis: Jam 8?)<8 # .>)88 7akt istirahat: Jam .5)88 # .<)88 b) 4ari Jmat:Jam 8?)<8 # .>)<8 7akt istirahat:Jam ..)<8 # .<)88) Pasal < .1) *ike+alikan %ari ketentan tentan! hari %an jam kerja seba!aimana %imaks% %alam Pasal . a%alah: a) Unit#nit %i lin!kn!an lemba!a Pemerintah seba!aimana %imaks% %alam Pasal . yan! t!asnya bersi$at pemberian pelayanan kepa%a masyarakat b) Lemba!a pen%i%ikan mlai %ari -ek'lah *asar -*1, -ek'lah Lanjtan Tin!kat Pertama -LTP1, %an -ek'lah Lanjtan Atas -LTA1
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
51) Pelaksanaan ketentan seba!aimana %imaks% %alam ayat .1 %itetapkan lebih lanjt 'leh Menteri ata Pimpinan Lemba!a Pemerintah %en!an k''r%inasi %an setelah men%apat persetjan Menteri Ne!ara Pen%aya!naan Aparatr Ne!ara) Ja%i, meman! ketentan men!enai wakt kerja ba!i PN- berbe%a %en!an ketentan ketena!akerjaan yan! berlak ba!i pekerja %i sekt'r swasta) an! berlak ba!i PNa%alah ketentan %alam UU P'k'k#p'k'k "epe!awaian %an atran#atran pelaksananya karena UU P'k'k#p'k'k kepe!awaian hanya berisi ketentan# ketentan p'k'k saja, ntk pelaksanaannya %iatr %i %alam peratran yan! berpa Peratran Pemerintah, "eptsan Presi%en, Peratran Menteri %an lain#lain peratran yan! %ikelarkan 'leh masin!#masin! Instansi9Ba%an9Lemba!a9*ireksi sesai %en!an ketentan yan! berlak #+#6+U$6 7$+U #"&$ ,%I8 B$9I '6,
Pa%a %asarnya, ketentan hari kerja ba!i PN- %iatr %alam Pasal < an!ka .. Peratran Pemerintah N'm'r =< Tahn 58.8 tentan! *isiplin Pe!awai Ne!eri -ipil yan! mewajibkan PN- mask kerja %an menaati ketentan jam kerja) Lebih lanjt %alam penjelasan pasal ini %ikatakan bahwa yan! %imaks% %en!an kewajiban ntk &mask kerja %an menaati ketentan jam kerja( a%alah setiap PN- wajib %atan!, melaksanakan t!as, %an plan! sesai ketentan jam kerja serta ti%ak bera%a %i tempat mm bkan karena %inas) Apabila berhalan!an ha%ir wajib memberitahkan kepa%a pejabat yan! berwenan!) "eterlambatan mask kerja %an9ata plan! +epat %ihitn! se+ara kmlati$ %an %ik'n;ersi ? _ tjh seten!ah1 jam sama %en!an . sat1 hari ti%ak mask kerja) Pen!atran lebih khss, ketentan wakt kerja PN- j!a %iatr %alam "eptsan Presi%en N') >@ Tahn .//= tentan! 4ari "erja %i Lin!kn!an Lemba!a Pemerintah:
Pasal . .1 4ari kerja ba!i selrh lemba!a Pemerintah Tin!kat Psat %an Pemerintah *aerah "hss Ibk'ta Jakarta Raya %itetapkan lima hari kerja mlai hari -enin sampai %en!an hari Jmat) 51 Jmlah jam kerja e$ekti$ %alam lima hari kerja seba!aimana %imaks% %alam ayat .1 a%alah ,= jam, %an %itetapkan seba!ai berikt: a) 4ari -enin sampai %en!an 4ari "amis: Jam 8?)<8 # .>)88 7akt istirahat: Jam .5)88 # .<)88 b) 4ari Jmat:Jam 8?)<8 # .>)<8 7akt istirahat:Jam ..)<8 # .<)88) Pasal <
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
.1
*ike+alikan %ari ketentan tentan! hari %an jam kerja seba!aimana %imaks% %alam Pasal . a%alah: a) Unit#nit %i lin!kn!an lemba!a Pemerintah seba!aimana %imaks% %alam Pasal . yan! t!asnya bersi$at pemberian pelayanan kepa%a masyarakat b) Lemba!a pen%i%ikan mlai %ari -ek'lah *asar -*1, -ek'lah Lanjtan Tin!kat Pertama -LTP1, %an -ek'lah Lanjtan Atas -LTA1 51 Pelaksanaan ketentan seba!aimana %imaks% %alam ayat .1 %itetapkan lebih lanjt 'leh Menteri ata Pimpinan Lemba!a Pemerintah %en!an k''r%inasi %an setelah men%apat persetjan Menteri Ne!ara Pen%a ya!naan Aparatr Ne!ara) Lal ba!aimana pen!atran wakt kerja ba!i PN- %en!an men!!nakan sistem kerja shi$tG *alam k'nsltasi septar Pe!awai Ne!eri -ipil PN-1 yan! kami akses %ari laman resmi Ba%an "epe!awaian Ne!ara RI, seba!aimana kami sarikan, %iketahi bahwa pen!atran jam kerja shi$t ba!i PN- %iatr %alam "eptsan Menteri Pen%aya!naan Aparatr Ne!ara %an Re$'rmasi Bir'krasi N') 8@ Tahn .//> tentan! Pe%'man Pelaksanaan 4ari "erja %i Lin!kn!an Lemba!a Pemerintah &"epmenpan @9.//>(1) *alam Lampiran "epmenpan @9.//>, khssnya %alam ba!ian latar belakan!, %ikatakan antara lain bahwa hari %an jam kerja %i lin!kn!an lemba!a pemerintah a%alah = lima1 hari kerja %alam . sat1 min!! %en!an jmlah jam kerja e$ekti$ sebanyak ,= jam per min!!) Namn, a%a pen!e+alian kebijakan = lima1 hari kerja ini ba!i nit kerja9satan 'r!anisasi yan! ber$n!si memberikan pelayanan kepa%a masyarakat baik %i tin!kat psat mapn %i tin!kat %aerah) Unit kerja pelayanan yan! %imaks% a%alah nit kerja yan! ber$n!si memberikan pelayanan yan! si$atnya men%esak r!ent1 %an ata yan! men+akp kepentin!an masyarakat las, seperti Rmah -akit9Pskesmas, nit kerja yan! memberikan pelayanantelep'n, listrik, air minm, pema%am kebakaran, keamanan %an ketertiban, perbankan %an nit kerja pelayanan lain yan! sejenis lihat R'mawi II hr$ B an!ka
