UBC – UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS CURSO SUPERIOR DE EGE!"RI" DE PRODU#$O
Disciplina:
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos “Supply Chain Management”
Professor: Márcio Palandi
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo Guarulhos / 1ºSemestre / 2014
Sumário
INTRUDUÇÃO À LOGÍSTICA •
Conceitos Bsicos!
•
De"ini#$o %e Lo&'stic(!
•
E)o*+#$o %os Conceitos!
•
Ati)i%(%es ,-i.-i(s %( Lo&'stic(/
•
T-(ns0o-tes
(n+ten#$o %e Esto2+es
,-ocess(.ento %e 0e%i%os
Ati)i%(%es %e A0oio 3 Lo&'stic(
A-.(4en(&e.
o)i.ent(#$o %e (te-i(is
E.5(*(&ens %e T-(ns0o-tes
S+0-i.entos
,-o&-(.(#$o %( ,-o%+#$o
(n+seio %e In"o-.(#6es LOGÍSTICA INTEGRADA
•
,(-(%o7o %( Lo&'stic(!
•
As 0-inci0(is .+%(n#(s econ8.ic(s 2+e ("et(. ( *o&'stic(!
•
A0*ic(#6es %e TI 0(-( ( Lo&'stic(!
•
Enten%en%o o Conceito %e Lo&'stic( Inte&-(%(!
CO,REENDO A CADEIA DE SU,RIENTO •
9ist:-ico %( E)o*+#$o %(s C(%ei(s %e S+0-i.entos
•
O 2+e ; +.( c(%ei( %e s+0-i.ento
•
•
<(ses %e %ecis$o n( c(%ei( %e s+0-i.ento Vis$o %o 0-ocesso %e +.( c(%ei( %e s+0-i.ento
•
A i.0o-t=nci( %os "*+7os %( c(%ei( %e s+0-i.ento
•
E7e.0*os %e c(%ei(s %e s+0-i.entos
•
>+est6es 0(-( %isc+ss$o
•
Bi5*io&-("i(
______________________________________________________________________ ?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
LOGÍSTICA DE TRANS,ORTES •
O ,(0e* %o T-(ns0o-te n( Est-(t;&i( Lo&'stic(!
•
Est-+t+-( %e C+stos 0(-( C(%( o%(*!
•
C(-(cte-'stic(s O0e-(cion(is!
•
•
,+*)e-i4(#$o %e ent-e&(s! V(nt(&ens Co.0etiti)(s e Est-(t;&i(s no +so %e O0e-(%o-es Lo&'sticos!
•
Ti0os %e O0e-(%o-es Lo&'sticos
•
Inte-.o%(*i%(%e/ I.0o-t=nci( ( Lo&'stic( no B-(si*!
•
T-(ns0o-tes %e C(-&(s no B-(si*!
•
Inte&-(#$o ent-e os o%(is!
•
A*te-n(ti)(s %e T-(ns0o-te Inte-.o%(*!
•
Ten%@nci(s %( Inte-.o%(*i%(%e no B-(si*
ARAZENGENS ESTOCAGENS E LOCAÇÃO •
A-.(4en(&ens Estoc(&ens Est-(t;&ic(s!
•
Cent-os %e Dist-i5+i#$o!
•
Est+%o %e Loc(*i4(#$o %e Inst(*(#$o!
•
O-&(ni4(#$o %os Est+%os %e Loc(*i4(#$o!
•
A+to.(#$o n( A-.(4en(&e. Estoc(&e./
Desen)o*)i.ento e I.0*e.ent(#$o %e ,-oetos! Os Siste.(s %e A-.(4en(&e. Estoc(&e. e (n+seio/
•
Necessi%(%es %e +. Siste.( %e Estoc(&e.!
R(46es 0(-( Estoc(&e.
<+n#6es %o Siste.( %e Estoc(&e.!
A*te-n(ti)(s %e Estoc(&e.!
(n+seio %e (te-i(is!
C+stos e T(7(s %o Siste.( %e Estoc(&e.!
•
A-.(4en(&e. Vi-t+(*!
•
Est+%os %e C(sos
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo •
>+est6es 0(-( %isc+ss$o
•
Bi5*io&-("i(
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO •
Conceit+(#$o!
•
Ti0os e <+n#6es/
•
E)o*+#$o %(s "o-.(s %e Dist-i5+i#$o!
•
O5eti)os e <+n#6es %os C(n(is %e Dist-i5+i#$o!
INTRODUÇÃO À LOGÍSTICA - Conceitos básicos
,o+c(s -e(s %e est+%o t@. +. i.0(cto t$o si&ni"ic(nte no 0(%-$o %e )i%( %( socie%(%e co.o ( *o&'stic( ,-(tic(.ente to%(s (s -e(s %( (ti)i%(%e +.(n( s$o ("et(%(sF %i-et( o+ in%i-et(.ente 0e*o 0-ocesso *o&'stico Tente i.(&in(- +.( c(.0(n( 0+5*icit-i( %e )-ios .i*6es %e %:*(-es e 2+(n%o o co.0-(%o- )(i 0-oc+-(- o 0-o%+to e*e n$o o encont-( n( *o( Co.o se-i( 0oss')e* co.0-(- +.( c(.is( %e se%( "eit( n( Cin( e. +.( *o( e. S$o ,(+*oH ,o-2+e +. 2+i*o %e to.(te ; t$o 5(-(to no c(.0o e c+st( t$o c(-o no s+0e-.e-c(%oH >+(* %e)e se- ( e.5(*(&e. i%e(* 0(-( +. io&+-teH E 0(-( +.( 5i+te-i(H ,o-2+e o t-(ns0o-te %e c(-&( (;-e(F ; .+ito .(is c(-o 2+e os o+t-os .o%(isF est ten%o +. c-esci.ento t$o &-(n%e no B-(si* e no .+n%oH As %)i%(s e 0e-&+nt(s (ci.(F (ssi. co.o .+it(s o+t-(sF e7e.0*i"ic(. ( in"*+@nci( %( *o&'stic( %o nosso %i(J(J%i( e 0o- isso ; t$o i.0o-t(nte o nosso enten%i.ento %o 0-ocesso *o&'stico A*&+.(s 0esso(s cost+.(. (*e&(- 2+e ( *o&'stic( ; i.0o-t(nte (0en(s n(s o0e-(#6es in%+st-i(isF c(in%o %e i.0o-t=nci( n(s o0e-(#6es co.e-ci(is e to-n(n%oJse 0o+co i.0o-t(nte n( -e( %e 0-est(#$o %e se-)i#o ,(-( est( *ti.( ("i-.(#$o 0o%e.os (n(*is(-F 0o- e7e.0*oF ( o0e-(#$o %e +. 5(nco t-(%icion(* No-.(*.ente cost+.(.os ______________________________________________________________________ K
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
concent-(- ( noss( (ten#$o n( 0-est(#$o %e se-)i#os e. si e es2+ece.os 2+e os e2+i0(.entos e inst(*(#6es t@. 2+e se- (-.(4en(%os e t-(ns0o-t(%os! os "o-.+*-iosF t(*6es %e ce2+esF %oc+.entosF %inei-o 0(0e* .oe%(M t(.5;.F e (ssi. 0o- %i(nte Co. ( &*o5(*i4(#$o %( econo.i(F ( *o&'stic( &(no+ +.( .(io- i.0o-t=nci( n+.( esc(*( &*o5(* N( econo.i( .+n%i(*F siste.(s *o&'sticos e"icientes "o-.(. ( 5(se 0(-( o co.;-cio e ( .(n+ten#$o %o 0(%-$o %e )i%( n( .(io-i( %os 0('ses C+stos *o&'sticos s$o +. "(to- c()e 0(-( esti.+*(- o co.;-cio O co.e-cio ent-e 0('ses e -e&i6es %e +. .es.o 0('s ; "-e2ente.ente %ete-.in(%o 0e*o "(to %e 2+e %i"e-en#(s nos c+stos %e 0-o%+#$o 0o%e. .(is %o 2+e co.0ens(- os c+stos *o&'sticos necess-ios 0(-( o t-(ns0o-te ent-e -e&i6es En2+(nto os Est(%os Uni%osF o (0$o e os .e.5-os %( co.+ni%(%e Econ8.ic( E+-o0;i( &o4(. %e (*to 0(%-$o %e )i%( e t-oc(. .e-c(%o-i(s *i)-e.ente %e)i%o 3 e"ici@nci( %e se+s siste.(s *o&'sticosF .+it(s 0o-#6es %o .+n%oF co.o (s 0(-tes %o S+%oeste AsiticoF P"-ic(F Cin( e A.;-ic( %o S+*F (in%( (0-esent(. siste.(s %e t-(ns0o-te e (-.(4en(&e. in(%e2+(%os 0(-( (0oi(- +. co.;-cio e7tensi)o ,o- isso estes 0o)os s$o "o-#(%os ( +.( (+toJs+"ici@nci( *oc(*i4(%( e +. 0(%-$o %e )i%( -e*(ti)(.ente 5(i7o U.( %i"e-en#( c-'tic( ent-e ess(s %+(s sit+(#6es ; o 0onto no 2+(* se sit+( o %esen)o*)i.ento %e se+s siste.(s *o&'sticos >+(nto .(is so"istic(%o "o- o se+ %esen)o*)i.ento e 2+(nto .(is 5(-(t(s "o-e. s+(s .o)i.ent(#6es e (-.(4en(&ensF .(is *i)-e se- ( t-oc( %e .e-c(%o-i(s e .(io- se- ( es0eci(*i4(#$o %o t-(5(*o Se (n(*is(-.osF 0o- e7e.0*oF ( .(*( -o%o)i-i( 5-(si*ei-(F 2+e co5-e 0-ec(-i(.ente (0en(s 0(-te %( -e&i$o cent-(*F ( -e&i$o s+* e *ito-=ne( %o B-(si* e )e-i"ic(.os (s %i"e-en#(s %e 0(%-$o %e )i%( ent-e (s -e&i6es .e*o-es s+0-i%(s e. te-.os *o&'sticos e (s o+t-(sF 0o%e.os enten%e- "(ci*.ente est( ("i-.(#$o D!"INIÇÃO D! LOGÍSTICA
E7iste. (*&+.(s )e-s6es 0(-( ( o-i&e. %( 0(*()-( *o&'stic(/ (*&+ns (+to-es ("i-.(. 2+e e*( ; o-i&in-i( %( 0(*()-( "-(nces( Q*o&e-F 2+e si&ni"ic( Q(co.o%(-F Q(*o(-F en2+(nto 2+e o+t-os (+to-es ("i-.(. 2+e ; %e-i)(%( %o &-e&o QLo&os -(4$oM 2+e si&ni"ic( Q( (-te %e c(*c+*(- o+ Q.(n+ten#$o %e %et(*es %e +.( o0e-(#$o A 0(*()-( *o&'stic( ; +ti*i4(%( n( -e( .i*it(- 0(-( -e0-esent(- ( (2+isi#$oF .(n+ten#$o t-(ns0o-te %e .(te-i(isF "(ci*i%(%es e 0esso(*F en2+(nto 2+e n( -e( co.e-ci(*F ; +s(%( 0(-( e70-ess(- Qo 0*(ne(.ento e ( &est$o %os se-)i#os -e*(ti)os 3 %oc+.ent(#$oF ______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
.(n+seioF (-.(4en(&e. e t-(ns"e-@nci( %os 5ens o5eto %e +.( o0e-(#$o %e co.;-cio n(cion(* o+ inte-n(cion(* No 0(ss(%oF o co.;-cio e ( *ite-(t+-( (c(%@.ic( %e-(. 3 *o&'stic( +.( &-(n%e )(-ie%(%e %e no.esF t(is co.o/
Dist-i5+i#$o <'sic( Ge-enci(.ento %e .(te-i(is En&en(-i( %e Dist-i5+i#$o Ge-enci(.ento Lo&'stico %e (te-i(is Lo&'stic( E.0-es(-i(* Ge-enci(.ento %e C(%ei( %e Dist-i5+i#$o Lo&'stic( %e Dist-i5+i#$o Lo&'stic( In%+st-i(* Lo&'stic( %e (-etin& Lo&'stic( %e T-(ns0o-te De +. .o%o o+ o+t-oF to%os os no.es (ci.( essenci(*.ente si&ni"ic(. ( .es.( cois(/ o &e-enci(.ento %o "*+7o %e .(te-i(is %o 0ontoJ%eJo-i&e. (o 0ontoJ%eJcons+.o Se&+n%o o Co+nsi* o" Lo&istics (n(&e.entF enti%(%e 2+e (&-e&( .i*(-es %e (ssoci(%os nos Est(%os Uni%os e o+t-os .i*(-es e. to%o o .+n%oF ( 0(*()-( *o&'stic( 0o%e se- %e"ini%( co.o sen%o/ O processo de planejar, implementar e controlar eficientemente o custo correto, o fluxo e armazenagem de matérias-primas, estoques durante a produção e produtos acabados, e as informações relativas a essas atividades, desde o ponto de srcem até o ponto de consumo, com o propósito d e atender os requisitos do clie nte Q !#OLUÇÃO DOS CONC!ITOS
As e.0-es(s )@. e7ec+t(n%o *o&'stic( ( )-ios s;c+*os Os "en'cios s(5i(. .+ito 5e. 2+e +. 0-o%+to 5(-(to e. +. *+&(- 0o%i( se- )en%i%o .(is c(-o e. o+t-o *+&(on%e e-( necess-io e esc(ssoF isto ;F coneci(. e.0i-ic(.ente o conceito %e )(*o______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
(&-e&(%o %e te.0o %e *+&(- T-(%icion(*.ente Lo&'stic( ; ( -e( %( (%.inist-(#$o 2+e c+i%( %o t-(ns0o-te e (-.(4en(.ento %(s .e-c(%o-i(s Lo&'stic( ; %e"ini%( co.o sen%o o con+nto %e ,*(ne(.entoF O0e-(#$o e Cont-o*e %o <*+7o %e (te-i(isF e-c(%o-i(sF Se-)i#os e In"o-.(#6es %( E.0-es(F inte&-(n%o e -(cion(*i4(n%o (s "+n#6es
[email protected](s %es%e ( ,-o%+#$o (t; ( Ent-e&(F (sse&+-(n%o )(nt(&ens co.0etiti)(s n( C(%ei( %e (5(steci.ento e ( conse2ente s(tis"(#$o %os c*ientes A Ati)i%(%e Lo&'stic( ; -e&i%( 0e*os <(to-es %e Di-ecion(.ento Lo&istic D-i)e-sM 0(-( n')eis .(io-es %e Co.0*e7i%(%e O0e-(cion(*F co.o 0o- e7e.0*o ist:-ico %e %e.(n%( %os 0-o%+tos o+ se-)i#osF ist:-ico %( "-e2@nci( %os 0e%i%osF ist:-ico %(s 2+(nti%(%es 0o- 0e%i%oF c+stos en)o*)i%os n( o0e-(#$oF te.0o %e ent-e&( *e(%Jti.eMF 0e%i%o .'ni.oF -+0t+-(s %e (5(steci.entoF 0-(4os %e ent-e&(F 0e-'o%os 0-o.ocion(is e "-e2+@nci( %e s(4on(*i%(%esF 0o*'tic(s %e esto2+e e)it(n%o "(*t(s o+ e7cessosMF 0*(ne(.ento %( 0-o%+#$oF 0o*'tic(s %e "-etesF 0o*'tic(s %e &est$o %os 0e%i%os o-%e-sMF (n*ise %os .o%e*os %e c(n(is %e %ist-i5+i#$oF ent-e o+t-os E. *in(s &e-(isF 0o%eJse %i4e- 2+e ( Lo&'stic( est 0-esente e. to%(s (s (ti)i%(%es %e +.( o-&(ni4(#$o A Lo&'stic( co.e#( 0e*( necessi%(%e %o c*iente Se. ess( necessi%(%eF n$o .o)i.ento %e 0-o%+#$o e ent-e&( As no)(s e7i&@nci(s 0(-( ( (ti)i%(%e *o&'stic( no B-(si* e no .+n%o 0(ss(. 0e*o .(io- cont-o*e e i%enti"ic(#$o %e o0o-t+ni%(%es %e -e%+#$o %e c+stosF -e%+#$o nos 0-(4os %e ent-e&( e (+.ento %( 2+(*i%(%e no c+.0-i.ento %o 0-(4oF %is0oni5i*i%(%e const(nte %os 0-o%+tosF 0-o&-(.(#$o %(s ent-e&(sF "(ci*i%(%e n( &est$o %os 0e%i%os e "*e7i5i*i4(#$o %( "(5-ic(#$oF (n*ises %e *on&o 0-(4o co. inc-e.entos e. ino)(#$o tecno*:&ic(F no)(s .eto%o*o&i(s %e c+steioF no)(s "e--(.ent(s 0(-( -e%e"ini#$o %e 0-ocessos e (%e2+(#$o %os ne&:cios E7e.0*o/ Res0ost( E"iciente (o Cons+.i%o- J E""icient Cons+.e- Res0onseMF ent-e o+t-os Isto te. "eito ( -e( %e *o&'stic( se- .+ito .(is )(*o-i4(%( e c-i(- inte-"(ces co. o+t-(s -e(s co.o (-etin&F
I%enti"ic( (2+e*(s (ti)i%(%es 2+e s$o %e i.0o-t=nci( 0-i.-i( 0(-( 2+e se 0oss( (tin&i- os o5eti)os *o&'sticos %e c+sto e n')e* %e se-)i#o Est(s (ti)i%(%es s$o/ ______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
Ess(s (ti)i%(%es s$o consi%e-(%(s 0-i.(-i(s 0o-2+e o+ e*(s cont-i5+e. co. ( .(io- 0(-ce*( %os c+stos tot(* o+ e*(s s$o essenci(is 0(-( ( coo-%en(#$o e o c+.0-i.ento %( t(-e"( *o&'stic( TRANS$ORT!S'
,(-( ( .(io-i( %(s e.0-es(sF o t-(ns0o-te ; ( (ti)i%(%e .(is i.0o-t(nteF si.0*es.ente 0o-2+e e*( ; ( .(is )is')e* e t(.5;. 0o-2+e e*( ; essenci(* Nen+.( "i-.( 0o%e o0e-(- se. 0-o)i%enci(- ( .o)i.ent(#$o %e s+(s .(t;-i(s 0-i.(s o+ %e se+s 0-o%+tos (c(5(%os QT-(ns0o-tes -e"e-eJse (os )-ios .;to%os 0(-( se .o)i.ent(- 0-o%+tos A (%.inist-(#$o %( (ti)i%(%e %e t-(ns0o-te &e-(*.ente en)o*)e %eci%i-Jse 2+(nto (o .;to%o %e t-(ns0o-teF (os -otei-os e 3 +ti*i4(#$o %( c(0(ci%(%e %os )e'c+*os %ANUT!NÇÃO D! !STO(U!S'
+it(s )e4es n$o ; 0oss')e* ent-e&(- o 0-o%+to (o c*iente (ssi. 2+e (c(5( s+( "(5-ic(#$o D( .es.( "o-.(F n$o ; 0oss')e* -ece5e- to%os os s+0-i.entos no e7(to .o.ento e. 2+e e*es s$o necess-ios n( 0-o%+#$oF e.5o-( .+ito se ten( "eito %ent-o %os conceitos %e Q+stJinJti.e A (-.(4en(&e. to-n(Jse necess-i( 2+(n%o 0o- (*&+.( -(4$o te.os 2+e &+(-%(- +.( .(t;-i( 0-i.(F co.0onente o+ 0-o%+to (c(5(%o (t; ( s+( +ti*i4(#$o Os esto2+es (&e. ent$o co.o Q(.o-tece%o-es ent-e ( o"e-t( e ( %e.(n%( A .(n+ten#$o %os esto2+es 0o%e (tin&i- %e +. ( %ois te-#os %os c+stos *o&'sticosF o 2+e to-n( ( .(n+ten#$o %e esto2+es +.( (ti)i%(%eJc()e %( *o&'stic( En2+(nto o t-(ns0o-te (%icion( )(*o- %e Q*+&(- (o 0-o%+toF o esto2+e (&-e&( )(*o- %e Qte.0o ,(-( (&-e&(______________________________________________________________________ W
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
este )(*o-F o esto2+e %e)e se- 0osicion(%o 0-:7i.o (os cons+.i%o-es o+ (os 0ontos %e .(n+"(t+-( A (%.inist-(#$o %e esto2+es en)o*)e .(nte- se+s n')eis t$o 5(i7o 2+(nto 0oss')e*F (o .es.o te.0o e. 2+e 0-o)@ ( %is0oni5i*i%(%e %ese(%( 0e*os c*ientes
$ROC!SSA%!NTO D! $!DIDOS
Os c+stos %e 0-ocess(.entos %e 0e%i%os ten%e. ( se- 0e2+enos 2+(n%o co.0(-(%os (os c+stos %e t-(ns0o-te o+ %e .(n+ten#$o %e esto2+es Cont+%oF o 0-ocess(.ento %e 0e%i%os ; +.( (ti)i%(%e *o&'stic( 0-i.-i( S+( i.0o-t=nci( %e-i)( %o "(to %e se- +. e*e.ento c-'tico e. te-.os %o te.0o necess-io 0(-( *e)(- 5ens e se-)i#os (os c*ientes X t(.5;. +.( (ti)i%(%e 0-i.-i( 2+e inici(*i4( ( .o)i.ent(#$o %e 0-o%+tos e ( ent-e&( %e se-)i#os ATI#IDAD!S D! A$OIO À LOGÍSTICA
A0es(- %e t-(ns0o-tesF .(n+ten#$o %e esto2+es e 0-ocess(.ento %e 0e%i%os se-e. os 0-inci0(is in&-e%ientes 2+e cont-i5+e. 0(-( ( %is0oni5i*i%(%e e ( con%i#$o "'sic( %e 5ens e se-)i#os +.( s;-ie %e (ti)i%(%es 2+e (0:i(. ess(s (ti)i%(%es 0-i.-i(s S$o e*(s/
______________________________________________________________________ Y
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
LOGÍSTICA INT!GRADA $)r)*o+o *) Lo,stic)
A Lo&'stic( ; +. )e-%(%ei-o 0(-(%o7o XF (o .es.o te.0oF +.( %(s (ti)i%(%es econ8.ic(s .(is (nti&(s e +. %os conceitos &e-enci(is .(is .o%e-nos Des%e 2+e o o.e. (5(n%ono+ ( econo.i( e7t-(ti)ist(F e %e+ in'cio 3s (ti)i%(%es 0-o%+ti)(s o-&(ni4(%(sF s+-&i-(. t-@s %(s .(is i.0o-t(ntes "+n#6es *o&'stic(sF o+ se(F esto2+eF (-.(4en(&e. e t-(ns0o-te Abr)n,.nci) *) Lo,stic)
O 2+e )e. "(4en%o %( Lo&'stic( +. %os conceitos &e-enci(is .(is .o%e-nos s$o %ois con+ntos %e .+%(n#(sF o 0-i.ei-o %e o-%e. econ8.ic(F e o se&+n%o %e o-%e. tecno*:&ic( As .+%(n#(s econ8.ic(s c-i(. no)(s e7i&@nci(s co.0etiti)(sF en2+(nto (s .+%(n#(s tecno*:&ic(s to-n(. 0oss')e* o &e-enci(.ento e"iciente e e"ic(4 %e o0e-(#6es *o&'stic(s c(%( %i( .(is co.0*e7(s e %e.(n%(ntes
______________________________________________________________________ 1
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
As /rinci/)is mu*)n0)s econ1mic)s 2ue )3et)m ) Lo,stic) s4o'
1 G*o5(*i4(#$o/ si&ni"ic(F ent-e o+t-(s cois(sF co.0-(- e )en%e- e. %i)e-sos *oc(is As i.0*ic(#6es 0(-( ( Lo&'stic(/ (+.ent(. o n.e-o %e c*ientes e os 0ontos %e )en%(sF c-esce. o n.e-o %e "o-nece%o-es e os *oc(is %e "o-neci.entoF (+.ent(. (s %ist=nci(s ( se-e. 0e-co--i%(s e ( co.0*e7i%(%e o0e-(cion(*F en)o*)en%o *e&is*(#$oF c+*t+-( e .o%(is %e t-(ns0o-te T+%o isso -e"*ete e. .(io-es c+stos e (+.ento %( co.0*e7i%(%e *o&'stic( ? A+.ento %( ince-te4( econ8.ic(/ ( c-escente t-oc( %e 5ens e se-)i#os ent-e (s n(#6es (+.ento+ s+5st(nci(*.ente ( inte-%e0en%@nci( e ( )o*(ti*i%(%e econ8.ic( +%(n#(s o+ c-ises n(cion(is t@. -e"*e7o -e&ion(* i.e%i(toF e ten%e. ( es0(*(-Jse n+.( esc(*( .+n%i(* ,(-( ( Lo&'stic(F 2+e 0-ecis( (t+(e. (nteci0(#$o 3 %e.(n%(F 0-o%+4in%o e co*oc(n%o o 0-o%+to ce-toF no *oc(* co--etoF no .o.ento (%e2+(%o e (o 0-e#o +stoF o (+.ento %( ince-te4( econ8.ic( c-i( &-(n%es %i"ic+*%(%es 0(-( ( 0-e)is$o %e )en%(s e o 0*(ne(.ento %e (ti)i%(%es ,-o*i"e-(#$o %e 0-o%+tos/ ; +. "en8.eno 2+e )e. &ene-(*i4(n%oJseF e -e0-esent( +.( -es0ost( %(s e.0-es(s (os e"eitos %( &*o5(*i4(#$o e %( %es-e&+*(.ent(#$o econ8.ic( 2+e .(-co+ o .+n%o n(s %+(s *ti.(s %;c(%(s O i.0(cto so5-e ( Lo&'stic( / (+.ento no n.e-o %e ins+.os e %e "o-nece%o-esF .(io- co.0*e7i%(%e no 0*(ne(.ento e cont-o*e %( 0-o%+#$oF .(io- %i"ic+*%(%e 0(-( c+steio %e 0-o%+tos e 0(-( 0*(ne(- e cont-o*(- os esto2+esF .(io%i"ic+*%(%e n( 0-e)is$o %e )en%(s T+%o isso se -e"*etin%o e. .(io-es c+stos e .(is co.0*e7i%(%e *o&'stic( K Cic*o %e )i%( .(is c+-tos/ s$o conse2@nci( %i-et( %( 0o*'tic( %e *(n#(.entos cont'n+os e c(%( )e4 .(is -0i%os %e no)os 0-o%+tos C(%( no)o .o%e*o &e-( o5so*esc@nci( tecno*:&ic(s nos .o%e*os (nti&os Co.o conse2@nci(F os esto2+es 2+e se encont-(. no c(n(* %e %ist-i5+i#$o 0e-%e. )(*o- i.e%i(t(.enteF e 0-ecis(. Te- se+s 0-e#os -e.(-c(%os O c+sto (ssoci(%o ( esse "en8.eno 0o%e to-n(-Jse o 0-inci0(* enc(-&o %e +. )(-eo %e con"ec#6esF 0o- e e7e.0*o (io-es e7i&@nci(s %e se-)i#os/ .+%(n#(s no (.5iente co.0etiti)o e no esti*o %e t-(5(*o )@. to-n(n%o c*ientes e cons+.i%o-es c(%( )e4 .(is e7i&entes O cons+.i%o- "in(*F co. se+ esti*o %e )i%( c-escente.ente .(-c(%o 0e*(s 0-ess6es %o t-(5(*oF )(*o-i4( c(%( )e4 .(is ( 2+(*i%(%e %os se-)i#os n( o-( %e %eci%i______________________________________________________________________ 11
