UNIVERSIDAD GALILEO FISICC - IDEA CEI: SAN PEDRO SACATEPEQUEZ SAN MARCOS CURSO: FUNDAMENTO DE MERCADEO TUTOR. LICDA. MARIA JOSÉ AGUILAR ARAGÓN HORARIO: SABADOS DE 11:00 A 12:00
Laboa!o"o II
Estudiante: CARNÉ:
San Pedro Sacatepéquez San Marcos 16 de julio de 216
En el !ercado actual" una persona que co!pra # otra que $ende tienen en co!%n que las dos &uscan una relaci'n de interca!&io a(rada&le) *na quiere lo que la otra tiene) Sus intereses son di+erentes" pero a!&as tienen que &asar su relaci'n en la con+ianza !utua si quieren se(uir !anteniendo relaciones de interca!&io en el +uturo" un claro eje!plo son las e!presas con sus pro$eedores # $ice$ersa) el proceso de planeaci'n" or(anizaci'n" direcci'n # control de los es+uerzos destinados a conse(uir los interca!&ios deseados con los !ercados que se tienen co!o o&jeti$os por parte de la or(anizaci'n cuantitati$o)
Resumen Capitulo #2
ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA ,a ad!inistraci'n de toda e!presa requiere una serie de acti$idades que de&en desarrollarse adecuada # oportuna!ente" con el prop'sito de ase(urar la consecuci'n # lo(ro de sus o&jeti$os) ,a ad!inistraci'n de la !ercadotecnia es el proceso de planeaci'n" or(anizaci'n" direcci'n # control de los es+uerzos destinados a conse(uir los interca!&ios deseados con los !ercados que se tienen co!o o&jeti$o por parte de la or(anizaci'n) Para re(ular el ni$el" el !o!ento # el car-cter de la de!anda en +or!a tal que a#uden a la e!presa a lo(rar sus !etas) ,as acti$idades de la !ercadotecnia pueden $erse desde los si(uientes en+oques:
Cuantitati$o o de operaciones totales
.ist'rico
/nstitucional
Por +unciones
0e costos
Por artculos
Etapas e la aminist!a"in e la me!"aote"nia$ 1) P,ANEAC/N 0E ,A MERCA034ECN/A 2) 3R5AN/AC/N 0E ,A MERCA034ECN/A 7) 0/RECC/N 0E ,A MERCA034ECN/A 8) /N4E5RAC/N 0E ,A MERCA034ECN/A 9) C3N4R3, 0E ,A MERCA034ECN/A ) %LANEACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
0e&e responder las si(uientes pre(untas: ;ué<" Cu-ndo<) C'!o<" ;uién<
/!plica la selecci'n de la !isi'n" los o&jeti$os # las acciones para cu!plirlos= requiere de la to!a de decisiones)
.erra!ienta para la reducci'n de ries(os)
Au!entar la utilidad
Medios # +ines
En su!a= es un proceso siste!-tico que co!prende el estudio de las posi&ilidades # los recursos de una e!presa" as co!o la +ijaci'n de o&jeti$os # estrate(ias" # la ela&oraci'n de un plan para ponerlo en pr-ctica # lle$ar un control)
%lanes e la me!"aote"nia$
identi+icar los recursos constante $i(ilancia se>alar resultados esperados descri&ir acti$idades)
Etapa no planeaa Cuando una e!presa nace" los (erentes est-n !-s preocupados tratando de encontrar los +ondos" clientes" equipos # !ateriales" que no tienen tie!po para realizar una planeaci'n adecuada)
Etapa el sistema e p!esupuestos
,a (erencia reconoce las necesidades de desarrollar e i!plantar un siste!a de presupuestos que pueda +acilitar el FINANCIAMIENTO ordenado para el creci!iento de la e!presa)
Etapa de la planeaci'n anual ,a (erencia adopta uno de los si(uientes en+oques &-sicos)
&$ %lanea"in e a!!i'a (a"ia a'a)o
?@B 3&jeti$os # planes para los ni$eles !-s &ajos)
2$ %lanea"in e a'a)o (a"ia a!!i'a ?@DB ,as di$ersas unidades preparan sus o&jeti$os # planes" los en$an a la alta (erencia para su apro&aci'n)
*$ O')eti+os a'a)o, planes (a"ia a!!i'a ,a alta (erencia +ija los o&jeti$os corporati$os anuales con &ase a las 3P3R4*N/0A0ES # RE;*ER/M/EN43S de la co!pa>a)
T!es "on"eptos e planea"in -ue se e'en !esalta! son. 1) Planeaci'n total de la e!presa ME4AS D ES4RA4E5/AS A ,AR53 P,A3 2) Planeaci'n de la !ercadotecnia 0ESARR3,,3 0E PR35RAMAS A ,AR53 P,A3 ?8P 7) Plan anual de !ercadotecnia P,AN MAES4R3 0E 3PERAC/3NES 0E MERCA034ECN/A 0E *N A3 ?t-ctico
