“365 ideas (digitales) para impulsar tu negocio en 1 año” es un libro de QDQ media, S.A.U. domiciliada en Madrid, C/ Haya, 4 C.P. 28044
Consejo editorial: Emérito Martínez, Sandra Luque y Borja Alaez.
Diseño y maquetación: Carolina Fernández
Prohibida la reproducción total o parcial de textos, dibujos, gráficos y fotografías de esta publicación, cualquiera que sea el medio de reproducción a utilizar, sin la autorización de QDQ media, S.A.U. www.qdqmedia.com
¿QUIÉNES SOMOS? Antes de embarcarte en la lectura de este libro, queremos contarte quiénes somos y que conozcas un poco más qué hacemos. QDQ media es la agencia de marketing líder en ofrecer soluciones digitales adaptadas a negocios. Somos la filial española de Solocal Group e integramos desde 2011 a Optimizaclick y Trazada, lo que nos convierte en la mayor agencia de marketing digital del país con un mercado que abarca desde los pequeños negocios hasta las grandes empresas. QDQ media es especialista en responder a las necesidades digitales de los negocios. Por eso, entre nuestra cartera de srevicios se encuentran la creación de webs, el diseño de estrategias de posicionamiento SEO, campañas de Google AdWordsTM y optimización de presencia en redes sociales, entre otras soluciones digitales. Nuestro objetivo es seguir creciendo para adptar la cartera de servicios a las nuevas necesidades de nuestros clientes. El futuro es una página en blanco, y en QDQ media queremos seguir escribiendo.
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“365 IDEAS (DIGITALES) PARA IMPULSAR TU NEGOCIO EN 1 AÑO” es un libro de preguntas...
...con respuestas
¿QUÉ KEYWORDS SON LOS ADECUADOS PARA POSICIONAR MI NEGOCIO? ¿Me beneficia la presencia en redes sociales?
¿Cómo puedo mejorar el tráfico de mi web con el marketing de contenidos?
¿Qué es el remarketing?
¿Qué necesito hacer para aumentar el retorno de mi inversión en buscadores?
¿Debería combinar estrategias SEO y SEM?
¿Es necesario que mi web esté adaptada a móviles?
ÍNDICE INTRODUCCIÓN: LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE TU NEGOCIO NO ES UNA OPCIÓN, ES UNA NECESIDAD 1.
DESARROLLO WEB
2.
SEO
3.
DIRECTORIOS
4.
PUBLICIDAD EN BUSCADORES
5.
PUBLICIDAD DIGITAL
6.
EMAIL MARKETING
7.
MARKETING MOBILE
8.
ANALÍTICA WEB
9.
REDES SOCIALES
10. CONTENIDO DIGITAL 11.
REPUTACIÓN ONLINE
12. MARKETING MULTILOCAL 5 ÚLTIMAS IDEAS (DIGITALES) QUE DEBES TENER SIEMPRE EN CUENTA
INTRODUCCIÓN:
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE TU NEGOCIO NO ES UNA OPCIÓN, ES UNA NECESIDAD
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INTRODUCCIÓN
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE TU NEGOCIO NO ES UNA OPCIÓN, ES UNA NECESIDAD En el futuro inmediato sólo habrá empresas digitales o mejor dicho, todo tendrá que ver con su gestión de lo digital. Digamos que digitalizarse o no, en el caso de las empresas, no será una opción sino una necesidad. Menos del 1% de las pymes está en un nivel digital óptimo, es decir, con una web bien referenciada en GoogleTM, con niveles de usabilidad mínimos, con comercio electrónico, accesible desde el móvil y con presencia en redes sociales. La búsqueda de soluciones para salir adelante por parte de las pymes suele ser continua, aunque no siempre acertada. Actualmente en España el 45% de las pymes reconoce que no cuenta con una estrategia de marketing online definida y el correo electrónico sigue siendo el principal - y en muchos casos el único - instrumento de marketing digital para el 91% de ellas.
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Si crees que el marketing digital se trata de abrir una cuenta en Twitter o pagar una campaña de CPC (Cost Per Click / Costo Por Click) porque la competencia lo está haciendo, lo más probable es que la estrategia no produzca los mejores resultados. Antes de elegir un medio o una herramienta, es necesario definir los objetivos que se esperan alcanzar, teniendo en cuenta si se está realizando una campaña dirigida a los clientes existentes de la empresa, o a aquellos que desea atraer. Sólo cuando la Estrategia de marketing digital esté clara, podremos seleccionar los canales y herramientas más adecuados para llegar a ellos. Bien es cierto que las pequeñas y medianas empresas españolas se están poniendo al día en equipamiento TIC. Según datos del estudio “Uso de nuevas tecnologías de las pymes en España 2014”, realizado a clientes de QDQ media, más del 88% de las pymes ya consideran la web como un elemento imprescindible en su estrategia digital. Además, el 42% ya se conectan a Internet a través de dispositivos móviles, algo que supone una gran evolución si se compara con la situación de hace 10 años, en la que sólo el 55% de las empresas nacionales accedía a la Red. Pero también hay que destacar que estas empresas no están aprovechando estas herramientas para llegar a más clientes y generar más ventas. El cambio que vive nuestra sociedad, la empresa y sus relaciones pertenecen al ámbito de lo que llamamos Nueva Economía, de aquello que estará protagonizando todo nuestro universo inmediato en el futuro inmediato. La nueva economía implica una serie de cambios disruptivos a todos los niveles. Desde cambios en la cadena de valor, ya que las ideas son las que tienen importancia y no el soporte como en muchos de los modelos tradicionales, hasta cambios en los procesos y en la gestión de las organizaciones. Aceptar que este nuevo modelo implica nuevas condiciones y sólo aquellos capaces de inventarse un nuevo entorno laboral vinculado al nuevo modelo, te acerca al éxito. Lo sofisticado, por no decir dramático, es la velocidad a la que se está produciendo ya la irrupción de todo cuanto caracteriza la digitalización del ecosistema económico.
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¿Has pensado si tu empresa, tu pyme o tu proyecto está preparándose correctamente al oleaje que se ve a lo lejos? Ese mar en calma que supone una facturación y unos resultados razonablemente buenos no son garantía de estar en disposición de navegar cuando entremos en otro océano mucho más exigente. No vivimos una época de cambios sino un cambio de época y de que en esa metabolización es la entrada en un nuevo paradigma en todos los órdenes de la vida y la economía, pero que aún no es posible detectar nada más que las primeras fases de lo que todo esto va a suponer de revolucionario, de único, de inédito y de transformador. Cuando hablamos de digitalizar lo hacemos de procesos y de herramientas. El uso de la tecnología no puede ser una anécdota o un complemento que nos enlaza con una red social. Hablar de transformación digital es hablar de implementar herramientas, estrategias de marketing digital, software y procesos de ejecución que automaticen cada nivel de trabajo en una empresa a fin de producir más y mejor, generar la superficie ideal para que la compañía se haga inteligente y aprenda en cada momento de cada uno de los pasos dados, que no deba retroceder y si lo hiciera fuese para ganar un mayor impulso futuro. El comercio analógico pasa a comercio electrónico, incluso puede dejar de ser algo con presencia física definitivamente. La gestión de clientes, envíos, ofertas, opciones, relaciones, redes, factores de incremento de ventas o lo que se nos ocurra, se hace inmensamente más nutritivo con el uso del ‘big data’ ya sea propio o adquirido por comparación de la competencia. Las fronteras empresariales conocidas entre cliente, empresa, proveedor y competencia se diluyen en el universo digital hasta el punto que uno y otros dejan de ser claramente cada una de esas cosas y empiezan a asumir papeles que se mezclan en muchísimas ocasiones. Digitalizarse es entender y ser prac-
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ticante de esa compleja amalgama de enlaces. La diferencia entre un negocio digital y uno que está pendiente de transformarse radica en que mientras el primero gestiona el tiempo y sus recursos en clave de soluciones disruptivas, el segundo se esfuerza en retrasar los cambios inevitables. Si eres empresario, directivo o alguien que está pensando que ha llegado el momento de transformar el modelo que te afecta, debes hacerlo en base a ese patrón que supone aceptar que el camino va a ser largo, pero que en algún momento debe empezar. Todo afecta e impacta, sucede como nunca antes había pasado, más rápido y con una cadena de valor e intermediarios totalmente distorsionada. La transformación digital permitirá a las pymes crecer hacia un futuro con modelos de trabajo más productivos y ágiles, donde se fomentará el conocimiento compartido de los trabajadores y aumentará su capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes. La piedra fundamental de cualquier estrategia de marketing digital exitosa es la planificación y la estrategia. Definir un modelo de medición y control, con indicadores que nos permitan identificar cualquier desvío del plan (sea componentes que están funcionando mejor que otros y que se pueden potenciar, o problemas que se pueden corregir), es un paso clave para garantizar el éxito de nuestras acciones y la mejora continua. Hoy en día, construir buenas estrategias de marketing online puede ser una inversión de futuro. Tener una estrategia online es fundamental, necesitamos estar presentes en Internet y necesitamos empezar haciendo las cosas bien. Seis son los pilares básicos sobres los que debemos cimentar nuestra estrategia de marketing digital. Nuestra página web, el posicionamiento de nuestra web a nivel de buscadores como GoogleTM o Bing, presencia en redes sociales, nuestro blog de noticias, publicidad digital contextual y finalmente nuestro correo corporativo para usarlo como herramienta de e-mail marketing.
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Todos ellos tienen unos objetivos claros:
• Hacerte ver • Hacer ruido • Que te vean • Crear confianza • Generar tráfico a tu Web • Aumentar las ventas • Aumentar la frecuencia de venta • Consejos para planificar buenas estrategias de marketing online
TU WEB Las dos primeras preguntas que te tienes que hacer antes de diseñar tu Web son: ¿Qué quiero que hagan mis visitantes cuando lleguen a mi Web? y ¿Cuál es mi público objetivo? Si no lo sabes tú, ¡no lo sabe nadie! A continuación es crítico hacernos también estas preguntas: ¿Te has preguntado si el sitio web de tu empresa se encuentra saludable?, ¿Cumple con los objetivos para los que fue creado?, ¿Entrega información que sirva para tomar decisiones?, ¿Tiene contenido útil e interesante para los clientes actuales y potenciales de la organización?, ¿Está la organización construyendo relaciones en Internet más allá del sitio web? Si estas empezando y creas tu Web desde cero, es como si tuvieras una tienda física: al principio no venderás mucho. Tienes que poner tu tienda en las calles comerciales, hay que estudiar cuánta gente pasa y si son tu público, esto es,
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hacer un buen SEO, y de ahí su importancia para ayudar a tu presencia online. También necesitas que, cuando tus clientes lleguen a tu Web, tenga un diseño atractivo, que sea agradable estar en ella y que les incite a comprar tus productos o servicios. Tu web es tu carta de presentación en Internet y tiene que funcionar como un “escaparate”.
POSICIONA TU WEB EN GOOGLE (SEO) Hay más de 200 factores que intervienen en esto, pero lo fundamental es empezar haciendo las cosas bien para que, cuando te haga caso, estés ahí. Por ello necesitas contenido muy bueno y, cuando GoogleTM vea que tienes contenido fresco, abrirá la puerta y te dejara subir un poquito, después la volverá a cerrar. Cuando lleves un año, tu tráfico empezará a ser relevante para él. Como comentaba antes, es fundamental usar un buen sistema de contenidos que te permita hacer una buena optimización de tu Web. Tienes que empezar planificando tus palabras clave. Busca, compara y elije las mejores para tu negocio. Úsalas en tu Web y optimiza todo lo que puedas: texto, títulos, metas, crea urls limpias, optimiza las imágenes…etc. Intenta que tu Web se conozca, ponla en directorios, blogs, foros (sin caer en la tentación de hacer spam). También las recomendaciones son muy importantes, conseguir backlinks (enlaces de otros sitios de Internet hacia el tuyo) a tu Web de Webs con un ranking alto te ayudará bastante.
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REDES SOCIALES No tienes que estar en todas las redes sociales, es mejor estar en dos y estar bien que estar a medias. Las redes sociales no están “hechas” para vender, eso es lo principal que tenemos que tener en cuanta. Las redes te ayudan a crear una comunidad y necesitas que tus posibles clientes vayan a tu blog o a tu Web. Tu Web es realmente la que tiene que cerrar la venta, o tus propios comerciales por teléfono. Lo importante es traer tráfico a tu Web. Lo que está claro es que hay que estar en las redes sociales ¿Por qué? La respuesta es sencilla: Porque es donde están tus clientes. Las redes sociales te permiten corregir errores, preguntar, evitar cometer errores sacando al mercado algún producto que nadie quiere, puedes usarlas como atención al cliente, etc. Cada red social tiene su público y tienen una finalidad, por ello antes de embarcarte en todas, piensa bien cual es la que más te va a beneficiar.
TU BLOG Un blog te ayudará a posicionarte como experto y, a su vez, GoogleTM verá que tienes contenido nuevo cada poco tiempo y que tus visitantes encuentran contenido de calidad en tu Web. Un blog generará tráfico a tu Web gracias a su propio contenido y a que puedes compartir tus publicaciones en tus redes y conseguir más visitas. Una cosa a tener en cuenta es que tu blog te beneficia mucho más si esta dentro de tu Web, es decir si está generando tráfico hacia tu propio dominio y no a Blogspot o a WordPress.
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Tu blog te beneficia mucho más si esta dentro de tu Web
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PUBLICIDAD ONLINE Denominamos a la publicidad contextual a la publicidad que aparece en los sitios web o blogs, relacionados íntimamente con el tema o palabras claves que se tratan en los mismos. Un ejemplo de esto seria, un blog que trata sobre “lo beneficioso que resulta para la salud correr”, y es ahí donde observamos publicidad en el mismo blog de alguna, empresa que ofrece zapatillas para correr a un precio promocional. El factor más interesante de la publicidad contextual es que genera una exposición rápida de la etiqueta en un gran número de sitios web, pero sólo paga por los clicks que efectivamente se redirecciona a su sitio web. Es decir, uno no paga por el número de impresiones de la publicidad, sino por el número de clicks realizados en el complemento por los clientes potenciales.
EMAIL MARKETING Otra manera de atraer posibles clientes son las campañas de email marketing. Pero ¡ojo! tienes que tener una lista de suscriptores consentida, es decir, te tienen que dar permiso para enviar tus boletines o contenidos publicitarios. No hay que ser spammers. Aquí lo importante es la tasa de apertura. ¿Quién ha abierto el email o newsletter que he enviado? Hay herramientas gratis que te pueden ayudar a hacer un buen uso del email marketing. Te servirá tanto para clientes reales como potenciales. En definitiva todos tus esfuerzos deben ir dirigidos a conseguir tráfico cualificado a tu Web y una vez les tengas allí, una buena Web trabajará para ti cerrando ventas o generando visitantes asiduos. Una buena estrategia de marketing online ayudará al crecimiento de tu negocio. Pese a que son muchas las posibilidades que Internet pone a nuestro alcance a día de hoy, cuando hablamos de marketing online para nuestro negocio es bastante aconsejable “dejarse guiar”, al menos al principio. Más adelante, lo
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mejor será tener tu propio departamento dedicado a ello o puedes contratar a una agencia especializada en marketing online. En QDQ media acompañamos a las empresas en la transformación de su estrategia de marketing digital y, en base a nuestra experiencia, proponemos un modelo de diagnóstico diferente para ver tu posición actual en este proceso de transformación y sugerimos los pasos para acometer el cambio de una forma sencilla, progresiva y rentable.
Y ahora es tu turno… ¿Quieres recibir nuestro diagnóstico y nuestras sugerencias sobre cómo implementar con éxito tu estrategia de marketing digital?
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DESARROLLO WEB
CAPÍTULO 1 DESARROLLO WEB
Todo tipo de negocio tiene la posibilidad de abrir el campo de acción y aumentar las ventas a través de Internet. Entrar en el mundo online es una experiencia que nos ayudará a maximizar resultados pero debemos crear un espacio que se ajuste a unas reglas basadas en conceptos tales como el diseño, actualización y optimización de nuestro sitio web. Con todo ello creamos la imagen de nuestra empresa en Internet de cara a poder competir de forma eficiente con las empresas de nuestro sector. De dicha imagen depende en gran medida la consecución de los objetivos que nos hemos marcado.
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1. Fija de forma clara tus objetivos Antes de dar el enfoque correcto a tu espacio en Internet es importante que te plantees los objetivos que te has marcado para su creación. La concordancia y coherencia de dichos aspectos será clave a la hora de obtener los resultados esperados. Es importante analizar a la competencia y sus contenidos, sobre todo aquellas empresas destacadas dentro de nuestro sector, para comprender cuáles son las claves que nos lleven al éxito.
2. Intérnate en la Web 2.0 En el contexto actual, todo negocio necesita una página web para mostrar sus productos y servicios pero también para generar un espacio de interlocución con los clientes. Para ello, las webs 2.0 sustituyen a las webs estáticas conocidas como 1.0 donde el usuario no podía interactuar con el contenido publicado. De esta manera se da un salto hacia las webs sociales donde los usuarios pueden darnos feedback a través de comentarios o botones integrados de redes sociales como “Likes”, “+1”, “RTs”, etc. De esta forma podemos adaptar nuestro contenido para alcanzar una mayor productividad pero las webs 2.0 no se detienen aquí porque, incluso los usuarios, pueden crear su propio contenido e interactuar con él.
3. Estructura tu contenido en el espacio web De igual forma que empezamos escribiendo de izquierda a derecha en la parte superior de un documento, el ojo humano actúa a la hora de visualizar contenidos. Aprovecha esta circunstancia para incluir la información más relevante o las llamadas de acción en la parte superior izquierda del sitio web. Siempre que no abusemos al incluir demasiada información en dicho espacio seremos capaces de aumentar el número de clicks enfocados a dirigir al usuario a un lugar concreto.
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4. Menos es más: Haz tu sitio web limpio y fácil de usar El uso indiscriminado de banners, botones, iconos, publicidad, etc. puede provocar que la experiencia del usuario no sea la esperada, además de hacer que nuestro sitio web tarde demasiado tiempo en cargar. Un espacio limpio, cuyo primer objetivo sea mostrar los aspectos relevantes de nuestro negocio, será más atractivo para el usuario y facilitará la búsqueda al visitante. Como consecuencia será más fácil alcanzar los objetivos marcados por nuestra empresa.
5. No olvides la importancia de la usabilidad La usabilidad es el resultado de la organización y coherencia del diseño y los contenidos que tiene una página web. Se trata de hacer que la navegación sea lo más sencilla posible y que el usuario logre fácilmente realizar la acción que desee, como pedir información o comprar un producto. Para ello, debe organizar la web de modo que cada funcionalidad tenga su propio espacio y que esté pensada para el usuario. Es vital para todo tipo de negocios, ya que determina la experiencia de usuario y variables como el tiempo en la página, el porcentaje de rebote o el ratio de conversión.
6. Prepara tus mejores galas: Plantillas web La imagen de nuestra empresa es fundamental para que los usuarios se sientan a gusto en nuestro sitio web. La elección de una plantilla web adecuada es importante a nivel visual así como para la navegación por los distintos apartados integrados en él. Encontramos plantillas predeterminadas en los diferentes gestores de contenido como Wordpress, Joomla, etc. o entre las opciones que ofrece QDQ media con plantillas con capacidad para ser personalizadas y adaptarse de forma correcta a la imagen de nuestra marca.
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7. Cruza fronteras: Elección de idiomas Partiendo de la base de que nuestro sitio web va dirigido a los lectores de habla hispana tenemos la posibilidad de ampliar nuestro campo de acción incluyendo varias versiones en otros idiomas. Incluir el inglés como idioma alternativo nos abre las puertas a casi cualquier rincón del planeta sin descartar otros tales como el chino, indio, japonés, etc. por encontrarse a la cabeza en consumo o por tratarse de mercados emergentes.
8. Revisa tu web: Mantenimiento y actualizaciones Un buen diseño web es el primer paso para captar futuros clientes pero mucho más importante es mantenerla actualizada y libre de posibles errores. En primer lugar debemos revisar que todos nuestros enlaces, botones y otros sistemas de redirección funcionan correctamente. El segundo paso consistirá en actualizar nuestro contenido incluyendo las nuevas versiones de productos o variaciones en nuestros servicios, precios, etc. Esto ayudará a crear un sitio web de confianza para el usuario donde la información se corresponde con la realidad a la hora de realizar una compra.
9. Utiliza un Weblog o Bitácora Digital En nuestro sitio web también podemos incorporar un Weblog o bitácora digital. Su utilización es muy popular por no requerir grandes conocimientos técnicos. Los blogs o bitácoras permiten interactuar con los usuarios a través de un apartado de comentarios. Publicar artículos se lleva a cabo de forma sencilla sin limitaciones en la periodicidad de nuestras publicaciones. Algunas de los gestores más conocidos que nos permiten crear y administrar nuestra weblog son Wordpress, Blogger, Jommla!, Drupal o Livejournal entre otros, con variantes en cuanto a la funcionalidad dependiendo del proveedor del servicio o el hosting (alojamiento).
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10. Da voz al usuario: Comunidades virtuales Aquellos que decidan crear un sitio web y rentabilizarlo a través de publicidad no deben descartar la posibilidad de crear una comunidad virtual. Este tipo de sitio web son espacios virtuales donde los usuarios establecen relaciones publicando sus propios contenidos. Conseguir un gran número de usuarios dentro de una comunidad virtual despierta el interés de las marcas para publicitarse en ella.
11. Elige un diseño web atractivo Para que nuestro sitio web sea visualmente atrayente y efectivo a la hora de buscar información debemos dedicar parte de nuestros esfuerzos al apartado de diseño web. Esto implica la planificación y organización del contenido (texto, multimedia, enlaces de hipertexto) para darle forma a nuestras páginas web. Con ello no solo conseguiremos que aumente el interés del usuario por navegar en la web de nuestra empresa sino que nuestro contenido se posicionara mejor en los buscadores como GoogleTM, Yahoo Bing Network, etc.
12. No olvides que el diseño sea Responsive La tecnología avanza muy rápido y cada vez son más los dispositivos con los que podemos acceder a Internet. Nuestro objetivo en este caso es conseguir que nuestro sitio web se adapte a los diferentes formatos que encontramos en ordenadores de sobremesa o portátiles, smartphones, tablets o libros electrónicos. Se define como Diseño Responsive y se trata de que cualquier usuario pueda acceder y navegar por las páginas de nuestro sitio web desde cualquier medio que sea posible.
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Para ello utilizamos hojas de estilo en cascada (CSS) que se integrar en el código HTML. Estas serán las encargadas de decirle a nuestro sitio web cómo debe comportarse dependiendo del dispositivo con el que se intente acceder. Algunos de los proveedores más conocidos de alojamiento web incluyen esta funcionalidad de forma automática, una buena solución para aquellos que carecen de conocimientos sobre código web.
13. Ofrece ayuda a tu usuario: Pestaña de contacto Ya sea para pedir información complementaria, resolver dudas o solucionar problemas resulta indispensable añadir a nuestro sitio web nuestra información de contacto. Lo más habitual es incorporar un apartado bien visible con un correo electrónico para que los usuarios puedan enviar una solicitud de forma rápida. De igual forma resulta indispensable que haya alguien en nuestra empresa dedicado a recibir dicha información, ya que de nuestra eficiencia dependerá en gran medida ganar la confianza del cliente en etapas tan importantes como el servicio post venta.
14. Muestra de forma atractiva tu catálogo comercial Dependiendo de la orientación de nuestro negocio puede ser útil hacer uso del “catálogo comercial”. Podemos hacerlo visible en nuestro sitio web al tiempo que creamos ficheros adjuntos tipo .pdf para que el usuario o cliente lo pueda descargar. Este tipo de catálogos son útiles, ya que dichos consumidores accederán en cualquier momento y lugar a nuestros productos o servicios sin necesidad de conectarse a Internet. Un catálogo de productos debería incluir información detallada sobre sus características y funcionamiento que acompañen a la descripción. Puede estar estructurado por categorías, modelos, precios, etc. A su vez incorporemos contenido gráfico para mejorar la experiencia y generar mayor confianza.
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15. Organiza adecuadamente la información de tu web: Barras de menús Las barras de menú resultan especialmente útiles y efectivas para organizar el contenido y la información de nuestro sitio web. Estas pueden estar orientadas a hacer visibles ciertos campos como “acerca de la empresa”, “contacto”, “localización”, “servicios”, “productos”, “cesta de la compra”, etc. Un buen lugar para insertar dicha barra es en la parte superior de nuestro sitio web a modo de barra horizontal. Las barras de menú se insertan a través de código HTML o JavaScript existiendo códigos preestablecidos por programadores en Internet con diferentes diseños, formatos, colores, etc. para insertar la barra de menú que mejor se adapte a nuestro sitio web.
16. Ten a punto la velocidad de carga La velocidad de carga de un sitio web es un factor a tener en cuenta de cara al posicionamiento y a la navegación por parte de los usuarios. Los motores de búsqueda más populares como GoogleTM tienen muy en cuenta dicho factor de cara a mejorar la experiencia del usuario y nos lo muestran comunicándonos qué porcentaje de sitios webs se abren con mayor rapidez que la nuestra. Cuanto mayor sea la velocidad de carga, mayor será la relevancia que se nos otorgue. Para conocer la velocidad de carga existen herramientas como PageSpeed o GTMetrix, entre otras, proporcionándonos también información relevante acerca de las características y funciones que hemos añadido a nuestro sitio web y que lo ralentizan. Sin duda es una buena manera de optimizar el contenido ya que los usuarios cada vez son más exigentes en este sentido y consideran como lento un espacio que supere los 3 o 4 segundos de apertura.
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17. Viste tu sitio web con estilo: Usa adecuadamente las fuentes de texto El uso de las fuentes de texto debe ser acorde con otros aspectos dentro de nuestro sitio web. Tanto el tipo como el tamaño y el color de fuente tienen que corresponderse con el tipo y color de la plantilla que hayamos elegido. Debemos elegir una fuente que contraste con el fondo para facilitar su visualización de forma correcta. De igual forma debemos descartar fuentes demasiado pequeñas y utilizar aquellas que sean de fácil lectura para el conjunto de lectores que lleguen a nuestra web. El uso de las fuentes de texto debe ser acorde con otros aspectos dentro de nuestro sitio web. Tanto el tipo como el tamaño y el color de fuente tienen que corresponderse con el tipo y color de la plantilla que hayamos elegido. Debemos elegir una fuente que contraste con el fondo para facilitar su visualización de forma correcta. De igual forma debemos descartar fuentes demasiado pequeñas y utilizar aquellas que sean de fácil lectura para el conjunto de lectores que lleguen a nuestra web.
18. Crea un diseño Seo-Friendly Con el término Seo-Friendly definimos a todas aquellas acciones que empleamos para optimizar nuestro sitio web. Por ello, el diseño y el contenido de nuestro portal debe estar orientado a la indexación y optimización de las páginas que lo integran, el uso de palabras clave (keywords), elección del nombre de dominio, uso de enlaces internos o descripciones adecuadas de las URLs de páginas web. Por el contrario, debemos huir del uso indiscriminado de palabras clave y de la duplicación de contenido de otros sitios web ya que pueden ser causa de penalizaciones y pérdida de posicionamiento por parte de los buscadores más populares como GoogleTM. Un correcto uso de dichas técnicas hará que nuestro espacio sea más amigable, de fácil navegación y con mayores posibilidades de aumentar nuestro tráfico.
