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Responsable Cooperación Información
Comentarios
Trabajo de taller
Proceso de Citas Diagrama de Flujo aparte
Manteni miento?
SI Preparar Repuestos
NO
Proceso de Servicio
Cita Previa
Procedimientos
Preparación de la O/T
Diagrama De Flujo
Contacto con el cliente
Realizar inventario del vehículo
Asesor
Ingresar placa del vehículo al sistema
Asesor
No recepción activa
Asesor
El sistema de taller está conectado al de repuestos
Es cliente antiguo?
Asesor
Confirmar datos del cliente
Coinciden los datos?
El cliente firma el inventario
NO
SI Ver historia del vehículo
Sistema de taller
Archivo
NO
Ingresar datos del vehículo
Asesor
Ingresar datos del cliente
Asesor
Ingreso de datos va al sistema de taller
Por si el cliente ha cambiado de dirección o teléfono
SI SI Orden de trabajo
Retrabajo ?
Abrir orden de trabajo Se ofrece taxi al cliente
Asesor
Archivo
Asesor
Archivo
NO
Asignar trabajos correspondientes Abrir orden de trabajo
Se abre una O/T por cada retrabajo
Recepción del vehículo y confección de la O/T
Inventario del vehículo
Llegada del cliente a la concesión
Asesor
Colocar cono y fundas
Se ofrece taxi al cliente
Magnetoplan
Asesor
El cliente se lleva una copia de la orden de trabajo
Asignar trabajos correspondientes
Asesor
El magnetoplan lo maneja el jefe de equipo
Asignar técnico y tiempo
Asesor
El tiempo con holgura de 2 horas
Orden de trabajo
Entregar orden de trabajo al técnico
Asesor
Cotización? Llenar hoja de "cotización" Buscar información de precios
Contacto con el cliente
SI
Sistema de taller
Precios de repuestos
Sistema de repuestos
Autoriza?
Solicitar repuestos
Técnico
En caso se necesiten
NO Suministrar el pedido repuestos
Técnico
Ingresar repuestos en la O/T
Asesor
Codificación de Repuestos
Jefe Almacén
Recoger repuestos solicitados
Técnico
Puede recogerse después de haber empezado su
Es para servicio?
NO
SI
Sistema de taller
Llenar hoja de inspección
Técnico
Realizar trabajos solicitados
Técnico
Terceros
Pueden ser trabajos de planchado, pintura, etc.
Técnico
Asesor Técnico experto
Técnico
Asesor Técnico experto
En caso la raparación se demore más de lo previsto, se debe avisar al cliente mediante el Asesor.
Necesitan asesoria?
Archivo
Se llena la hoja y se trabaja en simultáneo
NO
SI Web
Buscar información necesaria
Post Venta
Realizar trabajos solicitados
Ven otros trabajos?
Si son trabajos de terceros, el precio lo maneja el asesor
NO
SI Cotización
Precios de repuestos
Sistema de repuestos
Llenar hoja de "cotización"
Técnico
Se desecha
Buscar información de precios
Enc.Repuestos
Se desecha (impreso)
Verificar la ampliación
Asesor
Contacto con el cliente
Asesor
Acepta el cliente? SI
Técnico
NO
Dejar constancia en la factura
Asesor
Se recomiendan trabajos en la factura
Realización de la Reparación
Formato de Inspección
Sistema de taller
Solicitar repuestos
Suministrar el pedido repuestos
Codificación de Repuestos
Técnico
Enc. Repuestos Jefe Repuestos
Enc. Repuestos
Ingresar repuestos en la O/T
Asesor
Recoger repuestos solicitados
Técnico
Realizar trabajos solicitados
Técnico
SI Prueba de manejo
Realizar prueba de manejo NO
Jefe de equipo
Técnico
Archivo
Se realiza si es técnicamente necesaria (de acuerdo al criterio)
Todo correcto? SI Tercero: Lavado
Lavado del vehículo
Formato de Programa de Prueba
Programas de Control
Programas de control 02 y 03
Jefe de Taller Archivo Llenar hoja de Evaluación
Jefe de Taller
Hoja de Evaluación
Archivo Cumplimiento al 100%? NO Tomar Medidas
Jefe de Taller
Asesor
SI
Contacto con el cliente
Explicación de la factura
Entrega del vehículo
Seguimiento Posterior
Fin de trabajo
Asesor
Se le avisa que su vehículo esta listo
Asesor
Asesor
Control de Calidad y preparación para le devolución del auto
NO
Entrega de la llave, tarjeta.
El cliente se lleva la Hoja de Inspección, la factura y la orden de salida