1) Masin!masin! lemba!a pemerintah terlebih %ahl melakkan in;entarisasi sema nit kerja pelayanan yan! a%a %i lin!kn!annya masin!masin! baik %i psat mapn %i %aerah) "em%ian nit#nit kerja pelayanan tersebt akan %ie;alasi ntk %itetapkan sesai %en!an si$at pelayanan masin!masin! yait lihat R'mawi II hr$ B an!ka <+ %an <% Lampiran "epmenpan @9.//>1: .1 Unit kerja pelayanan yan! melaksanakan t!as pelayanan pa%a hari -enin sampai %en!an hari -abt %en!an jmlah jam kerja ,= jam per min!! 51 Unit kerja pelayanan melaksanakan t!as pelayanan se+ara ters meners selama 50 jam termask pa%a hari libr yan! %iatr se+ara ber!ilir shi$t1 Penetapan nit kerja pelayanan yan! %ike+alikan %ari kebijaksanaan = lima1 hari kerja ber%asarkan hasil in;entarisasi %ilakkan R'mawi II hr$ B an!ka 1:
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
.1 ntk lemba!a pemerintah %i tin!kat psat %itetapkan 'leh Menteri9Pimpinan Lemba!a yan! bersan!ktan %en!an k''r%inasi %an setelah men%apat persetjan tertlis Menteri Ne!ara Pen%aya!naan Aparatr Ne!ara) 51 ntk lemba!a pemerintah %i tin!kat %aerah, termask nit kerja pelayanan %i lin!kn!an ba%an saha milik %aerah %itetapkan 'leh menteri %alam ne!eri sesai slan !bernr kepala %aerah tin!kat I, %en!an k''r%inasi %an setelah men%apat persetjan tertlis Menteri Ne!ara Pen%aya!naan Aparatr Ne!ara) Ja%i, menjawab pertanyaan An%a, yan! menja%i %asar hkm pen!atran sistem kerja shi$t ba!i PN- yan! bekerja khssnya %i nit kerja pelayanan yan! memberikan pelayanan yan! si$atnya men%esak r!ent1 %an ata yan! men+akp kepentin!an masyarakat las, seperti rmah sakit ata pema%am kebakaran a%alah "epmenpan @9.//>) Akan tetapi, %ilihat la!i %i mana nit kerja pelayanan it bekerja, apakah %i lemba!a pemerintah %i tin!kat psat ata %aerah) -etelah %ilakkan in;entarisasi, pen!atran wakt kerja yan! %iatr se+ara ber!ilir shi$t1 %itetapkan Pimpinan Lemba!a yan! bersan!ktan %en!an k''r%inasi %an setelah men%apat persetjan Menteri Ne!ara Pen%aya!naan Aparatr Ne!ara sesai %en!an pr'se%r yan! kami sebtkan %i atas)
-I-TEM PEN22AJIAN
-I-TEM PEN22AJIAN *AN PEN2UPA4AN UN2-I AN2 TER"AIT a) n!si "epe!awaian n!si ini bertan!!n! jawab ntk men+ari karyawan bar, membat srat +al'n karyawan, memtskan penempatan karyawan bar, menbat srat keptsan tari$ !aji %an pah karyawan, kenaikan pan!kat %an !'l'n!an !aji, mtasi serta pemberhantian karyawan) b) n!si Pen+atat 7akt n!si ini bertan!!n! jawab ntk menyelen!!arakan +atatan wakt ha%ir ba!i sema karyawan persahaan) +) n!si Pembat *a$tar 2aji n!si ini bertan!!n! jawab ntk membat %a$tar !aji %an pah yan! berisi pen!hasilan brt' yan! menja%i hak %an p't'n!an yan! menja%i beban setiap karyawan selama jan!ka wakt pembayaran !aji)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
%) n!si Akntansi n!si ini bertan!!n! jawab ntk mem+atat kewajiban yan! timbl %alam hbn!annya %en!an pembayaran !aji karyawan) e) n!si "ean!an n!si ini bertan!!n! jawab ntk men!isi +ek !na pembayaran !aji %an pah, %an men!an!kan +ek tersebt ke Bank) Uan! tnai tersebt kem%ian %imaskkan ke %alam ampl'p !aji setiap karyawan ntk selanjtnya %iba!ikan kepa%a karyawan yan! berhak) *"UMEN AN2 *I2UNA"AN *'kmen ata $'rmlir merpakan me%ia ntk men+atat peristiwa yan! terja%i %alam 'r!anisasi ke %alam +atatan) *'kmen san!at pentin! %alam akntansi sebab ntk men+atat %an men!hitn! !aji %an pah men!!nakan bkti#bkti yan! ter%apat pa%a %'kmen) .) *'kmen pen%kn! perbahan !aji %an pah) *'kmen#%'kmen ini mmnya %ikelarkan 'leh Ba!ian "epe!awaian berpa srat#srat keptsan yan! bersan!ktan %en!an karyawan, seperti misalnya -rat keptsan pen!an!katan