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
2+e 0-o%+tos e se-)i#os co.0-(- A %e.o-( o+ inconsist@nci( n( %(t( %e ent-e&(F o+ ( "(*t( %e +. 0-o%+to n(s 0-(te*ei-(s %o )(-eoF c-escente.ente i.0*ic( )en%(s n$o -e(*i4(%(sF e (t; .es.o ( 0e-%( %e c*ientes O s+-&i.ento %( Inte-net e %(s (0*ic(#6es %e e-commerce te. cont-i5+'%o si&ni"ic(ti)(.ente 0(-( (0-o"+n%(- esse co.0o-t(.ento Esse &-+0o %e .+%(n#(s econ8.ic(s )e. t-(ns"o-.(n%o ( )is$o e.0-es(-i(* so5-e Lo&'stic(F 2+e 0(sso+ ( se- )ist( n$o .(is co.o +.( si.0*es (ti)i%(%e o0e-(cion(*F +. cent-o %e c+stoF .(s si. co.o +.( (ti)i%(%e est-(t;&ic(F +.( "e--(.ent( &e-enci(*F "onte 0otenci(* %e )(nt(&e. co.0etiti)( ,-inci0(is (0*ic(#6es %e Tecno*o&i( %e In"o-.(#6es – TI – 0(-( ( o0e-(#$o e &est$o *o&'stic(/ plicações de !" par a a #og$stica% A/5ic)06es &ard'are ic-oco.0+t(%o-es ,(*.to0s C:%i&os%e5(--( Co*eto-es%e%(%os R%io"-e2@nci( T-(nse*e)(%o-es Siste.(s G,S1 Com/ut)*ores *e bor*o Picking (+to.tico
A/5ic)06es soft'are Roteiri7)*ores [S? GIS DR, K R, Si.+*(%o-es Oti.i4(#$o %e -e%es $re8is4o *e 8en*)s EDI
1 GIS – Geo&-(0ic(* In"o-.(tion S\ste. Siste.(s %e In"o-.(#$o Geo&-"ic(M ? [S – [(-eo+se (n(&e.ent S\ste. Siste.( %e Ge-enci(.ento %e A-.(4;.M DR, – Dist-i5+tion Reso+-ce ,*(nnin& ,*(ne(.ento %os Rec+-sos %e Dist-i5+i#$oM K R, – (n+"(ct+-in& Reso+-ce ,*(nnin& ,*(ne(.ento %os Rec+-sos %e (n+"(t+-(M EDI – E*ect-onic D(t( Inte-c(n&e Inte-c=.5io E*et-8nico %e D(%osM Co.5in(%(sF ess(s (0*ic(#6es %e tecno*o&i( 0e-.ite. oti.i4(- o 0-oeto %o siste.( *o&'stico e &e-enci(- %e "o-.( inte&-(%( e e"iciente se+s %i)e-sos co.0onentesF
______________________________________________________________________ 1?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
o+ se(F esto2+esF (-.(4en(&e.F t-(ns0o-teF 0-ocess(.ento %e 0e%i%osF co.0-(s e .(n+"(t+-( A Lo&'stic( ; t(.5;. +.( i.0o-t(nte (ti)i%(%e econ8.ic(F cont-i5+in%o %e "o-.( si&ni"ic(ti)( 0(-( ( est-+t+-( %e c+stos %(s e.0-es(sF (ssi. co.o 0(-( o ,-o%+to Inte-no B-+to %(s n(#6es No =.5ito %(s e.0-es(s ( Lo&'stic( te. +.( i.0o-t=nci( si&ni"ic(ti)(/ Co.0osi#$o %e c+stos e .(-&e. %e +.( e.0-es( in%+st-i(* t'0ic(/ (-&e. C+stos*o&'sticos C+stos %e .(-etin& C+stos %e 0-o%+#$o
W] 1Y] ?] ]
>+(*2+e- -e%+#$o nos c+stos *o&'sticos 0o%e te- +. "o-te i.0(cto n(s .(-&ens eF 0o-t(ntoF nos *+c-os %e +.( co.0(ni( !nten*en*o o conceito *e Lo,stic) inte,r)*)
N( 5(se %o .o%e-no conceito %e Lo&'stic( inte&-(%( est o enten%i.ento %e 2+e ( Lo&'stic( %e)e se- )ist( co.o +. inst-+.ento %e .(-etin&F +.( "e--(.ent( &e-enci(*F c(0(4 %e (&-e&(- )(*o- 0o- .eio %e se-)i#os 0-est(%os O 0-i.ei-o conceito ; o %e marketing mixF o+ co.0osto .e-c(%o*:&icoF -e0-esent(%o n( 0(-te s+0e-io- %( "i&+-( Se&+n%o esse conceitoF ( est-(t;&i( %e .(-etin& ; %e"ini%( co. 5(se n( @n"(se -e*(ti)( %(%( ( c(%( +.( %e 2+(t-o )(-i)eisF o+ se(F 0-o%+toF 0-e#oF 0-o.o#$o e 0-(#( Decis6es so5-e 0-(#( %i4e. -es0eito (o est(5e*eci.ento %e +.( 0o*'tic( %e c(n(is %e %ist-i5+i#$o 2+e i.0*ic(F ent-e o+t-(s cois(sF ( "o-.(*i4(#$o %e 0(%-6es %e se-)i#osF 0(-( c(%( +. %os c(n(is +ti*i4(%os no 0-ocesso %e %ist-i5+i#$o ,o- 0(%-6es %e se-)i#o enten%eJse +. con+nto %e )(-i)eis co.o %is0oni5i*i%(%e %e 0-o%+tosF 0-(4o %e ent-e&(F consist@nci( %os 0-(4osF "*e7i5i*i%(%e %o se-)i#oF se-)i#o 0:sJ)en%( etc A 0o*'tic( %e se-)i#o (o c*iente %e)e se)ist( co.o +. co.0onente cent-(* %( est-(t;&i( %e .(-etin&F 2+e so5 o 0onto %e )ist( o0e-(cion(* se t-(ns"o-.( e. +.( .iss$o ( se- c+.0-i%( 0e*( o-&(ni4(#$o *o&'stic( O (t+(* c*i.( %e co.0eti#$o e7i&e 2+e se (tin( +. %(%o 0(%-$o %e se-)i#o (o .enoc+sto 0oss')e* ______________________________________________________________________ 1
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
,(-( 2+e 0oss( se- &e-enci(%( %e "o-.( inte&-(%(F ( *o&'stic( %e)e se- t-(t(%( co.o +. siste.(F o+ se(F +. con+nto %e co.0onentes inte-*i&(%osF t-(5(*(n%o %e "o-.( coo-%en(%(F co. o5eti)o %e (tin&i- +. o5eti)o co.+. A 0(-te in"e-io- %( "i&+-( ?1 5+sc( -e0-esent(- o conceito %e siste.( *o&'stico! ( Lo&'stic( %e)e (ten%e- (os n')eis %e se-)i#o (o c*ienteF est(5e*eci%os 0e*( est-(t;&i( %e .(-etin&F (o .eno- c+sto tot(* %e se+s co.0onentesF o+ se(F o so.(t:-io %os c+stos %e t-(ns0o-teF (-.(4en(&e.F 0-ocess(.ento %e 0e%i%osF esto2+esF co.0-(s e )en%(s Tent(ti)(s %e (t+(- so5-e 2+(*2+e- +. %os co.0onentes iso*(%(.ente 0o%e. -e0-esent(- (+.ento %e c+stos %e o+t-os co.0onentesF o+ %ete-io-(#$o %o n')e* %e se-)i#o ,(-( (*c(n#(- ( e7ce*@nci( *o&'stic(F to-n(Jse necess-io conse&+i- (o .es.o te.0o -e%+#$o %e c+stos e .e*o-i( %o n')e* %e se-)i#o (o c*iente A 5+sc( si.+*t=ne( %esses %ois o5eti)os 2+e5-( +. (nti&o 0(-(%i&.(F se&+n%o o 2+(* e7iste +. trade-off ine7o-)e* ent-e c+stos e 2+(*i%(%e %e se-)i#osF o+ se(F ( c-en#( %e 2+e .e*o-es n')eis %e se-)i#o i.0*ic(. necess(-i(.ente .(io-es c+stos Dimens6es *) e+ce5.nci) 5o,stic)' Sucesso *o c5iente Inte&-(#$o inte-n( Inte&-(#$o e7te-n( ,-ocessos 5(se(%os no te.0o ens+-(#$o (5-(n&ente Benchmarking
As e.0-es(s e7ce*entes e. Lo&'stic( enten%e. 2+e se+ s+cesso %e0en%e %o s+cesso %e se+s c*ientesF 0ois (.5os "(4e. 0(-te %e +.( .es.( c(%ei( %e s+0-i.ento As e.0-es(s 2+e 5+sc(. ( e7ce*@nci( *o&'stic( se es"o-#(. 0(-( conece- o ne&:cio %e se+s c*ientesF ( "i. %e 0-est(- +. se-)i#o c+sto.i4(%o 2+e cont-i5+( 0(-( o s+cesso %os .es.os A inte&-(#$o inte-n(F o+ se( F o &e-enci(.ento inte&-(%o %os %i)e-so co.0onentes %o siste.( *o&'sticoF ; +.( con%i#$o necess-i( 0(-( 2+e (s e.0-es(s consi&(. (tin&i- e7ce*@nci( o0e-(cion(* co. 5(i7o c+sto As e.0-es(s necessit(. conece- .+ito 5e. o trade-off ine-entes ( s+( o0e-(#$o *o&'stic(F e 0oss+i- siste.(s e o-&(ni4(#$o (%e2+(%os 0(-( to.(- (s %ecis6es %e "o-.( inte&-(%( ______________________________________________________________________ 1K
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
A inte&-(#$o e7te-n(F o+t-( %(s %i.ens6es %e e7ce*@nci( *o&'stic(F si&ni"ic( %esen)o*)e- -e*(cion(.entos coo0e-(ti)os co. os %i)e-sos 0(-tici0(ntes %( c(%ei( %e s+0-i.entosF 5(se(%os n( con"i(n#(F c(0(cit(#$o t;cnic( e t-oc( %e in"o-.(#6es ,e-.ite e*i.in(- %+0*ici%(%eF -e%+4i- c+stosF (ce*e-(- o (0-en%i4(%o e c+sto.i4(se-)i#os A )e*oci%(%e %e -es0ost( ; +. "(to- %ete-.in(nte 0(-( ( const-+#$o %e )(nt(&e. co.0etiti)( ,o- ess( -(4$oF e.0-es(s e7ce*entes e. *o&'stic( 0-oc+-(. %esen)o*)e0-ocessos 5(se(%os no te.0oF o+ se(F 0-ocessos 2+e 0e-.ite. o"e-ece- -es0ost(s -0i%(s 3s e7i&@nci(s %e .e-c(%o X "+n%(.ent(* ( (%o#$o %e siste.(s %e .ens+-(#$o %e %ese.0eno 2+e se(. &eisF (5-(n&entes e consistentes A 5+sc( 0e*( .e*o-i( cont'n+(F n+. (.5iente e. const(nte .+%(n#( tecno*:&ic(F "(4 %os 0-o&-(.(s %e benchmark +.( 0-io-i%(%e 0(-( (s e.0-es(s A i%enti"ic(#$o %(s .e*o-es 0-tic(sF e s+( (%(0t(#$o 0(-( (s con%i#6es %o 0-:0-io ne&:cioF te.Jse -e)e*(%o +. 0-oce%i.ento "+n%(.ent(* 0(-( .(nte- co.0etiti)i%(%e no *on&o 0-(4o Aos "(to-es 2+e %ete-.in(. ( e7ce*@nci( *o&'stic( e7i&e. &-(n%e es"o-#o e c-i(ti)i%(%e 0(-( se-e. i.0*e.ent(%os 9ist:rico *) !8o5u04o *)s C)*ei)s *e Su/rimentos
A 0-i.ei-( no#$o %e oti.i4(#$o s+-&i+ no in'cio %o s;c+*oF (t-();s %os t-(5(*os %e T(\*o- e <(\o*F e est()(. )o*t(%(s 0(-( ( -(cion(*i4(#$o %e t(-e"(s %e c$o %e "5-ic(
C !otal "uality CultureM Co. o (%)ento %est(s "i*oso"i(s %e .(n+"(t+-(F os e.0-es-ios -e0ens(-(. s+(s *i&(#6es co. os c*ientes Boe-so7F 1YYM
U. e7e.0*o c*ssico %e C(%ei( %e S+0-i.entos )e-tic(*i4(%( e-( ( co.0(ni( %e 9en-\
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
c(%ei( (+.ento+F %e)i%o (o (.5iente %e .(n+"(t+-( .+n%i(* B-e..e-F 1YYMF o5-i&(n%o 3s e.0-es(s ( se to-n(-e. .(is &eis e en7+t(sF %es)enci*(n%oJse %o on+s %e .(nte- est-+t+-(s "i7(s eF (o .es.o te.0oF +ti*i4(- (s co.0et@nci(s ess@nci(s %e se+s 0(-cei-osF concent-(n%oJse e. se+ core buine Nos (nos sessent(F 5+sc()(Jse ( oti.i4(#$o %ent-o %e c(%( se#$o %( "5-ic( Os &e-entes est()(. .(is 0-eoc+0(%os co. o -en%i.ento %(s s+(s -e(sF se. 0-eoc+0(-Jse co. ( co-0o-(#$o co.o +. to%o Este ti0o %e .ent(*i%(%e oc(siono+ o "ec(.ento %e (*&+.(s "5-ic(s Se&+n%o Co7 ??MF ( e"ici@nci( &*o5(* %e)e se- o .oti)(%o- %(s (#6es o0e-(cion(is Nos (nos setent( e oitent(F o+)e +. consenso 0(-( ( inte&-(#$o t(nto %(s -e(s co.o no (.5iente %e t-oc( %e in"o-.(#6es )i( co.0+t(%o- Este (co-%o &e-o+ +.( 0(-ce-i( ent-e c*iente e "o-nece%o- A .ent(*i%(%e %(s co-0o-(#6es e-( 0-oetos %e `0se+%oJIT`F on%e ( i%;i( e-( t-(ns"e-i- os esto2+es 0(-( estes "o-nece%o-es (t-();s %( C(%ei( %e S+0-i.entos As co-0o-(#6es tin(. ( "(*s( i%;i(F 2+e o esto2+e %o "o-nece%o- n$o (&-e&()( )(*o- (o 0-o%+to "in(* B(**o+F 1YYMF o+ se(F ( @n"(se (in%( se concent-()( n( e"ici@nci( *oc(* No in'cio %( %;c(%( %e no)ent(F (s e.0-es(sF .+ni%(s %e no)(s "e--(.ent(s &e-enci(isF co.e#(-(. ( %esco5-i-F 2+e c(%( e.0-es( %ent-o %( c(%ei( %e s+0-i.entos 0o%e -e(*.ente &(n(- 5ene"'cios co. ( 0(-ce-i(F t(nto os c*ientes co.o os "o-nece%o-esF +ti*i4(n%o ( tecno*o&i( %e in"o-.(#$o co.o "e--(.ent( %e (0oio Est( ten%@nci( te. se (cent+(%o nos *ti.os (nosF i.0+*sion(n%o %esen)o*)i.entos si&ni"ic(ti)os e. tecno*o&i( %e in"o-.(#$o
Intro*u04o Gerenci)mento *) C)*ei) *e Su/rimentos
#Supplay Chain
Management$
Antes %e %e"ini-.os +.( SC )(.os t-(5(*(- (*&+ns conceitos i.0o-t(ntes e -e*(cion(%os (o o5eto e. est+%o
______________________________________________________________________ 1
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
O que é um processo ; ,o%e.os %e"ini- 0-ocesso co.o o con+nto %e t(-e"(s o+
(ti)i%(%es iso*(%(s e.0-e&(%(s 0(-( (*c(n#(- ce-tos -es+*t(%os ic(e* 9(..e-F )e( ,et-8nio – A%. %e Rec (te-i(isM
U.( %e"ini#$o .(is co.0*et( consi%e-( ,-ocesso co.o/
QU.( se2@nci( est-+t+-(%( %e (ti)i%(%es 2+e 0o- .eio %e (#6es "'sic(sF co.0o-t(.ent(is e o+ %e in"o-.(#6esF 0e-.ite. ( (&-e&(#$o %e )(*o- ( +.( o+ .(is ent-(%(sF tranformando-a e. +.( o+ .(is s('%(s 2+e -e0-esent(. +. est(%o %i"e-enci(%o %o o-i&in(* Us(n%o +.( i*+st-(#$o te.os/ S*(cF c(0 1M
"ornece*or
$rocesso t-(ns"o-.(#$oM
Recuro de %ntrada/ • • • • •
(te-i(is In"o-.(#6es Cons+.i%o-es Inst(*(#$o ,esso(*
Consumi*or
Saída de Produto e Ser&i'o
O 2ue < um) c)*ei) *e su/rimento;
U.( c(%ei( %e s+0-i.ento en&*o5( to%os os est&ios en)o*)i%osF %i-eto o+ in%i-et(.enteF no (ten%i.ento %e +. 0e%i%o %e +. c*iente A c(%ei( %e s+0-i.ento n$o inc*+i (0en(s "(5-ic(ntes e "o-nece%o-esF .(s t(.5;. t-(ns0o-t(%o-(sF %e0:sitosF )(-eist(s e os 0-:0-ios c*ientes Dent-o %e c(%( o-&(ni4(#$oF co.o 0o- e7e.0*oF %e +.( "5-ic(F ( c(%ei( %e s+0-i.ento inc*+i to%(s (s "+n#6es en)o*)i%(s no 0e%i%o %o c*ienteF co.o %esen)o*)i.ento %e no)os 0-o%+tosF .(-etin&F o0e-(#6esF %ist-i5+i#$oF "in(n#(s e se-)i#o %e (ten%i.ento (o c*ienteF ent-e o+t-(s
______________________________________________________________________ 1
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
Consi%e-eF 0o- e7e.0*oF +. c*iente 2+e ent-( e. +.( *o( [(*J(-t 0(-( co.0-(- %ete-&ente A c(%ei( %e s+0-i.ento co.e#( co. o c*iente e s+( necessi%(%e %e o5te- o 0-o%+to O 0-:7i.o est&io %ess( c(%ei( %e s+0-i.ento ; ( *o( [(*J(-t 2+e o c*iente 0-oc+-( A [(*J(-t (5(stece s+(s 0-(te*ei-(s +s(n%o +. esto2+e 2+e 0o%e tesi%o "o-neci%o 0o- +. %e0osito %e 0-o%+tos (c(5(%os (%.inist-(%o 0e*( 0-:0-i( [(**J (-t o+ 0o- +. %ist-i5+i%o- 2+e +ti*i4( c(.in6es "o-neci%os 0o- +. te-cei-o O %ist-i5+i%o-F 0o- s+( )e4F ; (5(steci%o 0e*o "(5-ic(nte 0o- e7e.0*oF ( ,-octe- a G(.5*eF ,aGM A "5-ic( %( ,aG -ece5e ( .(t;-i(J0-i.( %e %i)e-sos "o-nece%o-esF 2+e 0o%e.F 0o- s+( )e4 te- si%o (5(steci%os 0o- o+t-os "o-nece%o-es ,o- e7e.0*o/ o .(te-i(* 0(-( e.5(*(&ens 0o%e )i- %( TennecoF 2+e 0o%e -ece5e- .(t;-i(J0-i.( %e o+t-os "o-nece%o-es 0(-( "(5-ic(- (s e.5(*(&ens Ess( c(%ei( %e s+0-i.ento est i*+st-(%( n(
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
e %is0oni5i*i%(%e O c*iente t-(ns"e-e "+n%os 3 [(*J(-t 2+eF 0o- s+( )e4F t-(ns.ite %(%os so5-e o 0ontoJ%eJ)en%( e 0e%i%os %e -e(5(steci.ento (o cent-o %e %ist-i5+i#$o CDM O CD en)i( o 0e%i%o %e -e(5(steci.ento 3 *o( +ti*i4(n%o c(.in6es A [(*J(-t t-(ns"e-e "+n%os (o %ist-i5+i%o- (0:s o -e(5(steci.ento O %ist-i5+i%o- t(.5;. "o-nece in"o-.(#6es so5-e 0-e#o e 0-(4os %e ent-e&( 3 [(*J(-t <*+7os se.e*(ntes %e in"o-.(#$oF %e .(te-i(* e .onet-io (contece. e. to%( ( c(%ei( %e s+0-i.ento E. o+t-o e7e.0*oF 2+(n%o +. c*iente (%2+i-e +. 0-o%+to %( De** Co.0+te0e*( Inte-netF ( c(%ei( %e s+0-i.ento inc*+iF ent-e o+t-(s cois(sF o c*ienteF ( 0&in( [e5 2+e -e&ist-( o 0e%i%o %o c*ienteF ( *in( %e .ont(&e. %( De** e to%( ( s+( -e%e %e "o-nece%o-es A 0&in( [e5 o"e-ece (o c*iente in"o-.(#6es -e*(cion(%(s (o 0-e#oF 3 )(-ie%(%e e 3 %is0oni5i*i%(%e %e 0-o%+tos A0:s ( esco*( %o 0-o%+toF o c*iente (cess( in"o-.(#6es so5-e o 0e%i%o e 0(&( 0e*o 0-o%+to O c*iente 0o%e (cess(- ( 0&in( no)(.ente .(is t(-%e 0(-( (co.0(n(- o (n%(.ento %o 0e%i%o Os est&ios s+5se2entes %( c(%ei( %e s+0-i.ento +ti*i4(. ( in"o-.(#$o %o 0e%i%o %o c*iente 0(-( 0o%e- (ten%@J*o Esse 0-ocesso en)o*)e +. "*+7o (%icion(* %e in"o-.(#6esF %e 0-o%+tos e .onet-io ent-e os )-ios est&ios %( c(%ei( %e s+0-i.ento
______________________________________________________________________ 1Y
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
"i,ur) =>= !stá,ios *) c)*ei) *e su/rimento *e um *eter,ente
O+t-os e7e.0*os i*+st-(. o "(to %e 2+e o c*iente ; +. co.0onente essenci(* %( c(%ei( %e s+0-i.ento O .oti)o 0-inci0(* 0(-( ( e7ist@nci( %e 2+(*2+e- c(%ei( %e s+0-i.ento ; s(tis"(4e- (s necessi%(%es %o c*ienteF e. +. 0-ocesso &e-(%o- %e *+c-os As (ti)i%(%es %( c(%ei( %e s+0-i.ento inici(.Jse co. o 0e%i%o %e +. c*iente e te-.in(. 2+(n%o +. c*iente s(tis"eito 0(&( 0e*( co.0-( O te-.o cadeia de uprimento -e0-esent( 0-o%+tos o+ s+0-i.entos 2+e se %es*oc(. (o *on&o %( se&+inte c(%ei(/ "o-nece%o-esF "(5-ic(ntesF %ist-i5+i%o-esF *oist(s e c*ientes
(st)gios da *adeia de +uprimentos onte% *.O/0 123345
X i.0o-t(nte )is+(*i4(- os "*+7os %e in"o-.(#6esF .onet-io e %e 0-o%+tos e. (.5os os senti%os %ess( c(%ei( O te-.o t(.5;. in"e-e 2+e (0en(s +. -es0ons)e* ; en)o*)i%o e. c(%( est&io N( -e(*i%(%eF +. "(5-ic(nte 0o%e -ece5e- .(te-i(* %e %i)e-sos "o-nece%o-es e %e0ois (5(stece- %i)e-sos %ist-i5+i%o-es ,o-t(ntoF ( .(io-i( %(s c(%ei(s %e s+0-i.ento ;F n( )e-%(%eF co.0ost( 0o- -e%es Se-i( .(is co--eto +ti*i4(- +. te-.o co.o rede de uprimento 0(-( %esc-e)e- ( est-+t+-( %( .(io-i( %(s c(%ei(s %e s+0-i.ento U.( c(%ei( %e s+0-i.ento t'0ic( 0o%e en)o*)e- )-ios est&ios Esses est&ios s$o %e.onst-(%os n(
C*ientes!
•
V(-eist(s!
______________________________________________________________________ ?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo •
At(c(%ist(sDist-i5+i%o-es!
•
<(5-ic(ntes!
