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Original
CURSOS ELECTIVOS MATP55/ MATC51
ASIGNATURA
:
Business Process Management
PROFESORES
:
Eddie Morris A./ José Díaz León
TÍTU ÍTULO TRABAJO :
Caso Kodak
E !resente tra"a#o $a sido reaizado de acuerdo a os regamentos de a %ni&ersidad E'A( !or) Eduar Córdo&a A&arado
*+,-*
00000000000000000000
C$rist1an Cusi$uaman 2aona
*+,+-3
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4a"io 5odríguez Ardies
*+,-*-*
00000000000000000000
5ome Me#ía Coonia
,,63,6
00000000000000000000
5ocío 7a!ana Es!inoza
*,,6,
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'urco8 * de Marzo de 9,*-
RESUMEN EJECUTIVO (EDUAR)
E !resente tra"a#o com!rende e !roceso de administración de cam"io en Kodak8 camino a a im!ementación de una reingeniería de !rocesos8 cu1o resutado era !re&isi"e de"ido a a inadecuada metodoogía :ue em!earon en e !roceso de !ani;icación8 e#ecución monitoreo 1 contro de !ro1ecto de im!ementación de a reingeniería de !rocesos en a em!resa8 esto se de"ió a :ue no consideraron como ;actores ca&e os !ostuados :ue se desarroan os siguientes !ammer8 M. ? C$am!1 J.8 *33@ a metodoogía mammer =*33, considera a as G como $a"iitadoras de B5P !or consideraras retadoras so"re todo en organizaciones tradicionaes. L" C$#$r" Or%"&'"'o&" 8 :ue re!resenta as cuaidades de gru!o $umano susce!ti"e de transmisión de una a otra generación. En Kodak8 e !roceso de im!ementación dio resutados !arciaes $acia *33,8 sin em"argo no ;ueron su;icientes ni si:uiera &isi"es8 esto de"ido a :ue se im!antó a !artir de un sistema eFterno cua co!ia 1 sin cum!ir con re:uisitos !re&ios de !aneamiento 1 gestión de cam"io dentro de a organización. 'e im!ementaron !or
1. PROBLEMTICA Kodak "usca"a me#orar sus !rocesos de atención de ciente a ni&e de tiem!os 1 gestión de !edidos8 !ara cua reaizó &arios !ro1ectos de reingeniería. 'in em"argo8 a modaidad de utiizar di;erentes consutores !ara cada !ro1ecto de manera inde!endiente tra#o como consecuencia a a!icación de di;erentes metodoogías con resutados inconsistentes e irre!eti"es en agunos casos8 así como a im!osi"iidad de reaizar una retroaimentación de os mismos !ara ;uturos !ro1ectos.
0. OBJETIVOS . ANLISIS DEL CASO .1.
CONTE2TO EMPRESA 3ODA3 14401446
.0.
ANLISIS DE LA METODOLOGÍA EMPLEADA:
Para reaizar e an<isis de !roceso de reingeniería :ue utiizó KDAK se tomar< en cuenta as siguientes ;ases de acuerdo a a metodoogía E. Morris) a. ". c. d. e. ;.
Gdenti;icación de o"#eti&os caros :ue se "uscan ograr con a reingeniería) me#orar a atención de ciente a ni&e de gestión de !edidos 1 documentos. A!icación de criterios adecuados de seección de a metodoogía Ad $oc !ara a em!resa segn >ammer) La metodología debe: 1) Fundamentarse en conceptos de reingeniería de procesos, 2) Adaptarse a una amplia variedad de situaciones y 3) Ser difundida independientemente de los servicios de consultoría del proveedor Des!ués de su tras!ié en encontrar una metodoogía adecuada8 utiizan ;inamente e en;o:ue de Dr. Mic$ae >ammer 1 a metodoogía de a!o1o desarroada !or eFas Gnstruments Gnc8 o"teniendo como "ene;icios !rinci!aes reducción de riesgos de ;racaso de !ro1ecto8 minimización de costos de desarroo8 ca!acitación8 costos de asesores eFternos 1 esta"ecimiento de me#oras graduaes de metodoogía. E me#oramiento de a metodoogía de reingeniería inicia) rueda de cam"io go"a 1 marco de re;erencia8 adicion
ca&es) cientes8 cutura 1 tecnoogía. 4omentando a me#ora continua 1 aineando os o"#eti&os de a organización con as necesidades de ciente.
7.0.
ASPECTOS NEGATIVOS •
•
•
'e comenzó !or reaizar !araeamente a a reingeniería de !rocesos8 e !anteamiento de sistemas de in;ormación 1 ca!acitación de os mismos o cua no es adecuado de"ido a :ue antes de im!ementar un so;tIare so"re todo un sistema de in;ormación es necesario !rimero tener e !roceso !uido8 1a o!timizado !ara e&itar !ro"emas ;uturos. Kodak conta"a con di&ersos !ro1ectos de reingeniería en curso8 os cuaes tenían un consutor distinto 1 !or o tanto una metodoogía di;erente. Por o tanto8 a !esar :ue agunos si eran eFitosos8 os resutados eran inconsistentes e irre!eti"es8 generando no sóo a im!osi"iidad de a!rendiza#e entre unos 1 otros sino tam"ién a creencia :ue !la reingeniería era netamente acad"mica y #ue no funcionaba en el mundo real$, o cua no era cierto. Kodak iniciamente8 en &ez de considerar una metodoogía a!icada como a de eFas Gnstruments !re;irió !erder tiem!o8 es;uerzos 1 dinero en crear una metodoogía.
5. CONCLUSIONES (EDUARD)
La reingeniería a!icado en Kodak8 se "asó en un modeo genérico 1 no adecuado a as características de negocio de Kodak8 !or o :ue se o"ser&ó $acia *33, resutados aisados en agunas ammer 1 James C$am!18 :uienes a !resentan a a metodoogía en ;orma narrati&a8 sin tareas es!ecí;icas a seguir8 nos muestra :ue en su a!icación8 no dio resutados es!erados8 es decir no cum!ió con !ro!orcionar entrega"es segn re:uerimiento de a em!resa Kodak.