karyawan bar, kenaikan pan!kat, perbahan tari$ pah, penrnan pan!kat, pemberhentian sementara %ari pekerjaan sk'rsin!1, pemin%ahan, %an lain seba!ainya) Tembsan %'kmen#%'kmen ini %ikirimkan ke Ba!ian 2aji Upah ntk kepentin!an pembatan %a$tar !aji %an pah) 5) "art jam ha%ir) Merpakan %akmen yan! %i!nakan 'leh Ba!ian Pen+atat wakt ntk men+atat jam ha%ir tiap karyawan %i persahaan) atatan jam ha%ir karyawan ini %apat berpa %a$tar ha%ir biasa, %apat pla berbentk kart ha%ir yan! %i+ap %en!an mesin pen+atat wakt) <) "art jam kerja) Merpakan %'kmen yan! %i!nakan ntk men+atat wakt yan! %ik'nsmsi tena!a kerja lan!sn! pa%a persahaan yan! %ipr'%ksinya ber%asarkan pesanan) 0) *a$tar !aji %an %a$tar pah) Merpakan %'kmen yan! berjmlah !aji %an pah brt' tiap karyawan, %ikran!i p't'n!'n#p't'n!'n berpa PPh pasal 5., tan! karyawan, iran)ntk, 'r!anisasi karyawan, %an lain seba!a inya =) Rekap %a$tar !aji %an rekap %a$tar pah) Merpakan rin!kasan !aji %an pah per %epertemen, yan! %ibat ber%asarkan %a$tar !aji %an pah) *alam persahaan yan! pr'%ksinya ber%asarkan pesanan, rekap %a$tar pah %ibat ntk membebankan pah lan!sn! %alam hbn!annya %en!an pr'%k kepa%a pesanan yan! Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
beran!ktan)*istribsi biaya tena!a kerja ini %ilakkan 'leh Ba!ian "art Perse%iaan %an "art Biaya %en!an %asar rekap %a$tar !aji %an pah) >) -rat pernyataan !aji %n pah) *'kmen ini %ibat 'leh Ba!ian !aji %an Upah bersamaan %en!an pembatan %a$tar !aji %an pah ata %alam ke!iatan yan! terpisah %ari pembatan %a$tar !aji %an pah) *'kmen ini %ibat seba!ai +atatan ba!i tiap karyawan men!enai rin+ian !aji %an pah yan! %iterima tiap karyawan beserta berba!ai p't'n!an yan! menja%i beban tiap kar!awan) ?) Ampl'p !aji %an pah) Uan! !aji %an pah karyawan %iserahkan kepa%a tiap karyawan, %alam ampl'p, !aji %an pah) *i halaman, mka ampl'p !aji %an pah tiap karyawan ini berisi in$'rmasi men!enai nama karyawan, n'm'r i%enti$ikasi karyawan, jmlah !aji bersih yan! %iterima karyawan %alam blan tertent)
@) Bkti kas kelar) Merpakan perintah pen!elaran an! yan! %ibat 'leh Ba!ian tan! kepa%a Ba!ian "asa, ber%asarkan in$'masi %alam %a$tar !aji %an pah yan! %iterima %ari Ba!ian 2aji %an Upah) ATATAN A"UNTAN-I AN2 *I2UNA"AN Akntansi mempnyai $n!si %an peran bersi$at kean!an yan! san!at pentin! %alam ke!iatan persahaan %an kepa%a pihak#pihak tertent yan! memerlkannya) atatan akntansi yan! %i!nakan %alam pen+atatan !aji %an pah melipti: .1 Jrnal Umm *alam !aji %an pah, jrnal mm %i!nakan ntk men+atat %istribsi biaya tena!a kerja ke%alam setiap %epartemen %alam persahaan) 51 "art har!a p'k'k pr'%k "art ini %i!nakan ntk men+atat pah tena!a kerja lan!sn! yan! %ikelarkan ntk pesanan tertent) atatan ini %i!nakan ntk men+atat pah tena!a kerja lan!sn! yan! %ikelarkan ntk pesanantertent) <1 "art biaya atatan ini %i!nakan ntk men+atat biaya tena!a kerja ti%ak lan!sn! %an biaya tena!a kerja n'n pr'%ksi setiap %epartemen %alam persahaan) atatan ini %i!nakan ntk men+atat biaya tena!a kerja tiap %epartemen %alam persahaan,
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
-mber in$'rmasi ntk pen+atatan %alarn kart, biaya ini a%alah jrnal mm ata rekap %a$tar !aji %an pah) 01 "art pen!hasilan karyawan Merpakan +atatan men!enai pen!hasilan %an berba!ai p't'n!annya yan! %iterima 'leh tiap karyawan) In$'rmasi %alam kart pen!hasilan ini %ipakai seba!ai %asar, pen!hitn!an PPh pasal 5. yan! menja%i beban tiap karyawan)*i sampin! it, kart pen!hasilan karyawan ini %i!nakan seba!ai tan%a terima !aji %an pah karyawan %en!an %itan%atan!aninya kart tersebt 'leh karyawan yan! bersan!ktan) JARIN2AN PR-E*UR AN2 MEMBENTU" -I-TEM -istem pen!!ajian ter%iri %ari jarin!an pr'se%r berikt ini: .) Pr'se%r pen+atatan wakt ha%ir 5) Pr'se%r pembatan %a$tar !aji <) Pr'se%r pembayaran !aji) 0) Pr'se%r %istribsi !aji) -istem pen!pahan ter%iri %ari jarin!an pr'se%r berikt ini: .) Pr'se%r pen+atatan wakt ha%ir 5) Pr'se%r pen+atatan wakt kerja <) Pr'se%r pembatan %a$tar pah) 0) Pr'se%r pembayaran pah) =) Pr'se%r %istribsi pah) Pr'se%r pen+atatan wakt ha%ir) Pr'se%r ini bertjan