•
N$o ; necess-io 2+e to%os os est&ios (0-esent(%os n(
"i,ur) =>? !stá,ios *) c)*ei) *e su/rimento> Ob@eti8o *) c)*ei) *e su/rimento
______________________________________________________________________ ?1
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
O o5eti)o %e to%( c(%ei( %e s+0-i.ento ; .(7i.i4(- o )(*o- &*o5(* &e-(%o O 8)5or &e-(%o 0o- +.( c(%ei( %e s+0-i.ento ; ( %i"e-en#( ent-e o )(*o- %o 0-o%+to "in(*
0(-( o c*iente e o es"o-#o -e(*i4(%o 0e*( c(%ei( %e s+0-i.ento 0(-( (ten%e- (o se+ 0e%i%o ,(-( ( .(io-i( %(s c(%ei(s %e s+0-i.ento co.e-ci(isF o )(*o- est(- "o-te.ente *i&(%o 3 lucrati&idade da cadeia de uprimentoF 2+e ; ( %i"e-en#( ent-e ( -eceit( &e-(%( 0e*o c*iente e o c+sto tot(* no %eco--e- %( c(%ei( %e s+0-i.ento ,o- e7e.0*oF +. c*iente 2+e (%2+i-e +. co.0+t(%o- %( De** 0(&( USb ?F o 2+e -e0-esent( ( -eceit( o5ti%( 0e*( c(%ei( %e s+0-i.ento A De** e os o+t-os est&ios %( c(%ei( %e s+0-i.entos inco--e. e. c+stos 0(-( t-(ns.iti- in"o-.(#6esF 0-o%+4i- co.0onentesF (-.(4enJ*osF t-(ns0o-tJ*osF t-(ns"e-i- "+n%os e (ssi. 0o- %i(nte A %i"e-en#( ent-e os USb ? 0(&os 0e*o c*iente e ( so.( %e to%os os c+stos inco--i%os 0e*( c(%ei( %e s+0-i.ento 0(-( 0-o%+4i- e %ist-i5+i- o co.0+t(%o- -e0-esent( ( *+c-(ti)i%(%e %( c(%ei( %e s+0-i.ento A 5ucr)ti8i*)*e *) c)*ei) *e su/rimento ; o *+c-o tot(* ( se- %i)i%i%o 0e*os est&ios %(
c(%ei( %e s+0-i.ento >+(nto .(io- s+( *+c-(ti)i%(%eF .(is 5e.Js+ce%i%( se- ( c(%ei( %e s+0-i.ento O s+cesso %( c(%ei( %e s+0-i.ento %e)e se- .ens+-(%o e. te-.os %e *+c-(ti)i%(%e %( c(%ei( intei-( e n$o co. 5(se nos *+c-os %e +. est&io iso*(%o De.onst-(.os e. c(0't+*os s+5se2entes 2+e o "oco n( *+c-(ti)i%(%e e. est&ios iso*(%os 0o%e *e)(- ( +.( -e%+#$o nos *+c-os %( c(%ei( %e s+0-i.ento co.o +. to%oM De"ini.os o s+cesso %e +.( c(%ei( %e s+0-i.ento co. 5(se n( s+( *+c-(ti)i%(%e Lo&ic(.enteF o 0-:7i.o 0(sso ; 0-oc+-(- 0o- "ontes %e -eceit( e c+stos E7iste (0en(s +.( "onte %e -eceit( 0(-( 2+(*2+e- c(%ei( %e s+0-i.ento/ o c*iente E*e ; o nico -e0-esent(nte -e(* %e "*+7o %e c(i7( 0ositi)o e. +.( c(%ei( %e s+0-i.ento No e7e.0*o %( [(*J(-tF o cons+.i%o- 2+e co.0-( o %ete-&ente ; o nico ( "o-nece- +. "*+7o %e c(i7( 0ositi)o 3 c(%ei( %e s+0-i.ento To%os os o+t-os "*+7os %e c(i7( s$o .e-os inte-c=.5ios %e "+n%os 0-esentes n( c(%ei( %e s+0-i.entoF +.( )e4 2+e c(%( est&io ; cont-o*(%o 0o- %i"e-entes -es0ons)eis Ao 0(&(- se+ "o-nece%o-F ( [(*J(-t -eti-( +.( 0(-te %os "+n%os "o-neci%os 0e*o c*iente e t-(ns"e-e (o "o-nece%o- Ess( t-(ns"e-@nci( %e c(i7( (+.ent( os c+stos %( c(%ei( %e s+0-i.ento To%os os "*+7os %e in"o-.(#$oF 0-o%+tos e "+n%os &e-(. c+stos %ent-o %( c(%ei( ,o-t(ntoF o &e-enci(.ento (%e2+(%o %esses "*+7os ; ( c()e 0(-( o s+cesso %( c(%ei( %e s+0-i.ento O ,erenci)mento *) c)*ei) *e su/rimento en)o*)e o cont-o*e %os "*+7os ent-e os est&ios %( c(%ei( 0(-( .(7i.i4(- ( *+c-(ti)i%(%e tot(* N( 0-:7i.( se#$oF )(.os c*(ssi"ic(- (s "(ses %e %ecis$o n( c(%ei( %e s+0-i.ento co. 5(se e. s+( %+-(#$o ______________________________________________________________________ ??
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
=>? - ")ses *e *ecis4o n) c)*ei) *e su/rimento
O &e-enci(.ento %( c(%ei( %e s+0-i.ento 5e.Js+ce%i%o e7i&e %i)e-s(s %ecis6es -e*(cion(%(s (o "*+7o %e in"o-.(#6esF %e 0-o%+tos e .onet-ios Ess(s %ecis6es se enc(i7(. e. t-@s c(te&o-i(sF o+ "(sesF %e0en%en%o %( "-e2@nci( %e c(%( %ecis$o e %o 0e-'o%o %e e7ec+#$o %e c(%( "(se/ ase 6 7 (stratégia ou projeto da cadeia de suprimento D+-(nte ess( "(seF ( e.0-es(
%eci%e co.o est-+t+-(- ( c(%ei( %e s+0-i.ento Dete-.in( 2+(* se- ( con"i&+-(#$o %( c(%ei( e 2+e 0-ocesso c(%( est&io %e)e- %ese.0en(- As %ecis6es to.(%(s %+-(nte ess( "(se s$o t(.5;. coneci%(s co.o %ecis6es est-(t;&ic(s 0(-( ( c(%ei( %e s+0-i.ento T(is %ecis6es s$o to.(%(s 0e*(s e.0-es(s e inc*+e./ *oc(*F c(0(ci%(%e %e 0-o%+#$o e %(s inst(*(#6es 0(-( (-.(4en(&e.F 0-o%+tos ( se-e. "(5-ic(%os o+ estoc(%os e. %i)e-sos *oc(isF .eios %e t-(ns0o-te ( se-e. %is0oni5i*i4(%os %e (co-%o co. os %i"e-entes t+-nos %e e70e%i#$o e o ti0o %e siste.( %e in"o-.(#$o 2+e )(i se(%ot(%o A e.0-es( %e)e &(-(nti- 2+e ( con"i&+-(#$o %e s+( c(%ei( %e s+0-i.e nto 0oss( (0oi(- se+s o5eti)os est-(t;&icos %+-(nte ess( "(se As %ecis6es %( De** ( -es0eito %os *oc(is e c(0(ci%(%e %e s+(s inst(*(#6es 0(-( "(5-ic(#$oF %e0:sitos e "ontes %e (5(steci.ento s$o to%(s %ecis6es %e 0-oeto o+ %e est-(t;&i( 0(-( ( c(%ei( %e s+0-i.ento As %ecis6es %e 0-oeto %( c(%ei( %e s+0-i.ento s$o no-.(*.ente to.(%(s 0ens(n%oJse ( *on&o 0-(4o 2+est$o %e (nosM e s+( (*te-(#$o -e0entin( ; .+ito c(-( Conse2+ente.enteF 2+(n%o (s e.0-es(s to.(. ess(s %ecis6esF %e)e. *e)(- e. consi%e-(#$o ( ince-te4( 0o- (nteci0(-e. (s con%i#6es %e .e-c(%o %os (nos )in%o+-os ase 2 7 /lanejamento da cadeia de suprimento
– Co.o -es+*t(%o %ess( "(se %e 0*(ne(.entoF (s e.0-es(s %e"ine. +. con+nto %e 0o*'tic(s o0e-(cion(is 2+e *i%e-(. (s o0e-(#6es %e c+-to 0-(4o ,(-( (s %ecis6es to.(%(s %+-(nte ess( "(seF ( con"i&+-(#$o %( c(%ei( %e s+0-i.entoF %ete-.in(%( n( "(se est-(t;&ic(F ; "i7( Ess( con"i&+-(#$o est(5e*ece -est-i#6es %ent-o %(s 2+(is c(%( 0*(ne(.ento %e)e se- -e(*i4(%o As e.0-es(s inici(. ( "(se %e 0*(ne(.ento co. +.( 0-e)is$o %e %e.(n%( 0(-( o (no se&+inte o+ +. 0e-'o%o %e e7ec+#$o se.e*(nteM e. %i"e-entes .e-c(%os O 0*(ne(.ento inc*+i %ecis6es so5-e 2+(is .e-c(%os %e)e-$o se- s+0-i%os e %e 2+e *oc(isF so5-e ( const-+#$o %os esto2+esF ( te-cei-i4(#$o %( "(5-ic(#$oF (s 0o*'tic(s %e ______________________________________________________________________ ?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
-e(5(steci.ento e estoc(&e. ( se-e. se&+i%(sF (s 0o*'tic(s 2+e se-$o %ese.0en(%(s e. -e*(#$o (os *oc(is %e -ese-)(F no c(so %e inc(0(ci%(%e %e (ten%e- ( +. 0e%i%oF e ( 0e-io%ici%(%e e %i.ens$o %(s c(.0(n(s %e .(-etin& As %ecis6es %( De** so5-e os .e-c(%os 2+e +.( %ete-.in(%( inst(*(#$o %e 0-o%+#$o )(i (5(stece- e o "oco n(s 2+(nti%(%es %e 0-o%+#$o e. %i"e-entes *oc(is s$o c*(ssi"ic(%(s co.o %ecis6es %e 0*(ne(.ento O 0*(ne(.ento est(5e*ece 0(-=.et-os %ent-o %os 2+(is ( c(%ei( %e s+0-i.ento "+ncion(- %+-(nte +. 0e-'o%o %e te.0o es0eci"ic(%o N( "(se %e 0*(ne(.entoF (s e.0-es(s %e)e. inc*+i- ( ince-te4( n( %e.(n%(F n(s t(7(s %e c=.5io e n( co.0eti#$o %esse 0e-'o%o %e te.0o )is*+.5-(n%o e. s+(s %ecis6es De)i%o ( +. 0e-'o%o .(is c+-to e ( .e*o-es 0-e)is6es %o 2+e (s %( "(se %e 0-oetoF (s e.0-es(s n( "(se %e 0*(ne(.ento tent(. inco-0o-(- 2+(*2+e- "*e7i5i*i%(%e 2+e ten( si%o c-i(%( n( c(%ei( %e s+0-i.ento n( "(se %e 0-oeto e e70*o-(J*( 0(-( oti.i4(- o %ese.0eno e. +. 0e-'o%o .(is c+-to ase 4 7 Operação da cadeia de suprimento – O 0e-'o%o %e te.0o consi%e-(%o (2+i ;
se.(n(* o+ %i-io e %+-(nte ess( "(se (s e.0-es(s to.(. %ecis6es so5-e 0e%i%os in%i)i%+(is %e c*ientes N( "(se o0e-(cion(*F ( con"i&+-(#$o %( c(%ei( %e s+0-i.ento ; consi%e-(%( "i7( e (s 0o*'tic(s %e 0*(ne(.ento co.o %e"ini%(s O o5eti)o %(s o0e-(#6es %( c(%ei( %e s+0-i.ento ; i.0*e.ent(- (s 0o*'tic(s o0e-(cion(is %( .e*o.(nei-( 0oss')e* D+-(nte ess( "(seF (s e.0-es(s %ist-i5+e. os 0e%i%os in%i)i%+(is 0(-( esto2+e o+ 0-o%+#$oF %ete-.in(. ( %(t( e. 2+e o 0e%i%o %e)e- se- (ten%i%oF &e-(. in)ent-ios nos %e0:sitosF (%(0t(. o 0e%i%o ( +. .eio %e t-(ns0o-te o+ e70e%i#$o (0-o0-i(%osF o-&(ni4(. (s ent-e&(s %os c(.in6es e enc(.in(. os 0e%i%os %e -e(5(steci.ento U.( )e4 2+e (s %ecis6es o0e-(cion(is s$o to.(%(s ( c+-to 0-(4o .in+tosF o-(s o+ %i(MF .+it(s )e4es .enos ince-te4( e. -e*(#$o ( %e.(n%( O o5eti)o %+-(nte ( "(se o0e-(cion(* ; e70*o-(- ( -e%+#$o %( ince-te4( e oti.i4(- o %ese.0eno %ent-o %(s -est-i#6es est(5e*eci%(s 0e*( con"i&+-(#$o e 0e*(s 0o*'tic(s %e 0*(ne(.ento O 0-oetoF o 0*(ne(.ento e ( o0e-(#$o %( c(%ei( %e s+0-i.ento e7e-ce. +. &-(n%e i.0(cto n( *+c-(ti)i%(%e e no s+cesso co.o +. to%o Consi%e-e ( De** Co.0+te- E. 1YYF ( De** te)e +. %ese.0eno ins(tis"(t:-io e o 0-e#o %e s+(s (#6es c(i+ (5-+0t(.ente Isso "e4 co. 2+e se+ &e-enci(.ento 0(ss(sse ( se "oc(*i4(- n( .e*o-i( %o 0-oetoF %o 0*(ne(.ento e %( o0e-(#$o %( c(%ei( %e s+0-i.entoF -es+*t(n%o ______________________________________________________________________ ?K
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
e. +. %ese.0eno si&ni"ic(ti)(.ente .e*o- T(nto ( *+c-(ti)i%(%e 2+(nto o 0-e#o %(s (#6es s+5i-(. &-(#(s ( ess( .e*o-i( no %ese.0eno Nos 0-:7i.os c(0't+*osF (0-esent(.Jse conceitos e .eto%o*o&i(s 2+e 0o%e. se(0*ic(%(s e. c(%( +.( %(s t-@s "(ses %e %ecis6es %esc-it(s (nte-io-.ente A .(io- 0(-te %e noss( %isc+ss$o "oc(*i4( (s "(ses %e 0-oeto e 0*(ne(.ento %( c(%ei( %e s+0-i.ento => - #is4o *o /rocesso *e um) C)*ei) *e Su/rimento
A c(%ei( %e s+0-i.ento ; +.( se2@nci( %e 0-ocessos e "*+7os 2+e (contece. %ent-o e ent-e %i"e-entes est&ios %( c(%ei(F e 2+e se co.5in(. 0(-( (ten%e- 3 necessi%(%e %e +. c*iente 0o- +. 0-o%+to 9 %+(s .(nei-(s %e )is+(*i4(- os 0-ocessos -e(*i4(%os n( c(%ei( %e s+0-i.ento/ 6 7 8isão c$clica – Os 0-ocessos e. +.( c(%ei( %e s+0-i.ento s$o %i)i%i%os e. +.(
s;-ie %e cic*osF c(%( +. -e(*i4(%o n( inte-"(ce ent-e %ois est&ios s+cessi)os %e +.( c(%ei( %e s+0-i.ento 2 7 8isão pus&9pull 1empurrados9puxados5 – Os 0-ocessos e. +.( c(%ei( %e
s+0-i.ento s$o %i)i%i%os e. %+(s c(te&o-i(s/ (cion(%os e. -es0ost( (os 0e%i%os %os c*ientes 1pull5 o+ e. (nteci0(#$o (os 0e%i%os %os c*ientes 1pus&5 #is4o cc5ic) *os /rocessos *) c)*ei) *e su/rimento
D(%os os cinco est&ios %e +.( c(%ei( %e s+0-i.ento i*+st-(%os n(
Cic*o %e 0e%i%o %o c*iente!
•
Cic*o %e -e(5(steci.ento! Cic*o %e "(5-ic(#$o!
•
Cic*o %e s+0-i.entos
•
C(%( cic*o oco--e n( inte-"(ce ent-e %ois est&ios s+cessi)os %( c(%ei( %e s+0-i.ento Assi.F os cinco est&ios %( c(%ei( %e s+0-i.ento -es+*t(. e. 2+(t-o cic*os ______________________________________________________________________ ?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
%e 0-ocessos %( c(%ei( Ne. to%(s (s c(%ei(s %e s+0-i.ento te-$o os 2+(t-o cic*os niti%(.ente se0(-(%os ,o- e7e.0*oF ( c(%ei( %e s+0-i.ento %e +.( .e-ce(-i( n( 2+(* o )en%e%o- estoc( 0-o%+tos (c(5(%os e e.ite 0e%i%os %e -e(5(steci.entoF t(nto (o "(5-ic(nte 2+(nto (o %ist-i5+i%o-F 0-o)()e*.ente te- os 2+(t-o cic*os se0(-(%os A De**F 0o- s+( )e4F )en%e %i-et(.ente (o c*iente %es)i(n%oJse %o )en%e%o- e %o %ist-i5+i%o- A )is$o c'c*ic( %e +.( c(%ei( %e s+0-i.ento ; .+ito ti* (o consi%e-(-.os (s %ecis6es o0e-(cion(isF 0o-2+e e*( es0eci"ic( c*(-(.ente os 0(0;is e (s -es0ons(5i*i%(%es %e c(%( co.0onente %( c(%ei( %e s+0-i.ento A )is$o c'c*ic( 0ossi5i*it( .(io- c*(-e4(F 0o- e7e.0*oF %+-(nte ( c-i(#$o %e siste.(s %e in"o-.(#$o 2+e (0:ie. (s o0e-(#6es %( c(%ei( %e s+0-i.entoF en2+(nto (s -es0ons(5i*i%(%es e os o5eti)os s$o c*(-(.ente %e"ini%os A se&+i-F )(.os %esc-e)e- os %i)e-sos cic*os %( c(%ei( %e s+0-i.ento co. .(is %et(*es
______________________________________________________________________ ?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
"i,ur) => Cic5os *e /rocessos *) c)*ei) *e su/rimento Cic5o *e /e*i*o *o c5iente
O cic*o %e 0e%i%o %o c*iente oco--e n( inte-"(ce ent-e o c*iente e o )(-eist( e inc*+i to%os os 0-ocessos %i-et(.ente en)o*)i%os no -ece5i.ento e no (ten%i.ento (o 0e%i%o %o c*iente No-.(*.enteF o c*iente inici( esse cic*o e. +. )(-eo O 0-inci0(* o5eti)o %esse cic*o ; s(tis"(4e- ( %e.(n%( %o c*iente A inte-(#$o %o )(-eist( co. o c*iente co.e#( 2+(n%o ; "eito o cont(to co. o c*iente e te-.in( 2+(n%o este -ece5e se+
______________________________________________________________________ ?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
0e%i%o Os 0-ocessos en)o*)i%os no cic*o %e 0e%i%o %o c*iente est$o %e.onst-(%os n(
Ce&(%( %o c*iente!
•
E.iss$o %o 0e%i%o %o c*iente!
•
Aten%i.ento (o 0e%i%o %o c*iente!
•
Rece5i.ento %o 0e%i%o 0e*o c*iente
*&egada do cliente – O te-.o Qce&(%( %o c*iente -e"e-eJse (o .o.ento e. 2+e o
c*iente ce&( (o *oc(* on%e e*e te. (cesso 3s o0#6es e %eci%e o 2+e )(i co.0-(- O 0onto %e 0(-ti%( %e 2+(*2+e- c(%ei( %e s+0-i.ento ; ( ce&(%( %o c*iente 2+e 0o%e (contece- 2+(n%o/ •
O c*iente ent-( no s+0e-.e-c(%o 0(-( -e(*i4(- ( co.0-(!
•
O c*iente ent-( e. cont(to co. +.( cent-(* %e te*e.(-etin& 0(-( -ece5e- o 0e%i%o 0e*o o co--eio!
•
O c*iente +s( ( inte-net o+ (*&+. *in e*et-8nico e "(4 s+( enco.en%(
Do 0onto %e )ist( %( c(%ei( %e s+0-i.entoF +. o5eti)oJc()e ; "(ci*it(- o cont(to ent-e o c*iente e o 0-o%+to 0(-( 2+e s+( ce&(%( -es+*te e. +. 0e%i%o No c(so %o s+0e-.e-c(%oF esse o5eti)o 0o%e en)o*)e- o &e-enci(.ento %e "*+7os %e c*ientes e %os 0-o%+tos n(s 0-(te*ei-(s ,(-( ( cent-(* %e te*e.(-etin&F isso 0o%e se- "eito &(-(ntin%o +.( es0e-( to*e-)e* 0e*o c*iente o+ te*e"one A cent-(* 0o%e t(.5;. te- siste.(s (0-o0-i(%os 0(-( 2+e os -e0-esent(ntes %e )en%(s 0oss(. -es0on%e- 3s %)i%(s %os c*ientes "(4en%o co. 2+e s+(s *i&(#6es -es+*te. e. 0e%i%os No site [e5F +.( c(-(cte-'stic( i.0o-t(nte 0o%e se- ( c-i(#$o %e .ec(nis.os %e 5+sc( co. "e--(.ent(s "ceis %e se-e. .(ni0+*(%(sF 2+e 0e-.it(. (os c*ientes +.( -0i%( *oc(*i4(#$o e )is+(*i4(#$o %os 0-o%+tos 0e*os 2+(is se inte-ess(. O o5eti)o %o 0-ocesso %e ce&(%( %o c*iente ; .(7i.i4(- ( t-(ns"o-.(#$o %(s ce&(%(s e. 0e%i%os (missão do pedido do cliente – O te-.o Qe.iss$o %o 0e%i%o %o c*iente -e"e-eJse 3
co.+nic(#$o %o c*iente (o )(-eist( so5-e 2+e 0-o%+tos e*e te. inte-esse e. (%2+i-i- Re"e-eJse t(.5;. 3 %ist-i5+i#$o %os 0-o%+tos (o c*iente "eit( 0e*o )(-eist( No s+0e-.e-c(%oF ( e.iss$o %o 0e%i%o ; c(-(cte-i4(%( 0e*o c*iente co*oc(n%o to%os os itens 2+e 0-eten%e co.0-(- %ent-o %e se+ c(--ino %e co.0-(s No c(so %(s enco.en%(s 0e*( ______________________________________________________________________ ?W
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
cent-(* %e te*e.(-etin& o+ 0e*( inte-netF ( e.iss$o %o 0e%i%o ; c(-(cte-i4(%( 0e*o o c*iente in"o-.(n%o (o )(-eist( 2+(is os itens e 2+(nti%(%es se*ecion(%os O )(-eist(F 0o- s+( )e4F (%(0t( o 0-o%+to (o 0e%i%o %o c*iente e esti0+*( +.( %(t( %e ent-e&( O o5eti)o %o 0-ocesso %e e.iss$o %o 0e%i%o %o c*iente ; &(-(nti- 2+e ( e.iss$o %o 0e%i%o se( &i* e 0-ecis( e 2+e se( co.+nic(%( (os %e.(is 0-ocessos %( c(%ei( %e s+0-i.ento ( e*( *i&(%os
"i,ur) => Cic5o *e /e*i*o *o c5iente
tendimento ao pedido do cliente – D+-(nte o 0-ocesso %e (ten%i.ento (o 0e%i%o %o c*ienteF o 0e%i%o ; (ten%i%o e en)i(%o (o c*iente No s+0e-.e-c(%oF o c*iente con%+4
esse 0-ocesso E. +.( e.0-es( 2+e -ece5e enco.en%(sF esse 0-ocesso no-.(*.ente (5-(n&e ( -eti-(%( %o 0e%i%o no esto2+eF ( e.5(*(&e. e o en)io (o c*iente To%os os esto2+es %e)e-$o se- (t+(*i4(%osF o 2+e 0o%e %esenc(%e(- o in'cio %o cic*o %e -e(5(steci.ento No &e-(*F o (ten%i.ento (o 0e%i%o %o c*iente (contece no esto2+e %o )(-eist( ,o-;.F e. +. cen-io %e "(5-ic(#$o so5 enco.en%(F o (ten%i.ento (o 0e%i%o se % %i-et(.ente n( *in( %e 0-o%+#$o %o "(5-ic(nte O o5eti)o %o 0-ocesso %e (ten%i.ento (o 0e%i%o %o c*iente ; en)i(- os 0e%i%os co.0*etos e co--etos (os c*ientes se&+in%o os 0-(4os %ete-.in(%osF co. o .eno- c+sto 0oss')e* 0ecebimento do pedido pelo cliente – D+-(nte o 0-ocesso %e -ece5i.ento %o 0e%i%o
0e*o c*ienteF o c*iente -ece5e o 0e%i%o e te. 0osse so5-e e*e Os -e&ist-os %esse -eci5o %e)e. se- (t+(*i4(%os e o 0(&(.ento e. %inei-o inici(%o No s+0e-.e-c(%oF o -ece5i.ento (contece no c(i7( N( e.0-es( 2+e "(4 ( ent-e&( 0e*o co--eioF o -ece5i.ento (contece 2+(n%o o 0-o%+to ; ent-e&+e (o c*iente ______________________________________________________________________ ?Y
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
Cic5o *e re)b)stecimento
O cic*o %e -e(5(steci.ento (contece n( inte-"(ce ent-e o )(-eist( e o %ist-i5+i%o- e en&*o5( to%os os 0-ocessos *i&(%os (o -e(5(steci.ento %os esto2+es %o )(-eist( Inici(J se 2+(n%o o )(-eist( "(4 +. 0e%i%o 0(-( -e(5(stece- esto2+es 2+e %e)e-$o (ten%e- ( +.( "+t+-( %e.(n%( O cic*o %e -e(5(steci.ento 0o%e se- inici(%o e. +. s+0e-.e-c(%o 2+e este( "ic(n%o se. esto2+e %e %ete-&ente o+ e. +.( e.0-es( 2+e (ten%( ( enco.en%( %e 0-o%+tos c+o esto2+e este( *i.it(%o E. (*&+ns c(sosF o -e(5(steci.ento ; "eito 0o- +. %ist-i5+i%o- 2+e 0oss+i +. esto2+e %e 0-o%+tos (c(5(%os E. o+t-os c(sosF o -e(5(steci.ento ; "eito %i-et(.ente 0e*( *in( %e 0-o%+#$o %o "(5-ic(nte O cic*o %e -e(5(steci.ento ; se.e*(nte (o cic*o %e 0e%i%o %o c*iente co. ( %i"e-en#( %e 2+e (&o-( o c*iente ; o )(-eist( O o5eti)o %o cic*o %e -e(5(steci.ento ; -est(+-(- os esto2+es %o )(-eist( ( +. c+sto .'ni.o e o"e-ece- si.+*t(ne(.ente ( %is0oni5i*i%(%e %e 0-o%+to necess-io (o c*iente Os 0-ocessos en)o*)i%os no cic*o %e -e(5(steci.ento s$o %e.onst-(%os n( "i&+-( 1 e en&*o5(. o se&+inte/
•
Acion(.ento %o 0e%i%o %o )(-eist(! E.iss$o %o 0e%i%o %o )(-eist(!
•
Aten%i.ento (o 0e%i%o %o )(-eist(!
