Bab 6 Belajar dengan Metode Kasus In the process of learning learning there should be present, in some sense or other, a subordinate activity of application. application. In fact, the applications applications are part of of the knowledge. Alfred North Whitehead Whitehead1
Pernyataan Alfred North Whitehead (1861-1947) di atas amatlah benar. Whitehead adalah filsuf dan akhli matematika berkebangsaan berkebangsaan Inggris. Proses belajar harus terjadi tidak dalam suasana vakum. Harus ada aktivitas penerapan atas apa yang dipelajari. Bahkan, menurut Whitehead, penerapan merupakan bagian dari pengetahuan itu sendiri. Penulis berpendapat bahwa unsur penerapan mutlak sekali dalam mempelajari manajemen. Manajemen tidak dapat dipelajari melulu lewat berbagai konsep, teori, dan teknik manajemen. Karena itulah Metode Kasus menjadi penting bagi pembelajaran manajemen karena studi kasus yang dibahas para mahasiswa merupakan kisah nyata pengalaman para manajer dalam organisasi yang nyata pula. Dengan demikian para mahasiswa dalam Metode Kasus tidak belajar dalam suasana vakum. Mereka belajar dari pengalaman para manajer yang pernah mengalami isu atau masalah yang dihadapi dalam dunia nyata. Proses pembelajaran ini disebut experiential learning,2 learning by doing. doing. Pembelajaran Pembelajaran melalui pengalaman, pengalaman, belajar dengan berbuat. Belajar dengan Metode Kasus tidak hanya merupakan cara belajar yang relevan dan praktis, tetapi juga merangsang merangsang dan menyenangkan para mahasiswa karena mereka belajar dari para manajer sungguhan yang benar mengalami mengalami sendiri berbagai isu isu dan masalah masalah dalam dalam organisasi organisasi
yang nyata. nyata.
Namun, belajar dengan Metode Kasus dapat juga membingungkan para
1
Whitehead, A.N. (1947). Essays (1947). Essays in Science and Philosophy. Philosophy . New York, NY: Philosophical Library, Inc., halaman 218 -219. 2 Kolb, D. (1994). Experiential (1994). Experiential Learning as the Science of Learning and Development . Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
1
mahasiswa bila tidak mengetahui seluk-beluk proses belajar yang terjadi dalam Metode Kasus. Bab ini akan membahas pengertian belajar dan tiga tahapan proses belajar yang terjadi dalam Metode Kasus: proses belajar mandiri, proses belajar dalam kelompok kecil, dan proses belajar dalam kelas. Dalam berbagai tahapan tersebut peran mahasiswa diuraikan.
Belajar Belajar adalah sebuah proses perubahan yang menyangkut tiga dimensi: pengetahuan (knowledge (knowledge), ), kemampuan (skills (skills), ), dan sikap (attitude (attitude)) (Gambar 6-1). Setelah belajar, seorang mengalami perubahan: dari tidak tahu menjadi tahu (pengetahuan), dari tidak bisa menjadi bisa (kemampuan), dari tidak mau menjadi mau (sikap). Dalam hal pembelajaran manajemen, maka perubahan dimensi pertama saja yaitu pengetahuan tidaklah mencukupi. Seperti dikatakan Whitehead seorang yang tahu saja adalah orang yang paling membosankan di dunia ini „a „a well-informed man is the most useless bore on God’s earth.” earth.”3 Gambar 6-1 3 Dimensi Belajar Perubahan Sikap
Belajar
Pengembangan Kemampuan
Penambahan Pengetahuan
3
Whitehead, A.N. (1929). The Aims of Education and Other Essays. Essays . New York, NY: McMillan Company.
2
mahasiswa bila tidak mengetahui seluk-beluk proses belajar yang terjadi dalam Metode Kasus. Bab ini akan membahas pengertian belajar dan tiga tahapan proses belajar yang terjadi dalam Metode Kasus: proses belajar mandiri, proses belajar dalam kelompok kecil, dan proses belajar dalam kelas. Dalam berbagai tahapan tersebut peran mahasiswa diuraikan.
Belajar Belajar adalah sebuah proses perubahan yang menyangkut tiga dimensi: pengetahuan (knowledge (knowledge), ), kemampuan (skills (skills), ), dan sikap (attitude (attitude)) (Gambar 6-1). Setelah belajar, seorang mengalami perubahan: dari tidak tahu menjadi tahu (pengetahuan), dari tidak bisa menjadi bisa (kemampuan), dari tidak mau menjadi mau (sikap). Dalam hal pembelajaran manajemen, maka perubahan dimensi pertama saja yaitu pengetahuan tidaklah mencukupi. Seperti dikatakan Whitehead seorang yang tahu saja adalah orang yang paling membosankan di dunia ini „a „a well-informed man is the most useless bore on God’s earth.” earth.”3 Gambar 6-1 3 Dimensi Belajar Perubahan Sikap
Belajar
Pengembangan Kemampuan
Penambahan Pengetahuan
3
Whitehead, A.N. (1929). The Aims of Education and Other Essays. Essays . New York, NY: McMillan Company.
2
Belajar adalah suatu proses di mana terjadi perubahan perilaku sebagai reaksi reaksi atas pengalaman atau situasi yang yang dihadapi seorang. seorang. Perubahan perilaku
ini
tidak
disebabkan
karena
kecenderungan
alamiah
seperti
pertambahan umur atau proses seorang menjadi dewasa. Pembelajaran Pembelajara n terjadi bila perilaku seorang berubah karena proses belajar lewat pengalamannya pengalamannya menghadapi suatu situasi. Perubahan perilaku ini bersifat permanen. Seorang bisa mengendarai mobil karena proses belajar yang dilaluinya dan bukan karena kecenderungan alamiah sejalan pertambahan usia. Kemampuan menulis dan membaca adalah hasil proses belajar dan bukan karena kecenderungan alamiah. Buktinya, walaupun seorang telah dewasa tetapi bila ia tidak belajar membaca atau menulis, maka ia tidak dapat membaca atau menulis. Itulah sebabnya di hampir semua negara di dunia ini, masih ada tingkat butahuruf di kalangan orang dewasa. Dari 213 negara, hanya ada delapan negara yang benar-benar benar-benar
bebas buta-huruf: Andorra, Findland, Georgia, Greenland, Greenland,
Liechtenstein, Liechtenstein, Luxembourg, Norway, dan Vatican City.4 Kemampuan membaca dan menulis adalah contoh hasil suatu proses belajar. Sekali seseorang mempunyai kemampuan membaca, menulis, mengendarai sepeda atau mobil, dan lain-lain, maka kemampuan ini dimilikinya seumur hidup. Perubahan perilaku tersebut bersifat permanen. Perilaku bisa membaca bersifat permanen. Perilaku bisa mengendarai mobil bersifat permanen. Itulah yang dimaksud dengan perubahan perilaku yang permanen sebagai hasil proses belajar. Demikian juga halnya dengan berbagai kemampuan manajerial. Berbagai kemampuan yang dimiliki para manajer adalah hasil proses belajar dan bukan karena proses alamiah karena pertambahan pertambahan usia. Kemampuan Kemampuan membuat keputusan merupakan hasil sebuah proses pembelajaran yang memakan waktu tidak sedikit. Kemampuan membuat keputusan tidaklah terjadi secara alamiah karena pertambahan pertambahan usia, melainkan merupakan merupakan hasil proses belajar. Demikian juga dengan kemampuan manajerial lainnya seperti kemampuan memimpin 4
CIA World Factbook (2009). (2009).
