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Usuario
Area de sistemas
INICIO
Realiza una Solicitud de soporte en Tecnologías de Información.
Recibe la Solicitud e identifica la necesidad
¿Instalación de Software o Respaldo de Información?
No
¿Cumple los requisitos establecidos?
Si
no
Llena la solicitud y solicita autorización de su gerente
Pide solicitud por escrito al usuario
Informa al usuario de la improcedencia de su solicitud
Turna a soporte técnico para su atención
Envia a el área de sistemas
Recibe solicitud y verifica el cumplimiento de equipos
fin
A
Turna a el área de sistemas para su atencion
B
Completa los requisitos especificados
no
¿ cumple los requisitos establecidos?
si
si
Usuario
Area de sisetmas
Hace contacto con el usuario via personal o telefonica
Recibe notificacion de servicio
A
C
¿ es falla del equipo?
si
no
¿es necesario soporte?
si
Se genera el reporte dentro del sistema de GLPI
NO FIN
CANCELA SERVICIO
Recibe y firma reporte de servicio La secretaria del área de sistemas envía encuesta de satisfacción del cliente
FIN
Proporciona soporte tecnico en forma personal
Se cierra soporte especificando solucion
Si
¿se soluciono problema?
NO
¿USUARIO DE GERENCIA REGIONAL?
si
Proporcione soporte tecnico via conexión remota a su pc
Solicita permisos para conectarse vía remota
Se soluciono el problema?
Cierre el reporte de sistema especificando la solucion al problema
NO
Informa a la secretaria del área de sistemas el cierre del reporte
Se busca una solución temporal para dejar trabajando el equipo.
NO
Se pacta con el usuario un espacio de tiempo para
Se busca una solucion temporal para dejar
si
Informe al usuario vía telefónica o correo electrónico
usuario
Área de Sistemas
Soporte Tecnico c
Recibe notificacion de falla de equipo
Se genera reporte dentro del Sistema de control GLPI
Hace contacto con el usuario, vía telefónica o personal.
Realiza revision y diagnostico de equipo
NO
¿usuario regional?
NO
¿Es posible realizarlo internamente?
¿equipo en arrendamiento o garantía?
Se levanta el reporte con el proveedor
SI El proveedor repara o sustituye el equipo o componente
Realiza la reparación del equipo si Se cierra reporte especificando solucion
Recibe y firma el reporte de servicio
SI
Se verifica operación y firma reporte con el proveedor
¿se soluciono el problema? NO
La secretaria envía encuesta de satisfacción del cliente
Se le informa a la secretaria del area de sistemas el cierre del reporte
Se pacta con el usuario un espacio de tiempo para llevar acabo la solución permanente
FIN
Se abre o cierra el reporte de servicio
Entrega componente o equipo
Recibe notificacion
fin
Realiza la compra de componentes o repara el equipo de acuerdo al procedimiento interno
Solicitarecursos materiales
Se busca una solución temporal al problema para dejar el equipo trabajando
Se realiza el cambio de equipo o componente
¿se soluciono el problema?
Se entrega equipo al usuario NO Se busca una solución temporal para dar soporte al usuario
Se solicita envie el equipo o componente para la resolución del problema
Se cierra reporte o especificación de solucion
Verifica si hay equipo disponible para llevar acabo la sustitucion
¿equipo o componente disponible?
Se le notifica al usuario
Envió de equipos generales Recibe equipo o componente dañado
Realiza la oprecion del equipo o componente
¿es posible reparar inertanamente?
Se abre y cierra reporte de especificación de solucion
no
La secretria del area de sistemas envia encuenta de satisfaccion del cliente
FIN
FIN
Informa a la secretaria del área de sistemas el cierre del reporte