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19. Optimiza la web para mejorar el retorno de inversión Otro de los apartados que nos ayudan a mejorar el rendimiento y productividad de nuestro sitio web es la optimización del diseño y el contenido. Herramientas como Google AnalyticsTM, Woorank o Cuwhois, entre otras, nos facilitan información sobre cómo acceden los usuarios a nuestro sitio web. Podemos analizar las palabras claves más buscadas, la procedencia, fecha y hora, el tipo de contenido más buscado, etc. Con el fin de realizar las modificaciones oportunas para mejorar en el apartado de diseño web y contenido así como los momentos del día en que tenemos mayor audiencia. Estas acciones son claves para determinar el retorno de la inversión, que es el resultado de dividir los beneficios generados por una acción entre los costes que ha supuesto.
20. Elige un dominio que te diferencie El nombre de dominio es aquel que introduciremos en la URL de nuestro sitio web y nos identificará como marca dentro de un sector determinado. Su elección es de vital importancia para el posicionamiento por lo que debemos tomarnos tiempo a seleccionarlo. Como consejo dicho nombre debe identificarnos, no ser excesivamente largo, fácil de recordar y de pronunciar, si es posible que nos diferencie dentro del sector y que invite a la acción. La URL se compone de varios niveles siendo el dominio de 2º nivel el espacio asignado para el nombre que elijamos y el de 1er nivel a la terminación (.com, .net, .es, .org, etc.) que también deberemos elegir con arreglo a las características de nuestra empresa.
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21. Sé coherente con las URLs de la páginas Si elegir un nombre de dominio adecuado es importante para posicionar nuestra marca en un sector, no lo es menos la elección de las URLs que asignamos a cada una de las páginas que lo componen. A la hora de elegir el texto que aparecerá en una publicación debemos ser coherentes con el contenido de la misma ya que este aparecerá en las búsquedas que efectúen los usuarios. De la concordancia entre el título y el contenido depende que fidelicemos clientes o los perdamos para siempre.
22. Elige adecudamente las palabras clave La elección de palabras clave (keywords) a la hora de crear nuestro contenido es de gran importancia de cara al posicionamiento en buscadores. Para ello debemos analizar nuestro mercado y saber qué palabras utilizan los usuarios para realizar búsquedas relacionadas con nuestro sector. Esto no significa que debamos apostar por introducir decenas de palabras clave en nuestro contenido sino incorporar aquellas con mayor tráfico y que mejor se identifiquen con nuestra marca. Ejemplo: Si tenemos una empresa turística nos interesará posicionar la palabra “vacaciones” y si el sector es el de automoción, “coches”.
23. Jerarquiza el contenido: Etiquetas de encabezado Las etiquetas de encabezado conocidas con la consonante H (H1, H2, H3, ...) nos ayudan al posicionamiento en buscadores pero requieren conocimientos a nivel de diseño y programación. Cada una de nuestras publicaciones debe estructurarse correctamente con las etiquetas de encabezado. Un ejemplo de estructuración correcta sería aquella donde la H1 se corresponde con el título, la etiqueta H2 con los subtítulos, el H3 con las categorías dentro de los subtítulos, etc. Dicha jerarquía ayuda a los motores de búsqueda a comprender mejor las intenciones con las que hemos creado un contenido concreto y lo posicionan con arreglo a los criterios que previamente hemos establecido.
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24. Organiza tu contenido: Enlaces internos La introducción de enlaces internos de hipertexto permite al usuario navegar por la web de una forma sencilla. Debemos emplear la lógica en este sentido para emplear dichos enlaces y utilizarlos para redirigir a dicho usuario hacia contenido relacionado con la búsqueda que realizó en un primer momento. La utilización de los enlaces internos es especialmente útil para aquellos sitios web con un gran volumen de contenido. Utilizarlos con coherencia nos permite llevar al usuario hasta nuestro objetivo (venta, información, etc.) aportando eficiencia y productividad a las búsquedas y hacen que los buscadores posicionen mejor nuestro contenido tras analizar las páginas donde utilizamos dichos enlaces.
25. Apuesta por el contenido: Es el Rey Si algo se valora a la hora de posicionar nuestro sitio web y de fidelizar a futuros clientes es el contenido que identifica nuestra marca. Nos enfrentamos a dos casos: el primero habla de publicaciones bien estructuradas que definen de forma clara y precisa nuestros productos o servicios; el segundo de los productos o servicios en cuestión que los usuarios tendrán que valorar tras su adquisición. Lógicamente la concordancia entre ambos nos proporcionara más clientes y su fidelización. En cambio las publicaciones poco claras para el usuario o mal estructuradas nos pueden hacer perder ventas por falta de confianza o mal posicionamiento en buscadores. Además, debemos prestar especial atención a mantener nuestro contenido actualizado y acorde con el nivel que queremos establecer para nuestra empresa.
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Debemos prestar especial atención a mantener nuestro contenido actualizado y acorde con el nivel que queremos establecer para nuestra empresa.
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26. Selecciona imágenes de calidad Aunque el contenido gráfico y audiovisual que añadimos a nuestras publicaciones no se tiene en cuenta de igual forma para posicionar nuestro sitio web, debemos hacer uso de él, ya que resulta muy atrayente para el consumidor. Hacer una descripción de un producto o servicio sin una imagen que la represente no tiene mucho sentido y puede hacer que los usuarios desconfíen de lo que no pueden ver. Expertos en marketing apuntan que el contenido de vídeo se impondrá en los próximos años. Dicho contenido genera confianza y acercamiento aumentando las ventas exponencialmente. Crear este tipo de contenido requiere invertir un tiempo extra en nuestras publicaciones pero muchos de los estudios realizados aseguran que compensa a medio plazo una vez nos decidimos a utilizarlo y mantenerlo actualizado como estrategia de ventas.
27. Recibe feedback para mejorar tu rendimiento Recibir feedback de nuestros clientes nos ayuda a mejorar es aspectos relacionados con la productividad y eficiencia a la hora de mostrar el contenido de nuestra empresa así como la calidad de nuestros productos o servicios. La forma más rápida y que genera mayor feedback es añadir un apartado de comentarios en nuestras publicaciones. Con dicho apartado conoceremos diferentes opiniones, ya sean positivas o negativas, y estas nos ayudarán a mejorar nuestro rendimiento. Esta característica viene incorporada en la mayoría de gestores de sitios web.
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28. Catapulta tus contenidos: Utiliza las redes sociales Una obligación para un diseño adaptado a los nuevos tiempos es integrar un módulo para compartir contenido en las redes sociales, ya que estas se han convertido en plataformas vitales para hacer llegar más lejos los mensajes de las marcas. Estar presente en las redes sociales más populares no será solo una manera más de promocionar los contenidos de la empresa, sino que funcionarán como canales de Buzz Marketing y Branding, además de para la atención al cliente.
29. Facilita la vida a tu cliente: Contenido RSS Muchos usuarios son habituales a determinados sitios webs porque consideran interesante el contenido que ofrecen y compran en ellos habitualmente. Una forma de facilitarles la labor y de aumentar nuestras ventas es utilizando los lectores de contenido RSS. Con este sistema los usuarios no tienen que visitar nuestra web constantemente para comprobar si la hemos actualizado ya que les llegarán todas las publicaciones que vayamos publicando automáticamente. Incorporar a nuestro sitio web esta tecnología amplía nuestras posibilidades de ventas en un sector que prefiere la comodidad que ofrece a realizar búsquedas a diario. Algunos de los gestores más populares son Feedburner o Thunderbird y se pueden implementar fácil y rápidamente sin necesidad de conocimientos avanzados en diseño y programación.
30. Seduce al consumidor: Realiza descuentos y promociones Qué duda cabe que los usuarios se ven atraídos por todos aquellos descuentos y promociones que encuentran en Internet. En este apartado no basta con aplicar bajadas de precios sin más, debemos analizar el mercado en nuestro sector para tener la posibilidad de competir con las mejores armas posibles. También resulta interesante establecer una periodicidad en el lanzamiento de dichas ofertas y promociones para mantener a los usuarios pendientes de nuestro sitio web.
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SEO
CAPÍTULO 2 SEO
Para conseguir un mayor tráfico de clientes procedentes de buscadores de forma orgánica o natural, necesitamos emplear técnicas con el fin de mejorar el posicionamiento de nuestro sitio web. En este capítulo te ayudamos a resolver dudas sobre cómo mejorar la visibilidad en los buscadores más relevantes como GoogleTM o Yahoo Bing Network y por tanto a cumplir los objetivos y aumentar el rendimiento de tu empresa.
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1. Coloca las palabras clave en el lugar adecuado Las palabras clave o keywords resultan muy efectivas para posicionar nuestro sitio web en los buscadores pero hay que aprender a utilizarlas. Estas deben estar presentes en el título de la página-bajo la etiqueta ‘Title’-, en las URLs, en la etiqueta de encabezado H1, en el texto de la página y en la etiqueta ‘Alt’ de la imagen principal.
2. Elige correctamente tus palabras clave Debes utilizar palabras clave acordes al contenido de tu sitio web, aquellas que se ajusten y sean coherentes con los productos o servicios de tu empresa. Una tienda de neumáticos debería utilizar palabras claves como “ruedas” o “neumáticos” antes que otras relacionadas como “automóvil” o “coche”. Aunque las últimas pueden ser correctas las primeras son más adecuadas y coherentes con nuestro negocio.
3. Mide la competencia de las palabras clave Supongamos que has encontrado la palabra clave que buscabas. Genial, pero ¿cuántas búsquedas realizan los usuarios basadas en dicha palabra? ¿Cuántas empresas de tu sector utilizan la misma palabra? Ambos aspectos son importantes de cara a redirigir tráfico hacia tu sitio web, es importante encontrar una palabra clave con alta densidad de búsqueda pero con baja competencia para lograr alcanzar nuestro objetivo en cuanto a visitas se refiere. Para conocer estos datos puedes utilizar la herramienta de palabras clave Keyword Planner.
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4. Ayuda a los buscadores a encontrar las palabras clave Los buscadores rastrean nuestro sitio web para obtener la información básica que poder ofrecer a los usuarios, pero podemos ayudar a que identifiquen las palabras clave más importantes de nuestro site. Para ello, resalta tus palabras clave utilizando negritas, cursivas, incluso un tamaño superior de fuente en títulos y textos.
5. Analiza tus palabras clave ¡Enhorabuena!, realizaste una búsqueda basada en alguna de tus palabras claves y apareces en la primera página del buscador, tu estrategia está dando resultado. Si por el contrario no apareces en las primeras páginas tras dejar pasar un tiempo es el momento de cambiar de estrategia y estudiar qué es lo que está fallando. Para analizar cómo están posicionadas las palabras clave que interesan a nuestro negocio una herramienta muy adecuada es SEMrush.
6. Utiliza correctamente las etiquetas meta Utiliza de forma correcta las etiquetas meta (H1, H2, H3…) en los títulos de tus publicaciones ya que serán la parte visible cuando un usuario realice una búsqueda en Internet. De ellas depende que llames la atención y consigas los esperados “clicks” de entrada hacia tu sitio web.
7. Edita el texto de tus URLs El texto del título de una publicación no tiene que ser idéntico al texto de la URL. Esto nos permite incluir en la URL las palabras clave que consideremos oportunas y suprimir palabras sin valor para el posicionamiento como los pronombres. Es habitual utilizar palabras y expresiones en el título para llamar la atención pero que no aportan nada a la URL para el posicionamiento. Aprovecha la oportunidad que ofrecen los editores para hacer esta distinción.
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8. Utiliza la herramienta Favicon Haz que tu logo aparezca en las pestañas de
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Tus visitantes relacionarán el logo con tu contenido y le aportará valor, identidad y confianza.
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cada página de tu sitio web cuando un usuario haga uso de ellas. Tus visitantes relacionarán el logo con tu contenido y le aportará valor, identidad y confianza. Los gestores de sitios web más populares incluyen esta función para que lo integres de forma sencilla. La mejor herramienta para este cometido es Favicon.
9. Utiliza la herramienta de autoría en tus publicaciones A través del código rel=”autor”: configura la autoría cada vez que hagas una actualización a través de publicaciones en tu sitio web. De esta forma aparecerá en los buscadores la foto de tu empresa junto a una descripción que te ayudará a generar mayor confianza en los usuarios.
10. Añade a las imágenes el texto del ALT y TITLE ¿Sabes que los usuarios pueden acceder al contenido de tu web a través de tus imágenes? Así es, las imágenes también se posicionan pero debes incluir una descripción en la sección “Tittle” que se verá cuando un usuario pase el cursor sobre la imagen y en la sección “Alt” que servirá para posicionarla en los buscadores.
11. Ajusta las imágenes al diseño de tu sitio web Para que las imágenes te ayuden al posicionamiento, debes utilizar aquellas que no sean muy pesadas, ya que las páginas de nuestro sitio web tardarán menos en cargar y esto gustará más a los buscadores. Podemos imaginar que una página que tarde en abrirse no es atractiva para los usuarios y como los buscadores lo saben nos sitúa por detrás de otras páginas de sitios web más ligeras. Por eso es importante ajustar el tamaño y la resolución.
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12. Utiliza correctamente enlaces internos Gracias a los enlaces internos podemos redirigir a los usuarios hacia contenido relacionado con la búsqueda que realizaron para acceder a nuestro sitio web. Utilizarlos de forma correcta puede ayudarnos a dar a conocer otros aspectos de nuestro negocio y por tanto a generar más ventas.
13. Verifica que los enlaces no estén rotos Un usuario intenta entrar a una página de nuestro sitio web y… “¡Upss! la página a la que intenta acceder no se encuentra”. Nos encontramos ante una ardua labor que consiste en revisar nuestras páginas web para corregir posibles errores que se pueden producir por haber introducido enlaces de forma errónea. Además, los buscadores nos penalizan por ello. Para corregir esta circunstancia, existen herramientas como Xenu´s Link Sleuth, Gsite Crawler o Screaming Frog SEO Spider Tool que identifican los enlaces que están rotos para despúes poder arreglar el problema.
14. Evita el contenido duplicado ¿Alguna vez has copiado en un examen y te han pillado? Lógicamente estás suspendido porque lo que has escrito no es tuyo. Suece lo mismo cuando copiamos literalmente un texto de un sitio web para introducirlo en nuestro espacio. El problema es que los buscadores son infalibles cuando detectan contenidos idénticos o muy parecidos y penaliza a aquel que ha introducido el texto en último lugar. Así que ya sabes, a este profe no se le escapa nada.
15. Utiliza un diseño responsive para todos los dispositivos Utiliza un diseño que se adapte perfectamente a todos los dispositivos (pcs, smartphones, tablets, etc.). A este tipo de diseños se les llaman “responsi-
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ve” y le ahorran tiempo a los buscadores. Si no usas un diseño responsive tu contenido tendrá que leerse varias veces de formas distintas haciendo que el buscador tenga que hacer copias diferentes de tu web. ¿Quieres que te vean con buenos ojos? Utiliza un diseño responsive.
16. El contenido de tu web debe ser único Para los buscadores el contenido es el rey. Los textos no solo deben tener una correcta redacción sin errores ortográficos, sino que también deben ser de fácil entendimiento y transmitir a la perfección nuestro mensaje. Pero sobre todo, los contenidos deben ser únicos, o tener atributos que lo conviertan en necesarios para los usuarios. Crear contenido único y original atraerá a un mayor número de lectores y te ayudará a posicionar mejor tu sitio web. ¡Larga vida al contenido!
17. Utiliza un lenguaje acorde a tus lectores La elección del lenguaje también es vital para captar a un mayor número de lectores. Debemos ser conscientes de ello y utilizar en cada situación el lenguaje correcto. Según los intereses de nuestra empresa puede que necesitemos usar lenguaje artístico para transmitir emociones o coloquial para adaptarnos a la forma de expresión más común de la población, etc. Cada caso es diferente y de su correcta utilización depende captar la atención de un mayor número de lectores.
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18. Debes ser constante en tus publicaciones Publicar de forma periódica es la mejor manera de fidelizar clientes. El ritmo de publicación es importante. No podemos publicar tres artículos una semana, uno en la siguiente semana y ninguno en la tercera. De igual forma tenemos que publicar los mismos días siempre que nos sea posible, para cumplir las expectativas de quien nos lee. Si publicamos dos artículos cada semana, por ejemplo los lunes y los jueves, los usuarios sabrán cuando deben entrar para encontrar contenido actualizado y los buscadores agradecerán que mantengamos un ritmo constante de publicación valorándolo a la hora del posicionamiento.
19. Organiza tu contenido Crea secciones y apartados en tu sitio web, ya que de esta forma facilitarás al usuario el acceso al contenido y navegarán durante más tiempo por nuestras páginas web. El lugar que ocupan dichas secciones es importante, pues el ojo humano tiende a prestar más atención a la parte superior izquierda, igual que cuando tenemos que escribir en un papel. Por ello deberíamos colocar en dicho lugar aquel contenido con el que queremos que el usuario interactúe.
20. Anima a los comentarios en tu web Tenemos la oportunidad de recibir comentarios en nuestras publicaciones. Para ello necesitamos que nuestro contenido sea de interés y hacer una llamada a la acción para que los usuarios opinen. Con paciencia aumentarás el número de comentarios y los buscadores considerarán tu sitio web como un espacio influyente y participativo.
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...los buscadores considerarán tu sitio web como un espacio influyente
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21. Difunde el contenido en redes sociales Las redes sociales son una potente herramienta para difundir nuestras publicaciones. Nos permiten transmitir nuestro mensaje a un gran número de usuarios facilitando la indexación del contenido actualizado, hacen llegar más lejos nuestras publicaciones y pueden facilitar otras ventajas como lograr enlaces. Por ello, es importante que estemos presentes en las principales redes sociales buscando sacarles el mayor rendimiento posible, también de cara al SEO.
22. Participa en la red para crear comunidad Date a conocer participando en foros y comunidades relacionadas con tu sector. Ayuda a los usuarios a resolver dudas, pregunta y comenta sobre aquellos temas relevantes para tu negocio. Tu carácter participativo influirá a la hora de crear una comunidad fiel que se interese por los productos o servicios de tu marca. Por ejemplo, si tu empresa pertenece al sector de la moda, entabla relación en los blogs o redes sociales de las principales bloggers del sector.
23. Crea contenido en otras webs o blogs Muchos sitios web solicitan la opinión de expertos facilitándoles microespacios donde publicar artículos para desarrollar ciertos temas en el ámbito empresarial.
Escribir para otras webs nos puede emplear un tiempo extra pero nos proporciona enlaces de calidad y también futuros lectores interesados en nuestra marca.
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24. Intercambia enlaces de forma equilibrada Una práctica habitual es intercambiar enlaces con otros sitios web afines con el fin de ganar influencia y enlaces externos. Debemos hacer uso de esta práctica de forma coherente, no abusar de dichos enlaces y realizar intercambios siempre que el contenido que nos ofrecen se corresponda con nuestras publicaciones. Para nada nos sirve recibir un enlace externo de una tienda de moda si nuestra empresa se dedica a la compra-venta de vehículos de ocasión. Los buscadores analizan los enlaces externos y son implacables cuando no existe coherencia en el intercambio de enlaces.
25. Revisa el código de tu sitio web en busca de posibles errores Al igual que podemos ser penalizados por errores en los enlaces de nuestro sitio web debemos realizar un mantenimiento del código para mantener nuestro espacio 100% activo. A simple vista se pueden detectar errores de código, por ejemplo al detectar que una imagen, banner o cualquier otra sección no se ha cargado correctamente. Conviene hacer revisiones periódicas en busca de aquello que no se ve a simple vista. Esta tarea resulta más sencilla si utilizamos herramientas disponibles en Internet como Bugzilla entre muchas otros.
26. Los plugins, códigos javascript y java ralentizan la apertura de tu sitio web El uso indiscriminado de plugins, Java y códigos JavaScript ralentiza en gran medida la apertura de nuestro sitio web. Como ya hemos comentado los buscadores no ven con buenos ojos aquellos sites con un tiempo de apertura excesivo, por lo que debemos reducir al máximo el uso de estas herramientas.
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En el caso de hacer uso de código JavaScript intenta ubicarlo siempre al final del código de la web o de una página concreta para que no retrase la apertura del contenido.
27. Analiza el tiempo de carga de tu sitio web
Si sigues los consejos que te hemos dado en apartados anteriores no deberías tener problemas con el tiempo de carga de tu sitio web. En cualquier caso es preciso analizarlo cuando introducimos contenido, apartados, logos, imágenes de cabecera, etc. para asegurarnos de mantenerlo optimizado. Existen herramientas que podemos encontrar en la Red que nos ayudarán a analizar el tiempo de carga de nuestra web, como Whichloadsfaster, Loads.in o Pingdom Tools.
28. Utiliza herramientas de análisis SEO Son muchas las herramientas de las que podemos hacer uso para mantener nuestro sitio web optimizado. Debes preocuparte por una cuestión tan importante para el posicionamiento y que determina factores tan relevantes como la visibilidad y números de visitas. Algunas de las más relevantes para el análisis de sitios webs son Woorank, Web Ceo o Sreaming Frog con las que podrás comprobar errores, determinar qué palabras clave están mejor posicionadas, la velocidad de nuestra web, etc.
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29. Comprueba que tus publicaciones se indexan en los buscadores
¿No recibes visitas en tus publicaciones o se han reducido considerablemente? Verifica que se indexan correctamente en los buscadores, puede que estés recibiendo algunas visitas procedentes de redes sociales, foros o clientes fidelizados pero no de forma orgánica a través de buscadores. Existen diversas formas de detectar si tu contenido se indexa de forma correcta. Una de ellas nos la ofrece el buscador GoogleTM a través de sus herramientas Google AnalyticsTM y Google Webmaster ToolsTM. Haz uso de ella y verifica que todo va bien.
30. No utilices técnicas de “Black Hat Seo” Algunas de las técnicas utilizadas para posicionar no son correctas y están mal vistas por los buscadores. Puedes ser penalizado por dichas acciones por lo que es importante no utilizarlas si no queremos perder visibilidad y por tanto perder visitas que hagan disminuir el rendimiento de nuestra empresa. Entre las más detestadas por usuarios y buscadores se encuentra el SPAM en redes sociales, correo o comentarios en webs y foros. La utilización de palabras clave en exceso también es motivo de penalización, textos ocultos en el fondo de la web o la compra-venta de enlaces son solo algunas muestras de acciones que van en contra de las buenas prácticas y que pueden ser motivo de incumplimiento de las directrices de buscadores como GoogleTM. No corras el riesgo, utiliza técnicas “White Hat Seo” para crear a medio y largo plazo un buen posicionamiento y en consecuencia una comunidad estable que te ayude a alcanzar el éxito de tu empresa.
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DIRECTORIOS
CAPÍTULO 3 DIRECTORIOS
El uso de los directorios de empresa te ayuda en las labores de posicionamiento y aumenta las visitas a tu sitio web. De la elección de dichos directorios y el uso que hagas de ellos dependerá que tu empresa dé un paso más en el camino por aumentar la visibilidad y las ventas de tus productos o servicios.
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1. Haz buen uso de los directorios Los directorios de empresa son una excelente herramienta para dar a conocer nuestro sitio web pero debemos utilizarlos de forma correcta y con el fin para el que fueron creados. Inscríbete en los directorios para obtener mayor visibilidad y mejorar tu posicionamiento en buscadores. Utilízalos de forma coherente inscribiendo tu empresa tan solo en aquellos que tengan apartados relacionados con tu sector.
2. Vigila la reputación de los directorios No todos los directorios empresariales son positivos para tus intereses. Los buscadores tienen en cuenta la reputación de dichos directorios. Una buena forma de detectarlos es haciendo un análisis de los mismos basados en diferentes criterios como Page Rank, Web Autorithy, etc.
Si tu web recibe enlaces entrantes de directorios de mala reputación es posible incluso que seas penalizado y desaparezcan de los buscadores. Tómate tu tiempo y utiliza solo aquellos fiables con enlaces de calidad. 3. Elige directorios por sector Busca directorios que se correspondan con tu sector, pues existen directorios especializados en tecnología, moda, deportes, viajes, etc. ¿Imaginas ver una tienda de ordenadores inscrita en un directorio de empresas de alimentación? Seguro que tu primera reacción será pensar, “¿qué hace aquí esta empresa?” El resto de usuarios pensará lo mismo y aunque tu empresa tenga prestigio, el usuario no entrará en ella porque no es lo que está buscando en ese momento.
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4. Elige directorios por situación geográfica A la hora de buscar directorios, ten en cuenta que algunos tienen su campo de acción en zonas geográficas determinadas. Inscríbete en aquellos que se ajusten a tu ámbito territorial, ya que aunque no sean tan populares como otros directorios generales, son una buena manera de segmentar para obtener resultados.
5. Añade el nombre completo de tu empresa Uno de los datos imprescindibles a la hora de rellenar los campos de un directorio es el nombre de tu empresa. En este apartado es preciso que utilices el nombre comercial tal y como aparece en tu web para evitar cualquier tipo de confusión que pueda llevar al usuario a desconfiar a la hora de realizar una compra.
6. Algunos directorios imprescindibles para tu empresa Tu empresa no debe renunciar a la visibilidad y las mejoras en el posicionamiento que le ofrece estar inscrita en un directorio. Por eso, debe valorar estar presente en directorios con reputación y que aporten con seguridad y servicios con alto valor añadido a sus clientes. Entre ellos, destacan QDQ.com, 11870.com y 1,2,3 pages, opciones con un diseño muy atractivo y eficaces para tu negocio.
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7. Date de alta en directorios de empresa gratuitos como QDQ.com En Internet existen numerosos directorios gratuitos donde inscribir tu empresa. Entre ellos, uno de los más importantes es QDQ.com, que te permite incluir a tu negocio en un listado de multitud de marcas de diferentes sectores. Aprovecha sus ventajas y sus dos millones de visitas que te permiten obtener visibilidad y facilitar datos relevantes como contacto, descripción y enlaces para que los usuarios lleguen hasta tu web.
8. Ve un paso más lejos con los directorios de empresa de pago No todas las empresas están dispuestas a pagar por estar incluidas en un directorio, por lo que tan solo lo harán aquellas empresas serias y afianzadas en diferentes sectores. Si accedes a la versión de pago de los directorios obtendrás otras ventajas como análisis y estadísticas de visitas, etc. Además los buscadores le dan más credibilidad frente a los directorios gratuitos, por lo que te aseguras recibir enlaces entrantes de calidad y un público más serio e interesado en la búsqueda de empresas para adquirir productos o servicios.
Un buen ejemplo es la versión ‘Web avanzada’ de QDQ.com, que además de la presencia en el directorio, te asegura un buen posicionamiento dentro de él, una sección de vídeo y de foto, visitas garantizadas, cupones o llamadas gratis, entre otras ventajas. 9. Escoge correctamente la categoría o sector dentro de un directorio Explora las categorías y subcategorías que ofrecen los directorios para inscribir tu empresa en el lugar adecuado. Cuanto más te ajustes a este criterio, mayores serán las posibilidades de que las búsquedas de los usuarios culminen en una compra en tu sitio web.