•
Rece5i.ento %o 0e%i%o 0e*o )(-eist(
•
"i,ur) => Cic5o *e re)b)stecimento
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
cionamento do pedido do varejista Ao (ten%e- 3 %e.(n%( %o c*ienteF o )(-eist( te.
se+ esto2+e es&ot(%oF %e)en%o se- -e(5(steci%o 0(-( (ten%e- ( so*icit(#6es "+t+-(s U.( (ti)i%(%e c-+ci(* -e(*i4(%( 0e*o )(-eist( %+-(nte o cic*o %e (5(steci.ento ; o 0*(ne(.ento %e +.( 0o*'tic( %e -e(5(steci.ento o+ ( e.iss$o %e 0e%i%os 2+e (cione. +. 0e%i%o ( 0(-ti- %e +. est&io (nte-io- 0ossi)e*.enteF o %ist-i5+i%o- o+ o "(5-ic(nteM O o5eti)o %o (cion(.ento %o 0e%i%o %e -e(5(steci.ento ; .(7i.i4(- ( *+c-(ti)i%(%e e2+i*i5-(n%o %is0oni5i*i%(%e %e 0-o%+to e c+sto O -es+*t(%o %o 0-ocesso %e (cion(.ento %o 0e%i%o %o )(-eist( ; ( &e-(#$o %e +. 0e%i%o %e -e(5(steci.ento (missão do pedido do varejista – O 0-ocesso %e e.iss$o %o 0e%i%o %o )(-eist( ;
se.e*(nte (o %e e.iss$o %e 0e%i%o %o c*iente (o )(-eist( A nic( %istin#$o ; 2+e (&o-( o )(-eist( ; o c*ienteF e"et+(n%o se+s 0e%i%os +nto (o %ist-i5+i%o- o+ (o "(5-ic(nte O o5eti)o %o 0-ocesso %e e.iss$o %o 0e%i%o %o )(-eist( ; 2+e o 0e%i%o se( e.iti%o co. 0-ecis$o e t-(ns.iti%o -(0i%(.ente ( to%os os 0-ocessos %( c(%ei( %e s+0-i.ento ( e*e -e*(cion(%os tendimento ao pedido do var ejista – O 0-ocesso %e (ten%i.ento (o 0e%i%o %o )(-eist(
; .+ito se.e*(nte (o 0-ocesso %e (ten%i.ento (o 0e%i%o %o c*iente A %i"e-en#( ; 2+e esse 0-ocesso 0o%e oco--e- t(nto no %ist-i5+i%o- 2+(nto no "(5-ic(nte U.( %istin#$o .+ito i.0o-t(nte ; ( %i.ens$o %e c(%( +. Os 0e%i%os %e c*ientes cost+.(. se- .+ito .eno-es 2+e os 0e%i%os %e -e(5(steci.ento O o5eti)o %o (ten%i.ento (o 0e%i%o %o )(-eist( ; -e(5(stece- se+ esto2+e no 0-(4o e .ini.i4(- os c+stos 0ecebimento do pedido pelo varejista – U.( )e4 2+e o 0e%i%o %e -e(5(steci.ento ce&( (o )(-eist(F e*e %e)e 0-o)i%enci(- ent-e&(-M o 2+e "oi 0e%i%oF (t+(*i4(- to%os os -e&ist-os %e esto2+es e 2+it(- to%(s (s cont(s ( 0(&(- Esse 0-ocesso en)o*)e "*+7o %e 0-o%+to %o %ist-i5+i%o- 0(-( o )(-eist(F 5e. co.o "*+7o "in(ncei-o e %e in"o-.(#6es O o5eti)o %o 0-ocesso %e -ece5i.ento %o 0e%i%o 0e*o )(-eist( ; (t+(*i4(- os esto2+es ( (5(stece- (s 0-(te*ei-(s %e .(nei-( -0i%( e 0-ecis(F co. o .eno- c+sto 0oss')e* Cic5o *e 3)bric)04o
O cic*o %e "(5-ic(#$o oco--e no-.(*.ente n( inte-"(ce ent-e o %ist-i5+i%o- e o "(5-ic(nte o+ )(-eist( e "(5-ic(nteM e inc*+i to%os os 0-ocessos en)o*)i%os no -e(5(steci.ento %os esto2+es %o %ist-i5+i%o- o+ )(-eist(M O cic*o %e "(5-ic(#$o ; ______________________________________________________________________ 1
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
(cion(%o 0e*os 0e%i%os %os c*ientes co.o no c(so %( De**MF 0e*os 0e%i%os %e -e(5(steci.ento %e +. )(-eist( o+ %ist-i5+i%o- 0o- e7e.0*oF ( [(*J(-t "(4en%o 0e%i%os 3 ,aGM o+ 0e*( 0-e)is$o %( %e.(n%( %os c*ientes e 0e*( %is0oni5i*i%(%e (t+(* %e 0-o%+tos nos %e0:sitos %e 0-o%+tos (c(5(%os %o "(5-ic(nte No &e-(*F o "(5-ic(nte 0-o%+4 %i)e-sos itens e s+0-e ( %e.(n%( ( 0(-ti- %e )-i(s "ontes U. e7t-e.o no cic*o %e "(5-ic(#$o ; +.( si%e--&ic( inte&-(%( 2+e -ene 0e%i%os se.e*(ntes e. 2+(nti%(%e s+"iciente 0(-( 2+e o "(5-ic(nte .(nten( +.( 0-o%+#$o e. *(-&( esc(*( Nesse c(soF o cic*o %e "(5-ic(#$o est -e(&in%o 3 %e.(n%( %os c*ientes 0-ocesso (nte-io-.ente %esc-ito neste c(0't+*o co.o pullM O+t-o e7t-e.o en)o*)e ce-tos ti0os %e e.0-es(s %e 5ens %e cons+.o 2+e 0-ecis(. 0-o%+4i- e. (nteci0(#$o 3 %e.(n%( Nesse c(soF o cic*o %e "(5-ic(#$o est (nteci0(n%o ( %e.(n%( %os c*ientes 0-ocesso (nte-io-.ente %esc-ito co.o 0+sM Os 0-ocessos en)o*)i%os no cic*o %e "(5-ic(#$o est$o %e.onst-(%os n(
Ce&(%( %o 0e%i%o %o %ist-i5+i%o-F )(-eist( o+ c*iente!
•
,-o&-(.(#$o 0(-( ( 0-o%+#$o!
•
<(5-ic(#$o e t-(ns0o-te!
•
Rece5i.ento 0e*o %ist-i5+i%o-F 0e*o )(-eist( o+ 0e*o c*iente
*&egada do pedido – D+-(nte o 0-ocesso %e ce&(%( %o 0e%i%oF o %ist-i5+i%o-
0-o&-(.( o (cion(.ento %o 0e%i%o %e -e(5(steci.ento co. 5(se n( 0-e)is$o %( "+t+-( %e.(n%( e nos esto2+es e7istentes O 0e%i%o -es+*t(nte ; ent$o t-(ns.iti%o (o "(5-ic(nte E. (*&+ns c(sosF o c*iente o+ )(-eist( 0o%e. "(4e- o 0e%i%o %i-et(.ente (o "(5-ic(nte E. o+t-(s oc(si6esF o "(5-ic(nte 0-o%+4 0(-( estoc(&e. %e +. %e0:sito %e 0-o%+tos (c(5(%os Ness( sit+(#$oF o 0e%i%o ; (cion(%o co. 5(se n( %is0oni5i*i%(%e %o 0-o%+to e n( 0-e)is$o %e "+t+-(s %e.(n%(s Esse 0-ocesso ; se.e*(nte (o 0-ocesso %e (cion(.ento %o 0e%i%o %o )(-eist( no cic*o %e -e(5(steci.ento
______________________________________________________________________ ?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
"i,ur) => Cic5o *e 3)bric)04o
/rogramação para produção – O 0-ocesso %e 0-o&-(.(#$o 0(-( 0-o%+#$o ; se.e*(nte
(o 0-ocesso %e e.iss$o %e 0e%i%o %o cic*o %e -e(5(steci.entoF no 2+(* o esto2+e ; (%(0t(%o (o 0e%i%o D+-(nte o 0-ocesso %e 0-o&-(.(#$o 0(-( 0-o%+#$oF os 0e%i%os s$o inte&-(%os (o 0*(ne(.ento o+ 3 0-o&-(.(#$o %( 0-o%+#$o D(%(s (s 2+(nti%(%es %e 0-o%+#$o necess-i(sF o "(5-ic(nte %e)e %eci%i- 2+(* se- ( se2@nci( e7(t( %e 0-o%+#$o C(so 0oss+( %i)e-s(s *in(sF o "(5-ic(nte %e)e %eci%i- t(.5;. 2+e 0-o%+tos se-$o (*oc(%os e. c(%( *in( O o5eti)o %o 0-ocesso %e 0-o&-(.(#$o 0(-( 0-o%+#$o ; .(7i.i4(- ( 2+(nti%(%e %e 0e%i%os (ten%i%os no 0-(4oF .(nten%o os c+stos 5(i7os abricante e transporte – O 0-ocesso %e "(5-ic(#$o e t-(ns0o-te ; e2+i)(*ente (o
0-ocesso %e (ten%i.ento (o 0e%i%oF %esc-ito no cic*o %e -e(5(steci.ento D+-(nte o 0-ocesso %e "(5-ic(#$oF o "(5-ic(nte 0-o%+4 %e (co-%o co. ( 0-o&-(.(#$o %e 0-o%+#$oF (ten%en%o (os 0(%-6es %e 2+(*i%(%e D+-(nte ( "(se %e t-(ns0o-te %esse 0-ocessoF o 0-o%+to ; t-(ns0o-t(%o (o cons+.i%o-F (o )(-eist(F (o %ist-i5+i%o- o+ (o %e0:sito %e 0-o%+tos (c(5(%os O o5eti)o %o 0-ocesso %e "(5-ic(#$o e t-(ns0o-te ; ent-e&(- o 0-o%+to n( %(t( 0-o.eti%(F (ten%en%o (os 0(%-6es %e 2+(*i%(%e e .(nten%o os c+stos 5(i7os 0ecebimento – No 0-ocesso %e -ece5i.entoF o 0-o%+to ; -ece5i%o 0e*o %ist-i5+i%o-F
0e*o %e0:sito %e 0-o%+tos (c(5(%osF 0e*o )(-eist( o+ 0e*o c*iente e os -e&ist-os %e esto2+es s$o (t+(*i4(%os O+t-os 0-ocessos -e*(cion(%os 3 estoc(&e. e t-(ns"e-@nci( %e "+n%os t(.5;. oco--e. Cic5o *e su/rimentos
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
O cic*o %e s+0-i.entos oco--e n( inte-"(ce ent-e o "(5-ic(nte e o "o-nece%o- e inc*+i to%os os 0-ocessos necess-ios 0(-( &(-(nti- 2+e os .(te-i(is este(. %is0on')eis e ( "(5-ic(#$o oco--( se. (t-(sos D+-(nte o cic*o %e s+0-i.entosF o "(5-ic(nte "(4 0e%i%os %e co.0onentes (os "o-nece%o-es 2+e 0oss(. -e(5(stece- se+s esto2+es A -e*(#$o ; .+ito 0(-eci%( co. (2+e*( ent-e o %ist-i5+i%o- e o "(5-ic(nteF co. +.( %i"e-en#( si&ni"ic(ti)(/ en2+(nto os 0e%i%os ent-e )(-eist(s e %ist-i5+i%o-es s$o (cion(%os co. ince-te4( e. -e*(#$o 3 %e.(n%( %o c*ienteF os 0e%i%os %e co.0onentes 0o%e. se- %ete-.in(%os co. 0-ecis$oF +.( )e4 2+e o "(5-ic(nte %eci%i+ 2+(* se- s+( 0-o&-(.(#$o %e 0-o%+#$o Assi.F ; i.0o-t(nte 2+e os "o-nece%o-es este(. e. cont(to co. ( 0-o&-(.(#$o %e 0-o%+#$o %o "(5-ic(nte X c*(-o 2+eF se os lead time %e +. "o-nece%o- s$o *on&osF este %e)e 0-o%+4i- ( 0(-ti- %e +.( 0-e)is$o 0o-2+e ( 0-o&-(.(#$o %e 0-o%+#$o %o "(5-ic(nte 0o%e n$o est(- %ete-.in(%( co. t(nto te.0o %e (ntece%@nci( N( 0-tic(F e7iste. %i)e-sos n')eis %e "o-nece%o-es C(%( +. 0-o%+4 co.0onentes 0(-( +.( 0-:7i.( "(se U. cic*o se.e*(nte est(5e*ece-i( +. "*+7o %e +.( "(se 0(-( ( se&+inte Os 0-ocessos %o cic*o %e s+0-i.entos est$o %e.onst-(%os n(
"i,ur) =>E Cic5o *e su/rimentos
N$o %et(*(.os c(%( +. %os 0-ocessos (2+i 0o-2+e esse cic*o 0oss+i 0-ocessos se.e*(ntes (os %isc+ti%os no conte7to %e o+t-os cic*os
/onto-c&ave – U.( )is$o cc5ic) %( c(%ei( %e s+0-i.ento %e"ine c*(-(.ente os
0-ocessos en)o*)i%os e os -es0ons)eis 0o- c(%( 0-ocesso Ess( )is$o ; .+ito ti* (o ______________________________________________________________________ consi%e-(-.os %ecis6es o0e-(cion(isF 0o-2+e es0eci"ic( os 0(0;is e (s K -es0ons(5i*i%(%es %e c(%( .e.5-o %( c(%ei( %e s+0-i.ento e o -es+*t(%o es0e-(%o e. c(%( -ocesso
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
#is4o pus&9pull nos /rocessos *) C)*ei) *e Su/rimento
To%os os 0-ocessos %( c(%ei( %e s+0-i.ento -ec(e. e. +.( %(s %+(s c(te&o-i(sF %e0en%en%o %o te.0o %e s+( e7ec+#$o co.0(t')e* co. ( %e.(n%( %o c*iente Nos 0-ocessos pullF ( e7ec+#$o ; inici(%( e. -es0ost( (os 0e%i%os %os c*ientes Os 0-ocessos puh
s$o (2+e*es e7ec+t(%os e. (nteci0(#$o (os 0e%i%os %os c*ientes No 0e-'o%o %e
e7ec+#$o %e +. 0-ocesso pullF ( %e.(n%( ; coneci%( e %e)e se- 0-e)ist( Os 0-ocessos pull t(.5;. 0o%e. se-
%e"ini%os co.o 0-ocessos -e(ti)os 0o-2+e -e(&e. 3 %e.(n%( %o
c*iente Os 0-ocessos puh t(.5;. 0o%e. se- %e"ini%os co.o 0-ocessos es0ec+*(ti)os 0o-2+e -es0on%e. ( +.( es0ec+*(#$o o+ 0-e)is$oM e n$o ( +.( %e.(n%( -e(* A "-ontei-( puh(pull e. +.( c(%ei( %e s+0-i.ento se0(-( os 0-ocessos puh %os 0-ocessos pull No c(so %( De**F 0o- e7e.0*oF o in'cio %( .ont(&e. %os co.0+t(%o-es 0esso(is ,CM -e0-esent( ( "-ontei-( puh(pull To%os os 0-ocessos oco--i%os (ntes %( .ont(&e. %o ,C s$o 0-ocessos puh e to%os os 0-ocessos oco--i%os (0:s e %+-(nte ( .ont(&e. s$o inici(%os e. -es0ost( (o 0e%i%o %o c*iente eF 0o-t(ntoF s$o 0-ocessos pull
U.( )is$o puh(pull %( c(%ei( %e s+0-i.ento ; .+ito ti* (o consi%e-(-.os %ecis6es est-(t;&ic(s -e*(cion(%(s (o 0-oeto %( c(%ei( %e s+0-i.ento Ess( )is$o nos "o-#( +.( (n(*ise .(is &*o5(* %os 0-ocessos %( c(%ei( %e s+0-i.ento *i&(%os (o 0e%i%o %o c*iente T(* )is$o 0o%eF 0o- e7e.0*oF -es+*t(- n( t-(ns"e-@nci( %e -es0ons(5i*i%(%es %e %ete-.in(%os 0-ocessos 0(-( +. est&io %i"e-ente %( c(%ei(F %es%e 2+e ess( t-(ns"e-@nci( 0e-.it( 2+e +. 0-ocesso puh se t-(ns"o-.e e. +. 0-ocesso pull V(.os consi%e-(- %+(s c(%ei(s %e s+0-i.entos %i"e-entes cit(%(s (nte-io-.ente e -e*(cionJ*(s 3s )is6es puh(pull e c'c*ic( U.( %e*(s ; %e +.( e.0-es( 2+e "(4 ent-e&(s 0e*o co--eio co.o ( LL Be(nF 2+e -ece5e os 0e%i%os %os c*ientes (t-();s %e s+( cent-(* %e te*e.(-etin& o+ (t-();s %o site [e5 A o+t-( ; %e +.( e.0-es( "(5-ic(nte %e co.0+t(%o-es so5 enco.en%( co.o ( De** A LL Be(n e7ec +t( to%os os 0-ocessos no cic*o %e 0e%i%o %o c*iente ap) ( ce&(%( %o c*iente To%os os 0-ocessos inte&-(ntes %o cic*o %e 0e%i%o %o c*iente s$oF ______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
%ess( .(nei-(F 0-ocessos pull O (ten%i.ento (o 0e%i%o ; "eito co. +. esto2+e %e 0-o%+tos o-&(ni4(%os e. (nteci0(#$o (os 0e%i%os %o c*iente O o5eti)o %o cic*o %e -e(5(steci.ento ; &(-(nti- ( %is0oni5i*i%(%e %o 0-o%+to 2+(n%o o 0e%i%o ce&( To%os os 0-ocessos %o cic*o %e -e(5(steci.ento s$o -e(*i4(%os e. (nteci0(#$o 3 %e.(n%(F 0o-t(ntoF s$o 0-ocessos puh O .es.o ; )*i%o 0(-( os 0-ocessos nos cic*os %e "(5-ic(#$o e %e s+0-i.entos N( -e(*i%(%eF .(t;-i(sJ0-i.(s co.o teci%oF 0o- e7e.0*oF s$o .+it(s )e4es (%2+i-i%(s ce-c( %e seis ( no)e .eses (ntes %o 0-e)isto 0(-( ( %e.(n%( %o c*iente A "(5-ic(#$o e. si co.e#( %e t-@s ( seis .eses (ntes %e ce&(- (o 0ontoJ%eJ)en%( To%os os 0-ocessos nos cic*os %e "(5-ic(#$o e s+0-i.entos s$oF 0o-t(ntoF 0-ocessos %e puh Os 0-ocessos %( c(%ei( %e s+0-i.ento %( LL Be(n s$o %es.e.5-(%os e. 0-ocessos pull e puhF co.o est i*+st-(%o n(
"i,ur) =>F $rocessos pus&9pull /)r) ) c)*ei) *e su/rimento *) L>L> Be)n>
A sit+(#$o ; %i"e-ente 0(-( +. "(5-ic(nte %e co.0+t(%o-es so5 enco.en%( co.o ( De** A De** n$o )en%e 0o- inte-.;%io %e -e)en%e%o-es o+ %ist-i5+i%o-esF .(sF si.F %i-et(.ente (o c*iente A %e.(n%( n$o ; (ten%i%( 0o- +. esto2+e %e 0-o%+tos (c(5(%osF .(s 0e*( 0-:0-i( 0-o%+#$o A ce&(%( %o 0e%i%o %o c*iente (cion( ( 0-o%+#$o e. .ont(&e. "in(* O cic*o %e "(5-ic(#$o ;F 0o-t(ntoF +.( 0(-te %o 0-ocesso %e (ten%i.ento (o 0e%i%o no cic*o %e 0e%i%o %o c*iente E"eti)(.enteF e7iste. (0en(s %ois cic*os n( c(%ei( %e s+0-i.ento %( De**/ 1M o cic*o %o 0e%i%o %o c*iente e %e "(5-ic(#$o e ?M o cic*o %e s+0-i.entosF co.o se )@ n(
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
"i,ur) => Cic5os *) c)*ei) *e su/rimento *) De55>
To%os os 0-ocessos nos cic*os %o 0e%i%o %o c*iente e %e "(5-ic(#$o %( De** s$o ent$o c*(ssi"ic(%os co.o 0-ocesso pull 0o-2+e s$o inici(%os co. ( ce&(%( %o c*iente A De**F 0o-;.F n$o "(4 se+s 0e%i%os %e co.0onentes %e (co-%o co. o 0e%i%o %o c*iente O esto2+e ; -e(5(steci%o e. (nteci0(#$o 3 %e.(n%( %o c*iente To%os os 0-ocessos no cic*o %e s+0-i.entos n( De** s$oF 0o-t(ntoF puh 0o-2+e s$o -es0ost(s ( +.( 0-e)is$o Os 0-ocessos %( c(%ei( %e s+0-i.ento %( De** s$o %i)i%i%os e. 0-ocessos pull e puhF co.o %e.onst-(-e.os n(
c(%ei( %e s+0-i.ento %( LL Be(n Co.o )e.os nos 0-:7i.os c(0't+*os esse
%(%o e7e-ce +. i.0(cto si&ni"ic(ti)o no %ese.0eno %( c(%ei( %e s+0-i.ento /onto-c&ave – U.( )is$o /usH/u55 %( c(%ei( %e s+0-i.ento %istin&+e os 0-ocessos
inici(%os e. -es0ost( (o 0e%i%o %o c*iente 0+**M %os -e(*i4(%os e. (nteci0(#$o (o 0e%i%o %o c*iente 0+sM Ess( )is$o ; .+ito ti* (o consi%e-(-.os %ecis6es est-(t;&ic(s -e*(cion(%(s (o 0-oeto %( c(%ei( %e s+0-i.ento
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
"i,ur) =>=J $rocessos pus&9pull /)r) ) c)*ei) *e su/rimento *) De55> => A im/ortKnci) *os 35u+os *) C)*ei) *e Su/rimento
E7iste +.( est-eit( *i&(#$o ent-e o 0-oeto e o &e-enci(.ento %os "*+7os %( c(%ei( %e s+0-i.ento 0-o%+tosF in"o-.(#$o e c(i7(M e o s+cesso %e +.( c(%ei( %e s+0-i.ento A De** Co.0+te- ; +. e7e.0*o %e e.0-es( 2+e +so+ co. s+cesso 5o(s 0-tic(s %e c(%ei( %e s+0-i.ento 0(-( (0oi(- s+( est-(t;&i( co.0etiti)( ,o- o+t-o *(%oF ( >+(eO(ts ; +. e7e.0*o e. 2+e ( "(*t( %e (5i*i%(%es 0(-( 0-oet(- e &e-enci(- os "*+7os (%e2+(%(.ente n( c(%ei( %e s+0-i.ento ( *e)o+ (o "-(c(sso e. s+( (2+isi#$o %( Sn(00*e A De** "oi "+n%(%( e. 1YWK E. 1YYWF ()i( se to-n(%o +.( e.0-es( %e USb 1? 5i*6es Des%e 1YYF )e. -e&ist-(n%o +. c-esci.ento e. se+s *+c-os %e .(is %e ] (o (noF o 2+e si&ni"ic( 2+e 0(-( os 0-:7i.os cinco (nos se+ c-esci.ento est esti.(%o e. .(is %e ] (o (no O 0-e#o %e s+(s (#6es t(.5;. c-esce+ si&ni"ic(ti)(.ente %es%e 1YY A De** (t-i5+i+ +.( &-(n%e 0(-te %e se+ s+cesso (o .o%o co.o (%.inist-( os "*+7os – 0-o%+tosF in"o-.(#6es e c(i7( – %ent-o %e s+( c(%ei( %e s+0-i.ento O .o%e*o 5sico %e c(%ei( %e s+0-i.ento %( De** ; ( )en%( %i-et( (os c*ientes Co.o n$o necessi%(%e %e %ist-i5+i%o-es e )(-eist(sF ( c(%ei( %e s+0-i.ento %( De** ______________________________________________________________________ W
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
0oss+i (0en(s t-@s est&ios – cliente* fabricante e fornecedore co.o ; )isto n(
______________________________________________________________________ Y
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
"i,ur) =>== !stá,ios *) c)*ei) *e su/rimento *) De55>
A De** c-io+ 0&in(s 0e-son(*i4(%(s n( [e5 0(-( 2+e se+s "o-nece%o-es 0-inci0(is 0+%esse. (cess(- (s 0-e)is6es %e %e.(n%( e o+t-(s in"o-.(#6es *i&(%(s (o c*ienteF co*(5o-(n%o %ess( .(nei-( 0(-( 2+e os "o-nece%o-es ten(. +.( .e*o- i%;i( so5-e ( %e.(n%( %os c*ientes e 0(-( 2+e 0oss(. sinc-oni4(- .e*o- s+( 0-o&-(.(#$o %e 0-o%+#$o co. ( %( De** A e.0-es( te. s+( 0-o%+#$o concent-(%( e. cinco 0:*os %e "(5-ic(#$o/ A+stin no Te7(sMF B-(si*F Cin(F I-*(n%( e (*si( De)i%o (s %e.(n%(s -e*(ti)(.ente &-(n%es e est)eis e. c(%( *oc(*F os "o-nece%o-es conse&+e. -e(5(steceos esto2+es %e co.0onentes %( De** -e&+*(-.enteF e)it(n%o 2+e "i2+e. .+ito *ot(%os E. (*&+ns c(sosF ( De** .(nt;. se+ esto2+e %e co.0onentes n( "5-ic( 0o- (0en(s (*&+.(s o-(s Os esto2+es -e%+4i%os %( De** t(.5;. (+%(. ( &(-(nti- 2+e e)ent+(is %e"eitos n$o (tin(. +.( &-(n%e 2+(nti%(%e %e 0-o%+tos >+(n%o +. no)o .o%e*o ; *(n#(%oF os en&enei-os "ic(. %e 0*(nt$o n( 0-:0-i( "5-ic( Se +. c*iente *i&( co. (*&+.( -ec*(.(#$oF ( 0-o%+#$o ; s+s0ens( e ( "(*( ; conse-t(%( e. te.0o -e(* Co.o n$o esto2+e %e 0-o%+tos (c(5(%osF ( 2+(nti%(%e %e .e-c(%o-i(s 0-o%+4i%(s co. %e"eitos ; .ini.i4(%( A De** t(.5;. te-cei-i4( se-)i#os e s+0o-te ( o+t-os "o-nece%o-es ,(-( &(-(nti+. (*to 0(%-$o %e 2+(*i%(%e %e se-)i#osF ( De** coo-%en( ( ent-e&( %(s 0e#(s e7i&i%(s 0e*o 0e%i%o %o c*iente co. ( ce&(%( %o 0-est(%o- %e se-)i#os No)(.enteF +. "*+7o coo-%en(%o %e in"o-.(#6es e %e .(te-i(is .ini.i4( o c+sto necess-io 0(-( o"e-ece- +. (*to n')e* %e se-)i#os A De** t(.5;. (%.inist-( se+ "*+7o %e c(i7( co. .+it( e"ici@nci( R(st-e(n%o e (%.inist-(n%o %e 0e-to (s cont(s ( 0(&(- e ( -ece5e-F ( De** conse&+e -ece5e- o %inei-o ______________________________________________________________________ K
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
%e se+s c*ientesF e. .;%i(F cinco %i(s (ntes %o %i( 0-e)isto 0(-( o 0(&(.ento %e se+s "o-nece%o-es Niti%(.enteF o 0-oeto %( c(%ei( %e s+0-i.ento %( De** e o &e-enci(.ento (%e2+(%o %e se+s "*+7os %e 0-o%+tosF in"o-.(#6es e c(i7( t@. +. 0(0e* c-+ci(* no s+cesso %( e.0-es( Ess( (5o-%(&e. 0-o0o-ciono+ +. :ti.o 0osicion(.ento %( De** no .e-c(%o %e ,Cs Co.o o %esen)o*)i.ento %e 5ons 0-o%+tos ; co.+. n( in%st-i( %e ,CsF o c(.0o %e 5(t(*( %( conco--@nci( est (&o-( "oc(%o nos se-)i#os e n( e"ici@nci( %( c(%ei( %e s+0-i.ento A >+(e- O(tsF co. s+( (2+isi#$o %( Sn(00*eF ; +. e7e.0*o %e co.o (s "(*(s no 0-oeto e no &e-enci(.ento %os "*+7os %( c(%ei( %e s+0-i.ento *e)(. (o "-(c(sso "in(ncei-o A >+(e- ; %on( %( G(to-(%eF ( .(-c( co. .(io- 'n%ice %e )en%(s no se&.ento %e 5e5i%(s ene-&;tic(s E. %e4e.5-o %e 1YYKF ( >+(e- co.0-o+ ( Sn(00*e 0e*o )(*o- %e USb1F .i*$o A Sn(00*e )en%i( 5e5i%(s n(t+-(is N(2+e*( ;0oc(F o cons+.o %e G(to-(%e e-( .+ito (*to no s+* e no s+%oeste %os Est(%os Uni%osF en2+(nto o cons+.o %e Sn(00*e se concent-()( .(is no no-%este e n( cost( oeste A >+(e- 0-eten%i( e70*o-(- (s sine-&i(s ent-e os %ois siste.(s %e %ist-i5+i#$o 0(-( o5te- -en%i.entosF .(s "oi inc(0(4 %e so*+cion(- %i)e-sos 0-o5*e.(s 2+e ( %ist(nci()(. %ess(s sine-&i(s O G(to-(%e e-( 0-o%+4i%o e. "5-ic(s %( >+(e-F en2+(nto o Sn(00*e e-( 0-o%+4i%o so5 cont-(to co. o+t-(s "5-ic(s >+(nti%(%es si&ni"ic(ti)(s %e G(to-(%e e-(. )en%i%(s e. s+0e-.e-c(%os e .e-ce(-i(sF en2+(nto o Sn(00*e e-( )en%i%o 0-inci0(*.ente e. -est(+-(ntes e ( )(-eist(s in%e0en%entes ,(ss(%os %ois (nos %( (2+isi#$o %( Sn(00*eF ( >+(e- n$o conse&+i+ o5te- ( sine-&i( ent-e os %ois siste.(s %e %ist-i5+i#$o N( tent(ti)( %e "+n%i- %ois siste.(s %e %ist-i5+i#$o %istintosF ( >+(e- n$o (+%o+ nen+. %os %ois e 0o%e (in%( teJ*os *es(%o A0:s e7(tos ?W .esesF ( >+(e- )en%e+ ( Sn(00*e 0(-( ( T-i(-c Co.0(nies 0o- ce-c( %e USb .i*6esF 2+(se ?] %o 2+e ()i( 0(&o A inc(0(ci%(%e %e o5ten#$o %e +.( sine-&i( ent-e (s %+(s c(%ei(s %e s+0-i.ento "oi +. .oti)o %ecisi)o 0(-( o "-(c(sso (s Sn(00*e n( >+(e- /onto-c&ave – As %ecis6es %( c(%ei( %e s+0-i.ento e7e-ce. +.( in"*+@nci( c-+ci(* no s+cesso o+ no "-(c(sso %( e.0-es( O .o%e*o (5(i7o in"o-.(cion(* 0-o0ostoF -eo-&(ni4( os 0-ocessos e % 3 e.0-es( +.( est-+t+-( .(is cent-(*i4(%(F %esen(%( es0eci"ic(.ente 0(-( +.( in%st-i( ______________________________________________________________________ K1
