Como aplicar el Balanced ScorecardDescripción completa
BSC 2017Descripción completa
Balanced ScorecardDescripción completa
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Balance score cardFull description
Balanced Scorecard
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Descripción: QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?
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balanced scorecard adalah alat mengukur kinerja secara berimbang; dengan menggunakan 4 perspektif, yaitu financial, customer, internal business process, dan learning and growth.Deskripsi lengkap
balanced scorecard adalah alat mengukur kinerja secara berimbang; dengan menggunakan 4 perspektif, yaitu financial, customer, internal business process, dan learning and growth.Full description
HISTORIA
HISTORIA
Misión Propuesta Producir y comercializar bienes y servicios de óptima calidad prioritariamente dirigidos al sector de bebidas y alimentos tanto para el mercado local como de exportación. Buscar la satisfacción real de los consumidores, generando un proceso continuo de cambio, para mantener unidades productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas a nivel mundial.
VALORES
• Liderazgo • Buen ejemplo
• Confianza – Amistad • Trabajo en equipo • Innovación • Calidad total - Productividad • Respeto al medio ambiente • Moralidad de los actos • Solidaridad Social
PILARES DEL NEGOCIO
DIAGRAMA DE UNIDADES DE NEGOCIO DE BACKUS
DIAGRAMA DE UNIDADES DE NEGOCIO DE BACKUS
UNIDAD DE NEGOCIOS Planeamiento y Administración de Ventas
VISION Ser reconocido como una unidad de negocio rentable y proactiva, generando oportunidades de venta a nivel nacional.
MISION Superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo mayor operatividad y productividad de los equipos de frío.
FODA
FORTALEZAS: Contar con un sistema informatico integrado Identificación del personal con los objetivos de la empresa Contar con objetivos y metas mesurables Contar con una adecuada Planificación de las Operaciones Políticas principales definidas y difundidas a todo nivel Adecuada infraestructura para el cumplimiento de metas Manejo de Indicadores de Gestión Desarrollo del Performance Management, generando el desarrollo de competencias en personal
FODA
DEBILIDADES: Servicio orientado a la oportunidad, incurriendo en sobrecostos Interrupción del Proyecto de Certificación ISO Limitados proyectos orientados a la aplicación de nuevas tecnologías Escasa estrategia de marketing. Pocos proveedores especializados. Bajo nivel de supervisión de campo
FODA
OPORTUNIDADES: Aparición de equipos de tecnología de punta que optimizan el consumo energético. Desarrollo de nuevas normas y políticas por parte del Ministerio de la Producción, orientada a la Certificación de Técnicos en Refrigeración Incremento de la temperatura, generado una mayor demanda de productos (cerveza), en la estación veraniega. No hay diferenciación del servicio en el mercado. No hay un líder absoluto en el servicio de mantenimiento de equipos de refrigeración. Crecimiento Económico del país Escaso nivel técnico especializado en el sector de refrigeración. Tendencia al incremento del consumo del producto final / distribuido (cerveza)
FODA
AMENAZAS:
Incremento de costos de insumos para los equipos de refrigeración. Crecimiento y Desarrollo de Proveedores de servicio, incrementando su know how en el sistema, pudiendo convertirse en competidor Ingreso en el mercado de nuevas empresas que brinden el mismo servicio de mantenimiento y refrigeración.
Mapa de Procesos ESTRATEGICOS CONTROL Y ANALISIS DE PRESUPUESTOS
C l i e n t e s i n t e r n o s
OPERATIVOS MTTO. CORRECTIVO
MTTO. CORRECTIVO EN EL POS MTTO. PREVENTIVO
APOYO PAGO A PROVEEDORES
DISTRIBUCION DE EQUIPOS
C l i e n t e s e x t e r n o s
CADENA DE VALOR O Y O P A E D S E D A D I V I T C A
S A I R A M I R P S E D A D I V I T C A
VENTAS Y MARKETING: • Amplia fuerza de ventas . •Impulso de las marcas a nivel nacional todo el año. RECURSOS HUMANOS: •Mejores relaciones laborales, trabajo en equipo, motivación al personal •Programas de retribución de bienestar y salud, identificación y reconocimiento. INFRAESTRUCTURA DIRECTIVA: •Definición constante de los procesos de mantenimiento. •Control constante del presupuesto asignado al mantenimiento. LOGÍSTICA INTERNA • Revisión de control de calidad • Traslado de equipos desde el punto de venta para reparación • Inventario controlado. • Buena conservación de equipos.