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10. Los usuarios de directorios de empresas eligen De la descripción que hagas de tu empresa en los directorios dependerá la credibilidad que generes sobre un usuario. Tu objetivo es generar confianza y calidad, por lo que es importante que te tomes tu tiempo en rellenar estos datos de forma atractiva y eficaz. Sé preciso en los servicios que ofreces, persuasivo e intenta generar una llamada a la acción para que los usuarios quieran hacer clic en tu negocio.
11. Haz una descripción de tus productos o servicios Rellena los campos destinados a describir tu empresa. Algunos directorios ofrecen la oportunidad de hacer una descripción general y campos donde podrás incluir datos más concretos como la descripción de los productos o servicios concretos. Es importante que rellenes todos los campos disponibles referentes a la descripción para ajustarte al máximo a los criterios de búsqueda de los usuarios y tener más posibilidades de realizar una venta.
12. Tu logo te distingue de la competencia Añade el logo de tu empresa en aquellos directorios que lo permitan tal y como aparece en tu sitio web. Con ello conseguirás que el usuario identifique correctamente tu empresa y no tendrá dudas a la hora de explorar la web o realizar una compra.
13. No olvides añadir la información de contacto Otro de los campos que no debes incluir es la información de contacto. Dirección, teléfono, código postal, ciudad, país, correo electrónico, todo ello es importante para que un usuario pueda contactar con tu empresa de la manera que considere oportuna.
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14. Un enlace hacia tu web es imprescindible
Evita que los usuarios tengan que buscarte tras encontrarte en un directorio. Esto se soluciona fácilmente con un enlace hacia tu web. Añádela y consigue que accedan a ella de forma inmediata tras realizar una búsqueda de empresas relacionadas con tu sector.
15. Incluye etiquetas que te definan Los directorios de empresas incluyen buscadores para que los usuarios puedan encontrar productos o servicios determinados. Haz que tu empresa aparezca en dichas búsquedas incluyendo etiquetas en el campo habilitado para tal fin. Es una vía muy utilizada y otra posibilidad para que los usuarios lleguen hasta tu empresa.
16. Analiza a tu competencia en los directorios de empresa Una buena forma de asegurar la inscripción de tu empresa en el lugar adecuado es observar en qué lugar están inscritas aquellas empresas relacionadas con tu sector. También podrás estudiar los datos de las mismas para guiarte a la hora de rellenar campos relevantes para los usuarios y que no debes olvidar.
17. Lee las normas de los directorios Es importante que leas las normas para inscribir tu empresa en todos los directorios en los que estés interesado. Algunos incluyen algunas acciones recíprocas como incluir un enlace hacia el directorio en tu web. Los buscadores tienen en cuenta el intercambio de enlaces, por lo que esa condición no será positiva para tus intereses.
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18. No utilices software automático de alta en directorios Incluir tu empresa en directorios es un trabajo que puede llegar a ser bastante pesado pero no caigas en la tentación de usar software automático, ya que este no siempre se ajusta a los criterios de todos los directorios. Hazlo de forma manual, pues los directorios utilizan diferentes criterios a la hora de añadir tu empresa en un sector determinado así como para asegurarte de rellenar campos que difieren según el directorio donde te inscribas.
19. Inscríbete en no más de 2 o 3 directorios al día
Inscribirte en un gran número de directorios en muy poco tiempo puede tener consecuencias negativas. Esto se debe a que los buscadores valoran el número de enlaces entrantes hacia tu sitio web y el tiempo en que se han conseguido. No tengas prisa, inscribe tu sitio web en 2 o 3 directorios al día y haz que los enlaces sean naturales para evitar ser penalizado.
20. Obtener muchos enlaces de autoridad en poco tiempo puede ser perjudicial Los enlaces entrantes hacia nuestro web procedentes de sitios como directorios con prestigio y autoridad no son fáciles de conseguir. Los buscadores son conscientes de esta circunstancia por lo que puede ser sospechoso si conseguimos un gran número en un plazo muy corto de tiempo.
21. Piensa en los directorios como forma de expandir tu negocio No tienes por qué conformarte con los directorios enfocados a empresas de tu ciudad, sobre todo si tu sitio web dispone de Ecommerce. Amplía tu campo de acción más allá de tu provincia o de tu comunidad utilizando directorios de empresas cuyo campo de acción se extienda a todo el territorio nacional.
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22. ¿Cruzamos fronteras? ¿Sabes idiomas?, ¿tienes una web multilingüe? Internet llega a todos los rincones, por lo que debes contemplar la posibilidad de llegar más lejos y explorar aquellos directorios que incluyan países interesados en tu sector. Es una buena opción para ampliar nuestro negocio y saber hasta dónde podemos llegar.
23. Date de alta en Google PlacesTM GoogleTM te ofrece la oportunidad de ingresar en su directorio de empresas con el aliciente de la geolocalización. Inscribe tu empresa en Google PlacesTM para aparecer en los mapas de GoogleTM y en otros servicios como Google+TM. Del mismo modo podrás acceder a servicios de análisis como Google AnalyticsTM.
24. Algunos servicios de geolocalización de empresas que no debes olvidar Existen otros directorios de empresa que ofrecen servicio de geolocalización además de GoogleTM. Algunos que no tienes que olvidar son QDQ.com y 11870. com. Tienen una buena reputación y te ayudarán a ganar visitas y posicionar tu web.
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25. Utiliza foros especializados para localizar directorios Explora los diferentes foros que hay en Internet y participa en los diferentes debates enfocados al sector empresarial para localizar directorios donde inscribir tu empresa. Aprovecha dicha interacción para obtener información sobre la reputación de dichos directorios, ya que muchos usuarios podrán ayudarte basándose en sus propias experiencias.
26. Solicita ingresar en directorios webs de tu sector Muchos sitios webs crean sus propios directorios para facilitar a sus lectores la búsqueda de contenido como un servicio complementario. De esta forma consiguen mayor relevancia y aumentar sus visitas. Aprovecha esta circunstancia y solicita que añadan tu empresa en su sección de empresas relacionadas. Para ello, visita webs relacionadas con tu sector y busca secciones tipo “empresas colaboradoras”, “sitios de interés”, etc.
27. Actualiza los datos en los directorios a los que te has inscrito
No olvides actualizar los datos del formulario en los directorios donde hayas ingresado para evitar que el usuario se lleve sorpresas cuando accedan a tu web. Ten en cuenta que los buscadores encontrarán incoherencias si solo realizas cambios en tu web ya que seguirán teniendo en cuenta los datos que ingresaste en los directorios. Dichas incoherencias son negativas de cara al posicionamiento.
28. Detecta los directorios perjudiciales para tu empresa Asegúrate de que los directorios donde ingresaste tu sitio web son de calidad y no te han causado ningún perjuicio. Para ello utiliza las aplicaciones disponibles en Internet para averiguar aquellos enlaces entrantes que los buscadores
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consideran de dudosa reputación.
Utiliza el servicio Webmaster Tools de GoogleTM y revisa el apartado de notificaciones. Si has recibido un enlace entrante perjudicial te informarán de ello para que puedas aplicar las soluciones oportunas. Aprovecha esta circunstancia y solicita que añadan tu empresa en su sección de empresas relacionadas. Para ello, visita webs relacionadas con tu sector y busca secciones tipo “empresas colaboradoras”, “sitios de interés”, etc.
29. Solicita la baja de directorios SPAM o granja de enlaces Si has detectado o recibido alguna notificación de enlace perjudicial, localiza su procedencia y no dudes en darte de baja en los directorios que sea preciso o solicitar la eliminación de dicho enlace. Si acumulas este tipo de enlaces es posible que recibas una penalización que eche por tierra la reputación que conseguiste con tanto tiempo y esfuerzo.
30. Los usuarios acceden cada vez más a directorios a través de dispositivos móviles Has incluido el enlace de tu empresa en los directorios de empresa pero tu sitio web no está configurado para ser visualizado en dispositivos móviles de forma correcta. Ten en cuenta que cada vez son más los usuarios que acceden a Internet a través de dichos dispositivos, por lo que si tu sitio no es “responsive” puede que la experiencia del usuario sea negativa e impida que el mismo realice la compra tan deseada que estás esperando.
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PUBLICIDAD EN BUSCADORES
CAPÍTULO 4
PUBLICIDAD EN BUSCADORES La publicidad en buscadores es una de las estrategias de promoción más rentables para cualquier tipo de empresas que quiera mejorar su rendimiento. Te ayudan a optimizar resultados a través de herramientas que agilizan la gestión de tus campañas y te ofrecen la posibilidad de realizar estudios para valorar si estas obteniendo los beneficios deseados. Aplicando en tus campañas los siguientes consejos estarás en el camino correcto para mejorar tus ventas.
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1. Identifica al público al que dirigirás tus campañas en buscadores Realiza un estudio basado en las costumbres y preferencias de los usuarios antes de decidirte a crear anuncios para tus campañas. Debes conseguir que resulten efectivas y te aporten un número de visitas capaces de obtener ingresos que superen la inversión realizada. Una vez has evaluado a la audiencia a la que te quieres dirigir es el momento de lanzar tus campañas publicitarias en buscadores.
2. Utiliza los buscadores adecuados que te garanticen generar ingresos Elige bien los buscadores donde lanzarás tus campañas basándote en diferentes criterios tales como popularidad del buscador, visibilidad de tus anuncios, accesibilidad, etc. Debes estar seguro de que tus campañas estarán disponibles para el mayor número de usuarios cuando realicen sus búsquedas en internet. Algunos de los buscadores más populares que te aseguran un buen número de clicks son Google™ o Yahoo Bing Network.
3. Crea mensajes atractivos Incluye en tus anuncios mensajes eficaces y directos que aporten valor ya que tu objetivo es atraer al usuario creándole las expectativas necesarias para que visiten tu sitio web.
Siempre será más efectivo y contundente un mensaje como “garantizamos los mejores precios del mercado” que “precios económicos” o “descuentos en nuestros productos”
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4. Utiliza un diseño de calidad capaz de llamar la atención Crea un diseño de calidad para tus anuncios que incluyan imágenes de alta definición, los usuarios verán en ellos el reflejo de tu empresa y de ello depende en gran medida el número de visitas que recibirá tu sitio web tras el lanzamiento de tu campaña publicitaria.
5. Utiliza como reclamo aquello que te diferencia Crea anuncios publicitarios en Google AdWords™ o en Bings Ads aportando un valor extra que identifique y diferencie a tu negocio. Si tu empresa se dedica a la venta de neumáticos y solo tú ofreces el montaje de los mismos no olvides incluirlo, seguro que es un buen reclamo. Si tu empresa se dedica a la elaboración de cerveza artesanal y eres la única que incluye una variedad que incluye sabores a mora no olvides incluirlo para distinguirte frente a tu competencia.
6. Invita a los usuarios a realizar una acción Incluye llamadas a la acción (Call to Action) en tus anuncios. Si has sido convincente con tu mensaje y con el diseño de tu anuncio tan solo te queda invitar al usuario a realizar una acción como “Llame ahora”, “obtenga descuentos al inscribirse hoy”, etc. Con ello muestras la confianza que tienes en tus productos o servicios incitando a la audiencia a no perderse algo que les puede interesar.
7. Incluye precios de productos o servicios en tus campañas Añade precios en tus anuncios publicitarios para captar la atención de los usuarios, es un buen motivo para que un usuario haga click ya que genera mayor interés.
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Si tus ofertas o promociones son competitivas no olvides incluirlas ya que son un buen reclamo para aumentar tus visitas.
8. Segmenta tus campañas publicitarias por situación geográfica Las herramientas que tienes a tu disposición a la hora de crear campañas te permiten elegir en qué zonas serán visibles.
Realiza un estudio para determinar en qué zonas, regiones, comunidades o países tus productos o servicios pueden tener salida. De esta manera optimizarás tu inversión y orientarás tus anuncios a los sectores adecuados.
9. Segmenta tus campañas publicitarias por idioma Crea campañas independientes en diferentes idiomas para expandir tu negocio. Utiliza las herramientas que te facilitan algunas plataformas como Google AdWords™ para realizar este tipo de segmentación y consigue que tus productos o servicios sean visibles fuera de tu país.
10. Incluye tus campañas publicitarias en Google AdWords™ Utiliza Google AdWords™ para tus campañas publicitarias, el popular buscador ofrece una de las herramientas más potentes para obtener visibilidad ya que, en la actualidad, es el más utilizado por los usuarios para consultar todo tipo de contenidos. Esta razón es más que suficiente para que sea uno de los primeros lugares donde incluyas tu publicidad.
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11. Utiliza las extensiones en los anuncios de Google AdWords™ Añade en las extensiones de Google AdWords™ aquella información que pueda ser de interés para los usuarios como contacto de la empresa, teléfono, ubicación, redes sociales, etc. Algo que no debes olvidar incluir es el enlace hacia tu sitio web ya que, según informes de Google™, te ayudará a aumentar el número de visitas al menos en un 30%.
12. Analiza los resultados de las extensiones de anuncios Google™ te permite evaluar los resultados de las extensiones de anuncios a través de tu cuenta de Google AdWords™. Consulta las estadísticas a través de una pestaña que se habilita automáticamente si incluiste las extensiones. Con ello podrás valorar la efectividad de tus campañas y realizar estudios para mejorar el rendimiento en el futuro.
13. Crea campañas de vídeo en Google AdWords™ Llega a los consumidores de contenido audiovisual con las campañas de vídeo de Google AdWords™. Este tipo de campañas te permite posicionar tus anuncios por palabras clave y ubicación permitiéndote llegar a un sector que prefiere consumir vídeos y que cada vez es más demandado entre los usuarios de Internet.
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14. Utiliza la inserción dinámica de palabras clave en Google AdWords™ Aprovecha la oportunidad de llegar a diferentes usuarios según la búsqueda que hayan realizado. Esto ocurre gracias a la inserción dinámica de palabras clave (DKI) ya que te permite incluir diferentes palabras, aquellas que consideres que pueden utilizar los usuarios para realizar una búsqueda, aumentando con ello las posibilidades de ser encontrado.
15. Consulta el rendimiento de tus palabras clave Estudiar el rendimiento de tus palabras clave a través de tu cuenta de Google Adwords™ entrando en la pestaña “Campañas” y seguidamente en “Palabras Clave”. Descubrirás cuales son aquellas que funcionan mejor y aquellas que apenas te aportan resultados. Te servirá en el futuro para comprender el comportamiento de los usuarios a la hora de realizar búsquedas.
16. Utiliza las herramientas de Bing Ads para encontrar palabras clave Aprovecha la opción mejorada de Bing Ads para encontrar aquellas palabras clave que mejor se ajusten a tus campañas. Gracias a esta herramienta
podrás
identificar
palabras o grupos de palabras clave que resulten efectivas y con ello aumentarás el número de visitas en tus anuncios.
17. Solicita tu ficha de empresa con Bing Places Accede a informes de tu empresa utilizando la función Bing Places para llevar un control más efectivo de tus campañas. Con esta función podrás añadir datos especializados sobre tu negocio que te harán destacar sobre tu competencia y comprobar hasta 10.000 ubicaciones de tu negocio de forma sencilla.
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18. Utiliza la herramienta Bing Ads Editor para confeccionar tus campañas Edita o modifica tus campañas con la herramienta de escritorio Bing Ads Editor. Esta herramienta te permite trabajar sin conexión a Internet permitiéndote optimizar el tiempo y facilitándote el trabajo en cualquier momento y lugar. Esta herramienta también te ofrece un listado con palabras clave negativas y programar tus anuncios a intervalos de 15 minutos.
19. Utiliza la opción combinada Yahoo Bing Network para tus campañas
Suscríbete a Bing Ads para realizar campañas combinadas en la Yahoo Bing Network. De esta aparecerás en ambas plataformas cuando un usuario realice búsqueda relacionada con las palabras claves que utilices. Con el programa Yahoo Bing Network tienes la opción de crear y personalizar bloques de anuncios a través de la plataforma autoservicio Media.net.
20. Realiza estudios basados en test A/B Compara los resultados de tus diferentes campañas publicitarias a través de los test A/B. Esta funcionalidad te permite lanzar una campaña con diferentes formatos, palabras claves, contenidos, etc. con el fin de comprobar de qué forma obtienes mejores resultados.
21. Utiliza el Remarketing para captar la atención de antiguos visitantes Lanza anuncios y campañas para aquellas personas que han visitado tu sitio web sin realizar una compra de tus productos o servicios. A través del Remarketing podrás conectar de nuevo con un sector cuando naveguen por la web, realicen búsquedas o utilicen aplicaciones móviles.
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22. El remarketing dinámico te permite ir un paso más allá Utiliza el remarketing dinámico para personalizar tus campañas. Esta función te permite aparecer con anuncios personalizados cuando un usuario navega por internet tras haber visitado tu sitio web. Puedes implementar el remarketing dinámico independientemente del tipo de negocio al que se dedique tu empresa.
Google AdWords™ ofrece su servicio de “administrador de etiquetas” para codificar etiquetas y valores personalizados a tu sitio web de forma sencilla. Una vez se ha realizado la codificación podrás realizar acciones de remarketing sobre aquellos usuarios que han examinado una oferta de tu web, buscado productos o servicios, etc.
23. Estudia los anuncios de tu competencia Observa los anuncios relacionados con tu sector y averigua cuáles son más efectivos. Con ello podrás guiarte a la hora de realizar tus propias campañas. Si observas que a una empresa relacionada con tu sector le funciona incluir en sus anuncios mensajes como “haz click ahora para obtener un descuento inmediato” no dudes en aplicar este tipo de mensajes en tus futuras campañas publicitarias.
24. Adapta tus campañas a todo tipo de dispositivos Utiliza diseños responsive para que tus anuncios sean efectivos en dispositivos de sobremesa y dispositivos móviles. Cada vez son más los usuarios que acceden a publicidad a través de smartphones o tablets.
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Debes tenerlo en cuenta si quieres que la experiencia de los usuarios sea positiva cuando accedan a tu web a través de tus anuncios. De lo contrario puede que tus gastos en publicidad sean muy superiores al tener que realizar doble campaña según el tipo de dispositivo al que vaya dirigida.
25. Lleva a cabo campañas publicitarias corporativas Cuida tu marca realizando campañas de imagen de forma periódica. Tu objetivo en este caso es hacer ver al usuario el valor, seriedad y profesionalidad de tu empresa en su conjunto.
Incluye mensajes generales como “las mejores marcas del sector”, “productos de primera calidad”, etc. 26. Crea campañas de lanzamiento de productos Lanza campañas de productos o servicios cada vez que tengas algo nuevo que mostrar. Con ello los usuarios comprobarán que tu sitio web se actualiza periódicamente y tienes nuevas armas para competir en tu sector. Las novedades siempre atraen a los usuarios y te ayudarán a incrementar el número de visitas.
En este caso utiliza mensajes tipo “lanzamos la última colección para esta temporada”, “Ultima versión actualizada de nuestro software de edición de vídeo”, etc. 27. Incluye tus patrocinios en las campañas publicitarias Añade en tus campañas aquellos eventos en los que tu empresa sea patrocinador. Es una buena manera de hacerte ver y atraer a un sector mucho más amplio, incluso a usuarios que en principio no han mostrado interés en tu marca o negocio pero que pueden convertirse en futuros clientes potenciales.
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28. Valora el tiempo de duración de tus campañas publicitarias Se precavido en tus primeras campañas contratando publicidad, no lances campañas de larga duración y analiza los resultados para comprobar si realmente te están generando ingresos. Si en uno o dos meses compruebas que los gastos son superiores a los ingresos, la mejor opción es no continuar con dicha campaña.
29. Valora la inversión que vas a realizar en campañas publicitarias El precio de las campañas publicitarias en Google AdWords™ o Yahoo Bing Network se basa en parámetros como la franja horaria, situación geográfica y palabras claves utilizadas. Es necesario que encuentres el equilibrio entre dichos parámetros teniendo en cuenta el presupuesto del que dispones para el lanzamiento de tus campañas.
30. Estudia las nuevas tendencias sobre publicidad en Internet Analiza las diferentes opciones para tus campañas publicitarias. Recientemente Yahoo ha comprado una plataforma llamada BrightRoll, la plataforma más potente en vídeo publicidad que llevará a cabo las funciones de planificación, orientación, optimización y presentación de informes de campañas de publicidad en formato de vídeo digital.
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PUBLICIDAD DIGITAL
CAPÍTULO 5 PUBLICIDAD DIGITAL
La publicidad digital es la forma de comunicación que se adapta a las diferentes plataformas que podemos encontrar en Internet. El uso de publicidad en buscadores, mediante banners, a través de microsites o contratando los servicios de programas de afiliación es una herramienta efectiva para aumentar las visitas a nuestro sitio web y las ventas relacionadas con los productos o servicios de nuestra empresa.
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1. Evalúa las preferencias de los usuarios Piensa en los hábitos y preferencias de los usuarios a la hora de realizar sus búsquedas en Internet. Es la primera regla para conseguir llegar hasta ellos y conseguir los objetivos que te marcaste a la hora de crear tus anuncios publicitarios.
¿Cómo realiza un usuario una búsqueda en Internet? ¿Cómo puedo hacer para que llegue hasta mi sitio web? Estas son algunas preguntas que debes plantearte.
2. Realiza campañas publicitarias segmentando según el target Estudia tus bases de datos, el feedback que recibes de tus usuarios, analíticas, etc. para crear campañas segmentadas según el target. Tienes que tener en cuenta estos parámetros para llegar a los consumidores de manera más individualizada y eficaz. Por ejemplo, si mandas correos masivos generalizados sin estudiar las preferencias, hábitos y consejos de los usuarios y clientes fidelizados es posible que incurras en técnicas SPAM en lugar da campañas efectivas de Email Marketing.
3. Utiliza palabras clave Incorpora palabras claves en tu publicidad de forma que se identifiquen adecuadamente con las búsquedas de los usuarios. Si usas palabras muy genéricas puede que no consigas los objetivos deseados, utiliza un grupo de palabras para formas expresiones habituales. Si nuestra empresa se dedica a la reparación de neumáticos de nada nos servirá utilizar de forma aislada la palabra “neumáticos”. Es preferible utilizar
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expresiones como “reparación de neumáticos” o “arreglo de pinchazos” para ajustarse más a las búsquedas realizadas por los usuarios.
4. Palabras clave genéricas para llegar a un gran número de usuarios Si tu intención es obtener el máximo número de cliks posibles en tus anuncios publicitarios utiliza palabras clave genéricas. Si tu empresa está destinada al turismo vacacional puedes emplear palabras como “vacaciones”, “playas”, “vuelos”, etc. Este tipo de palabras son muy solicitadas por los usuarios y pueden aportarte un tráfico importante orientado a dar a conocer en principio nuestro sitio web. Las palabras clave genéricas puede que no resulten efectivas en primera instancia para generar ventas pero seguro que el usuario guardará tu página si tu contenido le resulta atractivo.
5. Palabras clave específicas para generar ventas Si tu objetivo es generar ventas utiliza palabras clave específicas “vacaciones en Roma” “Playas de Cancún”, “vuelos baratos a Marruecos” o incluso otras como “ofertas 2x1”. Con las palabras clave específicas estarás acercándote a una posible venta al ser un contenido concreto que un usuario busca con la intención de realizar una reserva o compra. Utiliza esta opción para generar ingresos a corto plazo.
6. Utiliza el número de palabras clave necesarios El número de palabras clave a utilizar en un anuncio depende en gran medida del tipo de negocio que tengamos. Si tu empresa se dedica a la reparación
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de neumáticos puedes necesitar un número reducido de palabras o grupo de palabras claves. Por el contrario, si tu empresa se dedica al turismo vacacional puede requerir un mayor número de palabras clave ya que tienen un número superior de productos a la venta.
7. Especifica las franjas horarias Escoge las mejores horas para lanzar tus anuncios dependiendo del tipo de productos o servicios que ofrece tu negocio. Si tu negocio está enfocado a la restauración puede ser buena idea incidir en tus anuncios al mediodía o por la noche, en aquellos momentos en los que los usuarios busquen dicha información.
8. Elige dónde quieres ser visible La posición de los anuncios en la web es importante para obtener los clicks deseados. Siempre es preferible aparecer en la parte superior de una página porque es el primer lugar que ven los usuarios. Los usuarios tienden a visualizar en primer lugar la parte superior izquierda de una página por lo que podemos presumir que este sería el mejor lugar para instalar tu publicidad.
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Las webs y páginas de soporte de publicidad son conocedores de las tendencias de los usuarios a la hora de visualizar contenido y por ello establecen unos precios dependiendo de la localización deseada por el anunciante. Siempre que te lo puedas permitir escoge lugares preferentes para obtener un mayor número de clicks.
9. Analiza tu CTR Realiza estudios basados en la proporción de clicks que tienen tus anuncios sobre sus impresiones. Un anuncio visto 10.000 veces que obtiene 10 clicks indica que el CTR es 10/1000=0,001. El resultado nos dice que obtenemos un 0,1% de acciones por cada 1000 impresiones.
Cuanto mayor sea la relevancia del anuncio para la audiencia mayor será el CTR que obtendremos. 10. Crea anuncios para aumentar tu CTR Para aumentar tu CTR tienes que ser original y creativo, tienes que distinguirte de tu competencia y crear contenidos atractivos, con la suficiente relevancia para que los usuarios decidan hacer click sobre tu anuncio. Para ello incluye llamadas a la acción (call to action) e invita a los usuarios a entrar en tu web con reclamos como “regístrese ahora para obtener descuentos”, “entre ahora para acceder a nuestras ofertas”, etc.
11. Realiza test A/B automáticas (Advertiser Ad Server) Confecciona varios anuncios con diferentes diseños, mensajes, etc. para realizar test A/B con el fin de averiguar cuál de ellos obtiene mejor CTR.
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El CTR varía según la situación geográfica en la que nos encontramos pero podemos valorar que un CTR aceptable se encuentra en torno al 0,10% considerando un 0,15% como un resultado muy positivo.
12. Calcula el CTR de tus campañas de Email Marketing Aplica la fórmula OR (Open Rate) para calcular la proporción de emails abiertos sobre los emails entregados. El resultado de esta sencilla operación nos dará un valor para determinar si nuestros anuncios enviados por correo electrónico están dando los resultados esperados.
13. CPL: Paga solo cuando consigas un registro en tu sitio web El modelo coste por lead (CPL) es muy parecido al anterior aunque no persigue una venta sino el registro de un usuario a través de formularios o promociones asociadas a tu anuncio publicitario.
14. CPA: Paga solo cuando realices una venta Utiliza el modelo de coste por adquisición o venta (CPA) si sólo deseas pagar cuando un usuario compre un producto o servicio en tu web a través de un anuncio publicitario. En este caso deberás concretar un porcentaje o cantidad fija sobre la venta. Con este sistema pagarás solo tras la ejecución de tu objetivo final, en este caso que el usuario haga una compra en tu sitio web.