3
orang, kemampuan berkomunikasi, kemampuan mengendalikan organisasi, dan lain-lain. Perubahan perilaku seorang secara permanen adalah pembelajaran yang bersifat sangat pribadi, dan merupakan pembelajaran yang berupa penemuan-sendiri (self-discovered learning). Pembelajaran ini tidaklah dapat dikomunikasikan secara langsung kepada orang lain. 5 Pembelajaran
yang
berarti
terjadi
dengan
mengerjakan,
“significant learning is acquired through doing”.6 Itulah pembelajaran yang terjadi dalam Metode Kasus. Para mahasiswa “menapak-tilas”, melakukan kembali apa yang telah dilakukan oleh seorang manajer yang menjadi tokoh dalam sebuah studi kasus. Dan, pembelajaran akan terjadi bila para mahasiswa secara sukarela ikut serta aktif dalam proses tersebut, seperti dikatakan rektor Harvard University, A. Lawrence Lowell “.....no one can be really educated against his will, or without his own active efforts.”7
Tahapan Proses Belajar dalam Metode Kasus Dalam Metode Kasus ada tiga tahapan proses belajar: belajar mandiri, belajar dalam kelompok, dan belajar dalam kelas (Lihat Gambar 4-2, dalam Bab 4). Proses belajar dalam berbagai tahapan ini merupakan siklus terusmenerus, repetitif, dan kumulatif dalam proses pembelajaran mahasiswa untuk mencapai pengertian yang lebih mendalam. Setiap tahapan lanjutan akan menambah proses belajar yang terjadi dalam tahapan sebelumnya. Belajar dalam Metode Kasus adalah proses belajar mandiri dan proses belajar partisipatif dalam kelompok. Berapa banyak yang dipelajari seorang mahasiswa dalam suatu program studi atau bahkan dalam sebuah sesi
5
Rogers, C.R. (1994). Personal Thoughts on Teaching and Learning. Dalam Barnes, L.B., Christensen, C.R., & Hansen, A.J. Teaching and The Case Method . Boston, MA: Harvard Business School Press, hal.129. 6 Rogers, C.R. (1969). Regarding Learning and Its Facilitation. Dalam Rogers, C.R. Freedom to Learn. Columbus, OH: Charles Merill. 7 Lowell, A.L. Report of the President of Harvard Collge and Reports of Departments , 1931-1932.
4
kelas sangat tergantung dari dirinya sendiri yaitu seberapa baik ia melakukan persiapan dalam setiap tahapan belajar.
Belajar Mandiri Belajar mandiri merupakan tahap pertama proses pembelajaran dalam Metode Kasus. Tahapan ini merupakan persiapan individu dan menjadi dasar bagi tahapan-tahapan selanjutnya. Persiapan yang dilakukan dengan baik dalam tahap ini akan merupakan modal bagi proses pembelajaran optimal. Bila mahasiswa tidak melakukan persiapan dengan baik dalam tahapan ini, maka manfaat yang akan diperolehnya dalam tahapan-tahapan selanjutnya tidak akan optimal. Bahkan, bisa terjadi ia tidak akan memahami apa yang terjadi dalam tahapan-tahapan tersebut. Dalam tahapan belajar mandiri ini mahasiswa menyiapkan studi kasus. Menyiapkan studi kasus dengan baik menuntut kerja keras dari seorang mahasiswa. Studi kasus yang dibahas pada umumnya mempunyai tingkat kompleksitas tinggi. Kompleksitas ini disebabkan oleh beberapa hal seperti sifat studi kasus yang open-ended , tidak tersedianya semua informasi, ketidakpengalaman mahasiswa dalam menangani berbagai isu dalam kasus, ketidak jelasan masalah, dan ketiadaan jawab tunggal untuk setiap kasus. Semua ini dapat mengakibatkan frustrasi mahasiswa. Karena itu, penting sekali bagi para mahasiswa Metode Kasus untuk memanfaatkan waktu mereka seefisien mungkin. Umumnya waktu yang diperlukan dalam tahapan belajar mandiri ini adalah satu sampai dua jam. Bila studi kasus yang digunakan berbahasa Inggris, maka waktu ini akan bertambah panjang tergantung kepada kemampuan bahasa Inggris seorang mahasiswa. Tabel 6-1 dapat dijadikan panduan dalam membaca sebuah studi kasus.
5
Tabel 6-1 Panduan Membaca Studi Kasus
Tokoh Utama
Siapa tokoh utama dalam studi kasus?
Isu, Masalah
Apa yang menjadi isu atau masalah utama yang dihadapi tokoh tersebut?
Tokoh lain
Siapa saja tokoh lainnya yang penting dalam studi kasus?
Organisasi
Bagaimanakah lingkungan organisasi sang tokoh?
Alternatif
Alternatif-alternatif apa sajakah yang tersedia bagi sang tokoh?
Konsekuensi
Apakah konsekuensi setiap alternatif tersebut?
Informasi
Informasi apa sajakah yang relevan?
Salah satu hal tersulit dalam menangani sebuah studi kasus adalah memilih berbagai informasi dan fakta yang disajikan dalam sebuah studi kasus. Dalam sebuah studi kasus umumnya diberikan latarbelakang informasi mengenai perusahaan, industri, masalah, latarbelakang sang manajer, dan berbagai informasi lain baik yang relevan maupun yang tidak relevan dengan isu atau masalah dalam studi kasus tersebut. Kompetensi yang penting dikuasai adalah kompetensi dalam (1) menentukan dan memilih informasi mana yang penting dan mana yang tidak penting, dan (2) menilai fakta yang kerap kelihatan saling bertentangan satu sama lain. Kompetensi-kompetensi ini merupakan kompetensi manajerial yang penting dalam dunia kerja para manajer. Dalam taksonomi Bloom kompetensi ini merupakan salah satu kompetensi puncak yaitu menilai (evaluating). Kompetensi menilai ini merupakan pembelajaran tingkat lebih tinggi (higher order learning).
6
Penugasan Dalam Metode Kasus, sebelum dilakukan diskusi kasus dalam kelas, studi kasus harus sudah dibagikan sebelumnya kepada para mahasiswa. Paket studi kasus dan bahan bacaan serta daftar pertanyaan-untuk-diskusi (discussion questions) umumnya dibagikan seminggu sebelumnya. Di program Executive MBA (EMBA) IPMI, paket ini dibagikan setiap hari Sabtu untuk diskusi pada hari Sabtu minggu berikutnya. Untuk kelas MBA reguler, paket bahan ajar dibagikan setiap hari Kamis untuk minggu berikutnya. Untuk setiap studi kasus selalu ada penugasan di mana para mahasiswa diminta untuk: 1. Mengambil
Sikap
Mahasiswa diminta untuk menempatkan dirinya dalam posisi yang dialami
oleh
tokoh
kasus
yang
bersangkutan.
Pertanyaan yang lazim diajukan adalah “Bila anda adalah Mr. X (tokoh dalam
kasus
Pertanyaan
ini
tersebut),
apakah
yang
akan
memaksa
seorang
mahasiswa
anda studi
lakukan?”.
kasus
untuk
membiasakan dirinya untuk mengambil sikap tegas (take a position). Ketegasan bagi banyak manajer –terutama manajer Indonesia- adalah sesuatu yang masih perlu dibina. Seperti kita ketahui kelemahan utama pimpinan negara kita adalah kekurang-tegasannya dalam mengambil sikap dalam berbagai isu yang dihadapi bangsa. Mengenai isu kenaikan harga BBM misalnya, sampai-sampai Jusuf Kalla (Wapres RI 2004-2009) mengaku capek mendengar wacana terus-menerus tanpa ketegasan sikap. 8 Bahkan
ada yang menyebutkan bahwa negara kita jalan sendiri (auto-
pilot ).9 Pertanyaan ini membangun sikap (attitude) untuk berani mengambil sikap dan keputusan dan berani bertanggung-jawab atas keputusan yang diambilnya. Penulis kerap menyatakan kepada para mahasiswa bahwa bila enggan 8
Prayogi, W.E. (2012, 13 April). Pemerintahan SBY Banyak Wacana BBM, JK: Capek Dengarnya!, detikFinance. 9 Hussein, Z. (2012, 29 February). Indonesia Seems to be Running on Autopilot , The Straits Times/Asia News Network.