ABASTECIMIENTO •Se cuenta con el abastecimiento de equipos nuevos. para su envío al mercado •La recepción de repuestos es eficiente
SERVICIOS •Organización de supervisores técnicos a nivel nacional •Nivel de servicio de reparación en los puntos de venta
LOGISTICA EXTERNA • Despacho a nivel nacional • Centros de distribución a nivel nacional. • Flota de camiones moderna. • Servicio estandarizados y controlado.
M A R G E N
Objetivos Estratégicos
• Aumentar la productividad de los equipos de frio asignados en el punto de OBJETIVO ESTRATEGICO
venta. • Minimizar costos operativos.
• Capacitación en “cultura helada” de la fuerza de ventas • Disminuir los tiempos de mantenimiento en los almacenes a nivel OBJETIVO TACTICO
OBJETICO OPERATIVO
nacional
• Prevenir el deterioro de los Equipos de frio • Aplicar las mejores practicas en mantenimiento correctivo en almacén y
puntos de venta
a v a i t r e c i e c p n s r a n e i P F a v e i t t c n e e i p l C s r l e e P d
a n r e t n I a v i t c e p s r e P
e d y e o a j v a t n i t i z i c e e d m
PERSPECTIVA
FINANCIERA
FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Mejorar la Rentabilidad de la empresa
INDICADOR
Rentabilidad sobre el Patrimonio
Descripción del indicador
Con este indicador mediremos la capacidad de los activos totales para generar utilidades a la empresa
FORMULA DEL CALCULO
ROE=(Utilidad Neta / Patrimonio)*100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION
ROE ≥ 5.0% : BUENO
METAS PROPUESTAS
AÑO 2012 5.0%
4.9% > ROE > 3.1% : REGULAR
ROE ≤ 3.0% : MALO
AÑO 2013 7.0%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE FINANCIERO
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENTE DE PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES
AÑO 2014 9.0%
PERSPECTIVA
FINANCIERA
FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Minimizar los costos
INDICADOR
Reducción de Costos Unitarios
Descripción del indicador
Con este indicador mediremos el porcentaje de reducción de los costos unitarios con el fin de controlar los costos de la empresa.
FORMULA DEL CALCULO
RCU=(COSTOS UNIT ACTUALES / COSTOS UNIT DEL PERIODO ANT)*100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION
RCU ≤ 2.0% : BUENO
METAS PROPUESTAS
AÑO 2012 2.0%
2.1% < RCU < 3.9%
RCU ≥ 4.0% : MALO
AÑO 2013 3.0%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE FINANCIERO
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENTE DE PLANEAMIENTO Y ADMINSTRACION DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADOR
AÑO 2014 4.0%
PERSPECTIVA
FINANCIERA
FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Incrementar la Participación de Mercado
INDICADOR
Participación de Mercado
Descripción del indicador
Con este indicador mediremos la relación porcentual del total las unidades vendidas y el total de la industria
FORMULA DEL CALCULO
PC=(Ventas empresa/ Ventas industria)*100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
ANUAL
RANGO DE EVALUACION
(PC ≥ 0.8%) : BUENO
METAS PROPUESTAS
AÑO 2012 0.8%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENTES DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
VENDEDOR
0.7% > PC > 0.6: REGULAR AÑO 2013 0.9%
(PC ≤ 0.5%) = MALO AÑO 2014 1.0%
PERSPECTIVA CLIENTES FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Incrementar la satisfacción del cliente
INDICADOR
Tasa de Reclamos
Descripción del indicador
Con este indicador medimos el grado de disconformidad que tiene el cliente por el producto o servicio
FORMULA DEL CALCULO
REC=(Cant de reclamos/Cant de ventas distribuidas)*100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS
REC < =3%) = BUENO
3.1 < REC < 3.9 : REGULAR
AÑO 2012 3%
AÑO 2013 2%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE OPERACIONES - GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE VENTAS Y DISTRIBUCION
RESPONSABLE DE LA MEDICION
CALIDAD
(REC=> 4%) = MALO AÑO 2014 1%
PERSPECTIVA CLIENTE FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Mejorar la fidelización de los clientes
INDICADOR
Retención de Clientes
Descripción del indicador
Con este indicador mediremos la capacidad de la empresa para retener a sus clientes
FORMULA DEL CALCULO
RTC=((Base clientes – Fin de contratos)/ Base clientes)*100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS
RTC> =98% : BUENO
98.1 < RTC < 95.1 : REGULAR
AÑO 2012 98%
AÑO 2013 99%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADOR
RTC=<95% : MALO AÑO 2014 100%
PERSPECTIVA INTERNA FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Promover la comercialización en los puntos de venta
INDICADOR
Incremento de ventas
Descripción del indicador
Medir el desarrollo de ventas durante el mes.