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15. Utiliza Landing Pages efectivas Utiliza páginas de aterrizaje que dirijan al usuario a contenido relativo al anuncio que creaste. Si un usuario entra en tu web después de interesarse por tu anuncio redirigiéndole a un contenido que no habla de la oferta o promoción que lanzaste es bastante posible que no consigas cumplir con el objetivo que te marcaste. Un usuario no verá con buenos ojos tener que navegar por tu web para llegar hasta el anuncio en el que estaba interesado. La eficiencia de tu página de aterrizaje será decisiva en este sentido.
16. Averigua la relevancia de tus anuncios con la publicidad tipo Display Accede al Display de GoogleTM para averiguar el CTR Relativo donde se compara el promedio de tu campaña junto con las de la competencia para averiguar si nuestros anuncios están teniendo buenos resultados respecto a nuestro sector.
Esto te ayudará a tomar decisiones respecto a la confección de futuros anuncios publicitarios.
17. Crea banners de Display que atraigan a los usuarios Para crearbanners de Display de éxito debemos tener en cuenta cuáles son aquellas cualidades que funcionan mejor en este tipo de publicidad: deben ser atractivos gráficamente, incluir información sobre el producto como el precio para atraer por sus ventajas, incluir el nombre de la empresa, ofrecer una propuesta de valor clara, coordinar los colores y las imágenes de forma que queden armoniosas e incluir si se puede, un sentido de urgencia con una fecha límite de la promoción.
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18. Elige tu formato Display Los anuncios Display tienen diferentes formatos para mostrar la publicidad y debes valorar cuál será con el que muestres tus anuncios. Además de los diferentes tamaños, que serán vitales en como se muestre la información, puedes elegir entre anuncios estáticos o anuncios dinámicos.
19. Utiliza soportes adecuados Incluye tus anuncios en soportes para Publicidad Display que te ofrezcan garantías en cuanto a la exposición. Valora especialmente aquellos que te ofrecen cobertura con audiencias segmentadas de calidad. Los servicios que ofrece Pan Spain a través de QDQ media te brindan dichas garantías, ya que tus anuncios aparecerán en soportes profesionales mediante soportes Premium alcanzando una amplia cobertura a través de una tecnología capaz de impactar en la audiencia a través de sus eficaces sistemas de segmentación.
20. Añade tus anuncios en VersaTiles de Outlook Utiliza el renovado servicio de correo electrónico Outlook y su función VersaTiles para añadir publicidad en ventanas integradas en la bandeja de entrada. Este tipo de publicidad no resulta intrusiva y permite realizar otras funciones como recepción de correos y escritura sin ser entorpecidos por publicidad.
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21. Lanza tus anuncios en Facebook Aprovecha la visibilidad que te ofrece la red social Facebook para integrar anuncios publicitarios visibles para tu comunidad. Hazte administrador de una página donde mostrar los productos y servicios de tu empresa y administra a través del panel de control las promociones que consideres oportunas. De la misma forma podrás determinar el presupuesto disponible para tus campañas estableciendo un coste cada vez que un usuario acceda a tus anuncios.
22. Optimiza tus campañas en Facebook Las redes sociales ayudan también a las empresas a poder optimizar de la mejor manera sus campañas, por lo que debes sacar el mayor partido a estas funcionalidades. Para ello, podremos segmentar el lanzamiento de nuestros anuncios en base al perfil de nuestro target, concretamente el país, idioma o la edad, debemos incluir una llamada a la acción o un gancho que haga que este se decida a realizar la acción y debemos siempre analizar los resultados de la campaña para afinar más en la siguiente y subsanar los errores cometidos.
23. Lanza tus anuncios en Twitter Utiliza las herramientas para publicidad destinadas a empresas que te ofrece la red social Twitter. Aumenta tu cuenta con nuevos seguidores a través de tweets promocionados visibles para posibles clientes potenciales. La exposición de tus anuncios será mucho mayor apareciendo en el apartado de tendencias donde existe mucha más interacción entre los usuarios. Aprovecha al mismo tiempo la herramienta de análisis de Twitter para estudiar el comportamiento de los usuarios y ajustar tus campañas para obtener un mayor rendimiento.
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24. Lanza tus anuncios en Youtube Aprovecha el amplio sector de consumidores interesados en el contenido audiovisual para lanzar tus campañas publicitarias. Youtube te brinda la posibilidad de exponer tus anuncios en los vídeos según diferentes criterios como sexo, edad, intereses y ubicación. Con las herramientas que te ofrece Youtube podrás crear anuncios para todos los dispositivos incluídos móviles, cada vez más utilizados para consumir este tipo de contenidos. Utiliza la herramienta gratuita de análisis de Youtube para descubrir quién ve tus anuncios y cómo interactúan con ellos.
25. Soprende con tu publicidad en redes sociales Las redes sociales se han convertido en una potente arma para campañas de publicidad para las empresas. Las razones son la cantidad de usuarios que las utilizan habitualmente y la variedad de formatos que estas plataformas permiten a la hora de lanzar anuncios.
Por ello, las empresas deben pensar en la forma más creativa y original de elaborar anuncios y llegar de forma sorprendente a los usuarios.
Vídeos interactivos en Youtube o anuncios de 140 caracteres en movimiento fueron algunas de las campañas que más impactaron en el pasado.
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26. Utiliza “TrueView Video” para insertar publicidad en Youtube Utiliza los medios audiovisuales para hacer visibles tus anuncios. Puedes configurar “TrueView Video” a través de Google AdwordsTM pagando únicamente cuando un usuario que visualice un vídeo decida acceder al anuncio que hay insertado en él. Los usuarios encuentran menos intrusivos los anuncios que aparecen en vídeos ya que pueden cerrarlos si no les interesan o acceder a ellos cuando realmente están interesados.
27. Inserta tu publicidad en páginas integradas en redes de afiliación
Las redes de afiliación están especializadas en el campo del marketing y la publicidad online. Aprovecha sus ventajas y utiliza estas plataformas como extensión para generar ventas o registros en Internet a través de banners integrados en diferentes sitios web.
La red de afiliación se encarga de pagar a sus afiliados pero tú determinas el importe fijando el precio que deseas pagar según modelos basados en CPA y CPL.
28. Utiliza banners rectangulares para darte a conocer Elige un banner rectangular para integrar en la página web donde quieras aparecer. Este tipo de banner te sirve para cualquier tipo de publicidad que quieras mostrar, ya sea para darte a conocer, mostrar una promoción o hacer una llamada a la acción.
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Los tamaños disponibles dependerán de la página web donde se integre y su valor será proporcional al tamaño medido en píxeles y al diseño horizontal o vertical.
29. Utiliza los “roba páginas” para llamar la atención Si tu intención es insertar publicidad en lugares estratégicos de las páginas web donde apareces utiliza los llamados “roba páginas”. Con este formato de banner tu anuncio se incrusta en un lugar privilegiado donde el usuario que visita un sitio web lo ve perfectamente y en todo momento sin entorpecer en exceso la lectura deseada. Utilízalo para aparecer en noticias relacionadas con tu sector con el fin de que el usuario interesado por una noticia encuentre un producto o servicio que muy posiblemente le puede interesar.
30. Utiliza el banner intersticial conocido como “cortinilla” Este banner te será de gran ayuda en lanzamientos de promociones relacionadas con los productos o servicios de tu empresa. La cortinilla aparece en el momento que un usuario carga una página web y permanece visible durante un tiempo limitado para no entorpecer la lectura.
Usa este banner si tu anuncio está estrechamente relacionado con la web a la que accede el usuario ya que tendrás muchas posibilidades de obtener los clicks deseados. Si tu empresa se dedica a la restauración y la página a la que accede el usuario es un directorio de bares y restaurantes aumentan las probabilidades de tener éxito.
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EMAIL MARKETING
CAPÍTULO 6 EMAIL MARKETING
Entre las estrategias de Marketing Online que mayor rendimiento ofrecen a la hora de atraer clientes hacia una página, crear comunidad y fidelización se encuentra el Email Marketing. Nos permite la oportunidad de mostrar nuestros productos y servicios de manera periódica, aunque antes debemos conseguir que los usuarios nos abran sus puertas. Con estos consejos estaremos en el camino correcto para realizar nuestras campañas y conseguiremos aumentar nuestras ventas.
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1. Analiza a tu audiencia Estudia a la audiencia a la que quieres dirigir tus campañas de Email Marketing. Utiliza plataformas que proporcionan bases de datos de clientes para realizar estudios de hábitos y comportamiento. Con ellas conseguirás ser más eficaz en el diseño y exposición de tus emails. Plataformas como Axesor ofrecen bases de datos para acceder a información sobre empresas, autónomos y particulares basadas en estadísticas y clasificaciones basadas en criterios como capacidad económica, etc.
2. Define tus acciones para conseguir una buena base de datos Además de las bases de datos que puedes conseguir a través de diversas plataformas tienes la posibilidad de aumentar el número de suscritos a tu web a través de diferentes acciones. Crear incentivos es una buena estrategia que debes aprovechar para ganar suscriptores como ofrecer newsletters con actualizaciones periódicas o formularios para participar en promociones, ofertas o regalos a cambio de la suscripción. Ofrece contenido gratuito de interés (White Papers, estudios, estadísticas, etc.) para tus usuarios o productos relacionados con tu empresa (software, muestras de productos, etc.). Por otro lado, no olvides colaborar con asociaciones y empresas que no sean competencia directa dispuestas a realizar
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Ofrece contenido gratuito de interés para tus usuarios o productos relacionados con tu empresa
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acciones recíprocas como poner a la vista links que dirijan a las webs con enlaces de suscripción.
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3.Crea títulos atrayentes para el asunto de tus emails El asunto es la puerta de entrada que tiene el usuario para acceder al contenido de tu email. Crea un asunto que sea corto pero a la vez convincente, claro y directo. Las llamadas a la acción no son exclusivas del texto del email, también puedes utilizarlas en el asunto para captar la atención y conseguir que hagan click sobre él. Recuerda que los servidores de correo tienen limitaciones a la hora de mostrar los asuntos por lo que no debes exceder un número determinado de caracteres si quieres que se muestre completo al usuario. Lo más adecuado es que tenga entre 20 y 50 caracteres como máximo. Además, evita utilizar símbolos poco habituales, exclamaciones y otros caracteres que puedan distraer la atención del lector. Un ejemplo de lo que no deberías hacer: “¡¡¡ATENCIÓN!!! Entra y descubre nuestra nueva línea de productos online, ¡¡¡NO TE LO PIERDAS!!!
4. Cuida el contenido de tus emails El contenido es el rey y la mejor arma que tienes para que los usuarios abran tu email, vean el valor añadido que ofreces y piensen en hacerlo en otras ocasiones. Crea textos concisos y eficaces para captar la atención de los usuarios a los que envíes tus campañas de Email Marketing. Debes crear un contenido eficiente que a la vez se corresponda con el título del email. De lo contrario, puede que el usuario se encuentre con una experiencia negativa al abrir un correo que trata de algo diferente.
5. Incluye imágenes significativas y optimizadas Utiliza imágenes en tus emails para hacer más atractivo el mensaje. Una ima-
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gen representativa de la marca, logo o sobre el producto o servicio en que tratamos de hacer llegar puede ser un complemento que actúe en nuestro favor. Por el contrario no satures el correo de imágenes que distraigan la atención del usuario, ya que el tiempo medio que un lector permanece en un email no es superior a 10 segundos y puede que se pierda el mensaje con tantos elementos de distracción. Añade imágenes optimizadas para no aumentar el tiempo de apertura del correo. Esto dependerá en parte del servidor de correo que utilices, pero en cualquier caso no es necesario incluir imágenes de gran tamaño o utilizar formatos de difícil apertura. Comprueba que tus imágenes son válidas para los servidores de correo y utiliza aquellos formatos que mejor se adapten a los mismos. El formato que mejor se corresponde es el HTML Email, que corresponde a imágenes subidas previamente a la web e incluidas posteriormente en el correo.
6. Envía emails con vídeo demostraciones de productos Utiliza tus campañas de Email Marketing para enviar demostraciones de productos, pues con ello conseguirás generar confianza enseñando a los usuarios a optimizar su compra. Del mismo modo estas demostraciones generan una mayor efectividad en las compras al producirse menos devoluciones tras comprender el uso o funcionamiento de un producto concreto. Si consideras en principio que puede ser un medio demasiado contundente o intrusivo comienza por enviar vídeo demostraciones a aquellos clientes que ya han comprado en tu sitio web, aquellos clientes que has conseguido fidelizar.
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7. Utiliza el vídeo en tus emails con mensajes de agradecimiento Imagina que, como director de empresa, envías vídeos en tus correos agradeciendo personalmente una compra o adquisición de servicios. La respuesta del usuario no puede ser cuanto menos positiva, ya que generará confianza y conseguirás un mayor porcentaje de fidelización gracias a un sistema mucho más atrayente que un mensaje de correo convencional.
8. No olvides añadir un enlace hacia tu sitio web El sentido de una campaña de email marketing eficaz es dirigir a los usuarios hacia tu sitio web para que realicen las acciones deseadas, ya sea una compra, un registro, etc. Por ello no debes incluir un enlace hacia tu sitio web que dirija hacia un contenido que no se corresponda con el mensaje del email.
Si hemos conseguido que un lector se interese por una promoción concreta debemos incluir una página de aterrizaje (landing page) hacia los productos incluidos en dicha promoción y no a la página principal o a un contenido que no se corresponda con la primera intención del email. 9. Incluye redes sociales en tus emails Guarda un espacio para incluir tus redes sociales en los mensajes que mandes a tus usuarios. Es de gran utilidad para crear comunidad, interactuar de forma rápida y directa y fidelizar aún más al cliente. De esta forma generarás confianza en el usuario que accederá a tu sitio web si se siente a gusto navegando por tu página de Facebook, Google +, Twitter, etc.
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10. Añade botones de llamada automática Para que un usuario interesado en el contenido de tu email pueda contactar inmediatamente contigo incorpora botones de acceso rápido. A veces los usuarios ven algo en lo que están interesados y lo quieren en ese momento. El hecho de tener que buscar una manera de comunicarse contigo que le emplee un tiempo determinado puede generar una respuesta negativa que desemboque en un posible abandono. Algunos servidores de correo como Gmail incorporan conectividad por videollamada que debes tener en cuenta ya que son muy útiles en estos casos.
11. Vincula los canales de compra de tu sitio web Sin entorpecer la navegación y lectura de los correos por parte de los usuarios, puedes añadir un hipervínculo al canal de compra de tu sitio web. Debes tener en cuenta el principal objetivo de tu campaña y vincular este contenido en segundo plano para no interferir en el mensaje principal. De esta forma estarás ofreciendo un servicio complementario que puede que el usuario recuerde en sucesivas ocasiones o simplemente guarde dicho enlace para futuras compras.
12. Optimiza tus campañas realizando encuestas Utiliza el Email Marketing para enviar encuestas a los usuarios, especialmente a clientes que han realizado compras en tu sitio web. De esta manera podrás recopilar datos sobre tus productos o servicios. Confecciona un test para averiguar cuáles son los productos más populares, lo que echan en falta los usua-
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rios, qué tal es tu servicio de atención al cliente o cómo es de ágil el proceso de compra.
13. Crea encuestas productivas Sin olvidar ninguno de los aspectos de los que necesites recopilar información intenta ser lo más breve posible y honesto en tus preguntas para que el usuario vea que realmente te interesa mejorar utilizando un lenguaje amable. Una buena opción es realizar encuestas “sí o no”, “verdadero o falso” o encuestas por puntuación para agilizar el proceso y evitar que al usuario le cause pereza contestar. Del mismo modo, también puedes ofrecer un incentivo como un descuento de un 5% o 10% en productos o servicios para aquellos que se tomen la molestia de rellenar la encuesta.
14. Utiliza Newsletter para mantener actualizados a tus clientes Mantén informado a tus clientes de las novedades de tu empresa a través del correo electrónico con el uso de Newsletter. En este formato, se informa a través de contenido de texto y gráfico de novedades de la marca, promociones o simplemente, artículos de interés relacionados con su sector. Para hacer un buen uso de esta herramienta y no incurrir en SPAM, debes enviárselo a clientes que han mostrado interés en tus productos o servicios de forma periódica, semanal, mensual o trimestralmente según los casos.
15. Evita Scripts en tus correos Ciertos tipos de lenguaje como Javacript causan problemas de seguridad en los emails. Esto puede provocar que no se muestren o en el peor de los casos que sea bloqueado el email en su totalidad. Evita el uso de scripts y si tienes la necesidad de mostrar este tipo de contenido es mejor que incluyan un enlace hacia el lugar de tu sitio web donde se pueda visualizar correctamente.
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16. Evita el uso de CSS El uso de hojas estilo cascada funciona de forma correcta en los sitios web simplificando el proceso de diseño, pero debes evitar utilizarlos en los emails ya que suelen provocar visualizaciones incorrectas en algunos servidores. Algunos utilizan esta técnica para evitar poner el email a la vista de los spammers pero puede ser contraproducente si al final tampoco es legible para usuarios de determinados servidores.
17. Haz pruebas con tus cuentas de correo Después de haber diseñado tus campañas, será muy útil realizar pruebas utilizando varias cuentas personales para enviarte a ti mismo el correo que utilizarás en tus campañas. Si es posible hazlo en cuentas de diferentes servidores como Hotmail, Yahoo, Gmail, etc. De esta manera podrás comprobar que todos los elementos incluidos en tus correos se cargan de forma correcta y a una velocidad adecuada independientemente del servidor que utilicen los usuarios.
18. Comprueba que tus correos no irán a la bandeja de SPAM Revisa la reputación de tu dominio y comprueba que no estás incluido en listas negras. En este caso, tus correos serán clasificados como correo no deseado o SPAM. Utiliza los certificados DKIM y SPF para generar confianza y mantener la reputación de tu dominio. Con este sistema mantienes el control sobre los correos electrónicos y garantiza la capacidad de una correcta entrega de los emails a los usuarios. Los principales servidores de correo confían más en correos que incluyen estos certificados.
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Utiliza los certificados DKIM y SPF, los principales servidores de correo confían más en correos que incluyen estos certificados.
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19. Envía tus emails en el momento preciso Tras haber analizado el perfil de tus suscriptores y a los posibles clientes que has obtenido gracias a las bases de datos, debes poder determinar el mejor momento para el envío de tus campañas de Email Marketing. Aún con todos estos datos es una labor basada en el ensayo hasta dar con la mejor solución. Conocer los hábitos de los usuarios te permitirá determinar la hora en que un mayor número de ellos abren sus correos o las horas en las que no merece la pena porque hay un elevado tráfico elevado de correos y así puede que el tuyo pase desapercibido.
20. Utiliza proveedores de correo con buena reputación Integrar en una sola herramienta correos, calendarios, agendas y contactos supone una gran ventaja para los negocios y su gestión diaria. Es importante elegir un proveedor que ofrezca esas funcionalidades y permita además realizarlo desde cualquier dispositivo. Entre otras soluciones, QDQ email empresarial permite ahorrar tiempo combinando todas estas herramientas en una multiplataforma única. Además, te ofrece una máxima seguridad frente a virus, spam y robo de identidad y la posibilidad de compartir carpetas públicas con el resto de usuarios. Como aspecto importante, cabe destacar que puedes contar con tu propio dominio para ofrecer a tus clientes una imagen más profesional.
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21. Haz pruebas para comprobar la efectividad de tus emails No solo debes realizar pruebas para comprobar que tus correos llegan de forma correcta a una cuenta de correo, sino también debes analizar qué diseños, asuntos y contenidos funcionan mejor y te generan mayor rendimiento. Estas pruebas se realizan con los Test A/B donde el mismo mensaje o asunto se expone de forma diferente, con diferentes diseños, etc. para comprobar de qué forma resultan más atrayentes para los usuarios.
22. Optimiza tus emails para dispositivos móviles Preocúpate de mantener optimizadas tus campañas para dispositivos móviles con diseños responsive ya que, según BlueHornet, un 76% de los consumidores utilizan estos dispositivos para acceder, ordenar y eliminar los correos antes de hacerlo en un ordenador de sobremesa.
El 80% de los usuarios que acceden a un correo en el móvil no optimizado abandonarán sin ni siquiera entrar a ver el contenido.
23. Revisa frecuentemente tu bandeja de correo Muchos usuarios responden a los emails en busca de más información sobre el producto en lugar de entrar en el enlace hacia el sitio web que les proporcionaste. No olvides que después de lanzar la campaña de Email Marketing sigue habiendo trabajo que hacer revisando el correo con frecuencia para responder a las solicitudes de los usuarios en el menor tiempo que sea posible.
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24. Permite que los usuarios se den de baja de tu lista de correos Si un usuario no desea seguir recibiendo información sobre tus productos o servicios no dudes en facilitarle la baja de la manera más rápida y eficaz posible. Incorpora en tus mensajes un enlace para que puedan darse de baja fácilmente de la suscripción. Basta un solo cliente molesto o enfadado para hacer que tu reputación se vea en entredicho. Sé permisivo y obtendrás siempre buenos comentarios.
25. Utiliza el sistema White List de Hotmail Para garantizar que todos tus correos llegan a la carpeta de entrada de los usuarios, utiliza el sistema White List de Hotmail. Es un sistema de pago en función de los emails enviados mensualmente pero te ofrece la garantía de que tus campañas de Email Marketing llegarán a sus destinatarios al validar tu cuenta como correo seguro.
26. Utiliza Google Analytics para analizar tus campañas Google AnalyticsTM te permite conocer muchos aspectos de los usuarios que interactúan con el contenido de tu sitio web, por lo que también podrás analizar las visitas que proceden de tus campañas de Email Marketing. Esta herramienta te permitirá rastrear las páginas que visita un usuario concreto, si realizó alguna compra, en qué lugar abandonó la web, etc. Con ello podremos determinar también la tasa de apertura en base a los usuarios que accedieron a nuestra web a través del correo y hacer los ajustes correspondientes para optimizar el ratio de conversión.
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27. Segmenta tus emails en base a la actividad de los usuarios A través de Google AnalyticsTM puedes descubrir aquellos usuarios que son más activos o que realizan más compras con el fin de hacer campañas específicas enfocadas a dicho sector. Podemos ofrecerles lanzamientos de nuevos productos relacionados con las compras que han realizado anteriormente consiguiendo así ser más eficaces y por tanto aumentar las ventas de nuestro negocio.
28. Cuidado con el envío masivo de emails Debes ser especialmente cuidadoso con el envío masivo de emails. Asegúrate de que envías correos a gente interesada en tus productos o a posibles clientes potenciales tras haber estudiado sus hábitos y comprobar que se pueden identificar con los productos o servicios de tu empresa.
De no ser así, puede que estés realizando “spamming”, el envío de correo no solicitado está mal considerado e incluso puedes incurrir en un delito con el consiguiente cierre de tu cuenta de correo, sin mencionar las multas y la mala reputación que se acabará instalando en todas las acciones relativas a tu marca.
29. Mantén una proporción adecuada en el envío de emails Uno de los objetivos fundamentales del Email Marketing es fidelizar a los clientes, por lo que es importante que una vez que tenemos una amplia base de lectores de nuestros emails, llevemos a cabo una estrategia para evitar la pérdida de interés y el mantenimiento de la situación.
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Para ello, es importante que no envíes constantemente emails relacionados con ofertas y promociones y mantengas una buena proporción entre los emails informativos que aporten valor a tu empresa y los promocionales. Una buena proporción es ¾ de emails informativos frente a ¼ de emails promocionales.
30. Realiza servicio post-venta en tu email Además de enviar actualizaciones periódicas y responder a posibles dudas y preguntas, no olvides estar pendiente del correo para cualquier información que requiera el usuario. Puedes aprovechar esta circunstancia para incluir consejos, enlaces, tutoriales, cursos y cualquier otra información complementaria que aporte valor y genere un mayor interés en tus clientes.
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MARKETING MÓVIL
CAPÍTULO 7 MARKETING MÓVIL
El uso cada vez más frecuente de los usuarios de la tecnología móvil para realizar acciones de búsqueda o compras de productos y servicios obliga a las empresas a plantearse como objetivo prioritario la optimización de sus sitios webs y el desarrollo de nuevas aplicaciones para ser competitivos en el mercado. A través de estos consejos te damos las claves para adaptarte a los hábitos de los consumidores a la hora de acceder utilizar los móviles en relación con diversos tipos de negocios online.
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1. Estudia los hábitos de los usuarios en los dispositivos móviles Estudia el comportamiento de los usuarios cuando realizan acciones online a través de dispositivos móviles. Las bases de datos ofrecen información muy valiosa sobre el interés de los usuarios sobre un sitio web o la efectividad de campañas online a través de información relativa a descargas y ventas. También ofrecen información relativa a la visualización de vídeos en las campañas en las que ha sido incorporado este tipo de contenido o la ubicación de los usuarios a la hora de realizar acciones.
2. Adapta tu web a dispositivos móviles Haz accesible tu sitio web para los distintos tipos de dispositivos móviles que existen en el mercado. Cada vez son más los usuarios que utilizan smartphones o tablets para conectarse a Internet en busca de todo tipo de información, realizar compras o localizar establecimientos.
Consigue que los usuarios tengan una buena experiencia a través de los dispositivos móviles con el fin de no perder un número importante de clientes.
3. Crea un entorno multipantalla Aprovecha la tecnología que incorporan los distintos servidores de espacios webs para crear un entorno multipantalla con diseño responsive. De este modo podrás valerte de un único diseño para PCs y dispositivos móviles. Aplica el concepto Mobile First + Responsive Design para conseguir un diseño eficaz práctico y flexible de cara a los consumidores. Algunas aplicaciones como Responsinator te ayudan mostrándote cómo se vería tu sitio web en diferentes tipos y modelos de dispositivos móviles.
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Un ejemplo de web de empresa que incorpora diseño responsive la que ofrece QDQ media, adaptado a los distintos dispositivos y tamaños más populares del mercado.
4. Hazte visible Consigue que los consumidores localicen fácilmente lo que buscan.
Según GoogleTM el 61% de los usuarios de dispositivos móviles acuden a una tienda o sitio web después de haber realizado una búsqueda. Esta circunstancia te obliga a tener presente todos los recursos posibles para garantizar al consumidor que pueden acceder a una compra, registro, visita o cualquier otro tipo de acción tras encontrarte con su dispositivo móvil.
5. Adapta tu contenido a los dispositivos móviles Ten en cuenta el tamaño reducido de los smartphones y tablets. Sé concreto y preciso en tus contenidos para reducir el tamaño de los textos con el fin de que los usuarios no tengas que hacer scroll de forma interminable.
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Sé preciso en tus exposiciones utilizando frases contundentes que aporten valor a tu marca y a los productos o servicios de tu empresa. De esta manera conseguirás una buena experiencia para el lector y aumentarás las posibilidades de éxito.
6. La imagen lo es todo El modo en el que los usuarios visualizan el contenido en los dispositivos móviles difiere en gran manera del contenido visualizado en ordenador de sobremesa o portátiles. Utiliza herramientas que te permitan optimizar documentos e imágenes. Herramientas como Office para dispositivos móviles permiten crear, editar e imprimir documentos de forma sencilla y gratuita desde el móvil y enviarlos a tus clientes cuando solicitan información referente a los productos o servicios de tu empresa.