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
.+*ti0*(nt(F "(4en%oJ( 0e-%e- se+ (s0ecto %e si.0*es con&*o.e-(%o %e "5-ic(s in%e0en%entesF con"o-.e i*+st-(%o (5(i7o
+iagrama repreentati&o do proceo de planejamento e controle de opera',e em indtria multiplanta
DA DISTRIBUIÇÃO "ÍSICA AO+://#; *."< =<>(=(
O conceito %e Lo&'stic( Inte&-(%( si&ni"ico+ consi%e-(- co.o e*e.ento s o+ co.0onentes %e +. siste.( to%(s (s (ti)i%(%es %e .o)i.ent(#$o e (-.(4en(&e. 2+e "(ci*it(. o "*+7o %e 0-o%+tos %es%e o 0onto %e (2+isi#$o %os .(te-i(is (t; o 0onto %e cons+.o "in(*F (ssi. co.o os "*+7os %e in"o-.(#6es 2+e cont-o*(. e co.(n%(. os 0-o%+tos e. .o)i.ento
______________________________________________________________________ K?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
O conceito %e Supply Chain Management s+-&i+ co.o +.( e)o*+#$o n(t+-(* %o conceito %e Lo&'stic( Inte&-(%( En2+(nto ( Lo&'stic( Inte&-(%( -e0-esent( +.( inte&-(#$o inte-n( %e (ti)i%(%esF o Supply Chain Management -e0-esent( s+( inte&-(#$o e7te-n(F inc*+in%o +.( s;-ie %e 0-ocessos %e ne&:cios 2+e inte-*i&(. os "o-nece%o-es (os cons+.i%o-es "in(is A &est$o c(%ei( e. s+( tot(*i%(%e 0o%e 0-o0o-cion(- +.( s;-ie %e .(nei-(s 0e*(s 2+(is ; 0oss')e* (+.ent(- ( 0-o%+ti)i%(%e eF e. conse2@nci(F cont-i5+i- si&ni"ic(ti)(.ente 0(-( ( -e%+#$o %e c+stosF (ssi. co.o i%enti"ic(- "o-.(s %e (&-e&(- )(*o- (os 0-o%+tos No 0-i.ei-o 0*(noF est(-i(. ( -e%+#$o %e esto2+esF (s co.0-(s .(is )(nt(os(sF ( -(cion(*i4(#$o %e t-(ns0o-tesF ( e*i.in(#$o %e %es0e-%'cios O )(*o-F 0o- o+t-o *(%oF 0o%e se- c-i(%o .e%i(nte 0-(4os con"i)eisF (ten%i.ento nos c(sos %e e.e-&@nci(sF "(ci*i%(%e %e co*oc(#$o %e 0e%i%osF se-)i#o 0:sJ)en%(F e %esen)o*)i.ento .(is -0i%o %e 0-o%+tos A )e-tente .(is -ic( no (t+(* 0ens(.ento e. Lo&'stic( ; se. %)i%( o %e Supply Chain Management
E*( con+&( o 0-ocessos *o&'sticosF 2+e t-(t(. %o "*+7o %e
.(te-i(is e in"o-.(#6es %ent-o e "o-( %(s e.0-es(sF co. os -e*(cion(.entos 2+e s+-&e. (o *on&o %( c(%ei( 0(-( (sse&+-(- se+s .e*o-es -es+*t(%os e. te-.os %e -e%+#$o %e %es0e-%'cio e (&-e&(#$o %e )(*o- E. te-.os %e conte%oF os c+-sos %e Lo&'stic( [email protected] %est(c(%o 0e*o +so %e siste.(s in"o-.(ti4(%os e %e ino)(#6es 0-o0ici(%(s 0e*o ()(n#o n(s tecno*o&i(s %e in"o-.(#6esF t(is co.o o EDI e (s (0*ic(#6es %e Inte-netF 2+e t-(4e. )(nt(&ens %e te.0o e "(ci*it(. ( inte&-(#$o %e e*os n( c(%ei(F 5e. co.o ( %isse.in(#$o %e conceitos &e-enci(is co.o o ITF o >RF o ECR e o CR, A*;. %( (5o-%(&e. %os siste.(s ______________________________________________________________________ K
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
*o&'sticosF o no)o ensino %e Lo&'stic( % es0eci(* @n"(se 3s 0esso(s e ( se+ -e*(cion(.ento t(nto %ent-o %(s e.0-es(s e s+(s %istint(s -e(sMF 2+(nto ent-e (s e.0-es(s e. +.( c(%ei( %e s+0-i.entos O+t-( ten%@nci( i.0o-t(nte 0(-ece se- ( +ti*i4(#$o .(is intens( %e tecno*o&i(s %e in"o-.(#$o no ensino %( Lo&'stic(F %(n%o (os t-ein(n%os ( o0o-t+ni%(%e %e 0(-tici0(-e. %e si.+*(#6es %e sit+(#6es co.o (s 2+e i-$o )i)e- n( -e(*i%(%e %o .e-c(%o O ensino %e Lo&'stic( no B-(si* te. est(%o %e"(s(%o D+(s -(46es 0o%e. se(0ont(%(s co.o %ete-.in(ntes %ess( %e"(s(&e. E. 0-i.ei-o *+&(-F o+)e +. gap te.0o-(* n( (%o#$o %o conceito %e Supply Chain Management
O *on&o 0e-'o%o %e (*t( t+-5+*@nci( (.5ient(*F .(-c(%o 0e*(
-ecess$o e 0e*(s e*e)(%(s t(7(s %e in"*(#$o n( %;c(%( %e WF coinci%i+ co. ( ;0oc( e. 2+e e-(. %(%os os 0-inci0(is 0(ssos %( e)o*+#$o %o conceito %e Lo&'stic( no e7te-io- A -e%+#$o %e %es0e-%'ciosF e 0o-t(nto %e c+stosF (ssoci(%( ( 0-o&-(.(s %e -e%+#$o %e esto2+esF n$o "(4i( senti%o (os o*os %e e.0-es(s 0-eoc+0(%(s e. *i%(- co. 'n%ices (st-on8.icos %e in"*(#$oF 2+e .(sc(-e)(. 2+(i2+e- &(nos -e(is 2+e se 0+%esse. (*c(n#(- As 5(--ei-(s (*"(n%e&-i(s 0-ote&i(. o 0-o%+to- n(cion(*F %i.in+in%o o 0o%e%o c*iente Ser&i'o ao Cliente e-( +.( e70-ess$o s: encont-(%( nos te7tos %e (-etin& e so()( co.o 0+-( teo-i( As 0(-ce-i(s ent-e co.0-(%o-es e "o-nece%o-esF %e.o-o+ i&+(*.ente ( ce&(- e (in%( oe ; 0o*@.ico A se&+n%( -(4$o est no 0-:0-io co-0o %ocente no ensino s+0e-io- no B-(si* A "o-.(#$o %e 0-o"esso-es te. si%o t-(%icion(*.ente .(-c(%( 0e*( es0eci(*i4(#$o e. -e(s "+ncion(is es0ec'"ic(s A 0ossi5i*i%(%e %e se-e. o"e-eci%(s %isci0*in(s co. conte%o .(is 0-:7i.os (o 2+e conte.0*( o Supply Chain Management 0(ss(F (ssi.F 0e*( (.0*i(#$o %( 5(se conceit+(* %os 0-o"esso-es O no)o (.5iente co.0etiti)o e ( e)o*+#$o co.e-ci(* %o e-cos+* t-(4e. not)eis o0o-t+ni%(%es %e t-(5(*o 0(-( e7ec+ti)os 5-(si*ei-os n( -e( %e Lo&'stic( 9 (in%( %e4en(s %e 5(--ei-(s ( se-e. s+0e-(%(s no 0-ocesso %e inte&-(#$oF e +.( %e*(s ; ( "(*t( %e .$oJ%eJo5-(F t(nto no n')e* o0e-(cion(*F 2+(nto no &e-enci(* A "o-.(#$o e. Lo&'stic( %ese.0en( +. 0(0e* "+n%(.ent(* n( c-i(#$o %o no)o %i-i&ente Se+ %esen)o*)i.ento %e)e se- 0otenci(*i4(%o e. t-@s &-(n%es *in(s 0-inci0(is/ •
( (2+isi#$o %o coneci.ento necess-io 0(-( %esen)o*)e- ( Lo&'stic( co.o +.( "+n#$o s+0e-io-F 0(-( (ssi. 0o%e- e7e-c@J*( co. ( .7i.( e"icci(F +ti*i4(n%o
______________________________________________________________________ KK
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
e. c(%( .o.ento (s t;cnic(s e "e--(.ent(s necess-i(sF %( "o-.( .(is (%e2+(%(! •
( co.0-eens$o %( "+n#$o *o&'stic( co. +.( 0e-s0ecti)( &*o5(* e est-(t;&ic( %( e.0-es( eF 0o-t(ntoF co. )is$o inte&-(%o-( e &ene-(*ist( %e s+( "+n#$o!
•
( &e-@nci( %e 0esso(sF 0e-.itin%oJ*e (ss+.i- %e .(nei-( e"eti)( +.( 0osi#$o %e *i%e-(n#( so5-e s+(s e2+i0esF (ti)(n%o ( inte&-(#$o e o co.0-o.isso %(s 0esso(s
O %es("io .(io- 2+e se co*oc( (nte (s esco*(s 5-(si*ei-(s ; o %e (co.0(n(- ( e)o*+#$o %o 0ens(.ento e %os est+%os Lo&'sticosF (%(0t(n%oJos 0(-( (s 0-tic(s e 0ec+*i(-i%(%es %e nosso 0('s => !+em/5os *e C)*ei)s *e Su/rimento
Nest( se#$oF (n(*is(-e.os %i)e-s(s c(%ei(s %e s+0-i.ento e *e)(nt(- 2+est6es 2+e %e)e. se- -es0on%i%(s %+-(nte (s "(ses %e 0-oetoF 0*(ne(.ento e o0e-(#$o %ess(s c(%ei(s Nos 0-:7i.os c(0't+*osF %isc+ti.os conceitos e .eto%o*o&i(s 2+e 0o%e. (+%(- ( -es0on%e- ess(s 2+est6es !+em/5o =>=' %cron !5ectronics Inc> 8en*)s *iret)mente )o c5iente
A 'c-on E*ect-onics Inc ; +.( "(5-ic(nte %e ,Cs 2+e )en%e %i-et(.ente (o c*iente Se+s c*ientes 0o%e. "(4e- se+s 0e%i%os 0o- te*e"one o+ 0e*( Inte-net A 'c-on 0oss+i +.( *in( %e .ont(&e. *oc(*i4(%( e. I%(o ,oss+i t(.5;. +. s+5cont-(t(nte 0(-( 0-o%+#$o %os .o%e*os .(is 0o0+*(-es U. t'0ico %e 0e%i%o %e c*iente ce&( 0e*( inte-net o+ 0o- +.( *i&(#$o &-(t+it( De0en%en%o %o ti0o in%i)i%+(* o+ 0(-( e.0-es(F %e &-(n%e o+ %e 0e2+eno )o*+.eMF o 0e%i%o ; enc(.in(%o 0(-( (s inst(*(#6es e. I%(o o+ 0(-( o s+5cont-(t(nte ,e%i%os %e &-(n%e 0o-te 0(-( e.0-es(sF 0o- e7e.0*oF s$o (ten%i%os e. I%(o A 'c-on 2+(se n$o .(nt;. esto2+e %e 0-o%+tos (c(5(%os e 0-o%+4 os ,Cs e. -es0ost( (os 0e%i%os %os c*ientes U. 0e%i%o t'0ico 0o%e inc*+i-F (*;. %o ,CF +. .onito- e +.( i.0-esso-( A 'c-on n$o "(5-ic( 0e-i";-icos co.o .onito-es e i.0-esso-(s E*es s$o (-.(4en(%os e. @n"is e. +. %e0:sito 2+e (
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
0e%i%o %e)e (%e2+(- o 0-o%+to (o 0e%i%o %e 0e-i";-icosF co. itens %o %e0:sito No c(so %e 0e%i%os in%i)i%+(isF (
0e%i%os 2+e "o-(. te-cei-i4(%osH ? ,o- 2+e ( 'c-on 0oss+i (0en(s +. *oc(* %e "(5-ic(#$oH ,o- 2+e os 0e%i%os in%i)i%+(is s$o .ont(%os e. t-(nsito e n$o no 0-:0-io *oc(* %e
.ont(&e.H >+(* ( %i.ens$o %os esto2+es %e co.0onentes e %e 0-o%+tos (c(5(%osH >+e 0o*'tic(s %e esto2+es s$o +s(%(s 0(-( &e-enci(- o -e(5(steci.entoH ,o- 2+e (*&+ns co.0onentes s$o t-(ns0o-t(%os 0o- "-ete (;-eo e o+t-os 0ot-(ns0o-te .(-'ti.oH E. 2+e se 5(sei( ( esco*( %o .eio %e t-(ns0o-te i%e(* 0(-( +.( ent-e&(H As -es0ost(s ( ess(s 0e-&+nt(s %ete-.in(. 3 (%e2+(#$o %o 0-oetoF %o 0*(ne(.ento e %( o0e-(#$o %( c(%ei( %e s+0-i.ento <(5-ic(ntes 2+e )en%e. ______________________________________________________________________ K
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
%i-et(.ente o+ (t-();s %e -e)en%e%o-esF co.o ( 9e*ett ,(c(-% e ( Co.0(2F 0-ecis(-$o %e +. 0-oeto %e c(%ei( %e s+0-i.ento %i"e-ente 0(-( s+stent(- .e*o- s+( est-(t;&i( Co.o %e)e-i(. 0-oet(- e &e-enci(- s+( c(%ei( %e s+0-i.entoH !+em/5o =>?' E !5e8en um) 5o@) *e con8eni.nci)
Co. .(is %e 1 .i* *o(s e. .(is %e ? 0('sesF ( – E*e)en ; +.( %(s .(io-es c(%ei(s %e *o(s %e con)eni@nci( %o .+n%o Det;. .(is %e .i* *o(s no (0$o e 2+(se .i* nos Est(%os Uni%os Se+ c-esci.ento no (0$o ; "eno.en(*F ten%o e. )ist( 2+e s+( 0-i.ei-( *o( nesse 0('s "oi (5e-t( e. 1YK A – E*e)en (0ones( ; +.( %(s e.0-es(s .(is *+c-(ti)(s -e&ist-(%(s n( 5o*s( %e )(*o-es %e T:2+ioF ten%o -e&ist-(n%o +. c-esci.ento &i&(ntesco e. )en%(s e *+c-(ti)i%(%e en2+(nto -e%+4i( se+ esto2+e 0-o0o-cion(*.ente 3s )en%(s O s+cesso %( – E*e)en no (0$o se %e)e 0-inci0(*.ente 3 c(0(ci%(%e %e 0-oet(- e &e-enci(- s+( c(%ei( %e s+0-i.ento U. %os 0-inci0(is .oti)os 0(-( se+ s+cesso ; ( 0-eoc+0(#$o e. o5te- +. (*in(.ento est-(t;&ico ent-e s+( est-(t;&i( co.0etiti)( e s+( est-(t;&i( %e *oc(*i4(#$oF t-(ns0o-teF esto2+e e in"o-.(#$o n( c(%ei( %e s+0-i.ento A – E*e)en te. co.o .et( o"e-ece- (os c*ientes o 2+e e*es 2+e-e. e 2+(n%o 2+e-e. Do 0onto %e )ist( est-(t;&icoF +. %os 0-inci0(is o5eti)os %( e.0-es( ; enc+-t(- o c(.ino ent-e o"e-t( e 0-oc+-( (t-();s %( *oc(*i4(#$oF ;0oc( e 0e-'o%o %o %i( A – E*e)en 0-oet( e &e-enci( ( *oc(*i4(#$oF o esto2+eF o t-(ns0o-te e ( in"o-.(#$o 0(-( (0oi(- t(is o5eti)os A – E*e)en se&+e +.( est-(t;&i( %e *oc(*i4(#$o %o.in(nte e (5-e no)(s *o(s e. 0ontos i.0o-t(ntes 0(-( est(5e*ece- o+ intensi"ic(- s+( "o-te 0-esen#( No (0$oF 0oe7e.0*oF e7iste. *o(s %( -e%e e. .enos %( .et(%e %(s ci-c+nsc-i#6es o+ 0-e"eit+-(s e2+i)(*entes (os .+nic'0ios nos Est(%os Uni%osM No ent(ntoF ( JE*e)en 0oss+i +.( 0-esen#( .(-c(nteF co. %i)e-s(s *o(s e. c(%( 0-e"eit+-( e. 2+e se inst(*o+ At; 1YYKF nos Est(%os Uni%osF (s *o(s %( JE*e)en n$o est()(. t$o concent-(%(s Ent-e 1YYK e 1YYF o &-+0o "eco+ )-i(s %e s+(s *o(s *oc(*i4(%(s e. -e&i6es .(is iso*(%(s At+(*.enteF ( e.0-es( inst(*( no)(s *o(s e. *oc(is e. 2+e &(-(nti+ +.( "o-te 0-esen#( Ess( est-(t;&i( ; co.0(t')e* co. ( est-(t;&i( %e *oc(*i4(#$o no (0$o A est-(t;&i( %e *oc(*i4(#$o %o.in(nte 0-o0o-cion( 3 e.0-es( os 5ene"'cios %( conso*i%(#$o e. (-.(4en(&e. e t-(ns0o-te ______________________________________________________________________ K
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
No (0$oF co.i%(s "-esc(s constit+e. +.( 0o-cent(&e. si&ni"ic(ti)( n(s )en%(s %( – E*e)en A .(io-i( %(s co.i%(s "-esc(s ; 0-e0(-(%( e. o+t-os *oc(is e 0oste-io-.ente ent-e&+e 3s *o(s No (0$oF +.( *o( 2+e "(4 +. 0e%i%o 3s 1 %( .(n$F -ece5e- o 0-o%+to (t; o inicio %( noite E7iste. 0e*o .enos t-@s ent-e&(s %e co.i%( "-esc(s 0o- %i( 0(-( c(%( *o(F %e .o%o 2+e os esto2+es .+%(. 0(-( c("; %( .(n$F (*.o#o e (nt(- To%(s (s *o(s s$o conect(%(s e. -e%e 3 .(t-i4F (os cent-os %e %ist-i5+i#$o CDM e (os "o-nece%o-es To%os os 0e%i%os %(s *o(s s$o en)i(%os (os "o-nece%o-es 2+e 0-e0(-(. os 0e%i%os es0ec'"icos 0(-( c(%( *o( e os ent-e&(. (o CD No CDF to%os os 0e%i%os %e 0-o%+tos se.e*(ntes (&-+0(%os %e (co-%o co. ( te.0e-(t+-( e. 2+e s$o conse-)(%osM %e %i)e-sos "o-nece%o-es s$o o-&(ni4(%os e ent-e&+es 3s *o(s C(%( c(.in$o "(4 ent-e&(s ( .(is %e +.( *o( e tent( se&+i- se+ 0e-c+-so "o-( %os o--ios %e 0ico A – E*e)en %o (0$o se es"o-#( 0(-( n$o %ei7(- 2+e os "o-nece%o-es "(#(. (s ent-e&(s %i-et(.ente 3s *o(s ,-e"e-e 2+e to%(s (s ent-e&(s 0(sse. 0e*o CDF on%e s$o o-&(ni4(%(s e %e0ois %es0(c(%(s 0(-( (s *o(s O5se-)e 2+e ( est-(t;&i( %e *oc(*i4(#$o (+%( ( si.0*i"ic(- ( est-(t;&i( %e s+0-i.ento Nos Est(%os Uni%osF ( – E*e)en est (%ot(n%o +.( (5o-%(&e. se.e*(nte 3 (%ot(%( no (0$o Co.i%(s "-esc(s est$o se to-n(n%o +.( no)( o0#$o e. s+(s *o(s A – E*e)en ()i( to.(%o ( %ecis$o %e e)it(- o 0-e0(-o %( co.i%( no 0-:0-io *oc(*F cont-(t(n%o "o-nece%o-es 2+e -e(*i4(. ess( t(-e"( 0o- e*( Ess( co.i%( ;F e. +. se&+n%o .o.entoF ent-e&+e 3s *o(s %i(-i(.ente Nos Est(%os Uni%osF ( – E*e)en tento+ e70e-i.ent(- o .o%e*o (0on@s co. CDs inte&-(%os on%e os 0-o%+tos s$o -ece5i%os 0e*os "o-nece%o-es e %e0ois ent-e&+es 3s *o(s O s+cesso %ess( est-(t;&i( ; -e"*eti%o 0e*( .e*o-i( %e %ese.0eno %( – E)e*en nos Est(%os Uni%os T(nto no (0$o co.o nos Est(%os Uni%osF ( – E*e)en in)esti+ .+ito %inei-o e es"o-#o e. +. siste.( %e in"o-.(#$o e"ic(4 D(%os i.0o-t(ntes s$o co*et(%os e (n(*is(%os A in"o-.(#$o -es+*t(nte ; ent$o %is0oni5i*i4(%( 3s *o(s 0(-( +so e. 0e%i%osF %i)e-si%(%e %e 0-o%+tos e co.e-ci(*i4(#$o A – E*e)en +s( esse siste.( %e in"o-.(#$o 0(-( i%enti"ic(- itens %e 0o+c( s('%( e (n(*is(- ( (ceit(#$o %e no)os 0-o%+tos O siste.( %e in"o-.(#$o te. +. 0(0e* "+n%(.ent(* n( c(0(ci%(%e %( – E*e)en %e enc+-t(- o c(.ino ent-e o"e-t( e 0-oc+-( A – E*e)en "e4 o0#6es c*(-(s no 0-oeto %e s+( c(%ei( %e s+0-i.ento Ne. to%(s (s c(%ei(s %e *o(s %e con)eni@nci( "(-i(. (s .es.(s o0#6es ,o%e.os *e)(nt(%i)e-s(s 2+est6esF 2+e *ist(.os ( se&+i-F -e*(cion(%(s 3s o0#6es %( c(%ei( %e s+0-i.ento %( – E*e)en e (os "(to-esJc()e %e se+ s+cesso ______________________________________________________________________ KW
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
= >+e "(to-es in"*+enci(. ( %ecis$o so5-e (5e-t+-( e "ec(.ento %e *o(sH ,o- 2+e (
– E*e)en o0to+ 0e*( 0-e0on%e-=nci( %e s+(s *o(s e. %ete-.in(%os *oc(isH ? ,o- 2+e ( – E*e)en 0-e"e-i+ 2+e (s -e"ei#6es "osse. 0-e0(-(%(s e. o+t-os *oc(is e
%e0ois ent-e&+es 3s *o(sH ,o- 2+e ( – E*e)en %es(0-o)( ( ent-e&( "eit( %i-et(.ente %os "o-nece%o-es 3s *o(s e t-(ns0o-t( to%os os 0-o%+tos (t-();s %e cent-os %e %ist-i5+i#$o inte&-(%osH On%e se *oc(*i4(. os cent-os %e %ist-i5+i#$o e ( 2+(nt(s *o(s c(%( cent-o (ten%eH
Co.o (s *o(s s$o %ist-i5+'%(s ent-e os CDsH ,o- 2+e ( – E*e)en (&-+0( (s ent-e&(s %e co.i%(s "-esc(s 0e*( te.0e-(t+-(H >+e %(%os so5-e 0ontosJ%eJ)en%( ( – E*e)en -eco*e e 2+e in"o-.(#6es s$o
%is0oni5i*i4(%(s (os &e-entes %(s *o(s 0(-( (+%J*os e. s+(s %ecis6es so5-e 0e%i%os e co.e-ci(*i4(#$oH Co.o o siste.( %e in"o-.(#$o %e)e se- est-+t+-(%oH !+em/5o =>' >> Gr)in,er e %c%)ster-C)rr "ornece*ores *e /ro*utos /)r) m)nuten04oM re/)ros e o/er)06es
A [[ G-(in&e- e ( c(ste-JC(-- )en%e. 0-o%+tos 0(-( .(n+ten#$oF -e0(-os e o0e-(#6es ROM As s+(s e.0-es(s 0oss+e. c(t*o&osF (*;. %e 0(&in(s [e5F 0e*os os 2+(is os 0e%i%os 0o%e. se- "eitos A G-(in&e- t(.5;. 0oss+i (*&+.(s centen(s %e *o(s es0(*(%(s 0e*os os Est(%os Uni%os Os c*ientes 0o%e. ent-( - n( *o( o+ "(4e- o 0e%i%o 0o- te*e"one o+ (in%( 0e*( [e5 Os 0e%i%os %( G-(in&e- 0o%e. se- ent-e&+es (o c*iente o+ -eti-(%os 0o- e*e e. +.( %(s *o(s A c(ste-JC(--F 0o- s+( )e4F ent-e&( to%os os 0e%i%os A G-(in&e- te. %i)e-sos cent-os %e %ist-i5+i#$o 2+e -e(5(stece. (s *o(s e (ten%e. (os 0e%i%os %os c*ientes Os cent-os %e %ist-i5+i#$o %( c(ste-JC(-(ten%e. ( to%os os 0e%i%os Nen+.( %(s %+(s "(5-ic( os 0-o%+tos E*(s (t+(. co.o %ist-i5+i%o-(s o+ )(-eist(s Assi.F o s+cesso est est-eit(.ente *i&(%o 3s -es0ecti)(s c(0(ci%(%es %e &e-enci(.ento %( c(%ei( %e s+0-i.ento A.5(s (s e.0-es(s co*oc(. centen(s %e .i*(-es %e 0-o%+tos %is0osi#$o %e se+s c*ientes C(%( +.( estoc( ce-c( %e ? .i* 0-o%+tos! o -est(nte ; &(-(nti%o 0e*o "o-nece%o- con"o-.e ( necessi%(%e A.5(s *i%(. co. (s se&+intes 2+est6es est-(t;&ic(s o0e-(cion(is/ = >+(ntos cent-os %e %ist-i5+i#$o %e)e. e7isti- e on%e %e)e. est(- *oc(*i4(%osH
______________________________________________________________________ KY
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
? Co.o ( estoc(&e. %e 0-o%+tos %e)e-i( se- &e-enci(%( nos cent-os %e %ist-i5+i#$oH
To%os e*es %e)e. te- to%os os 0-o%+tosH >+(is 0-o%+tos %e)e. se- .(nti%os e. esto2+e e 2+(is %e)e. se- %ei7(%os ( c(-&o
%o "o-nece%o-H >+e 0-o%+tos ( G-(in&e- %e)e .(nte- n( *o(H Co.o os .e-c(%os %e)e. se- (*oc(%os co. os cent-os %e %ist-i5+i#$o e. te-.os %e
(ten%i.ento e 0e%i%osH O 2+e %e)e-i( se- "eito no c(so %e +. 0e%i%o n$o 0o%e- seco.0*et(.ente (ten%i%o 0e*o cent-o %e %ist-i5+i#$oH Se-i( -eco.en%)e* .(nte- *oc(is es0ec'"icos co.o 5(c+0H Co.o se-i(. se*ecion(%osH Co.o o -e(5(steci.ento %e esto2+es %e)e se- &e-enci(%o e. %i)e-sos *oc(is %e
estoc(&e.H E Co.o os 0e%i%os 0e*( [e5 %e)e. se- .(ne(%os %e .(nei-( 0e-tinente co. (
est-+t+-( e7istenteH Se-i( .e*o- inte&-(- os ne&:cios 0e*( [e5 co. os e7istentes o+ o-&(ni4(- %ist-i5+i#6es se0(-(%(sH F >+e .eios %e t-(ns0o-te %e)e. se- (%ot(%os 0(-( o (ten%i.ento %o 0e%i%o e 0(-( o
-e(5(steci.ento %o esto2+eH !+em/5o =>' Toot) 3)bric)nte mun*i)5 *e )utom:8eis
A To\ot( oto- Co-0o-(tion ; ( "(5-ic(nte n.e-o +. %e (+to.:)eis no (0$o e -e&ist-o+ +. c-esci.ento not)e* n(s )en%(s .+n%i(is %+-(nte (s %+(s *ti.(s %;c(%(s %o s;c+*o U. "(to- c-+ci(* 0(-( ( To\ot( ; ( est-(t;&i( %e s+( 0-o%+#$o .+n%i(* e s+( -e%e %e %ist-i5+i#$o A5-i- "5-ic(s nos *oc(is e. 2+e 0oss+i os .(io-es .e-c(%os "(4 0(-te %e s+( est-(t;&i(F 0ois ( e.0-es( %e)e %eci%i- 2+(* se- ( c(0(ci%(%e %e 0-o%+#$o %e c(%( "5-ic( +.( )e4 2+e isso e7e-ce +. "o-te i.0(cto no siste.( %e %ist-i5+i#$o 0*(ne(%o De +. *(%oF to%(s (s "5-ic(s s$o e2+i0(%(s (0en(s 0(-( ( 0-o%+#$o *oc(* De o+t-oF to%(s (s "5-ic(s s$o c(0(4es %e s+0-i- 2+(*2+e- .e-c(%o A To\ot( .(nte)e "5-ic(s *oc(is es0eci(*i4(%(s e. c(%( .e-c(%o (t; 1YY A0:s ( c-ise "in(ncei-( n( Psi(F ent-e 1YY e 1YYF ( co.0(ni( se concent-o+ no -e.o%e*(.ento %e s+(s "5-ic(s 0(-( 2+e 0+%esse. se- .o%i"ic(%(s -(0i%(.ente eF (ssi.F se-e. c(0(4es %e e70o-t(- 0(-( .e-c(%os 2+e 0e-.(nece-(. "o-tes A To\ot( c(.( ess( est-(t;&i( %e co.0*e.ent(#$o &*o5(*
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
Se- &*o5(* o+ *oc(* t(.5;. "(4 0(-te %(s %ecis6es %(s "5-ic(s %e 0e#(s %( To\ot(/ (s 0e#(s %e)e. se- 0-oet(%(s 0(-( cons+.o *oc(* o+ %e)e ()e- "5-ic(s %e 0e#(s 2+e 0oss(. s+0-i- )-i(s .ont(%o-(sH ,(-( 2+(*2+e- "(5-ic(nte .+n%i(* co.o ( To\ot(F s+-&e. (*&+.(s 2+est6es -e*(ti)(s 3 con"i&+-(#$o e 3 c(0(ci%(%e %( c(%ei( %e s+0-i.ento/ = On%e (s "5-ic(s %e)e. se- inst(*(%(s e 2+(* o &-(+ %e "*e7i5i*i%(%e 0e-.iti%o e.