7
mengambil keputusan dan bertanggung-jawab untuk itu, maka hindari jabatan komando (line position) tertinggi dalam organisasi seperti Chief Executive Officer (CEO). Bila ingin memegang jabatan komando tersebut, maka
seorang
manajer
bertanggung-jawab
harus
untuk
berani
mengambil
keputusan
keputusan
yang
dan
dibuatnya.
Metode Kasus merupakan metode yang tepat untuk melatih hal ini. Para mahasiswa dikondisikan untuk membuat keputusan dalam bersikap. Lewat empat ratusan10 sampai enam ratusan11 studi kasus yang hampir seluruhnya menuntut para mahasiswa mengambil sikap dan membuat keputusan, para mahasiswa dalam Metode Kasus akan terbiasa dengan keharusan mengambil sikap dan membuat keputusan. Ini sejalan dengan teori pembelajaran melalui kebiasaan (habitual learning theory). Locke, filsuf
terkemuka
berkebangsaan
Inggris,
menyatakan
metode
pembelajaran melalui kebiasaan ini jelas lebih unggul dari metode didaktika atau kuliah klasikal.12 Pengembangan kebiasaan itulah juga yang laris dipromosikan oleh Stephen R. Covey, sang begawan „The 7 Habits’ .13 2. Memberikan Alasan Dalam setiap studi kasus, selalu ada pertanyaan “mengapa? (why)” Para mahasiswa studi kasus dilatih untuk memberikan alasan yang kuat bagi sebuah sikap atau keputusan yang diambilnya. Penulis selalu menekankan kepada para mahasiswa program MBA/MM bahwa menjawab pertanyaan “mengapa (why)?” penting sekali. Pertanyaan “mengapa (why)” dapat membawa kita kepada akar suatu masalah (root cause). Dengan mengetahui akar masalah maka dapat dirumuskan penyelesaian yang tepat. Karena itu, penggunaan kerangka “5 W hy” sangat populer.14
10
Di program MBA-IPMI penuh waktu yang berdurasi satu tahun, para mahasiswa diberikan sekitar empat ratusan studi kasus. 11 Di program MBA Harvard Business School yang berdurasi dua tahun, para mahasiswa diberikan enam ratusan studi kasus. 12 Locke, J. (1693). Some Thoughts Concerning Education . London, UK: AJ Smith. 13 Covey, S.R. (1990). The 7 Habits of Highly Effective People. New York, NY: The Free Press. 14 Kerangka “5 Whys” dikembangkan oleh Sakichi Toyoda di Toyota Motor Corporation dalam evolusi teknologi manufaktur Toyota. Tujuannya adalah mencari akar-masalah (root cause) cacat produksi mobil
8
Dalam penugasan jenis ini dilatih kemampuan mahasiswa dalam tingkat kognitif yang tinggi (lihat taksonomi Bloom) seperti kemampuan evaluasi dan sintesis. 3. Analisis Dalam (hampir) semua kasus, mahasiswa diminta untuk melakukan analisis
terhadap
pokok
persoalan
dalam
kasus.
Analisis adalah proses mengurai suatu informasi atau fenomena menjadi komponen-komponen yang lebih sederhana. Dengan analisis maka kompleksitas suatu isu atau masalah diurai agar lebih sederhana sehingga mudah
dipahami.
Mahasiswa misalnya dapat diminta untuk melakukan analisis suatu industri dengan menggunakan kerangka The Five Forces Model .15 Dalam penugasan ini kemampuan analitis dan kemampuan aplikasi mahasiswa dikembangkan. 4. Evaluasi Mahasiswa juga seringkali diminta untuk menilai suatu industri, argumen atau usulan. Dalam penugasan ini, maka kemampuan evaluasi mahasiswa dilatih. Pertanyaan evaluasi meminta mahasiswa menilai berbagai alternatif solusi atau keputusan yang dihadapi seorang manajer dalam sebuah studi kasus. Pertanyaan „Setujukah Anda dengan sang manajer?‟ juga merupakan pertanyaan evaluasi. 5. Hitungan Mahasiswa juga kerap diminta untuk melakukan beberapa perhitungan seperti perhitungan titik impas (break-even point ) dan implikasi finansial dari suatu usulan. Tabel 6-2 adalah contoh penugasan dari sebuah studi kasus matakuliah Marketing Management dalam program MBA Eksekutif di IPMI.
di pabrik Toyota. Porter, M.E. (1979). How Competitive Forces Shape Strategy. Harvard Business Review , vol. 57 (2), March- April, halaman 137-146.
15
9
Tabel 6-2 Contoh Pertanyaan Diskusi
Module Session Case Reading Discussion Questions
Value Search and Discovery 3 Citibank Indonesia (IPMI MKT-19926/R93) Kotler (1997),16 Chapters 5 and 6 1. What are the core values created by a credit card? 2. What additional values are delivered by Citibank? 3. Were there opportunities for Citibank Visa? Please substantiate by evidence in the case! 4. Do you agree with Ms Hardjanto’s judgment? Why? 5. Why was the number of cardholders so small in 1988? Please give detailed reasons!
Proses Belajar Dalam menangani studi kasus, banyak cara yang dapat ditempuh. Cara yang diuraikan berikut adalah salah satu yang dapat digunakan: 1. Baca Pembukaan dan Penutup Untuk memahami sebuah studi kasus, langkah pertama yang harus dilakukan mahasiswa adalah membaca bagian pembukaan dan bagian penutup. Tujuannya adalah agar segera diketahui apa yang sebenarnya menjadi isu kasus tersebut dan apa yang mendesak harus dilakukan oleh sang tokoh dalam kasus. Bagian Pembukaan yang ditulis baik akan memberikan gambaran mengenai isu utama sebuah studi kasus. Sedangkan bagian Penutup akan menyimpulkan apa yang harus dilakukan sang tokoh. Mengetahui isu pokok dan apa yang mendesak dilakukan akan membantu mahasiswa membaca studi kasus secara lebih rinci.
16
Kotler, P.J. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control . New York, NY: Prentice Hall.