7. Incluye tu correo electrónico Uno de los contenidos que el usuario debe encontrar y visualizar correctamente en cualquier dispositivo es tu correo electrónico. Puede que no contacten inmediatamente para hacer una consulta o realizar una compra pero al menos tendrán la opción de guardar el contacto para realizar dichas acciones en un momento posterior.
Debes incluir tu correo electrónico ya que es el método más utilizado y común para poder informar y resolver cualquier duda que pueda surgir. Su exclusión te garantiza perder muchas posibilidades en lo que a ventas se refiere.
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8. Incluye un contacto telefónico No olvides incluir en el contenido adaptado para dispositivos móviles aquella información que permita al usuario contactar contigo de forma rápida. No esperes a que el usuario llegue a casa y se conecte a su PC, cada vez son más los usuarios que realizan compras desde sus dispositivos móviles. Aprovecha esta circunstancia para generar tráfico hacia tu sitio web y aumentar tus ventas a través de un contacto telefónico. Esto es aconsejable para aquellos usuarios que no tienen por costumbre guardar correos electrónicos y prefieren realizar acciones en el momento.
9. Incluye plugins hacia tus redes sociales Aprovecha el imparable crecimiento de las redes sociales para incluir plugins de tus redes sociales en tus campañas de Marketing Móvil. Añadiendo esta funcionalidad serán los propios usuarios los que te darán mayor visibilidad convirtiéndose en difusores al tiempo que ganas credibilidad con aquellos que te recomienden a través de Facebook, Twitter, Google + y otras redes en constante crecimiento a nivel de usuarios.
10. Utiliza los códigos QR Inserta códigos QR en tu web y campañas publicitarias para facilitar determinadas búsquedas a los usuarios. Mediante el scanner de los códigos permites acceder a cualquier información de forma rápida y sencilla. Ya sea un catálogo, promoción, descarga de aplicación, etc. Es un sistema que agiliza el proceso de cualquier acción, algo muy importante teniendo en cuenta el tamaño y manejabilidad en los dispositivos móviles.
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11. Adapta los vídeos a dispositivos móviles Crea contenido de vídeo que se adapte a los dispositivos móviles, pues los usuarios que acceden a este contenido a través de smartphones o tablets lo hacen en cualquier momento del día al llevar el dispositivo siempre encima pero no disponen el tiempo necesario para visualizar vídeos de larga duración.
Se estima que una duración de contenido audiovisual aceptable podría estar entre uno y dos minutos Ten en cuenta el tamaño reducido de estos dispositivos a la hora de incluir textos en los vídeos que sean legibles y valora un formato de suficiente calidad para aquellos que prefieren visualizar los vídeos en horizontal en lugar de vertical.
12. Crea un Sitemap específico para dispositivos móviles Introduce un Sitemap a través de la herramienta gratuita Google Webmaster ToolsTM para que tu SEO móvil se adapte a los dispositivos móviles. Con ello evitas posibles errores de rastreo de los buscadores que lleven a fallos en la indexación de tus páginas. Estos errores te pueden llevar a una pérdida de posicionamiento lo que se traduce en una menor visibilidad.
Crea una cuenta personal en GoogleTM con cuenta de correo y accede a Webmaster Tools, una vez introduces la dirección de tu sitio web crea el sitemap móvil utilizando la herramienta para generación de sitemaps de GoogleTM.
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13. Crea una app para las diferentes plataformas móviles Da un paso más creando una app (aplicación móvil). Con ellas consigues facilitar al usuario determinadas funciones asistiéndoles en la gestión de acciones cotidianas como buscar información, realizar compras, etc. Utiliza algunos de los programas más populares para la creación de Apps como Velneo que permite crear aplicaciones multiplataforma en español u otras como Mobincube o OctupusApss para crear aplicaciones a partir de un sitio web.
14. Optimiza y sube tu App a las principales tiendas en internet Sube tus aplicaciones a los gestores más relevantes en la red como Apple Store o Google PlayTM pero no olvides que no son las únicas. Otras como AndroidPit permiten al usuario recibir actualizaciones sincronizando su App Center, suscripción a boletín de noticias, etc.
Una vez elijas las tiendas virtuales para incluir tu app observa los campos que incluyen para añadir descripciones, cada tienda permitirá la inserción de datos de manera diferente por lo que debes adaptar dicho contenido con el fin de captar la atención de los usuarios de las diferentes tiendas.
15. Haz que los lectores se interesen por tu app Debes encontrar alicientes para que los lectores se interesen por tu app. Estudia las aplicaciones de la competencia que compruebes que son más populares así como para establecer un precio adecuado para garantizarte su descarga.
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Una opción es ofrecer la aplicación gratuita con un contenido general incluido y cobrar un precio adecuado en posteriores descargas de contenido o funcionalidades para mejorar la aplicación.
16. Actualiza tu app Lleva a cabo tareas de actualización de tu app, no solo para cambiar el diseño o mejorar funcionalidades. También debes realizar avances basándote en las recomendaciones y otros aspectos que a los usuarios les gustaría encontrarse.
El trabajo no finaliza tras el lanzamiento de tu app, a partir de ese momento comienza el trabajo de marketing a medio y largo plazo.
17. Analiza el comportamiento de los usuarios con las apps Las apps te permiten realizar estudios sobre el comportamiento de los usuarios y clientes. Aprovecha la información que te brindan las aplicaciones que utilices en tu empresa para saber si una promoción ha sido efectiva, cuantas veces se ha descargado un cupón de descuento, etc. Envía encuestas sobre productos o servicios a través de las apps, son sencillas y fáciles de rellenar por los usuarios de dispositivos móviles.
18. Convierte un mensaje inesperado en una respuesta positiva Para conseguir que un mensaje o campaña provoque una reacción positiva en el lector, dedica un tiempo a estudiar aquello que te diferencia, intentando provocar sensaciones a través de un contenido nuevo, fresco e inesperado. Puede que la brevedad en el mensaje adaptado para los dispositivos móviles se convierta en un aliado ya que un texto, slogan o título corto puede provocar reacciones si son realmente inspiradores.
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19. Aprovecha el entorno para lanzar tus campañas El coste de las campañas de pago por clic (PPC) en dispositivos móviles es inferior al de las campañas para equipos de sobremesa. Aprovecha esta circunstancia y el aumento de la utilización de estos dispositivos para realizar compras para invertir en campañas de Marketing. Esto te permite realizar pujas con mayor frecuencia sin que tu presupuesto se vea afectado. Otra de las ventajas será que podrás crear estrategias para realizar pujas según la localización y proximidad de los usuarios.
20. Crea tu plan de marketing para dispositivos móviles Es necesario que desarrolles un plan de marketing capaz de generar interés y aportar valor de cara a los usuarios de dispositivos móviles y a la generación de futuras ventas. Observa a la competencia, lo que funciona y lo que no, planifica tus lanzamientos de forma periódica, introduce contenido informativo y habilita un espacio para comunicarte con los clientes.
No esperes a que el usuario haga tu trabajo, tú eres el relaciones públicas de tu empresa y debes ser proactivo para conseguir los objetivos deseados. 21. Estudia la mejor hora para tus campañas en dispositivos móviles Analiza el uso de los dispositivos móviles de los usuarios. Tienes la ventaja, de que a diferencia de los PCs de sobremesa, estos dispositivos se encuentran
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activos a cualquier hora del día. Puede que un usuario no lleve encima un PC a la hora del desayuno o el almuerzo pero seguro que llevará encima su smartphone o tablet. Un comportamiento diferente requiere una estrategia diferente en las que se pueden aprovechar franjas horarias mucho más extensas.
22. Utiliza el correo electrónico para tus campañas Realiza campañas de Email Marketing pensando en usuarios móviles, pues un 48% de los correos electrónicos se abren a través de este tipo de dispositivo. Esto significa que tienes delante a un gran número de posibles clientes potenciales que no debes dejar escapar. Optimiza tus correos y newsletters para este tipo de dispositivos, ya que de lo contrario el lector puede que desista al no poder acceder a su conteni-
“
un 48% de los correos electrónicos se abren a través del móvil
do de forma cómoda, rápida y eficaz.
23. SMS Marketing
”
Utiliza el servicio de SMS móvil para tus campañas publicitarias. No necesitas una gran inversión y podrás mostrar a tus clientes información relativa a promociones, descuentos, eventos o lanzamiento de nuevos productos. Invita a llamadas a la acción y optimiza tus resultados añadiendo un número de teléfono de contacto preferentemente gratuito. Este sistema te puede pro-
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porcionar ingresos a corto plazo al mismo tiempo que consigues mantener al día a tus clientes fidelizados.
24. Añade un enlace hacia tu web en tus campañas para móviles Lo mejor que podemos esperar tras comprobar que un usuario está interesado en el contenido de nuestras campañas es que quieran visitar nuestra web para informarse a fondo y realizar una compra.
No olvides incluir el enlace hacia tu web, si tus campañas se dirigen a ventas puedes incluir un enlace hacia tu página de productos o hacia una página de formulario si tu interés es que el usuario rellene un formulario o una encuesta.
25. Tus ofertas y promociones geolocalizadas Aprovecha las tecnologías basadas en la geolocalización. Con ellas te harás más visible y generarás interés, especialmente en aquellos usuarios que te encuentren en su área de acción.
Establece una zona geográfica para que aparezca tu establecimiento cada vez que un usuario cercano realice una búsqueda a través de su dispositivo móvil. De esta manera podrás ganarle la partida a la competencia.
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26. Posiciónate con Google PlacesTM Utiliza una herramienta imprescindible para la geolocalización llamada Google PlacesTM. Teniendo en cuenta que puedes acceder de forma gratuita a un servicio ofrecido por el buscador más popular, es imprescindible que tu empresa aparezca en sus búsquedas. Ya hemos comentado que los usuarios utilizan cada vez más servicios de geolocalización a través de dispositivos móviles y esta circunstancia nos obliga a estar presentes en una de las herramientas más potentes relativas a este tipo de servicios.
27. Crea incentivos para ganar exposición con la geolocalización móvil Ofrece incentivos y bonificaciones a los usuarios que acceden a tu establecimiento a través de aplicaciones de geolocalización. Esto te permitirá aumentar tu exposición cada vez que los usuarios realicen un check-in en tu negocio. Puedes utilizar descuentos en productos, entrar en un sorteo, etc. solo por el hecho de haber llegado hasta tu establecimiento a través de dichas aplicaciones.
Con una mínima inversión puedes atraer a nuevos clientes y generar más ventas. 28. Lanza campañas de Vídeo Marketing Además de adaptar tus vídeos para su visualización correcta en todos los dispositivos móviles utilízalos para incluirlos en tus campañas de Marketing Móvil.
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El contenido de vídeo es uno de los más consumidos por los usuarios a través de dichos dispositivos por lo que será una herramienta muy eficaz si seguiste las recomendaciones referentes al formato, tamaño, calidad e inserción de textos adecuados para su reproducción.
29. Sácale partido a las estadísticas de Google AnalyticsTM para dispositivos móviles Utiliza Google AnalyticsTM para analizar tu sitio web, aplicaciones y campañas de Marketing para dispositivos móviles. Podrás evaluar qué usuarios accedieron a tu web así como el uso que hacen de ella basándose en la navegación, compras o descargas desde dichos dispositivos. Realiza los cambios pertinentes para mejorar el rendimiento apoyado en las funcionalidades que te ofrece Google AnalyticsTM sobre el contenido más visitado, los mejores formatos para dispositivos, sistemas operativos o las aplicaciones más usadas.
30. Lanza campañas de Marketing segmentadas Aprovecha las diferentes características que te ofrecen los buscadores para crear campañas segmentadas según el tipo de dispositivo móvil usados por los usuarios. Estudia las herramientas que te ofrecen estos buscadores para segmentar del mismo modo según los intereses de los usuarios, pues de esta forma podrás afinar al máximo las campañas según sus receptores. Lanza campañas de PPC segmentadas para averiguar el rendimiento de los distintos dispositivos, de esta forma te será más fácil tomar decisiones acertadas sin necesidad de hacer cambios de estrategias en bloque.
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ANALÍTICA WEB
CAPÍTULO 8 ANALÍTICA WEB
Para mejorar el rendimiento de nuestra empresa es preciso que dediquemos la atención que requiere el análisis y medición del comportamiento de los usuarios con respecto a nuestro sitio web y nuestras campañas de Marketing. Al mismo tiempo, debemos analizar diferentes aspectos relativos al posicionamiento con el fin de implementar mejoras que nos ayuden a obtener mayor visibilidad y relevancia en los buscadores más populares. En este capítulo vamos a dar las claves para mejorar el rendimiento de una empresa a través de conceptos basados en la Analítica Web.
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1.Define los objetivos de tus analíticas Antes de buscar herramientas que te ayuden en las labores de Analítica Web, tienes que definir aquellos objetivos que quieres medir. Hoy día se puede medir casi todo, desde el número de visitas de nuestros usuarios a nuestro sitio web, la procedencia de estas visitas, el comportamiento de los usuarios o hábito y preferencias de los mismos a la hora de interactuar con el contenido. Teniendo claros tus objetivos tendrás más claro qué herramientas se adaptan mejor a tus intereses y podrás confeccionar tus reportes de una manera más efectiva.
2. Ten presente el momento y contexto de tus analíticas Los resultados de las analíticas están abiertos en muchos casos a la interpretación. Por ejemplo, no será lo mismo medir los resultados de una analítica de una campaña en un mes normal que los que nos ofrece una campaña de Navidad. Tampoco será lo mismo medir resultados de una campaña para ordenador de sobremesa que otra para dispositivos móviles. Aprende a interpretar el momento y contexto de tus analíticas para llegar a conclusiones acertadas y así poder realizar informes más eficaces y fiables.
3. Aprende a diferenciar la cantidad de la calidad No siempre la cantidad es sinónimo de buenos resultados en una Analítica Web. Si un elevado número de visitas a nuestro sitio web no reportan acciones enfocadas a acciones de compra o suscripción en nuestro sitio web quizás nuestras campañas no están siendo efectivas. Sin embargo, un número más bajo de visitas realizado por clientes fieles a nuestros productos o servicios nos puede reportar más beneficios que enfocar nuestras acciones a conseguir un número elevado de visitas.
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4. Sigue 4 pasos fundamentales en Analítica Web
1. MIDE TUS CAMPAÑAS 2. ANALIZA LOS RESULTADOS 3. CORRIGE AQUELLO QUE NO FUNCIONA 4. PRUEBA DE NUEVO CON UNA ESTRATEGIA MEJORADA
Estas cuatro acciones son básicas a la hora de iniciar cualquier proceso de análisis. Aunque el concepto es fácil de entender, ponerlo en práctica requiere tomárselo con calma. Hay que aprender a interpretar los resultados obtenidos para saber si existen valores negativos o se ha producido por causas externas (momento, tiempo, etc.). Solo así podremos realizar los ajustes adecuados para ir mejorando en nuestras acciones de Marketing Online.
5. Analiza tu SEO para aumentar tu tráfico web
Utiliza las diversas herramientas disponibles en Internet para determinar si tu sitio web es bien visto por los buscadores. Factores importantes como acertar con las palabras clave o mejorar la velocidad de carga de tu web se pueden medir gracias a herramientas como Google Adwords™ o Page Speed Insight.
Todo ello influirá en el tráfico web, un parámetro muy importante de cara a tus objetivos de negocio.
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6. La analítica en SEM es cosa de números No te tomes a la ligera las labores de análisis de tu empresa, pues son claves a la hora de saber si estás yendo por el buen camino y dónde se producen los fallos a la hora de prestar un servicio o vender un producto.
Herramientas como Google Adwords™ o Bing Ads son dos de las más utilizadas a la hora de realizar análisis basados en SEM, que será importante porque es otra de las fuentes de tráfico hacia nuestro site. En ellas encontramos información como el coste por click (PPC), el importe que determina el buscador cada vez que un usuario visita tu publicidad. Este tipo de parámetros son ofrecidos por las herramientas y con ellos debes analizar si los ingresos son favorables respecto a los costes en tus campañas, los nuevos clientes fidelizados, análisis demográficos, etc. Este tipo de parámetros son ofrecidos por las herramientas y con ellos debes analizar si los ingresos son favorables respecto a los costes en tus campañas, los nuevos clientes fidelizados, análisis demográficos, etc.
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Hay que prestarle la atención que se merece y si realmente no es un campo que domines o no estás dispuesto a dedicarle su tiempo es preferible que eches mano de profesionales en el sector para que realicen esa labor por ti.
En cualquier caso tendrás que ponerte al día para intentar comprender cuando tu analista, diseñador web, community manager, etc. te explique los resultados de una campaña o acción.
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7. Analiza tu sitio web con Google Analytics™ Realiza análisis completos de tu sitio web con Google Analytics™. Si has configurado correctamente esta herramienta podrás averiguar eficazmente de forma periódica el número de visitas únicas mensuales, páginas vistas, porcentaje de rebote, tiempo de permanencia en el sitio y muchos otros datos que te serán de gran ayuda a la hora de realizar tus análisis.
Su uso extendido por la mayoría de webmasters radica en su autoridad y en su funcionalidad ya que ofrece un gran número de datos relacionados con el contenido, redes sociales, publicidad, ratio de conversión, etc. Sin duda, aunque no es la única herramienta de la que nos podemos valer, es una excelente opción que nos puede servir como guía en nuestros propósitos.
8. Mide y analiza lo importante Tienes que aprender a medir aquellos datos importantes para tu empresa. Para ello hay que definir indicadores clave de rendimiento (KPIs) que te proporcionan información relativa al rendimiento tras haber marcado una serie de objetivos. Los KPIs están vinculados por tanto a las estrategias proporcionando respuestas que son claves a la hora de comprobar si estás haciendo bien las cosas o tienen que modificar dichas estrategias.
Define tus KPIs con arreglo a factores tales como: • • • • • •
económicos (ingresos, gastos, etc.) de producción (coste unitario, tiempo de producción, etc.) de calidad (artículos defectuosos, fallos en la producción) de logística (Stock, número de pedidos, etc.) de servicio (devoluciones, tiempo en envío de pedidos, etc.) de cliente (reclamaciones, nivel de satisfacción, etc.)
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9. Define las partes de un indicador Determina los parámetros que definen a cada KPI. A la hora de crear un indicador clave piensa en primer lugar en la definición como la descripción exacta de lo que pretendes medir. En segunda lugar la forma de calcularlo, el ratio que se obtiene a través de una fórmula o ecuación. Especifica las unidades con las que se mide, (€ para medir consumo, kWh para medir consumo de luz, etc.). La periodicidad también es un parámetro que debes incluir en cada KPI para determinar el período de tiempo en que se mide. Otros pueden estar relacionados con el proceso asociado al indicador, departamentos que se encargan de medir cada KPI, etc.
10. Analiza las visitas a tu sitio web Si un usuario te visita y permanece durante mucho tiempo en tu sitio web puede deberse a varios motivos. Puede ser porque tu página web tiene mucha información y el usuario se interesa y navega por ella, o porque está interesado en un producto o servicio e investiga cómo llegar a ellos navegando por la web. A simple vista, puede parecer que estamos haciendo las cosas bien pero si el usuario está mucho tiempo en nuestra web, también puede tener una explicación no tan positiva. En este caso, debemos plantearnos las siguientes preguntas:
¿Por qué lo hace si nuestra web no tiene contenido informativo? ¿Por qué esa visita no se ha traducido en una venta o suscripción? ¿Le resultará difícil navegar por ella? 11. Analiza diferentes aspectos de tu sitio web No enfoques tus estudios y análisis únicamente a ventas o suscripciones. Analiza al mismo tiempo acciones informativas como lanzamiento de productos,
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descargas de manuales de uso, encuestas, interacción en redes sociales, etc. El análisis de dichas acciones te proporciona datos valiosos que te pueden ayudar a comprender el nivel de ventas que tiene tu negocio. Si aumenta el interés y la interacción de los usuarios con este contenido, lo más probable es que también aumenten poco a poco tus ingresos.
12. Configura Google Analytics™ Antes de realizar estudios y generar informes con la herramienta del buscador más popular de Internet, debes prestar atención a configurar esta herramienta. Para poder recabar datos fiables que te ayuden en tus labores de cara a mejorar el rendimiento de tu empresa debes configurar Google Analytics™ con arreglo a tu segmento de mercado, categorías y otros parámetros necesarios para que tus informes seas precisos.
13. Los números deben proporcionar conclusiones Los datos que nos ofrecen los análisis se expresan en números pero, ¿qué significan en realidad? No te basta con saber que han aumentado las visitas o el número de suscripciones a tu sitio web, o que tus ventas se han incrementado. A pesar de ser datos positivos, debes saber por qué se han producido dichos cambios.
Si no somos capaces de encontrar los motivos por los que se han producido cambios positivos o negativos en los resultados de nuestras acciones será una cuestión del azar que tu negocio mejore.
Por el contrario, dar con la clave te ayudará a mantener una línea ascendente de cara a mejora el rendimiento de tu empresa. Los términos empleados en este caso serían números (data) frente a causas o ideas (insights).
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14. Define algo más que tus objetivos
Los resultados que nos brindan las KPIs te indican si tus estrategias llevan el camino de cumplir con tus objetivos como aumentar tus ventas de 500 a 550 unidades en tres meses. Define otros valores relacionados con tus expectativas, ya que quizás es más real que cumplir objetivos cada cierto tiempo y se basan en lo que realmente te gustaría que se convirtiera tu empresa: una producción con un nivel de eficiencia determinado, un nivel de credibilidad en tu sector, etc. También puedes crear KPIs dependiendo de la naturaleza de nuestra empresa como nivel de contaminación, etc. U otros límites relacionados con los mínimos alcanzados que pueden ser considerados aceptables, etc.
15. ¿Sabes qué es lo que buscan los usuarios? Averigua las tendencias de los usuarios y las palabras clave que definen dichas búsquedas. Este tipo de análisis te facilitará la labor a la hora de crear tu contenido y a la hora de utilizar las palabras clave que te darán mejor resultado. Para ello dispones de herramientas como Google Zeigeist™, una herramienta SEO que te permitirá estudiar las tendencias y con la que podrás segmentar por situación geográfica y momento actual.
16. Lleva a cabo análisis periódicos Analiza de forma periódica tus campañas. Intenta realizar acciones en momentos concretos del año (verano, Navidad, inicio de año, etc.) y repite de igual forma el siguiente año. De esta manera puedes hacerte una idea del progreso a lo largo del tiempo salvando aquellos aspectos que puedan surgir de manera puntual.
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Del mismo modo puedes llevar a cabo análisis periódicos paralelos semanales, mensuales o trimestrales para medir el progreso de tu sitio web enfocado a visitas sin necesidad de pensar en campañas de ventas sino al interés de los usuarios por nuestro contenido, actualizaciones de productos, etc.
17. Lleva a cabo análisis segmentados Analiza por separado los resultados de tus acciones. Ya sean anuncios publicitarios con banners en buscadores, campañas de Email Marketing con enlace a tu sitio web o campañas en redes sociales, aprende a segmentar para saber qué acciones te brindan mejores resultados. Con ello puedes enfocar tus esfuerzos a aquellas que realmente ofrecen mejor rendimiento a los intereses de tu empresa o mejorar aquellos que no te aportan ningún rendimiento positivo.
18. Analiza tus palabras claves y las de la competencia Analiza tus palabras clave para averiguar si tus estrategias de SEO y posicionamiento están dando resultado. Averigua si los buscadores las tienen en cuenta y sirven para darte visibilidad de cara a la consecución de visitas.
Una de las herramientas más potentes nos la brinda Google™ a través de su “planificador de palabras de Google Adwords™” No solo nos indicará el número total de visitas que ha recibido una palabra clave sino que podremos saber el número exacto de visitas que hemos recibido desde cualquier ciudad concreta durante el último mes cada vez que realicemos un nuevo análisis.
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Detecta aquellas palabras clave que ofrecen resultados positivos a otras empresas de tu sector. No dudes que será de gran utilidad a la hora de tomar una decisión de cara a escoger las palabras que deseas posicionar. Herramientas como Semrush te permiten ver la posición de cada palabra clave de tus competidores, ver el tráfico de sus web o analizar el resultado de sus anuncios publicitarios.
19. Analiza la procedencia del tráfico de tu sitio web Utiliza Google Analytics™ para averiguar la procedencia de los usuarios que llegan a tu sitio web. Si tu espacio está bien posicionado recibirás un porcentaje aceptable de tráfico de búsquedas conocido como “orgánico”, aquel que recibes a través de buscadores de forma natural, o si has lanzado campañas de Google Adwords™, seguramente “de pago”.
¿Tu web es conocida por muchos usuarios? Entonces tendrás un alto tráfico directo, que son las visitas procedentes de usuarios que acceden ingresando directamente la url de tu sitio web. Por último, es interesante saber cuánto tráfico recibes de las redes sociales, plataformas que son también muy interesantes para lograr visitas.
20. Utiliza herramientas para dispositivos móviles Aunque Google es capaz de mostrarte estas métricas existen herramientas que están enfocadas a este tipo de dispositivos y te ofrecen datos complementarios que pueden ser positivos para los intereses de tu empresa.
Algunas de ellas son KISSmetrics, Moz Analytics o Piwik. Aprovecha sus funcionalidades para sacar más rendimiento a tus analíticas desde smartphones o tablets.
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21. Analiza los resultados de tus Test A/B Lanza Test A/B para poder comparar los resultados de una misma campaña lanzada de diferentes formas. Las variantes en la confección del contenido, diseño, imágenes, vídeos, etc. determinarán la forma en que los usuarios prefieren consumir el contenido de tu sitio web y por tanto, prestar atención a este tipo de análisis, te ayudará a confeccionar tus futuras campañas de forma más eficaz.
22. Analiza tu ratio de conversión Determina si tu ratio de conversión es óptimo respecto a los intereses de tu negocio. Para ello debes determinar el presupuesto que estás dispuesto a asumir en tus campañas de Marketing.
Es fundamental que definas el coste por click (CPC) que quieres pagar y los ingresos que esperas obtener con tus ventas. A partir de este momento puedes realizar un estudio para averiguar si estas cumpliendo con los objetivos que te marcaste.
23. Determina si tu ratio de conversión cumple con tus expectativas Para calcular si tu ratio de conversión se ajusta a tus intereses en cuanto a ventas se refiere debes aplicar una sencilla fórmula. Debes dividir tu CPC entre el CPA (coste por acción) o dividiendo conversiones entre el número total de clicks.
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El CPC lo determina quién te proporciona la plataforma para realizar tus campañas a través de anuncios, banners, etc. Puedes calcular automáticamente el ratio de conversión con diferentes herramientas disponibles en Internet como las “calculadoras SEM”.
Para el mercado español se estima que un ratio de conversión que se puede considerar aceptable se encuentra entre el 1% y el 2%. 24. Calcula el coste de tus campañas Averigua cuál es el coste total de tus campañas de Google Adwords™ para determinar su rendimiento y el CPC asumible para que te resulte rentable. Si un producto nos brinda un margen de beneficio de 10€ después de deducir gastos derivados de su compra o elaboración y de cada 100 visitas obtenemos 2 ventas quiere decir que obtenemos 20€ de beneficio cada 100 visitas. Si el CPC es superior a 0,20€ estaremos perdiendo dinero y por tanto no es rentable pagar ese coste por click. En este caso tendremos que conseguir mayor interés de los usuarios por nuestros productos o conseguir un CPC más bajo para obtener ingresos.