ntk men+atat wakt ha%ir karyawan) Pen+atatan wakt ha%ir ini %iselen!!arakan ntk menentkan !aji %an pah karyawan)Ba!i karyawan yan! %i!aji blanan, %a$tar ha%ir %i!nakan ntk menentkan apakah karyawan %apat memper'leh !aji penh, ata hars %ip't'n! akibat keti%ak ha%iran mereka) Pr'se%r pen+atatan wakt kerja *alam persahaan man$aktr yan! pr'%ksinya ber%asarkan pesanan, pen+atatan wakt kerja %iperlkan ba!i karyawan yan! bekerja %i ba!ian pr'%ksi ntk keperlan %istribsi pah karyawan kepa%a pr'%k yan! menikmati jasa karyawan tersebt) Jika misalnya se'ran! karyawan pabrik ha%ir %i persahaan selama ? jam sat hari kerja, jmlah jam ha%ir tersebt %irin+i menja%i wakt kerja %alam tiap#tiap pesanan yan! %ikerjakan) *en!an %emikian wakt kerja ini %ipakai seba!ai %asar pembebanan biaya tena!a kerja lan!sn! kepa%a pr'%k yan! %ipr'%ksi) Pr'se%r pembatan %a$tar !aji %an pah) *alam pr'se%r ini, Ba!ian 2aji %an Upah membat %a$tar !aji %an pah karyawan )*ata yan! %ipakai seba!ai %aras pembatan %a$tar !aji a%alah srat#srat keptsan men!enai pen!an!katan karyawan bar, kenaikan pan!kat, pemberhentian karyawan, penrnan pan!kat, %a$tar !aji blan Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
sebelmnya, %an %a$tar ha%ir) Jika !aji karyawan melebihi pen!hasilan ti%ak kena pajak, in$'rmasi men!enai p't'n!an PPh pasal 5. %ihitn! 'leh Ba!ian 2aji %an Upah atas %asar %ata yan! ter+antm %alam kart pen!haslian karyawan) P't'n!an PPh pasal 5. ini %i+antmkan %alam %a$tar !aji %an pah) Pr'se%r pembayaran !aji %an pah) Pr'se%r pembayaran !aji %an pah melibatkan Ba!ian Utan! %an Ba!ian "asa) Ba!ian Utan! membat perintah pen!elaran kas kepa%a Ba!ian "asa ntk menlis +ek !na pembayaran !aji %an pah) Ba!ian "asa kem%ian men!an!kan +ek tersebt ke bank %an memaskan an! ke ampl'p !aji %an, pah) Jika Jmlah karyawan persahaan banyak, pemba!ian ampl'p !aji %an pah biasanya %ilakkan 'leh jr bayar pay master1) Pembayaran !aji %an pah %apat %ilakkan %en!an memba!ikan +ek !aji %an pah, kepa%a karyawan) Pr'se%r %istribsi !aji pah) *alam pr'se%r %istribsi !aji %an pah, Biaya tena!a kerja %i%istribsikan kepa%a %epartemen#%epartemen yan! menikmati man$aat tena!a kerja)*istribsi biaya tena!a kerja ini %imaks%kan ntk pen!awasan biaya %an perhitn!an har!a p'k'k pr'%k)
C.
KEBIJAKAN TARI0 PELA=ANAN
Tari$ a%alah nilai sat jasa pelayanan yan! %itetapkan %en!an kran sejmlah an! ber%asarkan pertimban!an bahwa %en!an nilai an! tersebt sebah rmah sakit berse%ia memberikan jasa kepa%a pasien) Tari$ rmah sakit merpakan aspek yan! san!at %iperhatikan 'leh rmah sakit swasta j!a 'leh rmah sakit milik pemerintah) Ba!i seba!ian rmah sakit pemerintah, tari$ meman! %itetapkan ber%asarkan -rat "eptsan Menkes ata Pemerintah *aerah) 4al ini mennjkkan a%anya k'ntr'l ketat pemerintah seba!ai pemilik terha%ap rmah sakit seba!ai $irma ata pelak saha) -aat ini is tari$ menja%i semakin pentin! %en!an a%anya ke+en%ern!an pelayanan kesehatan %ibiayai 'leh pemerintah melali jaminan ntk kelar!a miskin %an system asransi kesehatan) Apakah meman! %alam sasana jaminan s'sial ini ti%ak perl a%a pentari$anG Atakah masih a%a pentari$an %en!an asmsi bahwa PT Askes In%'nesia seba!ai pen!el'la %ana pemerintah %ian!!ap seba!ai &pembeli(pelayanan ba!i kel'mp'k miskin) A%a berba!ai hal yan! akan %ibahas %alam makalah ini: -itasi pentari$an saat ini %alam k'nteks tjannya "e+en%ern!an penetapan tari$ masa %epan %en!an mempelajari perjalanan pelayanan kesehatan %an pen!!naan Unit#+'st %alam penetapan tari$) Pr#ses Pene)apan Tari$ Pemilik rmah sakit %apat berpa lemba!a swasta, per'ran!an atapn pemerintah) Misi %an tjan rmah sakit swasta %an pemerintah tent %apat berbe%a) Rmah sakit swasta %apat berpa rmah sakit $'r#pr'$it atapn n'n# pr'$it) *en!an perbe%aan tersebt, maka pr'ses penetapan tari$ %apat berbe%a Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