c(%( +.(H >+(* se-i( ( c(0(ci%(%e i%e(* %e c(%( "5-ic(H ? A 0-o%+#$o %(s "5-ic(s %e)e (ten%e- ( to%os os .e-c(%os o+ (0en(s ( .e-c(%os
es0ec'"icosH Co.o os .e-c(%os %e)e. se- %ist-i5+'%os 0e*(s "5-ic(s e co. 2+e "-e2@nci( ess(
%ist-i5+i#$o %e)e se- -e)ist(H >+e ti0o %e "*e7i5i*i%(%e %e)e se- c-i(%o %ent-o %o siste.( %e %ist-i5+i#$oH Co.o esse in)esti.ento "*e7')e* %e)e se- c(*c+*(%oH >+e (tit+%es %e)e. se- to.(%(s %+-(nte o 0-oeto %o 0-o%+to 0(-( si.0*i"ic(- ess(
"*e7i5i*i%(%eH !+em/5o =>' Am)7on>com um e-business
A A.(4onco. )en%e *i)-osF .sic( e o+t-os itens 0e*( Inte-net X +.( %(s .(io-es e.0-es( %e eJco..e-ce co. +.( c(0it(*i4(#$o %e .e-c(%o %e .(is %e USb ? 5i*6es Esse n.e-o ; e7t-(o-%in(-i(.ente e7o-5it(nteF consi%e-(n%oJse 2+e ( e.0-es( "oi constit+'%( e. 1YYK A e.0-es( te)e )en%( (n+(* %e USb 1F 5i*$o e. 1YYYF .(s (in%( n$o se to-no+ *+c-(ti)( A A.(4onco. ; se%i(%( e. Se(tt*e e co.e#o+ (ten%en%oF e. -es0ost( (os 0e%i%osF co. *i)-os (%2+i-i%os %e +. %ist-i5+i%o- Ess( 0-tic( %i"e-e %( (%ot(%( 0o*i)-(-i(s t-(%icion(is 2+e co.0-(. %i-et(.ente %(s e%ito-(s e estoc(. os *i)-os e. (nteci0(#$o (os 0e%i%os %os c*ientes At+(*.enteF ( A.(4onco. 0oss+i sete %e0:sitos on%e .(nt;. se+ esto2+e A A.(4onco. estoc( os *i)-os .(is )en%i%osF .(s -ece5e o+t-os t't+*os %e se+s %ist-i5+i%o-esF +ti*i4(n%o os co--eios e o+t-(s e.0-es(s %e t-(ns0o-te co.o ( Unite% ,(-ce* Se-)ice U,SM e (
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
Li)-(-i(s t-(%icion(is co.o ( Bo-%e-s o+ ( B(-nes (n% No5*e t(.5;. co.e#(-(. ( +s(- ( Inte-net co.o c(n(* %e )en%(s A B(-nes (n% No5*e "+n%o+ ( B(-nes (n% No5*eco. co.o +.( e.0-es( se0(-(%( As %+(s c(%ei(s %e s+0-i.entoF ent-et(ntoF %i)i%e. %e0:sitos e .eios %e t-(ns0o-tes co.+ns ( (.5(sF +.( .+%(n#( n( est-(t;&i( %e c(%ei( %e s+0-i.ento o-i&in(* %( B(-nes (n% No5*e e7istente (ntes %( "+n%(#$o %( B(-nes (n% No5*eco. ,o%e.os *e)(nt(- %i)e-s(s 2+est6es so5-e o .o%o co.o ( A.(4onco. "oi est-+t+-(%( e 2+(* ( -e(#$o %(s *i)-(-i(s t-(%icion(is/ = ,o- 2+e ( A.(4onco. est const-+in%o .(is %e0:sitos con"o-.e e*( c-esceH
>+(ntos %e0:sitos %e)e-i( te- e on%e %e)e-i(. se- inst(*(%osH ? >+e )(nt(&ens ( )en%( %e *i)-os 0e*( Inte-net te. so5-e (s *i)-(-i(s t-(%icion(isH
E7iste (*&+.( %es)(nt(&e. n(s )en%(s 0e*( Inte-netH ,o- 2+e ( A.(4onco. estoc( 5est se**e-s .(is )en%i%osMF .(s co.0-( o+t-os
t't+*os %e se+s %ist-i5+i%o-esH O c(n(* %e )en%(s 0e*( Inte-net ; .(is )(nt(oso 0(-( +.( *i)-(-i( co.o ( Bo-%e-s co. 0ontosJ%eJ)en%( no )(-eo o+ 0(-( +. eJ5+siness co.o ( A.(4onco.H Li)-(-i(s t-(%icion(is co.o ( B(-nes (n% No5*es %e)e. inte&-(- o eJco..e-ce 3 s+( c(%ei( %e s+0-i.ento e7istente o+ &e-enciJ*o se0(-(%(.ente %( c(%ei( %e
s+0-i.entoH ,(-( 2+e 0-o%+tos o eJco..e-ce 0-o0o-cion( .(is )(nt(&ensH O 2+e c(-(cte-i4(
esses 0-o%+tosH
(uest6es /)r) *iscuss4o = Consi%e-e ( co.0-( %e +.( *(t( %e -e"-i&e-(nte e. +.( *o( %e con)eni@nci(
Desc-e)( os %i)e-sos est&ios %( c(%ei( %e s+0-i.ento e os %i"e-entes "*+7os en)o*)i%os ? ,o- 2+e +.( e.0-es( co.o ( De**F (o to.(- %ecis6esF *e)( e. cont( ( *+c-(ti)i%(%e
tot(* %( c(%ei( %e s+0-i.entoH ______________________________________________________________________ ?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
E7e.0*i"i2+e (*&+.(s %ecis6es est-(t;&ic(sF 0*(ne(.ento e o0e-(cion(is 2+e
%e)e. se- to.(%(s 0o- +.( *o( %e -o+0(s co.o ( Te G(0 Consi%e-e ( c(%ei( %e s+0-i.ento (0*ic(%( 2+(n%o +. c*iente co.0-( +. *i)-o e.
+.( *i)-(-i( I%enti"i2+e os cic*os %ess( c(%ei( %e s+0-i.entos e ( *oc(*i4(#$o %( "-ontei-( ent-e os 0-ocessos 0+s e 0+** Consi%e-e ( c(%ei( %e s+0-i.ento (0*ic(%( 2+(n%o +. c*iente "(4 +. 0e%i%o %e +. *i)-o n( Bo-%e-sco. I%enti"i2+e ( "-ontei-( ent-e (s "(ses 0+s e 0+** e %esc-e)( (*&+ns 0-ocessos ne*(s inse-i%os De 2+e .(nei-( os "*+7os %( c(%ei( %e s+0-i.ento ("et(. o s+cesso o+ o "-(c(sso %e
+.( e.0-es( co.o ( A.(4onco.H D@s %ois e7e.0*os %e %ecis6es n( c(%ei( %e s+0-i.ento 2+e e7e-ce. +. i.0(cto si&ni"ic(ti)o n( *+c-(ti)i%(%e %( c(%ei(
LOGÍSTICA D! TRANS$ORT!S
O t-(ns0o-te ; -es0ons)e* 0e*( .(io- 0(-ce*( %os c+stos *o&'sticosF t(nto n+.( e.0-es(F 2+(nto n( 0(-tici0(#$o %os &(stos *o&'sticos e. -e*(#$o (o ,IB e. n(#6es co. -e*(ti)o &-(+ %e %esen)o*)i.ento ,o- ess(s -(46esF e7iste +.( 0-eoc+0(#$o cont'n+( 0(-( ( -e%+#$o %e se+s c+stos Dent-o %ess(s inici(ti)(sF c(5e %est(c(- ( inte&-(#$o ent-e os %i)e-sos .o%(is %e t-(ns0o-teF e o s+-&i.ento %e o0e-(%o-es *o&'sticosF o+ se(F %e 0-est(%o-es %e se-)i#os *o&'sticos ______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
inte&-(%osF c(0(4es %e &e-(- econo.i(s %e esc(*( (o co.0(-ti*(- s+( c(0(ci%(%e e se+s -ec+-sos %e .o)i.ent(#$o co. )-ios c*ientes
onte% *oppead 233? $)/e5 *o Tr)ns/orte n) !str)t<,i) Lo,stic)
O t-(ns0o-te ; +.( %(s 0-inci0(is "+n#6es *o&'stic(sF te. 0(0e* "+n%(.ent(* no %ese.0eno %e %i)e-s(s %i.ens6es (o Se-)i#o (o C*iente Re0-esent(F e. .;%i(F ce-c( %e ] %(s %es0es(s *o&'stic(s As 0-inci0(is "+n#6es %o t-(ns0o-te n( Lo&'stic( est$o *i&(%(s 5(sic(.ente 3s %i.ens6es %e te.0o e +ti*i%(%e %e *+&(- es.o co. o ()(n#o %e tecno*o&i(s 2+e 0e-.ite. ( t-oc( %e in"o-.(#6es e. te.0o -e(*F o t-(ns0o-te contin+( sen%o "+n%(.ent(* 0(-( 2+e se( (tin&i%o o o5eti)o *o&'sticoF 2+e ; o 0-o%+to ce-toF n( 2+(nti%(%e ce-t(F n( o-( ce-t(F no *+&(- ce-to (o .eno- c+sto 0oss')e* Ent-e os 0-inci0(is trade-off 2+e ("et(. ( "+n#$o t-(ns0o-teF %est(c(.Jse os -e*(cion(%os (o Esto2+e e (o Se-)i#o (o C*iente O &esto- %e esto2+es 0oss+i co.+.ente o o5eti)o %e .ini.i4(- os c+stos co. esto2+eF se. (n(*is(- to%os os c+stos *o&'sticos Esse ti0o %e 0-oce%i.ento i.0(ct( %e "o-.( ne&(ti)( o+t-(s "+n#6es *o&'stic(sF co.oF ( 0-o%+#$oF 2+e 0(ss( ( necessit(- %e .(io- "*e7i5i*i%(%eF +.( &est$o %e t-(ns0o-te c(-(cte-i4(%( 0e*o t-(ns0o-te .(is "-(cion(%oF 2+e (+.ent(F %e "o-.( &e-(*F o c+sto +nit-io %e t-(ns0o-te De0en%en%o %o .o%(* esco*i%oF o tranit time 0o%e- )(-i(- e. %i(s A esco*( %e0en%e- %o n')e* %e se-)i#o %ese(%o 0e*o c*ienteF e %os c+stos (ssoci(%os ( c(%( o0#$o ,(-(
______________________________________________________________________ K
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
0-o%+tos %e .(io- )(*o- (&-e&(%oF 0o%e se- inte-ess(nte o +so %e .o%(is .(is c(-os e %e .(io)e*oci%(%e O se-)i#o (o C*iente ; +. co.0onente "+n%(.ent(* %( Lo&'stic( Inte&-(%(F (s 0-inci0(is e7i&@nci(s %o .e-c(%o &e-(*.ente est$o *i&(%(s 3 0ont+(*i%(%e %o se-)i#o 3 c(0(ci%(%e %e 0-o)e+. se-)i#o 0o-t( ( 0o-t(F 3 "*e7i5i*i%(%eF no 2+e %i4 -es0eito (o .(n+seio %e +.( &-(n%e )(-ie%(%e %e 0-o%+tosF (o &e-enci(.ento %os -iscos (ssoci(%os ( -o+5osF %(nos e ()(-i(s e 3 c(0(ci%(%e %e o t-(ns0o-t(%o- o"e-ece- .(is 2+e +. se-)i#o 5sico %e t-(ns0o-teF to-n(n%oJse c(0(4 %e e7ec+t(o+t-(s "+n#6es *o&'stic(s As -es0ost(s 0(-( c(%( +.( %ess(s e7i&@nci(s est$o )inc+*(%(s (o %ese.0eno e 3s c(-(cte-'stic(s %e c(%( .o%(* %e t-(ns0o-te (strutura de *ustos para cada =odal •
"erro8iário
A*tos C+stos
•
Ro*o8iário
C+stos
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
•
A2u)8iário
C+sto
•
Duto8iário
C+sto
•
Aero8iário
C+sto
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
%)tri7 *e Tr)ns/ortes
ANTT BRASIL ?JJ
C)r)cterstic)s O/er)cion)is
A )e*oci%(%e -e"e-eJse (o te.0o %eco--i%o %e .o)i.ent(#$o e. %(t( -ot(F t(.5;. co.o tranit time
A %is0oni5i*i%(%e ; ( c(0(ci%(%e 2+e +. .o%(* te. %e (ten%e- ( 2+(*2+e- 0(- o-i&e.J %estino %e *oc(*i%(%es A con"i(5i*i%(%e -e"e-eJse 3 )(-i(5i*i%(%e 0otenci(* %(s 0-o&-(.(#6es %e ent-e&( es0e-(%(s o+ %i)+*&(%(s A c(0(ci%(%e -e"e-eJse 3 0ossi5i*i%(%e %e +. .o%(* %e t-(ns0o-te %e *i%(- co. 2+(*2+e-e2+isito %e t-(ns0o-teF co.o t(.(no e ti0o %e c(-&( A 0-e"e-@nci( 0e*o t-(ns0o-te -o%o)i-io ; e. 0(-te e70*ic(%( 0o- s+( c*(ssi"ic(#$o %e %est(2+e e. to%(s (s cinco c(-(cte-'stic(s
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
No B-(si*F (in%( e7iste +.( s;-ie %e 5(--ei-(s 2+e i.0e%e. 2+e to%(s (s (*te-n(ti)(s .o%(isF .+*ti.o%(is e inte-.o%(isF se(. +ti*i4(%(s %( "o-.( .(is -(cion(* Im/)ctos *) Internet sobre o Tr)ns/orte
A Inte-net te. &e-(%o necessi%(%es es0ec'"ic(s e t(.5;. c-i(%o no)(s o0o-t+ni%(%es 0(-( o 0*(ne(.entoF o cont-o*e e ( o0e-(#$o %(s (ti)i%(%es %e t-(ns0o-te Ent-e ess(sF 0o%e-'(.os cit(- ( c-escente %e.(n%( 0o- ent-e&(s .(is 0+*)e-i4(%(sF o s+-&i.ento %e 0o-t(is %e t-(ns0o-te e o 0otenci(* 0(-( -(st-e(.ento %e )e'c+*os e. te.0o -e(* $u58eri7)04o *e entre,)s
•
!ntre,) Diret) /e5os ")bric)ntes>
,o- .eio %( inte-netF to-no+Jse 0oss')e* 0(-( "(5-ic(ntes %e 0-o%+tos %e e*e)(%o )(*o- (&-e&(%oF ( co.e-ci(*i4(#$o %i-et( 0(-( os cons+.i%o-esF e*i.in(n%o %( c(%ei( %e s+0-i.entos ( necessi%(%e %e inte-.e%i-ios co.o %ist-i5+i%o-es e )(-eist(s •
Sur,imento *e $ort)is
Est$o sen%o est-+t+-(%os 0o-t(is n( inte-net 2+e "(4e. ( inte-.e%i(#$o ent-e t-(ns0o-t(%o-es e e.5(-c(%o-es C(-(cte-i4(%o 0e*( cont-(t(#$o %e t-(ns0o-te pot O 0o-t(* 5+sc( +. t-(ns0o-t(%o2+e se inte-ess( 0e*o t-(ns0o-t e %( c(-&(F 2+e tent( (o .es.o te.0o o5te- (s .e*o-es con%i# 6es 0(-( o e.5(-c(%o- •
R)stre)bi5i*)*e *e C)rre,)mentos
U.( %(s &-(n%es )(nt(&ens 2+e ( inte-net o"e-ece n( .e*o-i( %( 2+(*i%(%e %e se-)i#o ; ( 0ossi5i*i%(%e %e -(st-e(- c(--e&(.entos #)nt),ens Com/etiti8)s e !str)t<,i)s no Uso *e O/er)*ores Lo,sticos
A +ti*i4(#$o %e o0e-(%o-es *o&'sticos ;F se. %)i%( nen+.(F +.( %(s .(is i.0o-t(ntes ten%@nci(s %( *o&'stic( e.0-es(-i(* .o%e-n(F t(nto &*o5(*F 2+(nto *oc(*.ente Co.0(-(#$o %(s c(-(cte-'stic(s %os o0e-(%o-es *o&'sticos co. 0-est(%o-es %e se-)i#os *o&'sticos t-(%icion(is
______________________________________________________________________ W
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
$rest)*or *e Ser8i0os Tr)*icion)is O"e-ece se-)i#os &en;-icos J co..o%ities Ten%e ( concent-(-Jse n+.( nic( (ti)i%(%e
O/er)*or Lo,stico Inte,r)*o O"e-ece se-)i#os so5 .e%i%( J 0e-son(*i4(%os O"e-ece .*ti0*(s (ti)i%(%es %e "o-.( inte&-(%(/
*o&'stic(/ t-(ns0o-tesF o+ esto2+esF o+
t-(ns0o-teF esto2+eF (-.(4en(&e.
(-.(4en(&e. O o5eti)o %( e.0-es( cont-(t(nte %o se-)i#o ; ( .ini.i4(#$o %o c+sto es0ec'"ico %(
O5eti)o %( cont-(t(nte ; -e%+4i- os c+stos tot(is %( *o&'stic(F .e*o-(- os se-)i#os e (+.ent(- ( "*e7i5i*i%(%e
cont-(t(%( Cont-(tos %e (ti)i%(%e se-)i#os ten%e. ( se- %e c+-to (
Cont-(tos %e se-)i#os ten%e. ( se- %e *on&o 0-(4o
.;%io 0-(4os .eses ( 1 (noM ^noJo ten%e ( se- *i.it(%o e
( 1 (nosM ,oss+i (.0*( c(0(cit(#$o %e (n*ise e 0*(ne(.ento
Es0eci(*i4(%o t-(ns0o-te F (-.(4en(&e.F
*o&'sticoF (ssi. co.o %e o0e-(#$o
etcM Ne&oci(#6es 0(-( os cont-(tos ten%e. (
Ne&oci(#6es 0(-( cont-(to ten%e. ( se- *on&(s .esesM
se- -0i%(s se.(n(sM e n+. n')e*
e n+. (*to n')e* &e-enci(*
o0e-(cion(* O0e-(%o- Lo&'stico ; +. "o-nece%o- %e se-)i#os *o&'sticos inte&-(%osF c(0(4 %e (ten%e- ( to%(s o+ 2+(se to%(s necessi%(%es *o&'stic(s %e se+s c*ientesF %e "o-.( 0e-son(*i4(%(
Ti/os *e O/er)*ores Lo,sticos e su)s ori,ens
E7iste. %ois ti0os 5sicos %e o0e-(%o-es *o&'sticos/ o0e-(%o-es 5(se(%os e. (ti)os e o0e-(%o-es 5(se(%os e. in"o-.(#$o e &est$o Os o0e-(%o-es 5(se(%os e. (ti)os c(-(cte-i4(.Jse 0o0oss+'-e. in)esti.entos 0-:0-ios e. t-(ns0o-tesF (-.(4en(&e.F etc Os o0e-(%o-es 5(se(%os e. &est$o e in"o-.(#$o n$o 0oss+e. (ti)os o0e-(cion(is 0-:0-ios Ven%e. ^noJo %e &e-enci(.entoF 5(se(%o e. siste.(s %e in"o-.(#$o e c(0(ci%(%e (n(*'tic(F 2+e *es 0e-.ite i%enti"ic(- e i.0*e.ent(- (s .e*o-es so*+#6es 0(-( c(%( c*ienteF co. 5(se n( +ti*i4(#$o %e (ti)os %e te-cei-os >+(nto 3 o-i&e.F s$o %+(s (s 0-inci0(is "ontes 0(-( o s+-&i.ento %e o0e-(%o-es *o&'sticos/ (.0*i(#$o %e se-)i#os e %i)e-si"ic(#$o %e (ti)i%(%es Intermo*)5i*)*e' Im/ortKnci) /)r) ) Lo,stic) !stá,io Atu)5 no Br)si5
______________________________________________________________________ Y
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
O siste.( %e t-(ns0o-te no B-(si*F est 0(ss(n%o 0o- +. .o.ento %e t-(nsi#$o no 2+e %i4 -es0eito 3s 0ossi5i*i%(%es %e +ti*i4(#$o %e .(is %e +. .o%(* n( .o)i.ent(#$o %e c(-&(s 0o- to%( ( c(%ei( %e s+0-i.entos Isso oco--e 0-inci0(*.ente 0e*o 0-ocesso %e 0-i)(ti4(#$o %e "e--o)i(s e 0o-tosF e7ec+#$o %e o5-(s in"-(Jest-+t+-(is e t(.5;. 0e*( inici(ti)( %e )-ios e.5(-c(%o-es e 0-est(%o-es %e se-)i#os *o&'sticos Os ti0os %e 0-o%+tos 0-e%o.in(nte.ente t-(ns0o-t(%os 0o- .(is %e +. .o%(* s$o commoditie
Co.o c(%( )e4 .(is se 5+sc( -e%+#$o nos c+stos *o&'sticos e .(io- con"i(5i*i%(%e no se-)i#o 0-est(%oF o +so %e .(is %e +. .o%(* no B-(si* s+-&e co.o &-(n%e o0o-t+ni%(%e 0(-( (s e.0-es(s to-n(-e.Jse .(is co.0etiti)(s Consi%e-(n%oJse os 'n%ices %e e7tens$o %( .(*(-e( te--ito-i(*F 0o%eJse 0e-ce5e- 2+e o B-(si* (0-esent(Jse e. sit+(#$o 5(st(nte in"e-io- 3 %i)e-sos 0('ses Tr)ns/orte *e C)r,)s no Br)si5
A +ti*i4(#$o %e .(is %e +. .o%(* -e0-esent( (&-e&(- )(nt(&ens %e c(%( .o%(*F 2+e 0o%e. se- c(-(cte-i4(%(s t(nto 0e*o se-)i#oF 2+(nto 0e*o c+sto Associ(%o ( ess(s 0ossi5i*i%(%esF %e)eJse consi%e-(- o )(*o- (&-e&(%o %os 0-o%+tos ( se-e. t-(ns0o-t(%osF 5e. co.o 2+est6es %e se&+-(n#( Se co.0(-(-.os ( co.0eti#$o ent-e -o%o)i( e "e--o)i(F 0o%e.os )e-i"ic(- 2+eF 0(-( %ete-.in(%( %ist=nci( e )o*+.e t-(ns0o-t(%oF ( +ti*i4(#$o %e .(is %e +. .o%(* ; ( "o-.( .(is e"iciente %e e7ec+t(- ( .o)i.ent(#$o U. 0onto c-'tico 0(-( ( esco*( %o .o%(* -o%o)i-io no t-(ns0o-te %e c(-&(s 2+e %e)e-i(. se- .o)i.ent(%(s 0o- o+t-o .o%(* -esi%e no "(to %e o "-ete -o%o)i-io sit+(-JseF e. .+itos c(sosF n+. 0(t(.(- (5(i7o %os n')eis -(4o)eis %e -e.+ne-(#$o %o ne&:cio Inte,r)04o entre %o*)is
Tecnic(.enteF ( inte&-(#$o ent-e .o%(is 0o%e oco--e- ent-e )-ios .o%(is (;-eoJ -o%o)i-ioF "e--o)i-ioJ-o%o)i-ioF (2+()i-ioJ"e--o)i-ioF (2+()i-ioJ-o%o)i-ioM o+ (in%( ent-e .(is %e %ois .o%(is Ness(s o0e-(#6esF os te-.in(is 0oss+e. 0(0e* "+n%(.ent(* n( )i(5i*i%(%e econ8.ic( %( (*te-n(ti)( O .(is 0-eoc+0(nte ; 2+e s$o +st(.ente os te-.in(is +.( %(s 0-inci0(is 5(--ei-(s (o %esen)o*)i.ento %o inte-.o%(*is.o no B-(si* ______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
U.( %(s 0-inci0(is t;cnic(s +ti*i4(%(s no inte-.o%(*is.oF 0-inci0(*.ente nos EUAF est -e*(cion(%( (o (co0*(.ento ent-e .o%(is
Cont(ine- on "*(ct(- Co"cM!