25. Calcula el ROI Para medir el retorno de la inversión (ROI) debes saber de antemano los gastos que te ha reportado una campaña y los beneficios que has conseguido. A partir de aquí se aplica una fórmula= (Ingresos – gastos) / gastos. El resultado hay que multiplicarlo por 100. De esta forma, si has tenido unos ingresos de 50.000€ y unos gastos de 15.000€ el ROI alcanzado es el 233,3%.
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26. Segmenta en Google Adwords™ Crea nichos para segmentar cuando lances tus campañas en Google Adwords™. A la hora de crear tus estrategias de Marketing con esta herramienta crea varias campañas por producto, diversifica las campañas por países, crea grupos de anuncios o utiliza diferentes palabras clave dependiendo del mensaje de tu campaña.
Todo ello te aportará datos muy precisos de cada segmento para que puedas valorar de forma concreta los resultados de tus campañas. 27. Ten en cuenta el porcentaje de rebote A la hora de realizar tus campañas basadas en SEO o SEM debes tener en cuenta el porcentaje de rebote que te ofrecen herramientas como Google Analytics™. Si tu porcentaje de rebote es muy alto, especialmente en SEM puede significar que tu página de aterrizaje enfocada a ventas o suscripciones no es atractiva para el usuario, es difusa o difícil de manejar, los datos a rellenar hacen dudar al usuario o el formulario es demasiado laborioso, etc. En todos estos casos el usuario abandonará la página sin realizar la acción deseada y esto se reflejará en tus análisis haciendo que el porcentaje de rebote aumente.
28. Analiza los datos que arroja tu Ecommerce Averigua los ingresos que te proporciona tu Ecommerce y su procedencia. Analiza si te reporta mayores beneficios el tráfico orgánico procedente de buscadores o el tráfico de tus campañas. De esta forma podrás determinar si la inversión que realizas en SEM para dirigir el tráfico a tus páginas de compra está siendo realmente rentable. Lo normal es que obtengas mayores ingresos de tráfico por campañas que por tráfico orgánico. Si no es tu caso valora realizar cambios de estrategia.
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29. Analiza tus campañas de Remarketing Has decidido no perder la oportunidad de volver a captar la atención de aquellos usuarios que han visitado tu web en alguna ocasión. Si has hecho bien el trabajo habrás segmentado correctamente estas campañas de acuerdo a las búsquedas realizadas por los diferentes usuarios y el interés que hayan mostrado en determinados productos o servicios. Si este es el caso ¡enhorabuena! Podrás obtener datos mucho más concretos en tus análisis en Google Analytics™. Si no ha sido así no podrás determinar con exactitud cuál de tus campañas de Remarketing ha sido más productiva y los cambios que tienes que aplicar para mejorar aquellas que no han dado resultado.
30. Herramientas SEO y SEM que no debes olvidar Has incidido en tus análisis a través de herramientas como Google Analytics™ pero no olvides que no son las únicas. Mantente actualizado y navega por Internet para descubrir otras herramientas que te puedan ser de utilidad.
Una de ellas es Woorank, muy completa y funcional para mejorar el SEO de tu web.
Tampoco olvides herramientas como Searchmetrics, muy bien valorada por profesionales en el sector a la hora de analizar múltiples aspectos como nichos de mercado, enlaces, palabras clave, posicionamiento web, etc.
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REDES SOCIALES
CAPÍTULO 9 REDES SOCIALES
Las redes sociales son plataformas para conectar a usuarios y que se han convertido en importantes canales donde estos se relacionan a através de contenido. Por eso, también son oportunidades para que las empresas encuentren a potenciales clientes, mantengan conversación con los ya existentes y se promocionen. Entre sus beneficios se encuentran los de lograr tráfico web, ser positivas para el SEO, generar engagement con los clientes de la marca y lograr mayor visibilidad para los mensajes de la compañía.
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1.Ten claro tu objetivo en redes sociales Cada empresa tendrá un objetivo en redes sociales, que deberá ser pertinentemente establecido en la estrategia de Social Media Marketing. Este puede ser la visibilidad de tu negocio, captar nuevos clientes, fidelizar los que ya tienes, aumentar tu tráfico web o impulsar las ventas. Dependiendo del objetivo, deberás determinar las acciones que llevar a cabo. Por ejemplo, para lograr tráfico, debes compartir tu contenido regularmente y de diferentes formas para impulsar las visitas.
2.Define tu target Otra característica diferencial de cada empresa es el público objetivo al que se dirige.
Dependiendo de las características de nuestros clientes, estaremos presentes en una u otra red social, utilizaremos un lenguaje determinado, compartiremos contenidos de diferente carácter y encontraremos nuevos usuarios de una u otra forma. Debemos conocer el perfil de nuestros clientes.
3. Ten presencia solo en las redes sociales que se ajusten a tu negocio No todas las redes sociales se ajustan a la realidad de todo tipo de negocio. Si tu empresa está destinada al cliente final, seguramente te interesará estar presente en Facebook, por sus características y ya que es la que más usuarios tiene, pero si no, seguramente sea más útil estar presente en Twitter o LinkedIn. Por otro lado, si tu empresa está enfocada a la venta de producto o servicios que se puedan ver gráficamente, seguramente sea muy eficaz estar en Pinterest o Instagram. Otros datos como el perfil del usuario también tienen influencia. Si estamos destinados a un público joven, LinkedIn no será el canal adecuado.
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4. Aprende de tu competencia Al llevar a cabo un análisis de la competencia, tendrás una orientación adecuada de qué funciona y qué no. Recaba información de en qué plataformas están, cuántos seguidores tienen, qué tipo de mensajes llevan a cabo y si reciben interacción o que alcance tiene su presencia. Después establece unas conclusiones y adapta a tu situación toda la información de la que puedas sacar partido. Para este cometido hay herramientas como Monitor Wildfire, que analiza el crecimiento de seguidores de Twitter y Facebook de varias cuentas; Simply Measured Reporte de Twitter, que ofrece un reporte de una cuenta de Twitter; o Simply Measured Competitive Analysis , que proporciona un análisis comparativo de las páginas de Facebook.
5.Establece el contenido que vas a compartir Una vez que has elegido las redes sociales en las que vas a estar presente, debes establecer qué contenido vas a compartir con tu audiencia. Si en la estrategia de Marketing general ha sido incluido tener un blog, las publicaciones que se realicen en este y otra información de la empresa debe estar presente. No obstante, no siempre se debe compartir contenido propio, ya que da mejor imagen compartir también información de terceros. Por ello, se deben también buscar fuentes externas de contenido relacionado con el sector, de forma que así puedan nutrirse las redes sociales de publicaciones interesantes y variadas. Además, así se estrechan relaciones virtuales con otros agentes como medios de comunicación especializados en la temática, bloggers del sector o colaboradores.
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6.Elabora un calendario editorial Gracias a un calendario editorial, podrás tener planificadas las necesidades de contenido de cara al futuro. En este calendario, debes tener recogidos los diferentes canales en los que estás, la frecuencia de publicación, el tipo de contenidos que vas a publicar, la fuente de los mismos y sus objetivos. El fin de este calendario es tener modelos que se puedan repetir en el futuro.
7.Medita bien la frecuencia de publicación En las redes sociales horizontales, como Facebook, Twitter y Google+, lo más habitual es publicar a diario. En ellas, hay más variedad de contenidos que publicar y se pueden alternar formatos, por lo que se deben actualizar con una periodicidad alta para satisfacer las demandas de los usuarios. También dependerá de la actividad que se dé en los perfiles y del tipo de negocio. Si es una gran empresa con un fuerte movimiento y dirigida al usuario final, se puede publicar entre 3 a 5 veces al día.
En otras redes más específicas, como pueden ser LinkedIn, Pinterest o Youtube, es más habitual publicar con menos frecuencia. En ocasiones, se publica cuando hay contenido suficiente, aunque en todo caso hay que mantener una periodicidad fija para cumplir con las expectativas del consumidor.
8. Publica a las horas que hay más usuarios en las redes sociales Para que los contenidos que publicamos en nuestras redes sociales tengan el mayor rendimiento posible, debemos publicarlos a las horas que mayor actividad hay en este tipo de plataformas. Por ejemplo, en Facebook es de 13.00
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horas a 16.00 horas; en Twitter de 13.00 horas a 15.00 horas; en LinkedIn de 07.00 horas a 8:30 horas; y en Google + de 09.00 a 11.00 horas. No obstante, en ocasiones los horarios de los usuarios de tu comunidad son diferentes. Para ello, puedes utilizar herramientas como Social Bro, conocer este dato y programar las publicaciones para estos periodos de tiempo.
9. Mantén actualizado tu diseño El diseño de las redes sociales, la apariencia que tienen, es fundamental de cara a dar una imagen profesional de nuestra empresa. Por ello, es importante que las fotografías sean de calidad y guarden los tamaños que deben, las URLs estén optimizadas, la información que se ofrece sea atractiva y esté completa y que se esté pendiente si las plataformas incluyen cambios en este tipo de funcionalidades, ya que es habitual.
Es muy importante tratar a cada red social también de una forma diferenciada, ya que cada una tiene sus propias secciones y tamaños de las imágenes. Por eso, podremos probar diferentes diseños y textos para cada plataforma.
10. Sé creativo con las imágenes de tus perfiles Las imágenes de tu perfil, como hemos mencionado, son muy importantes. Pero no solo deben ser de calidad, del tamaño adecuado, representar al negocio y ser encargadas a un profesional, sino que puedes ir más allá. Sé creativo y piensa cuál es la mejor forma de atraer a tu comunidad con estos cambios. Por ejemplo, hay revistas que con cada nuevo ejemplar renuevan las imágenes de sus redes sociales y las adaptan al producto u otros proyectos que hacen que las imágenes de la foto de perfil y cabecera formen en conjunto un solo mensaje. Hay muchas opciones creativas para llevar a cabo.
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11. Comparte contenido de interés Hay un error permanente en la presencia de las empresas en redes sociales y este es creer que solo están en ellas para vender. Ese es el fin último, pero deben tener claro cuál es el medio. Las redes sociales son fundamentalmente plataformas donde establecer relaciones con otros usuarios, por lo que además de mantener conversaciones con ellos, debemos compartir contenido útil.
Por ello, debemos identificar los temas que les interesan, las preguntas que se hacen los usuarios y responder a ellas. Para buscar ese contenido útil, se puede monitorizar la palabra que defina a nuestro sector. Por ejemplo, una empresa de automoción, verá qué temas tratan los usuarios interesados en este tema cuando realicen una búsqueda en Twitter con la keyword “coches”. Por el contrario, en Facebook podemos aprender de lo que se hable en otras páginas o grupos abiertos formados en temáticas como la nuestra.
12. Crea contenidos atractivos para generar engagement Otra obligación si vas a estar en las redes sociales es desarrollar contenidos atractivos para compartir con tus usuarios. Eso pasa por crear contenidos gráficos, pues tienen un poder mucho de atracción mucho más grande, no dejar de lado el humor, ser siempre positivos y si puede ser, emitir un contenido que conecte con el cliente (que le recuerde a un buen momento, que le inspire o que haga sonreir). Así lograremos el deseado engagement. Para ello, debemos emplear recursos, contar con buenas ideas y diseñadores que las desarrollen gráficamente. Todo sector puede resultar divertido, aunque los productos o servicios que vendan sean de un carácter más serio. Invierte tiempo y dinero en crear estos contenidos.
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13. Utiliza un lenguaje adecuado al canal Las redes sociales son plataformas para todos los ciudadanos, por lo que las marcas, a la hora de conversar con los usuarios, deben siempre utilizar un lenguaje llano. Además, dependiendo del canal, se deben adaptar los mensajes.
Si bien para Twitter debemos pensar en contenidos atractivos en tan solo 140 caracteres; en Facebook y Google+ podremos hacer los mensajes algo más largos. En LinkedIn, por otro lado, al tener un perfil profesional, el lenguaje será más serio. 14. Elige fuentes de calidad Como ya hemos mencionado, es importante publicar también contenidos de terceros. Estos suelen ser noticias de medios de comunicación sobre el sector, post de blogueros que muchas veces son expertos sobre el tema o revistas especializadas.
DEBES ELEGIR SOLO LAS PUBLICACIONES QUE MANTENGAN UN MÍNIMO DE CALIDAD EN SUS CONTENIDOS Y QUE ESTÉN BIEN POSICIONADAS EN LA WEB.
Para ello, debes hacer en un primer momento una investigación de este tipo de sites y analizarlos en profundidad para desechar aquellos que no merezcan la pena.
15. Utiliza una herramienta de curación de contenidos Habiendo tanta información en Internet, es beneficioso ayudarse de una herramienta que nos ayude a encontrar contenidos en la red e identificar aquellos
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que más se ajusten para difundir en nuestras redes. Esta función se denomina “curación de contenidos”, en su traducción directa del inglés, y consiste
encontrar contenidos de calidad para compartir en nuestros perfiles y elegir los mejores. Para ello, están herramientas de curación de en
contenidos como Scoop.it, Likehat o Pearltrees.
16. Publicar contenidos de distinto formato Una de las claves a la hora de compartir contenido interesante y además analizar las publicaciones que mejor funcionan es utilizando diferentes formatos. Esto se puede aplicar a la fuente, contenidos propios y contenidos de terceros; pero también al formato, como textos que enlazan a otros textos, textos con enlace y fotografía o vídeo. Pero sobre todo, todos ellos deben resultar atractivos, bien sea porque son útiles, porque inspiran, porque ofrecen información o porque resultan nostálgicos.
17. Anima a participar a tus usuarios Las
redes
sociales
son
una
herramienta muy potente debido a los usuarios que la componen. Por eso, no debemos olvidarlo y tener claro que la forma de conseguir nuestros objetivos siempre pasará por
la
interacción.
Después,
dependiendo del objetivo, será una interacción de uno u otro tipo. La interacción, como los ‘Me gusta’, comentarios y shares en Facebook, los retuits, menciones y favoritos en Twitter o el +1 de Google+, es muy importante para que el perfil esté activo.
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Para animar a los usuarios a participar, es vital que incluyamos en nuestra web los botones de las redes sociales en las que estamos presentes. Por ello, la empresa que nos provea de nuestra web de empresa debe no pasar por alto esta funcionalidad. QDQ media es una de las compañías que ofrece este servicio, ayudando a los negocios a compartir contenido en sus canales sociales y mejorando así su visibilidad en Internet.
18. Utiliza las redes sociales como canales de atención al cliente Dado que las redes sociales son lugares donde los usuarios conectan con las marcas, se han convertido también en nuevas vías de comunicación para dudas o reclamaciones. Por ello, debes poner atención a los mensajes y menciones que te envían los usuarios e intentar ser lo más rápido, amable y profesional a la hora de responder. El objetivo es que el cliente reciba la mejor atención posible, aunque la forma de comunicar su problema sea a través de Internet. Cada vez más las redes sociales son verdaderos canales de atención al cliente y se debe poder aprovechar esta circunstancia también.
19. Comentarios negativos: ¿Problema u oportunidad? Las redes sociales también se han convertido en lugar de crítica para las empresas que están presentes en ellas. Parece que al tener visibilidad, las críticas de los usuarios ahora hacen más daño. Pero la empresa debe poder estar al tanto de este tipo de comentarios, intentar redirigir el problema al departamento correspondiente y hacer que este cliente insatisfecho modere su actitud o incluso, acabe agradeciendo la ayuda.
20. Genera comunidad Otro efecto de las interacciones con los usuarios es generar comunidad en torno a nuestra marca y tener un número de seguidores que sean fieles a la compañía. Para ello, debemos animar a los usuarios a participar, utilizar llamadas a la acción en el contenido que compartimos y generar debate. No hay publicidad más barata y fiable que un cliente satisfecho.
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Para ello, debemos animar a los usuarios a participar, utilizar llamadas a la acción en el contenido que compartimos y generar debate. No hay publicidad más barata y fiable que un cliente satisfecho. Por ejemplo, una mención positiva en redes sociales puede tener un impacto positivo para nuestro negocio. Además desde nuestro perfil, podremos potenciar este tipo de opiniones, haciendo por ejemplo un retuit.
21. Monitoriza a tu empresa en redes sociales En redes sociales donde las publicaciones son abiertas a todos los usuarios, como Twitter, se puede hacer una búsqueda con el nombre de la empresa para poder responder a todos los comentarios que se hacen sobre ella. Por ejemplo, si tu empresa se llama Limpiezas Celeste, se trataría de incluir estas palabras en el buscador de la red social y analizar todos los resultados.
Además, herramientas como Hootsuite permiten crear apartados para
monitorizar
determinadas
palabras y consultarlo cuando sea necesario.
22. Haz concursos para dinamizar tu comunidad Una forma de elevar la actividad de tus perfiles sociales es haciendo un concurso o promoción para todos tus usuarios. No obstante, hay muchas formas de llevar a cabo un concurso y siempre tienen que estar relacionadas con el tipo de negocio que somos. Asimismo, deberá atenerse a unas bases que serán publicadas y el regalo también tendrá que ser acorde con la actividad.
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23. Potencia tus redes sociales de forma offline Las redes sociales pueden ser una potente arma en manos de una empresa, pero deben siempre estar en sintonía con el resto de aspectos de la compañía. En las actividades offline deben promocionarse estos canales para lograr más seguidores y potenciarse la comunidad y la conversación en los perfiles de la marca. Por ejemplo, en un evento de la marca, nunca debe faltar un hashtag, que será pensado previamente y estratégicamente determinado.
24. Trata de forma diferente a cada red social Otra clave para gestionar las redes sociales es darse cuenta de cada canal es distinto, por lo que no debemos tratarlos igual. Por el modo en que consumen los contenidos los usuarios de Twitter, podremos publicar varias veces los contenidos más actualizados de la compañía a lo largo del día; en Facebook, debemos potenciar los contenidos que más interacción reciban, debido a que el Edgerank lo valora en mayor medida; y en otras como LinkedIn debemos plantear los contenidos como un debate.
Además, no debemos compartir en ellas los mismos contenidos, ni
mantener
el
formato
ni
utilizar el mismo lenguaje. Los mensajes deben adaptarse a cada canal.
25. Valora estar presentes en redes sociales verticales El término redes sociales verticales está asociado a aquellas donde sus miembros están unidos por un interés específico. Un buen ejemplo de ellas es Minube, red social de viajeros específica para compartir contenidos de viajes. Pero
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también hay otras como Uniteddogs para el mundo de los perros; Lecturalia, para los aficionados a la lectura; o MovieHaku, para los cinéfilos. Investiga si existe una red social vertical en tu sector e intenta participar en ella para lograr nuevos usuarios y hacer llegar más lejos tu mensaje.
26. Utiliza bien los hashtags Los hashtags son etiquetas utilizadas en las redes sociales que ayudan a los usuarios a clasificar la información para que después, el resto de usuarios puedan encontrar ese contenido gracias a la etiqueta. Son claves a la hora de compartir contenidos en estas plataformas, pero deben ser bien utilizados. Para ello, no se debe abusar de su utilización, deben colocarse en palabras clave que tengan un amplio volumen de búsqueda y no impedir una adecuada lectura del texto. En otras ocasiones, como por ejemplo a la hora de realizar un evento, la función del hashtag no es lograr visibilidad para los contenidos, sino una etiqueta para clasificar toda la información relativa a la actividad. Así los usuarios que quieran encontrar información sobre el evento, podrán teclear el hashtag y acceder a ella.
27. Analiza tu presencia en redes sociales y descubre si estás cumpliendo tus objetivos Tan importante como tener una estrategia en redes sociales es conocer si estamos cumpliendo nuestros objetivos. Por ello, debes analizar periódicamente tu presencia en estas plataformas y saber en qué situación está tu comunidad, qué alcance e interacción estás logrando, cuál de ellos funciona mejor, medir si te proporciona visitas a la página o qué acción lleva a cabo esa visita. Tras una recogida de los datos, debemos analizarlos y sacar conclusiones. Finalmente, debemos tomar decisiones para mejorar la situación.
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Para analizar la presencia en redes sociales, contamos como herramientas gratuitas como los propios servicios de estadísticas de las redes sociales como Twitter, Facebook o LinkedIn, Twitter Counter, Socialbro o Tweetreach. Para un análisis de datos más profundos, hay otras versiones de pago más avanzadas como las de Hoosuite (también tiene versión gratuita pero muy básica), BrandWatch, Meltwater Buzz, Trendrrr (también tiene versión gratuita) o Viralheat.
28. Analiza el cumplimiento de tus objetivos a través de Social Analytics A la hora de saber si nuestra presencia en redes sociales está logrando los efectos deseados deberemos medir el impacto tanto en los objetivos como en las conversiones. Para ello, podemos utilizar Social Analytics y analizar el comportamiento de los usuarios de nuestra web procedentes de las redes sociales. Este será un paso fundamental para establecer también un retorno de la inversión o ROI, que establece la relación entre los resultados y los costes de una campaña.
29. Reconduce tu estrategia de redes sociales si es necesario Analizar la presencia en redes sociales es un primer paso para cambiar lo que no funciona y mantener lo que sí lo hace. Por eso, si los números que hemos analizado no son de nuestro gusto, debemos cambiar la estrategia. Por ejem-
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plo, si la comunidad de nuestras redes sociales es baja deberíamos plantearnos invertir en anuncios que atraigan a nuevos usuarios; si la interacción está en niveles bajos, deberíamos mejorar nuestros contenidos y las llamadas a la acción; y si recibimos comentarios negativos, debemos arreglar de forma inmediata la situación que provoca esa opinión.
30. Invierte en publicidad para mejorar tu alcance en redes sociales En primer lugar, tenemos que tener claro el objetivo con el que lanzamos la campaña de anuncios en redes sociales, bien sea para lograr más seguidores o para animar a participar en una campaña de nuestra página web. Por ejemplo, de poco servirá lograr muchos fans si luego no tenemos una estrategia de contenidos adecuada para estas personas.
Esta publicidad supone la ventaja de llegar a millones de usuarios de la red social, una segmentación muy concreta al público que nos queremos dirigir y además, puede estar enfocada tanto a una web, como a la propia red social o a un vídeo, por lo que podremos afinar más todavía dependiendo del objetivo que persigamos.
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CONTENIDO DIGITAL
CAPÍTULO 10 CONTENIDO DIGITAL
Más allá de las técnicas de posicionamiento y las estrategias de Marketing para conseguir que el sitio web de tu empresa aparezca en buscadores y aumente sus visitas se encuentra la creación del contenido digital. Textos, imágenes, vídeos, tours virtuales, etc. te sirven para crear tu espacio comercial y avanzar en el desarrollo y credibilidad de tu marca. Un contenido de calidad que se adapte a las necesidades de los usuarios es la clave final para alcanzar tus metas y de la eficacia de dicho contenido depende el futuro de tu empresa. Presta atención a estos consejos y construye las bases para alcanzar el éxito empresarial.
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1. Estudia el contenido digital en la red Antes de comenzar a crear contenido digital sobre tu empresa tómate tu tiempo para estudiar aquel contenido que se mueve por Internet, especialmente aquel que se corresponde con el área o sector de tu negocio con el fin de descubrir aquello que funciona, lo que la gente busca y la forma en que los usuarios quieren consumir contenidos.
¿De qué hablan los usuarios interesados en tu sector? ¿qué palabras clave utilizan? ¿qué contenido demandan? Son algunas preguntas que deberás poder responder. Aprovecha las diferentes herramientas que tienes disponibles para estar a la altura de tu competencia y recuerda que el contenido “es el rey”.
2. Ponte al día con las técnicas para la creación de contenido digital Debes ser conocedor de las diferentes técnicas existentes para la creación de los diversos tipos de contenido digital de los que podemos hacer uso. Ponte al día con la redacción y las formas de conectar con la audiencia en Internet para construir textos bien confeccionados que aporten valor. Aprende cómo crear imágenes, vídeos, infografías, Whitepapers y otros contenidos complementarios para incorporarlas en tus sitios webs, estudia las nuevas herramientas como el contenido virtual, programas de geolocalización, etc. para sorprender a tus usuarios y ten en cuenta todos aquellos aspectos que debes incluir para facilitar tus ventas como enlaces a tu sitio web, banners, menús, etc.
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3. Aprende a confeccionar tus propios textos Tus textos son la base a la hora de planear tus estrategias de captación de futuros clientes.
¿Cómo conseguirlo? 1. Intenta hacer textos claros que incluyan mensajes atrayentes 2. Exentos de faltas ortográficas 3. Con objetivos bien definidos 4. Que incorporen todos aquellos datos necesarios como contactos, enlaces a páginas web, etc.
Estos serán los que aporten confianza y credibilidad al usuario cuando visiten tu web y los que te ayudarán a fidelizar clientes. Recuerda confeccionar textos acordes a los intereses de tu empresa en cada momento. Los contenidos deben estar orientados a definir los objetivos de tu empresa, a la descripción de productos o servicios, a estrategias de Marketing y posicionamiento. Recuerda que cada mensaje se corresponda con la finalidad que te has propuesto en cada momento.
4. Evita las malas prácticas Ya sean textos orientados al posicionamiento como a la captación y fidelización de clientes, tu contenido debe ser único y original. No copies contenido de otras webs, pues los buscadores ven con muy malos ojos estas prácticas y con toda seguridad acabarás siendo penalizado con la consecuente pérdida de visibilidad al retroceder a aquellos puestos donde la gente no suele buscar.
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Además, debes evitar títulos y textos sensacionalistas, ya que no hay nada peor que crear expectativas a los usuarios y que acaben encontrando un contenido que no se corresponde con tu lanzamiento, aviso o publicidad. Situaciones en las que un usuario entra a tu web tras una promesa de encontrar un producto original y único en la red y descubrir que es el mismo que venden otras webs que ha visitado anteriormente pueden provocar una reacción negativa en el usuario.
5. Utiliza un lenguaje común Tu sector tiene un público muy definido, emplea un lenguaje adecuado que encaje con la mayoría de los usuarios que quieres que te visiten y a los que quieres fidelizar. Siempre que utilices normas básicas y correctas de escritura puedes emplear todo tipo de lenguajes más informales (coloquial) o más serios (comercial) para dirigirte a tu público. Recuerda que ante todo tú eres tu empresa y de ti depende la imagen que se forme en la red de tu negocio.
6. No sobrecargues tus textos No utilices técnicas de escritura que puedan hacer daño a la vista. No es necesario emplear constantemente letras mayúsculas para resaltar mensajes que no quieres que pasen desapercibidos o al menos no abuses de ellas. Utiliza otras técnicas como un color diferente en frases relevantes, ya que los editores actuales te permiten incluir estos métodos menos agresivos a la vista. Del mismo modo evita utilizar caracteres poco comunes o demasiadas exclamaciones. No es muy conveniente emplear textos como: “¡¡¡¿TE LO VAS A PERDER? APROVECHA YA ESTA GRAN OFERTA!!!”. Estos reclamos pueden
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provocar reacciones negativas en los usuarios, contrarias a los intereses que persigues.