pla) Penetapan Tari$ Rmah -akit %en!an Men!!nakan Pen%ekatan Persahaan men!!nakan teknik#teknik antara lain: $ll#+'st pri+in!, k'ntrak %an +'st#pls, tar!et rate '$ retrn pri+in!, %an a++eptan+e pri+in!) Teknik yan! menja%i per%ebatan a%alah "'ntrak %an 'st#Pls %imana Tari$ rmah sakit %itetapkan ber%asarkan k'ntrak misalnya kepa%a persahaan asransi, atapn k'nsmen yan! ter!abn! %alam sat 'r!anisasi) A%a pla penetapan tari$ m'%el rmahsakit pemerintah yan! ti%ak memperhatikan kai%ah#kai%ah saha)HPenetapan Tari$ pa%a r!anisasi Pemerintah mn!kin %ilakkan %en!an lan!kah yan! berbe%a karena menyan!kt aspek s'sial p'litis) A%a beberapa hal pentin! yan! hars %iperhitn!kan antara lain: Is -'sial %an Amanat Rakyat %alam Penetapan Tari$, Is#Is Ek'n'mi, %an Is P'litik) Tjan penetapan tari$ saat ini Penetapan Tari$ ntk Pemlihan Biaya) *i beberapa rmahsakit pemerintah tari$ %itetapkan ntk menin!katkan pemlihan biaya rmah sakit) Pa%a masa lal kebijakan swa%ana rmah sakit pemerintah psat %itetapkan ber%asarkan pemlihan biaya +'st#re+';ery)1 Penetapan tari$ ini tentnya ti%ak ber%asarkan teknik $ll#+'st pri+in! Penetapan Tari$ ntk -bsi%i -ilan!) *alam manajemen rmah sakit %iharapkan a%a kebijakan a!ar masyarakat ek'n'mi kat %apat ikt merin!ankan pembiayaan pelayanan rmah sakit ba!i masyarakat ek'n'mi lemah) *en!an k'nsep sbsi%i silan! ini maka tari$ ban!sal IP ata kelas I hars bera%a %i atas nit +'st a!ar srplsnya %apat %ipakai ntk men!atasi ker!ian %i ban!sal kelas III) -elain sbsi%i silan! berbasis pa%a ek'n'mi, rmah sakit j!a %iharapkan melakkan kebijakan penetapan tari$ yan! berbe%a pa%a ba!ian#ba!iannya) "'nsep sbsi%i silan! saat ini %itentan! karena %alam jan!ka panjan! akan membat R- menja%i ren%ah mtnya) T*j*an Pene)apan Tari$ .) Menin!katkan Akses Pelayanan) Rmah sakit mempnyai misi ntk melayani masyarakat miskin) leh karena it, saat ini pemerintah mempnyai kebijakan penetapan tari$ seren%ah mn!kin) *iharapkan %en!an tari$ yan! ren%ah maka akses 'ran! miskin menja%i lebih baik) Akan tetapi, patt %iperhatikan bahwa akses tin!!i belm berarti menjamin mt pelayanan yan! baik) Berba!ai penelitian mennjkkan bahwa mt pelayanan rmah sakit pemerintah ren%ah akibat sbsi%i pemerintah terbatas %an tari$ rmah sakit ren%ah %en!an sistem manajemen yan! bir'kratis) "e!a!alan pemerintah memberikan sbsi%i +kp ba!i biaya 'perasi'nal %an pemeliharaan rmah sakit yan! mempnyai tari$ ren%ah menyebabkan mt pelayanan rmah sakit semakin ren%ah) 5) Menin!katkan Mt Pelayanan) *i berba!ai rmah sakit pemerintah %aerah, kebijakan penetapan tari$ pa%a ban!sal IP %ilakkan ber%asarkan pertimban!an ntk penin!katan mt pelayanan %an penin!katan kepasan kerja %'kter spesialis) -eba!ai +'nt'h, ban!sal IP %iban!n ntk men!ran!i wakt spesialis %i rmah sakit swasta) Terlal Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
lamanya wakt yan! %iper!nakan %'kter spesialis pemerintah bekerja %i rmah sakit swasta %apat men!ran!i mt pelayanan)) <) Beberapa tjan lainnya, misalnya men!ran!i pesain!, memaksimalkan pen%apatan, meminimalkan pen!!naan, men+iptakan +'rp'rate ima!e) Penetapan tari$ ntk men!ran!i pesain! %apat %ilakkan ntk men+e!ah a%anya rmah sakit bar yan! akan menja%i pesain!) *en!an +ara ini, rmah sakit yan! s%ah terlebih %ahl ber'perasi mempnyai strate!i a!ar tari$nya ti%ak sama %en!an rmah sakit bar) Penetapan tari$ ntk memperbesar kentn!an %apat %ilakkan pa%a pasar rmah sakit yan! +en%ern! %ikasai sat rmah sakit m'n'p'li1) leh karena it, penetapan tari$ %apat %ilakkan %en!an tjan memaksimalisasikan pen%apatan) Tanpa keha%iran pesain! %alam sasana pasar %en!an %eman% tin!!i, maka tari$ %apat %ipasan! pa%a tin!kat yan! setin!!i# tin!!inya, sehin!!a %apat menin!katkan srpls se+ara maksimal) Trisnant'r',.//>1
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