FORMULA DEL CALCULO
IV = (ventas realizadas / meta ) x 100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS
IV > =98% : BUENO
98.1 < IV < 95.1 : REGULAR
AÑO 2012 98%
AÑO 2013 99%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES
IV =<95% : MALO AÑO 2014 100%
PERSPECTIVA INTERNA FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Incrementar la cobertura de los equipos de frio a nivel nacional
INDICADOR
Incrementar la asignación de equipos por región.
Descripción del indicador
Con este indicador mediremos el volumen de equipos en cada región .
FORMULA DEL CALCULO
VP = (Total de equipos asignados en nuevos puntos de venta/ Total de equipos asignados) x 100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS
VP> = 5%: BUENO
4.9 < VP < 3.1 : REGULAR
AÑO 2012 5%
AÑO 2013 6%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADOR
VP=< 3% : MALO AÑO 2014 7%
PERSPECTIVA
INTERNA
FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Reducir tiempos de atención.
INDICADOR
Atencion oportuna de pedidos
Descripción del indicador
Con este indicador mediremos la entrega oportuna de los equipos dentro del plazo
FORMULA DEL CALCULO
ATOP=(Total entregas dentro del plazo / Total de entregas)*100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS
ATOP> =90%) = BUENO
89.9 < ATOP < 70.1 = REGULAR
(ATOP< =70%) = MALO
AÑO 2012 90%
AÑO 2013 95%
AÑO 2014 100%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
CALIDAD
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Incrementar el cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo
INDICADOR
Indicador del Cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo
Descripción del indicador
Este indicador nos permite conocer si el Plan de Mantenimiento Preventivo se cumple según lo establecido.
FORMULA DEL CALCULO
CPM=(Total de equipos mantenidos / Total de equipos planificados para manteniento)*100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS
(CPP > = 95 %) = BUENO
85 < CPP < 95 %= REGULAR
AÑO 2012 95%
AÑO 2013 98%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE PLANIFICACIÓN
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE EQUIPOS DE FRIO
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES
(CPP <= 85 %) = MALO AÑO 2014 100%
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Reducir la capacidad ociosa de los equipos de frio.
INDICADOR
Disponibilidad de equipos
Descripción del indicador
Este indicador nos permite identificar la disponibilidad de los equipos de frio.
FORMULA DEL CALCULO
DEF=(Total del parque –total de equipos de mantenimiento)/ cantidad total de equipos ) x 100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS
(DEF > = 95 %) = BUENO
85 < DEF < 95 %= REGULAR
AÑO 2012 95%
AÑO 2013 97%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE PLANEACIÓN
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE EQUIPOS DE FRIO
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES
(DEF<= 85 %) = MALO AÑO 2014 99%
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Disminuir clientes improductivos
INDICADOR
Ventas
Descripción del indicador
Este indicador nos permite llevar el control del volumen de ventas de acuerdo al equipo de frio instalado en cada POS.