•
T-(i*e- on <*(ct(- To"cM!
•
C(- *ess Consiste n( (%(0t(#$o %e +.( c(--et( 2+e ; (co0*(%( ( +. )(&$o "e--o)i-io i&+(*.ente (%(0t(%oF coneci%o co.o t-+c "e--o)i-io No B-(si*F e7iste. (*&+ns %esen)o*)i.entos %( tecno*o&i( c(- *essF +. %e*es ; c(.(%o Ro%ot-i*o Ess(s 0ossi5i*i%(%es ten%e. ( oco--e- no B-(si*F 0-inci0(*.ente %e0ois %( -e&+*(.ent(#$o 2+e est(5e*ece ( 0-esen#( %o OT
A5tern)ti8)s *e Tr)ns/orte Intermo*)5 Ti/o =' A "e--o)i( 0o- .eio %e +. )(&$oJ0*(t("o-.( .o)i.ent( ( c(--et( %o t-(ns0o-t(%o-
-o%o)i-io 2+e ; -es0ons)e* 0e*( c(-&( Ti/o ?' A "e--o)i( ; -es0ons)e* 0e*( .o)i.ent(#$o %( c(-&( T(nto ( c(--et(F 2+(nto o )(&$oF s$o
%e 0-o0-ie%(%e %( "e--o)i( E7iste. )(-i(#6es %esse ti0o no 2+e %i4 ( -es0eito 3 co*et( e ent-e&( E7iste ( 0ossi5i*i%(%e %e o 0-:0-io e.5(-c(%o- %e- o -es0ons)e* 0o- ess(s (ti)i%(%es Ti/o ' O e.5(-c(%o-c*iente "o-nece ( c(--et( e ( "e--o)i( ; -es0ons)e* 0e*( .o)i.ent(#$o Ti/o ' Di"e-enci(Jse %o ti0o (0en(s 2+(nto 3 0-o0-ie%(%e %o )(&$oF 2+e nesse c(so ; %o
e.5(-c(%oTi/o ' C(-(cte-i4(Jse 0e*( .oint &enture ent-e t-(ns0o-t(%o- -o%o)i-io e "e--o)i-io U. %os %ois
0o%e se- o -es0ons)e* 0e*( .o)i.ent(#$o %( c(-&(
Ten*.nci)s *) Intermo*)5i*)*e no Br)si5
______________________________________________________________________ 1
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
Os 0-inci0(is "(to-es 0(-( e)o*+#$o %( inte-.o%(*i%(%e no B-(si* est$o -e*(cion(%os co. (#6es in"-(Jest-+t+-(is 2+e %e0en%e. %e in)esti.entos 0-i)(%os e 05*icosF -e&+*(.ent(#$o %o OT e in)esti.entos e. (ti)os 2+e )i(5i*i4e. est( 0-tic( e t(.5;. %o 0osicion(.ento %(s e.0-es(s e.5(-c(%o-esM e. ()(*i(- siste.(tic(.ente (s (*te-n(ti)(s 2+e est$o s+-&in%o
AR%A!NAG!% ! LOCALIAÇÃO D! INSTALAÇP!S
______________________________________________________________________ ?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
AR%A!NAG!% !STRATQGICA
U.( 2+est$o 5sic( %o &e-enci(.ento *o&'stico ; co.o est-+t+-(- siste.(s %e %ist-i5+i#$o c(0(4es %e (ten%e- %e "o-.( econ8.ic( (os .e-c(%os &eo&-("ic(.ente %ist(ntes %(s "ontes %e 0-o%+#$oF o"e-ecen%o n')eis %e se-)i#o c(%( )e4 .(is (*tos e. te-.os %e %is0oni5i*i%(%e %e esto2+e e te.0o %e (ten%i.ento A "+ncion(*i%(%e %e inst(*(#6es %e0en%e- %( est-+t+-( %e %ist-i5+i#$o (%ot(%( 0e*( e.0-es( ,o%e.os c*(ssi"icJ*(s e. %ois &-(n%es &-+0os/ •
!strutur)s esc)5on)*)s – +.( -e%e %e %ist-i5+i#$o esc(*on(%( t'0ic( 0oss+i +. o+ .(is
(-.(4;ns cent-(is e +. con+nto %e (-.(4;nsF o+ cent-os %e %ist-i5+i#$o ()(n#(%os 0-:7i.os %(s -e(s %e .e-c(%o! •
!strutur)s *iret)s – s$o siste.(s %e %ist-i5+i#$o e. 2+e os 0-o%+tos s$o e70e%i%os %e +.
o+ .(is (-.(4;ns cent-(is %i-et(.ente 0(-( os c*ientes CDA Centros *e *istribui04o )8)n0)*os
S$o t'0icos %e siste.(s %e %ist-i5+i#$o esc(*on(%os Se+ o5eti)o ; 0e-.iti- -0i%os (ten%i.entos 3s necessi%(%es %os c*ientes %e %ete-.in(%( -e( &eo&-"ic( %ist(nte %os cent-os 0-o%+to-es A*;. %e 5+sc(- -0i%o (ten%i.entoF os cent-os %e %ist-i5+i#$o ()(n#(%os 0ossi5i*it(. ( o5ten#$o %e econo.i(s %e t-(ns0o-teF )isto 2+e o0e-(. co.o cent-os conso*i%(%o-es %e c(-&( ,(-( os c*ientesF (s )(nt(&ens s$o &-(n%esF +.( )e4 2+e -ece5e. e. +. nico c(--e&(.ento os 0e%i%os 2+e %e o+t-( "o-.( se-i(. "eitos 0o- )-ios )e'c+*os
Custos *e esto2ues nos sistem)s esc)5on)*os
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
A %escent-(*i4(#$o %e esto2+es (+.ent( 2+(n%o necess-io 0(-( (ten%e- n')eis %e %is0oni5i*i%(%e %ese(%osF to-n(n%o t(.5;. .(is co.0*e7o se+ &e-enci(.ento O o5eti)o inici(* %e 0-o)e- -0i%o (ten%i.ento e (*t( %is0oni5i*i%(%e 0o%e se0-e+%ic(%o 0e*( oco--@nci( %e 0e%i%os inco.0*etos A*;. %o -isco %( "(*t( %e esto2+eF s$o .(io-es t(.5;. os -iscos %e o5so*esc@nci(F e. "+n#$o %( est-(t;&i( (%ot(%( %e (nteci0(#$o %e %e.(n%( Co. o o5eti)o %e )i(5i*i4(- os siste.(s %e ent-e&( %i-et(F te. si%o c(%( )e4 .(is co.+. ( +ti*i4(#$o %e inst(*(#6es inte-.e%i-i(s %e 2+e%( %e c(-&( E*(s 0e-.ite. 2+eF e. (*&+ns c(sosF os c+stos %e t-(ns0o-te nos siste.(s %i-etos se(. t$o 5(i7os 2+(ntos os %os siste.(s esc(*on(%os Tr)nsit /oint
As inst(*(#6es %o ti0o t-(nsit 0oint s$o 5(st(nte si.i*(-es (os cent-os %e %ist-i5+i#$o ()(n#(%osF .(s n$o .(nt@. esto2+es O t-(nsit 0oint ; *oc(*i4(%o %e "o-.( ( (ten%e- ( %ete-.in(%( -e( %e .e-c(%o %ist(nte %os (-.(4;ns cent-(is e o0e-( co.o +.( inst(*(#$o %e 0(ss(&e.F -ece5en%o c(--e&(.entos conso*i%(%os e se0(-(n%oJos 0(-( ent-e&(s *oc(is ( c*ientes in%i)i%+(is Os 0-o%+tos -ece5i%os t@. os %estinos %e"ini%os e 0o%e. se- i.e%i(t(.ente e70e%i%os 0(-( ent-e&( *oc(* As inst(*(#6es %o ti0o t-(nsit 0oint si.0*esF necessit( %e 5(i7o in)esti.ento e. s+( inst(*(#$o Se+ &e-enci(.ento ; "(ci*it(%oF 0ois n$o s$o e7ec+t(%(s (ti)i%(%es %e estoc(&e. e 0icin& Se+ c+sto %e .(n+ten#$oF 0o-t(ntoF ; -e*(ti)(.ente 5(i7o Os t-(nsit 0oints 0e-.ite. 2+e (s .o)i.ent(#6es e. &-(n%es %ist=nci(s se(. "eit(s co. c(-&(s conso*i%(%(sF 2+e -es+*t(. e. 5(i7os c+stos %e t-(ns0o-te A o0e-(#$o %o t-(nsit 0oint %e0en%e %( e7i&@nci( %e )o*+.e s+"iciente 0(-( )i(5i*i4(- o t-(ns0o-te %e c(-&(s conso*i%(%(s co. "-e2@nci( -e&+*(-
Cross-*ocin,
______________________________________________________________________ K
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
As inst(*(#6es %o ti0o c-ossJ%ocin& c(-(cte-i4(.Jse 0o- en)o*)e- .*ti0*os "o-nece%o-es 2+e (ten%e. ( c*ientes co.+ns C(%ei(s %e )(-eo s$o c(n%i%(t(s n(t+-(is 3 +ti*i4(#$o intensi)(%o c-ossJ%ocin& nesse seto- O c-ossJ%ocin& te. si%o +ti*i4(%o in"o-.(*.ente 5(st(nte te.0o 0o- )-i(s e.0-es(s e. se+s (-.(4;ns t-(%icion(is A o0e-(#$o %e c-ossJ%ocin& oco--eF 0o- e7e.0*oF 2+(n%o ( &e-@nci( %e e70e%i#$o 0-oc+-( (ten%e- ( +.( so*icit(#$o %e e.e-&@nci(F o+ 0-oc+-( 0-eence0e%i%os 0en%entes 0o- .eio %e 0-o%+tos 2+e est$o sen%o -ece5i%osF (ntes 2+e estes se(. %i-ecion(%os 0(-( ( -e( %e estoc(&e. ,(-( 2+e (( s+cesso n( o0e-(#$o %e c-ossJ%ocin& ; 0-eciso (*to n')e* %e coo-%en(#$o ent-e os 0(-tici0(ntesF )i(5i*i4(%(s 0e*( +ti*i4(#$o intens( %e siste.(s %e in"o-.(#$oF co.o t-(ns.iss$o e*et-8nic( %e %(%os e i%enti"ic(#$o %e 0-o%+tos 0o- c:%i&o %e 5(--( A*;. %issoF ; %e "+n%(.ent(* i.0o-t=nci( ( e7ist@nci( %e so"t(-es %e &e-enci(.ento %e (-.(4en(&e. [SM 0(-( coo-%en(- o intenso e -0i%o "*+7o %e 0-o%+tos ent-e (s %oc(s
%er,e in tr)nsit
O .e-&e in t-(nsit ; +.( e7tens$o %e conceito %e c-ossJ%ocin& co.5in(%o co. os siste.(s +st in Ti.e ITM E*e te. si%o (0*ic(%o 3 %ist-i5+i#$o %e 0-o%+tos %e (*to )(*o- (&-e&(%oF "o-.(n%o 0o- .+*tico.0onentes 2+e t@. s+(s 0(-tes 0-o%+4i%(s e. %i"e-entes 0*(nt(s es0eci(*i4(%(s A o0e-(#$o .e-&e in t-(nsit 0-oc+-( coo-%en(- o "*+7o %os co.0onentesF &e-enci(n%o os -es0ecti)os *e(% ti.es %e 0-o%+#$o e t-(ns0o-teF 0(-( 2+e estes se(. conso*i%(%os e. inst(*(#6es 0-:7i.(s (os .e-c(%os cons+.i%o-esF no .o.ento %e s+( necessi%(%eF se. i.0*ic(- esto2+es inte-.e%i-ios CONSID!RAÇP!S SOBR! O !STUDO D! LOCALIAÇÃO D! INSTALAÇP!S
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
As %e"ini#6es %( *oc(*i4(#$o %e inst(*(#6es e. +.( -e%e *o&'stic(s se(. e*(s "5-ic(sF %e0:sitos o+ te-.in(is %e t-(ns0o-teF ; +. 0-o5*e.( co.+. e %os .(is i.0o-t(ntes 0(-( os 0-o"ission(is %e Lo&'stic(s S+( i.0o-t=nci( %eco--e %os (*tos in)esti.entos en)o*)i%os e %os 0-o"+n%os i.0(ctos 2+e (s %ecis6es %e *oc(*i4(#$o t@. so5-e os c+stos *o&'sticos C(-(cte-i4(%os 0o+. (*to n')e* %e co.0*e7i%(%e e 0e*o intensi)o +so %e %(%osF os est+%os %e *oc(*i4(#$o (t+(*.ente %is06e. %e no)(s tecno*o&i(s %e in"o-.(#$oF 2+e 0e-.ite. t-(t(- os siste.(s *o&'sticos %e "o-.( e"eti)(.ente inte&-(%( !strutur) *os /rob5em)s *e 5oc)5i7)04o
Os est+%osF %e *oc(*i4(#$o t-(t(. %o 0-o5*e.( %e .ini.i4(- os c+stos %e +.( -e%e *o&'stic(F est(n%o est( s+ei-( 3s -est-i#6es %e c(0(ci%(%e %(s inst(*(#6esF ten%o 2+e (ten%e- ( %ete-.in(%( %e.(n%( e %e)en%o s(tis"(4e- ( ce-tos *i.ites %e n')e* %e se-)i#o Com/5e+i*)*e e *imens4o *os /rob5em)s
Os 0-o5*e.(s %e *oc(*i4(#$o 0oss+e. +.( co.0*e7i%(%e 5(st(nte (*t( %e)i%( (o "(to %e ( (n*ise te- 2+e *i%(- co. +. con+nto e7tenso %e )(-i)eis %e %ecis$o 2+e se in"*+enci(. .+t+(.ente At+(*.ente est$o %is0on')e* +. &-(n%e n.e-o %e "e--(.ent(s co.0+t(cion(is 2+e to-n(. .(is "ci* (s t(-e"(s %e .o%e*(&e. e oti.i4(#$o %o 0-o5*e.( e %e t-(t(.ento %( &-(n%e .(ss( %e %(%os ti0ic(.ente 0-esente nos est+%os %e *oc(*i4(#$o Or,)ni7)04o *os estu*os *e 5oc)5i7)04o
Os est+%os %e *oc(*i4(#$o 0o%e. se- +s(%os o5eti)os .(is e70*o-(t:-ios 2+(n%o s %ese( ()(*i(- o i.0(cto %e .+%(n#(s no (.5iente %e ne&:cios %( e.0-es( so5-e s+( est-+t+-( %e s+0-i.ento e %ist-i5+i#$o X o 2+e c(.(.os %e an/lie de cen/rio As an/lie param0trica s$o t(.5;. (0*ic(#6es inte-ess(ntesF e. 2+e se est+%( o i.0(cto %( )(-i(#$o siste.tic( %e +. nico "(to- so5-e (s )(-)eis %e inte-esse O ob@eti8o *)s )ná5ises /)r)m
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
As "e--(.ent(s 0(-( -e(*i4(#$o %os est+%os %e *oc(*i4(#$o %is0on')e* (*&+ns (nos e est$o c(%( )e4 .(is (cess')eis AUTO%AÇÃO NA AR%A!NAG!%' D!S!N#OL#I%!NTO ! I%$L!%!NTANDO $RO!TOS D! SUC!SSO>
No B-(si*F to-n(Jse c(%( )e4 .(io- o n.e-o %e 0-oetos %e (+to.(#$o n( (-.(4en(&e. A i.0*(nt(#$o %e siste.(s (+to.ticos se( %e .o)i.ent(#$o %e .(te-i(isF se( %e &e-enci(.ento %( o0e-(#$oF ;F n( )e-%(%eF +.( -e(#$o 3s %e.(n%(s %e +. no)o (.5iente %e ne&:ciosF co. c*ientes .(is e7i&entes e co.0eti#$o (ci--(%(F *e)(n%o (s e.0-es(sF .+it(s )e4esF ( i.0*e.ent(- .+%(n#(s -(%ic(is n(s est-+t+-(s %e (-.(4en(&e. e %ist-i5+i#$o No8)s *em)n*)s sobre )s estrutur)s *e )rm)7en),em No8)s e+i,.nci)s sobre )s o/er)06es *e )rm)7en),ens e seus im/)ctos o/er)cion)is> No8)s e+i,.nci)s /)r) )s o/er)06es *e )rm)7en),em
•
,e%i%os .(is "-e2entes e e. 2+(nti%(%es .eno-es!
•
Cic*os os 0e%i%os .(is c+-tos!
•
A+.ento %o n.e-o %e s+ds e. esto2+es!
•
To*e-=nci( 4e-o ( e--os!
•
Co.0eti#$o 5(se(%( no cic*o %o 0e%i%o e n( 2+(*i%(%e! Im/)ctos o/er)cion)is tr)7i*os /e5)s no8)s e+i,.nci)s'
•
A+.ento %(s (ti)i%(%es %e -ece0#$o e e70e%i#$o!
•
A+.ento %( c(-&( %e t-(5(*o %e)i%o (o n.e-o %e 0icin&s!
•
•
A+.ento %( (ti)i%(%e %e cont-o*e %e 2+(*i%(%e! A+.ento %o c+sto %e c(--e&(- esto2+e!
•
(io- necessi%(%e %e es0(#o 0(-( estoc(- +. n.e-o .(io- %e s+ s!
•
Di.in+i#$o %( 0-o%+ti)i%(%e 0o- e.0-e&(%o!
•
A+.ento %os c+stos (%.inist-(ti)os/ .(io- ci-c+*(#$o %e in"o-.(#$o e necessi%(%e %e cont-o*e! ______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
Os 0-oetos %e (+to.(#$o s$o co.0*e7osF %e0en%en%o %( e7tens$o %( inte&-(#$o co. c*ientes e "o-nece%o-esF 0o%e-$o en)o*)e- siste.(s e*et-8nicos %e t-oc( %e %(%os EDIM To%o esse con+nto %e)e o0e-(- co. +.( +ni%(%e 2+e te- +. .e*o- o+ 0io- %ese.0enoF %e0en%en%o %e se+ co--eto %i.ension(.entoF %os 0-oce%i.entos o0e-(cion(is (%ot(%os e %( e7ist@nci( %e 0esso(* 2+(*i"ic(%o e t-ein(%o 0(-( ti-(- o .(io- 0-o)eito %o 0otenci(* %o siste.( ,(-( .ini.i4(- os -iscos en)o*)i%os e .(7i.i4(- o -eto-no so5-e o in)esti.ento ( se-e(*i4(%oF ; -eco.en%)e* se&+i- +. 0-ocesso est-+t+-(%o %e 0*(ne(.ento e i.0*e.ent(#$o ")se *e /re/)r)04o
Inici(Jse co. ( "o-.(#$o %( e2+i0e %e 0-oetoF 2+e %e)e- se- co.0ost( 0o-e0-esent(ntes %e to%(s (s -e(s "+ncion(is %( e.0-es( ("et(%(s 0e*o 0-oeto N(s "(ses se&+intesF se-$o %et(*(%os (s "+ncion(*i%(%es %o siste.( %e &e-enci(.ento %e (-.(4;ns [SM e o siste.( %e .o)i.ent(#$o %e .(te-i(isF 2+e s$o os co.0onentes 0-inci0(is %os 0-oetos %e (+to.(#$o O 0(sso se&+inte 3 %e"ini#$o %( e2+i0e %e 0-oeto ; ( %e"ini#$o e "o-.(*i4(#$o so( o5eti)os %o 0-oeto Ess( et(0( ; necess-i( 0o- t-@s .oti)os 5sicos/ •
Est(5e*ece c-it;-ios %e ()(*i(#$o %o 0-oeto Se+ s+cesso se- .e%i%o 0e*o &-(+ %e (ten%i.ento %(s .et(s est(5e*eci%(s!
•
•
Dei7( c*(-o 0(-( ( e2+i0e e 0(-( ( e.0-es( o 2+e 0-ecis( se- (*c(n#(%o e 2+(* %e)e- sees"o-#o necess-io! De"ine c-it;-ios 5e. o5eti)os so5-e o 2+(* siste.( esco*e-F co*oc(n%o o "oco %o 0-oeto no %ese.0eno es0e-(n%o e n$o n( tecno*o&i( e. si X 0-eciso *e.5-(- 2+e ( (+to.(#$o 0o- si 0-:0-i( n$o ; +.( .et(!