Pemba,aran Pasien May'ritas tena!a re+epti'nist memahami betl %an san!at antsias %en!an peran mereka %alam ke!iatan perawatan pasien) Namn serin!kali terja%i keti%ak jelasan tentan! peran mereka seba!ai re!lat'r $inansial, yait 'ran! yan! bertan!!n! jawab %alam menjamin an! tersebt %apat %ibayarkan ntk ke!iatan praktek perawatan %an %iterima tepat wakt, %an9ata ntk men!implementasikan kebijakan praktek ba!i penarikan biaya yan! hars %ikelarkan 'leh pasien) *i sampin! penarikan biaya, para tena!a re+epti'nist j!a bertan!!n! jawab %alam menyimpan an! %i bank) "etika pasien tetap ti%ak bisa memenhi janjinya membayar biaya perawatan, maka pasien jenis ini a%alah mereka yan! %atan! ke klinik !i!i, men%apatkan perawatan, lantas per!i be!it saja tanpa ma membayar) -isi baiknya mereka ti%ak membebani biaya inap tetapi %ari sisi brknya tin%akan mereka menimblkan resik' pa%a ;iabilitas praktek) "etika htan! biaya inap menja%i masalah %i masa lal, maka pen!enalan kebijakan yan! jelas, yan! %iikti se+ara k'nsisten, %apat men!ran!i htan! biaya inap se+ara %ramatis) -ebelm para pet!as re+epti'nist !i!i bisa melakkan t!asnya %en!an baik seba!ai pen!el'la kean!an, manajemen perl memperkenalkan lan!kah#lan!kah ntk memperjelas keran!ka kerja mereka %alam bentk kebijakan praktek) Men(a)a Pemba,aran Pasien Pemeliharaan %ata $inansial yan! akrat %an %apat %ian%alkan ti%ak hanya membat ke!iatan bisnis berjalan lan+ar, tetapi ia j!a bisa memenhi kewajiban prakteknya) "linik !i!i hars bisa menjamin bahwa pr'se%r ntk pen%ataan pembayaran pasien hars sesai %en!an peratran pajak %an persahaan Inlan% Re;ene mewajibkan %ata kean!an ntk %ibat seakrat %an setransparan mn!kin) Praktek k'mpterisassi yan! men!!nakan paket piranti lnak !i!i m'%ern san!at men!ntn!kan %ari paket# paket akntansi yan! %ipakai) *en!an sat senthan t'mb'l, mereka %apat menyelesaikan pembayaran yan! %i%apat %i ran! perawatan %en!an an! yan! %isimpan %i bank) Re+epti'nist j!a men%apat kentn!an karena mereka ti%ak %i+ri!ai melakkan ke+ran!an, ata kass ketika terja%i kesalahan pr'se%r yan! %apat menimblkan rasa keti%akper+ayaan) Penanganan Pemba,aran Pasien Peran re+epti'nist %alam men!el'la ars kas merpakan kn+i skses ke!iatan $inansial) "etika pasien tiba %i klinik !i!i, re+epti'nist hars se!era memeriksa stats kean!an mereka %an kem%ian melakkan tin%akan, bersama %en!an kebijakan praktek, ntk mempertahankan se!ala sesatnya a!ar selal p t' %ate, hin%ari paya ntk mentpi htan! biaya inap) -ebelm perawatan %imlai, pasien hars %iberitah tentan! ren+ana perawatan %an taksiran biaya se+ara tertlis, %i mana mereka hars menan%atan!ani ata memberikan tan%a persetjan) "ebanyakan praktek menawarkan banyak met'%e pembayaran seperti pembayaran tnai, +ek, kart %ebt ata kart kre%it) *alam beberapa kass ke!iatan praktek ini j!a menawarkan ren+ana perawatan %i tempat kerja ata rmah, %en!an bantan persahaan kean!an yan! senantiasa menye%iakan kre%it bebas bn !a) Untk setiap met'%e pembayaran yan! %itawarkan, klinik !i!i hars memberikan pr'se%r yan! jelas ntk sehbn!an %en!an biaya %an man$aat yan! %ikaitkan %en!an met'%e pembayaran)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
'ilihan pembayaran: +unai
Man$aat # Ti%ak a%a persentase yan! %iberikan pihak keti!a) # *ana yan! terse%ia se!era %ibayarkan ke bank) Biaya # Resik' penyimpanan an! tnai %i tempat praktek) # Resik' yan! terkait %en!an pen!iriman an! %alam jmlah besar ke bank) # Peratran kre%it k'nsmen ketika menarik sejmlah besar an! hars %ipelajari) "etika menan!ani pembayaran pasien %alam bentk tnai maka perl %iperhatikan lan!kah#lan!kah berikt: # Upayakan a!ar +atatan perbahan ta!ihan selal %iberikan kepa%a pasien, ntk men!hin%ari kesalahan sehin!!a selal a%a kesepakatan pa%a setiap perbahan yan! telah %iberikan) # Jan!an menerima an! %ari pasien hin!!a mereka benar#benar s%ah menerima perbahan ta!ihan) # "etika pasien menerima perbahan ta!ihan, terima %an se!era simpan an! yan! %iberikannya tersebt) # -impan an! pa%a tempatnya) # atat rin+ian pembayarannya) # Berikan resep yan! telah %ibat) 'ilihan 'embayaran: Cek
Man$aat # Ti%ak a%a persentase yan! %ibebankan pihak keti!a) # ek hanya bisa %ibayarkan ke rekenin! bank penerima) Biaya # Perl wakt beberapa hari ntk men+airkan +ek) # Pasien ti%ak bisa membatalkan +ek mereka) # Mintalah n'm'r kart jaminan +ek, yan! hars %itlis %i belakan! +ek 'leh re+epti'nist %an bkan 'leh pasien, bisa %iba+a ketika pasien mera!kannya) "etika pembayaran pasien %ibat melali +ek, re+epti'nist hars menjamin bahwa: # ek %iberi tan!!al %en!an benar) # ek s%ah %itan%atan!ani) # Men+antmkan jmlah yan! tepat) # Tlisan %an an!ka sesai) # Ter+antm nama yan! jelas) # *i%kn! 'leh kart bankir: tertlis an!ka %an tan!!al jath temp' %i belakan! +ek) "etika yakin bahwa +ek s%ah benar: # Maskkan rin+ian tlisan %i +ek ke %alam k'mpter, periksa se+ara keselrhan) # "elarkan resep ntk pasien) # -impan +ek %i tempat penyimpanan)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
