CASO 3 EVALUACION DEL DESEMPEÑO EN NEGRO HUMO Josefina Barradas Gerente de la cadena de distribución de llantas Negro de Humo ubicada ubicada en la ciudad ciudad de Minatitlán Minatitlán Veracruz, Veracruz, ha observado observado que sus sus vendedores empezaron a manifestar un bajo índice en sus ventas mensuales, lo cual le generó generó un estado de alerta alerta pues no es exclusivo exclusivo de una grupo en particular sino de 5 de los 8 grupos de vendedores que tiene. Ella piensa que en cierta medida sus vendedores tienen una gran responsabilidad en ello, pues sin aplicar un método en especial considera que estos han minimizado su desempeño. Ante tal situación recurrió a una gran amiga, la Lic. Ana Maria Iglesias Solórzano, la cual es estudiante estudiante de Licenciatura Licenciatura en Administración en en una prestigiada institución del puerto de Veracruz (U.V.M), para solicitarle apoyo en la conformación de un proceso de evaluación del desempeño para sus vendedores. La Lic. Iglesias ni tarda ni perezosa, recurrió a sus amigos (as) que conformaron el equipo de trabajo en la Licenciatura y que ahora forman parte de su despacho EFC. para que preparen un proceso de evaluación del desempeño para la Lic. Barradas.
1.- ¿Qué debe de hacer el equipo de trabajo del Despacho de la Lic. Iglesias? Proponer un método de evaluación de desempeño adecuado para la empresa. Plantearse los objetivos para así poder emplear una acción correctiva, llevando acabo un proceso de evaluación de desempeño elaborado de acuerdo al ocupante del puesto dentro de esta empresa. •
Capacitar al personal encargado de la evaluación.
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Elaborar el cuestionario a aplicar.
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Aplicar la evaluación.
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Retroalimentar al personal haciendo ver sus fortalezas y debilidades.
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Dise Diseña ñarr con con los los resul resulta tado doss obte obteni nido doss un manu manual al a segu seguir ir por por los los vendedores de la empresa.
L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís
2.- ¿Qué factores a evaluar deben considerar? Primero deberán tener relación directa con el desempeño de los trabajadores, identificar que grado de laboriosidad, responsabilidad y precisión desarrolla. Considerando aspectos como: - Conocimiento del trabajo - Iniciativa - Cooperación - Compañerismo - Calidad del trabajo - Relaciones con las personas - Estabilidad emotiva - Capacidad de síntesis - Capacidad analítica - Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento) - Contribución del sujeto al objetivo o trabajo encomendado. - Potencial de desarrollo.
3.- ¿Quiénes deben ser los evaluadores? - Personas que toman decisiones en la empresa. (los jefes inmediatos y de recursos humanos). Dentro de la empresa de distribución de llantas “Negro de Humo”, analizando su organigrama descubriremos que existen directores o supervisores encargados de cada grupo de vendedores, estos son los evaluadores ideales para llevar acabo esta técnica.
4.- ¿Qué errores habría de considerar que se deben evitar? ¿Cómo podrían evitarlos?
L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís
Dentro de los errores humanos que se deben evitar son los elementos subjetivos del calificador, los perjuicios personales que el evaluador sostiene opiniones personales anterior a la evaluación basándose en estereotipos, la inflexibilidad del evaluador; así como los elementos culturales que los rodea. Para evitar algunos errores que se puedan presentar no debemos utilizar las debilidades que encuentren para exhibir a los vendedores o para castigarlos. No dar retroalimentación al empleado.
5.- ¿Qué método le sugerirías utilizar y porqué? Retroalimentación 360 grados, ya que las personas anónimamente evalúan al individuo en una amplia variedad de habilidades y prácticas necesarias para un desempeño satisfactorio luego se hacen análisis a través del cruzamiento de información que ayudan a identificar y observar claramente cualquier desvío, y de esta manera se hace creíble para el evaluado. Estos resultados se pueden graficar o simplemente mostrar en una tabla y ayudarán, de gran manera, a identificar las áreas a mejorar como también a que el colaborador conozca lo que su entorno percibe de su trabajo. La herramienta de retroalimentación de 360 grados utiliza un cuestionario para obtener información acerca de comportamientos específicos con un enfoque de 360 grados. ¿Quién da la retroalimentación?: Hacia arriba – jefe directo y líder funcional Interna / externa clientes /proveedores Compañeros y miembros de equipo Hacia abajo – reportes directos o o o o
6.- Podrías sugerirle el instrumento a utilizar? Al menos descríbelo para uno de los factores a evaluar El cuestionario se realizaría por puntajes siendo 1 la minima a obtener y 5 la máxima. Puntuación del 1 a 5 Datos a evaluar
1
2
L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís
3
4
5
Se muestra amable con los clientes Trabaja en equipo Conoce el producto Cooperación Responsabilidad Iniciativa Compañerismo Suma Esto serviría para determinar diferentes aspectos de su desenvolvimiento en el trabajo y al ser aplicado a clientes externos e internos, se conocería de manera integral, el desempeño de cada vendedor.