______________________________________________________________________ W
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
O 0-oeto %e)e est(- sintoni4(%o co. est-(t;&i( *o&'stic( %( e.0-es( eF 0o-t(ntoF %o 0(0e* est-(t;&ico %( (-.(4en(&e. no 0-ocesso *o&'stico As .et(s ( se-e. (tin&i%(s %e)e. est(- (*in(%(s ( ess( est-(t;&i( ")se *e *e3ini04o'
A "(se %e %e"ini#$o co.e#( co. ( -e()(*i(#$o %os 0-ocessos (t+(isF 0(-( 2+e +. no)o 0-ocesso se( %e"ini%oF e 0o%e 0(-ti- %e +.( -eest-+t+-(#$o co.0*et( o+ %e +.( (%(0t(#$o %o (t+(* 3s no)(s 0ossi5i*i%(%es t-(4i%(s 0e*( int-o%+#$o %e no)(s tecno*o&i(s En)o*)e t(.5;.F 0-oeto %e +.( no)( "o-.( %e o0e-(#$o 2+e %e)e- ti-(- o .7i.o 0-o)eito %os e2+i0(.entos e so"t(-e %is0on')eis A %e"ini#$o %o no)o 0-ocesso no (.5iente (+to.(ti4(%o %e)e- est(- %oc+.ent(%( e. %et(*esF 0o- .eio %(s %esc-i#6es %e s+(s -e&-(s %e o0e-(#$oF %e co.o (s in"o-.(#6es se-$o +ti*i4(%(s 0(-( -e(*i4(- c(%( t(-e"( e co.o se-$o os "*+7os "'sico e. c(%( -e( %( o0e-(#$o N( %e"ini#$o e ()(*i(#$o %os e2+i0(.entos %e .o)i.ent(#$o (+to.ticosF n$o %e)e.os es2+ece- o+ (5(n%on(- os 0-ocessos .(n+(is>+(nto .(is (+to.(ti4(%oF .(is %i"'ci* se- t-(t(- %e 0e%i%os co. c(-(cte-'stic(s es0eci(is o+ t-(t(- %(s sit+(#6es %e contin&@nci(s A "(se %e %e"ini#$o te-.in(- 2+(n%o esti)e-e. es0eci"ic(%os e %ete-.in(%os %e .o)i.ent(#$oF (-%(-e (+7i*i(-esF siste.(s %e &e-enci(.ento e esco*i%os os -es0ecti)os "o-nece%o-es ")se *e im/5ement)04o
A "(se "in(* %e i.0*e.ent(#$o c(-(cte-i4(Jse 0e*( necessi%(%e %e inte&-(#$o e coo-%en(#$o %e es"o-#os %e +. (.0*o con+nto %e e*e.entos/ e2+i0e inte-n(F "o-nece%o-es %e [SF "o-nece%o-es %e e2+i0(.entos %e .o)i.ent(#$o e (-%(-e (+7i*i(-es eF 0ossi)e*.enteF %e e.0-es(s %e in"-(Jest-+t+-( U.( %(s et(0(s .(is c-'tic(s %( i.0*e.ent(#$o ; ( con)e-s$o E7iste. 5(sic(.ente %+(s "o-.(s 0(-( -e(*i4(- ( con)e-s$o/ •
Con)e-s$o tot(*F e. 2+e to%(s (s o0e-(#6es %e (-.(4en(&e.F co.o -ece5i.entoF 0osicion(.entoF estoc(&e.F 0icin& e e70e%i#$oF s$o inst(*(%(s si.+*t(ne(.ente Co.o en)o*)e +. (*to -iscoF ess( ; (%ot(%o 2+(n%o e7iste. o+t-os (-.(4;ns 2+e 0o%e-$o (ten%e- (os c*ientes e. c(so %e "(*(s ______________________________________________________________________ Y
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo •
Con)e-s$o 0(-ci(* e. "(sesF e. 2+e o0e-(#6es s$o inst(*(%(s e. .o.entos %i"e-entes ,oe7e.0*oF 0o%e. se- inst(*(%(s no 0-i.ei-o .o.ento (0en(s (s o0e-(#6es %e -ece5i.ento %e 0-o%+tos e %e 0icin& O+t-( (*te-n(ti)( ; inst(*(- to%( ( o0e-(#$oF .(s inici(n%o 0o- +.( %i)is$o %e 0-o%+tos o+ c*ientes E.5o-( os -iscos %ess( (*te-n(ti)( se(. .eno-esF o te.0o %e con)e-s$o 0o%e se- .+ito *on&o O &-(+ %e t-(n2i*i%(%e e o n')e* %e e--os n( i.0*e.ent(#$oF 5e. co.o o (tin&i%o %(s .et(s est(5e*eci%(sF s$o +.(s .e%i%(s ine2+')oc(s %( e"ici@nci( %(s et(0(s %e 0*(ne(.ento De "(toF ( 5(se 0(-( o s+cesso %e +. 0-oeto %e (+to.(#$o %( (-.(4en(&e. ; o enten%i.ento c*(-o %o 2+e 0-ecis( se- "eitoF co.o e 2+(n%o "(4eJ*o
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
!stu*o *e C)so '
A B!N!TTON
A BenettonF e.0-es( it(*i(n( %e (-ti&os es0o-ti)osF te. ( .(*( co.o se+ 0-inci0(* 0-o%+to Loc(*i4(%( e. ,on4(noF It*i(F ( Benetton "(5-ic( e %ist-i5+e. .i*6es %e 0e#(s %e -o+0(s 0o- (no no .+n%o to%oF ( .(io-i( s+;te-esF c(*#(s e )esti%os A Benetton %esco5-i+ 2+e o c(.ino .(is -0i%o 0(-( o siste.( %e %ist-i5+i#$o "+ncion(- ; (t-();s %( inte&-(#$o e*et-8nic(F co. (&entes %e )en%(F "5-ic( e (-.(4;. inte-*i&(%os Se +.( )en%e%o-( %e +.( *o( %( Benetton e. Los An&e*es )e-i"ic(- 2+e o esto2+e %e s+;te-es )e-.e*o .(is )en%i%o est (c(5(n%oF e*( *i&(- 0(-( +. %os W (&entes %e )en%(s %( Benetton E*e 0o- s+( )e4F -e&ist-(- o 0e%i%o e. se+ .ic-oco.0+t(%o-F 2+e o en)i(- ( +. mainframe n( It*i( Co.o o s+;te- )e-.e*o "oi o-i&in(*.ente c-i(%o e. +. siste.( %e 0-oeto (+7i*i(%o 0o- co.0+t(%o- CADMF o mainframe te. e. se+ 5(nco %e %(%os to%(s (s s+(s %i.ens6es 0-ont(s e co%i"ic(#$o %i&it(*F ( 2+(* 0o%e se- t-(ns.iti%( 0(-( +.( .2+in( t@7ti* A .2+in( 0-o%+4 os s+;te-esF os t-(5(*(%o-es %( "5-ic( co*oc(. e. c(i7(s co. c:%i&o %e 5(--(s e -:t+*os conten%o o en%e-e#o %( *o( %e Los An&e*esF e ( c(i7( )(i 0(-( o (-.(4;. Isso .es.o/ +. (-.(4;. (ten%e (s .i* *o(s %( Benetton e. 0('ses (o -e%o- %o .+n%o Isso c+st( USb .i*6esF .(s esse cent-o %e %ist-i5+i#$oF co. so.ente oito 0esso(sF .o)i.ent( ? .i* 0e#(s %e -o+0(s 0o- %i( Os s+;te-es )e-.e*os s$o (*oc(%os e. +.( %(s .i* 0-(te*ei-(s %o (-.(4;. e +. co.0+t(%o- (cion( +. co*eto- -o5oti4(%o 0(-( 0e&(- ( c(i7( ,e*( *eit+-( %o c:%i&o %e 5(--(sF o -o58 encont-( ( c(i7( co--et( e 2+(*2+e- o+t-( 2+e %e)( see.5(-c(%( 0(-( ( *o( %e Los An&e*esF -eti-(J(s %os *oc(is e c(--e&(J(s 0(-( +. c(.in$oF 2+e (s *e)( (t; o (e-o0o-to Inc*+in%o o te.0o %e .(n+"(t+-(F ( Benetton 0o%e ent-e&(- os 0e%i%os e. Los An&e*es e. 2+(t-o se.(n(s Se ( e.0-es( te. os s+;te-es )e-.e*os e. esto2+eF *e)( +.( se.(n( Esse ; +. %ese.0eno .+ito 5o. %ent-o %( noto-ie%(%e )(&(-os( in%st-i( %e (-ti&os %e )est+-ioF n( 2+(* %i"ici*.ente (*&+;. se 0-eoc+0( co. -e(5(steci.ento E se ( Benetton -e0eti%(.ente 0e-ce5e 2+e n$o est "(4en%oF %i&(.osF c(.is(s 0-et(s o+ 5*+s(s (4+is no (no e. 2+e est$o n( .o%(F e*( 0o%e .(n+"(t+-(- e e.5(-c( `co*e#6es -0i%(s` %esses (-ti&os e. &-(n%es 2+(nti%(%es e. 0o+c(s se.(n(s Os pontos principais da log$stica "ntegrada%
______________________________________________________________________ 1
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
O C5iente'
A -e( co.e-ci(*/ O )en%e%o- %( Lo( %e Los An&e*es 2+e )i+ n( te*( %o co.0+t(%o- o esto2+e 5(i7o %os s+;te-es )e-.e*osF e "e4 +. 0e%i%o (o 8en*e*or *) Benetton! •
O setor *e %)retin, 2+e se*ecion( e t-ein( os )en%e%o-es e os "+ncion-ios %(
*o(s es0(*(%os 0o- to%o .+n%o! •
"err)ment)s *e %)retin,' 2+e %es0e-to+ no cons+.i%o- o inte-esse 0e*os
0-o%+tos %( Benetton! •
O setor *e In3ormátic)' 2+e inte-*i&o+ ( *o( ( o )en%e%o- %( BenettonF e o
)en%e%o- %( Benetton .(n%( o 0e%i%o (t-();s %e se+ .ic-o 0(-( +. mainframe n( It*i(F 2+e .(n%( 0-o%+4i- o 0e%i%o "eito 0e*( *o( %e Los An&e*es A "ábric)' Co. ( con"i-.(#$o %o 0e%i%o (cion( ( 0-o%+#$oF co.o o s+;te- )e-.e*o
"oi o-i&in(*.ente c-i(%o e. +. siste.( %e 0-oeto (+7i*i(%o 0o- co.0+t(%o CADMF o mainframe te. e. se+ 5(nco %e %(%os to%(s (s s+(s %i.ens6es 0-ont(s e co%i"ic(#$o %i&it(*F ( 2+(* 0o%e se- t-(ns.iti%( 0(-( +.( .2+in( t@7ti* A .2+in( 0-o%+4 os s+;te-esF os t-(5(*(%o-es %( "5-ic( co*oc(. e. c(i7(s co. c:%i&o %e 5(--(s e -:t+*os conten%o o en%e-e#o %( *o( %e Los An&e*esF e ( c(i7( )(i 0(-( o (-.(4;. A )*ministr)04o' >+e (cion( ( cont(5i*i%(%eF -e*(t( (s cont(s 0(&(- e -ece5e- O %erc)*o' >+e inc*+i o cons+.i%o-F no c(so ( *o( %e Los An&e*esF n(s est(t'stic(s %e
)en%(s e co*oc(- se+ no.e n( *ist( %e se-)i#os %e 0:sJ)en%(s O 3ornece*or ou $)rceiro Comerci)5' >+e 0-o)i%enci( o +stJinJti.e %o "i* %e *$
)e-.e*( A Tr)ns/ort)*or)' >+e 0-e0(-( ( ent-e&( 0(-( o (-.(4;.F e %o (-.(4;. 0(-( o
(e-o0o-to O C5iente' 2+e )@ ( .e-c(%o-i( e70o-t( n( *o(F no .o.entoF co. (s .e%i%(s e co-es
2+e %ese( e ( conso.e !stu*o *e C)so ' A SOUA CRU
O so* (in%( ne. n(sce+ no cent-o %e %ist-i5+i#$o %( So+4( C-+4F *oc(*i4(%o no 5(i--o %o T(t+(0;F n( 4on( *este %e S$o ,(+*oF .(s o *oc(* "e-)e U. e7;-cito %e "+ncion-ios e.5(-c( centen(s %e c(i7(s %e 0(0e*$o e. )(ns i.(c+*(%(.ente 5-(nc(s E*(s 0(-te. e. co.5oioF *e)(n%o 0(cotes e .(is 0(cotes %e ci,)rros so5icit)*os no *i) )nterior /or *onos *e b)resM rest)ur)ntesM /)*)ri)s e su/ermerc)*os 2ue 3)7em
______________________________________________________________________ ?
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
/)rte *) re*e *e EJ>JJJ /ontos-*e-8en*) *) em/res) 2ue < 5*er em ci,)rros no Br)si5> T+%o "oi -i&o-os(.ente se0(-(%oF con"e-i%o e enc(i7ot(%o e. -it.o (*+cin(nte
0(-( %(- cont( %e +. co.0-o.isso/ ent-e o 0e%i%o e ( ent-e&( n$o ; 0e-.iti%o +*t-(0(ss(- ( 5(--ei-( %(s ?K o-(s Co. ess( o0e-(#$o 0-(tic(.ente 0e-"eit( n+. te--it:-io %e co.0*e7i%(%e e %i.ens6es co.o o %o B-(si*F ( So+4( C-+4 ; +. 5enc.(- A e.0-es( co. to%( ce-te4( ; +. .o%e*o %e *o&'stic( %e %ist-i5+i#$o Os es0eci(*ist(s (%.i-(.F os conco--entes in)e(.F os c*ientes (%o-(. S: +. ins(tis"eito/ ( 0-:0-i( So+4( C-+4 9 2+(t-o .eses ( e.0-es( "eco+ +.( 0(-ce-i( co. ( TNTF +. %os .(io-es 0-o)e%o-es %e se-)i#os *o&'sticos %o .+n%o G-(#(s (o cont-(toF ( %ist-i5+i#$o (os K 0ontosJ%eJ)en%( n( G-(n%e C+-iti5( "oi te-cei-i4(%( A i%;i( ; 2+e ( TNT consi&( .o*%(- +.( en&en(-i( %e %ist-i5+i#$oF "(4en%o 0(-ce-i( co. "(5-ic(ntes %e s(*&(%inosF 0i*(sF 5(*(s e o+t-os 0-o%+tos 2+e n$o conco--(. co. ( So+4( C-+4F c*(-oM 0(-( -e0(-ti- os c+stos Se o 0*(no %e- ce-toF ( So+4( C-+4 (c-e%it( 2+e conse&+i- %i.in+i- se+s c+stos %e %ist-i5+i#$o e. (t; ] nos 0-:7i.os %ois (nosF esten%en%o o 0-oeto 0(-( o+t-(s -e(s %o 0('s Des%e os 0-i.:-%ios %( ist:-i( %( e.0-es(F n( %;c(%( %e ?F 2+(n%o se+s .(#os %e ci&(--os e-(. ent-e&+es e. c(--o#(sF ( %ist-i5+i#$o ; +.( "+n#$o %( So+4( C-+4 Est no nosso DNA %( e.0-es( ( (nos est( "+n#$o (s nos *ti.os te.0os e*es )@e. 0-oc+-(n%o se-e. (in%( .(is e"icientes Co.o t-(4e- os 0-ocessos *o&'sticos %(s "5-ic(s 0(-( o cent-o %( est-(t;&i( e.0-es(-i(* e %(- +. s(*to %e co.0etiti)i%(%eH Assi. co.o (contece+ n( So+4( C-+4F ess( ; +.( 0e-&+nt( 2+e ( (*t( &est$o %e .+it(s %(s .(io-es e.0-es(s %o 0('s est$o "(4en%o co. insist@nci( ( se+s e7ec+ti)os E e*es 0-oc+-(. -es0ost(s ,-eoc+0(#6es *i&(%(s 3 *o&'stic( inte&-(%( s$o -es0ons)eis oe 0o- 0e*o .enos +. 2+(-to %os ne&:cios %( B(inaCo.0(n\F cont-( ] e. 1YYWF 0-i.ei-o (no %e "+ncion(.ento %( cons+*to-i( no B-(si* As e.0-es(s est$o %esco5-in%o 2+e *o&'stic( ; +. c(0't+*o %o cont-o*e %e c+stos 2+e n$o "oi *i%oF -est-ito ( e7ec+ti)os 2+e t@. %e to.(- %ecis6es so5-e &est$o o0e-(cion(* e 0*(ne(.ento %e 0-ocessosJc()e n(s &-(n%es co-0o-(#6esF o c+-so %e i.e-s$o e. *o&'stic( e.0-es(-i(*F 0-o.o)i%o (n+(*.ente 0e*o Co00e(% e. 0(-ce-i( co. ( ici&(n St(te Uni)e-sit\F ; o"e-eci%o no)e (nos D+-(nte cinco %i(sF ce-c( %e e7ec+ti)osJ(*+nos "ic(. con"in(%os n+. -eso-t e. An&-( %os ReisF no *ito-(* "*+.inense N$o ; 5(-(to 2+(se W -e(isMF .(s ( 0-oc+-( s: (+.ent( ______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
s tr@s Aimensões da #og$stica Dimens4o De "5u+o' •
S+0-i.entos/ To%os os ins+.os 0(-( ( 0-o%+#$o %( So+4( C-+4F 2+e se+s "o-nece%o-es .(n%(. 0(-( ( e.0-es( 0-o%+4i- os ci&(--os
•
T-(ns"o-.(#$o/ To%os os .;to%os (0*ic(%os (os ins+.os 0(-( 2+e se (%e2ei e ten( e 2+(*i%(%e 2+e ( So+4( C-+4 (*.e(
•
Dist-i5+i#$o/ Do
Dimens4o *e Ati8i*)*es •
,-ocesso O0e-(cion(*/ A es0e-( %o co.e-ci(nte ; %e no .7i.o ?K o-(s
•
,-ocesso A%.inist-(ti)o/ To%( ( (ti)i%(%e %e con"i-.(- o 0e%i%oF i.0-i.i- not( "isc(*F 5o*eto 5(nc-io e (ti)(- ( cont(5i*i%(%e %e cont( ( 0(&(- e ( -ece5e-
•
,-ocesso %e Ge-enci(.ento/ ,-e)is$o %e co.0-(sF 0-e)is$o %e 0-o%+#$oF to%(s (s 0-e)is6es
•
,-ocesso %e En&en(-i(/ T-(ns"o-.(#$o %os ins+.os e s+5st=nci(sF 0(-( 2+e se (%2+i-( ( 2+(*i%(%e tot(*
Dimens4o *e Domnios' •
Gest$o %o <*+7o/ To%o o "*+7o en)o*)i%o 0(-( 2+e se( -e(*i4(%o co. s+cesso
•
To.(%( %e Decis$o/ Li%(- co. ent-(%(s e s('%(s %e .e-c(%o-i(s e .(t;-i( 0-i.(F cont-o*(- 0(-( 0o%e- to.(- %ecis6es co. s+cesso
•
o%e*o O-&(ni4(cion(*/ 2+(n%o %ete-.in(-(. ( est-+t+-( %o ne&:cio c-i(-(. o+ se inse-i-(. n+.( c+*t+-(
!!RCÍCIOS D! "IAÇÃO ! A$R!NDIAG!% (B(0*"*"O+ 7 #O>C+!"* A( !0<+/O0!(+
1
>+(* o 0(0e* %o t-(ns0o-te n( Est-(t;&i( Lo&'stic(H
?
As 0-inci0(is "+n#6es %o t-(ns0o-te n( LOGÍSTICA est$o *i&(%(s
5(sic(.ente 3s %i.ens6es %e te.0o e +ti*i%(%e %e *+&(- Assi. sen%oF 0o-2+e o t-(ns0o-te ; "+n%(.ent(* 0(-( o (ten%i.ento %os o5eti)os *o&'sticoH ______________________________________________________________________ K
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
>+(is os 0-inci0(is trade-off 2+e ("et(. ( "+n#$o t-(ns0o-teH
K
>+(is os .o%(is %e t-(ns0o-te .(is +s(%os no siste.( Lo&'sticoH
>+(is os "(to-es 0(-( ( esco*( %o .o%(* %e t-(ns0o-teH
>+(is (s 0-inci0(is c(-(cte-'stic(s o0e-(cion(is 2+e os .o%(is %e t-(ns0o-te
%e)e. 0oss+i- 0(-( o (ten%i.ento %( necessi%(%e %e +. %ete-.in(%o c*ienteH O 2+e os &-"icos (5(i7o -e0-esent(.H
$)rtici/)04o VW *os %o*)is n) %)tri7 *e Tr)ns/orte no Br)si5
o%(*
Y
?F F 11F FW F
Y
YW
?F 1YFY ?FY ?F 11F 1?FW KF KFK F F
W
>+(is os 0-inci0(is i.0(ctos %( inte-net so5-e o t-(ns0o-teH De"in( c(%( +.
Y 1
O 2+e ; +. o0e-(%o- *o&'sticoH <(#( +. co.0(-(ti)o ent-e os o0e-(%o-es *o&'sticos co. 0-est(%o-es %e se-)i#os
*o&'sticos t-(%icion(is 11 >+(is os ti0os %e o0e-(%o-es *o&'sticos e s+( o-i&e.H 1?
>+(is os "( to-es 2+e cont-i5+'-(. 0(-( 2+e o sis te.( %e t-(ns0o-te no B- (si*
0(ss(sse 0o- +. .o.ento %e t-(nsi#$o no 2+e %i4 -es0eito 3s 0ossi5i*i%(%es %e +ti*i4(#$o %e .(is %e +. .o%(* n( .o)i.ent(#$o %e c(-&(s 0o- to%( ( c(%ei( %e s+0-i.entosH
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
1
>+(is (s co nsi%e-(#6es 2+e %e)e. se- o5se-)(%(s n( %e "ini#$o %o ti 0o %e
t-(ns0o-te %e c(-&( ( se- -e(*i4(%(H 1K
>+(n%o 0o%e ()e- inte&-(#$o ent-e .o%(isH
1
>+(is (s (*te-n(ti)(s %e t-(ns0o-te inte-.o%(*H
1
>+(is os 0-inci0(is "(to-es 0(-( ( e)o*+#$o %( inte-.o%(*i%(%e no B-(si*H
CANAIS D! DISTRIBUIÇÃO Conceito'
Os c(n(is %e %ist-i5+i#$o s$o os .eios 0e*os 2+(is o 0-o%+to 0e-co--e (t; ce&((o se+ %estino "in(*! os c(n(is %e %ist-i5+i#$o s$o 5(sic(.ente co.0ostos %e Cent-os %e Dist-i5+i#6esF V(-eist(sF Dist-i5+i%o-esF ent-e o+t-os 0ontos +ti*i4(%os co.o (0oio 0(-( %i*+i- o c+sto tot(* %( %ist-i5+i#$o So.ente co. o c*c+*o %o c+sto tot(* %( %ist-i5+i#$o 0o%e se %e"ini- ( .e*o- est-+t+-( %e %ist-i5+i#$o! %e)e. se- consi%e-(%os os esto2+es e. t-=nsito e os esto2+es inte-.e%i-ios %ent-o %( c(%ei(
(xemplo 6 de (strutura +imples de canais de distr ibuição%
(xemplo 2 de (strutura complexa de cana is de distribuição%
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
!+iste um ,r)n*e nXmero *e c)n)is *is/on8eis entre e5es'
•
Ven%( %i-et( (o c*ienteF )i( eJ.(i*F te*e"one o+ inte-net!
•
Re0-esent(ntesF 2+e ti0ic(.ente )en%e. %i-et(.ente e. no.e %os "(5-ic(ntes!
•
Dist-i5+i%o-(sF 2+e &e-(*.ente )en%e. (os (t(c(%ist(s!
•
V(-eist(F &e-(*.ente c(.(%os %e co.e-ci(ntesF 2+e )en%e. (os cons+.i%o-es "in(is!
%&%
$rocessos *) Distribui04o
A %ist-i5+i#$o ; %i)i%( e. o+t-os s+5J0-ocessos t(is co.o/ •
o)i.ent(#$o %( *in( %e 0-o%+#$o!
•
E70e%i#$o!
•
Gest$o %e esto2+es!
•
Gest$o %e T-(ns0o-tes!
•
Lo&'stic( Re)e-s( -ecic*(&e. e %e)o*+#$oM
•
S4o os e5ementos 2ue 3orm)m ) c)*ei) *e su/rimentoM n) /)rte 2ue 8)i *) m)nu3)tur) )o 8)re@o> Ou se@)M )s 3orm)s *e como 3)7er cHe,)r o /ro*uto )o c5iente>
•
CONUNTO D! ORGANIAÇP!S INT!RD!$!ND!NT!S !N#OL#IDAS NO $ORC!SSO D! TORNAR O $RODUTO OU S!R#IÇO DIS$ONÍ#!L $ARA USO OU CONSU%O
______________________________________________________________________
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
9 +. ce-to 0(-(*e*is.o e +.( co--e*(#$o est-eit( ent-e (s (ti)i%(%es 2+e constit+e. ( %ist-i5+i#$o "'sic( %e 0-o%+tos e os c(n(is %e %ist-i5+i#$oF con"o-.e 0o%e se- )isto n( "i&+-( (5(i7o/
As (ti)i%(%es *o&'stic(s -e*(cion(%(s 3 %ist-i5+i#$o "'sic( s$o ent$o %e"ini%(s ( 0(-ti%( est-+t+-( 0*(ne(%( 0(-( os c(n(is %e %ist-i5+i#$o
U.( )e4 %e"ini%(s os c(n(is %e %ist-i5+i#$oF 0o%eJse i%enti"ic(- os %es*oc(.entos "'sicoJes0(ci(is 2+e os 0-o%+tos se-$o s+5.eti%osF %et(*(n%oJse ( 0(-ti- %ess( (n*iseF ( -e%e *o&'stic( e o siste.( %e %ist-i5+i#$o "'sic( %eco--entes
TI$OS ! "UNÇP!S =W !8o5u04o *)s "orm)s *e Distribui04o
,o-2+e e7iste. inte-.e%i-ios no 0-ocesso %e co.e-ci(*i4(#$o %e 0-o%+tosH Os &-(n%es )(-eist(sF 0o- e7e.0*oF 0o%e-i(. "(5-ic(- e*es .es.os os 0-o%+tos 2+e co.e-ci(*i4(. De%ic(-Jse ( "(5-ic(#$o %e +.( )(-ie%(%e %e 0-o%+tosF (0*ic(-i( &-(n%es -ec+-sos "in(ncei-osF (*;. %e "o-#(- ( e.0-es( ( (t+(- "o-( %e se+ co-e co.0etence
Os c(n(is %e %ist-i5+i#$o s$o necess-ios 0(-( 2+e se "(#( ( %ist-i5+i#$o %e )-ios 0-o%+tosF )-i(s .(-c(s se. 2+e necess(-i(.ente c(%( "(5-ic(nte ten( +. in)esti.ento e. s+( %ist-i5+i#$o (t; o cons+.i%o-
U. e7e.0*o s$o (s *o(s %e e*et-o%o.;sticosF 2+e o"e-ece. te*e)iso-es %e
As "o-.(s co.o (s e.0-es(s est-+t+-(. se+s c(n(is %e %ist-i5+i#$o te. se (*te-(%o s+5st(nci(*.ente n(s *ti.(s %;c(%(sF "-+to %o (.5iente c(%( )e4 .(is co.0etiti)oF %( .(io- (ten#$o %i-i&i%( (o cons+.i%o- "in(*F %o +so c-escente %(
______________________________________________________________________ W
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
tecno*o&i( %( in"o-.(#$oF %( .(io- %i)e-si"ic(#$o %( %e.(n%( e %( %ist-i5+i#$o "'sic( .(is &i* e con"i)e*
?W Ob@eti8os *os C)n)is e Distribui04o
A De"ini#$o .(is %et(*(%( %os o5eti)os %os c(n(is %e %ist-i5+i#$o %e0en%e essenci(*.ente %e c(%( e.0-es(F %( "o-.( co. 2+e e*( co.0ete no .e-c(%o e %( est-+t+-( &e-(* %( c(%ei( %e s+0-i.ento <(to-es &e-(is 2+e est$o 0-esentes n( .(io-i( %os c(sos/ •
GARANTIR
A RP,IDA
DIS,ONIBILIDADE
DO
,RODUTO
NOS
SEGENTOS DO ERCADO IDENTI
INTENSIUESTÃO
•
B+sc(- ( coo0e-(#$o ent-e os 0(-tici0(ntes %( c(%ei( %e s+-0-i.ento no 2+e se -e"e-e (os "(to-es -e*e)(ntes -e*(cion(%os ( %ist-i5+i#$o
•
G(-(nti- +. n')e* %e se-)i#o 0-eest(5e*eci%o 0e*os 0(-cei-os %( c(%ei( %e s+0-i.ento
•
G(-(nti- +. "*+7o %e in"o-.(#$o -0i%o e 0-eciso ent-e os e*e.entos 0(-tici0(ntes!
•
B+sc(-F %e "o-.( inte&-(%( e 0e-.(nenteF ( -e%+#$o %e c+stosF (t+(n%o n$o
iso*(%(.enteF .(s e. 0(-ce-i(F (n(*is(n%o ( c(%ei( %e )(*o- no se+ to%o
Bib5io,r)3i)
•
ADINISTRAÇÃO DE ATERIAIS – U.( (5o-%(&e. *o&'stic(
______________________________________________________________________ Y
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
(-co A+-;*io , Di(s – Kf E%i#$o – E%ito-( At*(s •
ADINISTRAÇÃO DA ,RODUÇÃO Ni&e*F S*(c – At*(s ??
•
GERENCIAENTO DA CADEIA DE SU,RIENTOS – Est-(t;&i(F ,*(ne(.ento e O0e-(#$o S+ni* Co0-(F ,ete- ein%* – E%ito-( ,-entice 9(**
•
GERENCIAENTO DA CADEIA DE SU,RIENTOS LOGÍSTICA E,RESARIAL Ron(*% 9 B(**o+ – E%ito-( Boo.(n – f E%i#$o
•
LOGÍSTICA E,RESARIAL Boe-so7F Don(*% - – E%ito-( At*(s
•
LOGÍSTICA E GERENCIAENTO DA CADEIA DE SU,RIENTO (-tin C-isto0e- – E%ito-( ,ionei-(
•
ALGUNS SIT!S R!LACIONADOS A AR!A D! LOGÍSTICA'
tt0/tecno*o&istic(co.5tt0/&+i(*o&co.5tt0/&+i(%ot-cco.5tt0/(s*o&o-&5tt0/(5(%co.5tt0/cent-o%e*o&istic(co.5tt0/i5-(*o&o-&5tt0/i.(.co.5tt0/(ntt&o)5tt0/s+00*\c(inon*ineco.5- ______________________________________________________________________ W
Supply Chain Management________________________________________1ºPeríodo
tt0/.-sco.5- *o&istic(inte-n(cion(*co.5- ntce*o&istic(o-&5- (5.*o-&5-
______________________________________________________________________ W1