/ASES DE LA %LANEACIÓN DE MERCADOTECNIA 1) An-lisis de la situaci'n de la e!presa ?dia(n'stico 2) Pron'sticos de !ercadotecnia 7) Fijaci'n de o&jeti$os de la !ercadotecnia 8) Selecci'n de estrate(ias # t-cticas 9) E$aluaci'n de resultados o control
%!onsti"os e me!"aote"nia Representa la &ase de todos los presupuestos # las operaciones de la e!presa)
Es una esti!aci'n de las $entas" en pesos o unidades +sicas" para un periodo especi+ico" con un plan de !ercadotecnia propuesto # &ajo una supuesta serie de +uerzas econ'!icas internas # eGternas a la e!presa) Factor de control de toda la planeaci'n operacional de la e!presa) ,os pron'sticos de $entas coinciden con el plan +inanciero anual # con los &alances anuales)
E0isten 1a"to!es -ue pueen in1lui! en el +olumen e +entas 1utu!as.
,as condiciones dentro de la e!presa
,as condiciones dentro de la industria
,as condiciones socioecon'!icas (enerales
O!ani3a"in e la Me!"aote"nia
Proceso de deli!itar responsa&ilidades # asi(nar autoridad a aquellas personas que pondr-n en practica el plan de la !ercadotecnia)
Ad!inistraci'n 5eneral Mercadotecnia ?$entas" pu&licidad" in$esti(aci'n de !ercado) Producci'n Finanzas Recursos .u!anos
Etapas e la Me!"aote"nia
Si!ple departa!ento de $entas:
Financia!iento: +or!ar # ad!inistrar el capital) Funci'n de operaciones: Ela&orar el producto o prestar el ser$icio Hentas: Co!ercializar el producto
En este departa!ento se dieron al(unas +unciones su&sidiarias con+or!e la e!presa i&a creciendo)
In$esti(ar el !ercado # Jacer pu&licidad
Prestar ser$icios de !anera !as re(ular a la clientela)
Al estar en creci!iento las e!presas tu$ieron que au!entar la i!portancia en otras +unciones de la !ercadotecnia que se relaciona&an con la +uerza de $entas) /n$esti(aci'n de !ercados 0esarrollo de nue$os productos Pu&licidad Pro!oci'n Ser$icio a clientes
Tipos e o!ani3a"in$ O!ani3a"in e me!"aote"nia po! 1un"iones 3r(anizaci'n se(%n las +unciones (enerales de la !ercadotecnia" co!o la in$esti(aci'n de !ercados" la distri&uci'n" el desarrollo de nue$os productos" las $entas" la pu&licidad # relaciones con los clientes)
O!ani3a"in e me!"aote"nia po! !eiones *na e!presa que $ende sus productos en toda la Repu&lica MeGicana o en otros pases puede or(anizar sus acti$idades de !ercadotecnia por re(iones)
O!ani3a"in e me!"aote"nia po! p!ou"to Cuando una e!presa produce (ran $ariedad de productos # di+iculta el !anejo a los $endedores la or(anizaci'n se puede Jacer en &ase a lneas de productos)
O!ani3a"in e me!"aote"nia po! "lientes$ 0e acuerdo al tipo de clientes que se atienden" #a que estos tienen distintas caractersticas # no se les puede tratar de la !is!a !anera)
Di!e""ion e la me!"aote"nia$ Se encar(a de coordinar las acti$idades para alcanzar los o&jeti$os" to!ar decisiones # resol$er pro&le!as !ediante las +ases de planeaci'n" ejecuci'n # control de su tra&ajo) I0eter!inar !etas I0eter!inar planes para alcanzarlas
A !enudo los snto!as se con+unden con el pro&le!a
%lanea"in e la me!"aote"nia) Considera el !edio total de esta -rea" pre$é los ca!&ios en su a!&iente" # lue(o desarrolla planes o estrate(ias para resol$er los pro&le!as que se presenten)
E)e"u"in e la me!"aote"nia$ Consiste en la realizaci'n de las decisiones to!adas para solucionar los pro&le!as)