10
Dalam tahap ini mahasiswa hendaknya sudah mengenali apa yang menjadi pokok permasalahan, isu, atau keputusan apa yang harus dibuat, dan siapa yang bertanggung jawab untuk itu. 2. Baca Pertanyaan Diskusi Sekarang ini hampir semua penugasan studi kasus selalu disertai daftar sejumlah pertanyaan diskusi. Jumlah pertanyaan untuk diskusi biasanya tidak lebih dari enam pertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan ini ditujukan untuk memandu mahasiswa dalam menyiapkan sebuah studi kasus. Biasanya pertanyaan-pertanyaan ini akan ditanyakan dalam kelas. Membaca pertanyaan untuk diskusi akan membantu mahasiswa mengetahui apa yang akan menjadi fokus sebuah studi kasus dan bahan diskusi. Pertanyaan diskusi yang sifatnya global ini dapat dikembangkan oleh dosen dan para mahasiswa dalam pertanyaan-pertanyaan lanjutan dalam diskusi kelas nantinya. 3. Baca Kasus Secara Rinci Setelah melakukan dua hal di atas, maka langkah berikutnya adalah membaca kasus secara rinci. Bagian terbesar sebuah studi kasus berisi berbagai informasi untuk digunakan mahasiswa dalam melakukan analisa isu atau masalah, evaluasi berbagai alternatif, dan sintesa untuk menyimpulkan apa yang harus dilakukan. Sambil membaca, isu dan keputusan serta berbagai pertanyaan diskusi terus diingat. Berbagai informasi dan data dalam kasus dievaluasi dan disaring mana yang relevan dan mana yang tidak dalam hubungannya dengan isu kasus tersebut. 4. Analisis Kasus Dalam tahapan ini maka dilakukan hal-hal berikut: a. Mencari hubungan sebab-akibat dalam studi kasus. Sebagian besar waktu mahasiswa dalam membaca studi kasus dihabiskan untuk mencari informasi yang berhubungan dengan pokok permasalahan kasus. Masalah tidak dapat dipecahkan bila 11
tidak diketahui apa penyebabnya. Dalam mencari hubungan sebabakibat, maka dapat digunakan diagram fishbone (Gambar 6-2).17 Gambar 6-2 Diagram Fishbone
b. Mengenali keterbatasan dan kesempatan Setiap organisasi mempunyai keterbatasan-keterbatasan sehingga dalam pengembangan alternatif, para mahasiswa harus memperhitungkan hal ini. Para mahasiswa juga harus jeli melihat berbagai kesempatan yang ada. c. Mengembangkan dan menilai alternatif solusi Tahapan ini melatih pengembangan kreatifitas mahasiswa. Mahasiswa dapat melakukan terobosan dalam pengembangan alternatif. Dalam tahap ini dapat digunakan alat pohon keputusan (decision tree) (Gambar 6-3).18 Pohon keputusan digunakan untuk menentukan alternatif paling optimum dari sejumlah alternatif yang kesemuanya mengandung unsur ketidakpastian.
17
Diagram Fishbone (disebut juga cause-and-effect diagram) dikembangkan oleh Kauro Ishikawa pada tahun 1943 di Tokyo University. 18 Asal-muasal konsep decision tree dibahas E.B. Hunt (1962). Concept Learning: An Information Processing Problem. New York, NY: John Wiley & Sons.
12
Gambar 6-3 Decision Tree
d. Memilih alternatif terbaik dalam batasan-batasan yang ada e. Membuat rencana aksi (action plan) untuk melaksakan keputusan Mauffette-Leenders, Erskine, dan Leenders 19, dosen Ivey Business School dan pakar Metode Kasus, menguraikan proses dalam belajar mandiri (Tabel 6-3).
19
Maufette-Leenders, J.A. Erskine, M.R. Leenders (1998). Learning with Cases. London, ON: Ivey Publishing, Ivey Business School, The University of Western Ontario.
13
Tabel 6-3 Proses Belajar Mandiri 1. Baca Judul dan Sub-judul 2. Baca Paragraf Pembuka dan Penutup: . Siapa, Apa, Mengapa, Kapan, dan Bagaimana? 3. Baca Pertanyaan Diskusi 4. Baca Studi Kasus Secara Lengkap (termasuk Eksibit!) 5. Gunakan Proses Pemecahan Masalah: . Tentukan Pokok Masalah . Analisis Data . Kembangkan Alernatif . Tentukan Kriteria Keputusan . Evaluasi Alternatif . Pilih Alternatif . Buat Rencana Aksi
Belajar Kelompok Setelah dilakukan tahapan belajar mandiri, tahapan belajar berikutnya yang harus dilalui seorang mahasiswa dalam Metode Kasus adalah belajar dalam kelompok kecil yang terdiri dari tiga sampai lima orang. Kelompok ini diberi nama macam-macam: kelompok belajar (study group),20 tim belajar (learning team),21 sindikat (syndicate), break-out group, can group dan sebagainya. Dalam
tahapan
ini
setiap
mahasiswa
anggota
kelompok
memberikan pendapat dan wawasannya mengenai kasus yang dibahas. Para mahasiswa belajar satu sama lain lewat interaksi dan debat berbagai isu dalam 20
Istilah study group lazim digunakan sekolah-sekolah bisnis yang menggunakan Metode K asus secara penuh seperti Harvard, IPMI, dan Ivey (Western Ontario) . 21 Istilah ini digunakan di Darden Business School. Harder, J., dan Isabella, L. (2000). Learning Teams at The Darden Business School . The University of Virginia Darden School Foundation. UV 3204.
14
setiap studi kasus yang dibahas. Proses belajar dalam kelompok kecil mencerminkan praktik dunia nyata yang makin menekankan kerjasama
team
pentingnya
(team
work).
Seiring dengan makin kompleksnya pekerjaan, maka team work merupakan keharusan dan tidaklah heran bila TEAM diterjemahkan sebagai T ogether E veryone Achieves M ore. Dalam bekerja-sama, setiap orang mencapai lebih bila dibanding bekerja sendiri-sendiri. Bukan rahasia lagi bahwa banyak organisasi sekarang ini mempunyai budaya silo-isme, mind-set „Us versus Them” yang merupakan penghambat utama kemajuan organisasi. Team work merupakan
jawaban
mengatasi
mind-set tersebut.
Karenanya,
banyak
perusahaan yang kini menggunakan team sebagai building block struktur organisasi mereka.22 Pada sekolah-sekolah yang menggunakan Metode Kasus secara penuh seperti Darden, Harvard , Ivey (Western Ontario) dan IPMI, disediakan ruang-ruang khusus untuk diskusi kelompok. Ada beberapa hal yang terjadi dalam tahapan belajar kelompok: 1. Belajar dari Orang Lain Betapapun pandainya seorang mahasiswa melakukan analisis kasus, pasti ada hal-hal yang tidak dilihatnya. Studi kasus adalah fenomena dunia nyata yang kompleks. Karena itu hampir mustahil seorang mahasiswa bisa menguasai semua yang ada dalam sebuah studi kasus. Dalam kelompok para mahasiswa melihat hal-hal yang tidak dilihatnya saat belajar mandiri. Ini sama dengan kata pepatah “dua kepala lebih baik dari satu kepala”: TEAM (T ogether E veryone Achives M ore). Diskusi kelompok dapat mengungkapkan hal-hal yang tidak dilihat seorang mahasiswa saat belajar sendiri. 2. Kemampuan Komunikasi Belajar kelompok juga melatih kemampuan komunikasi verbal para mahasiswa. Kompleksitas sebuah studi kasus memungkinkan para mahasiswa melihat studi kasus dari berbagai sudut pandang. Dalam 22
Whole Foods Is All Teams. http://www.fastcompany.com/online/02/team1.html
15