7. Crea un blog en tu sitio web Ofrece un espacio alternativo en tu sitio web para contarles a tus clientes aspectos relacionados con tu empresa. ¿Conoces las ventajas de un blog en este sentido? Estas plataformas podrán ofrecerte un espacio donde conectar con tus clientes y que estos puedan conectar contigo. A través de un blog puedes crear un sitio que funcione como complemento a tus objetivos corporativos y te resultará muy práctico para ofrecer un contenido periódico con el fin de fidelizar clientes y que provoque un efecto viral ya que el contenido que se ofrecen en los blogs corporativos se comparte mucho más que el contenido que proviene del sitio web principal.
8. Define el funcionamiento y contenido de tu blog corporativo Para que tu blog corporativo te genere los beneficios deseados: 1.
Tienes que actualizar periódicamente el contenido, como por ejemplo con un artículo a la semana. Si los usuarios entran en tu blog y descubren que tu último artículo se publicó hace dos meses lo más probable es que pierdan interés.
2.
Otros aspectos que tienes que tener en cuenta es la personalidad de tu blog, que debe corresponderse con los intereses empresariales aunque emplees un lenguaje más relajado y personal.
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3.
No publiques siempre sobre los mismos temas, no los orientes solo a a la venta de productos y ofrece artículos informativos de tu sector que generen interés.
4.
Por último utiliza las redes sociales para darle visibilidad a tus artículos y responde a los comentarios que dejen en ellos.
Accede a aquellas empresas especializadas en la creación de blogs en sitios web corporativos
como
QDQ
media,
que
además integran herramientas para su difusión como los perfiles de las diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, etc.
9. Utiliza imágenes de calidad Utiliza imágenes de calidad que acompañen al texto que se correspondan con el contenido en cada momento para mejorar la experiencia del usuario. Cámaras profesionales, compactas, dispositivos móviles (smartphones, tablets), cámaras de acción etc. Todas pueden servirte para lograr tus objetivos siempre que te aporten la calidad necesaria para mantener la imagen de marca de tu negocio. Escoge el formato que mejor se adapte a tu web en cada momento. Una cosa es hacer fotografías de gran calidad en formato descomprimido (.RAW) y otra la imagen que tienes que incorporar en tu sitio web. El peso y tamaño de las fotografías .RAW es excesivamente grande para añadirlas a tu sitio web por cuestiones de carga de páginas.
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Una de las mejores opciones es el uso del formato .JPG, que puedes disparar directamente desde la mayoría de cámaras disponibles o comprimir una fotografía .RAW en .JPG a través de editores de fotografía. Con el uso de dicho formato reducirás considerablemente las MB del archivo y conseguirás agilizar tu web.
10. Ajusta el tamaño de tus imágenes Dependiendo del diseño de tu sitio web deberás adaptar al máximo el tamaño de tus imágenes para reducir las MB del archivo. Averigua el ancho de tus diferentes apartados de la web como el ancho donde colocarás tu foto de portada, columna de menú y banners, pie de página y el apartado principal donde añadirás tus publicaciones. Utiliza fotos reducidas que vayan al lado de los textos, fotos panorámicas y fotos compatibles con diferentes espacios como las redes sociales con un formato compatible para todas ellas como el formato cuadrado muy aceptado últimamente. Los editores de imágenes te ofrecen la posibilidad de realizar retoques, correcciones y modificaciones en tus fotografías a través de múltiples funciones. Entre las funcionalidades más comunes se encuentra la mejora de la exposición, contraste, nitidez, etc. junto a otras como añadir marcos, efectos viñeta, envejecido, margas de agua con el logo de tu empresa. Es fundamental que aprendas a utilizar los editores de imágenes y escoger correctamente aquellos que mejor se adapten a tus necesidades.
11. Escoge el editor de imagen según tu sistema operativo Uno de los mejores programas de edición de imagen para Windows es Photoshop, creado por la compañía Adobe Systems te ofrece un conjunto de herra-
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mientas profesionales con las que podrás realizar cualquier mejora o modificación. Te permite trabajar con más de una veintena de formatos de imagen e incluye funciones avanzadas como enfoque de imágenes, mejora de resolución o tratamiento de imagen 3D.
Si utilizas sistema operativo Mac tienes excelentes opciones como Apple Aperture o Adobe Lightroom. Estas herramientas de edición fotográfica te permiten trabajar con múltiples formatos, incluyendo archivos .RAW y funciones automáticas como la detección del tono de piel y calidez para aportar realismo. La opción de balance de blancos para paisajes, pincel para ajustes de luz, desenfoques por zonas, etc.
12. Adapta tus fotografías a las redes Utiliza el software de edición para mostrar las imágenes en las diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, etc.). Los usuarios de las redes valoran e interactúan mucho más con un mensaje si va acompañado de una imagen que llame la atención. Algunas de las mejores redes sociales enfocadas a la fotografía como Instagram ofrecen la posibilidad de realizar retoques a partir de una foto tomada en tu dispositivo móvil. Haz tu fotografía, selecciónala para enviarla a Instagram y realiza los cambios y ajustes pertinentes antes de enviarla a la red.
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Si todavía quieres más utiliza herramientas complementarias y compatibles con Instagram como Snapseed. Este programa te permite crear efectos e incorporar filtros de forma automática sin tener apenas conocimientos sobre edición.
13. Sube tus imágenes a los servidores de Internet A la hora de incluir fotografías en tu sitio web tienes dos opciones: la primera es subirlas directamente a la plataforma a través del panel de edición y la segunda consiste en subir las fotos a un servidor como Picasa o Flickr con la opción de incorporarlas posteriormente en tu publicación. Con la segunda opción realmente enlazas la foto desde el servidor y aparece en tu sitio web de la misma forma con la ventaja de mantener espacio libre y no agotar la capacidad que te ofrece tu servidor web.
14. El vídeo de calidad se impone en Internet Explora las diferentes opciones y técnicas para la grabación y edición de vídeo con el fin de avanzar y ser competitivo dentro de tu sector. El usuario, por norma general, no está dispuesto a ver vídeos de larga duración, capta la esencia de tu negocio en vídeos de corta duración, esta circunstancia jugará en tu favor ya que reducirás el tiempo en grabar, montar y editar tus vídeos al mostrar tan solo las escenas justas en cada momento.
Asegúrate de que tienes la opción de crear escenas de alta calidad. Esto es mucho más importante que cualquier efecto que puedas aplicar con un programa de edición de vídeo. Un formato de vídeo 480p es lo mínimo que deberías utilizar para garantizarte una calidad aceptable tanto en dispositivos móviles como en PCs de sobremesa. Formatos superiores como 720p o 1080p te garantizan una visualización una mayor calidad que los usuarios apreciarán.
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15. Adapta el formato de tus vídeos a los diferentes espacios web Esto puede parecerte una tediosa labor dado el tiempo que requiere la grabación, procesamiento de escenas y subida del vídeo final a la red. Existen numerosos formatos que se adaptan a los diferentes espacios y dispositivos, afortunadamente existen algunos que son compatibles con la mayoría de ellos. Algunos de los más comunes son los formatos .AVI, .MPEG, .MP4, .MOV, .FLV, etc. No es necesario que utilices uno para cada espacio o dispositivo. Los mayores problemas a la hora de cargar un vídeo los ofrecían aquellos PCs o dispositivos móviles de bajo rendimiento y procesadores lentos. Afortunadamente esto ha cambiado, ya que la mayoría de dispositivos incorporar en la actualidad los componentes necesarios para la correcta carga y visualización y carga de contenido audiovisual. Además, las plataformas más populares incorporar funciones para ver dicho contenido con arreglo al rendimiento de cada dispositivo.
16. Crea tu spot publicitario ¿Quieres realizar un spot publicitario? Con el vídeo puedes conseguirlo. Estudia diferentes formas para crear efectos muy llamativos como desenfoques que se pueden realizar desde la propia cámara o cámaras lentas o los populares “timelapse” que se realizan en postproducción. Para la realización de desenfoques necesitarás tener conocimientos sobre tu cámara y los objetivos que emplees ya que en muchas ocasiones necesitas aplicar zoom para conseguir los efectos deseados. Para otros efectos como
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las cámaras lentas debes saber que necesitas grabar a un número superior de 24-25 frames por segundo, que suele ser lo habitual, para conseguir imágenes más fluidas como por ejemplo 50-60 frames por segundo.
17. Utiliza software para editar tus vídeos Utiliza editores de vídeos para montar escenas que cuenten historias y que provoquen sensaciones positivas en los usuarios. Del mismo modo puedes corregir defectos como aumentar la luz, contraste, introducir el logo de tu empresa, añadir textos para usuarios que hayan perdido la capacidad de audición, añadir encabezamientos y créditos, etc., todo ello enfocado a la creación de vídeos de calidad que formarán parte de la imagen de tu empresa.
Entre las mejores opciones de edición de vídeo para Windows se encuentran Adobe Premiere y Sony Vegas Creative Software, dos potentes herramientas que te permiten realizar trabajos de edición en formatos de vídeo de gran calidad (MPEG, MP4, MKV, 4K, etc.) y cualidades de audio profesional. Incluye funciones avanzadas y actualizaciones periódicas de software para mejorar la experiencia.
Entre los programas que puedes encontrar para el Sistema Operativo Mac se encuentra IMovie. Su mayor virtud es la sencillez a la hora de editar y compartir tus vídeos en formato de alta calidad HD. Algo más complejo pero con mayores posibilidades es Final Cut. Permite la edición de vídeo en ProRes 4k. Su última versión para Mac Pro te permite trabajar con dos GPU para aprovechar la máxima potencia y rendimiento de tu ordenador.
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18. Sube tus vídeos a las plataformas populares de Internet Abre canales en las diferentes plataformas disponibles en Internet. Las más populares son Youtube y Vimeo, la primera te permite subir tus vídeos en diferentes formatos y su popularidad radica en los millones de seguidores que visualizan vídeos a diario. Vimeo es una plataforma con muchos menos seguidores que Youtube pero en cambio ofrece una mayor calidad a la hora de visualizar su contenido. Una vez has incluido tus vídeos en estas plataformas integrarlos en tu sitio web a través los códigos que te facilitan y compártelos en las diferentes redes sociales donde estés presente a través de los botones integrados en cada vídeo que subas.
19. Inserta los vídeos en tu sitio web y compártelos en redes sociales Sácale partido a tu contenido de vídeo incorporando el contenido en tu sitio web. Las plataformas te facilitan un código de inserción que añadirás al código de tus publicaciones a través del editor. Aparecerá junto a tus textos e imágenes y le aportará valor y calidad a tus presentaciones. También lo puedes agregar en tus columnas de menús, pies de página, etc. De igual forma las plataformas permiten compartir tus vídeos con la gran mayoría de redes sociales. No te conformes con que te vean en tu canal Youtube o Vimeo, dale salida a tus vídeos y consigue más visitas exportándolos a todos tus espacios web.
20. Añade tutoriales y guías al contenido de tu sitio web Ya sea a través de contenido descargable o para reproducir en la web, es aconsejable que insertes tutoriales y guías de ayuda en un espacio apropiado para tal fin. El uso de estas herramientas facilita el entendimiento de determinados
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productos que encierran cierta complejidad (manual de un reproductor DVD, manual de instalación de software, funcionamiento de una lavadora, etc.).
La inclusión de este material de ayuda puede ser determinante a la hora de la toma de decisiones por parte de un usuario ya que, si no lo tiene claro, hay muchas posibilidades de que abandone tu web sin realizar una compra. 21. Presenta tu contenido en forma de presentaciones Las presentaciones son muy útiles para cualquier empresa. Utiliza herramientas como SlideShare para subir y compartir presentaciones en formato PowerPoint (.pps). Te permite la inserción de audio y son compatibles tanto para los usuarios que los vean a través de ordenadores de sobremesa como los que lo hagan con dispositivos móviles. Este tipo de contenido descargable o para reproducir en línea sirven para explicar muchos aspectos relacionados con la empresa, desde productos o servicios para los usuarios como informes y estadísticas para clientes y empresas con las que realizamos trabajos en común.
22. Haz uso de los newsletters Confecciona publicaciones digitales de carácter informativo (newsletters) para el envío de correos electrónicos a tus clientes fidelizados y a aquellos que han mostrado interés en tu marca o comprado alguna vez en tu sitio web.
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Incluye información de interés sobre tus productos o servicios y envíalos de forma periódica. Para confeccionar tus newsletters puedes emplear formato de texto, formato html para incorporar imágenes, enlaces, etc., o incluso plantillas predeterminadas donde solo tienes que incluir el contenido.
23. Utiliza herramientas para webinars Las herramientas disponibles para webinars te permiten llevar a cabo cursos de formación en línea, conferencias, reuniones con clientes o equipo de trabajo, etc. Podrás agilizar determinados procesos y evitar costes en desplazamiento e instalaciones para llevar a cabo dichas acciones.
Los usuarios o clientes a los que quieras reunir necesitarán únicamente un ordenador y conexión a Internet para poder asistir a estos eventos en línea a través de herramientas como Google + Hangouts™, Go To Webinar, Wiziq, Anymeeting, etc. Todas ellas te ofrecen la posibilidad de reunir a diferentes usuarios frente al ordenador, grabar los eventos y compartirlos a través de un enlace.
24. Incentiva a tus lectores con informes y documentos de ayuda Crea libros blancos (white papers), libros digitales, etc. para ayudar a tus lectores a comprender y resolver dudas relativas a determinados aspectos relacionados con su sector. Este tipo de documentos también te servirán para exponer situaciones enfocadas a convencer a futuros inversores de los beneficios de colaborar con tu empresa o para explicar determinados aspectos técnicos de una especialidad concreta a profesionales que quieran avanzar en su sector.
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25. Introduce estudios e infografías que aporten valor Crea estudios e infografías e introdúcelas en el contenido de tu sitio web para mejorar la experiencia del usuario. Los estudios aportan valor reflejando la evolución de tu empresa de cara al usuario y en el caso de las infografías te permiten introducir textos, imágenes y gráficas en un solo documento para complementar una información a modo de resumen ofreciendo de forma clara diferentes aspectos relacionados con los productos o servicios de tu empresa.
Utilízalos para exponer información acerca del crecimiento de tu empresa, el rendimiento de un producto o servicio,
como
complemento
a
informes de cara a justificar tus acciones y también para el examen rápido del rendimiento de tu propio negocio.
26. Crea y ofrece aplicaciones y contenido digital a tus clientes Crea tus propias apps y ofrece contenido digital para dispositivos móviles con el fin de fidelizar clientes. Valora la opción de regalar sencillas aplicaciones donde los usuarios puedan visualizar o interactuar con tus productos o servicios a través de actualizaciones de contenido descargable con un precio asequible. Utiliza aplicaciones para crear informes en formato para ebooks como los lectores Kindle de Amazon. Existen conversores online para convertir tus formatos de texto en .PDF, .ePUB, .LIT, .LRF, etc., válidos para los lectores de libros electrónicos más comunes.
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27. Inserta audios en tu sitio web Para aquellos usuarios que no están para nada interesados en la lectura dispones de una herramienta sencilla y a la vez eficaz. Se trata de la incorporación de audios en los que se pueden relatar a través de voz los contenidos de nuestras publicaciones. Para ello debes realizar una grabación de voz con dicho contenido y subirla a tu pc. Puedes hacerlo en formato .mp3 ya que es muy común y aceptado por la inmensa mayoría de los servidores web. A continuación debes incorporar un reproductor de audio flahs o html5 en tus publicaciones para poder insertar los archivos. Podsnack, MediaElement o Sound Manager 2 son algunas de las posibilidades que puedes encontrar en Internet para la integración de audios, no solo para aquellos a los que no les guste leer sino también para incluir música ambiente si deseas hacerle más agradable la lectura a los usuarios.
28. Un paso más lejos con los tours virtuales Las diferentes técnicas y formas de mostrar el contenido digital no dejan de evolucionar. El último paso consiste en los tours virtuales con los que tu negocio puede dar un salto cualitativo exponencial introduciendo técnicas capaces de transmitir sensaciones. Este tipo de contenido digital te permite ir más allá de un simple contenido informativo, te permite hacer vivir experiencias únicas a tus clientes a través de las imágenes en 3D con planos de tu negocio que ofrecen 360º.Ya sea para mostrar tu negocio o las características de un producto o servicio te ayudarán a mejorar tu imagen de marca y por tanto las posibilidades de fidelizar clientes y aumentar tus ventas.
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29. Crea contenido virtual La creación de contenido virtual, como imágenes con las que el usuario pueda ver en perspectiva un determinado producto, necesitan de múltiples imágenes, scaneres 3D a la vez que interfaces que solo los profesionales que se dedican a este tipo de contenido pueden utilizar. Se necesitan conocimientos avanzados para poder crear estos contenidos pero si aun así estás decidido a investigar pueden empezar por 3-Sweep que permite convertir de forma sencilla una imagen 2D en 3D en muy poco tiempo. Si te has decidido a ir más allá y desarrollar tu propio contenido virtual utiliza programas como CAD 3D Inventor con el que podrás crear animaciones que te ayuden a desarrollar proyectos, descripción de productos o simplemente mostrar tus instalaciones de una forma mucho más realista.
30. Contrata a profesionales en entorno 3600 y realidad virtual Tu objetivo principal es aumentar el rendimiento de tu empresa, pero en ocasiones requiere mucha dedicación. No gastes tu tiempo en intentar crear contenidos que requieren demasiado tiempo y conocimientos, ya sea para crear entornos 360º o aplicaciones basadas en la realidad virtual, contrata a profesionales que dedican su esfuerzo a desarrollar dichas técnicas. Empresas como InMediaStudio, Karma Estudio, Cerpie o Gata Estudio son solo algunas de las empresas capaces de crear viajes interactivos al servicio de tu negocio. Desarrollarán para ti nuevas formas para mostrar el contenido audioviosual con el fin de conseguir que el usuario experimente experiencias únicas capaces de despertar sus sentidos y por tanto mejorar la percepción que tiene de los productos y servicios de tu empresa.
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REPUTACIÓN ONLINE
CAPÍTULO 11 REPUTACIÓN ONLINE
Internet es el escaparate más importante en términos de visibilidad, tráfico y ventas. La presencia en la red implica una exposición permanente de tu negocio a todos aquellos que deseen encontrar cualquier información relevante. Aunque es una acción que se presupone positiva, es necesario conocer qué opiniones circulan sobre nuestra empresa en la red. La gestión de la reputación online te permite conocer cómo eres percibido en el entorno online.
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1. Descubre tu presencia online actual Es imprescindible que conozcas el estado actual de tu reputación. Internet es un entorno complejo en el que podrás encontrar multitud de opiniones, comentarios e informaciones sobre tu empresa, algunos verídicos y otros sin contrastar. No te asustes y descubre qué están diciendo sobre ti. Tan sencillo como introducir el nombre de tu negocio en cualquier motor de búsqueda y hacer una primera aproximación por los resultados. Clasifica los comentarios e informaciones que encuentres como positivos, negativos y neutros y analiza el porqué de cada uno.
2. Encuentra el origen de las informaciones Es importante tener en cuenta que la reputación online es un conglomerado de percepciones que provienen de muchas fuentes. Las opiniones de los consumidores son una parte importante, pero no la única. Empleados e incluso competidores pueden ser autores de un importante volumen de informaciones relativas a tu negocio. Analiza detalladamente quién está hablando de ti y qué está diciendo.
3. Crea tu propia reputación Quizá te estés preguntando cómo puedes gestionar tu reputación si todavía no cuentas con una. La creación de una percepción positiva no es más que el reflejo de tu visión empresarial plasmada en la red.
Comienza con la revisión de tu web, el primero punto de encuentro con tus potenciales clientes. ¿Refleja una imagen acorde a lo que quieres transmitir? Detalles como un contenido desactualizado, unas imágenes de baja calidad o un diseño poco usable pueden incidir negativamente en la percepción del usuario. Genera información relativa a tu empresa, incluye un pequeño texto sobre la creación de la misma, quiénes la forman o qué servicios ofrece. Es sólo el comienzo.
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4. Genera contenido de interés y calidad No esperes a que otros lo hagan por tí. La mejor manera de controlar la reputación es generando información relevante. No se trata de crear un “discurso oficial” sino que tus clientes conozcan la visión general del negocio. Intenta ser constante, incluyendo ese contenido que consideres importante: un cambio en los precios, la incorporación de un nuevo producto o una renovación del establecimiento pueden ser una buena excusa. La transparencia y la regularidad son claves para conseguir una buena reputación. El marketing de contenidos es el gran aliado.
5. Monitoriza constantemente tu reputación La gestión de la reputación es una tarea que requiere constancia. Es importante analizar periódicamente las informaciones que se producen en la red sobre nuestra marca, productos y servicios, competidores, atención al cliente etc. Establecer un día concreto para efectuar la monitorización permitirá analizar los datos con mayor precisión y obtener conclusiones.
Las redes sociales, los blog, los foros, las noticias o los agregadores de contenidos son los espacios en los que iniciar la monitorización. Herramientas como Google Alerts™, Buzzmonitor o BlogMeter permiten simplificar el trabajo y obtener informes detallados.
6. Observa a la competencia Además de nuestra propia reputación siempre es importante monitorizar y comprender qué se está diciendo en la red de nuestros principales competidores. De esta manera resultará mucho más sencillo comprender cuáles son
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nuestros propios puntos débiles y establecer mecanismos para corregirlos. Puedes probar a programar Alertas de Google™ para conocer los hitos más relevantes de esas empresas.
7. Pequeño no significa peor Que tu negocio sea pequeño no significa que la reputación vaya a ser peor o inexistente.
Un buen producto, un trato cercano y una respuesta inmediata pueden ser sinónimos de comentarios positivos y recomendaciones en la red. Hay que tener en cuenta que todo lo que se hace en el mundo offline tiene reflejo en la reputación online por lo que los pequeños detalles son los que marcan la diferencia.
8. Trabaja el SEO La optimización de tus resultados en los motores de búsqueda es una de las claves de la reputación. Trabaja y optimiza los términos que consideres relevantes y así tus clientes sólo encontrarán informaciones positivas sobre tu negocio.
Si desconoces cómo hacerlo, déjate asesorar
por
profesionales
que
puedan llevar a cabo una estrategia integral que además te permita incrementar tu volumen de ventas.
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9. Incrementa tu presenta en el SERP El SERP (Search Engine Results page) representa todos los resultados que muestra una página de cualquier buscador. Además de la estrategia SEO, imprescindible para alcanzar el objetivo de visibilidad, hay otras acciones que pueden potenciar esa presencia. La inclusión de tu web en directorios, la publicidad en buscadores (también conocido como SEM) o abrir un perfil de tu negocio en Google My Business ™ son solo algunas de las estrategias que puedes llevar a cabo para conseguir esa mayor notoriedad en buscadores.
10. Unifica tus criterios de reputación La reputación no es un elemento único sino un conjunto de percepciones. Es por eso importante que tengas presente que cualquier detalle puede alterar tu reputación. Un comentario fuera de lugar en el perfil social de un empleado, por ejemplo, puede influir negativamente en la opinión generalizada de la empresa. Ese comentario no tiene que responder a algo relacionado con la empresa pero sí puede tener consecuencias para ésta.
Puede ser interesante acordar con la plantilla que no incluyan información sobre la empresa en sus biografías sociales y así evitar posibles conflictos.
11. Elabora un plan de buenas prácticas Si quieres que tus empleados se impliquen y transmitan los valores de tu empresa, debes desarrollar un manual con directrices básicas. Puedes incluir todo lo relativo a la historia del negocio, una guía con la misión, visión y valores o apuntes sobre el trato con los clientes. Puedes introducir cualquier elemento que consideres importante para homogeneizar los criterios de tu empresa.
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12. Las redes sociales, tu mejor aliado El entorno social es un elemento vital en la creación de una reputación. Aunque son vistas por muchos con cierto escepticismo, las redes sociales son una oportunidad para reforzar tu imagen de marca. Son el principal de canal de comunicación bidireccional con los consumidores y el mejor método para establecer una comunidad. Cuentan con la ventaja de la inmediatez, la simpleza y la capacidad de adaptarse a diferentes formatos.
No es necesario contar con perfiles en todos los canales sociales. Elegir aquellos que mejor se adapten a nuestros objetivos puede marcar la diferencia.
13. Aprovéchate de las herramientas de monitorización social Además de los blogs, foros y webs; las redes sociales son la principal fuente de opinión. Existen herramientas específicas, muchas de ellas gratuitas, que permiten conocer qué se está diciendo sobre nosotros (o nuestra competencia) en las principales redes sociales. Plataformas como Hootsuite dan la posibilidad de monitorizar tu actividad en Twitter y Facebook personalizando el dashborad con la información que quieres recibir. De esta manera, podrás conocer de un golpe de vista cualquier palabra clave, hashtag o perfil que indiques. Otras herramientas como Kloud o Kred te pueden servir para analizar tu nivel de influencia social, es decir, cuál es tu relevancia frente a otros competidores.
14. Busca oportunidades en los comentarios negativos Que no cunda el pánico. Un comentario negativo no tiene por qué ser el motivo de una crisis reputacional. En muchos casos se trata de opiniones de clientes
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insatisfechos pero también es posible encontrar comentarios de ex empleados insatisfechos, proveedores o los conocidos trolls, usuarios que publican mensajes con el único objetivo de provocar.
Siempre hay que pensar que un comentario negativo es una oportunidad para transmitir un mensaje. Supone una buena manera de mostrar interés por las opiniones de nuestros consumidores, de obtener ideas para la mejora y enseñar la disposición al cambio. Siempre hay que responder los comentarios negativos, a no ser que se traten de insultos injustificados. Con esta máxima, el cliente verá en nuestra empresa una gestión transparente, honesta y rápida. Intentar ocultar mensajes negativos no es una buena idea, ya que sólo da muestras de opacidad.
15. No respondas a los comentarios negativos en caliente Una de las primeras reacciones a un comentario negativo es responder en el mismo tono. Es, también, uno de los principales errores. Hacerlo supone uno claro desencadenante para una crisis de reputación, especialmente en redes sociales. Las respuestas siempre tienen que estar enfocadas a ofrecer una solución o una explicación argumentada. Siempre tenemos que tener presente que un cliente insatisfecho será mucho más propenso a comentar ,por lo que hay que estar preparado.
16. Gestiona los bulos y las informaciones no contrastadas Muchas informaciones negativas pueden no tener una base fundada. En esos casos es importante encontrar el origen de la información y gestionar su aparición. Internet es un medio incontrolable donde no es posible eliminar aquello
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que no nos interesa, sin embargo es posible llevar a cabo una serie de acciones para conseguir contrarrestar su efecto. Ponerse en contacto con el autor es el primer paso. Si no conseguimos que elimine la información, siempre podemos pedirle un espacio o tribuna en su site para poder ofrecer el punto de vista de la compañía. En estos casos, lo importante sigue siendo comunicar, que
la verdad.
prime
17. Diseña un plan de crisis Puede que jamás tengas una crisis de reputación pero es imprescindible estar preparado en caso de que exista. Enfrentarse a una crisis sin una estrategia definida previa es peligroso, y no conviene dejarse llevar por los primeros impulsos. No importa que la empresa sea pequeña, cualquier plan se puede adaptar según las necesidades.