Cont!ol e la me!"aote"nia$ En esta etapa los resultados o&tenidos se co!paran con los o&jeti$os deseados" pre$ia!ente esta&lecidos) Se re$elan las posi&les des$iaciones entre ellos) Puesto que la +unci'n principal de la !ercadotecnia es e$aluar las necesidades" los deseos # las eGpectati$as de sus clientes" as co!o la !anera de satis+acerlos" es i!portante estar per!anente!ente in+or!ado del !edio donde se desen$uel$e la e!presa)
Inte!a"ion e la me!"aote"nia$ ,os (erentes de !ercadotecnia no solo de&en sincronizar # ar!onizar las acciones indi$iduales para alcanzar los o&jeti$os de la !ercadotecnia" sino de&en coordinar ta!&ién las acti$idades del (rupo con los es+uerzos de or(anizaciones eGternas co!o a(encias de pu&licidad" !a#oristas" !inoristas" in$esti(adores" etc)
Cont!ol e la me!"aote"nia$ El proceso de control de !ercadotecnia consiste en esta&lecer nor!as de operaci'n" e$aluar los resultados actuales contra los est-ndares #a esta&lecidos # dis!inuir las di+erencias entre el +unciona!iento deseado # el real) Si los encar(ados de !ercadotecnia descu&ren que Ja# di+erencias nota&les entre lo esperado # los resultados reales" se(uir-n un curso de acci'n correcti$o)
An4lisis e la pa!ti"ipa"in en el me!"ao$ El rendi!iento de las $entas de una e!presa no indica si est- (anando o perdiendo terreno en relaci'n con la co!petencia por eso es i!portante analizar la participaci'n en el !ercado)
An4lisis el "osto e la me!"aote"nia$ Se necesita para poder deter!inar la renta&ilidad relati$a a sus territorios" lneas de productos u otras unidades !ercadotécnicas)
E+alua"in e la a"tua"in Casi todas las or(anizaciones toleran discrepancias entre la actuaci'n real # la esperada) 4odo aquello que constitu#a una di+erencia si(ni+icati$a se con$ierte en cuesti'n de nor!as (erenciales # !erece atenci'n especial por parte de la (erencia # de la direcci'n)
E1e"tua! una a""in "o!!e"ti+a$ Para ello es preciso analizar las causas +unda!entales de la discrepancia" aunque con +recuencia se encuentran des$iaciones que se de&en a in+luencias no controla&les= por que ocurri' la discrepancia # que se de&e Jacer)
Caso No$ II 1. Presente la nueva estructura organizacional con los cambios propuestos. Una de las estructuras de la organización se basa en la mercadotecnia moderna, dividiendo sus departamentos por funciones o funciones.
2. Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos.
Departamento de Mercadotecnia. Tiene la responsabilidad de
dirigir a los demás departamentos a su cargo. Deberá velar por el cumplimiento de las funciones de los demás departamentos. Departamento de ingeniería: Realizara las investigaciones
especicación y desarrollo adecuado para la realización de un equipo. De diseo y creación de pruebas piloto. Departamento de compras . !ontrol del almac"n y calidad de
materia prima y materiales a usar. Departamento producción. #levar el control del almac"n y la
calidad de la materia prima y los materiales a usar. Departamento de ventas. $ntes de realizar las ventas los
equipos deben de esperar la aprobación del departamento de laboratorio para la salida. Departamento de Laboratorio: realizar las respectivas pruebas
en los equipos a vender y asegurarse de que pasen el control de la calidad antes de enviarlos al departamento de ventas.
3. u!les pueden ser los me"ores m#todos $ue cubran las necesidades de cada departamento en cuanto las normas re$ueridas de calidad% cuidado los resultados de las inspecciones. % %
%
Dividiendo los departamentos por funciones espec&cas. 'e deben de poner en práctica los procesos de control de mercadotecnia como o !ontrol estrat"gico. o !ontrol de producción. !ontrol de plan anual o !ontrol de calidad. o Trazar ob(etivos a cumplir para cada departamento, para llegar a alcanzar las metas establecidas de la empresa.