kelompoknya, seorang harus meyakinkan teman kelompok akan sudut pandangnya. Hal ini jelas membutuhkan kemampuan komunikasi yang persuasif dan meyakinkan. Lewat diskusi ratusan studi kasus, sejalan dengan prinsip habitual learning, maka akan terbentuk kebiasaan berdebat dan berkomunikasi lisan. 3. Kemampuan Kerjasama Kelompok Proses belajar kelompok mengembangkan kemampuan kerjasama kelompok yang dibutuhkan dalam hidup berorganisasi. Sebagai anggota organisasi, seseorang tidak dapat melakukan semua pekerjaannya sendiri. Ia harus bekerja bersama dan lewat orang lain. Belajar kelompok melatih kemampuan interpersonal untuk bekerjasama dalam kelompok. Kemampuan interpersonal ini makin penting saat ini mengingat kompleksitas berbagai isu yang dihadapi organisasi yang mengharuskan kerjasama kelompok. 4. Membangun Hubungan Tidak jarang terjadi bahwa hubungan yang dibina dalam kelompok akan berlanjut. Seseorang yang merasa dekat dengan anggota kelompoknya akan membawa kedekatan ini sampai jauh setelah menyelesaikan studinya. Hubungan tersebut berlangsung bahkan jauh setelah mereka menyelesaikan program MBA/MM nya. 5. Memaksa Belajar Mandiri Dinamika kelompok akan memaksa setiap anggota kelompok untuk datang dalam kelompok dengan persiapan memadai. Seorang mahasiswa akan dipaksa untuk menyiapkan studi kasus sebelum memasuki tahapan belajar kelompok. Penulis kerapkali menjumpai seorang anggota kelompok yang ditolak oleh kelompoknya karena menjadi parasit kelompok. Organisasi Kelompok Belajar ( Study Group) Walaupun merupakan tahapan penting dalam proses belajar dalam Metode Kasus, tidak banyak sekolah bisnis yang memaksakan terjadinya hal ini. 16
Dalam program penuh waktu hal ini terjadi secara alamiah. Saat penulis di program MBA IPMI, kelompok belajar merupakan bagian tidak terpisahkan dari proses belajar. Ukuran. Agar tercapai hasil optimal anggota kelompok biasanya terdiri dari tidak kurang dari tiga orang dan tidak lebih dari lima orang. Ini adalah formula yang digunakan oleh salah-satu sekolah bisnis terkemuka Ivey Business School, The University of Western Ontario di Kanada. Empat orang adalah ukuran ideal bagi suatu kelompok belajar. Lebih dari lima orang dapat merangsang timbulnya free riders atau parasit kelompok. Orang ini adalah orang yang memanfaatkan kelompoknya untuk diri sendiri tanpa memberikan kontribusi kepada kelompok. Waktu. Waktu yang diperlukan dalam belajar kelompok bervariasi tergantung kebutuhan. Namun demikian, berdasarkan pengalaman dan pengamatan penulis, bagi kita di Indonesia dibutuhkan waktu setidaknya satu jam untuk setiap studi kasus. Lebih dari dua jam akan tidak produktif lagi. Di Ivey Business School dibutuhkan waktu sekitar tigapuluh menit saja. Ini mungkin disebabkan karena keterbiasaan para mahasiswa di Kanada dengan kerja kelompok dan secara relatif tidak ada hambatan bahasa Inggris seperti yang dialami para mahasiswa kita di Indonesia. Sedangkan mengenai kapan kelompok akan bertemu, ada beberapa pendekatan. Pendekatan pertama memberikan kebebasan kepada kelompok untuk menentukan sendiri kapan waktu yang paling tepat untuk bertemu. Pendekatan lain, seperti yang dilakukan di program MBA IPMI, adalah pihak sekolah yang menentukan waktu tersebut. Tabel 6-4 memperlihatkan waktu tersebut bagi kelas MBA Eksekutif IPMI diselenggarakan setiap hari Sabtu.
17
Tabel 6-4 Jadual Kelompok Belajar Waktu
Aktivitas
07:00-08:00
Makan pagi Pertemuan Kelompok 1
08:00-09:30
Sesi Kelas 1
09:30-10:30
Pertemuan Kelompok 2
10:30-12:00
Sesi Kelas 2
12:00-14:00
Pertemuan Kelompok 3
14:00-15:30
Sesi Kelas 3
15:30-16:30
Pertemuan Kelompok 4
16:30-18:00
Sesi Kelas 4
Di luar pertemuan kelompok terjadual tersebut, umumnya para mahasiswa program MBA Eksekutif IPMI masih melakukan pertemuan dengan kelompoknya pada hari kerja di luar jam kerja. Pertemuan tersebut biasanya dilakukan di kantor masing-masing secara bergilir. Komposisi. Komposisi anggota kelompok merupakan hal yang penting bagi tercapainya pembelajaran optimal. Pengalaman berbagai pengelola sekolah bisnis umumnya menyimpulkan perlunya keberagaman (diversity) anggota kelompok dalam hal latarbelakang pendidikan, pengalaman, gender, dan budaya. Menyusun kelompok berdasarkan kesamaan latarbelakang tertentu merupakan hal yang harus dihindari karena akan terjadi kepicikan pandangan. Ini akan membatasi pembelajaran. Di program MBA IPMI, selalu diusahakan agar dalam setiap kelompok ada mahasiswa dengan latarbelakang pendidikan non teknik. Program MBA IPMI umumnya didominasi peserta dengan latar belakang pendidikan di bidang teknik. Rotasi. Isu rotasi juga merupakan isu yang kerap muncul dalam menyusun kelompok belajar. Selalu saja ada keluhan mahasiswa mengenai ketidak-cocokan seorang dengan orang lain dalam kelompok dengan berbagai alasan. Karena program MBA/MM umumnya program multi semester, maka
18
biasanya pada semester pertama para mahasiswa diwajibkan untuk tidak pindah kelompok. Ada alasan kuat mengapa hal ini dilakukan. Dalam hidup berorganisasi, seseorang juga tidak bebas memilih anggota kelompoknya. Seorang tidak bebas memilih siapa yang menjadi atasan, kolega ( peer) bahkan bawahan sekalipun. Hal-hal tersebut merupakan sesuatu yang harus diterima seseorang sebagai given dalam dunia nyata. Setelah semester pertama mereka bebas untuk membentuk kelompok sendiri dengan pengetahuan pengelola sekolah yang tetap harus memperhatikan prinsip keberagaman anggota kelompok. Namun demikian, berdasarkan pengalaman penulis, di program MBA IPMI banyak kelompok yang dapat bertahan utuh dari awal sampai akhir program pendidikan mereka. Lokasi. Tempat pertemuan kelompok, seperti juga waktu dan lama pertemuan, diserahkan kepada para mahasiswa. Berbagai sekolah bisnis yang menggunakan Metode Kasus secara penuh –seperti Harvard, Ivey (Western Ontario), IPMI- umumnya disediakan ruang khusus untuk pertemuan kelompok. Di IPMI bahkan luas seluruh ruangan yang disediakan untuk pertemuan kelompok bahkan melebihi luas ruang-ruang kelas yang ada. Di berbagai sekolah lain, diskusi kelompok dilakukan di ruang kantin maupun ruang kelas dan beberapa ruang kecil yang ada. Fasilitas. Bila disediakan ruang khusus untuk pertemuan kelompok, maka disediakan fasilitas seperti papan tulis, komputer, akses internet, meja diskusi dan kursi. Kecuali itu, di IPMI disediakan fasilitas minum seperti air putih, teh, dan kopi bagi para mahasiswanya. Norma Kelompok Belajar Walaupun merupakan kelompok yang tidak terikat secara ketat, perlu juga dipikirkan norma kelompok yang hendaknya dipatuhi setiap anggota seperti: 1. Kehadiran dan Kesiapan Kelompok belajar akan berfungsi seperti yang diharapkan bila setiap anggotanya selalu hadir tepat waktu dengan persiapan memadai. Karena kelompok ini bersifat tidak mengikat, maka setiap anggota kelompok 19
harus memainkan peran pimpinan untuk melakukan enforcement kepada anggota yang tidak disiplin. 2. Partisipasi Hal lain yang juga perlu ditekankan adalah keharusan berpartisipasi aktif bagi setiap anggota kelompok. Tanpa ini, maka proses pembelajaran dalam kelompok belajar tidak akan optimal. Perlu ditekankan bahwa tidak ada pernyataan atau pertanyaan yang bodoh. Artinya, para anggota kelompok harus bersikap untuk mau mendengar pendapat atau pertanyaan apapun yang diajukan anggota kelompok. Dalam kelompok belajar,
setiap
anggota
diberikan
kebebasan
untuk
menyatakan