Diseña una estrategia de crisis que incluya diferentes escenarios: reclamación de un cliente, queja de un proveedor, cierre de establecimiento actual etc. Aquellas con un potencial mayor. Ofrece información
detallada
y
constante,
anticípate
a los futuros movimientos y habilita canales de comunicación específicos si son necesarios.
18. Reinstaura la confianza después de una crisis Si no has podido evitar el estallido de una crisis reputacional tienes un largo camino por delante hasta retomar la confianza de tus clientes. Eso no implica que no vayas conseguirlo y lo que es más, puede que resurjas con más fuerza. La comunicación juega un papel fundamental en este proceso, aprovechando todos nuestros canales digitales para difundir los cambios que van a es-
El silencio o la negación sólo alargarán más la situación de incertidumbre. La rapidez de respuesta en estos casos también es un factor a tener en cuenta. tablecerse tras la crisis en tu empresa.
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19. Atención al cliente: la base de la reputación Siempre tenemos que tener presentes que la reputación online de nuestro negocio no es más que el reflejo del mismo visto por otros. Aunque podemos gestionarla, lo importante es atender a los pequeños detalles, los que marcan la diferencia. La atención al cliente es el recurso que tenemos para ofrecer un buen servicio. Descuidarlo, es la mejor manera de perder la confianza de nuestros clientes. Por eso es vital mimar esos canales.
Una dirección de correo operativa, un chat en el que solucionar dudas o unos canales sociales actualizados pueden suponer hasta un 60% de la buena percepción que un consumidor puede tener de nuestra empresa.
20. Vigila el envío de SPAM
El cliente actual ya no está dispuesto a ser un sujeto pasivo que sólo recibe información promocional de la empresa. Es algo que tienes que tener en cuenta a la hora de diseñar la estrategia general de tu negocio ya que las acciones invasivas repercuten negativamente en tu reputación. El mayor exponente de esto son los envíos de email marketing conocidos como SPAM. El cliente que recibe en su bandeja de entrada correos no deseados tendrá una percepción muy negativa sobre el emisor de ese mensaje. Es por eso que siempre que se diseñe una campaña de esas características el receptor debe haber dado el consentimiento previo para recibir correos de carácter publicitario. Las campañas de email marketing permiten obtener excelentes resultados pero la mala praxis en su ejecución puede convertirse en un grave problema reputacional para nuestra empresa.
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21. No recurras a formatos de publicidad invasivos Al igual que los mails, hay que cuidar la elección en los formatos publicitarios. Los usuarios que navegan por la red reciben miles de impactos diarios que en muchas ocasiones dificultan notablemente la experiencia. La publicidad en display es una excelente herramienta para alcanzar objetivos. Sin embargo, hay que tener cuidado con determinados formatos publicitaros que inciden negativamente en la percepción que el usuario pude tener de esa empresa. Los siteunder, popunder, los banners con sonido o determinados intersitials pueden producir un rechazo por las molestias que generan. Si no quieres que tu empresa sea más recordada por tu publicidad intrusiva que por lo que ofrece, evita estos formatos y apuesta por otros más regulados (banner, robapáginas, skins, rascacielos etc.)
22. Configura tu privacidad Que tengas presencia en redes sociales no significa que todo tu contenido o información pueda ser pública. Aunque es recomendable dotar tus perfiles de la mayor transparencia, quizá haya determinada información sobre tu negocio que prefieras restringir.
Los social media han ido entendiendo que la privacidad es uno de los requisitos que más valoran los usuarios y por eso han desarrollado el campo hasta conseguir incluso la segmentación en la propia comunidad de seguidores. Si consideras que hay información que puede ser perjudicial para tu reputación, las redes sociales te ofrecen la posibilidad de ocultarla.
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23. Convierte tu blog en un canal corporativo Qué se puede decir del blog que no se haya repetido hasta ahora. Elemento clave de cualquier estrategia de contenidos, es también imprescindible como herramienta para trabajar la reputación. Como canal de comunicación, su función permite generar información de una manera rápida y siempre con la posibilidad de incluir recursos audiovisuales que ayuden al texto. Puede convertirse en el principal generador de tráfico y conseguir que tus clientes reciban tus noticias al instante gracias a la incorporación de los RSS y cumplir la función de sala de prensa, catálogo de producto o gestión de reclamaciones a través de los comentarios de los lectores.
24. Pon en marcha un plan de relaciones públicas Adentrarse en el mundo de los medios de comunicación puede provocar vértigo, pero es un gran paso que puede proyectar exponencialmente la imagen de tu negocio. Establecer contacto con medios clave de tu sector te puede generar no sólo una mayor difusión de tu imagen de marca sino también mayores ventas. Quizá estés pensando que tu empresa es demasiado pequeña como para atraer la atención de los medios. Nada más lejos, sólo hay que plantear un enfoque con gancho. Analiza los medios que más te puedan interesar estratégicamente y contáctales con esa información. Puede ser un caso de éxito de tu negocio, un producto único o una acción a clientes con potencial. Si consigues potenciar tu ventaja competitiva, los medios se harán eco de tu negocio.
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Recuerda la multitud de formatos: entrevistas, reportajes, columnas de opinión etc.
25. Promueve tu voz como experto del sector
El lado humano de las empresas es uno de los fundamentos de la reputación. La satisfacción y la implicación en el proyecto de los empleados repercute positivamente en la imagen que nuestros clientes perciben. Los mandos superiores también pueden posicionarse en la esfera online como expertos del sector. Probablemente conozcas los entresijos del funcionamiento de tu entorno mejor que nadie; aprovéchate de las herramientas que te ofrece Internet para convertirte en el principal embajador de tu marca. Las redes sociales pueden servirte como gran aliado, conectando con profesionales de tu entorno con los que puedas interactuar aunque también puedes alimentar un blog personal o cualquier herramienta de curación de contenidos.
Una imagen potente del
principal responsable de la empresa mejorará
la
reputación
global
del
negocio.
26. Interactúa con tu comunidad No permitas que tus perfiles se conviertan en meros tablones de anuncios. La comunicación bidireccional es el punto de cualquier estrategia de reputación online y es algo que siempre hay que tener presente. Es importante no dejar nunca una mención, comentario o sugerencia sin responder ya que el usuario entiende como muy negativos esos comportamientos.
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Por otra parte, no se trata únicamente de una estrategia pasiva. La interacción también puede darse de la mano del propio negocio que sabe encontrar las necesidades de su comunidad.
27. Invierte en campañas de Branding La
honestidad, transparencia, coherencia y profesionalidad
son elementos todos imprescindibles para alcanzar una buena reputación, pero hay momentos en los que invertir dinero en campañas estratégicas de branding merece la pena. No es necesario dejarse una fortuna en producir anuncios o en una ambiciosa planificación de medios. En casos de limitación presupuestaria, la creatividad juega un importante rol.
Date a conocer con acciones de guerrilla, dale una vuelta a tu identidad visual o piensa en un diseño atractivo para tus campañas en display. Verás como el reconocimiento de tu negocio crece.
28. El fondo importa, la forma también La atención al cliente, la calidad del producto o el servicio posventa tienen un gran impacto en la percepción que los consumidores tienen de una compañía. Sin embargo, hay otros elementos que también inciden en esa percepción que están mucho más vinculados al aspecto formal de nuestro negocio. Si tomas como cierta la afirmación “una imagen vale más que mil palabras”, debes prestarle la máxima atención a todo el aspecto visual de tu negocio, desde el logotipo hasta la tipografía, pasando por las imágenes de tus catálogo de productos. Son pequeños detalles que ayudan al consumidor en la toma de decisiones finales y afectan directamente a tu reputación.
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En este sentido, la web es el escaparate de tu negocio en la red. Elige diseños funcionales, imágenes atractivas y comprueba que está actualizada. 29. Cuenta con la ayuda de profesionales Es una obviedad, pero si te sientes desbordado por cualquier aspecto relacionado con la reputación de tu empresa lo mejor es que te dejes aconsejar por profesionales. Quizá sólo necesites que diseñen un plan general de reputación para que puedas ir desarrollando las acciones o asesoramiento puntual. También es recomendable, en caso de crisis reputacionales, acudir a expertos que puedan orientarte en el manejo y solución del problema. Resolverás el caso con mayor celeridad y tus resultados serán más eficaces.
30. Mide tus resultados y toma decisiones Como en cualquier acción de marketing digital, la reputación también se puede medir. Aunque apela a criterios más intangibles, es posible establecer parámetros específicos para calibrar el nivel de aceptación de nuestro negocio.
La
traducción
de
esto
es
que
puedes comprobar la efectividad de cualquier acción que lleves a cabo y valorar los resultados que obtienes. De esta manera, te será mucho más sencilla la toma de decisiones sobre la continuidad o no de tu actual estrategia reputaciones.
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MARKETING MULTILOCAL
CAPÍTULO 12 MARKETING MULTILOCAL
Dentro del ámbito empresarial se impone la necesidad de crear estrategias online para el control, desarrollo y promoción de empresas con varios puntos de venta y franquiciados. El Marketing Multilocal te ofrece soluciones independientes con un fin común difícil de resolver con las técnicas desarrolladas en el Marketing Global. Con este capítulo te damos las claves para impulsar un negocio multilocal enfocadas a la consecución de objetivos y aumentar el retorno de inversión.
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1. ¿Global o local? Determina tu estrategia Si tu negocio cuenta con diferentes puntos de venta repartidos por diversos puntos geográficos, tienes que ajustar los parámetros que definan tus estrategias de Marketing a nivel global y a nivel local. Gran parte de tus objetivos tendrán carácter global y podrán ser integrados en cada uno de los microsites que uses para tus establecimientos, pero otros deberás integrarlos de forma específica.
Aquí es cuando comienza tu labor para crear estrategias de carácter multilocal. Ambas estrategias pueden integrarse perfectamente.
2. Aprende a gestionar tu estrategia global Utiliza el Marketing Global para crear estrategias dirigidas a un público general independientemente del alcance de tu negocio (regional, nacional o internacional). Crea contenidos que se incluirán de forma general en tus diferentes microsites. Incluye aquellos aspectos enfocados a crear una imagen de marca a pesar de que tengan que traducirse a varios idiomas si tu alcance va más allá del territorio nacional. Para ello deberás intercambiar información relevante con tus responsables en cada punto de venta, con el fin de definir las estrategias de Marketing y el contenido de carácter global a incluir en cada uno de los microsites.
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3. Aprende a gestionar tus estrategias locales Cada punto de venta tiene unas peculiaridades que la distinguen del resto. Para adaptar tus estrategias de Marketing exclusivas en cada microsite tienes que estudiar los hábitos de compra de los consumidores según su situación geográfica, los productos o servicios más aceptados, aquello que funciona y lo que no. De nuevo debes valerte de los responsables de cada punto de venta para averiguar aquello que tiene aceptación según su situación geográfica. De esta forma puedes definir con mayor precisión hacia dónde van dirigidas tus campañas y el tipo de artículo, producto o servicio que debes incluir para adaptarse a las necesidades de los usuarios en cada lugar y aumentar la conversión.
4. Tu empresa internacional necesita una estrategia local
¿Tienes una empresa a nivel internacional pero eres consciente de los beneficios de adaptarte a cada lugar donde estás presente? La mejor opción para tu negocio es una estrategia local, que se diseñe de forma global pero se materialice en el ámbito local. Ello implica un mayor esfuerzo en cuanto a la creación de las estrategias y el contenido específico para los microsites de cada país, un equipo humano para
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cada punto de venta, responsables de área con los que mantener una comunicación y llevar a cabo las diferentes estrategias y un alto nivel de compromiso por parte de cada uno de sus integrantes. Necesitarás realizar una gran inversión, por lo que debes valorar si es viable expandir tu negocio valorando la posibilidad de incrementar el retorno de la inversión.
5. Adapta tus estrategias a los hábitos locales Es de vital importancia que adaptes tus estrategias a los gustos locales. Un ejemplo claro por el que te puedes guiar lo encontramos en la cadena McDonald’s, que confecciona menús y hamburguesas diferentes en distintos lugares incorporando ingredientes propios de cada región o país para adaptarse a los gustos de los consumidores según su situación geográfica.
6. Define tu estrategia de Marketing para tu franquicia El éxito de tu franquicia depende en gran medida de la calidad de los productos o servicios de tu negocio, pero también de la segmentación y personalización del contenido de los productos que incluyas en tus microsites. Será de vital importancia la organización de la información, donde ésta se corresponda con los productos o servicios mostrados a la hora de que el usuario haga uso de ellos en cada punto de venta.
7. Apóyate en expertos en Marketing Multilocal Busca en Internet aquellas empresas que te puedan ofrecer soluciones eficaces para tu negocio multilocal. Los expertos en Marketing y Posicionamiento Web te brindan sus conocimientos y la tecnología necesaria para impulsar tu negocio independientemente de la localización de tus puntos de venta. Con ellos ahorrarás esfuerzos y podrás dedicarte a funciones a las que tengas que prestarles toda tu atención, relacionadas con el desarrollo, creación o control de calidad de los productos o servicios de tu empresa.
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8. “Bridge” un buen ejemplo de solución multilocal La empresa Trazada ha desarrollado una solución web conocida como “Bridge” con la que podrás aumentar la visibilidad de tu negocio a través de Internet. Con la integración de microsites, los usuarios encontrarán información específica de cada producto según su localización antes de realizar la compra.
Las herramientas que incorpora “Bridge” están pensadas para evolucionar en base a las necesidades de los clientes y su integración no requiere de grandes inversiones ofreciéndote a cambio un aumento en tu retorno de inversión.
9. ¿Uno o varios sitios web? Averigua qué es lo más conveniente Te enfrentas a una decisión importante. Deberás tomarla en base a las características de tu negocio, de los recursos que dispongas y de las estrategias que quieras emplear para aumentar el rendimiento de tu negocio.
Crea un solo sitio web si tienes claro que vas a emplear una estrategia global, ya que de esta forma conseguirás una mayor autoridad en tu sitio web y un ahorro de esfuerzo y tiempo a la hora de gestionar los cambios que quieras realizar y a la hora de tomar decisiones.
Por el contrario, si has determinado que cada punto de venta tiene características propias, debes estudiar la posibilidad de implementar varias webs en tu negocio o microsites específicos para cada uno de ellos. Si dispones de recursos suficientes para llevarlos a
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cabo seguro que es una buena opción en casos en los que las diferencias sean muy notables, por ejemplo, si tu negocio se expande a regiones geográficas muy diferentes, incluso a diferentes países.
10. Potencia el sentimiento de marca entre tus puntos de venta Trata por todos los medios de transmitir el sentimiento de marca en tus diferentes establecimientos. Contacta, coordina, debate, colabora e incentiva a tus empleados para generar un clima en el que se sientan identificados con tu empresa y lo que ello significa. Promueve reuniones periódicas con los responsables de área con el fin de coordinar las acciones globales, reúnete con tus empleados para marcar pautas y mostrar tu agradecimiento y facilita un entorno agradable de trabajo para que todo tu personal esté orgulloso de trabajar para ti. Con todo ello fomentarás una buena imagen y tus trabajadores serán los mejores suscriptores de tu negocio, con el consecuente aumento del rendimiento enfocado a hacer crecer el retorno de la inversión.
11. Estudia las búsquedas de tus usuarios ¿Sabes que los usuarios investigan antes de realizar cualquier tipo de adquisición? Esto se conoce como ROPO (Research Online Purchase Offline), cuando un usuario busca información en Internet antes de realizar una compra en un punto de venta físico. El ROPO invertido es la práctica por parte del usuario de investigar en tienda física para acabar comprando en Internet. Debes ser conocedor de estas técnicas de consumo para poder definir mejor y adaptar tus estrategias de Marketing, ya que cuanto más preciso sea el contenido de tus artículos, promociones, descripciones de productos, etc. mayores serán las posibilidades de que los usuarios decidan comprar en tu sitio web.
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12. ¿Tienes una empresa social? Aprovecha las ventajas del Marketing Multilocal Si tu sitio web está basado en el entorno 2.0, tienes la posibilidad de llegar a cada consumidor ofreciéndole un trato directo, resolviendo problemas y aportándole información específica en cada microsite asociado a un punto de venta. La unión del concepto social de empresa y el Marketing Multilocal se unen también porque las redes sociales son, junto con el email marketing y las páginas web, las tácticas online más importantes para las campañas locales, por lo que los negocios con diversas localizaciones geográficas deben utilizar estos recursos para llegar a su público específico.
¿Qué te aportan estos servicios? Te ofrecen la oportunidad de ofrecer un servicio personalizado para cada uno de tus establecimientos aumentando la confianza y nivel de fidelización para tu empresa.
13. Utiliza los localizadores de tiendas que existen en Internet Los localizadores de tiendas son plataformas que facilitan a los usuarios la localización y adquisición de productos o servicios en los diferentes puntos de venta. Integra estas herramientas para que tus clientes localicen de forma rápida aquello en lo que están interesados y el lugar donde lo pueden adquirir.
Localizadores de tiendas como Trz Bridge te ofrecen la solución perfecta para optimizar los resultados de búsqueda y evitar la pérdida de clientes debido a difíciles y lentos procesos de localización.
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14. Integra tus sites en Local Place Pages™ Con la herramienta de GoogleTM tus usuarios podrán descubrir y elegir cualquier tipo de información localizada en ella, incluyendo negocios y sus diferentes puntos de venta a través de directorios locales. Utiliza esta herramienta para que cada uno de tus establecimientos pueda ser fácilmente localizado, recibir feedback a través de los comentarios calificaciones,
de
los
usuarios,
revisiones,
etc.
Además, los usuarios pueden añadir fotos y otros contenidos que pueden potenciar tu marca.
15. Factores importantes para Google + Local™ Para conseguir aparecer en los puestos más relevantes en referencia a las búsquedas de los usuarios, debes tener en cuenta diferentes factores. 1. El nombre de negocio es relevante a la hora de aparecer en buscadores. 2. No olvides verificar la dirección postal de tu negocio pues, si no lo llevas a cabo, es posible que aparezcas en posiciones menos relevantes. 3. Fomenta la interacción de los usuarios ya que los sitios webs localizados en Google + Local™ con más comentarios y menciones son mejor valorados y por tanto tienen más posibilidades de aparecer en los primeros puestos de los buscadores con arreglo a las búsquedas realizadas en cada momento.
16. Crea contenido local para cada microsite La base para desarrollar una estrategia correcta, basada en el Marketing Multilocal, es dotar a cada establecimiento de tu negocio de autonomía para poder
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dirigirse a un público específico en cada uno de tus microsites. Estudia las preferencias de los consumidores con arreglo a sus hábitos, situación geográfica e intereses con el fin de que puedas crear contenido exclusivo para cada uno de tus establecimientos. Si tu negocio se incluye dentro del sector textil, puede que no funcione como esperabas un contenido creado para informar sobre ropa de montaña en un punto de venta situado en la costa con un clima cálido durante todo el año.
17. Crea contenido global para cada microsite A la hora de incluir contenido global en cada microsite debes tener claro el enfoque de creación de marca, dicho contenido debe ser la imagen general que se muestre al usuario y que se corresponde a la forma que tienes de entender tu negocio, la calidad que quieres reflejar, etc. Algunos buenos ejemplos los encontramos en empresas como Nike o Coca Cola, que mantienen una coherencia a la hora de mostrar su imagen global en cualquier rincón del planeta. Los contenidos globales que incluyas pueden ser en formato de texto, fotográfico o de vídeo, pero tienen que estar acordes a los intereses globales de tu negocio.
18. Utiliza keywords independientes en los microsites Dota a las páginas web (microsites) destinadas a cada uno de tus establecimientos de las palabras clave más convenientes para posicionar el contenido: “Colección 2014 Madrid”, “Colección 2014 Alcorcón”, “Colección 2014 Fuenlabrada”, etc. Esto facilita a los usuarios la posibilidad de encontrar la tienda que está buscando con arreglo a su situación geográfica.
19. No basta con cambiar las keywords Imagina el esfuerzo que requiere crear microsites de cada una de tus tiendas y posicionarlas para mostrar el mismo contenido en cada una de ellas.
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No tiene mucho sentido realizar Marketing Multilocal si, además de emplear palabras clave diferentes, no incluyes contenido exclusivo en cada uno de tus establecimientos. Tu objetivo es estudiar lo que necesita cada uno de ellos guiándote por las preferencias de los usuarios. Por ejemplo, un concesionario con varios puntos de venta debe valorar los vehículos más adecuados para incluir en cada microsite: utilitarios para usuarios que viven en zonas congestionadas, berlinas para aquellos que viven a las afueras y tienen que hacer desplazamientos más largos, etc.
Si tienes puntos de venta diferentes incluye contenido diferente. 20. Integra blogs en tus microsites Crea un blog corporativo para tus microsites, pues su poder es más grande de lo que imaginas. Generalmente, la interacción de los usuarios con este tipo de contenidos es muy superior a la que puedes recibir en el contenido del resto de tu sitio web.
Los blogs permiten una gran autonomía siendo perfectos para los objetivos de una estrategia de Marketing Multilocal y el contenido puede estar enfocado tanto a mostrar aspectos globales como locales.
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21. Crea contenido global para tus blogs Utiliza los blogs integrados en tus microsites para crear contenido global. En ellos puedes incorporar un contenido común relativo a tu imagen de marca a través de relatos personales que te identifiquen con la marca y que puedan servir de inspiración a los usuarios para lograr una acción positiva por su parte. Como parte del contenido global que puedes incluir en tus blogs se encuentran también tus percepciones, opiniones y consejos con arreglo a productos o servicios que ofreces de forma global en todos tus puntos de venta. Siempre hay algunos productos que pueden tener salida en diferentes localizaciones y son los que debes integran a modo de contenido experiencial en tus microsites.
22. Crea contenido local en tus blogs Utiliza tus blogs para crear contenido que se adapte a cada uno de los microsites relacionados con los diferentes puntos de venta. En ellos debes incluir experiencias de clientes en base a la adquisición de productos o servicios que sirvan de imagen para que otros usuarios tengan confianza en ellos a la hora de realizar una compra. Del mismo modo debes incluir otros aspectos como la satisfacción de los usuarios con los productos o servicios adquiridos en los diferentes puntos de venta así como tus valoraciones personales y recomendaciones sobre dichos productos o servicios.
23. Utiliza las experiencias de los clientes Como parte de tu estrategia multilocal incluye experiencias de los clientes a modo de testimonio, cuestionarios, test, etc. Estos se adaptan perfectamente a cada microsite ofreciendo contenido experiencial para cada punto de venta.
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De igual forma puedes incluir a modo global en tu sitio web un apartado de experiencias con encabezados o titulares de usuarios con el fin de redirigir a dicho contenido en cada uno de los microsite. De esta forma los usuarios pueden encontrar testimonios de los puntos de venta más acordes con sus intereses.
24. Integra contenido multimedia Crea presentaciones fotográficas, vídeos o slideshares como ejemplo de lo que se ofrece en cada punto de venta que incluyan enlaces a cada uno de los microsite. El poder de la imagen para gran parte de los usuarios puede ser determinante a la hora de conseguir redirigir a cada consumidor al lugar más conveniente según situación geográfica, hábitos, productos o servicios, etc.
25. Utiliza estrategias locales para tus redes sociales De igual forma que debes crear microsites para intereses específicos de cada punto de venta debes aplicar esta dicha fórmula para tus redes sociales. Debes partir de un perfil global pero crear diferentes perfiles enfocados a las diferentes localizaciones de la empresa. Con esta estrategia segmentarás la información y podrás llegar a un número mucho más amplio de consumidores.
26. Adapta tus mensajes de redes sociales a cada país Son muchos los factores a la hora de crear diferentes perfiles en las redes sociales donde tienes presencia. Ya sea con Facebook, Twitter, Google +™, etc. tienes que estar al tanto de las regulaciones de cada plataforma, especialmente cuando hablamos de diferentes países. Otros factores que debes tener en cuenta es la franja horaria donde se conec-
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tan más usuarios en ese país, ya que debes conocer las horas más convenientes para tus publicaciones o conocer los hábitos de consumo y los intereses en cuanto a productos o servicios. ¡Tampoco olvides estar en las redes sociales propias de cada país! ¿Te imaginas estar en el mercado chino y no estar presente en Weibo?
27. Mejora tu posicionamiento con Google + Una de las plataformas que te permiten una mejora en el posicionamiento de tu sitio web y sus diferentes microsites es Google +, a través de la creación de páginas asociadas. Teniendo en cuenta que esta red social la ha desarrollado el buscador más popular y por el que se rigen un alto porcentaje de las búsquedas que se realizan en Internet, lo más adecuado es que utilices sus páginas para crear tu marca y las diferentes
estrategias
de
Marketing
Multilocal.
28. Presta atención al Marketing Multilocal para dispositivos móviles Las estrategias de Marketing Multilocal encajan perfectamente con los hábitos de consumo de los usuarios que se conectan a través de sus dispositivos móviles ya que un
95% de las personas que se conectan a través de smartphones o tablets lo hacen para realizar búsquedas relacionadas con productos o servicios de consumo con criterios basados en la localización de establecimientos. Por eso, no debes dejar pasar la oportunidad de adaptar tu presencia digital a las características de este tipo de búsquedas.
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29. Utiliza plataformas de publicidad para dispositivos móviles Incluye tus microsites en plataformas que permiten la inserción de anuncios orientados a dispositivos móviles. Utiliza este recurso para lanzar publicidad geolocalizada de forma sencilla al margen de otras estrategias de marketing. Herramientas como Sonata Retail te permiten crear anuncios publicitarios basados en criterios de geolocalización en franjas de 90 metros cuadrados.
30. Omni Channel: Utiliza canales de Retail Marketing Integra un canal de venta directa para los consumidores que incluya todos los recursos disponibles que tengas al alcance. Con ello podrás crear experiencias exclusivas para cada consumidor por medio de todos los canales comerciales disponibles para un usuario. Omni Channel te ofrece la oportunidad de unir el entorno offline y el entorno online que te permite crear una imagen de marca basada en la personalización y las relaciones vendedor-cliente. Por otro lado, podrás recabar información directa de los usuarios para comprender mejor sus hábitos y mejorar en nuestras futuras estrategias.
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5 ÚLTIMA IDEAS (DIGITALES) QUE DEBES TENER SIEMPRE EN CUENTA VISIÓN GLOBAL: Implementa
una combinación de estrategias y canales
como clave del éxito. VISIBILIDAD: Maximiza las oportunidades de ser visto. No limites tus opciones a un solo canal. Mayor visibilidad, mayor oportunidad de generar leads. INTERACCIÓN: Interactúa con tus clientes potenciales antes, durante y después de la compra. CONVERSIÓN: Convierte las visitas a tu página web en interés por comprar. MEDIR Y ANALIZAR: Mide y observa qué está pasando en todo momento. Analiza las estadísticas y resultados y actúa en consecuencia.
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EMÉRITO MARTÍNEZ CHACÓN DIRECTOR DE MARKETING
CAROLINA FERNÁNDEZ FDZ DISEÑO GRÁFICO Y MAQUETACIÓN
BORJA ALÁEZ LÓPEZ ESTRATEGIA DIGITAL
SANDRA LUQUE RUIZ
Y MARKETING
RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN Y MARKETING RELACIONAL
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