FORMULA DEL CALCULO
V = (Volumen de ventas realizadas / Volumen de ventas esperadas) x 100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS
(V >= 80 %) = BUENO
80 > V > 60= REGULAR
AÑO 2012 80%
AÑO 2013 90%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE CONTROL DE CALIDAD
RESPONSABLE DE LA MEDICION
CONTROL DE CALIDAD
(V >= 60 %) = MALO AÑO 2014 100%
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
Reducir los tiempos de mantenimiento en los POS.
INDICADOR
Reducir los tiempos de mantenimiento en los POS
Descripción del indicador
Este indicador nos permite identificar el tiempo de inoperatividad del equipo en el POS.
FORMULA DEL CALCULO
TM=Cantidad de requerimientos / # de días acumulados de equipo de frio inoperativos
UNIDAD DE MEDIDA
DIAS
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION METAS PROPUESTAS
(TM < = 3) = BUENO
4 < TM < 5 = REGULAR
AÑO 2012 3 DIAS
AÑO 2013 2.5 DIAS
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE PLANIFICACIÓN
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE EQUIPOS DE FRIO
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES
TM<= 6 = MALO AÑO 2014 2 DIAS
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIONES
INDICADOR
Cumplimiento del Plan de Capacitaciones
Descripción del indicador
Monitorear el cumplimiento de plan de capacitaciones.
FORMULA DEL CALCULO
Nro. de Horas de formación realizada/Nro. de horas de formación planeadas
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FUENTE DE INFORMACIÓN
Sistema de base de Datos
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION
X>95% : BUENO
METAS PROPUESTAS
85<=X<=95% : REGULAR
AÑO 2012 80%
AÑO 2013 90%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE CAPACITACIONES
RESPONSABLE DE LA MEDICION
ASISTENTE DEL AREA DE CAPACITACIONES
X<85 : MALO AÑO 2014 100%
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
INDICADOR
Rotación de personal
Descripción del indicador
Controlar la fluctuación del personal entre la organización y el ambiente
FORMULA DEL CALCULO
(Nro. de personas retiradas de la empresa / Total de personas que laboran en la empresa) X 100
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FUENTE DE INFORMACIÓN
Sistema de base de Datos
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION
X>95% : BUENO
METAS PROPUESTAS
85<=X<=95% : REGULAR
AÑO 2012 80%
AÑO 2013 90%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE PLANILLAS Y COMPENSACIÓN
RESPONSABLE DE LA MEDICION
ASISTENTE DE PLANILLAS Y COMPENSACIÓN
X< 85 : MALO AÑO 2014 100%
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
MEJORAR CLIMA LABORAL
INDICADOR
Grado de satisfacción de los empleados
Descripción del indicador
Determinar la cantidad de trabajadores que están conformes con el ambiente laboral.
FORMULA DEL CALCULO
(Nro. de trabajadores que valoran positivamente el ambiente laboral /Total de personas que laboran en la empresa) x 100
UNIDAD DE MEDIDA
Cantidad
FUENTE DE INFORMACIÓN
Sistema de base de Datos
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION
X>95% : BUENO
METAS PROPUESTAS
85<=X<=95% :REGULAR
AÑO 2012 80%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE COMUNICACIONES
RESPONSABLE DE LA MEDICION
ASISTENTE DE COMUNICACIONES
AÑO 2013 90%
X<85 : MALO AÑO 2014 100%
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
MEJORAR CLIMA LABORAL
INDICADOR
Absentismo del personal
Descripción del indicador
Con este indicador mediremos la cantidad de horas que los trabajadores abandonan sus puestos.
FORMULA DEL CALCULO
AL= N° de horas de absentismo laboral
UNIDAD DE MEDIDA
Horas
FRECUENCIA DE CALCULO
ANUAL
RANGO DE EVALUACION
(AL> 9000) = MALO (AL=< 9000 = BUENO
METAS PROPUESTAS
AÑO 2012 9000
AÑO 2013 8500
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE PLANILLA Y COMPENSACIONES
RESPONSABLE DE LA MEDICION
ASISTENTE DE PLANILLAS Y COMPENSACIONES
AÑO 2014 8000
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
MEJORAR LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL
INDICADOR
Indicador de número de premios y reconocimiento
Descripción del indicador
Estimular al trabajador para que siga haciendo lo mejor para el cliente.