pendapatnya. Tentu bila seorang mempunyai kecenderungan untuk menghabiskan waktu belajar kelompok secara sia-sia, para anggota lainnya berkewajiban untuk menertibkannya. 3. Pimpinan Sebenarnya tidak diperlukan adanya seorang pimpinan formal dalam kelompok belajar. Namun demikian, berdasarkan pengalaman penulis, di Indonesia di mana ada kelompok selalu saja diperlukan seorang pimpinan. Agar terjadi proses belajar sebagai pemimpin yang merata, kepemimpinan kelompok dapat dirotasi setiap semester atau setiap bulan tergantung kebutuhan. Dengan demikian, ada kesempatan menjadi pemimpin bagi setiap dan semua anggota. Para mahasiswa dapat mempraktekkan kepemimpinan dalam kelompok. Fungsi kepemimpinan ini hanya terbatas untuk keperluan internal kelompok. Dalam diskusi kelas nantinya, setiap anggota kelompok mempunyai kedudukan yang sama. Mereka tidak terikat pada apa yang dibahas atau disepakati dalam kelompok. 4. Konsensus Tidak dibutuhkan adanya konsensus atas setiap studi kasus yang dibahas dalam kelompok belajar. Bila terjadi perbedaan pendapat, hal ini harus dibiarkan terjadi. Setiap anggota kelompok berhak untuk mempunyai pandangan dan pendapatnya sendiri. Kekecualian dapat dibuat pada hal-
20
hal yang membutuhkan pendapat kelompok seperti pada tugas presentasi atau paper kelompok. 5. Limit Waktu Seperti juga dalam kehidupan berorganisasi di dunia kerja nyata, maka waktu selalu merupakan sesuatu yang dianggap kurang. Namun demikian, kelompok belajar harus berusaha untuk mentaati waktu yang telah disepakati bersama. Dalam banyak diskusi kasus dalam kelompok belajar, selalu dirasakan kurangnya waktu. Para mahasiswa harus belajar untuk menyudahi tugas dalam batas waktu yang ditentukan. Ini juga merupakan realita dalam dunia kerja nyata (perusahaan) di mana para manajer selalu merasa kurangnya waktu. Namun, para manajer harus membuat keputusan dan memenuhi berbagai tenggat-waktu yang dituntut organisasi. Proses Kelompok Belajar Apa
yang
terjadi
dalam
kelompok
belajar?
Mengingat keterbatasan waktu untuk kelompok belajar, maka diskusi yang dilakukan dalam tahapan ini hendaknya dibatasi untuk hal-hal berikut: 1. Isu atau Masalah Utama Perlu dibahas pandangan setiap anggota kelompok mengenai apa saja isu atau masalah utama studi kasus yang dibahas kelompok belajar. Satusatunya konsensus yang harus dicapai adalah mengenai apa yang menjadi isu atau masalah utama dalam kasus. Sedangkan mengenai solusi atas isu atau masalah tersebut tidak perlu dicapai konsensus. Biarkan setiap anggota mempunyai pendapatnya sendiri mengenai solusi tersebut. Ini merupakan bagian penting dalam proses pembelajaran bagi para mahasiswa. 2. Analisis dan Solusi Para anggota kelompok membahas analisis mereka masing-masing dan solusi atas masalah dalam kasus. Pertukaran pendapat dilakukan untuk memperjelas posisi masing-masing. Di sini setiap anggota kelompok 21
mempertahankan pandangan dan posisi masing-masing dan berusaha meyakinkan anggota lainnya. Kemampuan interpersonal dan komunikasi dibentuk dalam proses pertukaran pendapat ini. Dalam tahap ini biasanya terjadi debat seru karena munculnya berbagai sudut pandang dalam melihat isu atau masalah dalam sebuah studi kasus. 3. Kesulitan-kesulitan Seringkali data atau informasi dalam studi kasus sulit ditafsirkan. Diskusi kelompok dimaksud untuk membantu memperjelas kesulitan yang dihadapi anggota kelompok dalam membaca atau menafsirkan informasi yang diberikan dalam studi kasus. 4. Antisipasi Diskusi Kelas Diskusi kelompok juga dapat digunakan untuk mengantisipasi diskusi yang akan terjadi nanti dalam kelas. Lewat diskusi kelompok, para anggota kelompok membahas semua pertanyaan-untuk-diskusi yang diberikan oleh dosen. Ini akan membantu para mahasiwa mengantisipasi diskusi kelas. Masalah Kelompok Belajar dan Cara Mengatasinya Pendapat Sigmund Freud benar sekali bahwa kelompok dapat menghasilkan yang terbaik dan yang terburuk. Yang terbaik yang dapat terjadi adalah bahwa kelompok dapat menghasilkan lebih banyak, lebih kreatif, dan lebih banyak informasi. Tetapi yang terburuk dari kelompok adalah pemborosan waktu secara sia-sia, dan menjadi arena bagi konflik interpersonal . Berbagai masalah dapat timbul dalam suatu kelompok belajar. Berdasarkan pengalaman dan pengamatan penulis, masalah tersebut berkisar pada: 1. Mismanajemen Waktu Diskusi kelompok seringkali menghabiskan waktu tidak sedikit. Kelompok belajar tidak mempunyai kemampuan untuk menentukan limit dan berpegang pada waktu yang telah ditentukan bersama. Bila sebuah pertemuan kelompok membutuhkan waktu satu jam untuk setiap studi kasus, maka dalam keseluruhan program MBA/MM dihabiskan waktu 22
empat ratusan sampai enam ratusan jam. Pemborosan waktu dapat terjadi ketika kelompok membahas fakta yang sebenarnya sudah jelas sekali dan tidak membutuhkan diskusi. Bisa terjadi debat bertele-tele dan tidak produktif. 2. Kurang Persiapan Masalah umum yang kerapkali terjadi adalah kurangnya persiapan para anggota kelompok. Masalah ini terjadi pada program yang diselenggarakan sore/malam hari setelah jam kerja. Ketiadaan waktu tidak memungkinkan terjadinya proses belajar kelompok. Kalaupun terjadi, para mahasiswa datang dengan persiapan amat minim. Akibat kurangnya persiapan adalah mutu proses belajar yang dicapaipun kurang optimal. Kurangnya persiapan seorang anggota juga dapat menimbulkan frustrasi bagi anggota kelompok lainnya. Mereka merasa dirugikan karena adanya parasit dalam kelompok. 3. Masalah Interpersonal Kelompok belajar yang terdiri mahasiswa dengan beragam latarbelakang (pendidikan, pengalaman, dan lain-lain) merupakan sumber yang dapat menimbulkan masalah. Berbagai masalah interpersonal dapat terjadi yang mempengaruhi kinerja kelompok belajar secara keseluruhan seperti (a) apatisme sebagian anggota kelompok, (b) penyerangan seorang anggota oleh anggota lain, dan (c) pertengkaran tiada henti, (d) dominasi oleh seorang anggota kelompok, dan (e) membawa kelompok keluar dari pembahasan kasus. 4. Kurangnya Komitmen Komitmen para mahasiswa anggota kelompok belajar merupakan conditio sine qua non, syarat mutlak bagi keberhasilan upaya berkelompok. Kurangnya komitmen para anggota kelompok dapat menyebabkan tidak berfungsinya proses belajar dalam kelompok. Komitmen yang wajib dimiliki semua mahasiswa adalah komitmen waktu untuk hadir dalam kelompok belajar dan untuk memberikan kontribusi bagi proses belajar kelompok. Ada beberapa cara untuk mengatasi hal-hal di atas: 23
1. Dari waktu-ke-waktu, proses belajar dalam kelompok perlu dibicarakan kembali. Ini perlu agar berbagai ketidak-puasan dengan proses yang terjadi dapat ditangani sebelum berlarut-larut. 2. Diskusikan kembali norma kelompok belajar. Tentukan norma belajar yang baik dan ditaati oleh semua anggota kelompok belajar. Percuma membuat norma yang muluk-muluk –seperti kebiasaan kita di Indonesia- namun kita tidak bisa menjalaninya. Tentu perlu ditegakkan norma-norma yang mencerminkan nilai-nilai unggul universal seperti komitmen, ketepatan waktu, dan sebagainya. 3. Jangan tolerir perilaku tidak baik anggota kelompok. Anda harus berani untuk
tidak
menerima
perilaku
anggota
kelompok
yang
dapat
mengganggu proses belajar kelompok. Suarakan ketidak-senangan Anda kepada anggota kelompok lainnya. 4. Jangan berusaha untuk menanggung sendiri kinerja kelompok Anda. Tanggungjawab itu harus berada pada setiap anggota kelompok. 5. Anda harus mempunyai sikap terbuka dan dapat menerima pandangan orang lain. 6. Cari nasihat dari luar bila Anda menemui jalan buntu: teman lain atau bahkan dosen atau pimpinan sekolah. 7. Jangan
segan
untuk
meminta
seorang
anggota
kelompok
untuk
meninggalkan kelompok bila sudah tidak bisa memperbaiki diri atau sudah tidak cocok lagi dengan anggota kelompok lainnya.