L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís
AUTOEVALUACION ANALHI COSSIO NUÑEZ
NORA J. TORRES VELAZQUEZ YADIRA VALENCIA MONTERO GERARDO GONZALEZ GONZALEZ CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ JAQUELINE TRIANA MORENO
YADIRA VALENCIA MONTERO
NORA J. TORRES VELAZQUEZ ANALHI COSSIO NUÑEZ GERARDO GONZALEZ GONZALEZ CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ JAQUELINE TRIANA MORENO
CESAR A. SMITH JIMENEZ
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Dentro de esta actividad dio aportaciones muy interesantes. Aporto un breve resumen del tema visto en clase que fue de gran utilidad. Sus aportaciones fueron muy exactas y a tiempo. Dentro de la organización y reparto de actividades fue muy certero Su trabajo lo entrego a tiempo y fue bien elaborado COMENTARIOS
Su puntualidad y liderazgo nos ayudaron a realizar las actividades en tiempo y forma. Sus aportaciones no ayudaron a desarrollar de una manera muy exacta el tema a tratar. Aporto experiencias vividas dentro de sus área trabajo, que nos ayudo con el entendimiento del tema. Como buen representante de equipo nos da motivación y reparto de los puntos mas importantes a desarrollar. Hizo referencia de un punto muy importante no tomado en consideración dentro del tema que nos ayudo a concluir la actividad. COMENTARIOS
NORA J. TORRES VELAZQUEZ
Se noto su interés investigo bastante para apoyar en el caso. JAQUELINE TRIANA MORENO Trabajo bastante en el caso practico. GERARDO GONZALEZ Se puso en el lugar de los evaluadores GONZÁLEZ para saber que puntos anotar. YADIRA VALENCIA MONTERO Es muy responsable y trabajadora ANALHI COSSIO NUÑEZ Sus aportaciones apoyaron mucho al equipo. JAQUELINE TRIANA MORENO
NORA J. TORRES VELAZQUEZ YADIRA VALENCIA MONTERO
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Es muy responsable y cumple con toda la actividad. Entrega y cumple con todo lo que se le
L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís
asigna con rapidez y bien hecho. GERARDO GONZALEZ Es muy responsable y asertivo en sus GONZALEZ opiniones. CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ Es un buen lider. ANALHI COSSIO NUÑEZ Sus aportaciones fueron muy buenas. NORA JAZMIN TORRES VELAZQUEZ
ANALHI COSSIO NUÑEZ YADIRA VALENCIA MONTERO GERARDO GONZALEZ GONZALEZ CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ JAQUELINE TRIANA MORENO GERARDO GONZALEZ GONZALEZ
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Es muy meticulosa y responsable. Es muy buena lider, e inteligente. Trabaja muy bien en equipo. Es muy organizado y responsable, excelente jefe de equipo. Es muy responsable. COMENTARIOS
ANALHI COSSIO NUÑEZ YADIRA VALENCIA MONTERO
Excelente compañera de equipo Apoya a todo el equipo y es muy trabajadora. TORRES Es muy responsable y trabajadora.
NORA JAZMIN VELAZQUEZ CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ JAQUELINE TRIANA MORENO
INTEGRANTES
NORA J. TORRES VELAZQUEZ YADIRA VALENCIA MONTERO GERANDO GONZALEZ GONZALEZ CESAR ARTURO SMITH JIMENEZ JAQUELINE TRIANA MORENO
Es un buen líder y organiza al equipo. Es motivadora, responsable y brinda interesantes opiniones.
AUTOEVALUACION
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L.A.I y M en A. Susana Sánchez Solís