Aspectos Aspectos a Consi Considera dera r en u n Ne goc gocio io en I nte rnet 1 .- El Sitio W eb como Vitrina y Tienda
Contar con un sitio Web es un aspecto relevante del comercio B2C , el objetivo es facilitar la compra haciendo que su experiencia de buscar, encontrar elegir y pedir lo que necesita sea fácil y agradable y con ello una venta de mayor calidad respecto a una compra en tienda tradicional.
Para esto, es fundamental que el sitio sea ágil, interactivo y de un contenido adecuado preciso en relación con la información de los productos que ofrece y de la manera como realizara la compra.
Esto conlleva a estructurar y diseñar un buen catalogo que permitan al cliente buscar y encontrar lo que necesita en forma eficaz y eficiente.
Otro componente esencial es lo relativo a precios y variedad , suponemos que el cliente perciba que esta comprando mas barato que mediante los canales tradicionales , que implica esto, que el MERCHANDISING o la forma de presentar el producto en un sitio Web B2C debe ser agresivo.
Las empresas tradicionales deben ver el Comercio Electrónico B2C como un nuevo negocio, jamás como una digitalización del negocio actual.
2 .- Aspectos de Negocio Rent Rent able
Los aspectos básicos que hacen un negocio virtual rentable son:
a.- La inversión inicial es mas baja. La inversión para montar una tienda virtual es mucho menor
que la que se necesita para montar una tienda real, es mas ya existen Portales en Internet que ofrecen en forma gratuita una tienda virtual.
b.- Los costos operativos más bajos: La función de venta se realiza interactivamente en el sitio
Web, apoyado por un soporte en línea telefónica o mediante Internet, usando programas gratuitos como el ICQ que permite la comunicación a distancia en internet
En un comercio tradicional los costos operativos con relación a los costos reales desaparecen, esto hace posible que los precios sean menores, lo que se refleja en un menor costo del producto para el cliente.
c.- Mayorposibilidad de venta: La atención al cliente se extiende las 24 horas y los 7 días de la
semana, ante esto podemos establecer las ventajas para el consumidor las cuales son:Puede comprarse desde el hogar.
Puede comprar a cualquier hora del día y de la semana.
Mayores precios.
Permitir acceder a mayor variedad de productos.
Puede informarse en detalle sobre la compra, asociando mayor cantidad y calidad de
información a cada producto.
3.- As Aspec pectos tos de Market ing
Los cambios de paradigmas en el comercio B2C que ha traído Internet también a afectado, y muy especialmente, la forma en que se utiliza el marketing como herramienta de negocios. Al respecto, la construcción y manejo de un sitio Web se constituye en un factor preponderante.
Al respecto los autores han establecido las llamadas 10 reglas básicas de cómo utilizar el marketing en el B2C:
1. 2. 3. 4. 5.
La pagina inicial de nuestro sitio debe ser ágil y atractiva. El sitio Web debe ser interactivo y dinámico. En el sitio Web subyace un objetivo comercial claro y un modelo de negocio concreto. El diseño del sitio Web es labor de expertos. La recoleccióón de datos del cliente es un activo muy preciado en cualquier proyecto de Internet. 6 . No basta con crear un buen sitio Web. 7 . Marcha blanca. 8 . Responder a todos los requerimientos. 9 . Sitio Web flexible. 1 0 . Atender la competencia.
4.- Aspectos Logísticos
Los aspectos logísticos comprenden la parte operativa. En este proceso se puede llevar a cabo de muchas maneras, de acuerdo con el número de pedidos, el presupuesto disponible y las proyecciones de ventas. Indistintamente de la forma que se lleve a cabo, existen ciertas reglas que se deben cumplir para que el proceso resulte eficiente y de calidad.
a. Lo que el cliente pide es lo que el cliente recibe, en cantidad, en formato;en marca. : Las expectativas del cliente deben ser satisfechas, muchos negocios han fracasado por el no cumplimiento de los requerimientos del cliente, esto supone que el sistema que adoptemos, sea el que sea, debe tender a conseguir un control optimo del proceso de recepción recogida empaquetado y entrega. b. Hay que incorporar en el proceso el “manejo de excepciones”: Esto es, por ejemplo prever situaciones como si el cliente no esta en su hogar, no ha pagado, tiene cuentas pendientes o rechaza parte o todo el pedido. c.
La entrega es parte del servicio: La importancia en este punto es generar un protocolo de entrega evaluando el servicio con medios propios o el servicio contratado.
5 .- Eta pa del pr oces oceso o de Logística Logística
1 . Etapa de recepción de pedido. En caso de pago con tarjeta de crédito ,
2. 3.
4. 5. 6.
incluye el control de que la transacción haya sido completada correctamente, para esto es necesario establecer un tipo de filtro inicial por posibles errores por ejemplo el valor es de 1.000.000 y sé d ígito 1000000. Etapa de recogida de producto. Deberá existir algún procedimiento manual de reconocimiento del producto recogido y contrastarlo con lo pedido y algún medio rápido de notificación de “faltantes” para dar tiempo a la reposición. Etapa de empaquetado: Controlar lo que se entrega, separando los pedidos completos de los que les falta algo. Verificar que cuando haya varios productos de distinto formato en el empaquetado estén dispuestos de tal manera que un producto dañe al otro y exista un orden evitando confusiones. Etapa de completar el pedido: Consiste en suministrar los productos que faltan. Etapa de Ruta: De acuerdo a los turnos de entrega definir el orden de entrega buscando optimizar el tiempo y longitud de recorrido. Etapa de Entrega: Se trata de verificar la entrega completa de todo lo que venía en el pedido final, la recepción de devoluciones totales o parciales.
Nota: Es importante recalcar que el Comercio Electrónico no es un proyecto tecnológico, sino de negocios, pero la tecnología es una parte esencial de él. El comercio electrónico no es una tecnología, sino un negocio que debe ser abordado como cualquier proyecto, aunque esto implique una parte tecnológica que está al servicio de un modelo de negocio que tiene como fin realizar una gestión eficiente que le permita vender m ás, gastar gastar me nos nos,, y ganar ma s.
¡...Bien amigos!, es hora de ejercitar nuestra memoria...
( Ver Talleres) Talleres)