Diskusi Kelas Diskusi kelas yang dipandu dosen merupakan kulminasi proses belajar dalam Metode Kasus. Kalau dalam dua tahapan pertama – belajar mandiri dan belajar dalam kelompok- mahasiswa belajar sendiri dan belajar bersama sesama mahasiswa dalam kelompok belajar, maka dalam diskusi kelas ada peran dosen yang memfasilitasi diskusi bersama seluruh mahasiswa dari berbagai kelompok belajar lainnya. 24
Dalam Bab 7 secara terpisah dibahas proses yang terjadi dalam diskusi kelas dan peran dosen dalam diskusi kelas tersebut. Dalam bagian ini hanya akan dibahas apa yang terjadi dalam diskusi kelas dipandang dari sudut mahasiswa. Proses Diskusi kelas Walaupun diskusi kelas mempunyai beragam variasi, namun ada benang merah dari sebuah diskusi kelas yang baik. Proses yang umum terjadi dalam diskusi kelas adalah sebagai berikut: 1. Sebelum Kelas Mulai Umumnya mahasiswa saling bercengkerama dengan sesamanya. Pada kesempatan ini mereka dapat saja menyinggung isu kasus ataupun masalah lain yang sedang hangat terjadi dalam masyarakat. Hal ini terjadi beberapa menit sebelum kelas dimulai. 2. Introduksi Sebelum sampai pada pembahasan kasus, biasanya dosen memulai kelas dengan memberikan ucapan selamat datang (terutama bila merupakan sesi pertama), memberitahukan pengumuman (ujian, penugasan, libur, dan lain-lain), memberikan ucapan selamat hari raya (kalau ada) Galungan, Idul Fitri, Natal, Waisak, dan lain-lain, meninjau (review) sesi lalu -terutama bila studi kasus yang akan dibahas berhubungan dengan studi-kasus studi-kasus sebelumnya-, ataupun lelucon ringan untuk untuk „mencairkan‟ suasana kelas. 3. Diskusi Kasus Setelah melakukan introduksi singkat dan santai, baru dimulai pembahasan studi kasus. Pembahasan sebuah studi kasus umumnya mempunyai urutan sebagai berikut: a. Permulaan Banyak dosen yang memulai diskusi kasus dengan mengajukan pertanyaan seperti: i. “Bila anda adalah Mr X (tokoh utama dalam kasus), apakah yang akan anda lakukan?” 25
ii. “Sependapatkah anda dengan Mr X (tokoh utama dalam kasus)?” iii. “Apakah penilaian anda terhadap keputusan Mr X (tokoh utama dalam kasus)?” iv. “Apakah kecenderungan industri Y akan berlanjut seperti yang telah terjadi selama ini?” Setelah pertanyaan tersebut di atas dijawab mahasiswa, biasanya dosen melanjutkan dengan pertan yaan “Mengapa anda berpendapat demikian”. Penulis selalu mengajukan perrtany aan “mengapa” ini kepada para mahasiswa. Para mahasiswa biasanya mengajukan beragam jawaban yang menjadi bahan diskusi lanjutan. b. Identifikasi Isu Setelah diskusi permulaan, diskusi berlanjut membahas isu yang terdapat dalam kasus: enjadi isu mendesak (immediate issue) dan isu mendasar (basic issue). Contoh isu mendesak misalnya adalah merosotnya laba perusahaan. Sedangkan isu mendasarnya adalah penyebab merosotnya laba seperti ketidakmampuan perusahaan untuk menawarkan produk yang mampu bersaing di pasar atau membengkaknya biaya perusahaan. c. Analisis Data Kasus Sebagai konsekuensi logis identifikasi isu maka diskusi pun memasuki tahapan analisis data yang terdapat dalam studi kasus yang tengah dibahas. Dalam tahapan diskusi ini para mahasiswa diharapkan untuk menyajikan data atau informasi kasus untuk menunjang pendapatnya pada saat mengidentifikasi isu. Mahasiswa menggunakan data dalam kasus untuk membangun argumen sebab-akibat dari isu yang dihadapi dalam kasus. Pada tahapan ini, berbagai perangkat analisis digunakan. Dalam kasus merosotnya laba perusahaan karena ketidakmampuan 26
menghasilkan produk yang bersaing di pasar dapat digunakan misalnya kerangka analisis balanced scorecard .23 Produk yang tidak bersaing karena lemahnya program riset dan pengembangan yang disebabkan karena berbagai proses bisnis perusahaan yang tidak mendukung. d. Alternatif dan Keputusan Pada kasus yang menyangkut pembuatan keputusan, dalam tahapan ini terjadi diskusi mengenai berbagai alternatif yang dapat digunakan untuk memecahkan masalah dalam kasus. Dalam proses memilih alternatif, para mahasiswa akan berdiskusi mengembangkan kriteria keputusan. e. Implementasi Bila
implementasi
merupakan
sasaran
belajar
(learning
objective) sebuah kasus, maka harus disediakan waktu untuk membahas rencana aksi (action plan) untuk melaksanakan keputusan yang diambil. Dalam kasus yang tidak menekankan implementasi, bila waktu memungkinkan secara sekilas dibahas rencana implementasi. 4. Penutup Tahapan akhir dalam diskusi kelas ini merupakan resume diskusi yang telah
berlangsung
selama
ini
dalam
kelas.
Dalam tahapan ini dapat terjadi beberapa hal: a. Lessons Learned Ini merupakan favorit penulis. Setelah berdiskusi selama hampir 90 menit, penulis biasanya menanyakan kepada para mahasiswa apa saja pelajaran yang mereka peroleh dalam membahas studi kasus tersebut. Mengingat belajar individual sifatnya, maka dapat terjadi perbedaan besar dari komentar para mahasiswa mengenai apa yang telah mereka pelajari dari diskusi studi kasus. 23
Kaplan, R. S., & Norton, D.P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston, MA: Harvard Business School Press.
27
b. Framework Bila penting sekali, dosen dapat meringkas framework penting yang terdapat dalam studi kasus yang baru dibahas. c. What Really Happened Kadang-kadang, dosen memberitahukan mahasiswa apa yang dilakukan oleh Mr X dalam kasus. Namun perlu diingat bahwa yang dilakukan Mr X bukanlah merupakan the single best answer, melainkan salah satu alternatif saja. Biasanya bagian ini merupakan bagian yang dinantikan para mahasiswa. Mereka ingin mengetahui apa yang dilakukan oleh manajer dalam studi kasus yang baru saja mereka bahas.