%!euntas 1) ,a planea"in de la !ercadotecnia consiste en deter!inar qué es lo que se $a Jacer" cuando # co!o se $a a realizar # ta!&ién quien lo lle$ara a ca&o) 2) ,a aminist!a"in de la !ercadotecnia de la !ercadotecnia consiste en el proceso de planeaci'n" or(anizaci'n" direcci'n # control de los es+uerzos destinados a conse(uir los interca!&ios deseados con los !ercados que se tienen co!o o&jeti$o por parte de la or(anizaci'n) 7) ;ué no!&re se les da a los en+oques que representan la aplicaci'n de la !ercadotecnia a los recursos ad!inistrati$os !-s recientes" tales co!o las técnicas para la to!a de decisiones) eje!plos: pro(ra!aci'n lineal" uso de
co!putadoras< en1o-ues
institu"ionales$
8) El en+oque e 1un"iones Jace Jincapié en la ad!inistraci'n de la !ercadotecnia de acuerdo con las acti$idades de las +unciones que se ejecutan
para
lo(rar
o&jeti$os
de
esta)
9) El en+oque e "ostos pone interés especial en los costos de !ercadotecnia" so&re esta &ase se Jacen co!paraciones" in+luencias # decisiones) 6) El en+oque (ist!i"o analiza las tendencias # desarrollo de la !ercadotecnia
junto
con
las
razones
para
los
ca!&ios
K)En este en+oque se considera la !ercadotecnia de acuerdo con las acti$idades relacionadas con el &ien o se ser$icio que se produzca por
a!t5"ulos$ L) E$ita que eGistan sorpresi$os desarrollos dentro de las acti$idades de toda la e!presa" orienta a la e!presa so&re o&jeti$os" poltica # estrate(ias que de&er-n lle$ar a ca&o estos eje!plos< Funciones de la
me!"aote"nia$ ) ,a planeaci'n de a!!i'a (a"ia a'a)o es lla!ada as porque la alta (erencia indica los o&jeti$os # los planes para todos los ni$eles !-s &ajos" este
!odelo
se
to!a
en
las
or(anizaciones)
1) no!&re que reci&e esta planeaci'n porque las di$ersas unidades de la or(anizaci'n preparan sus propios o&jeti$os # planes &as-ndose en lo !ejor que pueden pensar" en lo !ejor que pueden alcanzar" # los en$an a la alta (erencia para
su apro&aci'n) de
a'a)o (a"ia a!!i'a)
11) el estilo de la planeaci'n de arri&a Jacia a&ajo se +unda en la teora 0)
12) son las etapas de la ad!inistraci'n estraté(ica planea"in,
o!ani3a"in,
i!e""in
6
"ont!ol
17)son las +ases de la planeaci'n de la !ercadotecnia an4lisis, 1i)a"in e
o')eti+os,
sele""in
e
est!ateias
6
"ont!ol
18)este proceso consiste en deli!itar responsa&ilidades # asi(nar autoridad a aquellas personas que pondr-n en pr-ctica" el plan de !ercadotecnia
o!ani3a"in$
19)son eje!plos de los !étodos de casuales de pron'sticos
!e!esin,
e
simula"in,
insumo7p!ou"to
16)la or(anizaci'n tpica de una e!presa se inte(ra por las +unciones de
me!"aote"nia,
p!ou""in,
1inan3as
6
pe!sonal
1K)en esta época la e!presa considera a la !ercadotecnia co!o eje de la e!presa # no co!o uno !-s de sus departa!entos moe!na
1L)son tipos de or(anizaci'n de la !ercadotecnia !eiones, 1un"iones,
p!ou"to
6
p!ou""in
1)los encar(ados de en la !ercadotecnia se dedican esencial!ente a to!ar decisiones # resol$er pro&le!as # necesidades de la sociedad
i!e""in)
2)no!&re que se les da a las decisiones que son rutinarias" repetiti$as # se utilizan en situaciones en las que el pro&le!a no es nue$o
p!o!amaas 21)son las decisiones que se to!an no son estructuradas # se usan en situaciones que i!plican pro&le!as nue$os # co!plejos no p!o!amaas 22)es el proceso de la !ercadotecnia que consiste en esta&lecer nor!as de operaci'n para e$aluar los resultados actuales contra los est-ndares #a esta&lecidos # dis!inuir las di+erencias entre el +unciona!iento deseado # lo