'ilihan 'embayaran: artu redit atau Debit
%artu %redit Man$aat # Biaya %i+atat %alam biaya klinik !i!i seperti halnya %i %alam +ek, tetapi pasien ti%ak bisa men!hentikan %ebit#nya) # N'm'r PIN %iberikan a!ar pembayaran lebih aman) # Ti%ak perl mentrans$er an! ke bank: pembayaran lewat trans$er elektr'nik) Biaya # T'tal biaya a%ministrasi %itetapkan 'leh bank) # Resik' pen!!naan wakt hars %itemph 'leh sta$ ketika memeriksa lap'ran akhir blan) "etika menerima pembayaran lewat kart kre%it9%ebit maka re+epti'nist hars: # Periksa tan!!al ka%alwarsa kart) # Maskkan kart pa%a mesin pin +'%e) # Tekan t'mb'l sale %an tn!! jawaban %ari mesin) # Mesin akan meminta an%a memaskkan jmlah pen!elaran lakkan pemeriksaan lan! sebelm menekan enter) # Mesin akan meminta pasien memaskkan n'm'r PIN) # Jika a%a masalah %en!an +hip pa%a kart, maka mesin akan men!elarkan lembaran yan! hars %itan%a tan!ani) *alam kass ini, pasien %iminta memeriksa %an menan%atan!ani slip saat an%a men!elarkan kart %an memeriksa ke+'+'kan tan%a tan!annya) # Lembar pertama slip %isimpan klinik !i!i %an lampiran warna merah %iserahkan kembali kepa%a pasien bersama kart mereka) # Maskkan keteran!an pa%a k'mpter, periksa jmlahnya) # Berikan resep kepa%a pasien) # -impan slip pa%a tempatnya) 'ilihan pembayaran: skema loyalitas
Pasien melakkan pembayaran blanan %alam skema tersebt ntk perawatan rtin mereka melali %ebit lan!sn!, pen!elaran biaya ntk perawatan !i!i %asar mereka) -kema tersebt menjamin biaya tetap %ibayarkan ke klinik !i!i baik pasien it %atan! ata ti%ak) -kema tersebt membant memastikan pasien %atan! se+ara re!ler, seperti ketika mereka telah membayar biaya pa%a saat knjn!an rtinnya) Man$aat # pen%apatan re!ler ntk pasien) # Pasien %iijinkan men!elarkan pembayaran ntk perawatan rtin) # Pasien men%apat p't'n!an biaya perawatan) # Banyak skema menyertakan asransi ke+elakaan) Biaya # pasien hars men!elarkan biaya tambahan ketika perl perawatan) # "linik !i!i hars men+atat pembayaran blanan pa%a %ata pasien)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
'ilihan pembayaran: pin!aman
Menrt Un%an!#n%an! "re%it "'nsmen penarikan biaya %apat %ilakkan lebih %ari enam kali instalment ke+ali an%a memiliki ijin kre%it k'nsmen yan! %ikelarkan $$i+e '$ air Tra%in!) "etika biaya perawatan bertambah, seba!ian pasien memilih men!aplikasikan biaya ntk memenhi kewajibannya) -ejmlah persahaan sekaran! menawarkan pinjaman bebas bn!a kepa%a pasien perawatan !i!i) "linik !i!i hars men%ata akses layanan tersebt %an hars mempertahankan lisensi kre%it k'nsmen) Man$aat # "linik !i!i menerima pembayaran lan!sn! %ari pinjaman yan! %isetji) # Persahaan kre%it ma menan!!n! resik' jika pasien !a!al %alam pinjaman tersebt) Biaya # Masalah terja%i %alam pen!arsipan %alam $'rmat %an ketika melakkan pan!!ilan telep'n) # Pinjaman bebas ntk pasien tetapi hars %ibayar klinik !i!i) # A%anya biaya ntk lisensi kre%it k'nsmen) "etika ti%ak a%a pr'ses pembayaran %an terja%i balan+e 'tstan%in! maka %alam sitasi tersebt re+epti'nist hars: # Memberikan pernyataan terbar tentan! rekenin! mereka kepa%a pasien) # Jika setelah pilihan pembayaran %ilan!, namn s'lsi masih ti%ak a%a, sitasi hars %ibahas bersama manajer ata %'kter !i!i) Biaya perawatan, tertama ntk perawatan ke+antikan, bisa %ipertimban!kan) "ita memiliki t!as mtlak ntk menjelaskan kepa%a pasien tentan! biaya perawatan %an syarat pembayaran) Ren2ana Perin(*ngan A)as Kas (i Kinik gigi
