ACTIVIDAD 1
Aunque actualmente no laboro en ninguna empresa realizare una breve historia sobre mi conocimiento del S.G.C. El proceso de implementación de un sistema de Gestión de la calidad en la entidad Distrital se convirtió en un requisito de carácter legal, a través del Acuerdo 122 de 2004 que acoge la ley 872 de 2003 por la cual se crea el sistema de gestión de calidad en la Rama Ejecutiva del poder público y en otras entidades prestadoras de servicios. Todas las entidades distritales debían tener implementado un sistema de gestión de calidad a más tardar a finales del primer semestre de 2007. Con la implementación de un SGC la SDG busca la mejora de la satisfacción oportuna de las necesidades de los ciudadanos. Buscando constantemente la manera de facilitar y agilizar la ejecución de las actividades necesarias para el cumplimiento de las funciones de la entidad. La S.D.G. Buscó la participación de funcionarios en la implementación de su sistema de gestión de calidad de la siguiente manera: Todos los servidores públicos debían conocer los requisitos mínimos para implementar el S.G.C. De la entidad. Donde deban comprometerse con las siguientes actividades: A. CAMBIO DE ACTITUD. Para estar abiertos a nuevas maneras de hacer las cosas. Este cambio haría posible que desapareciera para siempre de nuestra jerga frases como "aquí
siempre hacemos cosas así" o " yo soy así" o "eso no está dentro de mis funciones". B.
CAPACITACIÓN BASICA:
Esta les permitiría a los funcionarios públicos de la entidad conocer de manera general las bases de la implementación del sistema de Gestión de calidad. C.
CAPACITACIÓN ESPECÍFICA:
Se brindaría a un grupo de funcionarios seleccionados para ser gestores del S.G.C. En cada una de las dependencias y localidades. Quienes serían los responsables de liderar el proceso de implementación y de entrenar a todos los servidores públicos de sus áreas en los temas relacionados con el S.G.C. LAS PREMISAS BÁSICAS QUE SE TOMARON PARA LA IMPLEMENTACION: El sistema debía ser administrado a partir de resultados de su desempeño. Debía ser: Eficaz: Darle al usuario el producto o servicio que el espera recibir. Eficiente: Uso racional de los recursos disponibles en la consecución de los objetivos propuestos. Efectivo: Capacidad de producir resultados esperados con el uso óptimo de recursos. Se logra conjugando la eficacia y la eficiencia. NORMA TÉCNICA DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004 "Se entendió la gestión como el conjunto de actividades para planear, hacer, verificar y actuar."
Se buscaba que el S.G.C. Fuera compatible con otros sistemas de gestión. Es decir, es fundamental encontrar asociaciones y elementos en común. Entre los sistemas de gestión cuya aplicación se requiere por orden legal, se tenía el sistema de gestión ambiental, el de salud y seguridad ocupacional, el sistema de control interno y el sistema de desarrollo administrativo. ¿Qué proponía? a) Responsabilidad y compromiso de alta gerencia con la calidad b) Relaciones exitosas con los usuarios, beneficiarios o destinatarios c) Control de las compras que necesita la entidad d) Control de todos los procesos e) Control de los servicios y productos que presentan fallas de calidad. f) Toma de acciones correctivas y preventivas para este año 2013 El Sistema Integrado de Gestión, S.I.G, siendo el conjunto de elementos que tienen como finalidad orientar, fortalecer, direccionar y alinear los sistemas de gestión de manera conjunta con la dirección estratégica de la entidad, con el fin de garantizar la eficiencia, eficacia, transparencia y efectividad en la Gestión de la Secretaria Distrital de Gobierno. La Secretaría Distrital de Gobierno, adopta a los siguientes sistemas de gestión como Subsistemas del Sistema Integrado de Gestión: Con los siguientes principios:
Enfoque hacia el cliente. Liderazgo. Participación activa de los servidores Públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas. Enfoque basado en los procesos. Enfoque del sistema para la gestión. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores externos de bienes y servicios. Coordinación, Cooperación y Articulación. Transparencia. Subsistema de Gestión de Calidad (SGC). Herramienta de gestión sistemática y
transparente, que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la entidad. El sistema de Gestión de Calidad está fundamentado paralelamente en las normas NTCGP1000:2009 y NTC-ISO9001:2008 Subsistema de Control Interno (SCI). Busca unificar criterios en materia de
control interno para el sector público, estableciendo una estructura para el control
a la estrategia, la gestión y la evaluación. El Subsistema de Control interno está fundamentado en el Modelo Estándar de Control Interno - MECI 1000:2005. Subsistema de Gestión Ambiental (SGA). Parte del sistema de gestión general
que incluye la estructura organizativa, las actividades de planificación, las responsabilidades, las prácticas, los procesos, los procedimientos y los recursos para desarrollar, implantar, realizar, revisar y mantener la política ambiental de la Secretaria Distrital de Gobierno. El SGA está fundamentado en la Norma NTCISO14001:2004 Subsistema de Gestión del Riesgos (SGR). Subsistema que integra la cultura,
los procesos y las estructuras dirigidas a obtener oportunidades potenciales mientras se administran los efectos adversos de los riesgos. El SGR está fundamentado en la Norma ISO 31000:2009. Subsistema de Seguridad y Salud Ocupacional (S&SO). Antecedentes de la
norma OHSAS 18001 Seguridad y salud ocupacional (S&SO) se definen como "las condiciones y factores que inciden en el bienestar de los empleados, trabajadores temporales, personal contratista, visitantes y cualquier otra persona en el sitio de trabajo". El sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional "es parte del sistema integrado de gestión de la organización, que facilita la administración de los riesgos de S&SO asociados con el negocio. Incluye la estructura organizacional, actividades de planificación, responsabilidades, prácticas, procedimientos, procesos y recursos, para desarrollar, implementar, cumplir, revisar y mantener la política y objetivos de S&SO" Subsistema de Gestión de Seguridad en la Información (SGSI). Conjunto de
elementos que de manera articulada buscan la preservación de la información
institucional, su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Entendiendo por información todo aquel conjunto de datos organizados en poder de una entidad que posean valor para la misma, independientemente de la forma en que se guarde o transmita (escrita, en imágenes, oral, impresa en papel, almacenada electrónicamente, proyectada, enviada por correo, fax o e-mail, transmitida en conversaciones, etc.), de su origen (de la propia organización o de fuentes externas) o de la fecha de elaboración. El SGSI está fundamentado en la Norma NTC-ISO27001:2005. 13 Subsistema de Responsabilidad Social (SRS) La responsabilidad social de la Secretaría Distrital de Gobierno es una combinación de aspectos legales, éticos, morales y ambientales. Se define como el compromiso voluntario y explicito que la entidad asume frente a las expectativas y acciones concertadas que se generan con las partes interesadas (stakeholders), en materia de desarrollo humano integral; esta permite a la entidad asegurar el crecimiento y desarrollo social y el equilibrio ambiental, partiendo del cumplimiento de las disposiciones legales. Sus Principios son: Respeto a la dignidad de la persona. Responsabilidad legal. Autorregulación ética. Participación. Solidaridad. Desarrollo humano integral. Finalmente se concluye, que el proceso que ha llevado la secretaria de Gobierno ha sido muy acorde con las etapas y hechos mencionados en el documento.