real "ont!ol
27)son las !edidas que re+lejan el (rado en que se alcanzan las !etas
e1i"a"ia$ 28) son las !edidas que re+lejan el costo de lle(ar a la !is!a e1i"ien"ia$ 29$ constitu#e un estudio detallado de las $entas netas del estado de pérdidas
#
(anancias
de
una
e!presa
an4lisis
e
+entas)
26)en este an-lisis la e!presa o&ser$a si esta (anado o perdiendo terreno en relaci'n con la co!petencia an4lisis e la pa!ti"ipa"in en el me!"ao 2K) este an-lisis consiste en un estudio detallado de los (astos operati$os del estado de pérdidas # (anancias de una e!presa an4lisis e "osto e
la me!"aote"nia$
&eleccione una empresa pe$ue'a ubicada en su localidad y prepare un plan integral de mercadotecnia con apoyo en la metodología propuesta Ve t e r i n ar i a" Bu enAmi g o" '.$. )Ve t e r i n ar i a" Bue nAmi g o"'$*
+DR- '$!. './
+laneación para el periodo 0 '' D'!R1+!1-* Ve t e r i n ar i a" Bu enAmi g o"es
una institución dedicada a brindar el servicio de venta de medicamentos !aninos necesitados de los mismos. 1'1-* 'omos una empresa, guatemalteca con cobertura nacional, enfocada en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y proveer traba(o a nuestros colaboradores por medio de acuerdos de valor agregado. -23T14-' star presente en cada departamento de 5uatemala. $ctualmente veterinarias buen amigo cuenta con 66 puntos de venta a nivel nacional. e r i n ar i a" Bu enAmi g o" 7-D$ Vet
8. l 7UTUR-9 !reación de más puntos de venta a nivel nacional. :. R!$D$ las personas con problemas de salud con sus caninos felinos 0. !-*'U1D-R' !onsumidores nales )personas que lo necesiten seg;n su necesidad/ 1ndustriales )personas que adquieran seguros/ *!'1D$D' D# !-*'U1D-R
'5*T$!1-* = D1'TR12U!1-* $ nivel nacional T$$>- D# R!$D'e cuenta con 66 puntos de venta, se pretende abrir ?@ puntos más. $#TR*$T14$ D '-U!1-* +$R$ # R!$D'i no tenemos el medicamento en la veterinaria lo conseguimos en la sucursal más cercana a nuestro departamento para satisfacer las necesidades de los clientes R!$D- T$ +acientes con clase ba(a )ofreci"ndole productos al alcance de su bolsillo/ +acientes con clase alta )ofreci"ndole productos de la más alta calidad/ D1- $21*T *os afecta el calentamiento global por los tipos de medicamentos que mane(amos por que sufren deterioro y cambia su consistencia. ?A. !-+T*!1$' Vet er i nar i a' Huel l as " Vet er i nar i a" Pas i t os " Vet er i nar i a" El Ar c adeNoé" .
'TR$T51$' D +R-DU!T$ctualmente contamos con productos gen"ricos, medico%Bospitalarios lo cual nos distingue de las otras farmacias. 'TR$T51$ D D1'TR12U!1-* 'ervicio a domicilio 'TR$T51$ D +R--!1-* $nuncios T.4Cradio Redes 'ociales $poyo a las personas de ba(os recursos 'TR$T51$ D 4*T$' ?6 de descuento !upones de descuento para los clientes
H/S/3N Ser la pri!era opci'n en ser$icios $eterinarios inte(rales co!o cadena de $eterinarias)
CONCLUSIONES.
,a ad!inistraci'n de la !ercadotecnia es un proceso que inclu#e un total de cinco +ases: 1 Planeaci'n" 2 or(anizaci'n" 7 direcci'n" 8 ejecuci'n # 9 control) 0icJo en otras pala&ras" se analiza el !ercado ?sus oportunidades # a!enazas" se esta&lecen los o&jeti$os que se quieren lo(rar" se plantean las estrate(ias #
t-cticas para lo(rar esos o&jeti$os" se deli!itan responsa&ilidades # asi(na autoridad a las personas que i!ple!entar-n lo plani+icado)