Partisipasi Efektif Agar terjadi pembelajaran optimal, maka setiap mahasiswa harus berpartisipasi secara efektif dalam sebanyak mungkin diskusi kelas. Lewat kontribusi para mahasiswa, maka proses pembelajaran akan optimal. Berpartisipasi secara efektif dalam diskusi kelas bukan hanya memberikan kontribusi dalam diskusi, tetapi juga mendengar secara aktif dan melakukan refleksi terhadap setiap percakapan dalam diskusi. Beberapa hal yang dapat dilakukan seorang mahasiswa dalam berpartisipasi secara efektif adalah: 1. Kontribusi Isi Dari proses belajar mandiri dan belajar kelompok seorang mahasiswa menguasai isi studi kasus. Kontribusi isi berupa pernyataan fakta yang membedakannya dengan opini – bila opini tidak konsisten dengan fakta-. Mahasiswa dapat memberikan kontribusi isi melalui berbagai analisis, perhitungan, dan asumsi yang masuk akal termasuk dalam kategori kontribusi isi. 2. Kontribusi Proses Dalam melakukan kontribusi proses, seorang mahasiswa dapat melakukan hal hal seperti: mengajukan pertanyaan untuk memperjelas 28
suatu pernyataan, usul agar bagian tertentu dapat didiskusikan lebih mendalam, menghubungkan berbagai bagian diskusi sehingga membentuk gambaran lebih lengkap, atau membuat ringkasan atas hasil diskusi yang terjadi. 3. Mengangkat Tangan Umumnya mahasiswa diharapkan untuk mengangkat tangan mereka bila ingin berpartisipasi. Hal ini terutama dilakukan bila anda merasa bahwa anda harus “turun tangan” pada saat tertentu baik karena gagasan anda maupun karena diskusi yang telah melenceng dari tujuan. Namun demikian, bisa saja dosen meminta anda berpartisipasi tanpa tanda angkat tangan anda. Anda harus siap untuk menghadapi situasi ini. 4. Kuantitas versus Kualitas Banyak mahasiswa beranggapan bahwa berpartisipasi efektif adalah berpartisipasi sesering mungkin. Anggapan ini jelas keliru karena partisipasi efektif tidak ditentukan oleh seringnya berkomentar namun pada kualitas komentar yang diberikan dalam diskusi kelas. Dalam diskusi kelas yang bervariasi antara 75-90 menit, berdasarkan pengamatan penulis –dari kelas yang melebihi 30 mahasiswa- paling hanya 20 sampai 25 orang saja yang berbicara dalam diskusi. Karena itu kualitas kontribusi jauh lebih penting daripada frekuensi atau kuantitas kontribusi. 5. Benar dan Salah Salah satu penghalang partisipasi mahasiswa dalam diskusi kelas adalah ketidakpastiannya akan yang benar dan yang salah. Mahasiswa kuatir kalau-kalau kontribusinya ternyata salah. Kita harus menerima kenyataan bahwa kita tidak dapat benar setiap kali melakukan kontribusi. Menurut penulis, kita mungkin mendapat lebih banyak belajar dari kesalahan. Menarik sekali apa yang dikatakan Roland Christensen dari Harvard “ In the discussion process, “wrong” can be more helpful than “right”; an
29
obtuse statement can spark a charged, enlightening debate that st raightforward analysis could never provide” 24. Jadi, seorang mahasiswa tidak perlu kuatir berbuat “salah” dalam kelas. Sebaliknya ia harus melihat diskusi kelas sebagai laboratorium dengan risiko kecil agar ia dapat menghindari kesalahan dalam kehidupan berorganisasi yang sebenarnya dalam dunia nyata.
Partisipasi Inefektif Kalau bagian di atas memberikan beberapa petunjuk agar mahasiswa dapat berpartisipasi secara efektif dalam diskusi kelas, maka dalam bagian ini dibahas beberapa hal mengenai partisipasi inefektif: 1. Pengulangan Fakta Seringkali mahasiswa masuk perangkap pengulangan fakta kasus yang tidak perlu dilakukannya. Hal ini paling sering dilakukan mahasiswa. Pengulangan fakta hanya dilakukan dalam kaitan untuk mendukung argumentasi. 2. Pengulangan Komentar Mahasiswa Lain Hal ini juga sering terjadi. Pengulangan boleh dilakukan tetapi dengan memberikan alasan berbeda dengan yang sudah dikemukakan sebelumnya. Pendapat kita dapat saja sudah didahului orang lain dalam diskusi kelas. Namun, merupakan kewajiban kita untuk memberikan perspektif lain yang mendukung pernyataan yang sudah disebutkan mahasiswa lain. Bila sekedar pengulangan pendapat saja, maka partisipasi menjadi tidak efektif. 3. Asumsi Tidak Realistis Penggunaan asumsi yang tidak realistis juga merupakan partisipasi yang tidak produktif. Dalam membuat asumsi, seorang mahasiswa tentu saja dapat kreatif. Namun hal tersebut harus dilakukan sejauh masih dalam batas-batas akal sehat. 24
Christensen, C. R., Garvin, D.A., & Sweet, A. (1991). Education for Judgment: The Artistry of Discussion Leadership. Boston, MA: Harvard Business School Press, halaman 106
30
Membuat asumsi, misalnya, bahwa dalam setahun pemerintahan baru akan mampu membalik keadaan ekonomi dari buruk menjadi istimewa adalah sesuatu yang tidak realistis. 4. Penyimpangan Membuat komentar yang menyimpang dan tidak terkait dengan diskusi kasus adalah sesuatu yang tidak efektif. Bukan hanya hal ini akan menghabiskan waktu diskusi yang memang sudah terbatas, tetapi penyimpangan dapat menimbulkan frustrasi para mahasiswa dalam kelas sehingga
dapat merusak suasana. Mahasiswa yang mempunyai
pengalaman relatif banyak kerapkali merujuk kepada pengalamannya. Namun bila ru jukan tersebut “tidak nyambung” dengan diskusi kelas, maka hal itu tidak efektif.
Refleksi Setelah Diskusi Kelas Setelah diskusi kelas berakhir, masih ada lagi proses belajar yang harus dilakukan seorang mahasiswa secara pribadi yaitu melakukan refleksi atas diskusi kelas yang baru usai. Refleksi adalah sebuah proses mental yang menantang para mahasiswa untuk berpikir secara kritis dalam menguji informasi, menyoal keabsahan
informasi
tersebut,
untuk
kemudian
membuat
kesimpulan
berdasarkan hal tersebut. Dalam refleksi, seorang mahasiswa menghubungkan apa yang baru dialaminya dengan yang pernah dialami sebelumnya. Dalam proses ini mahasiswa akan mencari kesamaan, perbedaan, dan kesaling-terkaitan melebihi apa yang nampak. 25 Tanpa refleksi, maka pembelajaran berakhir tanpa reorganisasi pemikiran yang mestinya terjadi pada pembelajaran yang mendalam (deep learning). Refleksi memungkinkan seorang mahasiswa menghadapi pembelejaran yang lebih baik di masa yang akan datang. Karena belajar adalah 25
Dewey, J. (1933). How We Think: A Restatement of the Relation of Reflective Thinking to the Ed ucative Process. Boston, MA: DC Heath. Dewey di anggap penggagas refleksi dalam abad modern. Sebelumnya tentu saja para filsuf seperti Plato, Aristoteles, dan Confucius sudah mengutarakannya.
31