FORMULA DEL CALCULO
Nro. de premios y reconocimientos otorgados por año
UNIDAD DE MEDIDA
Cantidad
FUENTE DE INFORMACIÓN
Sistema de base de Datos
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION
X>95% : BUENO
METAS PROPUESTAS
85<=X<=95% : REGULAR
AÑO 2012 80%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE COMUNICACIONES
RESPONSABLE DE LA MEDICION
ASISTENTE DE COMUNICACIONES
AÑO 2013 90%
X<85 : MALO AÑO 2014 100%
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FICHA TECNICA DEL INDICADOR OBJETIVO
INCREMENTAR PROPUESTAS DE MEJORAS CONTINUA
INDICADOR
Nivel de sugerencia para mejoras continua en la organización.
Descripción del indicador
Con este indicador mediremos el nivel de compromiso de los empleados.
FORMULA DEL CALCULO
NS= N° de sugerencias para mejoras en la organización.
UNIDAD DE MEDIDA
Unidades
FRECUENCIA DE CALCULO
Semestral
RANGO DE EVALUACION
(NS>= 15) = BUENO
METAS PROPUESTAS
AÑO 2012
14 < NS < 11 : REGULAR AÑO 2013
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE COMUNICACIONES
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COMUNICACIONES
(NS< 10) = MALO AÑO 2014
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO
INDICADOR
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
RESPONSABLE DE MEDICIÓN
ACCIONES
CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
Cumplimiento del Plan de Capacitación
Mínimo 85%
Mensual
Jefe de Capacitación del Personal
Realizar un plan mensual de los cursos de capacitación con su evaluación respectiva.
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
Rotación de personal
Mínimo 85%
Mensual
Jefe de Planillas y Compensación
Crear incentivos económicos y no económicos por metas fijadas.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO
INDICADOR
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
RESPONSABLE DE MEDICIÓN
Mínimo 85%
Mensual
Jefe de Comunicaciones
Realizar encuestas; reuniones de integración por cada área y con la participación de todos .
Mínimo 9000 hrs
Mensual
Jefe de Planillas y Compensación
Realizar el monitoreo del cumplimiento de las horas laborables del personal; iniciar campañas de salud preventivas al personal.
Grado de satisfacción de los empleados
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
Absentismo del personal
ACCIONES
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Indicador de número de premios y reconocimiento
Mínimo 85%
Mensual
Crear incentivos por los premios y reconocimientos obtenidos por el personal.
Nivel de sugerencia para mejoras en los procesos del mantenimiento de equipos de frío
Mínimo 10
Mensual
Impulsar la iniciativa de la comunicación de las sugerencias que favorezcan a la organización mediante encuestas, página web, correos electrónicos.
OBJETIVO
INDICADOR
MEJORAR LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL
APLICAR MEJORAS CONTINUAS PARA LOS PROCESOS DEL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE FRÍO
RESPONSABLE DE MEDICIÓN
Jefe de Comunicaciones
ACCIONES
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
INDICADOR Cumplimiento del Plan de Capacitaciones
VERDE
AMARILLO
Mayores o iguales
Mayores o iguales
que …
de … y menores de …
Rotación de personal Mayores o iguales que … Grado de satisfacción de los empleados
Mayores o iguales
Grado de satisfacción de los empleados
Mayores o iguales
Mayores o iguales
que …
de … y menores de …
ROJO Menores de …
Menores de …
de … y menores de …
Menores de …
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO INDICADOR
VERDE
AMARILLO
Mayores o iguales
Mayores o iguales
que …
de … y menores de …
Indicador de número de premios y reconocimiento
Mayores o iguales
Mayores o iguales
que …
de … y menores de …
Nivel de sugerencia para mejoras en los procesos del mantenimiento de equipos de frío.