-ejmlah ke!iatan bisnis yan! menyimpan an! kas %alam jmlah besar memiliki tan!!n! jawab ntk membat ren+ana perlin%n!an terha%ap sta$$ %ari peristiwa peramp'kan) *alam Un%an!#n%an! "eselamatan "erja %an "esehatan M4-7R1, pimpinan %iharskan bisa mempre%iksi resik' yan! mn!kin %ialami sta$ %an pasien, %an menjamin tin%akan akan %ilakkan %en!an +ara tepat wakt ntk men!ran!i resik' !an!!an, seperti yan! %iperlihatkan %alam Tabel @).) Pihak klinik !i!i hars men!etahi kemn!kinan pe!awai bisa men!alami resik' ketika menjalani pr'se%r kerja) "etika sejmlah an! terkmpl %i ba!ian re+epti'n, maka re+epti'nist bisa men!ha%api an+aman peramp'kan) Banyak klinik !i!i yan! belm menya%ari resik' bahaya yan! berhbn!an %en!an penyimpanan an! %alam jmlah besar %i area pblik %an belm men!etahi tin%akan#tin%akan pen!amanannya) *alam beberapa kass, re+epti'nist menempatkan %iri %alam resik' ketika ia bert!as %i tempatnya %i mana %i sana ter%apat banyak 'ran!) "etika kert kre%it %an +ek menja%i met'%e pembayaran yan! palin! aman, jmlah an! tnai yan! hars %ipe!an! menja%i berkran! jmlahnya) -itasi ini bisa men!ran!i resik') Akan tetapi, pa%a kenyataannya, ketika pen+ri per+aya %i tempat tersebt a%a banyak an!, maka sta$ tetap saja akan men!ha%api kemn!kinan pen+rian ata peramp'kan)
Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page
Pen,ampaian In$#rmasi T*nggakan Kepa(a Pasien
Pen%ekatan asserti;e yan! ramah merpakan lan!kah terbaik yan! %apat %ilakkan ketika pembayaran hars se!era %ilnasi) "'mnikasi a%alah bat l'n+atan ntk penarikan biaya yan! e$ekti$) Rin+ian tertlis hars men+akp k'ntrak pembayaran antara pasien %an klinik) Bahkan ketika pasien a%a %i +aban! k'ntrak, hin%ari pr'ses pena!ihan %en!an +ara yan! ti%ak baik tertama %i area pblik ata %i %alam klinik ata jika perl lakkan pembi+araan empat mata %en!an pihak manajer) biaya yan! belm %ibayarkan bisa menja%i %ebit ma+et, yan! hars %ipanta %an %itan!ani %en!an +ermat lewat +ara# +ara yan! pr'$esi'nal %an e$isien) I%ealnya %ebit ma+et ti%ak terja%i tetapi %alam realitanya ini ti%ak selal berhasil %en!an baik) Pr#se(*r Un)*k Menin(akanj*)i /"er(*e A22#*n)s
"etika pasien ti%ak menjelaskan rekenin! mereka %i akhir kesepakatan mereka, maka rekenin! menja%i srat ';er%e %an Yn'w %eC hars %ikelarkan) -itasi ini menjelaskan kepa%a pasien ntk melakkan pembayaran sesai jmlah %an wakt yan! telah %itentkan) *i sini, pen!lan!an met'%e pembayaran bisa %iterima %an ba!ian pentp menjelaskan jmlah yan! hars %ibayar tepat wakt serta lan!kah#lan!kah yan! hars %ilakkan %alam masalah ini) -telah ? hari Ya++'nt remin%erC bisa %ikirim ke pasien, menjelaskan jmlah %an syarat pembayaran %alam ? hari) Jika setelah ? hari berlal ta!ihan masih belm %ibayar maka srat te!ran hars %isampaikan) -etelah ? hari beriktnya ta!ihan belm j!a %ibayar, maka ta!ihan terakhir %apat %ikirimkan) -rat ini menjelaskan kepa%a pasien bahwa jika %alam wakt .0 hari pembayaran ti%ak %ilnasi maka %apat %ilakkan tin%akan selanjtnya) -etelah ? hari, jika ta!ihan masih ti%ak %ibayar maka Yperin!atanC haris %isampaikan kepa%a pasien, menjelaskan bahwa jika pembayaran %ilakkan terlambat maka pemr'sesan pentpan htan! %apat %ilakkan tanpa pemberitahan lebih lanjt) Ini j!a memberikan keteran!an tentan! ta!ihan yan! lebih besar) NS (an Pii+an Pera%a)an K+*s*s
-ejak awal tahn .//8an may'ritas praktisi perawatan !i!i telah men!ran!i ata bahkan ti%ak la!i menawarkan layanan perawatan N4- kepa%a para pasien mereka) Ba!i kebanyakan praktisi keptsan ini telah %i%asarkan pa%a %a $akt'r) -alah satnya a%alah kein!inan ntk men%apatkan kembali kebebasan klinik yan! %irsak 'leh perbahan le!islati$ ata aman%emen re!lasi N4-, %an ke%a a%alah ntk melin%n!i keamanan kean!an bisnis mereka) "etika pemerintah tetap bersaha ntk mempertahankan perawatan N4-, realitasnya menja%i berbe%a) "ebanyakan pasien !i!i ti%ak bisa mask ke %'kter !i!i N4l'kal karena beberapa %ari mereka memberikan perawatan N4- %an ketika mereka melakkannya ntk kate!'ri tertent, seperti anak ata pasien yan! telah men!elarkan biaya ntk perawatan tersebt) "etika pasien mamp men!akses perawatan N4-, mereka memberi k'ntribsinya atas biaya perawatan) Berbe%a %en!an N4- lain, %i mana layanan bebas pa%a ba!ian pelayanan, perawatan !i!i ini %iberikan %alam praktek) Manajemen Kesehatan Gigi by Melkisedek O. Nubatonis, SKM, MDSc
Page